1 Цели курса: Ознакомится с историей возникновения менеджмента как научной дисциплины Прояснить суть основных теоретических школ, направлений и подходов менеджмента Систематизировать концепции менеджмента для управленческих и практических решений Ознакомится с основными тенденциями развития менеджмента и проблемами которые приходится решать менеджеру на современном этапе Финансовый кризис привел к кризису бизнес-образовании в мире и РФ применение стандартных аналитических инструментов в условиях гипернеопределенности – не действует; критерий «работы ради потребителей» мешает снижать качество и экономить на издержках в тщетных попытках восстановить рентабельность бизнеса; прошлые успехи харизматического лидерства приводят к дополнительным психологическим травмам, когда руководителям приходится выставлять на улицу «тех, кого они приручили»; текущая стоимость очень многих российских корпораций – отрицательная величина. Что российское бизнес-образование (про)давало менеджменту? 4-У Успех = (Уместность + Уверенность)+ Упорство + Удача Особое внимание- Обоснованности УР в условиях кризиса 1) пункт успеха Уместность -представление об уместности определенного типа действий прежде всего исходя из передового опыта, но это не работает в условиях кризиса и гипернеопределености. Уверения в возможности и желательности копирования «передового опыта»-не работают- необходим поиск новых решений 2)пункт успеха Уверенность- менеджеров строится на латентных (неявных, скрытых) теоретических конструкциях относительно функционирования фирмы, которых они придерживаются и которые влияют на выбор(!) и оценку информации для принятия управленческих решений. (от теории механических систем до синергетических теорий хаоса). Но в период кризиса надо иметь системный «теоретический каркас» образа предприятия, чтоб понимать что делать а не произвольный набор техник как управлять) Что случилось в бизнес-образовании в 2009-2010 г.? Слом самой идеи «переноса лучшего опыта» (C.K.Prahalad торжественно покаялся на годовом собрании Strategic Management Society: "Мы последние 20 лет пытались изучать «лучшие практики вместо того, чтобы предлагать новые практики»). Исчезновение «лучшего опыта» - «самые восхитительные фирмы» также оказались в тяжелейшем положении. Очевидными стало принципиальное различие в моделях преодоления последствий мирового финансового кризиса в отдельных странах. Недостаток системности фундаментальных знаний в условиях гипернеопределенности и финансового кризиса Необходимость раскрытия личностного и профессионального потенциала менеджеров (коучинг) 2 Что предлагается (и уже реализуется) в бизнес-образовании? Создаются программы нового поколения для (пере)подготовки Менеджеров и усилении аналитического компонента в бизнес-образовании (Analytical Doctor of Management) Образовательные программы охватывающие всех менеджеров компании Сосредоточение внимания на диагностике при решении актуальных задач для собственной фирмы минимизация «кейсов» лучшего опыта; групповая (межфункциональная и межотраслевая) работа по поиску новых практик управления создание условий для личностного (не профессионального) роста - гуманизация бизнес-образования. НОВЫЕ ПРОГРАММЫ= Фундаментальную (теоретическую подготовку) + коллективный коучинг. Понятие «Менеджмент» Понятие «менеджмент» и в научной литературе трактуется достаточно широко, например: интеграционный процесс, с помощью которого профессионально подготовленные специалисты формируют организации и управляют ими через постановку целей и разработку способов их достижения; функции управления, то есть совокупность таких видов деятельности, как планирование, организация и координация, мотивация и контроль, осуществление которых обеспечивает эффективное функционирование организации; умение(компетенции,знания) добиваться поставленных целей, направляя труд людей, работающих в организации и имеющих свои индивидуальные особенности, характеры, способности; орган или аппарат управления — группа лиц, ответственных за изучение, анализ и формирование решений и инициирующих соответствующие действия в интересах организации. Понятие «Менеджмент» Менеджмент — это управление социально-экономическими и социально-техническими системами для получения конкретного результата. Область менеджмента: Управление организационными структурами(коллективами людей), созданных в определенной системе для совместной деятельности по достижению поставленных целей и получения конкретных результатов. Эволюция управленческой мысли 10 фундаментальных вопросов(блоков) «Менеджмента» Каждая из различных теорий менеджмента охватывает разные ключевые вопросы Менеджмента: 1 Объект управления и его границы (что управляется?) 2 Субъект управления( кем управляется?) 3 Цель управления (ради чего(для чего) управляется?) 4 Ресурсы предприятия (какие средства нужны для достижения цели?) 3 5 Бизнес-модель предприятия (каковы способы организации и комбинирования ресурсов для конкурентных преимуществ ?) 10 фундаментальных вопросов «Менеджмента» (продолжение) 6 Бизнес-технологии (какова функциональная форма использующихся способов и процессов достижения цели?) 7 Результаты деятельности предприятия/персонала ( Каковы результаты и их форма?) 8 Механизм оценки результатов деятельности предприятия/персонала ( Кто, Как и при помощи чего оценивает результат деятельности предприятия) 9 Конечные результаты и последствия деятельности предприятия/персонала КР= результаты деятельности +механизм оценки результатов 10 Механизмы учета обратной связи и изменений КР( Какова корректировка будущего результата на основе оценке отклонений от целей, мониторинга КР) Ключевые блоки «теоретического» образа предприятия и двойная петля Внешний контур (внешняя среда) 1)Объект У и его границы 2)Субъект У 3)Цели У 4) Ресурсы Внутренний контур 10) Механизмы учета обратной связи Механизмы учета изменений 1,2,3,4,5,6,7,8,9 Внутренняя среда 9) Конечныерезультаты и последствия деятельности предприятия\ персонала 8)Механизмы оценки результатов и последствий действия предприятия\ персонала 5) Бизнес -модель Способы комбинирования и использования Ресурсов для КП и достижения целей 7)Результаты деятельности предприятия\ персонала 6) Бизнес -технологии Процессы вовлечения ресурсов и достижения целей Для формирования карты /образа схваченные логической цепочкой : 1Объект управления и его границы (что управляется?) 2Субъект управления( кем управляется?) 3Цель управления (ради чего(для чего) управляется?) 4Ресурсы предприятия какие нужны для достижения цели? 5Бизнес-модель предприятия – каковы способы организации их комбинирования ресурсов?– т.е. как достичь цель потенциально, в чем идея их уникальной комбинации/рекомбинации для конкурентных преимуществ ? каковы средства воздействия?(как организационно возможно соединить различные способы, источники и средства достижения цели?) 6Бизнес-технологии предприятия-как функционирует предприятие? Каковы бизнес технологии и бизнес-форма соединения целевых ресурсов предприятия как реально соединены бизнес-процессы(основные, вспомогательные, 4 чтобы в результате получились продукты, услуги, ценности, знания и т.д. (какова функциональная форма использующихся способов, источников и средств достижения цели?) 7Результаты деятельности предприятия/персонала как объекта управления ( ценности, товары, услуги, знания,опыт, реализованные конкурентные преимущества, доля рынка, масштаб деятельности, рыночная власть, интеграция и т.д.) 8Механизм оценки результатов деятельности предприятия/персонала как объекта управления который может быть а)внешний/внутренний механизм, б)денежный/неденежный, в)явный/неявный или внутренний - важно кто оценивает (потребители, поставщики, эксперты, , СРО, аудиторы, оценщики, налоговики,конкуренты) –при помощи чего и как оцениваются результаты деятельности предприятия (цена товара/услуги, имижд, нормативы, профессиональные стандарты, патенты, авторские права, сетевое распространение(признание), внимание,предпочтения, вера, убеждения, привязанность и т.д. ) 9Трансформированные1 (конечные) результаты и последствия деятельности2 предприятия/персонала как объекта управления ТР= результаты деятельности +механизм оценки результатов получается поток преобразований прибыль, налоги, имидж, инвестиционная привлекательность, рыночная власть, структура рынка, конкуренция, кредиторская/дебиторская задолженность, управленческие разрывы, рейтинг, экологические, социальные, культурные, когнитивные последствия деятельности фирмыи т.д 10Механизмы учета обратной связи и изменений (корректировка трансформированного результата и помех, оценка отклонений от целей, мониторинг, и последствий деятельности предприятия внутренние3 и внешние4 ) механизмы изменения/корректировки целей, границ, бизнес-моделей, средств, ресурсов, конкурентных преимуществ предприятия как объекта-управления они создают «двойной» контур изменений по всем блокам ( механизмы изменения/корректировки случайные, вероятностные, внешние, внутренние, запланированные, антикризисные ит.д.) Методрология триангуляции единой теории менеджмента нет Научная школа «Менеджмента» Основные теоретические концепции школы «Научного менеджмента» изложены в работах Ф.У. Тейлора: «Управление фабрикой» (1903 г.), «Принципы научного управления» (1911 г.), «Показания перед специальной комиссией Конгресса» (1912 г.). Менеджмент определен в работах Тейлора как «организация производства». В своих трудах Ф. Тейлор сформулировал методы научной организации труда, основанные на анализе рабочего времени и рабочих движений, стандартизации приемов и орудий труда (хронометрия). Эффективность совместного труда в организации рассматривалась с позиций затрат времени и движения. Расчленение работы на автономные, полностью программируемые элементы и последующее оптимальное объединение их в единое целое — обязательные условия, которые в соответствии с концепцией школы научного управления формируют высокопроизводительную организацию. . Научная школа «Менеджмента» Тейлор выдвинул четыре основные черты научной организации труда: во-первых, администрация берет на себя выработку научного фундамента, заменяющего собой старые традиционные методы для каждого отдельного действия во всех различных разновидностях труда, применяемых на предприятии; 1 вместо слова трансформированный - превращенный, преобразованный /переосмысленный/ изменивший форму 2 Принципиально важный вопрос для СТФ 3 Для достижения системной целостности предприятия как объекта управления 4 - //- системной цельности 5 во-вторых, администрация производит на основе научно установленных признаков тщательный отбор рабочих, а затем обучает и развивает способности каждого из них, в то время как ранее рабочий сам выбирал себе специальность и сам обучался так, как умел; в-третьих, администрация осуществляет доверительное сотрудничество с рабочими в направлении достижения соответствия всех отдельных отраслей производства научным принципам, которые были ею ранее выработаны; в-четвертых, устанавливается почти равномерное распределение труда и ответственности между администрацией предприятия и рабочими. Основная заслуга Тейлора разработал методологические основы нормирования труда; стандартизировал рабочие операции; внедрил в практику научные подходы подбора и расстановки кадров; разработал методы стимулирования труда рабочих (существеннее результат — более высокое вознаграждение); впервые обозначил, что необходимо разделить между менеджерами и рабочими и работу, и ответственность Сформулировал научный подход к менеджменту исходя из конкретных практических задач, ставя его как профессиональную деятельность. Недостатки научной школы «Менеджмента» не признаны различия между работниками (различный уровень физического здоровья и подготовленности к исполнению конкретных функций/операций); не учтены возрастающие потребности рабочих; игнорирование значимости обратной связи «снизу вверх» (предложений и мнений рабочих); не достигнуто впервые озвученное Тейлором, но ставшее благодаря научному менеджменту еще более недосягаемым, сотрудничество между администрацией и рабочими. Таким образом, внедрение тейлоровского подхода приводило к усилению конфликтов между рабочими и менеджерами, способствовало более интенсивной эксплуатации рабочих, воспринимаемых как детали организациимеханизма. Административная школа менеджмента Представители административной школы управления пытались взглянуть на организацию с точки зрения широкой перспективы, пытаясь определить общие характеристики и закономерности функционирования различных предприятий. Основная цель школы — создание (описание) универсальных принципов управления, применение которых обязательно приведет организацию к успеху. Основной вклад в развитие административного менеджмента внесли француз Анри Файоль (1841-1925гг.) и Мари Паркер Фоллет. В своей наиболее известной работе «Общее и промышленное управление» (1916 г.) автор выделяет 14 базисных принципов управления многие из которых сохраняют значимость и в наше время. Административная школа менеджмента Принципы управления по А. Файолю: 1. Разделение труда. Специализация является естественным порядком вещей. Цель разделения труда — выполнение работы, большей по объему и лучшей по качеству при тех же усилиях. 2.Власть и ответственность. Власть дает право отдавать приказы, а ответственность является ее противоположностью. Где дается власть — там возникает ответственность. 6 3.Дисциплина. Дисциплина предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и ее работниками. Дисциплина также предполагает справедливо применяемые санкции. 4.Единоначалие. Рабочий должен получать приказы только от одного непосредственного начальника. 5.Единство руководства. Каждая группа, действующая в направлении к одной цели, должна быть объединена одним планом и иметь одного руководителя. 6.Подчиненность личных интересов общим. Интересы одного работника или группы работников не должны ставиться выше интересов компании или организации большего масштаба. 7.Вознаграждение персонала. Для того чтобы обеспечить верность и поддержку работников, они должны получать справедливую зарплату за свою службу. Административная школа менеджмента Принципы управления по А. Файолю (продолжение): 8. Централизация. Централизация является естественным порядком вещей. Однако соответствующая степень централизации будет варьироваться в зависимости от конкретных условий. Поэтому возникает вопрос о правильной пропорции между централизацией и децентрализацией. Эта проблема определения меры, которая обеспечит лучшие возможные результаты. 9 Скалярная цепь. Это иерархия лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое высокое положение в этой цепочке, и кончая руководителем низового звена (линии власти). 10 Порядок. Это место для всего и вся на своем месте. 11 Справедливость. Это сочетание преданности персонала и справедливого отношения к нему администрации. 12 Стабильность рабочего места для персонала. Высокая текучесть кадров снижает эффективность организации. Посредственный руководитель, который держится за место, безусловно, предпочтительней, чем выдающийся, талантливый менеджер, который быстро уходит и не держится за свое место. 13 Инициатива. Инициатива означает разработку плана и обеспечение его успешной реализации. Это придает организации силу и энергию. 14.Корпоративный дух. Единение — это сила, которая является результатом гармонии персонала. Административная школа менеджмента Функции управления Сравнение административной школы и научной школы менеджмента Представители научной школы менеджмента занимались поиском путей повышения эффективности управления предприятием за счет рациональной организации труда отдельного работника, а представители административной школы поиск путей эффективного управления за счет подходов к рационализации управления предприятия в целом. Между взглядами Файоля и Тейлора больше сходств, чем различай. Они рассматривали разные уровни организацииТейлор цеховое управление, а Файоль-высшее администрирование. И Тейлор, и Файоль решительно выступали против сложившейся системы подготовки руководящих кадров, против излишнего развития у них инженерно-технических навыков в ущерб собственно управленческим. Школа человеческих отношений менеджмента Классическая школа менеджмента в недостаточной степени учитывала человеческий фактор как основополагающий элемент эффективности организации. В теории школы человеческих отношений акцент в управлении сместился с выполнения производственных задач на психологию отношений, поведение 7 людей, их потребности, социальные взаимодействия и групповые интересы. В ее основу были положены достижения психологии и социологии. Особая заслуга в создании теории и практики человеческих отношений принадлежит психологу Элтону Мейо (1880-1949 гг.), проведшему «хотторнские эксперименты» в городке Хотторн вблизи г. Чикаго на предприятиях фирмы «Вестерн Электрик». Эксперименты показали, что можно влиять на отношение людей к труду посредством создания неформальных групп. Искусство общения с людьми становится главным критерием отбора администраторов, начиная с мастера. Работы Мейо и его сподвижников положили начало многочисленным исследованиям взаимоотношений в организациях, выявлению мотиваций к труду, роли небольших групп. Школа человеческих отношений менеджмента К исходным положениям теории человеческих отношений относятся: люди в основном мотивируются социальными потребностями и ощущают свою индивидуальность благодаря отношениям с другими людьми; в результате промышленной революции и рационализации процесса сама работа в значительной степени потеряла привлекательность, поэтому удовлетворение человек ищет во взаимоотношениях с другими людьми; люди более отзывчивы к социальному влиянию группы равных им людей, чем к побуждению посредством контроля, исходящего от руководства; работник откликается на побуждение руководителя, если руководитель рассматривается работником как средство удовлетворения своих потребностей. Задача менеджмента на этом этапе состояла в том, чтобы в дополнение к формальным отношениям (приказподчинение) между членами групп (коллектива) развивались плодотворные неформальные контакты. Школа человеческих отношений менеджмента В дальнейшем (40-60-е гг. XX вв.) идеи школы человеческих отношений легли в основу науки об организационном поведении, представителями которой стали А. Маслоу, Мак Грегор, Герцберг и др., Первым, кто осознал конституцию и законы построения человеческих потребностей, был А.Маслоу. Во-первых, он понял, что не сама по себе потребность движет человеком, а степень ее неудовлетворения (т. е. актуальность ее для индивида). Вовторых, Маслоу правильно указал критерий, благодаря которому потребности выстраиваются в иерархию(от низших к высшим). Это доминирование неудовлетворенных потребностей над удовлетворенными. Количественная школа(подход) менеджмента Развитие математических наук, статистики, информатики, а также компьютерной техники явилось предпосылкой появления в середине XX века новой научной школы, которая получила название количественной, или управленческой. Она привела к углублению понимания сложных управленческих проблем, благодаря разработке и применению математических подходов и моделей. Наиболее известными представителями этой школы являются Р. Акофф, С. Бир, А. Гольдбергер, Р. Люс, Л. Клейн и др. Ключевой характеристикой науки управления (количественной школы) является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями. Ее представители рассматривают управление как логический процесс, который может быть описан математическим языком. 8 Количественная школа(подход) менеджмента Базовые этапы построения количественной модели Уточнение постановки задачи(проблемы). Формулирование законов, связывающих основные параметры объекта. Запись в математических выражениях сформулированных закономерностей. Исследование модели на основе сопоставления фактических показателей деятельности с расчетными по модели (теоретический и/или экспериментальный анализ). Накопление данных об изучаемом объекте и корректировка модели с целью введения дополнительных факторов и данных, ограничений, критериев и т. п. Применение модели для решения задач управления объектом. Развитие и совершенствование модели. Количественная школа(подход) менеджмента При решении проблем управления наибольшее распространение получили модели теории игр, теории очередей, управления запасами, линейного программирования, имитационные модели модели экономического анализа. Данные модели позволяют решать большой класс задач управления с применением экономико-математических методов. Теоретические основы этих методов были заложены российскими учеными Л.В. Канторовичем и В.В. Новожиловым, которые не только разработали методы количественного подхода, но и способствовали практике их применения. Спасибо за внимание!