Личный кабинет

Инструкция регистрации Клиентов в Личном Кабинете при
подключении услуг.
Оглавление
1. Назначение
2. Термины и определения
3. Порядок ознакомления Клиента при проведении работ по установке
услуг инсталлятором
3.1 Общий порядок действий инсталлятора
1. Назначение
Настоящий документ содержит общие требования и рекомендации при
подключении услуг «ШПД», «Интерактивное Телевидение» и Домашнего
телефона.
Требования данной инструкции распространяются на выполнение
инсталляционных работ инсталляторами и всех сотрудников РФ,
выполняющих инсталляционные работы.
Применение данного документа в макрорегиональных филиалах
общества – «Для адаптации».
2. Термины и определения
Для целей настоящей инструкции в ней определены следующие
термины и сокращения:
Абонент – пользователь услугами связи по передаче данных и/или
телематическими услугами связи ОАО «Ростелеком», с которым заключен
возмездный договор
об оказании услуг
связи
по передаче
данных/телематических услуг связи при выделении для этих целей
уникального кода идентификации.
Абонентское
оборудование
–
пользовательское
(оконечное)
оборудование, используемое Абонентом для подключения к узлу связи сети
передачи данных с помощью Абонентской лини.
Инсталляционные работы – размещение, установка, монтаж,
настройка Абонентского оборудования на площадке Абонента.
Инсталлятор – сотрудник ОАО «Ростелеком» или подрядной
организации, осуществляющий инсталляционные работы.
Клиент – Физическое или юридическое лицо (его представители),
обратившееся в Общество или к Представителю Общества в устной и/или
письменной форме.
3. Порядок ознакомления Клиента при проведении работ по
установке услуг инсталлятором
При проведении инструктажа клиента инсталлятор выполняет следующие
действия:
1. Сообщает абоненту его Логин ШПД и/или Логин IPTV, номер телефона
при установке Домашнего телефона.
2. Cовершается попытка допродажи услуг в соответствии с действующими в
МРФ/РФ правилами и инструкциями по продаже/допродаже услуг.
3. По завершении установки услуг регистрирует Клиента в Личном Кабинете,
при необходимости осуществляет привязку услуг.
4. Сообщает абоненту возможные способы оплаты услуг.
3.1 Общий порядок действий инсталлятора
После подключения услуги «Домашний интернет», «Интерактивное
телевидение» и/или «Домашний телефон»
инсталлятор проверяет и
продемонстрирует наличие услуг(и).
Отсутствие услуги «Домашний интернет» от ОАО «Ростелеком» не
является препятствием демонстрации наличия услуги в «Личном Кабинете»,
с разрешения Клиента используется подключение любого используемого им
провайдера.
Получив согласие, на компьютере абонента:
Открывает сайт www.rt.ru и демонстрирует абоненту ссылку на Личный
Кабинет.
Знакомит абонента с Личным кабинетом.
Переходит по ссылке Kabinet.rt.ru или через сайт www.rt.ru в Личный
Кабинет.
Подробно рассказывает о личном кабинете.
Через личный кабинет можно контролировать все услуги ОАО «Ростелеком»
в одном месте:
 управлять услугами абонента;
 участвовать в бонусных программах;
 обращаться в службу поддержки;
 получать актуальную информацию и персональные предложения;
 осуществлять смену тарифного плана;
 активировать опции;
 контролировать баланс денежных средств;
 оплачивать услуги.
Создает учетную запись в Личном кабинете. При нежелании Клиента
произвести регистрацию необходимо использовать силу убеждения и доводы
в необходимости данного действия. В качестве аргументирования могут
использоваться как устные доводы с указанием преимуществ использования
Личного Кабинета, так и информационные материалы в виде листовок,
буклетов и других раздаточных материалов.
Для регистрации в Личном Кабинете необходимо перейти по ссылке
«Создать учетную запись» со страницы авторизации.
На первом шаге регистрации необходимо заполнить поля:
 Логин
При регистрации клиента в Личном Кабинете необходимо в обязательном
порядке согласовывать с ним логин.
При регистрации необходимо учитывать ограничения на значения имени
пользователя (логина). Логин может содержать латинские символы, цифры,
одиночный дефис, подчеркивание. Начинаться логин должен с буквы и быть
не более 30 символов.
 Пароль
Пароль должен быть длиной от 6 до 16 символов.
При этом пароль должен быть придуман и введен Клиентом лично. В
исключительных случаях, когда Клиент настаивает, чтобы пароль был введен
или создан инсталлятором, Клиенту сообщается о необходимости в
дальнейшем зайти в свой профиль и сменить временный пароль на новый.
Объясняется, что для этого справа в Личном Кабинете необходимо нажать на
ссылку с логином. Откроется страница «Профиль пользователя». Под
заголовком необходимо нажать ссылку «Сменить пароль», заполнить поля
«Текущий пароль», «Пароль» - где необходимо внести новый пароль,
«Повторите пароль» - дублирование нового пароля для проверки. Нажать
кнопку «Готово», после чего пароль будет успешно изменен.
 Подтверждение пароля (пароль еще раз).
Записать «Логин» и «Пароль» в листовку и передать Клиенту в дальнейшее
пользование.
На втором шаге регистрации необходимо заполнить поля:
 Фамилия
 Имя
 Отчество
 Дата рождения (заполнение данного поля возможно как вручную, так и
путем выбора даты из календаря, появляющегося при переходе на поле)
 Регион (заполнение данного поля из выпадающего списка)
На третьем шаге регистрации необходимо заполнить поля:
 Электронная почта
Указывается электронная почта Клиента.
 Мобильный телефон
Далее необходимо ознакомиться с условиями пользовательского
соглашения, открыв его по соответствующей ссылке. После
ознакомления необходимо установить галочку «Я принимаю условия
пользовательского соглашения».
Подтверждение регистрации в Личном кабинете возможно с помощью
электронной почты или SMS. Необходимо выбрать канал получения кода
подтверждения установкой чек – бокса.
При выборе активации по SMS на указанный номер телефона поступит SMS
– уведомление с кодом активации, указанный код необходимо ввести в поле
 Код подтверждения
По завершению регистрации настоятельно попросить Клиента еще раз
записать все свои данные, включая логин и пароль от почты, в надежное
место.
Все поля являются обязательными для заполнения. После заполнения
полей необходимо нажать кнопку «Зарегистрироваться».
После
заполнения
всех
полей
нужно
нажать
кнопку
«Зарегистрироваться». Если все поля заполнены корректно, отобразится
страница с сообщением о том, что регистрация завершена.
Для удобства можно воспользоваться сервисом запоминания
пользователя. Для этого необходимо установить галочку «Запомнить». Если
при авторизации галочка установлена, при последующих входах в Личный
кабинет, авторизация происходит автоматически.
В случае, если пользователь забыл пароль от своего Личного кабинета, он
может воспользоваться сервисом напоминания пароля.
Для присоединения абонента к уже зарегистрированному Личному
кабинету, необходимо перейти по ссылке «Присоединить услугу» на
странице Сводного баланса.
На странице присоединения услуг необходимо ввести абонентский номер
или логин услуги.