Проект мероприятий по совершенствованию коммуникационной политики туристической фирмы «Tes-тур» 59с. МГУС

Проект мероприятий по совершенствованию коммуникационной
политики туристической фирмы «Tes-тур»
59с.
МГУС
1500р.
Координаты: электронная почта acher@wiseowl.ru Icq 170552870, телефон 89168119086.
www.wiseowl.ru
Содержание
Введение ....................................................................................................................... 2
1. Теоретическая часть .............................................. Error! Bookmark not defined.
1.1 Коммуникационная политика: сущность и целиError! Bookmark not defined.
1.2 Управление коммуникационной деятельностью туристской фирмыError! Bookma
1.3 Основные этапы разработки коммуникационной политики турфирмыError! Book
2. Аналитическая часть ............................................. Error! Bookmark not defined.
2.1 Общая характеристика турфирмы «Tes- Тур» . Error! Bookmark not defined.
2.2 Анализ организационной структуры управленияError! Bookmark not defined.
2.3 Анализ организации управления коммуникационной деятельностьюError! Bookm
2.4 Анализ мнения потребителей о коммуникационной деятельностиError! Bookmar
2.5 Анализ информационного обеспечения коммуникационной деятельностиError! B
2.6 Анализ организации рекламной деятельности «Tes-тур»Error! Bookmark not defi
Выводы ......................................................................................................................... 4
Список использованной литературы ......................................................................... 6
Введение
В настоящее время туризм является одной из ведущих и наиболее
динамичных отраслей экономики и за быстрые темпы он признан
экономическим феноменом столетия.
Туризм – это сложное, многомерное и многоликое понятие, это
одновременно и вид деятельности, и форма рекреации, и отрасль
национальной экономики, и способ проведения досуга.
Актуальность темы обусловлена тем, что
развитие туризма играет
важную роль в решении социальных проблем. Во многих странах мира
именно за счет туризма создаются новые рабочие места, поддерживается
высокий уровень жизни населения, создаются предпосылки для улучшения
платежного баланса страны. Необходимость развития сферы туризма
способствует повышению уровня образования, совершенствованию системы
медицинского
обслуживания
населения,
внедрению
новых
средств
распространения информации и т.д.
Коммуникационная политика представляет собой систему общих
установок, критериев, ориентиров, принятых организацией для действий и
принятия
решений
в
сфере
коммуникаций,
которые
обеспечивают
достижение целей в менеджменте туризма.
В последние несколько лет отмечается рост значения коммуникации,
что вызвано следующими аспектами развития конъюнктуры рынка:
близкие к насыщению рынки, спрос на которых сводится к замене
потребленного товара;
проблемы с созданием новых товаров;
высокие стандарты в изготовлении, что затрудняет дифференциацию
товаров через качество или цену;
необходимость экономического роста и преодоления стремления к
сбережениям и пессимистического отношения к развитию цивилизации.
Главной целью коммуникационной политики
является
в индустрии туризма
удовлетворение нужд клиента, ведущее к увеличению доходов
предприятия. Мудро поступает тот, кто занимается прогнозированием
запросов клиента и принимает соответствующие меры для обеспечения их
своевременного удовлетворения.
В наши дни менеджмент и маркетинг - это не просто функции бизнеса.
Это своего рода философия, способ мышления и структурирования бизнеса.
Это не очередная компания и не средство стимулирования спроса на данный
текущий момент.
Цель бизнеса — привлекать и удерживать выгодных клиентов. А это
происходит тогда, когда удовлетворяются их нужды. Удовлетворение нужд
клиента, ведущее к повышению доходов предприятия, — главная цель
менеджмента в индустрии туризма.
Цель отчета по преддипломной практике заключается в изучении
коммуникационной политики туристической фирмы «Tes-тур».
Задачами отчета выступают:
- теоретические основы коммуникационной политики фирмы
- анализ коммуникационной политики турфирмы «Tes-тур», а именно
характеристика действующего предприятия, анализ его организационной
структуры,
анализ
коммуникационной
политики,
отношение
к
ней
потребителей, информационное обеспечение коммуникационной политики, и
организация рекламной деятельности компании.
Выводы
ООО «Валга-Тур» является туристической компанией.
Целью отчета по преддипломной практике было исследование
коммуникационной политике компании. По результатам анализа следует
сделать следующие выводы.
Компания достаточно устойчива на рынке туристических услуг.
При анализе организационной структуры было выявлено, что
маркетинговые функции в компании выполняют менеджеры по различным
направлениям,
в связи
с чем, необходимо
организационную структуру фирмы -
внести
изменение
в
создать маркетинговую службу,
которая возьмет на себя функции изучения конкурентной среды и разработку
четкой маркетинговой политики.
При исследовании внутренних коммуникационных связей, было
выявлено, что взаимосвязи в компании происходят по принципу «палатка», и
не предусматривают участие низших слоев организации в управлении
процессами в организации. В ООО «Валга-Тур» следует все-таки добавить
связи горизонтального характера между подчиненными, так как это позволит
облегчить работу сотрудников.
Также необходимо уделять внимание поддержанию корпоративного
духа в коллективе, развивать и обучать своих сотрудников, стимулировать их
деятельность, а также в качестве одного из предложений сотрудников было
проведение еженедельных совещаний, что позволит компании выявлять все
существующие и нарастающие вопросы и проблемы и решать их вовремя.
В целом можно сделать вывод, что среди потребителей услуг
туристической фирмы ООО «Валга-Тур» основной удельный вес занимают
лица в возрасте от 27-35 лет, средний доход их составляет от 1000-1500 $,
предпочитают ездить зарубеж, услугами пользуются в основном крупные
предприятия,
и
источником
информации
являются
рекомендации
потребителей.
Предприятие тратит на рекламу от 100 до 200 тыс. руб., что составляет
менее 1% от объема реализации. Данный показатель является достаточно
низким.
Основными рекламоносителями являются: телевидение – каналы
местного телевещания;
«Центр»;
пресса – «Туризм и отдых», «Товары и услуги»,
радио – Европа плюс, Русское радио; наружная реклама:
рекламный щит размером 10м х 1,2м, расположенный на подъездном пути к
офису компании «Валга-Тур».
Реклама, направленная на формирование имиджа предприятия
отсутствует.
Таким образом, существующая система использования рекламы
достаточно обеднена.
Необходимо изменить отношение к формированию имиджа фирмы,
сделать фирму узнаваемой. Фирма с устойчивой репутацией обеспечивает
постоянный объем производства и доходы, растущие из года в год.
Устойчивая марка необычайно живуча, и это свойство со временем дает
огромную экономию средств. Фирмы с устойчивой репутацией обеспечивают
более высокие цены на рынке и хороший сбыт.
Хорошее отношение общественности – величайшее преимущество
организации, какое только у нее может быть. Положительно настроенная по
отношению к фирме и хорошо информированная общественность является
одним из решающих факторов выживания фирмы.
Список использованной литературы
1.
ФЗ РФ «Об основах туристической деятельности в Российской
Федерации» 24 ноября 1996 года №132-ФЗ
2.
Адаир Д.Эффективная коммуникация. М.: Инфра-М. 2006. – 302 с.
3.
Арланцев А.В. Синергизм коммуникационного инструментария.
//Маркетинг в России и зарубежом. 2001.- №1. - с.19
4.
Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: Финпресс,
2003. - 304 с.
5.
Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие для вузов / А.П.
Дурович.- 3-е изд., стер. - Минск : Новое знание, 2003. - 496 с
6.
сфере
Ефремова М. В. Эффективность коммуникационных процессов в
туризма
(семантика,
дефиниции
в
терминологическом
аппарате) // Маркетинг. - 2004. - N 2. - С. 88-102.
7.
Жукова М.А Менеджмент в туристическом бизнесе: Учеб.пос. М.
2006. – 192 с.
8.
Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации
М.: Финансы и статистика, 2004. - 200 с
9.
Коммуникационный менеджмент: учеб. пособие для студентов
вузов / под ред. В.М. Шепеля. - М. : Гардарики, 2004. - 352 с.
10. Лукичева Л.И. Менеджмент в туризме. М,Финансы и Статистика.
2002 – 352 с.
11.
Романов А. А. Концепции современной рекламной деятельности
// Маркетинг. - 2004. - N 5. - С. 62-67.
12. Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга как основа
организации
предпринимательской
деятельности
в
информационном
обществе // www.dnp.ru/
13. Сайт программы Тур-Менеджер //db-maker.narod.ru
14. Синяева И.М.Маркетинговые коммуникации: Учебник . М. 2006. –
304 с.
15. Туватова В.
Е.
Интернет-технологии
в
рекламе
туризма
// Маркетинг. - 2005. - N 4.. - С. 75-83.
16. Туризм как вид деятельности: Учеб. для вузов. - М. : Финансы и
статистика, 2002. - 288с
17. Туризм как объект управления: Учеб. для вузов / Ред. В.А.
Квартальнов. - М. : ФИНАНСЫ И СТАТИСТИКА, 2002. - 302с.
18. Туризм, гостеприимство, сервис: Словарь-справочник / Под ред.
Л.П. Воронковой. - М. : Аспект Пресс, 2002. - 367с
19. Фролов С. С.
Социология организаций: Учебник. — М.:
Гардарики, 2001. — 384 с
20. Юрик Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент управления
турфирмой // Марктеинг в России и зарубежом. 2004. -№2. – с. 11