КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ О культуре обслуживания как о реальной возможности улучшить благосостояние людей, говорится необоснованно мало как на уровне государства, местного самоуправления так и на уровне предприятияорганизации. В образовании ставится акцент например на инфотехнологическую компентентность, но при этом почти без внимания остается тот факт, что большинство выпускников в будущем поступят на работу, где важным является и компетентность по обслуживанию. Корни культуры обслуживания находятся глубоко. Несмотря на то, что в исследованиях ( Normann, Grönroos, Schneider, Bowen и др.) неоднократно подчеркивается важность принятия на работу правильных (по образованию, компетентности) людей, мало касаются вопросов какую компетентность в культуре обслуживания от них ожидают. Все же более часто начинают признавать необходимость культуры обслуживания как одной из важных компетентности. Мало затронуты пока вопросы, которые влияют на культуру обслуживания вне предприятии- организации. В действительности прячутся корни культуры обслуживания значительно глубже той или иной организации. Культура обслуживания является одной частью культуры. на основе которой часто судят о уровне культуры страны или нации в целом. Следовательно культура обслуживания не является делом одной или другой организации. Культура осблужавния играет большую роль в маркетинге Эстонии как «продукта». Культура обслуживания влияет на качество жизни людей. Все на собственном опыте знают, как плохое обслуживание портит настроение, причиняет чувство безнадёжности, стрес и как хорошее обслуживание может поднять настроение на весь день. Это значит, что культуру обслуживания нужно считать одним фактором вляющим на качество жизни. В Западных странах лозунг „Culture for Service and Service for Humanity” стал очень даже известным и важным. На культуру обслуживания влияют факторы макро- и микро уровня. В свою очередь на культуру обслуживания влияют как институциональная так и национальная, бизнес-, профессиональная и организационная культура ( на примере D´Arcy et al 2000) Как и вообще ли институционная среда Эстонииосознала культуру обслуживания? Видит ли и востребует рынок как институция культуру обслуживания? Рынок организаций? Является ли культура обслуживания в Эстонии национальной/социальной ценностью? Какую оценку можно дать в целом бизнескультуре и культуре обслуживания в целом? Какую оценку можете Вы дать профессиональной культуре и культуре обслуживания в своей области? Культуре обслуживания своего предприятия? Очень хотелось бы, что настоящая статья заставит задуматься и найти на вопросы такие ответы, которые позволи бы в первую очередь понять, а затем и поднять культуру обслуживания. Специалистам по маркетингу необходимо понять значимость и роль культуры обслуживания в своей повседневной профессиональной деятельности. Хели Тооман