Согласно нашему учебному плану и предварительной договоренности
реклама
Задание «Буксующий туризм» SWOT- анализ туристской фирмы «Тур - экстрим». Туристская компания была создана в г. Череповец в 2002 году, с целью создавать и продвигать на рынке туристских услуг экстремальные направления, заполняя пустующую нишу на данном рынке. К предлагаемым изначально турам относятся: сафари в Африке, прыжки с парашютом, рыбалка в Кении и многое другое. Цель была поставлена достаточно размытая. Целевая аудитория не была сегментирована. Ошибочно, потенциальными покупателями считались все жители городов Череповца и Ярославля. К сожалению, изначальное видение своего места на туристском рынке не оправдалось по ряду сложившихся причин. В итоге, компания стала предлагать не только экстрим - туры, но и стандартные туры. В свою очередь компания не изменила своего названия и попрежнему является «Тур- экстрим». В связи с этим, получается, что потенциальный клиент, читая название компании, не будет знать о том, что данная компания может предложить такое направление как Турция. В итоге, компания имеет определенное количество постоянных клиентов, но сегмент их рынка не расширяется. Можно говорить о том, что сами работники компании не имеют общего представления о своем имидже. Сильные стороны 1. Компания представляет собой единственного туроператора в Череповце, разрабатывающего туры экстремального характера. 2. За время своего существования, компания наработала базу определенного круга своих клиентов. 3. Компания предлагает широкий выбор услуг выходного дня для всей семьи в различных пансионатах и коттеджах. 4. За годы существования, «Турэкстрим» наладила деловые отношения с туристскими базами своего региона. 5. Штат сотрудников компании состоит из квалифицированного персонала с хорошей подготовкой и опытом работы в туристской сфере. 6. Компания имеет возможность предложить дополнительные услуги развлекательного характера в рамках тура выходного дня. 7. Компания предлагает услугу создания тура под заказ потребителя. Возможности 1. Проведение профессионального маркетингового исследования для выделения своего сегмента Слабые стороны 1. Компания изначально не провела маркетинговые исследования для выявления своего сегмента на рынке туристских услуг в регионе. 2. Компания испытывает сильную конкуренцию со стороны туристских компаний города. 3. Отсутствие у компании своего сформированного корпоративного стиля и культуры, а также своего видения на рынке туризма в Череповце и Ярославле. 4. Профильные туры экстремального характера рассчитаны на состоятельных клиентов и составляет малый процент дохода компании. 5. Отсутствие разработанного сайта компании. 6. Переориентация компании на массовый, пляжный, автобусноэкскурсионный туризм. Уход от экстремального туризма. Угрозы 1. Уменьшение, либо окончательный спад интереса потребителей к экстремальному туризму. 2. 3. 4. 5. 6. 7. на туристском рынке региона. Разработка более широкого спектра туристских предложений в области экстремального туризма. Переориентация компании на сегмент иностранного туриста ближнего и дальнего зарубежья. Разработка оценки качества предлагаемого продукта. Создание и продвижение туров спортивного характера. Создание Интернет-сайта с переводом на иностранные языки для привлечения иностранных туристов, увлекающихся экстремальным туризмом. Создание общего стенда с туристскими компаниями по продвижению въездного туризма для иностранных туристов. 2. Изменение курса валют. 3. Мировой экономический кризис, напрямую влияющий на количество туристов, как на выездное направление, так и на въездное. 4. Увеличение стоимости визы в страны Европейского союза, а также усложнение ее получения. 5. Создание новых правовых актов, касающихся туристской сферы. А также увеличение налогов на получение дохода. 6. Увеличение туристских компаний, специализирующихся на подобных турах. 7. Высокий уровень защищенности потребителя и низкий уровень защищенности производителя (закон «О защите прав потребителя»). После выделения слабых и сильных сторон, а также возможностей и угроз для туристской компании «Тур-экстрим» можно отобразить по 3 наиболее сильные и слабые стороны фирмы, возможности и угрозы, которые в большей степени влияют на деятельность компании. Матрица SWOT-анализа Возможности 1.Проведение Сильные стороны 1. Компания представляет собой единственного туроператора в Череповце, разрабатывающего туры экстремального характера. 2. Компания предлагает широкий выбор услуг выходного дня для всей семьи в различных Угрозы профессионального маркетингового исследования для выделения своего сегмента на туристском рынке региона. 2. Разработка более широкого спектра туристских предложений в области экстремального туризма и создание туров спортивного характера. 3. Переориентация компании на сегмент иностранного туриста ближнего и дальнего зарубежья. Уменьшение, либо окончательный спад интереса потребителей к экстремальному туризму. 2. Мировой экономический кризис, напрямую влияющий на количество туристов, как на выездное направление, так и на въездное. 3. Высокий уровень защищенности потребителя и низкий уровень защищенности производителя. Как можно воспользоваться возможностями: Провести маркетинговые исследования. Выделив свой сегмент в регионе, переориентироваться на удовлетворение спросов потенциальных клиентов. - Стратегия создания, развития и продвижения продукта За счет чего можно снизить угрозы: - Проведение маркетинговых исследований и анализа интереса потребителей, определение вкусов потенциальных клиентов. - Создание продукта для различных сегментов рынка компании. 1. пансионатах и коттеджах. 3. Штат сотрудников компании состоит из квалифицированного персонала с хорошей подготовкой и опытом работы в туристской сфере. Слабые стороны 1. Компания изначально не провела маркетинговые исследования для выявления своего сегмента на рынке туристских услуг в регионе. 2. Отсутствие у компании своего сформированного корпоративного стиля и культуры, а также своего видения на рынке туризма в Череповце и Ярославле. 3. Профильные туры экстремального характера рассчитаны на состоятельных клиентов и составляет малый процент дохода компании. спортивного характера с использованием элементов экстрима, что позволит остаться компанией, предлагающей данный вид услуг. - Создание собственного сайта с использованием новейших технологий. - Проведение опроса клиентов на выявление слабых и сильных сторон компании для дальнейшего исправления. Что может помешать воспользоваться возможностями: Компания изначально не правильно определила сегменты своего рынка - Низкий доход от предлагаемого продукта. - Наличие профессионального юриста для консультаций. Опасности для фирмы: Отсутствие специалистовмаркетологов - Не правильное выявление собственного сегмента среди потребителей, а также скорое реагирование на изменение вкусов своего сегмента Отсутствие специалистов- - Малая доля доходов от маркетологов специализированного продукта Не правильное проведение маркетинговых исследований - Отсутствие возможности - Отсутствие успеха данного создание разнообразного продукта у потребителей региона продукта для потребителей с различными доходами - Малая доля потребителей, имеющих возможность приобрести предлагаемый продукт. Усугубление мирового экономического кризиса на мировую экономику и экономику в России в частности Уменьшение доли потребителей продукта - Снижение доходов компании, а также снижение качества предлагаемого продукта Матрица SWOT-анализа позволила определить: 1. Важность создания и развития экологического, спортивного туризма с элементами экстрима. 2. Перейти на сегмент иностранного туриста, увлекающегося экзотической природой, спортом и экстримом. 3. Проведение маркетинговых исследований для выявления правильного сегмента своего рынка в регионе, а также контролирования изменений в запросах существующих клиентов. 4. Создание и продвижение продукта, рассчитанного на различные сегменты компании с разным уровнем дохода. Пятифакторная модель Портера. Товарызаменители (Рестораны, театры и др.) Конкуренция между продавцами внутри отрасли Поставщики сырья Тур-экстрим Покупателитуристы Туристские компании Череповца Потенциа льные новые конкурен ты Таким образом, исходя из составленной пятифакторной модели Портера, можно сделать вывод, что главным фактором, влияющим на положение компании в отрасли, является Конкуренция внутри одной отрасли, т.е. между компаниями города, предлагающими туры. В особенности это касается компаний, продвигающих на рынке тур.услуг сходный продукт, например, пляжный отдых в Турции, Египте, а также экскурсионный автобусный продукт в страны Европы. Хотя, исходя из предложенной статьи, видно, что внутренний рынок Череповца достаточно дружелюбный и не имеет явных отличий в предлагаемых услугах и установленных на них ценах. Что же касается компании «Тур- Экстрим» и ею предоставленного экстремального продукта, то на рынке данного региона подобных компаний не было мною выявлено их статьи. Далее на компанию влияет фактор Потенциальных новых конкурентов. В особенности это касается возникновения на рынке Череповца таких компаний, которые будут предлагать туры экстремального характера. Те же сафари в Африку, рыбалка в Кении и др. так как компании- новички на рынке обладают новыми производственными мощностями и значительными ресурсами конкурентной борьбы. Однако создание компаний, ориентированных на экстрим- турах, будет иметь перед собой несколько барьеров, отсутствие необходимого капиталовложения, так как создание, подготовка и организация подобных туров требует огромных усилий и средств. Следующим фактором, который имеет влияние на компанию, является фактор поставщиков сырья. Это может быть выявлено в способности поставщиков оказывать влияние на потребителя в изменении сроков поставок, например, изменение сроков и вида транспортных услуг. В случае если говорить о традиционном продукте, компания является агентам и предлагает стандартный пакет услуг. В этом случае поставщики сырья влияют на компанию в небольшой степени. На мой взгляд, Факторы потребителя и товары- заменители влияют в малой степени на место компании в отрасли. Однако говоря о экстрим- турах, которые имеют достаточно высокую стоимость, то здесь потребитель влияет тем, что постоянно приобретая те или иные продукты, он получает определенную скидку на дальнейшие услуги. Матрица Бостонской Консалтинговой группы. Пояснения: 1. Семейный и корпоративный загородный отдых – 60 % доходов 2. Экстрим – 2-8 % дохода компании 3. Однодневные автобусные туры выходного дня – 20 % 4. Отдых в России и ближнем зарубежье – 10-15 % - доля экстрим - туров на рынке Череповца. - доля семейного и корпоративного загородного отдыха. - доля однодневных автобусных туров на рынке Череповца. Таким образом, самая малая доля на туристском рынке Череповца представлена экстремальными турами. Так как из статьи можно определить, что данное направление предлагается лишь компанией «Тур - Экстрим». Однако данное направление мною определено именно в квадрате Диких кошек. Так как эта область является конкурирующей в данной отрасли, однако занимает относительно небольшую долю рынка. Все это ведет к увеличению затраченных денежных средств. Продукт, размещенный в данной области, имеет большую степень неопределенности: либо в будущем они станут прибыльными, либо нет. Семейный и корпоративный загородный отдых размещен в область «дойных коров». Данное направление в прошлом определило значительную долю рынка. Однако данный продукт обеспечивает наибольшую прибыль компании, а также имеет большую популярность. Однодневные автобусные туры выходного дня размещены в область «изгоняемых собак». Относительно небольшая доля на рынке. А также небольшая доля прибыли компании. Возможно, это связано с тем, что направление развивается не круглый год, а лишь весной и осенью. Можно сделать вывод, который заключается в том, что компании, изначально занимающейся экстремальными турами, необходимо отказываться от такого направления как однодневные автобусные туры выходного дня. А большую часть денежный средств направить на развитие и модернизацию экстрим – туров. Выводы: Город Череповец это крупный промышленный город Вологодской области и Северо-Запада России. Город расположен недалеко от Москвы и Санкт-Петербурга, находится на пересечении железнодорожных и автомобильных дорог с системой ВолгоБалтийского пути и имеет выход к пяти морям. По итогам последней переписи численность постоянного населения города составила 309,5 тыс. человек. Уровень доходов населения, в общем, превышает иные города, находящиеся в данном регионе. Что позволяет говорить о том, что развитие такого направления как экстремальный туризм, достаточно оправдано. На мой взгляд, во-первых, изначально компании следовало придумать более общее название, нежели «Тур-экстрим». Возможно, что-либо связать с молодежным отдыхом, либо отдыхом любителей природы или спорта. Что было бы достаточно близко по смыслу, но в тоже время круг предполагаемых туров мог быть шире. Во-вторых, отказываться компании от изначально задуманного направления не стоит. Возможно, лишь это умело связать с уже существующими предложениями, на которые есть спрос, например, отдых выходного дня за городом. Если говорить о развитии спортивного туризма, то это зависит от спортивной базы и оснащенности города Череповец и его области. Если уровень оснащенности позволяет, то в этом случае будет не плохо развивать данное направление с элементами экстрима. Начать следует с обдуманного и профессионально созданного образа компании. Как сотрудники сами себя видят на рынке туристских услуг города Череповец. Далее созданный образ необходимо умело позиционировать, продвигать и рекламировать. Следующий шаг, создание и позиционирование таких видов экстремального тура: Корпоративный экстрим туризм в своем регионе; Экстрим туризм в других регионах; Экстрим туризм за рубежом; Корпоративный загородный отдых. Продвижение: реклама: сайты, информация на городских сайтах, объявления в местных СМИ и др. Офис: создание особенного внутреннего оформления - стиль приключений, романтики и мужественности, а также особая форма сотрудников. Я считаю, есть смысл развивать экстрим туризм в этом регионе. Эта ниша, где работать труднее, но компания получит сильные конкурентные преимущества. Формировать спрос необходимо в сегменте крупных корпоративных клиентов, имея четкое описание своей услуги, стратегию развития и грамотную коммерческую политику.