Сообщение о достигнутом прогрессе 2007-2008 г.г. Заявление руководства Приверженность 10 принципам Глобального Договора Благополучие народа Казахстана и долгосрочное гармоничное развитие являются основой устойчивости бизнес-среды, в которой функционирует Казкоммерцбанк. Будучи одним из крупнейших коммерческих банков в Казахстане, Казкоммерцбанк убежден, что доверие к банку и уверенность в нём со стороны общественности, его надежная репутация, являются его важнейшими активами. Поэтому, наряду с основной задачей по наращиванию акционерной стоимости, мы видим свою миссию в том, чтобы приносить значительную и растущую пользу обществу, заботясь о своих клиентах и сотрудниках, общественности и окружающей среде. Мы неизменно стремимся приводить свою практику корпоративной ответственности в соответствие с лучшими международными стандартами. Вот почему с 2005 года Казкоммерцбанк является активным участником Глобального договора ООН (http://www.un.org/russian/partners/unglobalcompact/), крупнейшей в мире общественной инициативы по устойчивому развитию и социальной активности бизнеса. Основные принципы Глобального договора, касающиеся соблюдения прав человека, условий труда, защиты окружающей среды и борьбы с коррупцией, включены в Кодекс деловой этики Казкоммерцбанка, а также в такие корпоративные документы, как Положение о приеме на работу, Положение о премировании персонала, Положение о кредитной политике, Политика спонсорства и благотворительности и др. Создавая возможности, мы помогаем обществу Казахстан является государством с развивающейся экономикой. Качество жизни в стране значительно выросло за последние десять лет, но по-прежнему отстает от стандартов ведущих индустриальных стран. Резкое замедление роста в 2008 году, вызванное глобальным финансовым кризисом, стало серьезным испытанием для малообеспеченной части общества. Казкоммерцбанк тесно сотрудничает с Правительством и акиматами для разрешения многих возникших в связи с этим проблем. Казкоммерцбанк является активным участником программ правительства по стабилизации экономики. В октябре 2008 года правительство Республики Казахстан назначило Банк стратегическим партнером по реализации мер, направленных на предоставление финансирования нефинансовым секторам экономики и улучшению доступа к финансированию для компаний и частных лиц в период глобального финансового кризиса. С этого времени, Банк сотрудничает с Фондом национального благосостояния «Самрук-Казына» по реализации следующих программ кредитования: Финансирование завершения строительных проектов Финансирование и рефинансирование ипотечных ссуд Финансирование и рефинансирование малого и среднего бизнеса Предоставление кредитов корпоративным и частным клиентам Банка в рамках этих программ позволяет обеспечить экономику ликвидностью, сохранить рабочие места, поддержать частную деловую инициативу и предотвратить изъятие жилья, служащего залогом по ипотечным ссудам. Благотворительные инициативы Несмотря на ухудшение условий для ведения бизнеса, в 2008 году мы не сократили бюджет на благотворительную деятельность. С 2004 года социальная деятельность Банка осуществляется через Благотворительный фонд «Кус Жолы» (http://foundation.kkb.kz), который принадлежит Банку и управляется Попечительским советом Фонда при поддержке Рабочей группы независимых экспертов. Проекты фонда «Кус Жолы» финансируются сочетанием прямого субсидирования со стороны Банка, пожертвований клиентов и добровольной помощи сотрудников Банка. В 2008 году Фонд продолжал фокусироваться на проектах по поддержке детей и молодежи в областях здравоохранения, физкультуры и спорта, поощрения талантов и создания жизненных перспектив. Проявляя заботу о наших сотрудниках Деловой успех Казкоммерцбанка зависит от качества его сотрудников. Мы стремимся привлекать и удерживать лучших работников во всех областях нашего бизнеса. Мы привержены поддержанию справедливых взаимоотношений с ними, развитию их профессионального потенциала и созданию оптимальных условий для работы. Казкоммерцбанк придерживается строгих правил по предоставлению равных возможностей и недопущению всех видов дискриминации, изложенных в Кодексе деловой этики Банка, и соблюдает Декларацию ООН о правах человека. В 2008 году Банк продолжал разрабатывать и внедрять корпоративные нормы и стандарты по всем аспектам трудовых отношений, включая положения и инструкции о приеме на работу, безопасности труда, переподготовке и повышению квалификации сотрудников и премировании персонала. Процедуры рассмотрения трудовых конфликтов разработаны в отдельном приказе, предусматривающем защиту прав работников в трудовом конфликте с работодателем. Банк также заботится о том, чтобы все его сотрудники, выполняя работу, демонстрировали лучшие свои качества. К настоящему времени около пяти тысяч работников из семитысячного трудового коллектива воспользовались финансируемыми Банком программами по переподготовке и профессиональному развитию. Банк продолжает предлагать своим работникам привлекательные для нашего сектора заработные платы и социальный пакет. В 2008 году мы продолжили схему гражданскоправового страхования сотрудников, введенную в 2007 году. Мы также расширили программу медицинского страхования, включив в нее дополнительные медицинские услуги. Наши сотрудники пользуются льготным доступом к широкому спектру кредитных и прочих банковских продуктов, предоставляемых Банком. Деятельность в области защиты окружающей среды Будучи социально активным бизнесом и участником Глобального договора ООН, Казкоммерцбанк сознает свою ответственность в области защиты окружающей среды и всегда стремится минимизировать негативные экологические последствия своей деятельности. В 2008 году Банк инициировал практику безвредной для экологии утилизации использованной бумаги и электрического оборудования. Мы способствуем сокращению использования бумаги при предоставлении банковских услуг, расширяя возможности интернет-банкинга Homebank.kz и электроных платежей. В помещениях Банка установлено современное оборудование, позволяющее экономить воду и электричество. Введенные в Банке правила строго запрещают кредитование предприятий и проектов, которые могут нарушить законодательство по защите окружающей среды. В то же время, проекты, направленные на снижение загрязнения окружающей среды, получают преимущества при рассмотрении. Примером является кредитование Банком индустриальной группы «Казахстан Кагазы» для запуска масштабного производства гофроматериалов, гофрокартона и упаковочной продукции из переработанной макулатуры. Банк также обеспечил финансирование строительства завода по переработке бытовых отходов в городе Алматы. Завод, являющийся первым опытом подобного рода в Казахстане, использует технологию, позволяющую сортировать мусор, утилизировать бумагу, металлы, стекло и пластмассы, а также брикетировать непригодный мусор, что значительно сокращает необходимые для свалки мусора площади. В данном отчете мы укрепляем в общественном сознании свою твердую позицию следования и реализации принципов Глобального Договора ООН уважения прав человека, прав трудящихся в компании, защиты окружающей среды и противодействия коррупции. Настоящий отчет станет частью годового отчета компании за 2009 г. Более подробную информацию о деятельности можно найти на веб-сайтах Банка, а также на сайте нашего корпоративного благотворительного фонда «Кус Жолы». 10 декабря 2009 г Нина Жусупова, Председатель правления АО «Казкоммерцбанк» Контакты: Марина Буханцова Email: MBukhantsova@kkb.kz Phone: +7 727 258 5424 Fax: +7 727 258 5465 Принцип Права человека: Принцип1: Поддерживать и соблюдать права человека, провозглашенные международным сообществом. Информация компании Соблюдение прав человека отражено в следующих документах: «Кодекс деловой этики АО «Казкоммерцбанк» от 01.02.06 г, Положение о персонале, Положение о премировании сотрудников, Положение о повышении квалификации, подготовке и переподготовке кадров, Положение о кредитной политике, Политика спонсорства и благотворительности, отраженная в Уставе корпоративного благотворительного фонда «Кус Жолы». Кадровая политика основана на «Кодексе деловой этики». При приеме на работу не существует каких-либо ограничений, связанных с национальностью, полом, вероисповеданием или политическими убеждениями кандидатов. Правление Банка ежемесячно практикует заслушивание отчета Департамента по персоналу о приеме на работу и реализации программ обучения. Банк предоставляет им дополнительные блага в рамках социального пакета, включающего медицинское страхование и льготное кредитование с широкой линейкой банковских продуктов. Большое внимание уделяется повышению квалификации сотрудников. Банк оплачивает их участие в обучающих семинарах, тренингах, конференциях. Социальный пакет сотрудника содержит норму, гарантирующую выплату подоходного налога и отчислений в накопительную систему за счет Банка, а также возможность широкого использования трудового отпуска. В случае возникновения непредвиденных экстренных обстоятельств Банк оказывает сотруднику материальную помощь. Основные показатели деятельности: Принцип2: Принимать меры по недопущению нарушения прав человека. Предоставление сотрудникам информации обо всех проводимых мероприятиях по соблюдению прав человека, которая размещена на корпоративном внутреннем сайте www2.kkb.kz и доступна для каждого сотрудника. На этом сайте в режиме реального времени предоставляется информация по наиболее важным событиям компании и осуществляется мониторинг мнений сотрудников. Банк предоставляет клиентам исчерпывающую информацию об услугах. Это отражается на сайтах компании в русской, казахской, английской и китайской версиях www.kkb.kz , а также в ежемесячном Принцип Информация компании корпоративном печатном издании «Казкоммерцньюс». Банк предоставляет гражданскому сообществу прозрачную и подробную информацию о социальных проектах, направленных на поддержку прав человека в Казахстане. В Банке наряду со всеми работают люди, имеющие ограниченные физические возможности. Социальные и благотворительные проекты фонда «Кус Жолы» реаизуются на территории всей республики Казахстан. И в 2008 г фонд продолжает реализацию проекта по предоставлению равного доступа к получению высшего образования для сельской молодежи и молодежи из малоимущих и многодетных семей «Стипендия Казкома». В 2008 г проведен конкурс среди вузов на участие в этом проекте с целью наибольшей популяризации проекта и возможности выбора самых достойных. Стипендиальные гранты в сумме 18 000 тенге ежемесячно получали 48 студентов из различных регионов Казахстана, обучающихся на платных отделениях государственных вузов. Банк предоставляет широкие возможности для всего населения Казахстана для участия в благотворительных проектах с использованием банковских продуктов. Так, например, был запущен проект «Ангел-хранитель», цель которого оснащение новейшим медицинским оборудованием сельских больниц, в частности родильных отделений. В 2008 году было принято решение подарить оборудование для выхаживания недоношенных детей Илийской больнице Алматинской области. Бюджет проекта составил более 60 млн. тенге. Условия труда и трудовые отношения: Принцип 3: Поддерживать свободу объединений и признание на деле права на заключение коллективных договоров. Соблюдение этих принципов содержится в таких документах, как Коллективный договор, «Кодекс деловой этики АО «Казкоммерцбанк» от 01.02.06 г., Положении о службе безопасности и охране труда, Инструкциями по охране труда для: пользователей персональных компьютеров, для уборщиков производственных помещений, для слесарей по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей, для кассиров залов. Учитывая тот факт, что Банк находится в сейсмоопасном районе, существует специальное положение о гражданской обороне на случай чрезвычайных обстоятельств, Положение о премировании персонала, Положение о приеме на работу, Положение о переподготовке и повышению квалификации сотрудников, Положение о проведении внешнего Принцип Информация компании аудиторского отчета. Реализацией данной политики руководит Председатель Совета Директоров Банка и его первые заместители. Принцип 4: Выступать за устранение всех форм принудительного труда. Сотрудники Банка принимают на себя обязательства не допускать в отношении коллег, клиентов и партнеров дискриминации по половым, возрастным, расовым, политическим, религиозным и другим подобным мотивам. Кадровый состав многонационален. В Банке работают сотрудники многих национальностей. Большинство сотрудников – женщины, ряд из них занимает руководящие должности. Пост Председателя Правления Банка занимает Нина Ароновна Жусупова. Трудовой Кодекс РК запрещает использование детского труда. АО «Казкоммерцбанк» работает в соответствии с трудовым законодательством РК, а также в связи с тем, что работа в банке требует использования высококвалифицированного труда и особой информационной безопасности, то применение детского труда в Банке исключено. Принцип 5: Выступать за полное искоренение детского труда. Банк проводит политику открытого и справедливого рассмотрения конфликтов. Для этого Банком принят приказ, который определяет процедуру разрешения конфликтов, возникающих между работодателем и работником. Данная процедура позволяет сотруднику Банка защищать свои права, обращаться за помощью к вышестоящему менеджеру, получить разъяснение от администрации Банка. Кредитная политика направлена на обеспечение последовательной реализации стратегических и краткосрочных целей Банка. Реализация кредитной политики подразумевает предоставление кредитов в приоритетные отрасли, характеризующиеся динамичным ростом и благоприятными перспективами развития. В то же время Банк расценивает такие отрасли, как: военнопромышленный комплекс, производство наркотиков, казино/азартные игры и пр. в качестве неприемлемых. Привлечение и сохранение надежных и финансовоустойчивых клиентов также является составной частью успешной кредитной политики. Принцип 6: Содействовать ликвидации дискриминации в сфере труда и Основные показатели деятельности: На общественном уровне Банк и Фонд «Кус Жолы» поддерживают мероприятия, направленные на защиту прав детей. Фонд продолжает участвовать в спасении жизней Принцип занятости. Информация компании детей. В 2008 г в рамках проекта «Подари детям жизнь» было собрано более 11 млн тенге сотрудниками и клиентами банка для детей из социально-незащищенных семей, которые нуждались в сложных операциях за границей. Также Банк в данном проекте взял на себя расходы по обслуживанию счета, конвертации и переводам денег за границу на счета клиник, в которых производят операции детям, а также выступил гарантом прозрачности и честности данной акции. В 2008 г Банк продолжает программу гражданско-правового страхования сотрудников. Также сотрудникам Банка предоставляется дополнительный сервис к социальному пакету - медицинское страхование с более широким спектром услуг по сравнению с 2007 годом. На поддержку социально-значимых проектов и спонсорское участие Банком в 2008 г банком было выделено более 106 млн. тенге. Охрана окружающей среды: Принцип 7: Деловые круги должны способствовать предупреждению негативных воздействий на окружающую среду. Принцип 8: Предпринимать инициативы, Отношение к охране окружающей среде отражено в Стратегии развития Банка на 2007-2009 г.г. В собственной деятельности Банк следует принципам максимально бережного и рационального отношения к окружающей среде. Фонд пропагандирует это отношение публично на различных мероприятиях, связанных с обсуждением и реальной поддержкой мероприятий, направленных на сохранение экологически чистых регионов Казахстана и планеты в целом. Мы также стараемся принимать участие в обсуждении мер по предотвращению загрязнения окружающей среды и возрождению исчезающих видов флоры и фауны. Основные показатели деятельности: Как финансовый институт Банк среди приоритетов уделяет внимание кредитованию ресурсосберегающих проектов, а также объектов в сфере охраны окружающей среды . бумаги и макулатуры. Банк проводит программы, направленные на уменьшение воздействия на окружающую среду. В 2008 г. Сотрудники выступили с инициативой вторичного использования бумаги, используемой при печати служебных и других документов Банка ( использование черновиков). Принцип направленные на повышение ответственности за состояние окружающей среды. Принцип 9: Поощрять создание и распространение экологически чистых технологий. Информация компании В период кризиса сократились значительно расходы на бытовое содержание служебных помещений. Сотрудники перешли на более экономный и рачительный режим использования помещений, энергии, воды, как холодной, так и горячей. В целях экономии воды были уставлены водосберегающие краны и энергосберегающие люминесцентные лампы. Как и было ранее в целях наиболее полного использования вторичных ресурсов в Банке организован раздельный сбор бумажных отходов, люминесцентных ламп, которые сдаются специализированным организациям (ТОО «Вторсырье-Маркет», ТОО «Karina Trading» и др.) для изготовления туалетной бумаги и картона. На территории, принадлежащей Банку, проводятся работы по озеленению и благоустройству, осуществляется регулярный уход за зелеными насаждениями (деревья, цветники, газоны). В Банке также ведется активная пропаганда здорового образа жизни и ведется активная работа по охране здоровья сотрудников.Так, например, введен в действие запрет на курение в местах общего пользования и в рабочих и служебных помещениях Банка. Для ликвидации звукового давления в селитебной зоне помещения, в которых установлены объекты повышенного шума - дизель генераторы оборудованы звукопоглощающими стенами, агрегаты оснащены виброизоляторами и глушителями шума. При финансировании коммерческих проектов Банк особое внимание уделяет не только экономической эффективности и устойчивости проекта, но также и на его воздействие на окружающую среду и здоровье людей. В 2008 г было принято решение о финансировании строительства горнолыжной курортной зоны Чимбулак. Противодействие коррупции: Принцип 10:Деловые круги должны В рамках реализации данного принципа в своей финансовой политике Банк руководствуется законом республики Казахстан « О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных незаконным путем, и финансированию терроризма», а также «Кодексом деловой этики АО «Казкоммерцбанк». Принцип бороться против всех форм коррупции, включая вымогательство и взяточничество. Информация компании Также используется внутренний документ «Обзор изменений и дополнений законодательства по вопросам противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных незаконным путем, и финансированию терроризма». В компании разработано Положение о порядке взаимодействия подразделений Банка при наступлении особых событий, в том числе и таких, как, причинение Банку ущерба вследствие злоупотребления работниками своими полномочиями, совершения хищений, мошеннических действий, незаконного использования денежных средств Банка и совершение иных уголовнонаказуемых действий. Основные мероприятия и показатели деятельности: Сотрудниками департамента финансовой безопасности Банка регулярно проводятся расследования о фактах недобросовестного отношения сотрудников к работе. Посредством прямого общения с сотрудниками на внутреннем сайте Банка размещается конкретная информация о правонарушениях сотрудников в отношении клиентов. Также при содействии сотрудников деапртамента безопасности были предотвращены действия преступного сообщества мошенников, действующих на территории нескольких зарубежных стран. Банк проявляет солидарность в борьбе против мошенничества, недобросовестной конкуренции и иных противозаконных деяний. Банк берет на себя обязательство отказываться от сотрудничества с юридическими и физическими лицами, имеющими сомнительную репутацию. В Казкоммерцбанке создан канал связи со своими клиентами в целях более быстрого реагирования на запросы и для улучшения сервиса. Таким каналом стал Call Center (телефон доверия), по которому клиенты и работники могут обращаться в администрацию Банка по вопросам ущемления прав и нарушения этических принципов. Для рассмотрения жалоб организован специальный отдел, Принцип Информация компании который предоставляет ответы на жалобы. Существует руководящий документ «Положение о работе с жалобами», в котором отражена процедура реагирования на обращения граждан. Установление такого канала способствовует искоренению моральных притеснений, дискриминации и неуважения к любым правам человека в сфере влияния компании.