Информационные технологии в управлении Введение Любая

Информационные технологии в управлении
Введение
Любая модель… есть иллюзия, которую личность воспринимает как реальность, оживляя ее своим
воображением.
К. Кастанеда, "Отдельная реальность"
Все в этой книге может оказаться иллюзией.
Р. Бах, "Иллюзии, или Приключения Мессии поневоле"
Информационная технология сама по себе не дает конкурентных преимуществ. Ее нужно
всемерно использовать для поддержки стратегии конкуренции.
К. Гилберт, "Менеджмент"
Наиболее характерная черта нынешнего развития мировой экономики - колоссальные успехи и
достижения в области техники и технологии, развитие наукоемких производств. Высокие темпы
развития науки и технологий, а главное, масштабы и темпы их внедрения в производство и
общественную жизнь превратили научно-техническую революцию в естественный процесс, она
стала перманентной. Благодаря всепланетному масштабу коммуникаций и росту уровня
образования "ноу-хау" сейчас практически сразу после изобретения становятся
общечеловеческим достоянием. В условиях динамичного развития рынка, усложнения его
инфраструктуры информация становится таким же стратегическим ресурсом, как и традиционные
материальные и энергетические. Современные технологии, позволяющие создавать, хранить,
перерабатывать и обеспечивать эффективные способы представления информации, стали важным
фактором конкурентоспособности и средством повышения эффективности управления всеми
сферами общественной жизнедеятельности. Уровень информатизации является сегодня одним из
главных факторов успешного развития всякого предприятия.
Менеджер любого уровня, принимая решения, основывается лишь на доступной ему информации
о предмете управления, поэтому от качественных характеристик этой информации, таких как
адекватность, полнота, достоверность, своевременность, непротиворечивость и т. п.,
непосредственно зависит эффективность его работы. В современных условиях информационные
системы играют и будут играть все большую роль и в достижении стратегических целей
компаний. Это влечет за собой новые требования к информационным системам и их функциям.
Они не могут оставаться просто инструментом, обеспечивающим обработку информации для
отделов и конечных пользователей внутри предприятия. Теперь они должны предоставлять новые
изделия и услуги, основанные на информации, которые обеспечат бизнесу конкурентное
преимущество на рынке.
Применяемые на предприятии информационные технологии поддерживают реализацию тех или
иных решений менеджеров. Однако, в свою очередь, новые системы и технологии диктуют свои
специфические условия ведения бизнеса, изменяют компании. И каких бы консультантов в этой
области руководитель ни привлекал, окончательные решения необходимо принимать ему лично!
Менеджер должен уметь извлекать максимальную выгоду из потенциальных преимуществ
информационных технологий. Он обязан обладать достаточными знаниями для того, чтобы
осуществлять общее руководство процессом применения и развития информационных технологий
в компании и понимать, когда требуются дополнительные затраты ресурсов в этой области или
помощь сторонних специалистов.
Основная цель курсов «Информационные технологии в менеджменте» и «Новые информационные
технологии»- дать общее системное представление об информации, методах ее хранения,
обработки и передачи, о современных информационных технологиях и системах, истории их
развития, влиянии на общество и бизнес, методологиях их применения в деятельности
предприятия. Поскольку каждый из рассматриваемых в пособии разделов представляет собой
достаточно большую и самостоятельную предметную область применения современных
информационных технологий в управлении бизнесом и информационном менеджменте, настоящее
пособие следует рассматривать в качестве общего вводного курса.
Информационные технологии: современное состояние, роль в бизнесе и тенденции
развития
В данной лекции рассматриваются информационные технологии. Уделено внимание современному состоянию, роли в бизнесе
и тенденциям развития информационных технологий
Слова из книг Карлоса Кастанеды и Ричарда Баха вынесены в качестве эпиграфа перед "Введением"
не просто так. Руководитель, планирующий или начинающий внедрять информационные технологии
в свой бизнес, как правило, полон иллюзий. Для этого имеется несколько оснований: модная тема,
обилие информации о возможностях ИТ и фирмах, сдающих уникальные информационные системы
"под ключ" за смешные деньги, уверенность в своих силах и желание сделать "все путем", хорошая
команда исполнителей. Однако при столкновении с действительностью оптимизм уменьшается информационные "концы" не связываются, время уходит, фирмы-интеграторы исчезают, не
выполнив и части работ, затраты растут, система стремительно усложняется, сотрудники открыто
или неявно начинают саботировать нововведения, конфиденциальная информация теряется или
попадает не к тем к кому нужно. Величина разочарования в таких случаях прямо пропорциональна
величине стартовых иллюзий или превышает их.
Главная цель руководителя, менеджера - приложить максимум усилий для того, чтобы модель
деятельности, которую он строит с целью совершенствования своего бизнеса, наполнилась бы с
помощью информационных технологий реальным современным содержанием!
Основными критериями успеха в бизнесе стали профессиональное управление, умение обеспечить
эффективную работу персонала, правильно идентифицировать, проектировать, реализовывать и
совершенствовать бизнес-процессы, эффективно вести организационно-административную и
хозяйственную деятельность. В этих условиях современные информационные технологии и
создаваемые на их основе интегрированные информационные системы становятся незаменимым
инструментом в обеспечении достижения стратегических целей и устойчивого развития компаний и
организаций.
Влияние информационных технологий на менеджмент, на культуру управления, на общество трудно
переоценить. Стремительное развитие вычислительной и телекоммуникационной техники,
накопление колоссальных объемов информации и чрезвычайно высокая скорость информационного
обмена сформировали к концу ХХ века новое понятие - глобальное информационное общество. Это
привело к коренной ломке прежних социальных понятий: фокус деятельности компаний
переместился с технологий на потребителя.
Информационные технологии изменили не только способ работы - они изменили способ делового
стратегического мышления. Первые быстродействующие компьютеры использовались
предпринимателями в основном для автоматизации процессов, которые раньше выполнялись
вручную большим числом сотрудников невысокой квалификации; типичный пример - обработка
данных. Сегодня новая техника и технологии применяются не только для автоматизации сбора и
обработки данных, но и для реализации новых идей, новых способов получения конкурентного
преимущества. Распределенные информационные системы и сетевые технологии сузили мир до
размеров рабочего стола и экрана монитора, безгранично увеличив деловые возможности за счет
быстрого и простого доступа к огромным объемам информации и инструментам работы с ней.
Новые менеджеры делают ставку на осознанный выбор стратегий и целей на базе информационной
оценки ситуации и компьютерного моделирования, на целевые команды исполнителей,
объединяющих профессионалов высокого класса, на оптимальную координацию проектных и
рабочих групп, ориентируются на запросы и ожидания потребителя. Аналитики с помощью экспертов
и консультантов, используя математические методы и соответствующие программные приложения,
тщательно исследуют ситуации, разрабатывают варианты деловых решений с оценкой рисков и
вероятности успешной реализации, проводят деловые игры, проверяя построенные модели. Именно
информационные технологии и информационные системы широкого профиля делают возможным
такой стиль гибкого и эффективного управления и всячески стимулируют его развитие.
Информация и информационная культура
Информационные технологии, ИТ (Information Technology - IT) - широкий класс дисциплин и
областей деятельности, относящихся к технологиям формирования и управления процессами работы
с данными и информацией, в том числе с применением вычислительной, компьютерной и
коммуникационной техники.
В настоящее время под информационными технологиями чаще всего понимают компьютерные
технологии. В частности, ИТ имеют дело с использованием компьютеров и программного
обеспечения для сбора, преобразования, обработки, хранения, защиты, передачи информации
заинтересованному пользователю.
Информационная система, ИС (Information System - IS) - система, предназначенная для реализации
и ведения информационной модели какой- либо области человеческой деятельности. Эта система
должна обеспечивать следующие средства для протекания информационных процессов:





сбор информации,
преобразование и обработка,
анализ,
хранение и защита,
передача для использования.
Специалистов по компьютерной технике и программированию часто называют ИТ-специалистами. По
мнению одних авторов, ИС включает в себя персонал, ее эксплуатирующий, по мнению других - нет.
В самом общем случае: информационная система - это взаимосвязанная совокупность определенной
идеологии работы с информацией, методов, технологий, технических средств, используемых для
сбора, обработки, хранения и выдачи информации потребителю в интересах достижения
поставленной цели. Современное понимание информационной системы предполагает применение
компьютера в качестве основного технического средства переработки и использования информации.
Информация, данные, знание и развитие экономики
В XX веке слово "информация" стало термином во множестве научных областей, получив особые для
них определения и толкования.
Информацией (от лат. informatio - "научение", "сведение", "оповещение") называется
опосредованный формами связи результат отражения изменяемого объекта изменяющийся с целью
сохранения их системной целостности. Информация первична и содержательна - это категория,
поэтому в категориальный аппарат науки она вводится портретно - описанием, через близкие
категории: материя, система, структура, отражение. В материальном мире (человека) информация
материализуется через свой носитель и благодаря ему существует. Сущность материального мира
предстает перед исследователем в единстве формы и содержания. Передается информация через
носитель. Материальный носитель придает информации форму. В процессе формообразования
производится смена носителя информации. Определения термин "информация" не имеет, так как не
является понятием. Существует информация в каналах связи систем управления. Не следует путать
категорию "информация" с понятием "знание". Знание определяется через категорию "информация".
Данные (от лат. data) - это представление фактов и идей в формализованном виде, пригодном для
передачи и обработки в некотором информационном процессе. Данные - это выделенная (из
системы, благодаря обособленности существования носителя) информация.
Знание - в философском смысле: понимание осознанного чувства; в широком смысле: совокупность
понятий, теоретических построений и представлений, адекватно отражающих объективные
закономерности реального мира.
Знание - это закономерности предметной области (принципы, связи, законы), полученные в
результате практической деятельности и профессионального опыта, позволяющие специалистам
ставить и решать задачи в этой области [Гаврилова Т.А., Хорошевский В.Ф. Базы знаний
интеллектуальных систем. Учебник. СПб.: Питер, 2000].
Знание - проверенный практикой результат познания действительности, адекватное её отражение в
сознании человека. Знание противоположно незнанию, то есть отсутствию проверенной информации
о чем-либо.
Приведем несколько важных характеристик информации, делающих ее объектом использования в
бизнесе:



информация достоверна, если она не искажает истинного положения дел во внешней и
внутренней бизнес-средах;
информация полна, если она достаточна для понимания ситуации и принятия решения
пользователем;
качество информации, ее ценность состоит в мере расширения полезной совокупности


сведений и смысловых связей между ними, которыми располагает пользователь или система;
ценность одной и той же информации относительна - она зависит от конкретного временного
периода, конкретной ситуации и конкретного пользователя;
информация адекватна, если уровень соответствия информационного образа реальному
объекту, процессу, системе адекватен заданному.
Экономическая информация - это совокупность сведений о реальных социально-экономических
процессах в обществе, которая служит основой для изучения и управления этими процессами и
людьми, объединенными в социальные и производственные организации. Для экономической
информации характерны следующие параметры:





многообразие источников и потребителей;
нарастающие значительные объемы и большой удельный вес рутинных процедур при их
обработке;
многократное повторение циклов получения и отправки в установленные временные периоды
(декада, месяц, квартал, год);
необходимость обеспечения конфиденциальности в использовании отдельных ее частей;
чрезвычайная важность в подготовке и принятии деловых решений.
Информация осознана современным обществом как необходимое условие прогресса. Наибольший
экономический успех сегодня сопутствует тем предприятиям, которые активно используют
современные средства коммуникаций, информационные технологии и их приложения. Новые
информационные технологии и связанные с ними прикладные задачи требуют создания новой среды
- информационной, а также систем управления информационными ресурсами.
На фундаментальность понятия "информация" указывал еще основоположник кибернетики Норберт
Винер. Феномен информации оказался настолько неоднозначным, что по праву считается одной из
сложнейших проблем современности. Уже сами попытки подобраться к понятию информации,
различные его трактовки в трудах ученых и практиков заставляют задуматься о необычной роли
информации в жизни развивающихся систем.
Первые подходы к осмыслению этой категории сделали основоположники теории информации. Еще в
1927 году Р.В.Л. Хартли отмечал, что количество информации, заключенной в любом сообщении,
тесно связано с количеством возможностей, данным сообщением исключающихся. Фраза "яблоки
красные" несет намного больше информации, чем фразы "фрукты красные" или "яблоки цветные",
так как первая фраза исключает все фрукты, кроме яблок, и все цвета, кроме красного. Исключение
других возможностей повышает информационное содержание [Готт В.С., Урсул А.Д. Определенность
и неопределенность как категории научного познания. М.: Знание, 1971, с. 56].
У. Эшби предостерегал против попыток рассматривать информацию как "материальную или
индивидуальную вещь": "Всякая попытка трактовать информацию как вещь, которая может
содержаться в другой вещи, обычно ведет к трудным проблемам, которые никогда не должны были
бы возникать" [Эшби У.Р. Введение в кибернетику. М.: ИЛ. 1959, с. 27].
В 1949 году Шеннон и Уивер представили формулу вычисления количества информации, в которой
информация возрастала с уменьшением вероятности отдельного сообщения. В их представлении
информация определяется как мера свободы чьего-либо (или какой-либо системы) выбора в
выделении сообщения [Шеннон К., Уивер Л. Математическая теория связи. М: Физматгиз, 1956, с.
46].
Н. Винер определяет информацию как обозначение содержания, полученного из внешнего мира в
процессе приспособления к нему наших чувств. Вводя понятие о семантически значимой
информации, Винер отмечает количественное и качественное отличие ЭВМ от человека: машины
могут правильно работать в том случае, если получают от человека необходимую им информацию и
в самой точной форме. Следовательно, характер информации, вводимой в машину, должен быть
точно определен и заранее известен человеку. А живые организмы получают необходимую им
информацию благодаря постоянному взаимодействию с природой. Возникновение способности
перерабатывать информацию в живых организмах есть исторически развивающийся процесс.
Винер одним из первых показал, что сущность информации заключается в способности систем с
памятью к саморазвитию. Другими словами, процессами развития управляет не только внешнее
воздействие, но и память. По своей сути память о прошлом представляет собой информацию,
записанную в определенных структурах, которые могут передаваться, запоминаться,
воспроизводиться.
В рассуждениях Винера познание - это часть жизни, более того - самая ее суть. "Действенно жить значит жить, располагая правильной информацией". При этом процесс познания, накопления
информации непрерывен и бесконечен. "Я никогда не представлял себе логику, знания и всю
умственную деятельность как завершенную замкнутую картину. Я мог понять эти явления только как
процесс, с помощью которого человек организует свою жизнь таким образом, чтобы она протекала в
соответствии с внешней средой. Важна битва за знание, а не победа. За каждой победой, т. е. за
всем, что достигает апогея своего, сразу же наступают сумерки богов, в которых само понятие
победы растворяется в тот самый момент, когда она достигнута" [Винер Н. Кибернетика и общество.
М.: ИЛ, 1958, c. 26, 31].
В 1968 году Урсул указал на то, что информация неоднородна, она обладает качественными
характеристиками, и два разных типа информации не могут сравниваться. Каждый уровень природы
обладает собственной информацией. Для Урсула "человеческая", или "социальная", информация
была одним типом, и в рамках ее он выделял еще два аспекта: семантический (содержание) и
прагматический (ценность) [Урсул А.Д. Природа информации. М.: Политиздат, 1968, с. 26].
Семантическая концепция преодолевает чисто вероятностный подход. Здесь количество
информации, содержащейся в суждении по некоторой проблеме, определяется тем, насколько
доказательство или допущение истинности этого суждения уменьшает энтропию,
дезорганизованность системы.
При прагматическом подходе делается попытка установить зависимость между информацией и
целью, которую ставит перед собой человек, работающий с информацией. Прагматический,
ценностный подход к информации особенно важен в социальном управлении, где необходима не
всякая информация, а лишь та, которая способствует достижению цели, стоящей перед системой.
Ценность информации определяется через разность между вероятностями достижения цели до и
после получения информации. В соответствии с этим определением информация измеряется всегда
положительной величиной, а ценность ее может быть в известных случаях и отрицательной.
Ценность информации является величиной, имеющей различные значения для различных людей, в
соответствии с их способностью понять информацию и использовать ее в дальнейшем в различных
областях своей деятельности.
Информация ценна, поскольку она способствует достижению поставленной цели. Информация может
действительно иметь различную ценность, если критерием оценки избрать ее использование для
различных целей.
Вопросом особой значимости является отношение информации и знания, первичности одного к
другому. Понятия "знание" и "информация" часто отождествляются. В то же время знание
рассматривают как высшую форму отражения действительности, а информацию - как особое
фундаментальное свойство материи. Говоря, что объект (или субъект) А отражает объект В, имеют в
виду определенные изменения в А, которые соответствуют определенным изменениям в В и
вызываются ими. Говоря об информации, подразумевают прежде всего особый способ
взаимодействия, через который осуществляется передача изменения от В к А в процессе отражения,
- способ, который реализуется через поток сигналов, идущих от объекта к субъекту и особым
образом в нем преобразуемых.
Уровень сложности и формы информации зависят, следовательно, от качественных характеристик
объекта и субъекта, от типа передающихся сигналов, которые на самом высоком уровне реализуются
в форме языковых знаковых систем. Наконец, говоря о знании, мы имеем в виду именно высший
уровень информации, функционирующий в человеческом обществе. При этом в качестве знания
выступает не вся информация, идущая от В и воспринимаемая А, а лишь та ее часть, которая
преобразована и переработана А (в данном случае - человеком) особым образом.
В процессе переработки информация должна приобрести знаковую форму и выразиться в ней с
помощью других знаний, хранящихся в памяти; она должна получить смысл и значение.
Следовательно, знание - это всегда информация, но не всякая информация - знание. В превращении
информации в знание участвует целый ряд закономерностей, включающих знание в систему
общественных связей, в культурный контекст определенной эпохи. Благодаря этому знание
становится достоянием общества, а не только отдельных индивидов [Абчук В.А. Трапицин С.Ю.,
Тимченко В.В. Менеджмент. Учебник. СПб.: ООО "Книжный Дом", 2006, с. 421].
В то же время информация - не просто результат отражения, не просто данные или знание. Только
взаимодействуя с потребителем, данные или знание приобретают характер сообщения, сведения, т.
е. становится информацией. Информация - это данные, находящиеся в постоянном обороте и
движении, это знания, которые собираются, хранятся, перерабатываются, передаются и
используются развивающейся системой. Знание только тогда приобретает качество информации,
когда оно действует или может действовать как основа регуляции, управления. Информация есть
только там, где есть движение, преобразование, использование и управление.
Относительность информации проявляется в том, что системы с различным уровнем организации
извлекают из одного и того же источника различную, но всегда соответствующую своему уровню
информацию. Положение об извлечении и использовании информации для построения
определенных программ поведения и действия - принципиально. Именно оно является основой
функциональной концепции информации, связывая последнюю с процессами управления. В связи с
этим, Н.И. Жуков отмечает, что "информация является не субстанциональным свойством всей
материи, а функциональным свойством систем управления, связью управляющих систем с
управляемыми". [Жуков Н.И. Информация. Минск: Наука и техника, 1966, c. 40].
Между информацией и ее значением (смыслом) можно установить четкое различие. Информация это неотъемлемая данность любых систем, взаимодействующих с человеком. Значение (смысл)
достигается только тогда, когда обретенная информация помещается в определенный контекст, то
есть информация становится значимой лишь после анализа, сравнения и интеграции с другой, уже
существующей в воспринимающей системе информацией.
При анализе сущности информации важно избежать двух крайних точек зрения:
1. Информацию, как одно из объективных свойств развивающейся системы, рассматривают в
отрыве от других свойств системы (от организации и управления) или от самой системы.
2. Информацию напрямую отождествляют со знанием, опытом, сведениями субъекта, что
придает ей антропоморфный характер.
Важным шагом к пониманию сути информации является изучение информационных технологий.
Информационные технологии возникли вместе с появлением человеческого общества, но до ХХ века
они не были предметом специального изучения, ибо настолько естественно выполняли свою роль в
жизни людей, что просто не было необходимости в выделении их в специальную сферу
рассмотрения.
Рис. 1.1. Соотношение скоростей накопления информации, знаний и развития экономики
За пятьдесят предыдущих лет мир изменился так, как он не изменялся за последние 500 лет, причем
скорость этих изменений нарастала в экспоненциальном масштабе. С появлением компьютеров и с
началом их использования для сбора, обработки и хранения данных скорость накопления
информации во много раз стала превышать динамику развития знания и практической экономики
(рис. 1.1, верхняя пунктирная граница).
Внимание к этой проблеме стало особенно велико именно в современный период, когда наиболее
отчетливо проявился разрыв между объемом информации в обществе и возможностями отдельного
человека в ее освоении.
Впервые в истории человечества большинство социальных процессов приобрели ярко выраженную
особенность информационных, то есть не просто связанных с операциями извлечения информации,
ее трансляции в пространстве и времени, переработки, а в большей степени - с избирательным
отношением человека к информации, с потребностью в специальных инструментах, обеспечивающих
необходимую избирательность.
Информационные революции
В истории развития цивилизации произошло несколько информационных революций преобразований общественных отношений из-за кардинальных изменений в сфере обработки
информации, информационных технологий. Следствием подобных преобразований являлось всякий
раз приобретение человеческим сообществом нового качества.
Начало совпадает по времени с выделением человека из природы, с появлением языка, способного
оперировать абстрактными понятиями. Первой информационной технологией можно считать способ
передачи довольно сложной информации с помощью наскальной живописи.
После изобретения письменности появилась возможность локального распространения знаний и
сохранения их для передачи последующим поколениям.
Следующий этап связан с изобретением книгопечатания, которое радикальным образом изменило
общество, культуру. Книга стала универсальным массовым распространителем и хранителем
больших объемов информации.
В эру использования электричества появились телеграф, телефон, радио, телевидение,
позволяющие оперативно передавать информацию в любые уголки Земли.
Изобретение компьютера - универсального, многофункционального, электронного автоматического
устройства для работы с данными - привело к тому, что компьютерная техника в современном
обществе взяла на себя значительную часть работ, связанных с обработкой, систематизацией и
хранением информации.
По историческим меркам компьютерные технологии еще очень молоды и находятся в самом начале
своего развития. Еще много потоков и видов информации не вовлечено в сферу действия
компьютеров. Однако компьютерные технологии все активнее преобразуют или вытесняют прежние,
"докомпьютерные".
У людей всегда был интерес к искусственному интеллекту. Различают два основных подхода к
моделированию искусственного интеллекта (Artificial Intelligence - AI): машинный интеллект,
заключающийся в строгом задании результата функционирования, и искусственный разум, который
основан на моделировании внутренней структуры автоматизированной системы, соответствующей
строению человеческого мозга.
Моделирование систем первой группы достигается за счет использования законов формальной
логики, теории множеств, графов, семантических сетей и других достижений науки в области
дискретных вычислений. Основные результаты заключаются в создании экспертных систем, систем
разбора естественного языка и простейших систем управления вида "стимул-реакция".
Системы второй группы базируются на математической интерпретации деятельности нервной
системы во главе с мозгом человека и реализуются в виде нейронных сетей на базе нейроподобного
элемента - аналога нейрона.
Нейроподобные сети в последнее время являются одним из самых перспективных направлений в
области искусственного интеллекта и постепенно входят в бытность людей в широком спектре
деятельности, включая науку, бизнес, политику, искусство.
Ф. Махлупа и Т. Умесао одновременно в США и Японии в начале 1960-х годов ввели в научный
оборот термин "информационное общество". Теория "информационного общества" была развита
такими известными авторами, как М. Порат, Й. Масуда, Т. Стоуньер, Р. Кац и другими. Человечество
находится в информационно-коммуникационной стадии развития с новыми способами и средствами
сбора, обработки и обмена информацией. В мировом сообществе, где производство и оборот
информации стали центральным звеном большинства процессов, главными ресурсами становятся
информация, интеллектуальная собственность, человеческий фактор, управленческие структуры
социальных систем. Все они тесно связаны с информационными технологиями.
В информационной экономике хозяйственная деятельность заключается главным образом в
производстве и применении информационных технологий и накопленной информации с целью
сделать все другие формы производства более эффективными и тем самым обеспечить новое
качество экономического роста, а также в создании большего информационного богатства
(информационных продуктов и услуг). Ограничивающие факторы здесь - скорость обработки
огромных объемов информации и возможность ее превращения в научное знание. Технологизация
общества и автоматизация управленческих, производственных и информационных процессов
призваны не только обеспечивать потребности этого общества в товарах и услугах, включая
информационные, но и более эффективно использовать энергию, природные и материальные
ресурсы (сырье, финансы, оборудование, информация знания), а главное - экономить социальное
время, необходимое для реализации этих потребностей.
Информационный потенциал такого общества можно представить как сформированное в
формализованном виде и в конкретных проектных формах (т. е. пригодном для практического
использования) концентрированное выражение научных знаний и практического опыта,
позволяющее наиболее рациональным образом организовать процессы создания информационных
продуктов и услуг. При этом результат оценивается по совокупной экономии затрат труда, энергии,
материальных и информационных ресурсов, необходимых для реализации этих процессов. Опыт
развитых стран показывает, что именно развитый рынок высоких технологий, использующих самые
современные достижения науки и техники, их распространение внутри страны и продвижение на
внешние рынки дают этим странам заметное экономическое преимущество и социальную
стабильность.
Общество развивается и начинает приобретать черты информационного общества, если:






любой член общества, группа лиц, предприятие или организация в любой точке и в любое
время могут получить на основе систем связи и анонимного или авторизованного доступа
бесплатно или за соответствующую плату любую информацию и знания, необходимые для их
жизнедеятельности и решения личных и социально значимых задач;
в обществе производится, функционирует и доступна для использования любым его членом,
группой или организацией современная информационная технология;
имеются развитые инфраструктуры, обеспечивающие создание личных, корпоративных,
региональных и национальных информационных ресурсов в объеме, необходимом для
поддержания жизнедеятельности в рамках постоянно убыстряющегося научнотехнологического и социально-исторического прогресса;
происходит процесс ускоренной автоматизации, роботизации и информатизации решающих
сфер и отраслей производства и управления;
происходят радикальные изменения социальных структур, следствием которых оказывается
расширение сферы информационной деятельности и услуг и развитие общества в целом;
информационная структура общества является предпосылкой расширения прав личности,
свободы, демократии и самоуправления и обеспечивает плавный переход от
постиндустриального периода развития к глобальной информатизации общества.
Здесь следует выделить и некоторые негативные черты, явно проявляющиеся уже в переходном
периоде - это и все усиливающееся давление информационной среды на личность [Лем С. Сумма
технологии, М., Гослитиздат, 1968], и отношение личности к знаниям, которые в условиях
информационного общества становятся аналогом богатства. Последнее, как известно, имеет свойство
концентрироваться в руках небольшой группы лиц (закон В. Парето). Таким образом, не только
уровень знания, но и характер отношения к информации становится основанием нового социального
неравенства в информационном обществе.
Можно выделить достаточно много и позитивных, и негативных факторов психологического влияния
информационного общества на личность" [Канке В. Человек в информационном обществе // В сб.
"Философия". М., 1996. с. 291-295]. Вот некоторые из них.
Позитивные:

развитие компьютерных технологий обеспечивает личности свободу выбора;







появляется возможность создавать и использовать необходимые для жизнедеятельности
электронные коммуникации;
каждый индивидуум одновременно является и получателем, и отправителем информации, в
любое время и в любом месте;
возможен доступ в единую сеть различных баз данных;
обеспечивается постоянное интерактивное взаимодействие (диалог), то есть непрерывная
обратная связь между участниками информационного обмена;
человек перестает быть "мелким винтиком" социального механизма или группы - у него резко
повышается степень ответственности и формируется новая, более высокая и устойчивая
самооценка;
каждый человек создает свою глубоко индивидуальную "картину мира", которая может
интегрироваться с аналогичными картинами других людей - это помогает людям обрести
истину в некотором приближении;
возрастает степень комфорта использования информации и технологий в практических
областях деятельности.
Негативные:





беззащитность личности перед вторжением государства и коммерческих структур в частную
жизнь;
расширение возможностей получения (добывания) данных о любом индивидууме;
оборотной стороной свободы является угроза для личной автономии;
поставщики информации могут манипулировать данными в своих интересах;
привыкание к "жизни" в виртуальном пространстве и угроза моральному иммунитету личности
вследствие "фанатичной" преданности компьютерам и вере в их непогрешимость.
Нейтральные моменты, которые могут быть как позитивными, так и негативными в зависимости от
уровня развития общества и контекста ситуации:





меняется модель профессиональной карьеры - появляется возможность работать не выходя из
дома (технологии телеработы);
возникает такой феномен, как виртуальный работодатель и виртуальный работник;
появляется новая система найма (электронная биржа труда) и социального страхования
работников, уменьшается значение профсоюзов;
создается эфемерное единство виртуального мира с любым количеством людей одновременно,
которое, однако, является неустойчивым и может разрушиться в одно мгновение, нанеся его
создателю психологическую травму;
реальное общество индивидуализируется и обретает высокий уровень фрагментации.
Все это требует тщательного философского осмысления, и это необходимо учитывать при
определении места и роли человека (личности) в создаваемой новой информационной среде и
использовании ее в бизнесе.
Текущий этап развития информационных технологий (его часто называют началом новой
информационной революции ) характеризуется развитием как глобальных всемирных сетей для
хранения и обмена информацией, доступных любой организации и каждому члену общества, так и
систем искусственного интеллекта, и должен, вероятно, завершиться построением глобального
информационного общества.
Эта революция уже началась. Но она происходит не там, где ее ищут ученые, политики,
руководители корпораций и информационная индустрия вообще. Это не революция в технике,
оборудовании, технологии, программном обеспечении или скорости передачи и накопления данных.
Это революция КОНЦЕПЦИЙ!
Ранее информационная революция была сосредоточена на данных - их сборе, хранении, передаче,
анализе и представлении. Следующий ее этап формулирует иной вопрос: "Каков СМЫСЛ
информации и в чем ее НАЗНАЧЕНИЕ?" Это приводит к переопределению задач, которые должны
исполняться с помощью информации, к переопределению целей и перспектив деятельности, а затем
- и к переопределению институтов, исполняющих эти задачи.
Информация и информационная культура предприятия
Как было отмечено выше, ценность информации состоит в ее достоверности, полноте, точности,
адекватности отражения ситуации и способности удовлетворить требования потребителя. В
современном бизнесе нет просто информации - деловая информация всегда имеет конечного
потребителя! Этим потребителем может быть человек, подразделение компании, модуль
корпоративной информационной системы или другая информационная система. В связи с этим один
из первых вопросов, который должен задать себе руководитель, всерьез решивший внедрять
информационные технологии в своей компании, это вопрос "Как работают с информацией в нашей
компании и какая информация нужна мне, руководителю?"
Продуктом деятельности управленца, как известно, являются решения. Любое управленческое
решение имеет поставщика или источник информации, адресата решения и последствия. Есть три
главных поставщика "сырья" для управленческих решений - это:



Внешний мир (клиенты, партнеры, конкуренты, государство), который трудно
контролировать, - поставляет информацию, какую хочет и когда хочет. Информация эта
может быть неполной, недостоверной или просто ложной.
Предприятие (руководители всех уровней, исполнители). Эту информацию как будто можно
контролировать и управлять ею. Однако люди имеют разные должности, образование и опыт,
разные взгляды на жизнь и разные цели. Естественно, что информация, поставляемая ими,
субъективна - она требует проверки и уточнения.
Руководитель - его интеллект, опыт, интуиция, возможности, связи. Он аккумулирует,
сортирует и анализирует информацию, отбирая ту, которая, как кажется ему, поможет
принять нужное решение.
Третий источник представляется руководителю самым надежным, но возможности его, к сожалению,
не безграничны. Слабо или неточно реагируя на информацию, поступающую из внешнего мира и из
собственной фирмы, руководитель рискует стать заложником собственных представлений и
иллюзий.
"Руководитель нуждается в абсолютно полной информации"
Типичный пример из российской действительности. Крупный завод, имевший в прежние времена
хорошие госзаказы, не успел перестроиться и действует "по старинке". Планово-финансовые
подразделения живут своей жизнью, производственные и сбытовые - своей. Одни службы
отчитываются по декадному циклу, другие - по недельному; одни считают проданной продукцию,
выехавшую за ворота завода, а другие - лишь ту, по которой поступила оплата, и т. д. Директор
требует полную отчетность и, получая заведомо несводимую информацию, "тонет" в ней и принимает
решения по "мертвым" формальным параметрам, которые служат основой для дальнейшего
убыточного планирования.
Может ли помочь такому руководителю любая информационная система? С большой долей
вероятности - нет. У руководителей подобного типа просто нет желания воспринимать,
классифицировать по степени важности и анализировать внешнюю и корпоративную информацию,
что-то менять в своей культуре, заставлять работать и изменяться других людей. Они сознательно
загоняют себя в условия острой информационной недостаточности, и итог их деятельности в
условиях рынка практически предопределен.
"Чем больше информации, тем лучше"
Другой пример - тоже из российской практики, доставшейся в наследство от советских времен. При
наличии многоуровневой системы и плохой организации управления множество несогласованных
управленческих решений принимается на разных уровнях, они противоречат друг другу,
сталкиваются. Руководитель боится делегировать полномочия вниз (не хочет терять власть, не
уверен в собственных замах и тем более - в среднем звене управленцев, не умеет отделять главное
от второстепенного). Управленцы более низких уровней боятся ответственности и стремятся
переложить, делегировать ее наверх.
В результате наверху возникают информационные "тромбы", директор ежедневно занимается
решением множества управленческих задач не своего уровня - например разбирается, почему
какой-то поставщик прислал не то, что ему заказывали. Естественно, времени на решение
стратегических вопросов при этом не остается.
"К моему бизнесу нельзя подходить с обычными мерками!"
Самое распространенное заблуждение среди российских предпринимателей. В отличие от западных
коллег, которые максимально унифицируют свой бизнес с помощью признанных международных
стандартов и прибегают к независимому аудиту с целью минимизации затрат и получения
максимальных выгод, руководители многих российских компаний всячески стараются
индивидуализировать и маскировать свои предприятия. Любые попытки показать пагубность такой
политики встречают обычно в штыки: "Да на кой мне эти новомодные штучки и технологии! У меня
такое производство закручено, что ни одна технология не справится, только зря деньги на ветер.
Как-нибудь своей головой справлюсь".
На самом деле деятельность российских предприятий на 80% состоит из вполне стандартных бизнеспроцессов, а 20-процентная особенность складывается из русской безалаберности, соотношения
"серой" и "черной" наличности, умения "крутиться" и найти хорошую "крышу". При этом упор в
развитии компании делается не на объективное состояние экономики и конъюнктуры, а на умение
улаживать дела с таможней, налоговыми органами, региональными администрациями и
организованными преступными группировками. Руководители таких компаний ходят "по лезвию
ножа" - они часто не в ладах с законом, и информация, на основе которой они принимают решения,
носит не деловой, а зачастую полукриминальный характер. В этом случае, действительно, трудно
вообразить стандартизированную информационную систему для обслуживания такого предприятия.
"Предприятие, обеспеченное первоклассной информацией и соответствующими
технологиями, может и должно работать как часы"
Этот стереотип является следствием моды и дилетантского отношения к менеджменту. "Постановка
регулярного менеджмента" объявляется панацеей от всех бед - менеджмент прост, как семь нот,
достаточно выучить их и играть управленческие гаммы. К сожалению, бездумное применение чужих
рецептов к своим болезням редко способствует выздоровлению.
Бизнес - это, по определению, игра с многосторонней стратегией, а в такой игре нет и быть не может
заданных единственно правильных ходов. Многое зависит от отрасли, истории предприятия, его
размеров и территориальной распределенности, личности руководителя и членов его команды,
сложившихся взаимоотношений, выбранной стратегии развития. Само собой разумеется, влияют и
внешние факторы - политика федеральных и местных властей, таможенная и налоговая система,
резкие скачки конъюнктуры рынка. Искать точное решение в пространстве сотен или тысяч
переменных, хитрым образом взаимосвязанных, - дело безнадежное. Поэтому бессмысленно
говорить о "правильной" организации и расписывать, как должны выглядеть ее "правильные"
организационная и информационная структуры.
Можно говорить лишь об общих принципах и подходах, которые следует учитывать руководителю
при определении того, как должно быть устроено предприятие, чтобы добиваться успеха на рынке,
причем не только сиюминутного, но и в долгосрочном плане. Руководитель должен прояснить для
себя, где находится предприятие в системе рыночных координат и куда движется, на какой сегмент
рынка ориентируется, чем отличается от конкурентов, как воспринимается потребителями,
клиентами. Он должен научиться задавать четкие вопросы, тогда, при наличии воли, у него есть
шанс добиться от подчиненных четких ответов о реальной ситуации на предприятии.
"Неважно, кому подчиняется ИТ- служба"
В большинстве российских компаний ИТ-служба подчиняется кому угодно, только не первому лицу.
Она может подчиняться главному инженеру или кому-то из его замов. Если на предприятии реально
важной фигурой является главный бухгалтер, он вполне может подчинить службу себе, и в этом
случае формально самостоятельные ИТ-подразделения фактически становятся частью бухгалтерии.
Какие задачи они решают? Расчет зарплаты, движение платежей, учет кадров и прочие
традиционные задачи. В случае подчиненности главному инженеру могут решаться отдельные
задачи для его служб. Как следствие - "лоскутная" автоматизация, характерная для российского
бизнеса. Ее пороки очевидны: постановщиками задач (заказчиками разработок) в этом случае
являются представители служб предприятия. Для разработчиков достаточно понять алгоритм, по
которому действует персонал, закодировать его, оттестировать, внедрить и получить выгоду от того,
что все делается намного быстрее, да и ошибок, неизменно присущих людям ("устали", "забыли" и т.
п.), удается избежать. Целью автоматизации, таким образом, становится консервация сложившегося
положения, увековечивание существующей технологии со всеми ее пороками и недостатками.
Это не хорошо и не плохо, но на бизнес в целом подобные ИТ-службы не оказывают практически
никакого влияния. Это совершенно не соответствует той роли, которую сегодня играют современные
информационные технологии в развитии бизнеса.
С другой стороны, трудно представить себе работающее российское предприятие, не имеющее
(пусть негативного) опыта "лоскутной" автоматизации, не эксплуатировавшее различные
программные средства (свои или закупленные) и при этом бодро взявшееся за комплексную
автоматизацию своей производственно-хозяйственной деятельности. "Лоскутная" автоматизация такой же этап развития ИТ в России, как освоение несложных программных средств (MS Office, MS
Project или 1С: Бухгалтерия). Важно только не задержаться на этом этапе и вовремя перейти к
следующему - в этом и состоит искусство и культура управленца.
Резюмируя сказанное выше, можно сказать, что руководителю нужна не "полная информация по
предприятию" - ему нужна совокупная, достоверная, взвешенная информация (собранные и
обработанные данные), распределенная по основным направлениям финансово-экономической и
производственной деятельности компании, пригодная для всестороннего анализа и достаточная для
принятия решения. Ее объем, степень формализации и детализации определяет сам руководитель в
соответствии с информационной политикой предприятия, важностью задач, положением
руководителя в иерархии управления, его ответственностью и уровнем компетентности, пониманием
целей и миссии компании.
Работа с информацией и информационная культура в целом является одним из важнейших
компонентов попыток компании управлять изменениями. Есть три принципиальные причины, в силу
которых менеджер сегодня должен заботиться об информационной культуре своей компании.
Во-первых, она все больше и больше становится важнейшей частью общей организационной
культуры. Все больше компаний понимают необходимость преобразований, ориентированных на
удовлетворение ожиданий потребителя. Чтобы сегодня влиять на будущее, нужно представлять
себе, на что оно будет похоже. А для этого нужно работать с разнообразнейшей деловой, рыночной,
политической, технологической и социальной информацией.
Во-вторых, информационные технологии делают возможным создание в компаниях компьютерных
сетей, с помощью которых идет общение между менеджерами, - но важно знать, как люди
используют эту информацию. Само по себе создание такой сети со всеми ее рабочими станциями и
мультимедийными возможностями не гарантирует того, что информация будет использоваться более
разумно и более эффективно.
В-третьих, для разных функциональных служб, подразделений и рабочих групп информационная
культура различна, а это означает различие подходов к процессам осознания, сбора, организации,
обработки, распространения и использования информации. Поэтому многие менеджеры согласятся с
тем, что корпоративная информационная культура важна для выработки стратегии и осуществления
перемен.
Сегодня в компаниях можно встретить четыре разновидности информационной культуры (рис. 1.2).
Каждая из них влияет на способ использования информации - информационное поведение при
реализации деятельности - и отражает приоритеты руководителей компании в использовании
информации для достижения успеха или предотвращения провалов [Маршанд Доналд А.
Менеджмент. М: Олимп-Бизнес, 1999, 704 с.].
Рис. 1.2. Виды информационной культуры
Первая - это функциональная культура, когда информацию используют для влияния на других. Эта
культура в наибольшей степени присуща компаниям с жесткой иерархией, где информация служит
прежде всего для управления и контроля.
Характерным для этой культуры информационным поведением является контроль. Здесь этот термин
используется не в отрицательном смысле, а просто как обозначение необходимой для компании
деятельности. Многие деловые процессы используются для контроля во всех областях - от
бухгалтерского учета до снабжения. Вопрос в том, является ли контроль положительной
характеристикой культуры корпорации или он культивирует негибкость и подозрительность. Но это
уже проблема общей корпоративной культуры.
Можно привести пример: швейцарско-шведская конструкторская компания АВВ хорошо известна
своей системой финансового учета, которая охватывает более тысячи разбросанных по миру
отделений. Чтобы управлять такой корпорацией при наличии довольно маленького центрального
аппарата управления, нужно иметь точную и полную информацию о деятельности отделений. Без
соответствующего отношения к информационному контролю АВВ была бы просто неуправляемой.
Во второй разновидности - культуре взаимодействия - менеджеры и специалисты в достаточной
степени доверяют друг другу и потому могут обмениваться информацией, важной для
совершенствования процессов и роста эффективности. Прямой обмен информацией о возможных
срывах и провалах необходим для устранения проблем и адаптации к изменениям. Правда, есть
немало компаний, которые внедряют программы "Всеобщего управления качеством" (Total Quality
Management - TQM) и которые одновременно с этим наказывают служащих и менеджеров,
решившихся заговорить о недостатках и ошибках. Но есть и компании, например Boss Corporation,
где такая информация рассматривается как необходимое условие успеха. Руководители компании
полагают, что, доводя такую информацию до своих служб и рабочих групп, до потребителей и
поставщиков, компания помогает устранению проблем и совершенствованию производства.
В культуре исследования менеджеры и служащие стремятся к пониманию будущих тенденций и
поиску лучшего способа отразить возможную угрозу внезапного изменения спроса или появления
конкурентов. Здесь господствующим информационным поведением является предвидение. В таких
компаниях существуют анклавы исследовательской культуры в службах, связанных с обслуживанием
клиентов, с исследованиями рынка, с технологическими исследованиями и разработками и со сбором
информации. Для некоторых отраслей, таких как производство полупроводников и разработка
программного обеспечения, эта культура является необходимым условием выживания, потому что
смена технологий в производстве полупроводников происходит примерно каждые 18 месяцев, в
разработке программного обеспечения - каждые 6-8 месяцев, а инвестиции на создание нового
производства огромны - от 1,5 до 2 млрд долларов в год.
И, наконец, четвертый вид - культура открытости. Здесь служащие и менеджеры открыты для нового
понимания природы кризисов и радикальных перемен. Эти компании сознательно отбрасывают
старые подходы к бизнесу, чтобы освободиться для поиска новых перспектив и идей, обещающих
создание новых продуктов и услуг, которые могли бы изменить условия конкуренции поверх
рыночных ниш и отраслей производства.
Корпорация Microsoft одновременно конкурирует на рынках программных приложений, онлайновой
информации, развлечений и продажи видеопродукции, чем радикально изменяет традиционное
представление о производителе программного обеспечения. Компания не просто предвидит
изменения или адаптируется к ним, но перекраивает саму базу конкуренции в самых разных
отраслях. Немало компаний обладают анклавами культуры открытости, где собирают и
обрабатывают информацию, разрабатывают новые продукты и сценарии развития бизнеса,
добиваются партнерских отношений с потребителями и поставщиками. Но есть только считанное
число таких компаний, как Microsoft, которые сделали культуру открытости неотъемлемой частью
своей стратегии.
Стратегия построения информационного управления и использования ИТ предполагает оптимальное
сочетание всех четырех культур. Каждый руководитель должен решить для себя, какой стиль и
какая культура управления обеспечат компании успех. При этом очень важно трезво смотреть на
положение дел, чтобы не впадать в одну из форм дисфункционального информационного поведения
(Dysfunction Information Conduct - DIC) (рис. 1.3).
Рис. 1.3. Типы дисфункционального поведения
Усиление контроля - в зацикленных на контроле компаниях менеджеры при возникновении новых
проблем не ищут новую информацию, а используют и усиливают прежние методы контроля.
Например, на затухающем рынке руководители корпорации требуют более детального
производственного и финансового учета и отчетности, тогда как на деле причиной упадка может
быть то, что разбегаются неудовлетворенные клиенты, или продукция устарела, или на рынке
объявились новые производители с новым продуктом.
Поведенческая регрессия - при столкновении с новыми проблемами менеджеры обращаются к
второстепенной информации, никоим образом не отражающей суть происходящих изменений.
Развивается кипучая деятельность вокруг мелких текущих вопросов, решение же по главным
проблемам остается в стороне - может быть, все устроится само собой или эти проблемы решит ктонибудь другой.
Интеллектуальный паралич - менеджер утрачивает способность изменять свой подход к бизнесу или
к предвидению изменений. В иных случаях длительный успех компании (как это было в случае с
General Motors в 1970-х и с IBM в начале 1980-х годов) делают компанию слепой к новой продукции
и новым конкурентам. Руководство компании прекрасно знало о появлении конкурирующей
продукции, которая подрывала ее рынки, но уже не могло осознать значение этой угрожающей
информации.
Реактивное поведение - в ситуации глубокого отраслевого кризиса менеджер "молниеносно"
предлагает один план действий за другим, еще не рассудив, поможет ли это делу или, напротив,
повредит. Он идет "на поводу" у ситуации, а не руководит ею. Компанию начинает лихорадить, а это
никому еще не помогало справиться с надвигающейся бедой.
Таким образом, при оценке общей ситуации руководство компании должно ответить, по крайней
мере, на два важнейших и обязательных вопроса:


С какими типами информационного поведения и информационной культуры нам приходилось
сталкиваться в нашей деятельности?
Насколько хорошо в нашей компании увязаны информационная культура и стратегия
изменений?
Сегодня одной из главных задач топ-менеджеров является увязывание информационной культуры и
корпоративного поведения со стратегиями изменения в управлении и производстве.
Для этого следует определить, какие типы информационного поведения нужно поощрять и
культивировать в сложившейся ситуации, чтобы иметь возможность справляться с разными уровнями
сложности и неопределенности рынков и отраслей производства (рис. 1.4 и таблица 1.1).
Рис. 1.4. Влияние сложности и неопределенности ситуации на информационное поведение
Для предпринимательских компаний, учреждающих новые "рисковые" (венчурные) предприятия или
проекты, характерна культура открытости для новизны. По прошествии нескольких лет, когда на
рынке появляются крупные или более солидные конкуренты, у них обычно созревает культура
исследования. По мере того как новая продукция или услуги компании обретают популярность, для
непрерывного устранения ошибок и проблем делается пригодной культура взаимодействия.
Наконец, когда продукция компании вступает в фазу зрелости, развивается тяга к контролю,
который ведет к дальнейшему упадку. Это означает, что пришла пора заново определять, каков
основной бизнес компании и в чем она лучше других.
Таблица 1.1.
Степень стабильности рынка
Рынок зрелый и стабильный, уровень
неопределенности низок, степень сложности
технологий и продукции невысоки
Тип информационного поведения
Контролирующее поведение вполне пригодно для
отслеживания ошибок и устранения проблем
Степень неопределенности рынков невысока, а Требуется взаимодействие, нацеленное на
продукция и технологии достаточно сложны
непрерывное исправление ошибок и устранение
проблем с помощью усиленного контроля качества
Неопределенность рынка и отрасли достаточно
велика, а продукция и технологии
сравнительно просты. У компании есть
неиспользованные заделы и разработки
Для ликвидации ошибок и проблем в ситуации,
когда состав конкурентов меняется и очень
вероятно появление новых, следует отдать
предпочтение культуре исследования
Высоки как неопределенность рынков, так и
Когда темпы и масштаб изменений очень велики,
сложность продукции и технологий, и
необходимо новое понимание того, что есть
успех и что - неудача
установки на контроль, адаптацию и предвидение
оказываются бесполезными. Помочь компании
может культура открытости
В этой фазе компании следует придерживаться двойственной стратегии: управлять сложившимся
производством и поощрять культуру открытости, которая должна привести к новым видам продукции
и новым рынкам. Именно этим занималась, например, последние три года финская компания Nokia,
которая затем с успехом вышла на рынок с целым спектром новых продуктов и информационных
услуг.
Руководству компании следует знать, приносят ли должную отдачу используемые модели
информационной культуры и информационного поведения. На свете мало настолько
централизованных крупных компаний, чтобы их можно было целиком соотнести с какой-либо одной
информационной культурой. Важно обеспечить некий баланс между разными информационными
культурами, который бы соответствовал положению компании на рынке. Сегодня для динамичных
компаний более характерны ориентация на предвидение и творчество, компания больше
ориентируется на рынок и клиентов.
Что же нужно делать, чтобы обеспечить такой рациональный баланс?
Во-первых, необходимо относиться к потокам информации, к базам и хранилищам знания как к
"материальным" активам.
Во-вторых, не следует впадать в иллюзию, что инфраструктура информационной системы,
действующая в рамках определенной информационной культуры и поведения, сама собой разрешит
эту проблему. Компьютеры, коммуникационные сети и программное обеспечение - это лишь
технологии и инструменты, помогающие использовать знания и информацию для усиления
конкурентных позиций. И чем мощнее эти инструменты, чем больше затраты на их приобретение,
адаптацию и сопровождение, тем больше нужно думать о том, как работники компании их
используют.
В-третьих, ИТ-менеджеры и работники знания, занятые сбором, обработкой и использованием
информации, более чувствительны к тому, как представляют себе эту деятельность обычные
менеджеры. Им легче опознать дисфункциональность информационного поведения управленцев, не
согласующегося с заявленными целями компании или ее установками и стилем. Руководители
высоких рангов должны прислушиваться к мнению своих ИТ-заместителей и учитывать его при
формировании стратегии компании.
В-четвертых, компании, которые сумеют первыми в отрасли увязать свою информационную культуру
и поведение с рыночными и производственными стратегиями, обретут несомненное конкурентное
преимущество.
Руководителям компаний и менеджерам всех уровней следует относиться к информационной
деятельности как к одной из важнейших для компании. Для успешного применения, разработки,
внедрения, сопровождения ИТ, повышения уровня корпоративной информационной культуры и
управления этой культурой им нужно ответить на несколько ключевых вопросов.




Какие источники информации и знания дают их компании устойчивое конкурентное
преимущество?
Как организационные принципы и практика управления влияют на информационную культуру
и поведение?
Дают ли присущие компании совокупность и структура информационных культур и стилей
поведения возможность успешного управления изменениями сегодня и в ближайшем
будущем?
Что следует изменить, чтобы установить соответствие между информационной культурой и
поведением с одной стороны, и стратегиями изменения - с другой?
На высших руководителях лежит полная ответственность за решение этих ключевых для сохранения
конкурентоспособности вопросов и проблем.
И наконец, вывод, который неоднократно проверен временем. Требования к информационной
культуре следует закладывать одновременно с требованиями к стратегии и тактике развития
компании. В первые годы существования молодая компания в состоянии достаточно быстро
организовать процедуры и приемы ИТ/ИС управления в соответствии с нуждами стратегии, нанять
новых менеджеров и ИТ-специалистов, способных действовать в рамках выбранной культуры, и
сформировать инфраструктуру информационной системы, способную поддерживать желательное
информационное поведение. Зрелой корпорации все это дается с большим трудом и с большими
затратами!
Обработка и хранение информации
Материалы данной лекции посвящены обработке и хранению информации. Рассматриваются базы и хранилища данных, а
также связанные с ними основные понятия
Сферы применения информационных технологий
Более полувека тому назад Норберт Винер опубликовал книгу "Кибернетика, или управление и
связь в животном и машине", возвестившую о становлении новой науки - кибернетики, в которой
информационно-управленческая связь в явлениях материального мира выступает как его
фундаментальное свойство. Это понимание дало мощный толчок развитию вычислительных систем
и их применению во многих отраслях знания и бизнеса.
Сферы применения информационных технологий в современном обществе чрезвычайно велики. В
таблице 2.1 приведены основные и производные сферы использования ИТ.
В современном обществе основным технологическим средством накопления, переработки и защиты
информации служит корпоративный и/или персональный компьютер и программная среда, которые
существенно повлияли как на концепцию построения и использования технологических процессов,
так и на качество результата. Внедрение персонального компьютера в информационную сферу и
применение телекоммуникационных средств связи определили новый этап развития ИТ и, как
следствие, изменение названия технологии за счет присоединения одного из символов: "новая",
"компьютерная" или "современная" (таблица 2.2).
Таблица 2.1. Сферы применения информационных технологий
Экономика
Политика
Культура
Наука
Производственные Государство
отношения
Эпохи
Теория
Производство
Власть
Уклады
Методы
Финансы
Общество
Традиции
Средства
Бизнес-правила
Международные и региональные
организации и отношения
Религия
Систематизация
Взаимодействие
Партии
Национальные
ценности
Научно-технические
революции
Продукт
Общественные организации
Этика
Применение
Услуга
Искусство
Результаты
Система
Образование
Последствия
Качество
Спорт
Потребитель
Таблица 2.2.
Методология
Основной признак
Результат
Целенаправленные создание,
хранение, передача и
отображение информации
Учет закономерностей
Новые подходы к организации
изменения социальной среды и производства. Смещение фокуса
бизнеса. Ориентация на
на потребителя
знания
Новая технология обработки
информации
Целостные технологические
информационные системы
Интеграция функций
специалистов и менеджеров
Принципиально новые средства
обработки информации
"Встраивание" в технологию
управления
Новые технологии принятия
управленческих решений
Таким образом, понятие информационная технология является емким понятием, отражающим
современное представление о процессах преобразования и потребления информации в
информационном обществе.
Обработка информации
Понятие обработки информации является весьма широким. Ведя речь об обработке информации,
следует дать понятие инварианта обработки. Обычно им является смысл сообщения (смысл
информации, заключенной в сообщении). При автоматизированной обработке информации
объектом обработки служит сообщение, и здесь важно провести обработку таким образом, чтобы
инварианты преобразований сообщения соответствовали инвариантам преобразования
информации.
Цель обработки информации в целом определяется целью функционирования некоторой системы, с
которой связан рассматриваемый информационный процесс. Однако для достижения цели всегда
приходится решать ряд взаимосвязанных задач.
К примеру, начальная стадия информационного процесса - рецепция. В различных
информационных системах рецепция выражается в таких конкретных процессах, как сбор и/или
отбор информации (в системах научно-технической информации), преобразование физических
величин в измерительный сигнал (в информационно-измерительных системах), раздражимость и
ощущения (в биологических системах) и т. п.
Процесс рецепции начинается на границе, отделяющей информационную систему от внешнего
мира. Здесь, на границе, сигнал внешнего мира преобразуется в форму, удобную для дальнейшей
обработки. Для биологических систем и многих технических систем, например читающих
автоматов, эта граница более или менее четко выражена. В остальных случаях она в значительной
степени условна и даже расплывчата. Что касается внутренней границы процесса рецепции, то она
практически всегда условна и выбирается в каждом конкретном случае исходя из удобства
исследования информационного процесса.
Следует отметить, что, независимо от того, как "глубоко" будет отодвинута внутренняя граница,
рецепцию всегда можно рассматривать как процесс классификации.
Формализованная модель обработки информации
Обратимся теперь к вопросу о том, в чем сходство и различие процессов обработки информации,
связанных с различными составляющими информационного процесса, используя при этом
формализованную модель обработки. Прежде всего, нельзя отрывать этот вопрос от потребителя
информации (адресата), а также от семантического и прагматического аспектов информации.
Наличие адресата, для которого предназначено сообщение (сигнал), определяет невозможность
установления однозначного соответствия между сообщением и содержащейся в нем информацией.
Совершенно очевидно, что одно и то же сообщение может иметь различный смысл для разных
адресатов и различное прагматическое значение.
Рис. 2.1. Технологический процесс переработки информации в виде иерархической структуры по
уровням
Используемые в производственной сфере такие технологические понятия, как "технологический
процесс", "технологическая операция", "метрика", "норматив" и т. п. могут применяться и в ИТ. Для
этого нужно начинать с определения цели. Затем следует попытаться провести структурирование
всех предполагаемых действий, приводящих к намеченной цели, и выбрать необходимый
программный инструментарий (рис. 2.1).
1-й уровень - этапы, где реализуются базовые технологические процессы, состоящие из операций
и действий последующих уровней.
2-й уровень - операции, в результате выполнения которых будет создан конкретный объект в
выбранной на 1-м уровне программной среде.
3-й уровень - действия, совокупность стандартных для каждой программной среды приемов
работы, приводящих к выполнению поставленной в соответствующей операции цели.
4-й уровень - элементарные операции по управлению элементарными действиями объектов.
ИТ, как и другие технологии, должны отвечать следующим требованиям:




обеспечивать высокую степень расчленения всего процесса обработки информации на
этапы, операции, действия;
включать весь набор элементов, необходимых для достижения поставленной цели;
иметь регулярный и масштабируемый характер;
этапы, действия, операции технологического процесса должны быть стандартизированы и
унифицированы, что позволит более эффективно осуществлять целенаправленное
управление информационными процессами.
Традиционно в процессе обработки информации используются как измерительная аппаратура,
обеспечивающая входные данные, так и собственно обрабатывающие (вычислительные) системы.
И те и другие прошли длинную дорогу развития вместе с человеческой цивилизацией. В следующем
пункте будут перечислены основные вехи их истории.
Если раньше обрабатывающей системой был человек или какие-то механические приспособления,
то для проведения процесса обработки было достаточно сформулировать набор правил
(инструкций). Давно подметили, что повторяющиеся операции целесообразно автоматизировать в
первую очередь и желательно перепоручить машинам. При этом человек, задавая циклическое
правило работы машине, колоссально выигрывает в трудозатратах.
Предположим, вам надо сложить 1000 последовательных данных измерений. Заводим специальный
счетчик-сумматор и присваиваем ему значение 0. Для каждого из данных надо получить результат
измерений и добавить его к счетчику, то есть вам надо сделать 2001 операцию при "ручном" счете.
Другой вариант - написать шесть инструкций для машины:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
завести счетчик-сумматор и присвоить ему значение 0;
завести индекс (номер) текущей операции и присвоить ему значение 0;
получить новый результат измерений;
добавить его к счетчику-сумматору;
увеличить на 1 индекс текущей операции;
если он меньше 1000, то перейти к шагу 3.
За прошедшее время существенно усложнились задачи обработки информации, развились способы
формулировки и записи правил работы машин (программ работы). Вычислительные устройства
превратились в компьютеры, а правила работы - в компьютерные программы.
Программирование - процесс создания компьютерных программ с помощью языков
программирования. Программирование сочетает в себе элементы искусства, науки, математики и
инженерии.
В узком смысле слова программирование рассматривается как кодирование - реализация одного
или нескольких взаимосвязанных алгоритмов на некотором языке программирования. Под
программированием также может пониматься разработка логической схемы для интегральной
микросхемы, а также процесс записи информации в микросхему ПЗУ (Постоянного Запоминающего
Устройства) некоторой электронной системы. В более широком смысле программирование - процесс
создания программ, то есть разработка программного обеспечения.
Составителями программ являются программисты. Большая часть работы программиста связана с
написанием и отладкой исходного кода на одном из языков программирования.
Различные языки программирования поддерживают различные стили программирования (или
парадигмы программирования). Отчасти искусство программирования состоит в том, чтобы на
одном из языков эффективно реализовать алгоритм, наиболее полно подходящий для решения
имеющейся задачи. Разные языки требуют от программиста различного уровня внимания к деталям
при реализации алгоритма, результатом чего часто бывает компромисс между простотой и
производительностью (или между временем программиста и временем пользователя).
Единственный язык, напрямую выполняемый процессором, - это машинный язык (также
называемый машинным кодом). Изначально все программисты прорабатывали весь алгоритм в
машинном коде, но сейчас эта трудная работа уже не делается. Вместо этого программисты пишут
исходный код на языке высокого уровня (например, С, С++, С#, Java), а компьютер, используя
компилятор или интерпретатор и уточняя все детали, транслирует его за один или несколько
этапов в машинный код, готовый к исполнению на целевом процессоре. Если требуется полный
низкоуровневый контроль над системой, программисты пишут программу на языке ассемблера,
мнемонические инструкции которого преобразуются один к одному в соответствующие инструкции
машинного языка целевого процессора.
В некоторых языках вместо машинного кода генерируется интерпретируемый двоичный код
"виртуальной машины", также называемый байт-кодом (byte-code). Такой подход применяется в
языке Forth, некоторых реализациях языков Lisp, Java, Perl, Python, а также в языках платформы
Microsoft .NET.
Типичный процесс разработки программ состоит, в общем, из семи этапов:







постановка задачи;
формализация и специфицирование;
выбор или составление алгоритма;
программирование;
компиляция (трансляция);
отладка и тестирование;
запуск в эксплуатацию.
Эксплуатируемая программа имеет дело с данными различных типов, предназначенных для
решения конкретных задач.
Хранение информации. Базы и хранилища данных
Предметная область какой-либо деятельности - часть реального мира, подлежащая изучению с
целью организации управления процессами и объектами для получения бизнес-результата.
Предметная область может быть разделена (декомпозирована) на фрагменты: например,
предприятие - это дирекция, плановые отделы, бухгалтерия, цеха, отделы маркетинга, логистики и
продаж, клиенты, поставщики и т. д. Каждый фрагмент предметной области характеризуется
множеством объектов и процессов, использующих объекты, а также множеством пользователей,
характеризуемых различными взглядами на предметную область и данными, которые описывают
указанные составляющие предметной области. Эти данные отражают динамичную внешнюю и
внутреннюю среды предприятия, поэтому в специальных разделах информационной системы
необходимо создавать динамически обновляемые модели отражения внешнего мира с
использованием единого хранилища - базы данных.
Рис. 2.2. Общая схема базы данных
База данных, БД (Data Base) - структурированный организованный набор данных, объединенных в
соответствии с некоторой выбранной моделью и описывающих характеристики какой-либо
физической или виртуальной системы (рис. 2.2).
Понятие "динамически обновляемая БД" означает, что соответствие базы данных текущему
состоянию предметной области обеспечивается не периодически, а в режиме реального времени.
При этом одни и те же данные могут быть по-разному представлены в соответствии с
потребностями различных групп пользователей.
Система управления базами данных, СУБД (Data Base Management System) - специализированная
программа или комплекс программ, предназначенные для манипулирования базой данных. Для
создания информационной системы и управления ею СУБД необходима в той же степени, как для
разработки программы на алгоритмическом языке необходим транслятор.
СУБД часто упрощенно или ошибочно называют "базой данных". Нужно различать набор данных
(собственно БД) и программное обеспечение, предназначенное для организации и ведения баз
данных (СУБД).
Отличительной чертой баз данных следует считать то, что данные хранятся совместно с их
описанием, а в прикладных программах описание данных не содержится. Независимые от программ
пользователя данные обычно называются метаданными или данными о данных. В ряде
современных систем метаданные, содержащие также информацию о пользователях, форматы
отображения, статистику обращения к данным и др. сведения, хранятся в специальном словаре
базы данных.
Организация структуры БД формируется исходя из следующих соображений:


адекватность описываемому объекту/системе - на уровне концептуальной и логической
моделей;
удобство использования для ведения учета и анализа данных - на уровне так называемой
физической модели.
Виды концептуальных и логических моделей БД:







картотеки;
сетевые;
иерархические;
реляционные;
дедуктивные;
объектно-ориентированные;
многомерные.
На уровне физической модели электронная БД представляет собой файл или набор данных в dbfформатах приложений Excel, Access либо в специализированном формате конкретной СУБД. Также
в СУБД в понятие физической модели включают специализированные виртуальные понятия,
существующие в ее рамках, - "таблица", "табличное пространство", "сегмент", "куб", "кластер" и т.
д.
В настоящее время наибольшее распространение получили реляционные базы данных.
Картотеками пользовались до появления электронных баз данных. Сетевые и иерархические базы
данных считаются устаревшими, объектно-ориентированные пока никак не стандартизированы и не
получили широкого распространения.
Реляционная база данных - база данных, основанная на реляционной модели. Слово
"реляционный" происходит от английского "relation" (отношение).
Теория реляционных баз данных была разработана доктором Эдгаром Коддом из компании IBM в
1970 году. В реляционных базах данных все данные представлены в виде простых таблиц,
разбитых на строки и столбцы, на пересечении которых расположены данные. Запросы к таким
таблицам возвращают таблицы, которые сами могут становиться предметом дальнейших запросов.
Каждая база данных может включать несколько таблиц. Кратко особенности реляционной базы
данных можно сформулировать следующим образом:





данные хранятся в таблицах, состоящих из столбцов ("атрибутов") и строк ("записей");
на пересечении каждого столбца и строчки стоит в точности одно значение;
у каждого столбца есть свое имя, которое служит его названием, и все значения в одном
столбце имеют один тип;
запросы к базе данных возвращают результат в виде таблиц, которые тоже могут выступать
как объект запросов;
строки в реляционной базе данных неупорядочены, упорядочивание производится в момент
формирования ответа на запрос.
Общепринятым стандартом языка работы с реляционными базами данных в настоящее время
является язык структурированных запросов (Structured Query Language - SQL). Это универсальный
компьютерный язык, применяемый для создания, модификации и управления данными в
реляционных базах данных. Вопреки существующим заблуждениям, SQL является информационнологическим языком, а не языком программирования.
SQL основывается на реляционной алгебре. Язык SQL делится на три части:



операторы определения данных;
операторы манипуляции данными (Insert, Select, Update, Delete);
операторы определения доступа к данным.
Основные функции системы управления базами данных:

управление данными во внешней памяти (на различных носителях);



управление данными в оперативной памяти;
журналирование изменений и восстановление базы данных после сбоев;
поддержка языков БД (язык определения данных, язык манипулирования данными, язык
определения доступа к данным).
Рис. 2.3. Основные компоненты СУБД
Обычно современная СУБД содержит следующие компоненты (рис. 2.3):




ядро, которое отвечает за управление данными во внешней и оперативной памяти и
журналирование;
процессор языка базы данных, обеспечивающий оптимизацию запросов на извлечение и
изменение данных и создание, как правило, машинно-независимого исполняемого
внутреннего кода;
подсистему поддержки времени исполнения, которая интерпретирует программы
манипуляции данными, создающие пользовательский интерфейс с СУБД;
сервисные программы (внешние утилиты), обеспечивающие ряд дополнительных
возможностей по обслуживанию информационной системы.
По типу управляемой базы данных СУБД разделяются на иерархические, реляционные, объектнореляционные, объектно-ориентированные, сетевые.
По архитектуре организации хранения данных:


локальные СУБД (все части локальной СУБД размещаются на одном компьютере);
распределенные СУБД (части СУБД могут размещаться на двух и более компьютерах).
Классификация СУБД по способу доступа к БД:




файл-серверные;
клиент-серверные;
трехзвенные;
встраиваемые.
Файл-серверные СУБД. Архитектура "файл-сервер" не имеет сетевого разделения компонентов
диалога и использует компьютер для функции отображения, что облегчает построение
графического интерфейса. "Файл-сервер" только извлекает данные из файлов, так что
дополнительные пользователи добавляют лишь незначительную нагрузку на центральный
процессор, и каждый новый клиент добавляет вычислительную мощность сети. Минус - высокая
загрузка сети. На данный момент файл-серверные СУБД считаются устаревшими. Примеры:
Microsoft Access, MySQL (до версии 5.0).
Клиент-серверные СУБД. Такие СУБД состоят из клиентской части (которая входит в состав
прикладной программы) и сервера. Клиент-серверные СУБД, в отличие от файл-серверных,
обеспечивают разграничение доступа между пользователями и меньше загружают сеть и
клиентские машины. Сервер является внешней по отношению к клиенту программой, и по мере
надобности его можно заменить другим. Недостаток клиент-серверных СУБД - в самом факте
существования сервера (что плохо для локальных программ - в них удобнее встраиваемые СУБД) и
больших вычислительных ресурсах, потребляемых сервером. Примеры: Firebird, Interbase, MS SQL
Server, Oracle, DB2, PostgreSQL, MySQL (старше версии 5.0).
Существенным недостатком клиент-серверной архитектуры является необходимость установления
прямого соединения между клиентским компьютером и базой данных. При трехзвенной архитектуре
пользовательское приложение (клиент) соединяется со специально выделенным сервером
приложений, и только он уже соединяется с базой данных. Кроме повышения уровня безопасности
трехзвенная архитектура позволяет более гибко модернизировать приложения. Как правило, в
массовой клиентской части оставляют только минимальный набор функций по доступу и
отображению информации, а основную бизнес-логику реализуют в программах, запускаемых на
серверах приложений. При этом модернизация обычно затрагивает только сервер приложений, а на
массовых клиентских местах переустанавливать ПО не приходится.
Встраиваемая СУБД - это, как правило, "библиотека", которая позволяет унифицированным
образом хранить большие объемы данных на локальной машине. Доступ к данным может
происходить через SQL либо через особые функции СУБД. Встраиваемые СУБД быстрее обычных
клиент-серверных и не требуют установки сервера, поэтому востребованы в локальном ПО, которое
имеет дело с большими объемами данных - например, геоинформационные системы (Geographic
Informational System - GIS). Примеры: SQLite, BerkeleyDB, один из вариантов Firebird, один из
вариантов MySQL.
В общем случае СУБД могут быть классифицированы в системе координат "Неоднородность Автономность -Распределенность" (рис. 2.4).
Таким образом, распределенная обработка данных в обязательном порядке предполагает наличие
банков и баз данных. Но база данных - это не просто место, куда складывают данные, ими нужно
пользоваться, актуализировать, изменять форматы и связи, совершать множество других действий.
Если бессистемно наполнять базу данных информацией, то через некоторое время ее невозможно
будет использовать - времени на поиск нужных данных будет уходить все больше и больше,
физическое пространство базы переполнится. Чтобы этого избежать, данные необходимо "очищать"
и структурировать, а для эффективной работы с ними необходимы системы управления работой баз
данных.
Индустрия создания баз данных и СУБД берет свое начало в 60-х годах прошлого века и к
настоящему времени достаточно развита, однако понятие "хранилище данных" в современном
понимании его появилось относительно недавно.
Рис. 2.4. Классификационная система координат
Идея хранилищ данных оказалась востребованной, так как во многих видах государственной,
деловой, научной, социальной деятельности необходимы тематически объединенные и исторически
очищенные совокупности данных, при этом постоянно возрастала потребность:




в
в
в
в
более дешевых данных;
точных и структурированных данных;
большей оперативности получения и обработки данных;
интегрированных данных.
К концу 1980-х годов, когда была в полной мере осознана необходимость интеграции
корпоративной информации и надлежащего управления этой информацией, появились технические
возможности для создания соответствующих систем, которые первоначально были названы
"хранилищами информации" (Information Warehouse - IW). И лишь в 1990-е годы, с выходом книги
Уильяма (Билла) Инмона, хранилища получили свое нынешнее наименование "хранилища данных"
(Data Warehouse - DW) [Inmon W.H. Building the Data Warehouse, QED/Wiley, 1991, 312 р.].
Билл Инмон определил хранилища данных как "предметно-ориентированные, интегрированные,
неизменные, поддерживающие хронологию наборы данных, организованные для целей поддержки
управления, призванные выступать в роли единого и единственного источника истины,
обеспечивающего менеджеров и аналитиков достоверной информацией, необходимой для
оперативного анализа и принятия решений".
В основе концепции хранилищ данных лежат следующие основополагающие идеи:



интеграция ранее разъединенных детализированных данных (исторические архивы, данные
из традиционных систем обработки документов, разрозненных баз данных, данные из
внешних источников) в едином хранилище данных;
тематическое и временное структурирование, согласование и агрегирование;
разделение наборов данных, используемых для операционной (производственной)
обработки, и наборов данных, используемых для решения задач анализа.
Данные, помещаемые в хранилище, должны отвечать определенным требованиям - предметной
ориентированности, интегрированности, поддержки хронологии и неизменяемости (таблица 2.3).
Таблица 2.3.
Предметная
ориентированность
Все данные о некоторой сущности (бизнес-объекте, бизнес-процессе и т. д.)
из некоторой предметной области собираются из множества различных
источников, очищаются, согласовываются, дополняются, агрегируются и
представляются в единой, удобной для их использования в бизнес-анализе
форме
Интегрированность
Все данные о различных бизнес-объектах взаимно согласованы и хранятся в
едином общекорпоративном хранилище
Поддержка
хронологии
Данные хронологически структурированы и отражают историю за период
времени, достаточный для выполнения задач бизнес-анализа,
прогнозирования и подготовки принятия решения
Неизменяемость
Исходные (исторические) данные, после того как они были согласованы,
верифицированы и внесены в общекорпоративное хранилище, остаются
неизменными и используются исключительно в режиме чтения
Хранилище данных выполняет множество функций, но его основное предназначение предоставление точных данных и информации в кратчайшие сроки и с минимумом затрат.
Понятие хранилище данных в первоначальном понимании было основано на понятии
распределенной витрины данных (Distributed Data Mart - DDM). Поэтому в классическом
исполнении хранилище данных было прежде всего репозиторием (сквозной базой данных) данных
и информации предприятия.
Рис. 2.5. Схема организации данных в хранилище
Среда хранилища была предназначена только для чтения и состояла из детальных и
агрегированных данных, которые полностью очищены и интегрированы; кроме того, в репозитории
хранилась обширная и детальная история данных на уровне транзакций. С точки зрения
архитектурного решения такое хранилище данных реализует свои функции через подмножество
зависимых витрин данных (рис. 2.5).
Достоинствами архитектуры классического хранилища данных являются:







общая семантика;
централизованная, управляемая среда;
согласованный набор процессов извлечения и бизнес-логики использования;
непротиворечивость содержащейся информации;
легко создаваемые по шаблонам и наполняемые витрины данных;
единый репозиторий метаданных;
многообразие механизмов обработки и представления данных.
К недостаткам можно отнести большие затраты по реализации, высокую ресурсоемкость в масштабе
всего предприятия, потребность в сложных сервисных системах, рискованный сценарий развития,
когда все данные и метаданные находятся в одном репозитории и в неблагоприятном случае могут
быть потеряны. Кроме того, при фильтрации, агрегировании и рафинировании "сырых" данных для
такого хранилища обычно теряется очень много информации, которая может быть чрезвычайно
полезной при бизнес-анализе. В связи с этим возникло понимание того, что хранилище, помимо
механизмов размещения и извлечения данных (On Line Transactional Processing - OLTP),
репозитория и витрин, должно иметь соответствующее пространство для организации "сырых"
данных и их многомерного анализа в режиме реального времени (On Line Analytical Processing OLAP).
.
Internet/Intranet-технологии
В данной лекции основное внимание уделено Internet/Intranet-технологиям. Приведены основные понятия и принципы
Internet/Intranet-технологий, основные понятия и определения, а также рассмотрена электронная коммерция
Развитие Internet/Intranet технологий
Internet в настоящее время является самым большим и популярным межсетевым объединением в
мире. Он соединяет десятки тысяч компьютерных сетей и миллионы пользователей во всем мире.
При этом объединены компьютеры тысяч различных типов, оснащенные самым разным
программным обеспечением. Пользователи Internet могут не обращать внимания на все эти
различия.
Internet и реализующие его технологии являются неотъемлемым атрибутом информационного
общества и его базовым основанием. Эти технологии, о которых не слышали в конце прошлого
века, работают практически во всех областях экономики, науки, культуры, социальных
преобразований. Internet в настоящее время соединяет десятки тысяч компьютерных локальных,
региональных, федеральных сетей и миллионы пользователей во всем мире. При этом сетью
объединены компьютеры тысяч различных типов, оснащенных самым разным программным
обеспечением.
Существует достаточно много толкований термина Internet, однако он имеет два основных
качественных значения:


глобальное сообщество произвольно объединяемых мировых сетей, которые используются
для свободного обмена данными, информацией и знаниями;
совокупность технологий, которые реализуют обмен данными на основе использования
семейства протоколов TCP/IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol), называемых
Internet-технологиями или технологиями Internet.
В основе создания Internet лежит история развития сети ARPAnet - первой экспериментальной
компьютерной сети национального масштаба. Она была создана в конце 1960-х годов в целях
поддержки научных исследований Министерства обороны США (Advanced Research Project Agency ARPA) и объединила сотни компьютеров нескольких крупных научных и университетских центров.
Узлы сети были связаны физическими выделенными линиями, а передача и прием данных
обеспечивалась специальными программами, работающими на узловых компьютерах.
Сеть изначально предполагалась ненадежной - исследовалась возможность передачи данных в
сети, отдельные фрагменты которой могут перестать функционировать в любой произвольный
момент. Программные системы, в которые были заложены принципы искусственного интеллекта,
должны были отыскивать работающие сегменты сети и "прокладывать" новые маршруты передачи
данных. Выход из строя любого канала связи не должен был вывести такую сеть из строя. При этом
общий алгоритм был основан на допущении, что любой компьютер мог связаться с любым
"ответившим" компьютером как "равный с равным". Реально сеть стала использоваться для обмена
сообщениями (E-mail) и файлового обмена (File-oriented Interchange).
Примерно в это же время появились локальные вычислительные сети (Local Area Network - LAN) и
компьютеры с операционной системой UNIX, которые, помимо чисто вычислительных задач, стали
обслуживать эти сети. Они получили название рабочие станции. OC UNIX была выбрана потому, что
в нее была заложена возможность работать с IP-протоколами, которые содержали:



правила инициализации и поддержания работы в сети;
описание информационных сетевых пакетов (пакетов данных) семейства IP;
правила обращения с IP-пакетами (идентификация, проверка целостности, обработка,
пересылка, прием и т. д.).
Эти решения оказались успешными, стандартизация протоколов позволила подключать к сети
компьютеры с различным базовым программным обеспечением. Появилось понятие "трафик",
трактуемое в единицах обмена информацией, которым стали измерять реальную загрузку сети.
Технология передачи данных IP-пакетами оказалась чрезвычайно перспективной в техническом
отношении, однако в чисто пользовательском плане ее необходимо было дорабатывать, так как
скорость передачи данных не могла компенсировать значительные затраты времени на поиск
нужной информации в огромных массивах данных.
В марте 1989 года Тим Бернерс-Ли (Tim Berners-Lee, Conseil Europeen pour la Recherche Nucleaire CERN, Женева) предложил концепцию распределенной информационной системы с целью
"объединения знаний человечества", которую он назвал "Всемирной паутиной" (World Wide Web WWW). Для её создания он объединил две существующие технологии - технологию применения IPпротоколов для передачи данных и технологию гипертекста (Hypertext Technology). Эта технология
основана на реализации быстрого перехода от одного фрагмента текста к другому по выделенным
ссылкам (Dedicated Links), при этом указанные фрагменты могут располагаться на физически
разделенных компьютерных носителях. Информационная система, построенная на этих принципах,
могла объединить множество информационных ресурсов, разбросанных по многочисленным
открытым базам данных.
Основная метафора Web-гипертекста - это "электронная книга" с автоматически поддерживаемыми
мгновенными переходами по ссылкам. Сам же термин гипертекст был впервые предложен Тедом
Нельсоном в 1965 году, а первую работающую гипертекстовую систему создал в 1968 году Дуг
Энгельбард.
В 1991 году был создан первый браузер (Browser) - компьютерная программа просмотра
гипертекста, - работавший в режиме командной строки. Его применение позволило уже в 1992 году
успешно реализовать предложенный проект, направленный в конечном итоге на создание
"бесшовного информационного пространства" (Seamless Informational Area), охватывающего всю
планету.
С точки зрения пользователя, информационное пространство "всемирной паутины" состоит из
документов различного формата (мультемедиа-документов), предметных указателей и ссылок. Для
перехода по ссылке или поиска по указателю пользователь применяет соответствующий браузер,
"понимающий" язык разметки гипертекста. Поисковая система отыскивает по ссылке или ключевым
словам в "паутине" нужный каталог, читает его структуру, считывает нужный документ и
пересылает его пользователю. Web-сервер автоматически генерирует гипертекстовое
представление требуемых файлов по запросам пользователя.
В сентябре 1994 года Оливер Мак-Брайан (Oliver McBryan) из Колорадского университета (США)
разработал одно из первых автоматических средств составления предметного указателя для WWW,
названное WWW-Worm. За несколько минут Worm формировал базу данных из 300000
мультимедийных объектов, которые можно было находить по ключевым словам. Можно считать, что
с этого момента информационное пространство World Wide Web было в принципе сформировано
(рис. 3.1). Дальнейшее развитие шло по линии совершенствования технологий поиска, передачи,
обеспечения безопасности, разработки и стандартизации различных Web-интерфейсов,
повышающих комфорт использования Web-технологий. С середины 90-х годов эти технологии стали
находить все более широкое применение во многих сферах человеческой деятельности.
Рис. 3.1. Информационное пространство WWW
Основными элементами технологии WWW являются [Артемьев В.И. Разработка INTRANETприложений. Учебное пособие. Ярославль: изд-во ЯрГПУ, 1998, 233 с.]:






язык гипертекстовой разметки документов (Hyper Text Markup Language - HTML);
протокол обмена гипертекстовой информацией (Hyper Text Transfer Protocol - HTTP);
универсальный способ адресации ресурсов в сети (Universal Resource Identifier - URI, и
Universal Resource Locator - URL);
система доменных имен (Domain Name System - DNS);
универсальный интерфейс шлюзов (Common Gateway Interface - CGI), добавленный позже
сотрудниками Национального Центра Суперкомпьютерных Приложений (National Center for
Supercomputing Applications - NCSA).
расширяемый язык разметки (eXtensible Markup Language - XML), рекомендованный
Консорциумом Всемирной паутины.
Язык гипертекстовой разметки HTML создан на опыте использования редактора TeX и системно- и
аппаратно-независимых методов представления текста в электронной форме (Standard Generalized
Markup Language - SGML, стандарт ISO 8879). Основная идея гипертекста заключается в
присутствии внутри ASCII-текста форматирующих полей и ссылок как на части внутри документа,
так и на другие документы. Благодаря этому можно просматривать документы в том порядке, в
каком требуется, а не последовательно, как при чтении книг. База данных гипертекста является
частью файловой системы, которая содержит текстовые файлы в формате HTML и связанные с ними
графику, мультимедиа и другие ресурсы.
Текстовый формат XML добавился несколько позже и был предназначен для описания систем
хранения структурированных данных. Целью создания формата XML было обеспечение
совместимости при передаче структурированных данных между разными системами обработки
информации, особенно при передаче таких данных через Internet, а также для создания на его
основе более специализированных языков разметки, иногда называемых словарями. Словари,
основанные на XML, сами по себе формально описаны, что позволяет программно изменять и
проверять документы на основе этих словарей, не зная их семантики, то есть не зная смыслового
значения элементов. Важной особенностью XML также является применение так называемых
пространств имен (Name Space).
Для получения файла из Internet браузеру нужно знать, где находится файл и как общаться с
компьютером, на котором этот файл находится. Программа-клиент WWW передает имя
необходимого файла, его местоположение в Internet (адрес хоста) и метод доступа (обычно
протокол HTTP или FTP). Комбинация этих элементов формирует универсальный идентификатор
ресурса (Universal Resource Identifier - URI). URI определяет способ записи адресов различных
информационных ресурсов. В основу URI были заложены идеи расширяемости, полноты и
читаемости. Реализация URI для WWW является способом адресации в сети (Universal Resource
Locator - URL). Общий формат ссылки URL - <протокол://узел/путь/файл /метка>.
Internet является совокупностью эффективных методов коммуникации (на базе современных
стандартизированных протоколов связи) и работы с информацией, находящейся на удаленных
носителях. Кроме непосредственных функций по транзиту данных любых типов технологии Internet
обеспечивают широкий спектр разнообразных информационных услуг, реализуемых различными
службами:






служба
служба
служба
служба
служба
служба
IRC).
пересылки и приема сообщений (E-mail);
гипертекстовой среды (WWW);
передачи файлов (File Transfer Protocol - FTP);
удаленного управления компьютером (Teletype Network - Telnet);
имен доменов (Domain Name System);
телеконференций (Users Network - Usenet) и чат-конференций (Интернет Relay Chat -
Программная индустрия для Web испытывает сейчас настоящий бум: сотни компаний разработчиков программного обеспечения для Web создают новые технологии и инструментальные
средства для навигации, работы в Сети и разработки пользовательских приложений. К их числу
можно отнести:







программы просмотра и навигации (браузеры);
средства поиска и доставки информации (поисковые машины);
программное обеспечение Internet и Web-серверов, серверные приложения и расширения;
средства администрирования в сетях;
клиентские приложения и расширения (Web-сервисы);
инструментальные средства разработки;
средства обеспечения безопасности.
Инструментальные средства разработки Internet-приложений разнообразны и включают:





редакторы гипертекста и графические редакторы;
средства разметки карт изображений и конверторы изображений;
средства мультимедиа (аудио, анимация, видео);
средства генерации виртуальной реальности;
средства и языки программирования серверных и клиентских приложений и расширений.
Редакторы гипертекста формируют HTML-файлы в режимах программирования или WYSIWYG (What
You See Is What You Get). Можно использовать и обычные текстовые редакторы, а также средства,
встроенные в браузеры. К этой же группе относятся конверторы, "перегоняющие" офисные
документы в гипертекст. Графические редакторы служат для создания изображений, включаемых в
гипертекст.
Средства разметки карт изображений позволяют разбить изображение на участки и связать
гиперссылки с каждым из них. Такие средства могут быть встроены в графический редактор.
Конверторы изображений обеспечивают преобразование форматов, размеров и цветов, создание
специальных эффектов.
Средства мультимедиа предназначены для создания звукового и музыкального сопровождения,
анимационных и видеороликов. Часто воспроизведение файлов мультимедиа осуществляется
клиентскими расширениями или специальными Helper-программами.
Средства генерации виртуальной реальности позволяют запрограммировать трехмерные сцены и
управление ими на языке VRML (Virtual Reality Modeling Language). Ввиду того, что процесс
воспроизведения виртуальной реальности достаточно сложен, могут потребоваться дополнительные
средства автоматизированного проектирования и анимации. Для просмотра Web-страниц с VRML-
изображениями необходимо использовать соответствующие браузеры, например: WebSpace от
Silicon Graphics или VRML-расширения для Internet Explorer или Netscape Navigator.
Системы программирования клиентских приложений предназначены для разработки и отладки
сценариев (на языках VBScript или JavaScript) и мобильных приложений (на языке Java),
выполняемых на стороне клиента. Наибольшие удобство и производительность разработки дают
средства визуального программирования. В качестве средств программирования серверных
приложений могут применяться как обычные системы программирования (Visual Basic, C/C++,
Java), так и интерпретаторы команд (UNIX-shell, REXX и др.) и интерпретаторы и компиляторы
сценариев на JavaScript, VBScript и Perl. Для создания клиентских и серверных расширений
используются системы программирования, которые позволяют создавать компоненты с
использованием механизмов ActiveX или Plug-in, представленных в виде встроенных или
дополнительных библиотек интерфейсов.
Средства администрирования, как правило, поставляются в составе программного обеспечения
Web-сервера и служат для конфигурирования, активации и мониторинга Web-сервисов, для
контроля актуальности гиперссылок и связности гипертекстовой структуры, для учета и
протоколирования использования серверов, для настройки и сопровождения системы безопасности.
Средства безопасности могут быть встроены в программное обеспечение Internet-серверов или
представлены в виде дополнительных компонентов: комплексов Firewall и Proxy-серверов,
выполняющих фильтрацию данных на различных уровнях.
На ранних стадиях развития сеть Internet была "улицей с односторонним движением", так как
информация с Web-страниц поступала к пользователю от Web-сервера только при наличии запроса
пользователя. С появлением в языке HTML диалоговых свойств пользователь получил обратную
связь с Web-сервером. Обмен параметров при этом осуществляется через специальный
графический интерфейс (Computer Graphical Interface - CGI).
В последнее время все большее распространение получает механизм согласования запускаемых
программ через многоцелевые расширения почтовой службы Internet (Multipurpose Internet Mail
Extensions - MIME). Современные браузеры, помимо взаимодействия с Web-серверами через
протокол http, могут работать с различными типами серверов и служб с использованием протоколов
FTP, File, Gopher, Mailto, NNTP, Telnet, WAIS (рис. 3.2).
В состав URL входит информация о методе доступа, требующаяся браузеру, чтобы использовать
любой из этих протоколов.
Intranet - это внутреннее информационное пространство организации, реализуемое либо в
локальной сети LAN (Local Area Network), либо в компьютерной сети WAN (Wide Area Network),
охватывающей несколько территорий и включающей в себя десятки и/или сотни тысяч
компьютеров) и обладающее всеми возможностями Internet.
Рис. 3.2. Варианты взаимодействий в Internet
Intranet ориентирован, как правило, на применение в рамках одного компактного или
распределенного предприятия и отличается высокой безопасностью и скоростью работы.
Используется для решения задач по автоматизации документооборота, информационному
сопровождению бизнес-процессов, поиска и совместного доступа к данным и документам
организации и имеет шлюзы для подключения в Internet. Для примера можно привести Intranetсети, реализованные на основе технологий Microsoft. Пользователь работает с данными в
привычном интерфейсе, пользуясь средствами Microsoft Office для доступа к сетевым данным.
Об удобстве технологий Intranet красноречиво говорит высказывание главы корпорации Microsoft
Б. Гейтса (W.Gates): "Меня убедил опыт собственной компании. В Microsoft мы опубликовали в
своей сети Intranet тысячи документов для использования внутри корпорации, но я с удивлением
обнаружил, что с вводом у нас сети Intranet число обращений к данным возросло в несколько раз.
Это весьма примечательный факт, если учесть, что и раньше ко многим из таких файлов добраться
было нетрудно, а пользующиеся ими сотрудники неплохо владеют компьютером и весьма
заинтересованы в изучении хранящейся в них информации".
Отметим, что сеть Intranet - отличная платформа для работы с информацией внутри предприятия.
Современный Web-браузер доступен для любой клиентской системы. Рынок программного
обеспечения для Web-серверов весьма разнообразен - пользователи не привязаны к одному
поставщику. Большинство приложений разработано на базе принципа открытых систем и прекрасно
взаимодействуют. Технология Web обладает свойством наращиваемости и может применяться в
любых вычислительных сетях. Средства разработки приложений в комплексах прикладных
программ для пользовательских персональных компьютеров облегчают создание HTML-страниц для
Web-серверов.
Многообразие протоколов, служб, клиентских приложений, возможностей работы практически с
любыми серверными платформами (Linux, Windows, Solaris, BSD и др.) и операционными системами
превратили Internet в мощный инструмент, широко использующийся в бизнесе. Распределенные
информационные системы, построенные на Internet-технологиях, стали обычным явлением. Многие
сферы бизнеса получили приставку "е" - e-Business, что означает "электронный бизнес". В
настоящее время сеть Internet является основой перехода к информационному обществу, а сам он
становится глобальной индустрией в информационном, экономическом и социальном
пространствах. По оценкам различных международных аналитических служб, общий оборот в
Internet-индустрии к 2010 году может составить более 12 триллионов долларов.
Аналитический отдел Yandex опубликовал исследование, посвященное развитию Internet в
регионах России. В основу исследования легли данные различных служб самого Yandex, а также
информация Фонда "Общественное мнение" (ФОМ), TNS, компании RU-Center и проекта "Черный
квадрат".
Выяснилось, что услугами Internet в России пользуется 25% населения, то есть 29 миллионов
человек, из них более 6 миллионов - в Москве и Санкт-Петербурге.
Проведенное исследование подтвердило лидерство обеих столиц по всем показателям
распространения Internet и активности пользователей. В частности, по проникновению Internet
Москва обгоняет регионы больше чем в 2,5 раза, Санкт-Петербург - в 1,5 раза. Уровень
покупательской онлайн-активности обоих мегаполисов также значительно выше. Московские
покупатели в 16 раз активнее региональных, петербуржцы - в 6 раз.
Что касается регионов, то больше всего пользователей Internet после Москвы и Санкт-Петербурга
насчитывается в Центральном федеральном округе (ЦФО) - 17% всех российских пользователей.
Отстают по этому показателю Урал и Дальний Восток (6% и 5% соответственно). ЦФО также занял
за счет Московской области третье место по числу доменов на тысячу пользователей, почти в 2
раза превысив средний показатель.
По уровню проникновения Internet первое место среди всех федеральных округов занимает
Северо-западный федеральный округ (без учета Санкт-Петербурга). Проникновение Internet в этом
регионе составляет 31%, что на 9% больше, чем в среднем по округам. Вторую строчку по этому
показателю занимает Дальневосточный федеральный округ - 28%. Однако на Дальнем Востоке
меньше всего электронных СМИ, при этом они являются самыми активными. Среднестатистическое
СМИ из этого округа предлагает 14 новостей в день. Это в два раза больше среднего. Около 70%
дальневосточного новостного трафика поступает из Владивостока.
По двум важным показателям Internet-активности пользователей (развитие блогосферы и
покупательская онлайн-активность) среди федеральных округов лидирует Урал, опережая
среднероссийские показатели в два раза. Очевидно, что на эти результаты сильно влияет
Екатеринбург.
Именно этот город оказался самым интернетизированным после Москвы и Санкт-Петербурга. Далее
следуют Краснодар и Новосибирск. Также в первую десятку рейтинга интернетизации входят пять
поволжских городов - Самара, Пермь, Казань, Уфа и Нижний Новгород. Южный и Сибирский
федеральные округа наиболее близки к средним российским показателям развития Интернета.
Кроме разницы между столицами и регионами очень заметна разница между городами и остальной
частью России. По данным TNS, Internet используют около 40% жителей городов с населением
более 100 тысяч человек. Фактически это означает, что проникновение Internet в маленьких
городах и деревнях существенно ниже 20%.
По данным Yandex, число сайтов в Рунете выросло за 2007 год на 66%. Каждый день в зоне .RU
регистрируется более 1000 новых доменов, что соответствует росту на 62% в год. Этот рост
линейный, а не экспоненциальный. Количество доменов, зарегистрированных в регионах,
увеличивается несколько медленнее (за последний год - на 57%).
Поисковые системы
Для быстрого поиска информации в Internet разработаны специальные программы, которые по
заданным адресам и ссылкам мгновенно отыскивают нужную информацию. При этом число
обработанных информационных ресурсов может достигать сотен тысяч.
Поисковая система - Web-сайт, предоставляющий возможность поиска информации в Internet.
Большинство поисковых систем ищут информацию на сайтах Всемирной паутины, но существуют
также системы, способные искать файлы на Ftp-серверах, товары в Internet-магазинах, а также
информацию в группах новостей Usenet.
В последнее время появился новый тип поисковых движков, основанных на технологии RSS, семейство XML-форматов, предназначенных для описания лент новостей, анонсов статей,
изменений в блогах и т. п. Можно назвать и аналогичные технологии: Rich Site Summary (стандарт
RSS 0.9x) - обогащенная сводка сайта; RDF Site Summary (RSS 0.9 и 1.0) - сводка сайта с
применением инфраструктуры описания ресурсов; Really Simple Syndication (RSS 2.x) - очень
простое приобретение информации. Информация из различных источников, представленная в
формате XML на базе RSS-стандартов, может быть собрана, обработана и представлена
пользователю в удобном для него виде специальными программами- агрегаторами.
Комплекс программ, обеспечивающий функциональность поисковой системы, называют поисковым
движком или поисковой машиной. Основными критериями качества работы поисковой машины
являются релевантность, полнота базы, учет морфологии языка. Индексация информации
осуществляется специальными поисковыми роботами. Улучшение работы поисковых систем - это
одна из приоритетных задач сегодняшнего Internet.
Первой поисковой системой для Всемирной паутины был "Wandex" - робот, разработанный Мэтью
Греем (Matthew Gray) из Массачусетского технологического института в 1993 году. В том же 1993
году появилась поисковая система Aliweb, работающая до сих пор. Первой полнотекстовой (т. н.
"Crawler-based" - то есть индексирующей ресурсы при помощи робота) поисковой системой стала
"WebCrawler", запущенная в 1994 году. В отличие от своих предшественников она позволяла
пользователям искать по любым ключевым словам на любой Web-странице - с тех пор это стало
стандартом во всех основных поисковых системах. Кроме того, это был первый поисковик, о
котором стало известно в широких кругах. В 1994 году был запущен поисковик Lycos,
разработанный в университете Карнеги Мелона (США).
Вскоре появилось множество других конкурирующих поисковых машин, таких как Excite, Infoseek,
Inktomi, Northern Light и AltaVista. В некотором смысле они конкурировали с популярными
Интернет-каталогами, такими как Yahoo!. Позже каталоги соединились или добавили к себе
поисковые машины, чтобы увеличить функциональность. В 1996 году русскоязычным
пользователям Internet стало доступно морфологическое расширение к поисковой машине AltaVista
и оригинальные российские поисковые машины Rambler и Aport. 23 сентября 1997 года была
реализована поисковая машина Yandex.
Помимо поисковых машин для Всемирной паутины существовали и поисковики для других
протоколов, такие как Archie для поиска по анонимным FTP-серверам и Veronica для поиска в
Gopher.
В настоящее время совокупности поисковых и сервисных программ образуют мощные
общедоступные и коммерческие поисковые службы: в зарубежном секторе Internet это AltaVista,
Excite, Google, HotBot, Infoseek (Go)Light, Lycos, Magellan, Norbern, Yahoo!, Open Text, Web Crawler,
в русскоязычном секторе основными полнотекстовыми поисковыми системами считаются Апорт,
"Иван Сусанин", "Кирилл и Мефодий", "Россия-Он-Лайн", Rambler, List.ru, Russia on the Net, FTPSearch, Yandex.
По данным компании Net Applications, в декабре 2007 года рыночная доля Google в мире составляла
77,04%, Yahoo - 12,46%, MSN - 3,33%, Microsoft Live Search - 2,57%, AOL - 2,12%, Ask - 1,38%,
AltaVista - 0,13%, Excite - 0,07%, Lycos - 0,02%, All the Web - 0,02%.
Популярность поисковых систем в русскоязычном сегменте Internet (Рунете):


многоязычные: Google (18% Рунета), Yahoo! (1% Рунета) и принадлежащие этой компании
поисковые машины: Overture, Inktomi, AltaVista, Alltheweb FAST-Engine, а также MSN (2%
Рунета, принадлежит компании "Microsoft");
русскоязычные: Aport (1% Рунета), Rambler (18% Рунета), Yandex (47% Рунета), Mail.ru (7%
Рунета), Webalta, Qwika, Gogo.ru, Turtle, Punto, Nigma, Darodar - поисковая система товаров,
VisualWorld, Вершки Рунета - поиск по заглавным страницам.
Большинство русскоязычных поисковых систем индексируют и ищут тексты на многих языках украинском, белорусском, английском и др. Отличаются же они от "всеязычных" систем,
индексирующих все документы подряд, тем, что в основном индексируют ресурсы, расположенные
в доменных зонах, где доминирует русский язык, или другими способами ограничивают своих
роботов русскоязычными сайтами.
Наряду с универсальными поисковыми системами большой популярностью пользуются
специализированные, такие как метапоисковые MetaCrawler.com и Nigma.ru, или осуществляющие
"вертикальный" поиск (по конкретным типам: новости, картинки, видео, фото, вакансии, группы
товаров и т. п.).
Internet-технологии в бизнесе
В недавнем прошлом основным режимом использования Internet являлся режим электронной почты.
Электронная почта - это абсолютно необходимое средство коммуникации, однако в ряде важных
случаев (например, при необходимости оперативного поиска информации на серверах,
подключенных к сети) оно не является достаточным: обмен информацией происходит слишком
долго. В таких случаях требуется подключение в Internet в режиме On-Line. До недавнего времени
такое подключение обходилось пользователям существенно дороже, чем подключение в режиме
электронной почты (расходуется больше телекоммуникационных ресурсов). Сейчас в мировом
масштабе происходит скачкообразный переход на новые технологии телекоммуникаций,
сопровождающийся резким увеличением пропускной способности каналов и таким же резким
снижением стоимости их использования. Это уже привело к тому, что в США режим On-Line сегодня
является основным режимом использования Internet. Естественно, это привлекает бизнесменов
(оперативный доступ к информации является очевидным требованием бизнеса).
Рис. 3.3. Модель информационной гиперсреды
При использовании Internet в режиме On-Line потенциально доступны многие программные
сервисные средства, обеспечивающие подключение к серверу в режиме удаленного терминала
(Telnet), перекачку файлов (Ftp), поиск необходимых информационных ресурсов и т. д. Особенно
важен тот факт, что потенциально любой пользователь, подключенный к Internet в режиме On-Line
и обладающий так называемым IP-адресом, может создать свой собственный WWW-сервер,
наполнив его актуальной информацией. Это открывает широкие возможности для бизнеса
(реклама, каталоги и прайс-листы товаров и услуг, возможность дистанционных заказов и т. д.).
Таким образом, не только информационная среда влияет на пользователя, но сам пользователь
становится активным участником изменения среды (рис. 3.3).
Многие коммерческие организации ранее мало использовали Internet-технологии из-за практически
полного отсутствия безопасности информации при ее передаче по сети. По этой причине многие
крупные компании, отделения которых располагаются в разных точках земного шара, до сих пор
поддерживают собственные корпоративные глобальные сети с гарантированной безопасностью.
Конечно, такие сети обходятся гораздо дороже, чем Интернет. В настоящее время начали
появляться средства, обеспечивающие безопасность информации и при использовании Internet.
Например, компания Sun Microsystems объявила о выпуске продукта SunScreen, основанного на
использовании методов криптографии на уровне передачи фрагментов сообщения. На основе
применения SunScreen компания может создать виртуальную защищенную корпоративную подсеть
внутри Интернет. Основной проблемой являются юридические ограничения применения методов
криптографии, устанавливаемые национальными правительствами. Однако открывающиеся для
бизнеса перспективы настолько заманчивы, что правительства международного сообщества будут
вынуждены принять согласованное положительное решение.
На современном этапе развития электронных средств бизнеса можно выделить два основных
направления использования Internet в бизнесе (это технологии Internet для бизнеса) и бизнес в
Internet-пространстве [Кузнецов С. Интернет в бизнесе и бизнес в Интернете.
www.citforum.ru/internet/].
Первый подход (Internet в бизнесе) используется чуть ли не с самого момента зарождения
Internet. Любой компании необходимы информационное сопровождение своих бизнес-процессов, а
также информационное взаимодействие в режиме online с внешней средой: филиалами в других
городах и странах, клиентами, поставщиками - надежное и желательно недорогое. Те компании,
которые первыми стали использовать электронную почту и телеконференции, на некоторое время
получили конкурентное преимущество - развитые технологии позволяют практически мгновенно
обмениваться качественной мультимедиа-информацией. Компании стали обзаводиться
информационными витринами (сайтами), а многопрофильные компании и корпорации информационными порталами (Enterprise Information Portal - EIP), которые очень быстро стали не
только представлять "лицо" компании в бизнесе, но и превратились в один из мощных
инструментов управления бизнесом.
Информационный портал представляет собой "системную многоуровневую совокупность различных
информационных ресурсов и сервисов организации, интегрирующую различные источники данных
и отдельные функциональные системы, с единой точкой входа и унифицированными правилами
представления и обработки информации".
С технологической точки зрения портал представляет собой сервер приложений, который может
запускать стандартные "портальные" компоненты и гарантирует надежность и масштабируемость
системы, а также берет на себя вопросы контроля прав доступа.
С точки зрения визуализации это отображающая часть информационной системы, обеспечивающая
пользователей единым авторизованным персонифицированным доступом к внутренним и внешним
информационным ресурсам и бизнес-приложениям.
С точки зрения реализации основной деятельности это новая концепция организации рабочих мест
сотрудников с доступом ко всей информации, необходимой для выполнения ими предписанных
функций.
С точки зрения управления организацией - интегрированная система управления распределенными
информационными ресурсами и система информационного сопровождения всей деятельности
организации. Портал строится на базе Web-технологий, в его основе лежит ядро, обеспечивающее
работу всех сервисов и интеграцию данных и приложений. Пользовательские функции реализуются
посредством специализированных программных модулей - портлетов.
Создание и эффективное использование Web-порталов открывает принципиально новые
возможности для использования Internet-технологий в бизнесе, позволяя:







оперативно размещать и развивать информационные ресурсы организации;
ускорить доступ к информации по тематике портала - в любой момент, в любой точке
нахождения и для любого заинтересованного пользователя;
повысить информативность лиц, занимающихся подготовкой принятия решения;
формировать "клуб друзей организации" - заинтересовывать потенциальных заказчиков и
клиентов качественными продуктами и услугами, системами скидок и бонусов,
аккумулировать дополнительные финансовые ресурсы за счет привлекательных
инвестиционных проектов и более активного использования информационных ресурсов
организации широким кругом внешних пользователей;
оптимизировать рекламный бюджет и ИТ-расходы организации (за счет организации Webсервисов коллективного пользования);
интегрировать информационные ресурсы организации с ресурсами поставщиков, партнеров
по бизнесу, мировыми информационными ресурсами;
повысить качество управления процессами, информационной безопасностью и
деятельностью организации в целом.
Перечислим некоторые преимущества, которые дает Internet для бизнеса.
Низкие затраты. Применение Internet-технологий для небольших и средних компаний существенно
снижает затраты на создание, и главное - на эксплуатацию собственной распределенной
корпоративной сети.
Открытость. Сетевые технологии являются полностью открытыми, потому что они основаны на
стандартизированных и доступных каждому пользователю протоколах и форматах. Большое
количество разработчиков прикладных пакетов осуществляет поддержку технологий в открытой
среде. В связи с этим на рынке специализированного программного обеспечения достаточно много
продуктов, что обеспечивает доступность и хороший выбор.
Устойчивость. Существует два критических фактора для успеха тех или иных технологий на рынке надежность и масштабируемость. Internet/Intranet-технологии на сегодняшний день являются
испытанными и надежными, так как эти технологии развиваются в течение длительного периода и
используются миллионами людей во многих странах мира. Например, серверы компании Netscape
фиксируют до 40 миллионов обращений в день.
Доступ к максимально широкой аудитории. Создав свою "виртуальную витрину" в World Wide Web,
коммерческое предприятие получает доступ к любому заинтересованному пользователю и может
напрямую взаимодействовать с потенциальными покупателями, предоставляя возможность
полностью осуществить принцип "в любом месте в любое время".
Снижение расходов на маркетинг и поддержку. Значительно уменьшаются расходы на
традиционную рекламу, так как компания может размещать ее на собственном сайте в любых
разумных количествах. Электронное распространение и поиск нужной информации обходится
гораздо дешевле, чем на обычных бумажных носителях. При этом скорость распространения
несравнимо выше. Электронную информацию можно постоянно обновлять, причем в
автоматическом режиме. Всемерное распространение WWW открывает доступ практически в любой
уголок Земли, что в сочетании с технологиями электронной коммерции открывает путь на
недостижимые до этого рынки.
Эффективное обеспечение работы компаний с распределенным производством. Многие компании
имеют филиалы и подразделения в других районах и других странах, где имеется избыток либо
дешевой рабочей силы, либо других ресурсов. Информационные системы, включающие средства
Internet, позволяют осуществлять эффективное руководство разветвленными сетями производства
и сбыта в режиме online.
Экономичное представление сотрудникам корпоративной и конфиденциальной информации.
Внутрикорпоративные пространства Intranet с успехом используются как централизованные
хранилища документов, с которыми постоянно работают сотрудники компании или с которыми
руководство считает нужным их ознакомить. Intranet экономит время, устраняет необходимость
изготовления и распространения печатных документов. Каждый сотрудник может обращаться к
огромным массивам данных вне зависимости от того, где он находится и какую платформу он
задействует.
Темпы развития Internet чрезвычайно высоки. Все большее количество предприятий используют
Internet/Intranet- технологии. В частном секторе все больше абонентов подключаются к Сети,
применяя для подключения такие скоростные технологии, как кабельные модемы, линии XDSL и
IDSL, гибридные спутниковые системы.
Второй подход (Бизнес в Internet) основан на понимании того, что современный Internet является
сложившимся информационным виртуальным пространством, которое доступно любому
пользователю Сети в любое время в любой точке Земли. Любой полноценный клиент Internet может
автоматически стать частью этого виртуального мира, создав и предоставив другим пользователям
новую частицу информации (рис. 3.3).
Новейшие концепции и средства Internet активно применяются при решении классических вопросов
бизнеса: "Что делать?", "Где взять для этого средства?", "Кто есть кто?", "У кого купить и кому
продать?", "Как это сделать, чтобы извлечь максимальную выгоду?". Очень существенны
перспективы использования Internet в банковском деле, в проведении маркетинга, при оказании
услуг, при продажах, рекламе, аналитическом исследовании рынка, общении с поставщиками и
заказчиками. Особая статья - отслеживание деятельности конкурентов и защита своей жизненно
важной информации. Для этого, конечно, особенно важны средства повышения безопасности
информации в Сети.
Интерактивный характер взаимодействий в Internet позволяет предоставлять виртуальные (но в то
же время вполне реально доступные) услуги: сетевые библиотеки, видеотеки, конференции,
магазины и т. д. Возможность интерактивного взаимодействия позволяет пользователям, не выходя
из офиса или дома, делать покупки в Internet-магазинах, оплачивать услуги, играть на бирже,
получать образование, повышать культурный уровень.
В настоящее время сформировались два понятия - электронный бизнес и электронная коммерция,
которые при всем внешнем сходстве имеют существенные различия.
Электронный бизнес (e-Business) означает осуществление и автоматизацию бизнес-процессов, а
также повышение эффективности деятельности предприятия за счет повсеместного применения
достижений из области Web-технологий. При этом фокус деловой активности перемещается на
максимальное использование преимуществ внутренних и внешних связей компании в глобальных
информационных сетях.
В электронном бизнесе можно выделить четыре слоя: Internet- инфраструктура, Internet-услуги,
информационные посредники, электронная коммерция. Инфраструктура реализуется телекоммуникационными компаниями и производителями программного обеспечения, компьютерного и
сетевого оборудования. Услуги предоставляются Internet сервис-провайдерами, обеспечивающими
транзакции в сети, и владельцами каналов связи. Инфраструктура услуг посредников включает
службы, консультационные и обслуживающие компании, обеспечивающие создание Web-страниц и
управление их содержанием (Content Management System - CMS), поисковые машины, базы данных
и мультимедиа-применения. Каждый участник этого слоя активно способствует реализации
электронной коммерции.
Электронная коммерция (e-Commerce) является важнейшей составной частью электронного
бизнеса. Это вид бизнеса, при котором взаимодействия (транзакции) между участниками
коммерческих сделок происходят с помощью информационных технологий (электронные платежи,
электронная цифровая подпись и пр.) или посредством Internet.
Электронная коммерция
Электронная коммерция, по сути, появилась раньше своего термина - в 1960-е годы, в эпоху
Mainframe-based приложений. Одними из первых таких приложений были сервисные компьютерные
программы для транспорта: заказ билетов, обмен данными между различными транспортными
службами, подготовка и согласование маршрутов движения судов и самолетов.
Бурный рост сетей Internet в 1990-е годы, связанный с появлением Web-технологий, заставил
многих представителей бизнеса обратить пристальное внимание на его возможности. Появился
новый тип бизнеса - розничная торговля через Internet. В 1997 году появился стандарт "Open
Buying on the Internet" (OBI). В нем излагались принципы, которым должно соответствовать
программное обеспечение для электронной коммерции, поддерживающее открытые Internetстандарты. Стандарт OBI затрагивает большой класс вопросов стандартизации всех форм
взаимодействия между организациями, вовлеченными в полный цикл "Поставки - Продажи Покупки" ("Supply - Selling - Buying").
В электронную коммерцию (e-Commerce) вовлекается все больше продавцов и покупателей.
Обороты онлайновой торговли исчисляются к настоящему времени миллиардами долларов. Лидером
электронной торговли является Amazon.com.
Электронная коммерция обладает рядом несомненных преимуществ, из которых можно выделить
следующие:




бoльшая открытость компании по отношению к клиентам, взаимодействие с клиентами
направлено на установление долгосрочных взаимоотношений (Customer Relationship
Management - CRM);
значительное увеличение оперативности получения информации для принятия решений особенно при сложных торговых сделках с участием нескольких компаний;
значительное сокращение цикла маркетинга и продаж, появление возможности пред- и
послепродажной поддержки продукта - в особой степени это относится к программному
обеспечению (представление подробной информации о продуктах и услугах, документация,
поставка новых версий и т. д.);
электронная оплата сделок с использованием электронных платежных систем;






возможность организации виртуальных предприятий - группы отдельных специалистов или
даже компаний для ведения совместной коммерческой деятельности;
осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми
партнерами;
значительное снижение затрат, связанных с обменом информацией, за счет использования
более дешевых средств коммуникаций; возможность создавать альтернативные каналы
продаж, например через электронный магазин на корпоративном портале;
в случае необходимости факты и частота совершения торговых операций могут быть
объективно измерены провайдером и подтверждены независимыми аудиторами, например,
по анализу lоg-файлов;
распространение права собственности на продаваемые или покупаемые нематериальные
активы, например, пакеты информации в электронном виде;
на рынке имеется достаточно много недорогих программных пакетов для осуществления
коммерческой деятельности в Internet.
К недостаткам можно отнести необходимость приобретения специализированных программноаппаратных средств (если их нет в компании), осуществления повышенных мер безопасности
информации, необходимость работы через Internet-посредников (провайдеров), возможность
потери критически важной для бизнеса информации.
Рис. 3.4.
Согласно стандарту OBI, электронной коммерцией считалось взаимодействие между бизнесорганизациями посредством электронных технологий и Internet. Сейчас это только один из секторов
рынка электронной коммерции, который называется "Бизнес - бизнес" (Business-to-Business).
Электронную коммерцию в настоящее время принято разделять на несколько направлений (рис.
3.4), основными из которых считаются:




"Бизнес - Бизнес" (Business-to-Business - В2В);
"Бизнес - Потребитель" (Business-to-Consumer, или Business-to-Customer, или Business-toClient - В2С);
"Потребитель - Бизнес" (Consumer-to-Business - C2B);
"Потребитель - Потребитель" (Consumer-to-Consumer - С2С).
Рассматриваются также взаимоотношения бизнеса и потребителей с государственными и иными
регулирующими органами: "бизнес - государственные органы" (Business-to-Government - В2G),
"потребитель - государственные органы" (Consumer-to-Government - С2G). Можно выстраивать
более сложные цепочки, как, например, "производитель электронного товара/услуги для
государственного органа по социальному заказу - деятельность Internet-провайдера государственный орган - потребитель" (Business-to-Business-to-Government-to-Consumer В2В2G2С) и т. д.
Сектор B2B ранее определяли как межкорпоративное взаимодействие в системе "предприятиепредприятие" с использованием стандартов электронного обмена данными для осуществления
передачи деловой информации. Изначально этим термином обозначались процессы купли-продажи
товаров и услуг между предприятиями в режиме online. В настоящее время B2B понимается как
любой процесс взаимодействия между предприятиями или подразделениями одного предприятия
для решения бизнес-задач, который может быть реализован с применением информационных
технологий и через Internet. Полем деятельности участников этого сектора являются виртуальные
B2B-площадки (рис. 3.5.
Рис. 3.5. Виртуальные B2B-площадки
Такие площадки принято делить на 3 типа в зависимости от того, кем она создается:



поставщиками, или продавцами (Supplier-driven, или Seller-driven);
покупателями (Buyer-driven);
третьей стороной (Third-party-driven).
Возникновение тех или иных видов торговых площадок зависит от степени влияния покупателей и
продавцов в данной области экономики.
Площадки Supplier-driven. Крупные продавцы играют активную роль в формировании торговых
площадок. Это происходит по разным причинам. Одни компании хотят привлечь как можно больше
оптовых покупателей, другие - снизить затраты на продажи, третьи - иметь возможность
объединиться с партнерами и диктовать свои условия на рынке.
Например, несколько крупных американских компаний, выпускающих медицинские товары, Jоhnson & Johnson, GE Medical Systems, Baxter International, Abbott Laboratories и Medtronic предприняли усилия для создания общей Интернет-площадки Global Health Care Exchange
(www.globalhc.com) в области здравоохранения для того, чтобы не платить комиссионные
владельцам площадок, на которых они раньше работали. В России такие площадки организуются в
сырьевой и обрабатывающей промышленности, в тяжелом машиностроении, в
сельскохозяйственной отрасли, предприятиями энергетики и производителями продуктов питания.
Площадки Buyer-driven. Одна или несколько крупных компаний создают свою торговую площадку
для привлечения компаний-поставщиков. Концепция таких торговых площадок возникла в связи с
потребностями крупных компаний в оптимизации процесса закупок, расширении торговых
контактов и сети поставок по оптовым ценам. В качестве примера можно взять автомобильную
промышленность в США, где GM, Ford и Daimler Chrysler объединились для создания глобальной
онлайновой торговой площадки, или здравоохранение, где Tenant Healthcare объединила усилия с
Ventro для создания Internet-площадки, ориентированной на потребности рынка медицинских
товаров.
Площадки Third-party-driven. Такие площадки создаются, обслуживаются и управляются третьей
стороной для того, чтобы свести вместе покупателей и продавцов. Обычно такие площадки
создаются теми, кто хорошо ориентируется в том или ином секторе бизнеса, и служат для
получения дохода в виде процента от совершенных сделок. Примерами таких площадок могут быть
электронные биржи и аукционы (B2B Exchange/Auction).
При формировании площадок В2В необходимо учитывать ряд важных аспектов:






доступность для новых участников;
поддержка признанных стандартов разработки (EDI, Web-формы, XML-приложения);
масштабируемость используемых платформ;
возможность управления информацией и применения аналитических методов обработки;
возможность интеграции инструментов электронной коммерции;
обеспечение информационной безопасности.
В зависимости от конкретного типа площадки делают акцент на те или иные характеристики и
разрабатывают соответствующие инструменты для поставщиков либо для потребителей.
Сектор B2C - форма электронной коммерции, целью которой являются прямые продажи для
потребителя. Такая форма торговли эффективна для устранения географической удаленности
между крупными городами и регионами в смысле доступности товаров и услуг для потребителя. B2C
позволяет вести прямые продажи с минимальным количеством посредников. Устранение
посредников дает возможность устанавливать конкурентные цены на местах и даже увеличивать их
(исключая процент посредников), что естественно приводит к росту прибыли.
К системам B2C относятся:



Web-витрины (Front Office) торговых компаний для привлечения возможных покупателей к
продуктам данных компаний;
Internet-магазины, которые занимаются только продажей товаров и содержат необходимую
инфраструктуру (Back Office) для производства продаж и управления электронной торговлей
через Internet;
торговые Internet-компании, в которых система электронных продаж (Back Office) полностью
интегрирована со всеми торговыми бизнес-процессами.
Для полноценного функционирования Internet-магазина необходимы следующие обязательные
компоненты:




Web-сервер, производящий разграничение доступа и распределяющий запросы;
сервер приложений, управляющий бизнес-логикой и реализующий необходимую
совокупность процессов;
БД и СУБД для сбора, хранения, обработки и управления данными;
система электронных платежей, включающая электронную цифровую подпись.
Структура управления Internet-магазином реализуется, как правило, в виде трехзвенной
архитектуры "клиент - сервер приложений - сервер базы данных". Для интеграции Internetмагазина с бизнес-процессами основной компании может быть установлен шлюз-конвертор,
который будет передавать данные от магазина в бухгалтерскую систему и систему
документационного обеспечения компании.
Сектор C2B. Во-первых, C2B - это форма электронной коммерции, которая предоставляет
потребителю возможность самостоятельно устанавливать цену на различные товары и услуги,
предлагаемые компаниями. Таким способом формируется спрос, который, однако, не означает, что
совершится продажа по запрошенной цене. Продавец, пользуясь статистическими данными
текущего спроса, принимает окончательное решение, и после этого товар "выпускается" в продажу
по усредненной цене. Во-вторых, C2B - совокупность методов, инструментов и технологий для
выполнения онлайновых транзакций между потребителями (физическими лицами или небольшими
объединениями частных предпринимателей) и предприятиями. Примером являются сайты бизнесконсультантов, юристов, промоутеров, профитеров (специалистов по оптимизации деятельности
предприятий), аудиторов, рекламных агентов и других специалистов, способных оказывать услуги
предприятиям.
Сектор C2С. Форма электронной торговли, суть которой состоит в организации купли-продажи
товаров и услуг между потребителями. В этом случае персональный сайт физического лица или
специализированный сайт, имеющий раздел бесплатных объявлений, выступает в роли посредника
между покупателем и продавцом. Сделка может быть совершена как непосредственно через
Интернет, если обе стороны имеют платежные инструменты, так и наличными деньгами при
согласовании всех вопросов с применением Интернета. В качестве примера можно привести ресурс
www.molotok.ru - один из ведущих российских аукционов, где каждый желающий может что-либо
продать или купить.
И, наконец, в заключение отметим, что сумма всех четырех секторов электронной коммерции "B2B
+ B2C + C2B + C2C" является ее обобщенным социальным ресурсом. Электронный бизнес в
настоящее время насчитывает много разновидностей, определяемых конкретными задачами
бизнеса и применяемыми информационными технологиями. Это - торговые Internet-системы,
Internet-биржи и аукционы, электронные платежи, кредитные и дебетовые системы, электронные
чеки и деньги, Internet-страхование, аренда Web-сервисов, подбор персонала, лингвистические
услуги и многое другое. В зависимости от сфокусированности контента ресурс <B2B + B2C + C2B +
C2C> реализует соответствующий аспект электронного бизнеса переходного периода - от
постиндустриального общества к информационному.
Мобильная коммерция (m-Commerce). Это перевод электронной коммерции в мобильные формы.
Мобильная коммерция делает пользователя еще более независимым, не привязывая его к
стационарному компьютеру или серверу. Она предоставляет все возможности e-Commerce, при
наличии у пользователя мобильных устройств для получения и передачи информации, выхода в
Интернет и совершения транзакций. Основу мобильной коммерции составляют протоколы WAP и
GPRS, позволяющие выходить в Сеть, скачивать информацию, просматривать ее на мини- дисплее и
совершать многочисленные операции электронной коммерции. Мобильная коммерция развивается
очень быстрыми темпами. Например, всем известный мобильный телефон с функцией WAP или
собственным микробраузером становится сейчас еще и средством идентификации владельца,
выполняет функции банковской кредитной карты, позволяет выходить в мировую сеть, делать
заказы билетов, производить коммерческие операции и т. д.
Развитие Всемирной сети и взаимодействие региональных сетей приведет к полному
преобразованию бизнеса. Конечно, люди всегда останутся людьми, а бизнес - бизнесом, но новый
WWW-бизнес станет более выгодным и более удобным для людей.