РП Основы менеджмента - Институт экономики и управления (г

НОУ ВПО «ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ»
(г. Пятигорск)
НОУ ВПО «ИнЭУ» (г.Пятигорск)
Кафедра экономики и управления
УТВЕРЖДАЮ
Председатель УМС
Андреева Р.С. _____________
(Протокол №1 от «26» __09__2012г.)
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПО ДИСЦИПЛИНЕ
«ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА»
(название курса, дисциплины)
для студентов специальности:
080507 «Менеджмент организации»,
очной и заочной форм обучения
Пятигорск, 2012
Составитель:
Сердюкова О.И., преподаватель
Рецензент: к.с.н., доцент, зав. кафедрой экономики и управления на
предприятии и маркетинга» Пятигорского государственного гуманитарнотехнологического университета Кривцова Татьяна Сергеевна
Программа
по
дисциплине
Основы
менеджмента
_составлена
в
соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта
высшего
профессионального
образования
по
специальности
_080507
«Менеджмент организаций»
Дисциплина входит в федеральный компонент цикла специальных
дисциплин и является обязательной для изучения.
Рекомендовано кафедрой (Протокол №1 « 29 » августа 2012 г.)
Зав. кафедрой: к.э.н., профессор Андреева Р.С. __________
Согласовано с УМО ИнЭУ «25» сентября 2012г.
Одобрено УМС ИнЭУ (Протокол № 1от «26» сентября 2012г.)
2
Содержание
1.
Введение………………………………….……………………………….…...4
2.
Тематический план…………………..…………………………………......…7
3.
Содержание курса…………………………………………………………….11
4.
Темы практических и семинарских занятий …………………..…………..27
5.
Вопросы к экзамену………………………….……………….……………..53
6.
Список рекомендуемой литературы…………………………………..……56
3
1. Введение
Дисциплина «Основы менеджмента» входит в федеральный компонент
блока
специальных
дисциплин
ГОСТа
ВПО
специальности
080507
«Менеджмент организации» и направления 080500 «Менеджмент» и ее
изучение является обязательным. В XXI веке успех любой организации все в
большей степени зависит от управления. Именно искусство управления
организацией становится в современных условиях решающим фактором,
обеспечивающим конкурентоспособность организации и возможность ее
успешного развития.
Цель дисциплины
- освоение основ теории менеджмента, логики ее эволюции в XX
веке и тенденций развития XXI века,
- дать комплексное представление о системе бизнеса, закономерностях
управленческой деятельности, ключевых управленческих компетенциях;
- ознакомить с функциями, методами и принципами управленческой
деятельности;
- формировать умения в области управления организацией.
Задачи дисциплины
- научить использовать различные модели управления;
- помочь в овладении умениями и навыками, обеспечивающими
эффективное управление в организации;
-
раскрывать
особенности
потребностно-мотивационной
сферы
работников;
- сформировать навыки анализа конкретных ситуаций и методов принятия
управленческих решений.
Семинарские и практические занятия по данному курсу нацелены:
- на более глубокое освоение теоретических основ и категориального
аппарата менеджмента;
- обучение методам принятия управленческих решений;
4
- освоение процесса планирования стратегии и методов разработки
отдельных этапов;
- овладение базовыми методиками мотивирования сотрудников;
- приобретение опыта ситуационного анализа и разработки конкретных
вариантов, возникающих в практической деятельности фирм.
Особое внимание в ходе проведения семинарских и практических занятий
уделяется рассмотрению и анализу конкретных и гипотетических бизнесситуаций, а также деловым играм, дискуссиям по современным проблемам
менеджмента.
Успешное изучение включенных в программу тем предполагает, что по ее
завершении студенты будут:
Знать:
об особенностях управленческой деятельности в современных
-
условиях и условиях ее эффективности;
- общих закономерностях управленческого развития;
-
методологию управления организацией;
-
методологию планирования деятельности организации и средства
достижения целей;
-
принципы построения и развития организации;
-
основные закономерности мотивации, мотивы поведения людей в
организации;
-
стадии организации процесса контроля в организации;
-
основные подходы и стадии процесса принятия управленческих
решений;
-
закономерности эффективных коммуникаций;
-
способы проведения организационных изменений.
Уметь:
-
адекватно ориентироваться в социальных ситуациях;
-
применять
процедуры,
модели
планирования;
5
и
методы
стратегического
-
пользоваться различными моделями менеджмента в практике
конкретной организации;
-
использовать различные методы мотивации;
-
использовать традиционные подходы к принятию управленческих
решений;
-
управлять временем, конфликтами и стрессами;
-
эффективно осуществлять презентации и письменные коммуникации;
-
оценивать пригодность стилей руководства для конкретных ситуаций;
-
выделять проблемы этики в бизнесе
Владеть:
-
специальной терминологией;
-
диагностикой состояния организации;
-
механизмом управления, повышающим эффективность деятельности
организации.
Изучение курса «Основы менеджмента» предусмотрено учебным планом в
объеме 250 часов в течение одного учебного года.
Студенты дневной формы обучения специальности 080507 «Менеджмент
организации» в соответствии с учебными планами выполняют курсовую
работу.
Промежуточный контроль знаний - зачет, итоговый – экзамен.
6
2. Тематический план
для студентов очной формы обучения,
срок обучения – 5 лет
специальности 080507 «Менеджмент организации»
№
п/п
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Наименование
тем и разделов
2
Раздел I.
Сущность и содержание
менеджмента.
Введение в менеджмент.
Всего
3
Раздел II.
Общая теория управления
Закономерности управления
различными системами
Научные школы менеджмента
Подходы в менеджменте.
Неоклассический менеджмент
Управление
социальноэкономическими
системами
(организациями)
Раздел III
Организационные структуры
менеджмента
Методологические
основы
менеджмента; инфраструктура
менеджмента
Социофакторы
и
этика
менеджмента; интеграционные
процессы в менеджменте
Моделирование ситуаций и
разработка решений; природа
и
состав
функций
менеджмента
Стратегические и тактические
планы в системе менеджмента
Раздел IV.
Разработка и реализация
управленческих решений как
интегральная
функция
7
Аудиторные занятия
Лек.
Сем.
4
5
Сам.
раб.
6
6
2
-
4
12
4
2
6
20
15
6
4
2
2
12
9
12
2
2
8
18
4
2
12
20
4
4
12
10
4
2
4
10
2
2
6
10
11
12
13
14
15
16
17
18
управленческого цикла
Организационные отношения
в системе менеджмента
Формы организации системы
менеджмента
Раздел V.
Менеджер –
профессиональный
управляющий
Мотивация деятельности в
менеджменте
Регулирование и контроль в
системе менеджмента
Динамика групп и лидерство в
системе
менеджмента;
управление
человеком
и
управление группой
Стиль менеджмента и имидж
(образ) менеджера
Руководство:
власть
и
партнерство.
Конфликтность
в
менеджменте.
Факторы
эффективности
менеджмента
Итого
8
10
4
2
4
15
4
2
9
15
4
2
9
18
4
2
12
8
2
2
4
18
4
2
12
10
4
2
4
25
8
2
15
8
2
-
6
250
68
34
148
для студентов заочной формы обучения,
срок обучения – 6 лет
специальности 080507 «Менеджмент организации»
№
п/п
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Наименование
тем и разделов
2
Раздел I.
Сущность и содержание
менеджмента.
Введение в менеджмент.
Всего
3
Раздел II.
Общая теория управления
Закономерности управления
различными системами
Научные школы менеджмента
Подходы в менеджменте.
Неоклассический менеджмент
Управление
социальноэкономическими
системами
(организациями)
Раздел III
Организационные структуры
менеджмента
Методологические
основы
менеджмента; инфраструктура
менеджмента
Социофакторы
и
этика
менеджмента; интеграционные
процессы в менеджменте
Моделирование ситуаций и
разработка решений; природа
и
состав
функций
менеджмента
Стратегические и тактические
планы в системе менеджмента
Раздел IV.
Разработка и реализация
управленческих решений как
интегральная
функция
управленческого цикла
Организационные отношения
9
Аудиторные занятия
Лек.
Сем.
4
5
Сам.
раб.
6
8
2
6
10
2
8
18
16
4
2
14
14
12
2
10
16
2
14
18
2
16
12
2
10
11
1
10
11
1
10
11
12
13
14
15
16
17
18
в системе менеджмента
Формы организации системы
менеджмента
Раздел V.
Менеджер –
профессиональный
управляющий
Мотивация деятельности в
менеджменте
Регулирование и контроль в
системе менеджмента
Динамика групп и лидерство в
системе
менеджмента;
управление
человеком
и
управление группой
Стиль менеджмента и имидж
(образ) менеджера
Руководство:
власть
и
партнерство.
Конфликтность
в
менеджменте.
Факторы
эффективности
менеджмента
Итого
10
15
1
14
16
2
14
18
2
16
10
1
9
18
1
17
9
1
8
21
1
20
11
1
10
250
30
220
3. Содержание курса
Темы и их краткое содержание
Раздел I.Сущность и содержание менеджмента.
Тема 1.
Введение в менеджмент
Сущность менеджмента. Содержание понятия «менеджмент». Менеджмент
как самостоятельная область знаний, сочетающая в себе науку, практику и
искусство управления.
Основные категории менеджмента: система управления; объект и субъект
управления; прямые и обратные связи, внутренняя и внешняя среда системы
управления. Общий и специальный менеджмент.
Самостоятельная работа студентов:
1. Сущность и содержание менеджмента. Менеджмент и управление. Объект и
предмет менеджмента. Общий и специальный менеджмент.
2. Менеджмент как практика. Возникновение менеджмента как науки.
Характеристика подходов к периодизации истории менеджмента.
Раздел II. Общая теория управления.
Тема 2. Закономерности управления различными системами
Природа управления и исторические тенденции его развития. Этапы
развития менеджмента. Роль промышленной революции, в развитии теории и
практики управления.
Самостоятельная работа студентов:
1 Формирование менеджмента как науки, классификация подходов к проблемам
управления.
2. Предпосылки и источники формирования менеджмента как управления
особого рода.
Тема 3. Научные школы менеджмента.
Школа научного управления (рационалистическая школа)
11
Ф.Тейлор - основоположник научного управления производством.
Основные положения школы. Система научной организации труда, ее цель и
пути достижения. Научно-обоснованные нормы выработки как важнейший
фактор повышения производительности и труда. Стимулирующие системы
оплаты труда. Концепция «экономического человека» как основа системы
Тейлора.Развитие идей Ф.Тейлора в трудах его последователей Г.Ганта,
Ф.Гилберта, Г.Эмерсона, Г.Форда.
Классическая (административная) школа управления
А.Файоль - родоначальник классической школы управления. Подходы
сторонников школы к проблемам управления организацией.
Основа концепции А.Файоля в исследованиях процесса управления.
Роль администрирования в управлении. Выделение общих и специфических
функций
в
управленческой
деятельности.
Принципы
управления,
сформулированные А.Файолем.
Школа психологии и человеческих отношений
Теория человеческого поведения - основа школы психологии и
человеческих отношений. Э.Мэйо, М.Фоллет. Д.Макгрегор.А.Маслоу основные представители школы и их роль в возникновении доктрины
«человеческих от ношений». Бихевиоризм (психология поведения) как новое
направление в науке и его значение в формировании нового взгляда на
человеческие ресурсы. Содержание и значение Хоторнского эксперимента в
формировании основных положений доктрины «человеческих отношений».
Развитие теоретических подходов школы в современных условиях.
Школа науки управления (количественные школы)
Основные направления школы науки управления. Методологические
подходы в исследованиях: системный, процессный, ситуационный. Людвиг фон
Берталанфи - основоположник обшей теории систем. Содержание системного
подхода. Виды систем. Основные элементы социальных систем, взаимосвязи
между ними. Организационная система, ее подсистемы и их характеристика.
12
Процессный подход с позиций школы науки управления. Ситуационный подход,
его сущность. Внутренние и внешние переменные, влияющие на организацию,
их
взаимосвязь.
Использование
в
управлении
системного
анализа
и
математических методов.
Самостоятельная работа студентов:
1. Школа научной организации труда в эволюции управленческой мысли.
2. Школа административного управления в эволюции управленческой мысли.
3. Школа человеческих отношений и науки о поведении в эволюции
управленческой мысли.
Тема 4. Подходы в менеджменте. Неоклассический менеджмент
Во второй половине XX в. в связи с ускорением темпов научнотехнического и социально-экономического развития, усилением элементов
неопределенности
и
непредсказуемости
внешней
среды
большинство
передовых компаний в развитых странах мира вынуждены были осуществлять
перестройку управления с целью повышения уровня организационной
деятельности. Появились новые самостоятельные подходы к управлению, в
определенной
мере
взаимодополняющие
друг
друга:
количественный,
процессный, системный и ситуационный. Каждый из этих подходов дал новое
видение проблем управления и способов их разрешения.
Менеджмент
сформировался
под
неоклассический
(новая
воздействием
объективных
парадигма
изменений
управления)
в
мировом
общественном развитии и обусловлен переходом некоторых развитых в эконо
мическом отношении стран (США, Великобритании, Франции, Германии,
Канады, Японии и др.) в постиндустриальный период развития, для которого
характерно бурное развитие научно-технического прогресса; концентрация
научного и производственного потенциала; ускоренное развитие отраслей
экономики, удовлетворяющих потребности людей; интенсивное внедрение
прогрессивных технологий; невиданный рост предпринимательских структур.
13
Самостоятельная работа студентов:
1. Количественный и процессный подходы в эволюции управленческой
мысли.
2. Системный и ситуационный подходы к менеджменту в эволюции
управленческой мысли.
3. Неоклассический менеджмент.
Тема
5.
Управление
социально-экономическими
системами
(организациями)
Наряду с развитием зарубежной теории менеджмента в организациях XX
в. развивается
управления,
и российская управленческая мысль. Отечественная школа
имеющая
древние
традиции,
внесла
много
ценного
в
XX
в.
сокровищницу современного менеджмента.
Самостоятельная работа студентов:
1. Развитие
управленческой
мысли
в
России
в
2. Национальные модели менеджмента: Модель «А».
3. Национальные модели менеджмента: Модель «Я».
Раздел III. Организационные структуры менеджмента
Тема 6. Методологические основы менеджмента; инфраструктура
менеджмента
Типы
и
виды
организационная
организационных
структура.
Типы
структур.
Сущность
организационных
понятия
структур.
Типы
организаций по взаимодействию с внешней средой: механистический и
органический.
линейной,
Типы
организаций
функциональной,
по
взаимодействию
линейно-функциональной,
подразделений:
дивизиональной
структурой. Виды дивизиональных структур; продуктовая, ориентированная на
потребителя,
региональная
организационная
структура.
Адаптивные
организационные структуры: проектные, матричные. Организационный аспект
компаний
будущего.
Основные
тенденции
14
развития
компаний.
Горизонтальные корпорации (эдхократические. многомерные). Сетевые
межфирменные
структуры.
Преимущества
и
недостатки
организационных структур. Типы организаций по взаимодействию с человеком:
корпоративная и индивидуалистическая организация.
Проектирование организационных структур. Основные направления
перестройки организационных структур. Стадии процесса проектирования
организационных структур: аналитическая, проектная, организационная.
Анализ организационных структур: факторы вызывающие, необходимость
структурной
перестройки.
Методические
подходы
к
проектированию
организационных структур: метод аналогий, экспертный метод, структуризация
целей, организационного моделирования. Требования к организационной
структуре: оптимальность, надежность, оперативность, экономичность,
гибкость, устойчивость. Некоторые правила построения организационных
структур. Перспективные направления организаций. Основные свойства
организаций будущего.
Самостоятельная работа студентов:
1.
Проблемы
формирования
российской
модели
менеджмента.
Симбиозные модели менеджмента.
2. Принципы менеджмента.
3. Методы менеджмента.
4. Функции менеджмента. Управленческий цикл.
Тема 7. Социофакторы и этика менеджмента; интеграционные
процессы в менеджменте
Принципы менеджмента: основное понятие, общие и частные принципы.
Методы
менеджмента.
Понятие,
сущность
и
классификация
методов
управления. Мотивационная направленность различных методов управления.
Влияние материальной, властной и духовной мотивации на выбор метолов
управления. Комплексный подход к применению методов управления.
15
Организационно-распорядительные методы управления. Законодательные
нормативные акты как основа организационно-распорядительных методов
управления.
Разновидность
управления.
Методы
регламентирование,
организационно-распорядительных
организационно-стабилизирующего
нормирование
и
методов
воздействия:
инструктирование.
Методы
распорядительного воздействия: приказы, распоряжения, резолюции и т.п.
Экономические методы управления, их развитие в условиях перехода к
рыночным отношениям. Применение экономических методов на разных уровнях
управления: на уровне, государства, предприятия и индивидуума.
Функции менеджмента: общие функции менеджмента как составные части
любого процесса управления: планирование, организация, координация,
мотивация, контроль.
Планирование как стадия процесса управления, включающая постановку
целей, составление прогнозов, стратегическое и текущее планирование. Понятие
и виды целей; система целей организации, классификация их по признакам,
миссия, как славная цель организации. Подходы к разработке миссии.
Иерархический характер системы целей: управление по целям.
Прогнозирование как составная часть планирования. Разновидности прогнозов.
Необходимость прогнозирования и использование его результатов в составлении
планов. Стратегическое планирование. Выбор стратегии развития предприятия.
Планирование развития потенциала организации.
Текущее планирование. Направления и ориентиры текущих планов, Процесс и
методы принятия плановых решений. Исходные данные процесса планирования.
Организация
структуры
как
организации,
функция
а
управления,
также
создание
включающая
условий
для
формирование
достижения
запланированных целей Организация структур в соответствии с изменением
внешней и внутренней среды организации. Создание условий для формирования
организационной культуры,
Координация как функция управления, обеспечивающая его непрерывность.
Главная задача координации как достижение согласованности в работе всех звеньев
16
организации. Способы осуществления взаимодействия между подсистемами
организации, согласованности всех стадий процесса управления.
Мотивация как функция управления, побуждающая работников эффективно
трудиться для выполнения поставленных целей. Основные задачи процесса
мотивации. Первоначальные концепции мотивации. Основные направления
эволюции современных теорий мотивации. Общие закономерности данного
процесса,
Понятийный аппарат теории мотивации: потребности первичные и вторичные,
побуждения, цель, деятельность, закон результата, мотивы и их классификация,
стимулы, вознаграждения, сила действия мотива.
Содержательные теории мотивации. Теория иерархии потребностей А.
Маслоу. Характеристика уровней потребностей: физиологические потребности,
потребности в безопасности и уверенности в будущем, потребности в
поддержке, потребности в самоуважении, потребности в самовыражении.
Недостатки теории. Теория приобретенных потребностей Д. Мак ,Клелланда.
Характеристика выделенных уровней потребностей: успех, власть,
причастность. Теория мотивации К. Альдерфера. Характеристика потребности
существования, потребности связи, потребности роста. Отличия теории К.
Альдерфера от теории А. Маслоу. Двухфакторная теория Ф. Герцберга.
Сущность теории. Характеристика групп потребностей: мотивационные и
«гигиенические» факторы.
Процессные теории мотивации. Содержание теории ожиданий В. Врума.
Соотношение
между
личными
возможностями
людей,
ожидаемым
вознаграждением и степенью его ценности. Теория справедливости Дж. Адамса
и ее сущность. Теория постановки целей Э. Лока. Связь цели организации,
модель Портера-Лоулера. Отраслевая специфика мотивации работников.
Особенности стимулирования интеллектуальных работников, менеджеров.
Контроль.
Понятие
контроля
в
организации.
Процесс
контроля:
установление норм (стандартов), измерение соответствия выполнению этим
нормам, коррективы отклонений от норм и планов. Пути установления норм
17
(стандартов): статистические методы, количественный анализ, метод
здравого
смысла.
Стадии
контроля:
предварительный,
текущий,
заключительный. Типы контроля: производственный, управления запасами,
контроль качества, финансовый контроль. Методы, используемые в процессе
контроля: бюджеты (планы), анализ рентабельности, анализ относительных
показателей, прибыль на инвестируемый капитал. Характеристика мониторинга
и контроля.
Самостоятельная работа студентов:
1. Причины возникновения стратегического менеджмента и его сущность.
2. Технология стратегического менеджмента.
3. Конкурентные стратегии.
Тема 8. Моделирование ситуаций и разработка решений; природа и
состав функций менеджмента
Планирование
это научно обоснованная деятельность по составлению
планов. Эта функция очень важна, так как от нее зависит, куда и как будет
осуществляться
движение
управленческого
цикла.
Именно
планирование
обеспечивает целенаправленность, единство действий по достижению намеченных
целей, основу для согласования интересов, установление стандартов для контроля
и оценки достигнутых результатов.
Самостоятельная работа студентов:
1.
2.
Сущность, содержание и функции бизнес-планирования.
Сущность и виды управленческой информации. Требования предъявляемые к
управленческой информации.
Тема 9. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента
Сущность контроля. Виды контроля. Процесс контроля. Требования,
предъявляемые к контролю.
18
Управленческий контроль процессов управления: оценка ключевых
областей, управленческая ревизия, контроль с помощью «разделяемых
ценностей». Пределы контроля.
Эффективность
контрольных
мероприятий.
Характеристики
эффективного контроля: стратегическая направленность контроля, ориентация
на результат, соответствие делу, своевременность контроля, гибкость контроля,
простота
контроля,
экономичность
контроля.
Современные
системы
контрольных мероприятий.
Самостоятельная работа студентов:
1. Сущность
управленческого
управленческих
решения
решений.
в
менеджменте.
Требования,
Виды
предъявляемые
к
управленческим решениям.
2. Принципы принятия управленческих решений.
Раздел IV. Разработка и реализация управленческих решений как
интегральная функция управленческого цикла
Тема 10. Организационные отношения в системе менеджмента
Сущность понятий «информация» и «коммуникация» в управлении. Виды
информации
и
коммуникаций:
коммуникации
в
низкоходящие,
организации.
восходящие,
Каналы
формальных
горизонтальные.
Система
неформальных коммуникаций.
Коммуникационный процесс. Элементы и этапы процесса коммуникации.
Структура коммуникации и тип рабочего задания.
Требования, предъявляемые к управленческой информации. Потоки
информации и структура организации. Проблемы, возникающие на пути
распространения
информации
и
эффективности
управленческих
способы
их
коммуникаций.
организационном аспекте.
Самостоятельная работа студентов:
3. Потоки информации и структура организации.
19
разрешения.
Критерий
Коммуникации
в
4. Проблемы оптимизации потоков и пути их решения в «образцовых»
компаниях мира.
5. Управленческие отношения в организациях и пути их оптимизации.
Тема 11.
Формы организации системы менеджмента
Сущность управленческого решения. Понятие проблемы. Классификация
проблемы. Методы принятия управленческих решений. Эффективность
управленческих решений.
Понятие управленческого решения. Содержание и виды управленческих
решений. Экономическая, социальная, правовая и технологическая сущность
управленческого решения.
Подходы к принятию управленческого решения: основанные на интуиции,
на суждении и рациональное принятие управленческого решения. Понятия и
сравнительная характеристика.
Модели и методы принятия решений. Платежная матрица и дерево
решений.
Характеристика
методов
прогнозирования:
количественные,
качественные и неформальные. Коллективные методы принятия решений:
мозговая атака, метод Дельфи, метод номинальной группы; их достоинства и
недостатки. Индивидуальные стили принятия решений.
Этапы и процедуры процесса принятия рационального управленческого
решения. Альтернативные решения: формирование, сравнение, выбор.
Реализация решения и контроль результатов. Ограничения и условия принятия
решений.
Принятие управленческого решения в условиях неопределенности и
риска. Неопределенность и риски в управленческом решении. Условия
снижения риска: улучшение информации, гибкость планирования, уменьшение
ошибочного поведения, техническое обеспечение. Преодоление риска:
оправдание и передача риска.
Самостоятельная работа студентов:
1. Методы принятия управленческих решений.
20
2. Стандартный
процесс
принятия
и
реализации
управленческого
решения. Эффективность решений в сфере управления.
Раздел V. Менеджер - профессиональный управляющий.
Тема 12. Мотивация деятельности в менеджменте
Кто такой менеджер в современном понимании. Основная задача
менеджера, состоит в адаптации объекта управления к условиям меняющейся
среды и в его развитии.
Типология менеджеров, в зависимости от уровня
управленческой иерархии выделяют три типа руководителей. Требования,
предъявляемые к современным менеджерам, проблема качеств менеджеров
всегда была в центре внимания практиков и теоретиков управления, именно
поэтому интересна эволюция взглядов на нее с начала XX в. до настоящего
времени.
Самостоятельная работа студентов:
1. Методы принятия управленческих решений.
2. Стандартный
процесс
принятия
и
реализации
управленческого
решения. Эффективность решений в сфере управления.
3. Содержательные теории мотивации.
4. Процессуальные теории мотивации.
Тема 13. Регулирование и контроль в системе менеджмента
Сущность понятия «власть» в управлении. Типологии власти. Система
власти. Формы управленческой власти. Власть и авторитет в организации.
Характеристика власти и влияния. Баланс власти. Личные и институциональные
формы власти в организации. Власть, основанная на принуждении, на
вознаграждении, экспертная власть, эталонная власть, законная власть. Приемы
развития индивидуальных навыков влияния. Характеристика эффективных форм
влияния: убеждения и участия.
Самостоятельная работа студентов:
1. Сущность понятия «менеджер». Роли и функции менеджеров. Виды
21
менеджеров. Требования, предъявляемые к современным менеджерам.
2. Организационные структуры в менеджменте (линейно-функциональные и
дивизиональные структуры).
3. Организационные структуры в менеджменте (матричные и сетевые
структуры).
Тема 14. Динамика групп и лидерство в системе менеджмента;
управление человеком и управление группой
Основы лидерства. Природа и определение понятия лидерства. Лидерство
и управление. Лидер и менеджер общее и особенное.
Подходы к изучению лидерства. Традиционные концепции лидерства.
Теория лидерских качеств. Концепции лидерского поведения: три стиля
руководства, исследования университета штата Огайо, исследования
Мичиганского университета, системы управления Лайкерта, управленческая
сетка Блейка и Моутона, концепция вознаграждения и наказания, заменители
лидерства.
Концепции ситуационного лидерства. Модель ситуационного лидерства
Филлера. Модель ситуационного лидерства Херси и Бланшара. Модель
лидерства «путь - цель» Хауза и Митчелла, модель лидерства СтинсонаДжонсона. Ситуационная модель принятия решений Врума - Йеттона - Яго.
Достоинства и недостатки моделей, их сравнительный анализ.
Современные теории лидерства. Концепция атрибутивного лидерства.
Концепция харизматического лидерства. Концепция преобразующего лидерства.
Отличительные черты моделей. Определяющие факторы эффективности
руководителя.
Самостоятельная работа студентов:
1. Сущность понятия «власть» в управлении. Типологии власти.
2. Система управленческой власти. Формы власти.
22
Тема 15. Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера
Сущность понятия «стиль руководства». Классификация стилей руководства:
традиционный подход - авторитарный, демократический и либеральный стили; их
различия, преимущества и недостатки, условие использования того или иного стиля
руководства. Классификации стилей руководства: современные подходы –
дихотомический подход. Подходы, расширяющие традиционную классификацию.
Вероятные модели эффективного руководства. Многомерные подходы к стилю
руководства.
Самостоятельная работа студентов:
1. Сущность понятия «стиль руководства». Факторы, определяющие выбор
стиля руководства.
2. Классификации стилей руководства: традиционные подходы.
3. Классификации стилей руководства: современные подходы.
Тема 16. Руководство: власть и партнерство
Понятие «команда». Отличительные черты подлинной команды и рабочей
группы. Факторы эффективности управленческих команд.
Тема 17. Конфликтность в менеджменте
Основные факторы, определяющие формирование модели менеджмента; тип
собственности, форма государственного устройства, зрелость рыночных
отношений. Характеристика американской модели менеджмента.
Основные
исторические
предпосылки
современного
американского
менеджмента. Характерные черты американского менеджмента Корпорация как
основная организационно-правовая форма частного предпринимательства.
Стратегическое управление в американских корпорациях и его значение в
конкурентной борьбе. Американская практика подбора руководящих кадров.
Характеристика японской модели менеджмента.
Сущность японской модели менеджмента: ориентир на человеческий
фактор, групповая сплоченность, традиция подчинения старшему по возрасту.
23
Система оплаты груда, корпоративный дух фирмы как средство мотивации,
система пожизненного найма, продвижение по старшинству, управление
качеством, система организации «труда. Симбиозные модели менеджмента.
Сравнительный анализ японской и американской моделей менеджмента.
Симбиозные модели менеджмента.
Основные
принципы
концепции
государственного
регулирования
экономики М. Кейнса и ее отражение в моделях «социального рыночного
хозяйства» (ФРП и «шведской модели социализма»). Основные положения
социального рыночного хозяйства Л. Эрхарда.
Социальное партнерство как тип отношений между предпринимателями и
работниками. Основа шведской модели социализма. Тенденции развития
научного менеджмента. Анализ японских и американских традиций менеджмента
в работах У. Оучи, и М. Аоки. Теория «Z». Исследования практика «лучших
компаний» Т. Питерса и Р. Уотермана.
Самостоятельная работа студентов:
1. Сущность понятия «лидер». Лидер и менеджере общее и особенное.
2. Типологии лидерства.
3. Подходы к изучению лидерства: личностный подход.
4. Подходы к изучению лидерства: поведенческий подход.
5. Подходы к изучению лидерства: ситуационный подход.
Тема 18. Факторы эффективности менеджмента
Россия отстала в своем экономическом развитии от развитых стран мира
и теперь в короткие исторические сроки должна создать работающую модель
менеджмента на своих предприятиях и в организациях.
Самостоятельная работа студентов:
1. Сущность понятия «управленческая команда».
2. Возможности управленческой команды как коллективного субъекта
управления.
3. Факторы эффективности управленческой команды. Перечень основных
24
требований, предъявляемых к «идеальной» управленческой команде.
4. Менеджмент «образцовых» компаний мира.
25
4. Темы практических и семинарских занятий,
тематических дискуссий и деловых игр
Цели проведения практических занятий.
Главная цель организации практических занятий - апробация способов
приложения знаний по изучаемому предмету к реальной действительности,
закрепление и их дальнейшее развитие.
В процессе практических занятий важнейшее внимание уделяется
формированию у студентов определенных умений и навыков применения
теоретических положений при принятии и реализации управленческих решений.
На занятиях даются четкие конкретные задания, которые выполняются
как самостоятельно, так и под контролем преподавателя. Важной задачей
практических заданий является закрепление и углубление совокупности знаний
полученных на лекциях и путем самостоятельного изучения рекомендуемой
литературы и выполнения специальных заданий практикума. На практических
занятиях закрепляются и совершенствуются ранее приобретенные умения и
навыки.
На практических занятиях осуществляется учебный процесс типа
«обучения». Во-первых - это переход к интегрированному обучению в
контексте предмета изучения. Во-вторых, это перенос центра внимания при
обучении с поиска правильных ответов на развитие умения решать проблемы. В
третьих - это активное обучение, при котором студент является активным
творцом знаний и решений, информации. В четвертых - это контроль за
учебным процессом со стороны преподавателя и контроль со стороны
обучающегося.
Обучение на практических занятиях происходит посредством передачи и
усвоения знаний, а также посредством наблюдения поведения других, на основе
эксперимента. При этом практические занятия не только способствуют
превращению знаний, схем, заложенных в голову в реальность, но и выработать
определенные навыки, сформировать определенные умения.
26
Одним из важных направлений обучения является формирование
определенных стандартов и норм поведения посредством использования
стимулов, побуждающих человека к определенным действиям, и различным
формам реакции на осуществления человеком действия, на его поведение. На
практических занятиях применяется самый результативный метод обучения обучение действием. Этот тип обучения осуществляется в виде решения
реальных задач в реальных условиях. В ходе занятий студенты учатся выявлять
и устранять проблемы, которые всегда ситуационные, конкретны и требуют
наличия у человека определенных знаний.
В результате у студента
должен выработаться следующий профиль
способностей и качеств:
- наличие способностей понимать ситуацию, т.е. знает бизнес, умеет
анализировать и оценивать внешнюю и внутреннюю среды организации;
- умеет понимать поведение человека, анализировать и оценивать его
поступки, предсказывать возможные реакции с его стороны и возможные
действия.
- наличие
определенного
поведения: находится на определенном
уровне культурного развития, уметь работать в группе, коллективе, уметь
коммуникатировать, быть открытым к новому и к изменениям нового века.
Практические задания, вопросы и тесты по теме 3
Вопросы.
1. Школа научной организации труда в эволюции управленческой мысли.
2. Школа административного управления в эволюции управленческой
мысли.
3. Школа человеческих отношений и науки о поведении в эволюции
управленческой мысли.
Тест.
1.
Школой
менеджмента,
в
которой
был
представлен
систематизированный подход в истории управленческой мысли, является:
27
первый
а)
школа человеческих отношений;
б)
административная школа;
в) школа научного управления;
г)
системный подход;
д)
ситуационный подход;
е)
процессный подход;
2. В развитие какой школы менеджмента основной вклад внес А. Файоль?
а)
школы человеческих отношений;
в)
школы научного управления;
г)
системного подхода;
д)
ситуационного подхода;
е)
процессного подхода.
3. Рациональные методы управления Ф. Тейлора являются основой?
а)
школы человеческих отношений;
б) административной школы;
в)
школа научного управления;
г)
системного подхода;
д) ситуационного подхода;
е)
процессного подхода;
4. В развитие какой школы менеджмента внес свой вклад А. Маслоу?
а)
школы человеческих отношений;
б)
административной школы;
в)
школы научного управления;
г)
количественной школы;
д)
ситуационного подхода;
е)
процессного подхода.
5. В развитие какой школы
менеджмента внесли свой вклад российские
ученые В. С. Немчинов и Л. В. Канторович?
а)
школы человеческих отношений;
б)
административной школы;
28
в)
школы научного управления;
г)
количественной школы;
д) ситуационного подхода;
е)
процессного подхода;
6. Хоторнский эксперимент проводил?
а)
Фредерик Герцберг;
б) Элтон Мэйо;
в)
Мэри Паркет Фоллетт;
г)
Анри Файоль;
д)
Лилиан Гилбрет;
е)
Джосеф Вартон.
7. Повышение эффективности организации за счет реализации работниками своего
потенциала являлось основной целью:
а)
школы науки управления;
б)
школы поведенческих наук;
в)
школы человеческих отношений;
г)
школы системного подхода;
д) количественной школы
е)
школы ситуационного подхода.
8. Принципы Э. Мэйо, иерархия потребностей А. Маслоу, Хоторнские
эксперименты являются вкладом в теорию управления:
а)
школы научного управления;
б) классической школы управления;
в)
бихевиорист;
г)
школы человеческих отношений;
д) количественной школы;
е)
школы ситуационного подхода.
9. Представителем «Школы человеческих отношений» является:
а)
Ф. Тейлор;
б) Г. Эмерсон;
29
в)
Г. Форд;
г)
М. Фоллет;
д) Л. Гилбрет;
е)
А. Файоль.
10. Основоположник «процессного подхода и автор 14 знаменитых принципов
управления
а)
Элтон Мэйо;
б)
М. Фоллет;
в)
А. Файоль;
г)
Г. Форд;
д) Ф. Тейлор;
е)
А. Маслоу.
Практические задания, вопросы и тесты по теме 6
Вопросы.
1.
Какие типы и виды организационных структур вам известны?
2.
В чем принципиальные отличия между структурами механистического и
органического типа?
3.
Каковы
сущностные
черты,
достоинства
и
недостатки
линейно-
функциональной структуры (дивизиональной, матричной, сетевой)?
4.
Какие правила организационного проектирования вам известны?
5.
В чем сходство деловой организации и хорошего супружества?
6.
Проведите оценку коммуникативных стилей и методов, которые могут
использоваться в организациях, чтобы повысить способность рабочих и
руководителей к достижению требуемых результатов.
Тест.
1. Выполнение сотрудниками определенной функции управления лежит в
основе образования
а) уровня управления;
б) звена управления;
30
в) линии управления;
г) горизонтальной дифференциации;
д) вертикальной дифференциации;
е) нет правильного ответа.
2. Одному субъекту управления должно подчинятся не более:
а) 10 субъектов управления;
б) 8 объектов управления;
в) 6 объектов управления;
г) 4 объекта управления;
д) 2 объекта управления;
е) 1 объект управления.
3. Полномочия, которые передаются непосредственно от начальника к
подчиненному и далее к другим подчиненным, называются:
а) линейными полномочиями;
б) чрезвычайными полномочиями;
в) штабными полномочиями;
г) матричными полномочиями;
д) дивизиональными полномочиями;
е) стратегическими полномочиями.
4. Какая организационная структура подразумевает наличие отдельных
подразделений, специализирующихся на выполнении конкретных видов
деятельности:
а) линейная;
б) функциональная;
в) дивизиональная;
г) матричная;
д) проектная;
е) линейно-функциональная.
5. Элементами организационной структуры не являются:
а) звенья;
31
б) уровни управления;
в) бизнес процессы;
г) связи подчинения;
д) вертикальное разделение труда;
е) горизонтальное разделение труда.
6. Организационная структура, построенная на основе прямого
распределения должностных обязанностей от высшего звена к низшему,
называется:
а) функциональная;
б) линейная;
в) линейно-функциональная;
г) дивизиональная;
д) матричная;
е) штабная.
7. Какая организационная структура непригодна для работы в критической
ситуации, например, при возникновении форс-мажорных обстоятельств:
а) линейная;
б) функциональная;
в) дивизиональная;
г) матричная;
д) штабная;
е) линейно-функциональная.
Практические задания, вопросы и тесты по теме 7
Вопросы.
1.
Что такое методы менеджмента?
2.
Дайте характеристику административных, экономических и социальнопсихологических методов менеджмента?
Практическое задание № 1.
Составьте матрицу факторов, влияющих на выбор методов управления в
конкретных ситуациях, по следующей форме:
32
№
п/п
Ситуация
1
2
1
2
3
4
5
и
т.д.
Наименование
факторов,
параметров
(ресурсы,
персонал)
3
Оптимальный
мет управления
4
Кризис
Разработка стратегии предприятия
Новый сотрудник в службе приема и
размещения, не имеющий достаточного
опыта, просит помочь со своей работой
Разработка системы стимулирования топ
менеджеров
………………………………
Дополните список ситуаций.
Тест. Методы менеджмента.
1. При низкой квалификации сотрудников и ограничении ресурсов наиболее
эффективно использовать следующие методы управления:
а)
организационно-распорядительные методы;
б) социально-психологические методы;
в)
делегирование;
г)
ответ «а» и «б»;
д) ответ «а» и «в»;
е)
ответ «б» и «в».
2. При высокой квалификации и достаточности ресурсов следует использовать:
а)
организационно-распорядительные методы
б)
социально-психологические методы;
в)
делегирование;
г)
ответ «а» и «б»;
д) ответ«а»и«в»;
в) ответ «б» и «в».
3. Устоявшаяся манера поведения руководителя называется:
33
а)
харизма;
б) принцип управления;
в)
стиль управления;
г)
метод управления;
д) механизм управления;
е)
нет правильного ответа.
4. Методы управления, направленные на повышение мотивации сотрудников,
называется:
а)
организационные;
б) распорядительные;
в)
экономические;
г)
социально-психологические;
д) ответ «а» и «б»;
е)
ответ «а» и «в».
5. Методы управления, предполагающие прямое целенаправленное воздействие
на сотрудников посредством директивных актов, называется:
а)
регламентирующие;
б)
социальные;
в)
экономические;
г)
социально-психологические;
ц) ответ «а» и «6»;
е)
ответ «а» и «в».
6. Социоматрица или социограмма используется в методах управления:
а)
организационные;
б) распорядительные;
в)
экономические;
г)
социально-психологические;
д) ответ «а» и «б»;
е)
ответ «а» и «в».
7. Различные виды льгот и поощрений используются в методах управления:
34
а)
организационные;
б) распорядительные;
в)
экономические;
г)
социально-психологические;
д) ответ «а» и «6»;
е)
ответ «а» и «в».
8. Какой стиль управления присущ руководителю, считающему, что его
подчиненные соответствуют теории «Х» Дугласа Мак Грегора:
а)
автократичный;
б) демократичный;
в)
либеральный;
г)
социально-психологический;
д) ответ «а» и «г»;
е)
нет правильного ответа.
9. Какой стиль управления присущ руководителю, считающему, что его
подчиненные соответствуют теории «Y» Дугласа Мак Грегора:
а)
автократичный;
б) демократичный;
в)
либеральный;
г)
социально-психологический;
д) ответ «а» и «г»;
е)
нет правильного ответа;
10. Каков стиль управления руководителя, считающего, что самое главное в
управлении — сохранить хорошие межличностные отношения в коллективе:
а)
автократичный;
б) демократичный;
в)
либеральный;
г)
социально-психологический;
д) ответ «а» и «г»;
е)
нет правильного ответа.
35
11.Организации,
где
доминирует
демократичный
стиль
управления,
стиль
управления,
характеризуются высокой степенью...
а)
централизации;
б) децентрализации;
в)
интеграции;
г)
бюрократии;
д) ответ «в» и «г»;
е)
12.
нет правильного ответа.
Организации,
где
доминирует
автократичный
характеризуются высокой степенью...
а)
централизации;
б) децентрализации;
в)
интеграции;
г)
бюрократии;
д) ответ «в» и «г»;
е)
нет правильного ответа.
Практические задания, вопросы и тесты по теме 8
Вопросы.
1. В чем сущность стратегического планирования?
2. Каковы достоинства и недостатки стратегического планирования как
вида планирования?
3. Охарактеризуйте
основные
этапы
алгоритма
стратегического
менеджмента?
4. Какие инструменты используют менеджеры для позиционирования
бизнес отраслей на рынке и выбора стратегии развития?
Практические задания, вопросы и тесты по теме 9.
Вопросы.
1.
Объясните
сущность
и
содержание
менеджмента.
36
контроля
как
функции
2. Какие виды контроля вам известны?
3. Какие требования предъявляются к управленческому контролю?
Тест.
1. Функция менеджмента, направленная на установление отклонений от
предусмотренных величин и действий людей в хозяйственной деятельности,
называется:
а) организация (организовывание);
б) планирование;
в) мотивация (мотивирование);
г) контроль;
д) регулирование;
е) координация.
2. Функция управления, задачей которой является количественная и
качественная оценка и учет результатов работы:
а) контроль;
б) организация;
в) мотивация;
г) планирование;
д) коммуникация;
е) нет правильного ответа.
3. Конроллинг является:
а) системой внешнего контроля;
б) системой внутреннего контроля;
в) комплексной системой внутреннего контроля;
г) комплексной системой внешнего контроля;
д) системой предварительного контроля;
е) нет правильного ответа.
4. Выделяют следующие виды контроля:
а) входной;
б) промежуточный;
37
в) окончательный;
г) ответ «а» и «б»;
д) ответ «б» и «в»;
е) ответа «а», «б» и «в».
5. Контроль, который предшествует хозяйственной операции и
направлен на предупреждение нарушения законности, нецелесообразного,
неэффективного использования средств и принятия необоснованных решений,
называется:
а) операционный контроль;
б) выборочный контроль;
в) активный контроль;
г) предварительный контроль;
д) инспекционный контроль;
е) нет правильного ответа.
6. Контролирующее звено (государственные органы, ведомственные,
контролер в организации) называется:
а) объект контроля;
б) субъект контроля;
в) вид контроля;
г) ответ «а» и «б»;
д) ответ «б» и «в»;
е) нет правильного ответа.
7. Предприятия, организации, происходящие в них процессы или
отдельные элементы системы называются:
а) объект контроля;
б) субъект контроля;
в) вид контроля;
г) ответ «а» и «б»;
д) ответ «б» и «в»;
е) нет правильного ответа.
38
8. Сравнение достигнутого уровня показателя, например загрузки отеля,
происходит с:
а) уровнем планового задания;
б) данными отчетного периода;
в) данными аналогичных гостиниц за тот же период;
г) ответ «а» и «б»;
д) ответ «а», «б» и «в»;
е) ответ «б» и «в».
9. Проверки,
проводимые
контролером
группы
контроля
качества
предоставляемых услуг в гостинице, называются:
а) текущая ежедневная проверка;
б) комиссионная проверка;
в) исследование мнений гостей;
г) телефонные опросы гостей;
д) ответ «в» и «г»;
е) нет правильного ответа.
10.Специалисты по контролю качества предоставляемых услуг прибывают в
гостиницу инкогнито с целью проведения:
а) текущей ежедневной проверки;
б) комиссионной проверки;
в) исследования мнений гостей;
г) телефонных опросов гостей;
д) ответ «в» и «г»;
е) нет правильного ответа.
Практические задания, вопросы и тесты по теме 10
Вопросы:
1. В чем сущность понятия «информация» и «коммуникация»?
2. Какую роль играет информация в менеджменте?
3. Какие виды управленческой информации существуют?
39
4. Каковы основные требования, предъявляемые к информации в
менеджменте?
5. Какие коммуникативные барьеры существуют в организациях и как их
можно преодолеть?
6. Из каких этапов состоит коммуникативный процесс?
7.
В
каком
случае
коммуникативный
процесс
можно
считать
эффективным?
Практические задания, вопросы и тесты по теме 12
Тест.
1. Главной функцией любого менеджера (по продажам, по кадрам, финансового
менеджера и т. д.) является:
а)
определение целей организации;
б) определение должностных обязанностей подчиненных;
в)
делегирование;
г)
определение структуры организации;
д) подготовка, принятие и реализация управленческих решений;
е)
нет правильного ответа.
2. Менеджер при постановке целей исходит из приоритета интересов
а)
коллективных (организационных интересов);
б) личных интересов;
в)
персональных, личных интересов (собственная выгода);
г)
интересов клиентов;
д) интересов сотрудников;
е)
интересов общества.
3. Специалист в области управления, наемный управляющий, организующий
работу предприятия, руководящий деятельностью подчиненных ему работников
и
выполняющий
одновременно
определенные
называется:
а)
бизнесмен;
б) акционер;
40
управленческие
функции,
в)
учредитель;
г)
сотрудник;
д) клиент;
е)
менеджер.
4. Какие ресурсы являются объектом управления в системе самоменеджмента?
а) финансы сотрудника;
б)финансы предприятия;
в) рабочее пространство сотрудника;
г) ответ «а» и «б»;
д) ответ «а» и «в»
е) нет правильного ответа;
5. Используя матрицу ВКБ (Бостонской портфельной матрицы) можно сказать, что
креативные, инициативные сотрудники должны привлекать в организацию на этапе:
а)
«дойной коровы»;
б)
«звезды»;
в)
«собаки»;
г)
«трудные дети»;
д)
ответ «а» и «б»;
е)
ответ «б» и «в»;
6. Процесс преодоления препятствий и совершенствования личностных
качеств, способствующих достижению поставленных целей, называется в
самоменеджменте:
а)
самоорганизация;
б)
самоменеджмент;
в)
тайм-менеджмент;
г)
саморазвитие;
д) самовоспитание;
е)
нет правильного ответа.
7. Целеполагание,
планирование
деятельности,
являются в самоменеджменте этапами:
41
контроль
и
коррекция
а)
самоорганизации;
б) самоменеджмента;
в)
тайм-менеджмента;
г)
саморазвития;
д) самовоспитания;
е)
нет правильного ответа.
8. Модель Баумола (W.Baumol), а также модели М. Миллера (М. Мillег) и
Д.Орра (D. Огг) могут быть использованы в самоменеджменте для управления:
а)
временем;
б)
финансами;
в)
коммуникациями;
г)
рабочим пространством;
д) ответ «б» и «в»;
е)
нет правильного ответа.
9. Матрица Эйзенхауэра используется в самоменеджменте для управления;
а)
временем;
б) финансами;
в)
коммуникациями;
г)
рабочим пространством;
д) ответ «б» и «в»;
е)
нет правильного ответа.
10. По имени какого исследователя названо правило, смысл которого состоит в
том, что, как правило, 80 % результата достигается за счет 20 % усилий:
а)
Сократа;
б) Пифагора;
в)
Парето;
г)
Гомера;
д) Паскаля;
е)
нет правильного ответа.
42
11. По имени, какого исследователя названо правило, смысл которого состоит
в том, что последовательность аргументов в переговорах влияет на их
убедительность:
а)
Сократа;
б) Пифагора;
в)
Парето;
г)
Гомера;
д) Паскаля;
е)
нет правильного ответа.
Практические задания, вопросы и тесты по теме 13
Вопросы.
1.Как соотносятся понятия «власть и управление»; «власть и влияние»;
«власть и авторитет»?
2.Каковы источники власти?
3.Почему необходима власть менеджера в организации?
4.Кто является субъектом, кто объектом власти в организации?
б. Какие формы управленческой власти вам известны?
7. Покажите, что является основой власти администрации учебного заведения,
преподавателей?
Тест.
1. Возможность влиять на поведение сотрудников называется:
а)
влияние;
б) убеждение;
в)
власть;
г)
стиль управления;
д) авторитет;
е)
нет правильного ответа.
2 Власть, при которой у подчиненных появляется желание подражать
руководителю, называется:
а)
экспертная власть;
43
б)
эталонная власть;
в)
законная власть;
г)
харизма;
д)
авторитет;
е)
нет правильного ответа.
3. Власть, основанная на делегировании полномочий, называется:
а)
экспертная власть;
б) эталонная власть;
в)
законная власть;
г)
харизма;
д) авторитет;
е)
нет правильного ответа.
4. Власть специалистов называется:
а)
экспертная власть;
б)
эталонная власть;
в)
законная власть;
г)
харизма;
д) авторитет;
е)
нет правильного ответа.
5. Поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение других
индивидов, называется:
а)
влияние;
б) убеждение;
в)
власть;
г)
стиль управления;
д) авторитет;
е)
нет правильного ответа.
6. Влияние путем убеждения основано на:
а)
законной власти;
б) власти эксперта;
44
в)
власти примера;
г)
ответ «а» и «б»;
д) ответ «а» и «в»;
е)
ответ «б» и «в».
7. Формального лидера в коллективе:
а)
любят;
б) уважают;
в)
контролируют;
г)
организуют;
д) ответ «а» и «б»;
е)
ответ «в» и «г».
8. Неформального лидера в коллективе:
а)
любят;
б) уважают;
в)
контролируют;
г)
организуют;
д) ответ «а» и «б»;
е)
ответ «в» и г».
9. Какой подход в классификации лидеров основан на оценке их манеры поведения
по отношению к подчиненным:
а)
личностный подход;
б) поведенческий подход;
в)
ситуационный подход;
г)
ответ «а» и «б»;
д) ответ «в» и «б»;
е)
ответ «а» и «6».
10. Лидер, который использует в своей деятельности механизмы воздействия
на подчиненных, апеллирует к потребностям более высокого уровня
саморазвития, самовыражения, называется:
а)
автократичный лидер;
45
б) демократичный лидер;
в)
функциональный лидер;
г)
производственный лидер;
д) неформальный лидер;
е)
другое.
Практическое задание № 1
Проанализируйте
следующие
цитаты
и
сформулируйте,
используя
материал лекции, что представляет собой «власть», «лидерство» и «харизма»:
1.
«Нормальная и прочная связь между людьми, именуемая никогда не
покоится на силе; наоборот — тот общественный ин или механизм, который
кратко называют «силой», поступает в распоряжение человека или группы
людей лишь потому, что они правят. Лучшими доказательствами этого
становятся при ближайшем рассмотрении как раз те случаи, когда власть
кажется основанной на силе. Наполеон взялся завоевать Испанию, какое-то
время удерживался в ней, но не правил ни дня. При том, что сила у него
была. И потому, что была только сила».
Ортега-и-Гассет Хосе. Восстание масс. 1937г.
2.
«Лидерство определяется конкретной ситуацией. Кто станет лидером
определенной группы, во многом зависит от рода деятельности и от тех
лидерских
качеств,
которые
необходимы
для
эффективного
функционирования группы в данной ситуации... Характеристики людей,
становящихся лидерами в сходных ситуациях, довольно различны. Еще
серьезнее различия в поведении лидеров в разных ситуациях. Единственный
общий фактор - это то, что лидер должен обладать и, как правило,
действительно
обладает
выдающейся
обшей
или
технической
компетентностью в данной сфере деятельности. Общий интеллект не является
непременным условием лидерства».
Эдейр Джон. Не боссы, но лидеры
46
3.
«Эффективные лидеры исполняют две роли - харизматическую и
архитектурную. В харизматической роли лидер рисует лучшее будущее и
воодушевляет своих подчиненных. В архитектурной роли он обращается к вопросам, связанным со структурой компании, системами контроля и поощрения».
Ке де Ври Манфред. Мастика лидерства:
развитие эмоционального интеллекта
Практическое задание № 2.
Известно,
что
не
только
руководители
могут
влиять
на
своих
подчиненных, но и подчиненные имеют возможность влияния на поведение
руководителя и даже манипулирования им. Рассмотрите следующие ситуации
и оцените вероятность их появления в вашем окружении. Подумайте, что
должен делать руководитель в каждой из этих ситуаций.
1. Дозирование информации: руководителю представляется информация,
усеченная в интересах работника.
2. Превращение
в
себя в
«незаменимого»:
намеренная концентрация
работником опыта, компетентности, информации на каком-то участке.
3. Возложение на руководителя «своих» решений: руководителю предлагается
решать проблемы из сферы ответственности подчиненного.
4. Решение без выбора: подчиненный предлагает свое решение
как
единственно возможное.
5. Искажение от имени руководителя: по поручению или с согласия
руководителя
информация,
задания,
просьбы
передаются,
но
со
смещенными акцентами.
6. «Сведение счетов» через руководителя: подчиненные готовят приказы,
инициируют
решения
руководителя,
где
неявно
формулируют
перераспределения ответственности между собой, ущемление интересов
другого, подчеркивание недостатков друг друга и т. д.
7. Регулирование «вхожести»: подчиненные на свой взгляд ограничивают или
47
открывают контакты руководителя с партнерами, клиентами, внешними
инстанциями.
8. «Клика»: сговор группы влиятельных работников для использования
ресурсов организации в собственных целях, но в ущерб самой организации.
9. Корыстное
использование
доверительных
личных
отношений
с
руководителем без его ведома.
10. Поставить начальника перед фактом: подчиненный проводит выгодное для
себя решение, откладывая исполнение задания до тех пор, когда ничего
другого уже сделать нельзя.
11. Лесть: демонстративное подчеркивание или преувеличен» достоинств
своего начальника, комплиментарная критика («Нельзя быть таким добрым»)
с тем, чтобы вызвать его симпатии к себе.
Практические задания, вопросы и тесты по теме 14
Вопросы по теме:
1.Какие подходы к определению лидерства существуют в современной теории
лидерства?
2. Какие типы лидеров вам известны?
В чем отличие между понятиями «менеджер» и «лидер»?
4. Какие основные научные подходы к изучению проблемы лидерства вам
известны?
5. В чем сущность современной концепции лидерства?
6. Существуют ли возможности для развития лидерского потенциала? Если да,
то какие?
Практическое задание №1.
В бизнес-центре отеля «XXX» существуют две неформальные группы:
• неформальная группа № 1, в которую входят техники и водители;
• неформальная группа № 2, в которую входят офис-менеджеры, дизайнер,
менеджер по продажам и маркетолог.
Возникновение этих групп обусловлено спецификой работы сотрудников
предприятия.
48
Для выявления социально-психологической структуры этих групп среди
работников каждой группы был проведен социометрический опрос. Каждому
работнику было предложено анонимно высказать свое отношение к другим
работникам группы с помощью трех видов оценок:
«+» — симпатия;
«О» — равнодушие;
«-» — антипатия.
Результаты исследования представлены ниже.
Социоматрица неформальной группы № 1
Кого
выбирают
А
Б
В
Г
Д
А
X
+
+
0
0
Б
+
X
+
—
+
Кто выбирает
В
Г
0
0
+
0
X
0
0
X
0
+
Д
+
0
+
0
X
Социоматрица неформальной группы №2
Кого
выбираю
т
А
Б
В
Г
Д
А
X
+
+
—
0
Кто выбирает
Б
В
Г
0
+
0
X
+
+
+
X
0
0
0
X
0
+
+
Д
+
+
0
—
X
1. Оцените, кто из сотрудников является неформальным лидером в группе № 1 и
№ 2, а кто из сотрудников находится в относительной изоляции.
2. Какие меры можно принять в отношении лидеров неформальных групп и тех,
кто набрал наименьшее количество положительных оценок?
49
Практические задания, вопросы и тесты по теме 15
Вопросы.
1. Что такое стили руководства?
2. Как формируется и в чем выражается стиль руководства?
3. Какие научные подходы к стилю руководства вам известны?
4. Опишите достоинства и недостатки авторитарного, демократического и
либерального стилей руководства.
Практическое задание.
Рассмотрите следующую ситуацию из классической литературы и отметьте,
какую теорию — «X» или «Y» — она характеризует:
«Зевая и потягиваясь, дремал Черевик у кума, под крытым соломою сараем,
между волов, мешков муки и пшеницы, и, кажется, вовсе не имел желания
расставаться со своими грезами, как вдруг услыхал голос, так же знакомый, как
убежище лени — благословенная печь его хаты.
- Вставай, вставай! - дребезжала на ухо нежная супруга, дергая изо всей
силы за руку.
- Ты не видишь, что я еще не умывался, - отвечал Черевик, зевая и почесывая
спину и стараясь, между прочим, выиграть время для своей лени».
Н. В. Гоголь. Сорочинская ярмарка
Практические задания, вопросы и тесты по теме 16
Вопросы.
1.В чем сущность понятия «управленческая команда»?
2. Чем настоящая команда отличается от рабочей группы?
З. В чем заключаются преимущества управленческой команды как
коллективного субъекта управления перед руководителем как индивидуальным
субъектом управления?
50
4. Какие типы управленческих команд можно выделить?
5. Назовите факторы эффективности управленческих команд.
6. Какие роли играют члены команды?
7. Какие основные качества должны быть присущи участникам команды?
8. Перечислите основные фазы жизни управленческой команды.
51
6. Примерный перечень вопросов для подготовки к экзамену
или зачёту
1. Подходы к определению понятия «менеджмент».
2. Основные категории менеджмента.
3. Основные исторические этапы развития практики менеджмента.
4. Предпосылки формирования менеджмента как науки.
5. Основные положения школы научного управления.
6. Классическая
(административная)
школа
управления,
ее
основные
концепции.
7. Школа психологии и человеческих отношений. Основные положения
доктрины «человеческих отношений».
8. Основные направления школы науки управления, ее методологические
подходы.
9. Характеристика американской модели менеджмента, основные факторы,
определяющие ее формирование.
10. Сущность японской модели менеджмента.
11. Западноевропейская модель менеджмента. Основные положения социального рыночного хозяйства.
12. Развитие менеджмента в России. Особенности управления в условиях
рыночной экономики.
13.Формирование рыночного механизма управления в России.
14. Организация как отрытая система управления. Законы организации.
15. Организационно-правовые формы предпринимательства.
16. Организация
как
процесс
создания
структуры.
Полномочия
и
ответственность.
17. Типы административного аппарата.
18. Линейно-функциональная структура управления, ее преимущества и
недостатки.
19. Дивизиональная структура управления, ее преимущества и недостатки.
20. Адаптивные структуры управления.
52
21. Бюрократический тип структур, его характерные черты.
22. Формирование корпоративных структур.
23. Организационные
структуры
предприятий
будущего:
виртуальные
корпорации, многомерные организации.
24. Природа и классификация функций менеджмента.
25. Целеполагание в процессе менеджмента.
26.Иерархия целей. Управление по целям.
27. Прогнозирование как составная часть планирования.
28. Стратегическое планирование, выбор стратегии развития предприятия.
29.Текущее планирование. Направления и ориентиры текущих планов.
30. Организация как функция управления.
31. Координация как функция управления, ее основные задачи.
32. Мотивация как функция управления. Основные задачи процесса мотивации.
33. Основные направления эволюции современных теорий мотивации.
34. Содержательные теории мотивации,
35. Процессуальные теории мотивации.
36. Контроль как функция управления.
37. Виды контроля и характеристики его эффективности.
38. Влияние материальной, властной и духовной мотивации на выбор методов
управления; комплексный подход к применению методов управления
39. Организационно-распорядительные методы управления: характеристика,
разновидности.
40. Экономические методы управления: характеристика и особенности.
41.Социально-психологические методы управления и их значение для развития
социальной активности персонала и коллектива в целом.
42. Сущность и роль управленческих решений; их классификация; требования к
управленческим решениям.
43. Этапы принятия управленческого решения.
44. Моделирование в принятии решений. Типы моделей.
45 Формальные и неформальные группы, их характеристика.
53
46.Характеристика основных теорий лидерства. Типы лидеров.
47.Формы власти и способы ее реализации; сильные и слабые стороны
различных форм власти.
48. Демократический стиль управления, его характеристика.
49. Либеральный стиль управления, его характеристика.
50. Авторитарный стиль управления, ею характеристика.
51. Адаптация стилей руководства к деловым ситуациям.
52. Основные составляющие психологической структуры личности: направленность, способности, характер.
53. Социальные основы формирования личности.
54. Личность в системе управления. Основные черты, характеризующие
личность.
55. Конфликты в менеджменте, виды конфликтов.
56. Основные причины возникновения конфликтов.
57. Способы преодоления конфликтов.
58. Процесс изменений в организации и управление им.
59. Причины сопротивления персонала организационным изменениям.
60. Эффективность
менеджмента,
основные
эффективности хозяйственных организаций.
54
сопоставляющие
оценки
6. Список рекомендуемой литературы
Основная литература
1. Пустынникова Е.В., Основы менеджмента: учебное пособие/ КНОРУС,
2011.- 320с. (гриф).
2. Вишняков Я.Д., Кирсанов К.А., Инновационный менеджмент. Практикум:
С.П. Киселева.- М.:КНОРУС,2011.- 328с.
3. Лясников Н.В. Стратегический менеджмент: учебное пособие/ М.:
КНОРУС, 2012.- 256с. (гриф)
Дополнительная литература
1. Веснин В. Р. Основы менеджмента. – М .: Проспект,2006.
2. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. З-е изд. – М.: Экономист,
2006.
3. Герчакова И.Н. Менеджмент: Учебник. З-е изд.,испр.и доп. - М.: ЮНИТИ,
2002.
4. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации: учеб.пособие. 2е изд., исправленное и дополненное. - М.: ТЕИС,2004.
5. Друкер П.Ф. Энциклопедия менеджмента. – М.: Вильямс,2004.
6. Зайцев Л.Г., Соколова М. И. Организационное поведение: Учебник. - М.:
Экономистъ,2005.
7. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика. 2-изд., испр, и
доп. учебное пособие. - Издательство: Аспект Пресс, 2004.
8. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. - Минск: Новое знание, 2006.
9. Коргова М.А. Менеджмент: Учеб.пос. Изд.Ростов-Дон., Феникс, 2008.
10. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.,1985.
11. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление/ Пер.с анг. Под ред
Ю.Н.Каптеревского.-СПб:Питер, 2003 .
12. Боумен К. Стратегия на практике/ Пер. с анг. С .Иванова .-СПб.: Питер,
2003.
13. Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы. М.: Инфра – М, 1996.
14. Грейсон Дж. Мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI
55
века; Пер. с англ, М. 1991.
15. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации: учеб.пособие. 2-е
изд., исправленное и дополненное. - М.: ТЕИС, 2004.
16. Дафт. Р. Менеджмент. - СПб.2000.
17. Друкер П. Ф. Задачи менеджмента в 21 веке / Пер. с анг. М.; Вильямс, 2000.
18. Друкер П.Ф. Практика менеджмента / Пер с анг. СПб.; Киев: Вильямс, 2000.
19. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Организационное поведение: учебник.- М.:
Экономистъ, 2005.
20. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решения. - М.: Экономика, 1984.
21. Лапыгин Ю.Н. Теория организаций: учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2007.
22. Лэйхиффф Дж..М, Пенроуз ДЖ. Бизнес-коммуникации. - СПб: Питер, 2001.
23.Кевин X. Эффективная коммуникация: 10 золотых правил делового и
личного успеха. – М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2004.
24. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель.... Элементы психологии
менеджмента в повседневной работе. М.: Дело, 1996.
25. Клегт Б.Как мотивировать людей. - СПб.: Нева , 2004.
26.Мастенбург У. Управления конфликтными ситуациями и развитие
организации. - М.: ИНФРА-М., 1996.
27. Оучи У. Методы организации производства: японский и американский
подход / пер. с анг. Нижний Новгород, 1992.
28. Сбалансированная система показателей: практическое руководство по
использованию. Пер. с англ. Ольве Н.-Г., Рой Ж., Ветер М. – М.:
Диалектика, 2006.
29. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию: Перевод с
анг. Каплан Р.С., Нортон Д.П. - Издательство: Олимп-Бизнес, 2006.
30. Сбалансированная система показателей Перевод с нем. Фридаг X. Р., Шмидт
В. - Издательство: Финансы и статистика, 2007.
31. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент. Учебное
пособие. Акмаева Р.И. - М.: Финансы и статистика, 2006.
32. Стратегическое планирование и контроллинг. Бородушко И.В., Васильева
56
Э.К. - СПб.: Питер, 2006.
33. Стратегический анализ. Учебное пособие. Хорн А.Н., Керимов В.Э. - М.:
ЭКСМО, 2006.
34. Стратегический менеджмент. Лапыгин Ю.Н. - Изд-во: Инфра-М, 2007.
35. Управленческий анализ. Учебное пособие.-4-е изд. М.А. Бахрушина. - М.:
Омега-Л, 2007.
36. Томпсон А.А., Стринкленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции
и ситуации: Учеб. для вузов: Пер. с англ. –2000.
37. Ходжсон Дж. Переговоры на равных. - М: Амалфея, 2004.
38. Ягер Дж. Деловой протокол: стратегия личного успеха. – М.: Альбина
Бизнес Букс, 2004.
39. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. Пер.с англ.; Под ред
В.А. Спивака. - СПб Питер, 2002.
Периодические издания
1 Журнал «Антикризисное управление»
2 Журнал «Эффективное антикризисное управление»
3 Журнал «Вопросы экономики»
4 Журнал «Финансовый менеджмент»
5 Газета «Экономика и жизнь»
6 Экономика и управления собственностью
7 Вопросы оценки
8 Вопросы статистики
9 Российский экономический журнал
10 Мастер продаж
11 Проблемы теории и практики управления
12 Логистика управления цепями поставок
13 Международная экономика
14 Экономическая наука совершенствования России
57
Интернет ресурсы
1. Электронно-библиотечная система- http://www.iprbooks.ru
2. Федеральная служба государственной статистики - http://www.gks.ru/
3. Северо-Кавказский федеральный округ (СКФО) http://skfo.gov.ru/
4. Общероссийская Сеть информационно-правовых услуг КонсультантПлюс
/http://www.consultant.ru
5. Официальный сайт журнала «Менеджмент в России и за рубежом». http://www.mevriz.ru/.
6. Министерство промышленности и торговли РФ - www.minprom.gov.ru.
7. Министерство
экономического
http://www.economy.gov.ru/minec/main.
8. Управление персоналом www.top-personal.ru
58
развития
РФ
-
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПО ДИСЦИПЛИНЕ
«ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА»
(название курса, дисциплины)
для студентов специальности:
080507 «Менеджмент организации»,
очной и заочной форм обучения
В авторской редакции.
Компьютерная вёрстка ________________
Подписано в печать ____________
Сдано в набор ____________
Формат _________ заказ ____
Объём __._ тираж ______
59