МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Новосибирский государственный технический университет»
УТВЕРЖДАЮ
__________________ А.А. Батаев
Подпись
«____»__________2014 г.
м.п.
КУЛЬТУРА РЕЧИ И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Разработчики программы повышения квалификации:
Мандрикова Г.М., д. филол. наук, профессор кафедры филологии, заведующий
кафедрой филологии НГТУ
Кротова А.Г., к. филол. наук, доцент кафедры филологии НГТУ
Составитель учебно-тематического плана программы повышения квалификации:
Мандрикова Г.М., д. филол. наук, профессор кафедры филологии, заведующий
кафедрой филологии НГТУ
Кротова А.Г., к. филол. наук, доцент кафедры филологии НГТУ
Пермякова Т.Н., к. филол. наук, доцент кафедры филологии НГТУ
УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН КУРСА
КУЛЬТУРА РЕЧИ И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Цель. Совершенствование речевой и коммуникативной компетенций
специалиста, занятого в сфере документоведения и документационного
обеспечения управления. Настоящая цель предполагает решение следующих
задач повышения квалификации специалиста.
1. Формирование представлений о сущности, содержании и формах
делового общения.
2. Рассмотрение системы языковых, коммуникативных и этических норм,
действующих в деловом общении.
3. Формирование системы знаний о специфике официально-делового стиля
речи (языковые и стилистические нормы, система жанров, особенности
построения текстов).
4. Совершенствование навыков создания, оформления и редактирования
документов разных видов и жанров, востребованных практикой современной
деловой коммуникации.
5. Формирование системы знаний об особенностях устного делового
общения (деловая беседа, телефонная деловая беседа, полемические формы
делового общения).
6. Формирование представлений о системе невербальных средств устного
делового общения и их эффективном использовании в деловой коммуникации.
7. Совершенствование навыков предупреждения конфликтных ситуаций и
их конструктивного разрешения в деловом общении.
8. Формирование представлений об особенностях речевого воздействия и
речевого манипулирования.
9. Повышение культуры деловой письменной и устной речи.
Категория слушателей. Государственные гражданские служащие,
работники,
замещающие
должности,
не
являющиеся
должностями
государственной гражданской службы, муниципальные служащие органов
местного
самоуправления,
занятые
в
сфере
документоведения
и
документационного обеспечения управления, а также в области аналитической
работы с документами.
Результаты обучения. Выпускник настоящей программы повышения
квалификации в соответствии с целью и задачами своей профессиональной
деятельности должен обладать следующими профессиональными компетенциями
(ПК):
 иметь представление об особенностях современного делового общения
(ПК1);
 иметь представление о системе языковых, коммуникативных и этических
норм делового общения (ПК2);
 знать основные «зоны риска» орфографической, пунктуационной,
орфоэпической, лексической и грамматической норм делового общения (ПК3);
2
 знать основные стилистические особенности официально-делового текста
(ПК4);
 знать систему видов и жанров современной деловой письменной
коммуникации (ПК5);
 знать систему видов устной деловой коммуникации (ПК6);
 знать особенности речевого поведения в конфликтных ситуация делового
общения (ПК7);
 знать основные способы речевого воздействия и манипулирования (ПК8);
 иметь представление о системе невербальных средств устного делового
общения (ПК9);
 иметь представление о речевом этикете в деловом общении (ПК10);
 владеть навыками составления, оформления и редактирования
документов разных видов и жанров (ПК11);
 уметь выявлять и устранять ошибки в текстах документов разных жанров
и устных формах делового общения (ПК12);
 владеть стратегиями и тактиками ведения деловой беседы, телефонной
деловой беседы, дискуссии и диспута (ПК13);
 владеть способами предотвращения и разрешения конфликтной ситуации
(ПК14);
 владеть этикетными формулами делового общения (ПК15).
Срок обучения. 24 часа аудиторной работы.
Форма обучения. С полным отрывом от работы.
Режим занятий. 3 дня по 8 академических часов учебной работы.
Наименование
модулей и тем
1. Модуль 1. Культура речи делового
общения
1.1. Тема 1. Деловое общение и его
особенности: деловое общение и
коммуникация; функции делового
общения; виды и формы делового
общения; уровни делового общения;
структура делового общения
1.2. Тема 2. Нормы современного
русского литературного языка в
письменной деловой речи. Трудные
случаи орфографии и пунктуации,
лексической и грамматической норм.
Стилистические особенности
официально-делового текста. Речевые
ошибки и способы их устранения
Практические,
Всего,
лабораторные,
Лекции
час.
семинарские
занятия
10,5
2,5
8
0,5
0,5
-
Форма
аттестации
Подготовленный
раздел
портфолио
6
1
5
3
Наименование
модулей и тем
1.3. Тема 3. Нормы современного
русского литературного языка в устной
деловой речи. Орфоэпические,
лексические и грамматические нормы
устной деловой речи. Способы перевода
устной речи в письменную. Техника речи
2. Модуль 2. Коммуникативный аспект
делового общения
2.1. Тема 1. Коммуникативная ситуация и
ее составляющие. Коммуникативное
поведение, коммуникативная
грамотность и коммуникативная
профессиограмма делового человека
2.2. Тема 2. Виды делового общения:
деловая беседа. Цели и задачи деловой
беседы. Виды деловых бесед.
Структурная организация беседы.
Правила ведения деловых бесед
2.3. Тема 3. Виды делового общения:
телефонный деловой разговор.
Особенности телефонной деловой
коммуникации. Телефонный этикет
2.4. Тема 4. Специфика дискутивнополемической речи: понятие спора,
дискуссии, диспута. Стратегии и тактики
полемического речевого поведения
2.5. Тема 5. Специфика речевого
поведения в конфликтных ситуациях.
Причины возникновения конфликтной
ситуации, способы разрешения конфликта
2.6. Тема 6. Особенности речевого
воздействия. Инструменты речевого
воздействия (фоносемантические,
лексические, грамматические). Языковое
манипулирование
2.7. Тема 7. Невербальные средства
деловой устной коммуникации
3. Модуль 3. Речевой этикет в деловом
общении
3.1. Тема 1. Предмет и функции речевого
этикета в деловом общении. Этикет и
социальный статус адресата. Система
обращений. Этикетные тексты
Итоговая аттестация: тестирование
Практические,
Всего,
лабораторные,
Лекции
час.
семинарские
занятия
4
1
3
10,5
0,5
10
0,5
0,5
-
2
-
2
2
-
2
2
-
2
2
-
2
1
-
1
1
-
1
1
-
1
1
-
1
2
–
2
Форма
аттестации
Подготовленный
раздел
портфолио
Подготовленный
раздел
портфолио
Итоговый тест.
Анализ
результатов
тестирования и
подведение
4
Наименование
модулей и тем
Практические,
Всего,
лабораторные,
Лекции
час.
семинарские
занятия
Форма
аттестации
итогов курса
Итого аудиторных часов
24
4
20
Организационно-педагогические условия
Организационно-педагогические условия на ФПКП НГТУ создаются в
соответствии с инновационными принципами обучения:
 сознательности и активности: используются активные методы
обучения, способствующие как осмыслению имеющихся знаний, умений и
навыков, так и их совершенствованию;
 наглядности: используется современное мультимедийное оборудование,
а также применяется метод моделирования учебных коммуникативных ситуаций,
что позволяет в режиме реального времени;
 систематичности и последовательности: модули и темы курса
систематически выстроены в соответствии с логикой последовательного усвоения
слушателями предлагаемого материала, закрепления теории и практики;
 связи теории с практикой: обеспечивается путем закрепления
полученных теоретических знаний на практике путем моделирования
коммуникативных ситуаций, приближенных к реальным;
 научности: предлагаемый к изучению материал коррелируются с
зарубежными и отечественными научными публикациями по соответствующей
тематике;
 доступности: содержание и методы обучения в рамках программы
адаптированы в соответствии с потребностями целевой группы –
государственные гражданские и муниципальные служащие.
Основой технологии организации образовательного процесса в
программе повышения квалификации являются сочетание индивидуальной,
парной и коллективной деятельности, диалоговый характер обучения, обучение в
сотрудничестве. В начале обучения запускается портфолио, которое содержит
большое количество теоретических материалов, которые получает каждый
слушатель, а также образцы документов разных видов и жанров, которыми можно
будет воспользоваться в дальнейшей профессиональной деятельности.
Ресурсное обеспечение программы
Занятия будут проходить в компьютерном классе Института
дистанционного обучения (ИДО) Новосибирского государственного технического
университета. ИДО является структурным учебным и методическим
подразделением университета.
Класс расположен в 1-м корпусе НГТУ, аудитория 425. Класс оснащен
проекционным и мультимедийным оборудованием, включает 27 компьютеров и
40 посадочных мест.
5
Оценочные материалы
Для эффективной организации образовательного процесса проводится
входное тестирование слушателей, позволяющее определить уровень исходных
компетенций.
Итоговая аттестация представляет выходное тестирование, включающее
теоретические вопросы и практические задания по пройденным темам.
В завершение проводится анкетирование слушателей по показателю
«Удовлетворенность обучением».
Литература
1. Анисимова Т.В., Гимпельсон Е.Г. Современная деловая риторика:
Учебное пособие. – М.; Воронеж, 2002. – 432 с.
2. Введенская Л.А., Кашаева Е.Ю. Русский язык. Культура речи. Деловое
общение. – Москва: КноРус, 2014. – 424 с.
3. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика: Учебное пособие. –
Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2008. – 512 с.
4. Водина Н.С., Иванова Л.Г. и др. Культура устной и письменной речи
делового человека: Справочник. Практикум. – 12-е изд. – М.: Флинта: Наука,
2006. – 315 с.
5. Голуб И.Б. Русский язык и культура речи (любое издание).
6. Кашкорова Г.П., Мандрикова Г.М. «Заговори, чтобы я увидел тебя…»:
Учебное пособие. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2006. – 224 с.
7. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: Нормы, риторика, этикет:
Учебное пособие. – М..: Логос, 2005. – 312 с.
8. Кротова А.Г. Стилистика русского языка в заданиях и упражнениях:
Учебное пособие. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2014. – 52 с.
9. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. – М.:
Ось-89. – 7-е изд. – 2011. – 320 с.
10. Лысова Т.В., Попова Т.В. Культура научной и деловой речи: Учебное
пособие. – М.: Флинта: Наука, 2011. – 160 с.
11. Рахманин Л.В. Стилистика деловой речи и редактирование служебных
документов: Учебное пособие. – М.: Высш. шк.: ИНФРА-М, 1988. – 239 с.
12. Розенталь Д.Э. Практическая стилистика русского языка (любое
издание).
6