Щавлева А. (г. Саратов) Развитие социальных сетей в коммерческих организациях (на примере ОАО АКБ Пробизнесбанк) Социальные сети стали важной частью повседневной жизни каждого из нас. Каждый день на нас обрушивается огромный поток новой информации, возникает необходимость в обмене информацией, в постоянном общении. Просыпаясь, мы заходим в социальные сети, чтобы быть в курсе всего происходящего. И это давно стало привычкой человека. Поэтому социальные сети быстро превратились в огромную развивающуюся площадку не только для развлечения и общения, но и для ведения и продвижения бизнеса. В банковской сфере все крупные (и не только) организации имеют свои странички во всех социальных сетях, чтобы охватить как можно большую аудиторию и добраться до каждого будущего клиента. Может показаться, что это несложно, достаточно зарегистрироваться и ждать, когда люди сами тебя найдут. Но в настоящее время наши потенциальные клиенты (или простые пользователи) избалованы, капризны и придирчивы, хотя это, скорее, является плюсом, поскольку ориентация на требовательного клиента улучшает качество и увеличивает количество новых проектов. Пользователя не заинтересует плохо сделанный, безжизненный контент. Группы (или паблики) должны постоянно развиваться, а именно, жить: это выкладывание ежедневных постов, создание полезных еженедельных рубрик, и конечно, общение с самой аудиторией. Если группа живет, то пользователям будет интересно следить за ней и участвовать в жизни организации. В 2015 году я проходила практику в банковской организации ОАО АКБ Пробизнесбанк. В этом банке существует отдел по «Интернетпродвижению и развитию социальных сетей». Отдел был небольшой и в основном его работники уделяли внимание размещению рекламы на разных сайтах. Социальные сети практически не брались в расчет. Аккаунты существовали, но почти незаметно, и имели маленькое количество пользователей. Необходимо было усилить внимание на развитие отношений в социальных сетях, продемонстрировать их серьезность и значимость. Банк не должен был упускать такого действенного канала коммуникации. ОАО АКБ Пробизнесбанк был зарегистрирован в нескольких социальных сетях: «Вконтакте», «Одноклассники», «Twitter». Необходимо было вести активную жизнь в каждой из них. Больше всего времени я уделяла «Вконтакте» так как это очень популярная сеть в России, и группа там была очень запущена (почти не велась). Первым делом я убрала всю лишнюю информацию, не касающуюся самого банка и улучшила визуальную составляющую группы. Мы создали навигационное меню, что позволило пользователю быстро найти нужную ему информацию, и не тратить время на ее поиски. Также появились новые рубрики, а именно: Лайф-грамотность, Лайф-города, Лайф-инфографика. Форма подачи их также изменилась, пришла к общему знаменателю за счет использования в оформлении элементов фирменного стиля. После правильного и ежедневного ведения группы, контент стал выглядеть намного лучше. Это стало заметно и в отношении других групп, и на нас стали обращать внимание, но большого притока новых все равно не произошло, и мы обратились к таргетированной рекламе. Это является полезной палочкой-выручалочкой, так как «Вконтакте» дает возможность организациям и их группам расширяться, тем самым набирать популярность. В таргетированной рекламе вы можете сами выбирать нужную вам целевую аудиторию, что очень удобно для специализированных групп, так как нужны те определенные люди, которые в будущем могут стать нашими клиентами. Далее был предложен такой вид продвижения, как виртуальный персонаж. В социальных сетях люди охотней идут на контакт друг с другом, а не с брендами. Создание виртуального персонажа – отличный вариант продвижения банка и популяризации бренда. Это страница обычного человека, который с интересом работает и любит помогать людям в пределах своей профессиональной компетенции. Способом продвижения в этом случае является френдинг (добавление в друзья). А основными действиями будут репосты из группы основных тем (новости, акции, полезные рубрики) с комментарием в качестве собственного мнения (положительного опыта) и рекомендаций вступить в саму группу. Тем самым активность группы возрастает, аудитория расширяется. Также виртуальный персонаж может писать свое мнение о событиях, касающихся всех подразделений ФГ Лайф и Пробизнесбанка, которые, в свою очередь, могут появляться в самой группе. Хорошо прописанных и продвигаемых виртуальных персонажей в банковском секторе почти нет, поэтому для банка это может стать конкурентным преимуществом. Набрав большое количество подписчиков (друзей) у виртуального персонажа в совмещении с регулярной таргетированной рекламой группы и услуг банков, организация получит большое информационное поле в соцсетях. Соприкасающиеся с брендом люди при необходимости сделают выбор в пользу ОАО АКБ Пробизнесбанка. В течение прохождения практики был составлен план: формирование и поддержание имиджа компании в социальных сетях, продвижение групп и обратная связь. По завершению практики в социальных сетях мы сделали большой шаг вперед по развитию и улучшению качества, и новые пользователи не заставили себя долго ждать. Сегодня существует большое количество, как поклонников, так и критиков социальных сетей. Но неизменным остается тот факт, что социальные сети уже стали частью нашей реальности, и игнорировать их было бы большой ошибкой. Потому необходимо идти в ногу с информационной эпохой, используя все доступные на сегодня методы, ведь соцсети сейчас занимают лидерские позиции в сфере продвижения разного рода продуктов и услуг.