Комплекс маркетинговых коммуникаций.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Алтайский государственный университет»
Рубцовский институт (филиал)
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ПО ДИСЦИПЛИНЕ
МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Специальность - 080111.65 Маркетинг
Форма обучения – очная, заочная
Кафедра – менеджмента
Рубцовск – 2011
При разработке учебно-методического комплекса по дисциплине в основу
положены:
1) ГОС ВПО по специальности 080111.65 Маркетинг, утвержденный
Министерством образования РФ «23» марта 2000г., №202 ЭК/СП
2) Учебный план по специальности 080111.65 Маркетинг, утвержденный
Ученым советом РИ (филиала) АлтГУ от «23» мая 2011г., протокол № 12.
Учебно-методический комплекс по дисциплине одобрен на заседании
кафедры менеджмента от «22» июня 2011г., протокол №10.
СОДЕРЖАНИЕ
1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА ...........................Error! Bookmark not defined.
2. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ...................................................................................... 5
3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ.......................................................................... 9
4. МАТЕРИАЛЫ К ПРОМЕЖУТОЧНОМУ И ИТОГОВОМУ КОНТРОЛЮ .... .21
5. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОСВОЕНИЮ УЧЕБНОЙ
ДИСЦИПЛИНЫ……..……………………………………………………………..31
5.1 Самостоятельная работа студента……………………………………………32
5.2 Оценочные средства для контроля успеваемости и результатов освоения
учебной дисциплины………………………………………………………………36.
6. КРАТКИЙ ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ (ТЕЗАУРУС)………..…..38
7. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ…….45
8. СПИСОК ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ, ДРУГИЕ
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ИСТОЧНИКИ .................................................................. 46
1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Важность дисциплины «Маркетинговые коммуникации» подтверждается
тем, что именно маркетинговые коммуникации служат результативным
механизмом преодоления проблем на пути продвижения товаров или услуг от
производителя к конечному потребителю.
Цели освоения дисциплины:
Цель
курса – является воспитание у студентов современного
мировоззрения; подготовка их к обоснованию, разработке и внедрению
эффективных решений в области маркетинговых коммуникаций.
Задачи дисциплины:
- формирование системы теоретических знаний, необходимых для
глубокого понимания сути и особенностей конкретных инструментов
маркетинговых коммуникаций;
- определение роли и сущности интегрированных маркетинговых
коммуникаций и причин их появления;
- уяснение методических основ принципов планирования и оценки
эффективности маркетинговых коммуникаций;
- раскрытие специфики рекламы как инструмента комплекса
маркетинговых коммуникаций;
- рассмотрение специфики такого инструмента маркетинговых
коммуникаций как прямой маркетинг;
- раскрытие специфики паблик рилейшнз как инструмента комплекса
маркетинговых коммуникаций: цели, характер, содержание, функции;
- рассмотрение специфики такого инструмента маркетинговых
коммуникаций как стимулирование сбыта;
- ознакомление с основными принципами работы в сфере личных
продаж;
- выработать у студентов комплекс умений, необходимых для
разработки решений в области рекламы, личных продаж, стимулирования
сбыта, PR, прямого маркетинга.
Дисциплина «Маркетинговые коммуникации» относится к циклу
ДС.Ф.04. Дисциплина специализации. Федеральный компонент.
Перечень дисциплин, усвоение которых студентами необходимо для
изучения данного курса: «Основы маркетинга», «Поведение потребителей»,
«Информационные системы маркетинга».
Программа предусматривает различные формы работы со студентами:
проведение лекционных занятий и семинарских занятий, в качестве
промежуточного контроля знаний написание контрольных работ.
4
ДЕ 1. Теоретические аспекты
комплекса маркетинговых
коммуникаций (50 баллов)
4
5
6
Самостоятельная
работа студентов, час.
Лабораторн
ые работы
2
1. Сущность и значение
комплекса
маркетинговых
коммуникаций в
деятельности
предприятия.
2. Маркетинговые
коммуникации и товармикс
3. Организация
маркетинговых
коммуникаций на
предприятии.
Семинары
Наименование тем
Лекции
1
Количество
аудиторных часов
при очной форме
обучения
Максимальная нагрузка
студентов, час.
Дидактические
единицы (ДЕ)
2. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
(распределение часов курса по разделам и видам работ)
Очная форма обучения
3
22
6
6
7
10
18
4
2
12
20
4
4
12
Промежуточный контроль
Контрольная работа
ДЕ 2 Средства
доставки
обращений в
маркетинге
(50 баллов)
4. Средства
информации в
маркетинге
5. Письменные
коммуникации в
маркетинге
6.
Устные
коммуникации
в
маркетинге
Промежуточный контроль
20
6
4
10
18
4
6
8
22
6
8
8
Контрольная работа
5
ДЕ 3 Элементы комплекса
маркетинговых коммуникаций (100
баллов)
Итоговый контроль
Зачет
7. Реклама.
18
6
4
8
8. Стимулирование сбыта и
продаж.
9. Связи с
общественностью (ПР).
10. Прямой маркетинг .
11. Личные продажи.
12.Тип и состояние
личности в маркетинговых
коммуникациях
13. Невербальные средства
в маркетинговых
коммуникациях.
14. Оценка эффективности
коммуникационных
стратегий предприятия.
18
4
4
10
16
4
4
8
18
14
10
4
4
2
4
4
2
10
6
6
12
2
4
6
14
2
4
8
Промежуточный контроль
Контрольная работа
Итоговый контроль
Итого часов
240
6
Экзамен 40 баллов
60
60
120
ДЕ 1 Теоретические аспекты
комплекса маркетинговых
коммуникаций
3
22
6
Самостоятельная
работа студентов, час.
5
2
7
18
18
18
20
20
Промежуточный контроль
ДЕ 2 Средства
доставки
обращений в
маркетинге
4
2
Лабораторн
ые работы
2
1. Сущность и значение
комплекса
маркетинговых
коммуникаций в
деятельности
предприятия.
2. Маркетинговые
коммуникации и товармикс
3. Организация
маркетинговых
коммуникаций на
предприятии.
Лекции
Наименование тем
Количество
аудиторных часов
при заочной форме
обучения
Семинары
1
Максимальная нагрузка
студентов, час.
Дидактические
единицы (ДЕ)
Заочная форма обучения
Контрольная работа
4. Средства
информации в
маркетинге
5. Письменные
коммуникации в
маркетинге
6.
Устные
коммуникации
в
маркетинге
20
Промежуточный контроль
20
18
1
17
22
1
21
Контрольная работа
7
ДЕ 3 Элементы комплекса
маркетинговых коммуникаций
Итоговый контроль
Зачет
7. Реклама.
8. Стимулирование сбыта и
продаж.
9. Связи с
общественностью (ПР).
10. Прямой маркетинг.
11. Личные продажи.
12.Тип и состояние
личности в маркетинговых
коммуникациях
13. Невербальные средства
в маркетинговых
коммуникациях.
14. Оценка эффективности
коммуникационных
стратегий предприятия.
Промежуточный контроль
Итоговый контроль
Итого часов
18
18
2
2
1
1
15
15
16
1
1
14
18
14
10
1
2
1
16
16
16
12
16
14
240
8
Контрольная работа
Экзамен
10
8
222
3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
(дидактические единицы)
3.1 Обязательный минимум содержания образовательной
программы (выписка из ГОС)
Комплекс маркетинговых коммуникаций.
Реклама. Основные направления рекламной деятельности предприятия.
Функции, задачи, требования к рекламе. Организация и управление рекламной
деятельностью. Средства рекламы и особенности их выбора. Социальнопсихологические аспекты рекламы. Рекламные агентства.
Связи с общественностью (ПР). Основные направления деятельности.
Формирование имиджа предприятия.
Прямой маркетинг.
Личные продажи. Ведение деловых переговоров и работа торгового
агента.
Стимулирование сбыта и продаж. Приемы содействия продажам.
Оценка эффективности коммуникационных стратегий предприятия.
3.2 Содержание разделов учебной дисциплины
ДЕ 1 Теоретические аспекты комплекса маркетинговых
коммуникаций
Тема 1 Сущность и значение комплекса маркетинговых коммуникаций
в деятельности предприятия.
Аудиторное изучение:
Сущность и задачи маркетинговых коммуникаций. Запланированные и
незапланированные маркетинговые коммуникации.
Процесс
маркетинговых
коммуникаций:
основные
этапы.
Характеристика источников обращений. Переменные характеристики
сообщения. Характеристика аудитории. Коммуникационные барьеры.
Интегрированные маркетинговые коммуникации: сущность и причины
их создания и использования.
Комплекс маркетинговых коммуникаций : сущность и элементы.
Характеристика основных элементов комплекса маркетинговых коммуникаций:
рекламы, паблик рилейшнз, личной продажи, стимулирования сбыта продукции.
Формирование комплекса маркетинговых коммуникаций.
Сущность коммуникационной стратегии. Основные этапы планирования
коммуникационной стратегии. Определение целей и задач коммуникационной
стратегии. Определение целевой аудитории.
Самостоятельное изучение:
Методы, используемые при изучении маркетинговых коммуникаций.
9
Тема 2 Маркетинговые коммуникации и товар-микс.
Аудиторное изучение:
Стратегии
товара-микс
и
коммуникации:
материальный
и
нематериальные характеристики товара, отличительные особенности услуги от
товара и использование в маркетинговых обращениях.
Стратегии распределения товаров и коммуникации: оптовые и
розничные торговцы, производители услуг.
Самостоятельное изучение:
Жизненный цикл товара и маркетинговые коммуникации.
Тема 3 Организация маркетинговых коммуникаций на предприятии.
Аудиторное изучение:
Основные характеристики организационной структуры предприятия:
централизация, норма управляемости, специализация и формализация.
Маркетинговые коммуникации и организационная структура компании:
эволюция и проблемы интеграции.
Организация маркетинговых коммуникаций: внешние и внутренние
агентства и подразделения.
Самостоятельное изучение:
Агентство паблик рилейшнз. Агентство по стимулированию сбыта.
Виды деятельности, осуществляемые менеджером по маркетинговым
коммуникациям.
ДЕ 2 Средства доставки обращений в маркетинге
Тема 4 Средства информации в маркетинге.
Аудиторное изучение:
Значение информации в организации маркетинговых коммуникаций.
Печатные средства информации: газеты и журналы. Достоинства и недостатки.
Средства вещания информации: радио и телевидение. Достоинства и
недостатки.
Наружные средства информации: уличные стенды и доски для
объявлений и средства информации на транспорте. Достоинства и недостатки.
Самостоятельное изучение:
Вспомогательные и новые средства информации. Достоинства и
недостатки.
Тема 5 Устные коммуникации в маркетинге.
Аудиторное изучение:
Публичная речь: виды и этапы составления.
10
Собрания в малых группах: виды, этапы проведения.
Деловые переговоры: этапы проведения. Виды и методы проведения
интервью в маркетинге. Методы генерирования идей в маркетинге.
Самопрезентация: особенности.
Самостоятельное изучение:
Методы совершенствования искусства общения
Тема 6 Письменные коммуникации в маркетинге.
Аудиторное изучение:
Этапы написания делового письма.
Письма, содержащие положительные и нейтральные сообщения:
особенности написания.
Письма с плохими новостями: виды и особенности написания.
Убеждающие письма: виды и особенности написания.
Самостоятельное изучение:
Виды деловых писем.
ДЕ 3 Элементы комплекса маркетинговых коммуникаций.
Тема 7 Реклама.
Аудиторное изучение:
Реклама. Функции, задачи, требования к рекламе. Основные
направления рекламной деятельности предприятия : товарная, корпоративная,
социальная, институциональная, политическая.
Социально-психологические
аспекты
рекламы.
Когнитивное,
аффективное воздействие рекламы. Механизм восприятия рекламы. Цвет и
шрифт в рекламных продуктах. Мотивация в рекламе (авторитетные
свидетельства, категории эвристичности и эксклюзивности) и факторы,
повышающие эффективность эмоционального восприятия.
Организация и управление рекламной деятельностью. Основные
направления рекламной деятельности предприятия. Средства рекламы и
особенности их выбора.
Рекламные агентства. Типология рекламных агентств: сетевые и
национальные. Организация работы агентства.
Определение бюджета рекламы: группы методов (методы определения
ассигнований с использованием заданных показателей, методы, использующие
специальные стратегии определения ассигнований).
Самостоятельное изучение:
Типология рекламных агентств: сетевые и национальные. Особенности
труда персонала рекламных агентств. Требования к руководителю и персоналу
рекламных агентств..
11
Тема 8 Стимулирование сбыта и продаж.
Аудиторное изучение:
Сущность cтимулирования сбыта и продаж. Достоинства
и
недостатки. Стратегия протаскивания и стратегия проталкивания.
Стимулирование сбыта в торговле: конкурсы дилеров, торговые купоны,
премии дилерам, торговые соглашения. Цели и способы реализации.
Стимулирование потребителей: скидки, купоны, возврат и возмещение
денег, подарки, рассылка образцов, длительные программы, лотереи, конкурсы.
Приемы содействия продажам.
Стимулирование сбыта в торговле: персонал.
Самостоятельное изучение:
Методы стимулирования персонала.
Методы определения бюджета стимулирования сбыта и продаж.
Тема 9 Связи с общественностью (ПР).
Аудиторное изучение:
Понятие и роль связей с общественностью (паблик рилейшнз) как
инструмента маркетинговых коммуникаций: особенности, достоинства и
недостатки. Основные направления деятельности.
Управление паблик рилейшнз: основные этапы. Формирование имиджа
предприятия.
Инструменты паблик рилейшнз.
Пресс-конференция: этапы проведения.
Самостоятельное изучение:
Виды программ паблик рилешнз.
Определение бюджета паблик рилейшнз.
Взаимосвязь
паблик
рилейшнз
с
другими
инструментами
маркетинговых коммуникации.
Тема 10 Прямой маркетинг.
Аудиторное изучение:
Прямой маркетинг: сущность, достоинства и недостатки. Взаимосвязь
прямого маркетинга с другими инструментами маркетинговых коммуникации.
Средства доставки информации в прямом маркетинге.
Процесс прямого маркетинга.
Самостоятельное изучение:
Телефонный маркетинг.
Определение бюджета прямого маркетинга.
Тема 11 Личные продажи.
12
Аудиторное изучение:
Личные продажи как инструмент маркетинговых коммуникаций:
сущность, достоинства и недостатки.
Виды личных продаж. Процесс личных продаж: основные этапы.
Ведение деловых переговоров и работа торгового агента.
Определение бюджета личных продаж.
Самостоятельное изучение:
Презентация товара (услуги): процесс организации. Визуальная
поддержка презентаций.
Тема 12 Тип и состояние личности в маркетинговых коммуникациях.
Аудиторное изучение:
Определение типа личности клиента по методологии Майерс-Бриггс.
Состояние личности в коммуникации (Э. Берн): родитель, взрослый,
ребенок.
Психогеометрические характеристики покупателей и клиентов.
Самостоятельное изучение:
Виды сенсорных каналов человека: визуальный, аудиальный,
кинестетический.
Тема 13. Невербальные средства в маркетинговых коммуникациях.
Аудиторное изучение:
Невербальные средства в маркетинговых коммуникациях. Мимика и
взгляд в невербальной коммуникации. Язык телодвижений в коммуникации:
классификация и интерпретация поз, жестов и походки. Паралингвистические и
экстралингвистические средства в коммуникации.
Организация
пространственного
общения
в
маркетинговых
коммуникациях. Нормы приближения к партнеру (Э. Холл).
Самостоятельное изучение:
Жесты рук.
Тема 14 Оценка эффективности коммуникационных стратегий
предприятия.
Аудиторное изучение:
Выбор элементов комплекса коммуникаций. Сущность оценки
эффективности коммуникационных воздействий. Маркетинговые факторы,
определяющие коммуникационные стратегии. Коммуникационные факторы:
переменные факторы обращения; параметры источника; факторы доставки
обращения. Поведенческие факторы: намерение совершить покупку, сам
процесс покупки и приверженность торговой марке.
Методы определения эффективности рекламы: предварительное
13
тестирование, параллельное тестирование, тестирование после распространения
обращения. Два вида тестирования: тестирование коммуникаций и тестирование
поведения. Предварительное тестирование, пост-тестирование, исследование
эффективности продаж.
Определение эффективности стимулирования продаж. Определение
эффективности паблик рилейшнз. Определение эффективности прямого
маркетинга. Определение эффективности личных продаж
Самостоятельное изучение:
Анализ и контроль затрат и результатов в маркетинговых
коммуникациях. Риск, синергический эффект и экономическая эффективность
маркетинговых коммуникаций.
14
3.3 Содержание практических занятий
Семинар 1 Сущность и значение комплекса маркетинговых
коммуникаций в деятельности предприятия.
1. Сущность маркетинговых коммуникаций. Комплекс маркетинговых
коммуникаций.
2. Инструменты маркетинговых коммуникаций.
3. Элементы процесса маркетинговых коммуникаций.
Семинар 2 Сущность и значение комплекса маркетинговых
коммуникаций в деятельности предприятия.
1.
Процесс маркетинговых коммуникаций.
2.
Коммуникационные барьеры в маркетинге
Семинар 3 Сущность и значение комплекса маркетинговых
коммуникаций в деятельности предприятия.
1.
Комплекс маркетинговых коммуникаций.
2.
Основные этапы планирования коммуникационной стратегии..
3.
Интегрированные маркетинговые коммуникации.
Самостоятельная работа: составление SWOT-анализа маркетинговых
коммуникаций предприятия.
Семинар 4 Маркетинговые коммуникации и товар-микс.
1. Стратегии товара-микс и коммуникации.
2. Стратегии распределения товаров и коммуникации.
3. Ценовые стратегии и маркетинговые коммуникации.
4. Влияние жизненного цикла товара на маркетинговые
коммуникации.
Семинар 5 Организация маркетинговых коммуникаций на предприятии.
1.
Основные параметры организационной структуры предприятия.
2.
Маркетинговые коммуникации и организационная структура
компании.
3.
Организация маркетинговых коммуникаций.
Семинар 6 Контрольная работа
Семинар 7 Средства информации в маркетинге.
1. Печатные средства информации: газеты.
2. Печатные средства информации: журналы.
3. Средства вещания информации: телевидение.
15
Семинар 8 Средства информации в маркетинге.
1.
Средства вещания информации: радио
2.
Наружные средства информации.
3.
Вспомогательные и новые средства информации.
Семинар 9 Письменные коммуникации в маркетинге.
1. Процесс написания и редактирования письма.
2. Виды деловых писем.
3. Письма, содержащие положительные и нейтральные сообщения
в маркетинге.
Семинар 10 Письменные коммуникации в маркетинге.
1.
Письма с плохими новостями в маркетинге.
2.
Убеждающие письма в маркетинге.
Семинар 11 Письменные коммуникации в маркетинге.
Самостоятельная работа (написание писем). Студенты выбирают одну
из тем, предложенных преподавателем или предлагают свою тему. Затем
составляют письмо. Оценивается структурированность и содержание.
Семинар 12 Устные коммуникации в маркетинге.
1. Публичная речь в маркетинге.
2. Собрания в малых группах.
3. Деловые переговоры
Семинар 13. Устные коммуникации в маркетинге.
1. Интервью в маркетинге.
2. Методы генерирования идей в маркетинге.
3. Самопрезентация.
Семинар 14. Устные коммуникации в маркетинге.
Самостоятельная работа (составление публичной речи на тему).
Студенты выбирают одну из тем, предложенных преподавателем, или
предлагают свою тему. Затем составляют речь и выступают с ней перед
аудиторией. Оценивается структурированность, содержание и невербальные
параметры речи.
Семинар 15 Контрольная работа
16
Семинар 16 Реклама.
1. Реклама: функции, задачи и требования.
2. Этапы создания рекламы
3. Социально-психологические аспекты рекламы.
Самостоятельная работа студентами по оценке рекламных объявлений в
газетах и журналах с позиций психологического воздействия на
клиентов.
Семинар 17 Реклама.
1. Организация и управление рекламной деятельностью. Основные
направления рекламной деятельности предприятия.
2. Деятельность рекламного агентства.
3. Определение бюджета рекламы.
Семинар 18 Стимулирование сбыта и продаж.
1. Сущность стратегии стимулирования сбыта.
2. Взаимосвязь стимулирования сбыта с другими инструментами
маркетинговых коммуникации
3. Стимулирование сбыта в торговле: торговый персонал.
Семинар 19 Стимулирование сбыта и продаж.
1.
Стимулирование сбыта в торговле: посредники.
2.
Стимулирование потребителей.
3.
Определение бюджета стимулирования продаж.
Семинар 20 Связи с общественностью (ПР).
1. Сущность связей с общественностью (паблик рилейшнз).
2. Взаимосвязь паблик рилейшнз с другими инструментами
маркетинговых коммуникации.
3. Виды программ паблик рилешнз.
4. Управление паблик рилейшнз.
Семинар 21 Связи с общественностью (ПР).
1.
Инструменты паблик рилейшнз
2.
Пресс-конференция.
3.
Определение бюджета паблик рилейшнз.
Семинар 22 Прямой маркетинг.
17
1. Прямой маркетинг: сущность, достоинства и недостатки.
2. Процесс прямого маркетинга.
3. Средства доставки информации в прямом маркетинге.
Семинар 23 Прямой маркетинг.
1. Взаимосвязь прямого маркетинга с другими
маркетинговых коммуникации.
2. Телефонный маркетинг.
3. Определение бюджета прямого маркетинга.
инструментами
Семинар 24 Личные продажи.
1. Личные продажи: сущность, достоинства и недостатки.
2. Виды личных продаж.
3. Процесс личных продаж.
4. Работа торгового агента.
Семинар 25 Личные продажи.
1. Презентация товара (услуги).
2. Визуальная поддержка презентаций.
3. Определение бюджета личных продаж.
Семинар 26. Тип личности в маркетинговых коммуникациях.
1.
Определение типа личности клиента.
2.
Виды сенсорных каналов человека.
2.
Состояние личности в коммуникации.
3.
Психогеометрические характеристики покупателей и клиентов.
5. Типологизация посетителей выставок.
Семинар 27 Роль невербальных коммуникации в личных продажах.
1.
Невербальные коммуникации в маркетинге.
2.
Мимика и взгляд в невербальной коммуникации.
3.
Язык телодвижений в коммуникации.
Семинар 28 Роль невербального общения в процессе личных продаж.
1. Паралингвистические и экстралингвистические средства в
коммуникации.
2. Организация пространственного общения в маркетинговых
коммуникациях.
Семинар 29 Оценка эффективности коммуникационных стратегий
предприятия
18
1.
Сущность оценки эффективности коммуникационных
воздействий.
2.
Методы определения эффективности рекламы.
3.
Определение эффективности стимулирования продаж.
3. Определение эффективности паблик рилейшнз.
4. Определение эффективности прямого маркетинга.
5. Определение эффективности личных продаж.
Семинар 30 Контрольная работа
Содержание семинарских занятий для заочной формы обучения
Семинар 1 Сущность и значение комплекса маркетинговых
коммуникаций в деятельности предприятия.
1. Сущность маркетинговых коммуникаций. Комплекс маркетинговых
коммуникаций.
2. Инструменты маркетинговых коммуникаций.
3. Элементы процесса маркетинговых коммуникаций.
4. Процесс маркетинговых коммуникаций.
5. Коммуникационные барьеры в маркетинге
6. Комплекс маркетинговых коммуникаций.
7. Основные этапы планирования коммуникационной стратегии..
8. Интегрированные маркетинговые коммуникации.
Самостоятельная работа: составление SWOT-анализа маркетинговых
коммуникаций предприятия.
Контрольная работа
Семинар 2 Письменные коммуникации в маркетинге.
1. Процесс написания и редактирования письма.
2. Виды деловых писем.
3. Письма, содержащие положительные и нейтральные сообщения
в маркетинге.
4. Письма с плохими новостями в маркетинге.
5. Убеждающие письма в маркетинге.
6. Публичная речь в маркетинге.
7. Собрания в малых группах.
8. Деловые переговоры
9. Интервью в маркетинге.
10. Методы генерирования идей в маркетинге.
11. Самопрезентация.
19
Самостоятельная работа (написание писем). Студенты выбирают одну
из тем, предложенных преподавателем или предлагают свою тему. Затем
составляют письмо. Оценивается структурированность и содержание.
Семинар 3 Реклама. Стимулирование сбыта и продаж.
1. Реклама: функции, задачи и требования.
2. Этапы создания рекламы
3. Социально-психологические аспекты рекламы.
4. Организация
и управление
рекламной
деятельностью.
Основные направления рекламной деятельности предприятия.
5. Деятельность рекламного агентства.
6. Определение бюджета рекламы.
7. Сущность стратегии стимулирования сбыта.
8. Стимулирование сбыта в торговле: торговый персонал.
9. Стимулирование сбыта в торговле: посредники.
10. Стимулирование потребителей.
Семинар 4 Связи с общественностью (ПР). Прямой маркетинг.
1.
Сущность связей с общественностью (паблик рилейшнз).
2.
Виды программ паблик рилешнз.
3.
Управление паблик рилейшнз.
4.
Инструменты паблик рилейшнз
5.
Пресс-конференция.
6.
Прямой маркетинг: сущность, достоинства и недостатки.
7.
Процесс прямого маркетинга.
8.
Средства доставки информации в прямом маркетинге.
9.
Телефонный маркетинг.
Контрольная работа
20
4. МАТЕРИАЛЫ К ПРОМЕЖУТОЧНОМУ И ИТОГОВОМУ
КОНТРОЛЮ
Тесты для самопроверки знаний по дисциплине «Маркетинговые
коммуникации»
1. Цели стимулирования сбыта в торговле посредством торгового
персонала включают:
А) вывести новый продукт в новую область распространения;
Б) улучшить навыки работы;
В) увеличить объемы продаж;
Г) добиться испытания товара новыми пользователями;
Д) направить покупательскую активность в другое русло сохранить
клиентов за счет предоставления видимого вознаграждения;
2. Кинесика изучает:
А) зрительно воспринимаемые движения другого человека;
Б) характеристики общения: дистанцию между партнерами, их
местоположение относительно друг друга;
В) качество голоса, его диапазон, тональность, относят: громкость, темп,
ритм и высоту звука;
Г) речевые паузы и психофизиологические реакции человека — плач,
кашель, смех, вздох и т.д.;
Д) восприятие физического контакта с другим человеком в виде
прикосновений, поглаживаний, похлопываний.
3. Контент-анализ - это:
А) экспериментальный метод, в первую очередь рассчитанный на
изучение деятельности средств массовой информации путем систематической
числовой обработки, оценки и интерпретации формы и содержа-ния сообщения
информационного источника;
Б) рассмотрение объекта как некоторого множества элементов,
взаимосвязь которых обусловливает целостные интегральные свойства данного
множества;
В)
совокупность
приемов
исследований
(интервью,
анкета),
направленных на сбор и анализ эмпирических данных, отражающих реальное
состояние коммуникативных процессов в обществе;
Г) познавательная операция, основанную на суждениях о сходстве или
различии объектов;
Д) совокупность приемов, направленных на изучение поведения человека
21
и животных как совокупности двигательных, вербальных и эмоциональных
реакций на стимулы внешней среды;
Е) изучение объекта путем создания и исследования его копии,
замещающей оригинал с определенных сторон, интересующих исследователя.
4. Если лицо Вашего собеседника застывшее, брови подняты вверх,
внутренние уголки бровей подняты вверх, горизонтальные складки на лбу,
уголки губ приподняты, глаза широко раскрыты, рот открыт, блеск глаз не
выражен, то это говорит о том, что он:
А) удивлен;
Б) страдает;
В) радуется;
Г) относится к Вам с презрением;
Д) в гневе.
5. Целью переговоров может быть:
а) приятное времяпрепровождение
б) консенсус
в) выяснение отношений
г) навязывание условий
6. Приемлемой формой группового обсуждения деловых вопросов
является:
А) совещание
Б) тренинг
В) деловая игра
Г) банкет
7. Характеристики, соответствующие партнерскому подходу
переговорам:
А) совместный анализ проблем
Б) приемы военной тактики
В) ориентация на стимулирование эффективного взаимопонимания
8. Наиболее приемлемые формы окончания выступления:
А) призыв к действию
Б) постановка вопроса
В) перечисление исследователей обозначенной проблемы
Г) цитирование
9. Цель паблик рилейшнз:
22
к
А) подвигнуть на более частые или более многочисленные покупки;
Б) стимулировать поддержку торговли;
В) компенсировать последствия продвижения конкурирующих то-варов;
Г) достичь благожелательного отношения к компании.
10. Любая платная форма неличного представления и продвижения идей,
товаров и услуг определенным рекламодателем среди целевой аудитории,
осуществляемая преимущественно через средства массовой информации – это:
А) Реклама;
Б) Стимулирование сбыта;
В) Паблик рилейшнз;
Г) Личные продажи;
Д) Прямой маркетинг.
11. Цели стимулирования потребителей включает:
А) снизить торговые издержки;
Б) контролировать товарные запасы;
В) представить новый или улучшенный товар;
Г) усилить рекламу или личные продажи;
Д) стимулировать поддержку торговли.
12. Средство маркетинговых коммуникаций, которое использует
множество побудительных методик в отношении потребительской и торговой
аудитории, чтобы вызвать специфические измеряемые действия или реакции –
это:
А) Реклама;
Б) Стимулирование сбыта;
В) Паблик рилейшнз;
Г) Личные продажи;
Д) Прямой маркетинг.
13. Тестирование рекламы после распространения обращения включает
использование методов:
А) фокус-групп;
Б) программного анализатора (механическое голосование);
В) анализ читательской аудитории (узнавания);
Г) тесты на припоминание;
Д) тесты на стимулирование запросов.
23
14. Личная презентация товара или идеи потенциальному клиенту
представителем компании – это:
А) Реклама;
Б) Стимулирование сбыта;
В) Паблик рилейшнз;
Г) Личные продажи;
Д) Прямой маркетинг.
15. Средство маркетинговых коммуникаций, базирующееся на
использование и распространение через множество средств доставки
определенной информации с целью воздействия на общественное мнение - это
А) Реклама;
Б) Стимулирование сбыта;
В) Паблик рилейшнз;
Г) Личные продажи;
Д) Прямой маркетинг.
16. К видам программ паблик рилейшнз относят:
А) скидки с цены;
Б) продажу товаров через интернет;
В) товарную пропаганду;
Г) торговые купоны для организаций.
17. Интерактивное средство маркетинговых коммуникаций которое
использует одно или более средств распространения рекламы для получения
поддающегося измерению ответа и/или заключения сделки вне зависимо от
места – это:
А) Реклама;
Б) Стимулирование сбыта;
В) Паблик рилейшнз;
Г) Личные продажи;
Д) Прямой маркетинг.
18. Предварительное тестирование рекламы включает использование
следующих методов:
А) отслеживания движения глаз;
Б) тестирование продаж;
В) тестирование рынка;
Г) параллельных опросов;
Д) оценки отношения.
24
Примерные вопросы к контрольной работе № 1
1. Понятие коммуникаций и участников коммуникативного
процесса.
2. Основные инструменты маркетинговых коммуникаций и пути их
интегрирования.
3. Межличностные и неличностные коммуникации.
4. Этапы развития маркетинговых коммуникаций.
5. Комплекс маркетинговых коммуникаций.
6. Какие отличия существуют в выборе инструментов
маркетинговых коммуникаций между организациями,
занимающимися оптовой и розничной торговлей?
7. Какова роль маркетинга в стратегическом управлении?
8. Почему необходимо анализировать рыночные возможности? Из
каких факторов они складываются?
9. Какие факторы оказывают влияние на возможности эффективного
выполнения плана маркетинга?
10. В каких случаях целесообразно в области маркетинговой
деятельности разрабатывать специальные программы?
11. Маркетинговые коммуникации на различных этапах жизненного
цикла товара.
Примерные вопросы к контрольной работе № 2
1. Принципы выбора средств информации и их значение для
различных товаров.
2. Анализ возможностей телевидения как средства эффективных
3. коммуникаций.
4. Радиореклама. Содержание, особенности, достоинства и
недостатки.
5. Новые средства информации в маркетинге.
6. Реклама в прессе. Характеристики изданий.
7. Организация деятельности рекламного агентства.
8. Организация деятельности маркетинговых коммуникаций.
9. Структура убеждающих писем.
Примерные вопросы к контрольной работе № 3
1. На какие этапы делится план проведения рекламной компании?
2. Содержание рекламы, механизм её воздействия на потребителей.
25
3. Классификация рекламы. Виды рекламы.
4. Почему важным является определение целей рекламной
компании?
5. Какие методы составления рекламного бюджета вы знаете?
6. Как оценить эффективность рекламной компании?
7. Компании какого типа тяготеют к использованию метода
распределения рекламных средств по проценту продаж? Почему?
8. Фирменный стиль как средство формирования имиджа
предприятия.
9. Этапы управления паблик рилейшнз.
10. Этапы прямого маркетинга
11. Этапы личных продаж.
12. Этапы проведения презентации товара (услуги).
13. Почему торговому агенту необходимо знать особенности
невербальных коммуникаций?
14. Какие средства стимулирования потребителей наиболее
популярны? Почему?
26
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО
КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
коммуникации”
ВЫПОЛНЕНИЮ
“Маркетинговые
В соответствии с учебным планом студенты специальности «Маркетинг»
заочной формы обучения выполняют контрольную работу по дисциплине
«Маркетинговые коммуникации».
Студент может писать контрольную работу на одну из предложенных
тем. Выбранную тему необходимо согласовать с преподавателем, читающим
лекции по курсу.
Контрольная работа - сложная форма контроля знаний студентов. Особое
внимание необходимо обратить на то, чтобы ее содержание не носило
отвлеченный характер, были сбалансированы общетеоретические и
практические вопросы.
Теоретические положения работы при необходимости можно
проиллюстрировать соответствующими таблицами, схемами, рисунками,
диаграммами и другими наглядными материалами.
Контрольная работа должна быть представлена на проверку в
машинописном виде. Минимальный объем работы 7 страниц, максимальный 10 страниц стандартного формата машинописного листа, напечатанного через
1,5 интервала (шрифт 14 Times New Roman).
Контрольная работа должна включать введение (актуальность избранной
темы, цель и задачи исследования), основную часть (теоретические и
методологические вопросы избранной темы, понятийный аппарат с
обязательными ссылками на используемые литературные источники,
практическое исследование, содержащее подробную характеристику объекта
исследования, различные примеры возникновения и решения данной проблемы
в организациях, другие возможные пути решения выявленных проблем),
заключение (основные выводы автора), список использованной литературы.
Основная часть обязательно должна содержать анализ какого-либо объекта
(организации), какой-либо конкретной ситуации (проблемы), возникшей на
предприятии.
Раскрывать вопросы темы нужно четко сформулированными фразами,
делая ссылки на литературные источники и статистические данные.
Закончив контрольную работу, необходимо указать дату выполнения и
представить на кафедру менеджмента Рубцовского института (филиала) АлтГУ
в установленный срок.
27
Темы
контрольных
работ
по
дисциплине
«Маркетинговые
коммуникации»
1.
Рекламная политика предприятия.
2.
Организация паблик рилейшнз на предприятии.
3.
Определение типа личности покупателя в процессе личных
продаж.
4.
Визуальная поддержка презентаций на предприятии.
5.
Организация пресс-конференции.
6.
Использование прямого маркетинга на предприятии.
7.
Деловые переговоры в деятельности организации.
8.
Особенности невербальных коммуникаций в процессе личных
продаж.
9.
Презентация товара (услуги) в организации.
10.
План маркетинговых коммуникаций предприятия.
11.
Организация маркетинговых коммуникаций на предприятии.
12.
Стратегия стимулирования сбыта на предприятии.
13.
Формы и методы организации личных продаж на предприятии.
14.
Использование наружных средств информации в маркетинговых
коммуникациях организации.
15.
Вспомогательные
и новые
средства информации в
маркетинговых коммуникациях организации.
16.
Письма, содержащие положительные и нейтральные сообщения
в маркетинговой деятельности предприятия.
17.
Письма с плохими новостями в маркетинговой деятельности
предприятия.
18.
Способы
обеспечения
эффективных
маркетинговых
коммуникаций на предприятии.
19.
Методы определения бюджета маркетинговых коммуникаций
(или отдельных инструментов (реклама, стимулирование сбыта, паблик
рилейшнз, прямой маркетинг, личные продажи)) на предприятии.
20. Методы определения эффективности маркетинговых коммуникаций
(или отдельных инструментов (реклама, стимулирование сбыта, паблик
рилейшнз, прямой маркетинг, личные продажи)) на предприятии.
28
Вопросы к зачету и экзамену по дисциплине «Маркетинговые
коммуникации»
1. Сущность маркетинговых коммуникаций. Комплекс маркетинговых
коммуникаций.
2. Инструменты маркетинговых коммуникаций.
3. Элементы процесса маркетинговых коммуникаций.
4. Процесс маркетинговых коммуникаций.
5. Коммуникационные барьеры в маркетинге
6. Процесс маркетинговых коммуникаций.
7. План маркетинговых коммуникаций.
8. Интегрированные маркетинговые коммуникации
9. Стратегии товара-микс и коммуникации
10. Стратегии распределения товаров и коммуникации
11. Ценовые стратегии и маркетинговые коммуникации.
12. Влияние жизненного цикла товара на маркетинговые коммуникации.
13. Основные параметры организационной структуры предприятия
14. Маркетинговые коммуникации и организационная структура компании.
15. Организация маркетинговых коммуникаций.
16. Печатные средства информации: газеты.
17. Печатные средства информации: журналы.
18. Средства вещания информации: телевидение.
19. Средства вещания информации: радио
20. Наружные средства информации.
21. Вспомогательные и новые средства информации.
22. Процесс написания и редактирования письма.
23. Виды деловых писем.
24. Письма, содержащие положительные и нейтральные сообщения в
маркетинге.
25. Письма с плохими новостями в маркетинге.
26. Убеждающие письма в маркетинге.
27. Публичная речь в маркетинге.
28. Собрания в малых группах.
29. Деловые переговоры.
30. Интервью в маркетинге.
31. Методы генерирования идей в маркетинге.
32. Самопрезентация.
33. Реклама: функции, задачи и требования.
34. Этапы создания рекламы
35. Социально-психологические аспекты рекламы.
36. Организация и управление рекламной деятельностью. Основные
направления рекламной деятельности предприятия.
29
Деятельность рекламного агентства.
Определение бюджета рекламы.
Методы определения эффективности рекламы.
Сущность стратегии стимулирования сбыта.
Стимулирование сбыта в торговле: торговый персонал.
Стимулирование потребителей.
Стимулирование сбыта в торговле: посредники.
Определение бюджета стимулирования продаж.
Определение эффективности стимулирования продаж.
Сущность связей с общественностью (ПР).
Виды программ паблик рилешнз.
Управление паблик рилейшнз.
Инструменты паблик рилейшнз
Пресс-конференция.
Определение бюджета и эффективности паблик рилейшнз.
Прямой маркетинг: сущность, достоинства и недостатки.
Процесс прямого маркетинга.
Средства доставки информации в прямом маркетинге.
Телефонный маркетинг.
Определение бюджета и эффективности прямого маркетинга.
Личные продажи: сущность, достоинства и недостатки.
Виды личных продаж.
Процесс личных продаж.
Работа торгового агента.
Презентация товара (услуги).
Визуальная поддержка презентаций.
Определение бюджета личных продаж.
Определение эффективности личных продаж.
Определение типа личности клиента.
Виды сенсорных каналов человека.
Состояние личности в коммуникации.
Психогеометрические характеристики покупателей и клиентов.
Типологизация посетителей выставок.
Невербальные коммуникации в маркетинге.
Мимика и взгляд в невербальной коммуникации.
Язык телодвижений в коммуникации.
Паралингвистические
и
экстралингвистические
средства
в
коммуникации.
74. Организация
пространственного
общения
в
маркетинговых
коммуникациях.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
55.
56.
57.
58.
59.
60.
61.
62.
63.
64.
65.
66.
67.
68.
69.
70.
71.
72.
73.
30
5. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОСВОЕНИЮ
УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Образовательная технология
Дисциплина «Маркетинговые коммуникации» является одной из
важнейших дисциплин общепрофессионального цикла при подготовке кадров в
области маркетинга и ставит своей целью приобретение знаний и навыков,
необходимых для профессиональной деятельности будущего специалиста.
Методика изучения дисциплины строится из следующих элементов:
- Теоретические аудиторные занятия;
- Практические аудиторные занятия;
- Самостоятельная работа.
В преподавании дисциплины используются преимущественно
традиционные образовательные технологии:
 лекции,
 семинарские занятия.
Цель лекции – сообщение новых знаний, систематизация и обобщение
накопленных, развитие познавательных и профессиональных интересов.
Семинар – вид групповых занятий по какой-либо научной, учебной и
другой
проблематике,
активное
обсуждение
участниками
заранее
подготовленных сообщений, докладов и т.п.
Семинарские занятия расширяют и закрепляют знания, заложенные в
теории предмета. На них выносятся вопросы, особенно необходимые для
практики, или проблемные вопросы, которые возможно решить только в
процессе сотрудничества. Среди обязательных требований к семинару –
предварительное ознакомление студента с темой, вопросами и литературой по
данной теме.
Студенту необходимо больше уделять внимание изучению не только
лекционного материала, но и дополнительной специальной литературы,
законодательства. Для более эффективной работы с источниками студенту
предлагается осуществлять конспектирование рекомендованной литературы.
Знание дисциплины предполагает владение основными понятиями и
определениями курса и умение проиллюстрировать его примерами. При этом
обращается внимание на очень важное для специалистов требование, как
грамотная устная и письменная речь. Чтобы соответствовать этому требованию,
студенту необходимо больше уделять внимание изучению не только
лекционного материала, но и дополнительной специальной литературы. Для
более эффективной работы с источниками студенту предлагается осуществлять
конспектирование рекомендованной литературы.
31
5.1 Самостоятельная работа студента
Самостоятельная работа является обязательной для каждого студента и
определяется учебным планом. Цель самостоятельной работы студентов –
овладение фундаментальными знаниями, профессиональными умениями и
навыками,
опытом
творческой,
исследовательской
деятельности.
Самостоятельная
работа
студентов
обеспечивает
формирование
профессиональной компетенции, воспитывает потребность в самообразовании,
способствует развитию активности, ответственности и организованности,
творческого подхода к решению проблем учебного и профессионального
уровня.
В образовательном процессе по дисциплине выделяется два вида
самостоятельной работы:
 аудиторная;
 внеаудиторная.
Аудиторная самостоятельная работа по дисциплине выполняется на
учебных занятиях под непосредственным руководством преподавателя и по его
заданию. Самостоятельная работа студентов в аудиторное время весьма
многообразна и может предусматривать: выполнение самостоятельных работ;
выполнение контрольных работ; тестирование, групповые дискуссии, деловые
игры, разбор конкретных ситуаций, кейс-стади, устный опрос и другие формы.
Проведение деловых игр
Воссоздание ситуаций реальной профессиональной деятельности
возможно с использованием игровой деятельности.
Главной целью деловой игры является формирование комплекса знаний и
умений для выработки стратегии и тактики профессиональной деятельности.
Работа с «кейсами»
«Кейс-стади» (от англ. «case study» – изучение конкретного случая /
проблемы / ситуации). Суть кейс-технологии заключается в том, что студентам
предлагается осмыслить деловую ситуацию, взятую из реальной экономической
практики, которая не только отражает какую-либо практическую проблему, как
правило, не имеющую однозначного решения, но и которая актуализирует
определенный комплекс профессиональных знаний и умений.
Целью внеаудиторной самостоятельной работы является овладение
профессиональными знаниями, умениями и навыками по профилю изучаемой
дисциплины, закрепление и систематизация знаний, формирование умений и
навыков и овладение опытом творческой, исследовательской деятельности. Этот
вид самостоятельной работы способствует развитию самостоятельности,
ответственности и организованности, творческого подхода к решению проблем
учебного и профессионального уровней. Внеаудиторная самостоятельная работа
32
является обязательной для каждого студента, а ее объем определяется учебным
планом специальности.
Формы и виды внеаудиторной самостоятельной работы включают:
 работа с лекционным материалом, предусматривающая проработку
конспекта лекций и учебной литературы
 поиск (подбор) и обзор литературы и электронных источников;
 изучение материала, вынесенного на самостоятельную проработку;
 подготовка к семинарским и практическим занятиям по литературе,
рекомендованной преподавателем;
- подготовка к различным формам промежуточной и итоговой аттестации
(тестированию, контрольной работе, экзамен).
- самостоятельное выполнение практических заданий репродуктивного
типа (ответы на вопросы, тренировочные упражнения, тесты).
- - написание реферата. Подготовка к защите (представлению) реферата
на семинарском занятии.
- подготовка доклада и написание тезисов доклада.
Внеаудиторная самостоятельная работа выполняется студентом по
заданию преподавателя, без его непосредственного участия, но под его
контролем и с последующей оценкой.
Методические указания по написанию реферата и доклада.
Реферат (от лат. referre - "сообщать") - краткое изложение в письменном
виде научного материала по определенной теме. В качестве реферата может
выступать изложение книги, статьи, а также обобщение нескольких взглядов на
одну проблему.
Доклад является конкретным сообщением на заданную тему, которая
раскрывается точно в пределах поставленного вопроса.
Оформление реферата и доклада. Текст через полтора интервала,
соблюдая следующие размеры: полей: правое - 10 мм, левое 30 мм, верхнее и
нижнее - 20 мм. Цвет шрифта должен быть черным, высота букв, цифр и других
знаков-не менее 1,8 мм (кегль – 14).
Страницы реферата следует нумеровать арабскими цифрами, соблюдая
сквозную нумерацию по всему тексту, включая Приложения (если они
имеются). Номер страницы проставляется в центре нижней части листа без
точки. Все таблицы, рисунки и схемы должны иметь наименование, ссылку на
них в тексте и номер в соответствии с принятой рубрикацией разделов. Таблицы
следует располагать непосредственно после текста, в котором они упоминаются
впервые, или на следующей странице,
33
Структура реферата (доклада) должна соответствовать варианту
предлагаемому ниже. Она включает титульный лист, содержание с
постраничным указанием разрабатываемых разделов, введение, основные
разделы, заключение, список использованной литературы, приложения (по
необходимости).
Во введении формулируются цель и задачи выполнения работы, а также
раскрывается актуальность рассматриваемого вопроса.
Содержание основных разделов реферата, а также их последовательность
студент определяет самостоятельно. При этом важно полно и последовательно
раскрыть исследуемую тему, осветить теоретические основы, найти сходство и
различие точек зрения разных авторов, дать их анализ и обоснование. Также
изложение материала основных разделов реферата должно сопровождаться
практическими примерами соответствующими исследуемой теме.
В заключении необходимо отразить основные результаты проведенного
исследования темы и оценить практическую значимость современных теории и
методов для решения соответствующих теме проблем в организациях.
Список использованной литературы должен в обязательном порядке
содержать учебную и научную литературу, а также периодические издания по
вопросам организационного поведения с обязательной ссылкой на них в тексте
работы. Ссылка на использованные источники приводится в тексте в
квадратных скобках.
Темы докладов и рефератов:
1. Особенности современной социальной рекламы.
2. Сетевой маркетинг: преимущества и недостатки.
3. Прямой маркетинг и его использование в России.
4. Событийный маркетинг.
5. ATL и BTL –реклама: особенности.
6. Спонсорство.
7. Особенности маркетинговых коммуникаций для банковского сектора.
8. Развитие территориального маркетинга в России.
9. Виды организационных структур отдела маркетинга
10. Эволюция маркетинговых коммуникаций.
11. Правовые основы рекламной деятельности в РФ.
12. История рекламы.
13. История прямого маркетинга.
14. Успешные рекламные кампании организаций.
15. Мерчандайзинг как коммуникация в сфере сбыта.
16. Новые направления BTL-рекламы.
17. Становление рынка электронной коммерции.
18. Особенности мирового и российского рынков интернет-рекламы.
34
19.
20.
21.
22.
Коммуникационные стратегии в детском брэндинге.
Имиджирование как эффективный коммуникационный подход.
Требования законодательства к современной рекламе.
Генезис современной рекламной коммуникации.
Подготовка презентаций
Презентация (в Power Point) представляет собой публичное выступление
по профессиональной теме обусловленной спецификой дисциплины,
ориентированное на ознакомление, убеждение слушателей по определенной
теме-проблеме. Обеспечивает визуально-коммуникативную поддержку устного
выступления, способствует его эффективности и результативности.
5.2 Оценочные средства для контроля успеваемости и результатов
освоения учебной дисциплины
Виды контроля самостоятельной работы: самоконтроль, проведение блицопроса в начале лекции, проверка правильности выполнения домашних заданий.
Внутрисеместровый контроль знаний проводится в форме проверки
выполнения заданий, контрольных работ, итоговый контроль в форме экзамена.
Промежуточный контроль осуществляется в письменной форме. Видами
промежуточного контроля являются контрольные работы, проводимые по
окончании работы над дидактической единицей на занятиях.
В процессе прохождения курса проводится три контрольных работы.
При использовании модульно-рейтинговой системы обучения студент
может максимально набирать 100 баллов. На основании набранных баллов,
успеваемость студентов определяется отметками «зачтено» или «не зачтено».
В зависимости от суммарного количества набранных баллов, студенту
«автоматически» выставляются следующие оценки:
Сумма баллов
Оценка
не более 60
не зачтено
от 61 до 100
зачтено
По результатам проведения зачета студенту могут быть выставлены
следующие оценки:
˗ отметка "Зачтено" выставляется студентам, успешно сдавшим зачет и
показавшим глубокое знание теоретической части курса, умение
проиллюстрировать изложение практическими приемами и расчетами,
проявившим творческие способности в понимании, изложении и использовании
учебно-программного материала, полно и подробно ответившим на вопросы
билета и вопросы экзаменатора. Кроме того, допускаются незначительные
ошибки при ответе на вопросы, указывающие на наличие несистематичности и
35
пробелов в знаниях, но демонстрирующие способность к их самостоятельному
восполнению и обновлению в ходе практической деятельности;
˗ отметка "Не зачтено" выставляется, если студент показал
существенные пробелы в знаниях основных положений теории, которые не
позволяют ему приступить к практической работе без дополнительной
подготовки, не ответил на вопросы билета или членов экзаменационной
комиссии.
Допускается присвоение студенту дополнительных «премиальных»
баллов за общую активность при изучении курса, поведение, индивидуальное
выступление на семинаре и т.д. Сумма всех премиальных баллов по дисциплине
не должна превышать 15.
Премиальные баллы учитываются только при выведении семестровой
(курсовой) оценки, при этом итоговая сумма баллов, набранная конкретным
студентом при изучении дисциплины, включая премиальные, не может
превышать 100.
К зачету допускаются студенты, которые:
прослушали лекции; в случае пропуска лекции предоставили конспект;
посетили семинарские занятия и выполнили на них все практические
задания;
 выполнили все контрольные работы.
Зачет является промежуточной формой контроля по дисциплине. На
зачете студенты должны показать умение использовать знания, полученные на
аудиторных
занятиях
и
в
ходе
самостоятельной
подготовки,
продемонстрировать навыки решения практических ситуаций.
Студентам предложены примерные вопросы для подготовки к зачету.
Подготовка студентов к зачету основывается на знаниях, умениях и навыках,
полученных ими на лекциях, семинарских и практических занятиях, а также
внимательного изучения предложенной литературы.





К экзамену допускаются студенты, которые:
прослушали лекции; в случае пропуска лекции предоставили конспект;
посетили семинарские занятия и выполнили на них все практические
задания;
выполнили все контрольные работы.
Экзамен является итоговой формой контроля по дисциплине. На экзамене
студенты должны показать умение использовать знания, полученные на
аудиторных
занятиях
и
в
ходе
самостоятельной
подготовки,
продемонстрировать навыки решения практических ситуаций.
Студентам предложены примерные вопросы для подготовки к экзамену.
36
Подготовка студентов к экзамену основывается на знаниях, умениях и навыках,
полученных ими на лекциях, семинарских и практических занятиях, а также
внимательного изучения предложенной литературы.
Студенту необходимо знать и учитывать критерии оценки ответа при
самоанализе собственного ответа. Учебную деятельность студентов преподавать
оценивает по следующим критериям:
В рамках применения балльно-рейтинговых технологий студент для
получения экзаменационной оценки по дисциплине должен набрать 100 баллов.
Баллы, характеризующие успеваемость студента по дисциплине, набираются им
в течение всего периода обучения за изучение модулей: на аудиторных
занятиях, промежуточном контроле и за счет написания реферата по курсу.
Баллы присуждаются по результатам работы на семинарских занятиях (07), написание реферата (0-16), по итогам промежуточных аттестаций (0-5).
Дополнительные «премиальные» баллы студент может получить за
посещаемость лекций (0-15). Максимальное количество баллов за работу на
семинаре, можно получить, демонстрируя хорошее знание текста учебника,
умение формировать и аргументировать собственную позицию.
На основании набранных баллов, успеваемость студентов в семестре
определяется
следующими
оценками:
«отлично»,
«хорошо»,
«удовлетворительно» и «неудовлетворительно». Студент, набравший менее 60
баллов, получает итоговую оценку – неудовлетворительно, от 61 до 75 –
удовлетворительно, от 76 до 90 – хорошо, от 91 и выше баллов – отлично.
На экзамене студент имеет возможность добрать баллы рейтинга (но не
более 40) следующим образом: оценка «удовлетворительно» – 20 баллов;
«хорошо» – 30 баллов; «отлично» – 40 баллов.
Критерии оценки
Оценка "Отлично" выставляется студентам, успешно сдавшим экзамен и
показавшим глубокое знание теоретической части курса, умение
проиллюстрировать изложение практическими приемами и расчетами,
проявившим творческие способности в понимании, изложении и использовании
учебно-программного материала, полно и подробно ответившим на вопросы
билета и вопросы экзаменатора.
Оценка "Хорошо" выставляется студентам, сдавшим экзамен с
незначительными замечаниями, показавшим глубокое знание теоретических
вопросов, умение проиллюстрировать изложение практическими приемами и
расчетами, освоившим основную литературу, рекомендованную программой
курса, обнаружившим стабильных характер знаний и способность к их
самостоятельному восполнению и обновлению в ходе практической
деятельности, полностью ответившим на вопросы билета и вопросы
экзаменатора, но допустившим при ответах незначительные ошибки,
указывающие на наличие несистематичности и пробелов в знаниях.
37
Оценка "Удовлетворительно" выставляется студентам, сдавшим экзамен
со значительными замечаниями, показавшим знание основных положений
теории при наличии существенных пробелов в деталях, испытывающим
затруднения
при
практическом
применении теории, допустившим
существенные ошибки при ответах на вопросы билетов и вопросы экзаменатора,
но показавшим знания основного учебно-программного материала в объеме,
необходимом для предстоящей работы.
Оценка "Неудовлетворительно" выставляется, если студент показал
существенные пробелы в знаниях основных положений теории, не умеет
применять теоретические знания на практике, не ответил на один или оба
вопроса билета или экзаменатора.
38
6. КРАТКИЙ ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ (ТЕЗАУРУС)
Агентские (торговые) наборы. Комплекты, содержащие руководства по
продажам с базовой информацией, подробностями о других элементах
программ стимулирования сбыта или подробные товарные спецификации.
Аудиметр, или измеритель аудитории. Электронное записывающее
устройство, использующееся для подсчета аудитории радиослушателей или
телезрителей.
Базы данных. Информационные досье, содержащие имена, адреса,
номера телефонов, адреса электронной почты, а также демографические
сведения и данные о поведении человека в качестве покупателя.
Бонусная упаковка. Содержит дополнительное количество бесплатного
товара по сравнению со стандартной упаковкой товара, продаваемой по
обычной цене.
Бюджет. Подробный план того, как будет использована выделенная
сумма денег.
Внешнее агентство. Эксперт по коммуникациям, который оказывает
услуги компании на контрактной основе.
Внештатный работник, или фрилансер. Самостоятельный специалист,
который нанимается компанией для работы над отдельным проектом, но не
включается в ведомость на выплату заработной платы компании.
Выездной опрос. Метод анализа эффективности рекламы до начала ее
распространения, при котором людей приглашают пройти в удобное
помещение, размещенное в трейлере или специальном автомобиле для поездок
на отдых, который припаркован в оживленной торговой зоне, и показывают
пробные варианты рекламы, вкрапленные в предварительно записанные
программы. Затем этих людей интервьюируют, на основе чего определяется
эффективность каждого рекламного ролика.
Газетные вкладыши. Одно страничные печатные издания в рамках
кампании прямой рекламы, многостраничные буклеты, перфорированные
купоны или конверты для ответа.
Геодемография. Анализирует существующие базы данных, считая, что те
люди, которые проживают в компактных географических районах(например,
микрорайон или территория, где используется один почтовый индекс),
обладают большим количеством схожих демографических характеристик, чем
люди, живущие в других местах.
Дилерская премия. Премия, которая выплачивается розничному
продавцу производителем товара за приобретение определенного количества
данного товара.
Дневники. Рассылка предварительно отобранным семьям журналов, в
которых зрители записывают те станции и программы, которые они смотрят. На
39
каждый телевизор в доме заводится специальный журнал, а за сотрудничество
выплачивается денежное вознаграждение.
Журнальная вкладка. Многостраничная вкладка или карточка для
ответа, прикрепленная к рекламному объявлению на странице журнала.
Завершение сделки. Запрос о товаре и продажа его.
Закупщики рекламных площадей и времени, или медиа-байеры
Люди, которые ведут переговоры по вопросам закупок эфирного времени и
рекламных площадей.
Зачет за совместную рекламу. Договорное соглашение между
производителем и розничным продавцом, в котором производитель соглашается
оплатить часть или все рекламные расходы, которые понес продавец.
Игра Разновидность лотереи. Она отличается от лотереи значительно
более длительным временем проведения. Устанавливается продолжительность,
требующая от потребителей участвовать несколько раз, чтобы получить
дополнительные шансы на победу (вроде игр типа лото).
Интегрированные
маркетинговые
коммуникации
Практика
унификации всех средств маркетинговой коммуникации, начиная с рекламы и
заканчивая упаковкой, для передачи целевой аудитории последовательного
убедительного сообщения, которое способствует реализации целей компании.
Интервью в торговом центре. Метод предварительной проверки,
который включает в себя обращение к людям, выбранным случайным образом в
торговом центре, и демонстрацию им различных вариантов стимулирования
продаж с целью получения оценки.
Испытание o6paзцoв . Позволяет потребителю протестировать товар или
услугу бесплатно или за небольшую плату.
Источник-спонсор. Производитель, который плати г за доставку
сообщения и, как правило, сам упоминается где-то в тексте послания.
Каталоги «бизнес для бизнеса». Содержат перечни товаров, которые
одни фирмы продают другим, чтобы уменьшить издержки, связанные с
осуществлением личных продаж.
Каталоги товаров для розничных продаж. Содержат перечень тех
товаров, которые продаются в магазинах, финансирующих издание подобных
каталогов.
Кодирование. Процесс трансформации мыслей в последовательность
символов.
Комбинированная схема оплаты. Комбинация заработной таты и
комиссионной программы, нацеленная на максимизацию конкретных выгод от
данной схемы.
Коммерческие предпосылки. Идеи, которые непосредственно
затрагивают жизнь человека и чувства. Также известны как «горячие кнопки».
Коммуникация. Процесс, в ходе которого два или более человек
40
стараются сознательно или несознательно воздействовать друг на друга,
используя символы.
Компенсации за закупку. Вид торговой сделки, при котором
производитель выплачивает торговому посреднику фиксированную сумму денег
за покупку определенного количества товара на протяжении установленного
промежутка времени.
Компенсация. Комиссионные, которые крупная сеть выплачивает
местным станциям за трансляцию их программ.
Компенсация в форме бесплатных товаров. Определенное количество
товара, предлагаемое оптовому или розничному продавцу бесплатно, если они
берут установленное количество продукции производителя.
Компенсация за создание экспозиции. Прямая выплата в виде наличных
или товаров розничному продавцу, если он соглашается оформить у себя
соответствующую выставку какого-то товара.
Компенсация за размещение. Вознаграждение, которое розничные
продавцы получают от производителей за то место, которое новый товар
занимает на полках их торговых точек.
Конкурс Акция по продвижению товара, которая требует, чтобы
потребители боролись за приз или призы на основе какого-то умения или
способности; то есть участники должны выполнить определенное задание.
Корпоративная реклама. Реклама, используемая компанией и
проводимая под руководством отдела по связям с общественностью в интересах
создания положительного отношения и доброжелательности по отношению к
компании.
Корпоративные
отношения
с
общественностью.
Высокопрофессиональное консультирование высших менеджеров по вопросам
общей репутации компании, ее имиджа в глазах многочисленных акционеров и
ее ответственности в вопросах, которые могут повлиять на успех деятельности
фирмы.
Купоны Официальные сертификаты, предлагаемые производителями и
розничными продавцами, которые гарантируют возврат некоторого процента от
цены определенного товара в момент их предъявления к погашению в месте
покупки.
Личные продажи. Презентация товара или идеи в процессе личного
контакта с потенциальным покупателем представителя компании или
организации в целях совершения продажи.
Лоббирование Тип общественной деятельности, имеющий своей целью
повлиять на решения, принимаемые государственными органами.
Лотерея Платеж или другое законное вложение в обмен на шанс
выиграть приз.
Макетная (внерубричная) реклама. Размещаемая в газетах, она обычно
41
использует иллюстрации, заголовки, пустое пространство и другие визуальные
средства в качестве дополнения к тесту.
Маркетинговые коммуникации. Процесс эффективного донесения
информации о продукте или идее до целевой аудитории.
Медиа-план. Схема, на которой изображены наилучшие способы
посыпки маркетингового коммуникационного сообщения целевой аудитории.
Метод профессионального жюри. Комбинация голосования и
портфельного подхода как способ предварительной проверки, исключая то, что
членам жюри платится за выставление оценок, и они могут быть осведомлены о
методах стимулирования продаж.
Механическое измерение. Информация, собираемая при помощи
устройства, которое измеряет непроизвольную реакцию, автоматически
выдаваемую нервной системой.
Модель AIDA. Описывает результат маркетинга, начиная с внимания,
переходящего в дальнейшем к заинтересованности, затем к желанию и, наконец,
к действию.
Мотивационное стимулирование. Стимулы, которые направлены на то,
чтобы заставить торговых представителей работать больше.
Наружная реклама. Реклама, которая достигает аудитории в контексте
их повседневной окружающей среды.
Незапланированные послания. Элементы, ассоциируемые с компанией
и та торговой маркой, которые способны донести до потребителя неявные
сообщения.
Обратная связь. Процесс, в ходе которого почучатель информации
связывается с тем, кто данную информацию послал.
Общественность.
Все
аудитории,
которые
являются
целью
маркетингового коммуникатора, предназначены для получения сообщений о
компании или обладают сведениями, которые через их влиятельное мнение
может воздействовать на компанию.
Отправитель, или источник. Человек, группа или институт, которые
желают передать сообщение отдельному получателю или целевой аудитории.
Отслеживающее исследование. Опрос, в ходе которого собирается
информация от большого количества людей посредством простого подсчета
ответов в течение какого-то времени и сбора определенной информации.
Паблисити. Средство паблик рилейшнз, которое используется для того,
чтобы снабдить средства массовой информации дополнительными сведениями,
такими как новые истории или упоминание о новых историях.
Параллельное тестирование. Оценка усилий по маркетинговой
коммуникации одновременно с ее проведением на рынке.
Получатель. Принимающий сообщение (индивид, группа, институт).
Помехи Факторы окружающем среды, которые разрушают отношения
42
коммуникатора или сам процесс коммуникации.
Потребительское жюри. Koллективная выборка рейтингов мнений,
полученная в результате индивидуального опроса респондентов.
Премия за закупку. Подарок, который дается за приобретение заказа
определенного размера.
Премия за оформление экспозиции. Выставка, которая передается
розничному торговцу в качестве вознаграждения после проведения программы
стимулирования продаж.
Пресс-конференция. Мероприятие, проводимое организацией для
оглашения важного сообщения для представителей прессы.
Прямой маркетинг. Интерактивная система маркетинга, которая
позволяет потребителю получить информацию, приобрести продукт при
помощи средств информации или сделать то и другое одновременно.
Прямые издержки продаж (direct selling expenses or field selling
expenses). Одна из двух категорий торговых издержек. Эти издержки возникают
в результате деятельности, непосредственно связанной с практикой личных
продаж.
Прямые комиссионные. Компенсация, выплачиваемая торговым агентам
в виде фиксированных или переменных доходов, основанных на объеме их
продаж или приносимой прибыли.
Рациональные мотивы. Поддерживаются процессом принятия
обоснованных решений, который потребители строят с учетом своих интересов.
Рациональный призыв. Сообщение, которое содержит апелляцию как к
фактам, так и к логике.
Реклама. Любая платная форма коммуникации, используемая и
финансируемая определенной фирмой, которая продвигает идеи, товары или
услуги.
Реклама цены. Реклама, которая выделяет цену в качестве основного
элемента маркетинга-микс.
Связи с общественностью, или паблик рилейшнз. Скоординированная
попытка создать благоприятный имидж товара у публики при помощи
осуществления определенных действий, публикации достаточно важных
коммерческих новостей в популярных газетах или получения благоприятной
реакции на радио, телевидении или сцене, которая не оплачивается из средств
компании, продающей продукт.
Специалисты по стимулированию потребителей . Их роль заключается
в том, чтобы понять, как и когда использовать различные варианты
стимулирования ценами, такие как купоны, распродажи, наборы, конкурсы и
игры, возмещения и скидки, программы поощрения приверженности торговой
марки, премии или подарки, которые подтолкнут к покупкам.
Специалисты по стимулированию торговли. Эксперты, которые знают,
43
как и когда использовать выставки в местах продажи и другие средства в
магазинах, занимающихся продажей товаров, соревнования и конкурсы среди
дилеров и торговых агентов, торговые шоу и выставки.
Стимулирование покупателей. Стимулирование сбыта, направленное на
потребителей.
Стимулирование сбыта. Маркетинговая деятельность, которая
добавляется к базовой ценности товара или услуги на ограниченный
промежуток времени и непосредственно стимулирует приобретение товара
потребителем, сотрудничество дистрибьюторов или усилия торгового
персонала.
Стимулирование торговли . Стимулирование, направленное на лиц,
занимающихся перепродажей товара, и на торговых агентов.
Стимулирующие выплаты. Дополнительные деньги, выплачиваемые
торговому представителю за встречу с клиентом в интересах определенной
сделки.
Стратегия проталкивания Стратегия продвижения, при которой
основные маркетинговые усилия направлены на посредников и продавцов,
чтобы стимулировать их деятельность в области личных продаж.
Стратегия протаскивания. Стратегия продвижения товара, которая
направляет основные маркетинговые усилия на конечного потребителя и
обычно подкреплена крупным рекламным бюджетом.
Стратегия сообщения, или креативная (творческая) стратегия План,
который определяет, какой тип сообщения необходимо разработать.
Телефонный маркетинг. Методика прямого маркетинга, которая
объединяет телекоммуникационную технологию, маркетинговые стратегии и
информационные системы. Он может использоваться отдельно или совместно с
рекламными объявлениями, почтовой рекламой, акциями по стимулированию
сбыта, личными продажами или другими средствами маркетинговых
коммуникации.
Телефонный опрос по случайной выборке. Обзваниваются выбранные
случайным образом дома или квартиры с целью определить, какие программы
сейчас смотрят живущие в них люди.
Тестирование рынка. Предоставляется доступ к продукту для
покупателей в одной или нескольких тестовых зонах, а затем измеряется число
покупок и реакция потребителей на рыночную тактику.
Тестирование текста. Исследование в рекламной практике,
используемое для определения того, будет ли реклама работать в условиях
рынка
Товарная пропаганда. Сфера отношений с общественностью, в рамках
которой стремятся решить задачу положительного восприятия товаров.
Торговая конференция. Образовательная встреча, на которой могут
44
собираться
вместе
местные,
региональные,
общенациональные
и
международные торговые агенты.
Торговые соглашения Возмещения, скидки, товары или наличные
выплаты, пре-доставляемые розничному продавцу в обмен на проведение
специальных акций по стимулированию сбыта.
Точечная реклама. Рекламное время, купленное непосредственно у
местных телевизионных станций.
Тренировочные программы Программы, в ходе которых торговых
агентов готовят для выполнения их работы.
Управление в кризисных ситуациях. Ситуация при которой сотрудники
отдела по связям с общественностью рассматривают возможность
возникновения неприятностей и вырабатывают план для управления
коммуникациями во время кризиса.
Форвардная закупка. Когда розничный продавец покупает большее
количество товара по пониженной цене, чем ему надо на данный период.
Целевая аудитория. Группа людей, которые получают маркетинговые
послания и обладают значительным потенциалом для реакции на эти послания.
Эмоциональные мотивы. Характеризуются чувствами, которые могут
возникать без тщательного обдумывания или беспокойства о социальных
последствиях.
45
7. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Для обеспечения лекционных занятий по данной дисциплине требуется
аудитория оснащенная партами, столом преподавателя, доской или аудитория,
оборудованная
современным
мультимедийным
оборудованием:
видеопроектором (или интерактивной доской) подключенной к персональному
компьютеру с установленным программным обеспечением представленным в
таблице 1.
Таблица 1.
Необходимое для лекционных занятий программное обеспечение
Программное
Описание
обеспечение
Системное программное обеспечение
Windows XP Professional
Операционная система семейства Windows NT
либо более поздней версии корпорации Microsoft
(32-х битная)
Лицензионное прикладное программное обеспечение
Microsoft Office 2003 либо Офисный пакет приложений для операционных
более поздней версии
систем Microsoft Windows. Обязательно наличие в
составе пакета Microsoft Word, Microsoft Excel,
Microsoft PowerPoint и Microsoft Visio.
46
8.
СПИСОК
ОСНОВНОЙ
И
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ
ЛИТЕРАТУРЫ, ДРУГИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ИСТОЧНИКИ
Основная литература
1.
Гончарова, И.В. Маркетинговые коммуникации: Учебное
пособие / И.В. Гончарова, Ю.В. Шурчкова. - Воронеж: ИПЦ ВГУ, 2007. 51 с. (http://window.edu.ru/resource/572/59572)
2.
Невоструев, П. Ю. Маркетинговые коммуникации: Учебнопрактическое пособие М.: Евразийский открытый институт, 2011. - 199 с.
(http://www.biblioclub.ru/book/93160/)
3.
Синяева, И.М., Земляк, С.В. Синяев В.В., Дашков, Л.П.
Маркетинговые коммуникации. Учебник. - М. «Дашков и К», - 2011г.324с. (http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_cid=25&pl1_id=3567)
Дополнительная литература
4.
Алексунин, В.А. Маркетинговые коммуникации: Практикум /
В.А. Алексунин, Е.В. Дубаневич, Е.Н. Скляр. - М.: Дашков и К`, 2011 196c.
5.
Алексунин, В.А. Электронная коммерция и маркетинг в
Интернете : Учебное пособие / В.А. Алексунин, В.В. Родигина. - М.:
Дашков и К`, 2005 - 216c.
6.
Бернет, Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный
подход / Дж. Бернет, С. Мориарти. - СПб: Питер, 2001 - 864c.;
7.
Душкина, М.Р. PR и продвижение в маркетинге: Коммуникации
и воздействие, технологии и психология: Учебное пособие по
специальности "Связи с общественностью" / М.Р. Душкина. - СПБ: Питер,
2010 - 560c.
8.
Лежен, Э.Ж.
Искусство успешных продаж: Непревзойденные
торговые стратегии Эриха Лежена: Пер. с нем. / Э.Ж. Лежен. - М.: ФАИРПРЕСС, 2002 - 352c.
9.
Мазилкина, Е.Н.
Маркетинговые коммуникации: Учебнопрактическое пособие / Е.Н. Мазилкина. - 2-е изд.- М.: Дашков и К`, 2010
- 256c.
10.
Методы стимулирования сбыта: учеб. пособие / С. А. Рыбченко,
Т. В. Евстигнеева. – Ульяновск: УлГТУ, 2007. – 184 с.
11.
Пономарева
А.М.
Основы
рекламной
деятельности:
организация, планирование, оценка эффективности М:"Финансы и
статистика", 2010 -192 с.
12.
PR: теория и практика : Учебник / Под ред. М.А. Лукашенко. М.: Маркет ДС, 2011 - 328c.
13.
Резепов, И.Ш. Психология рекламы и PR: Учебное пособие /
47
И.Ш. Резепов. - 2-е изд.- М.: Дашков и К`, 2010 - 224c.
14.
Самагина О. А. Маркетинговые коммуникации Воронеж:
Воронежский государственный университет, 2003. - 30 с.
15.
Синяева, И.М.
Маркетинговые коммуникации: Учебник
/ И.М. Синяева. - М.: Дашков и К`, 2006 - 304c.Стоун, М.
16.
Прямой маркетинг: Пособие для маркетолога и специалиста по
рекламе / М. Стоун. - Минск: Амалфея, 2003 - 448c.
17.
Шарков, Ф.И. Паблик рилейшнз: Учебник / Ф.И. Шарков. - 5-е
изд.- М.: Дашков и К`, 2012 - 332c.
18.
Шарков Ф. И. Реклама в коммуникационном процессе. Учебник
М.: Дашков и Ко, 2012. - 348 с.
Базы данных, Интернет-ресурсы,
информационно-справочные и поисковые системы
19.
Единое окно доступа к образовательным ресурсам. Электронная
библиотека [Электронный ресурс]: инф. система. – М.: ФГАУ ГНИИ ИТТ
"Информика", 2005-2012. – Режим доступа: //www. http://window.edu.ru,
свободный. – Загл. с экрана (дата обращения 11.04.2012)
20.
Интернет-университет
информационных
технологий
–
дистанционное образование – INTUIT.ru [Электронный ресурс]: офиц.
сайт. – М.: Открытые системы, 2003-2011. - Режим доступа:
http://www.intuit.ru, свободный. - Загл. с экрана (дата обращения:
17.05.2012).
21.
Энциклопедия маркетинга - http://www.marketing.spb.ru
22.
Сайт Российской маркетинговой ассоциации (РАМ) http://www.ram.ru
23.
Сайт Российской ассоциации коммуникационных агентств
(АКАР) - http://www.akarussia.ru
24.
Поисковые системы: Google, Yandex, Rambler.
48