Новокузнецкий филиал – институт государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования
реклама
Новокузнецкий филиал – институт государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Кемеровский государственный университет» Кафедра ____менеджмента и маркетинга название факультета, кафедры УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ ОПД.Ф. Основы менеджмента (код и название дисциплины по учебному плану специальности) Для специальностей______(040201.65) Социология_______ (код и название специальности) Цикл дисциплин учебного плана: _______________ОПД_____________________________ (ОГСЭ, ЕН, ОПД, СД, ДС) Компонент учебного плана: _______________Федеральный___________________________ (федеральный, региональный, вузовский) Формы обучения_______________________очная, заочная _________________________ Новокузнецк СОДЕРЖАНИЕ Рабочая программа курса «Основы менеджмента» Пояснительная записка Учебно-тематический план (очное и заочное отделение) Содержание дисциплины Лист-вкладка «Основная учебная литература» Дополнительная литература График организации самостоятельной работы студентов очного отделения и методические указания по самостоятельному освоению курса График организации самостоятельной работы студентов заочного отделения и методические указания по самостоятельному освоению курса Материалы, определяющие порядок и содержание проведения промежуточных и итоговых аттестаций в соответствии с требованиями ГОС Примерный перечень вопросов к экзамену Планы семинарских занятий (для студентов дневного отделения) Планы семинарских занятий (для студентов заочного) Индивидуальные задания по темам курса (для студентов заочного отделения) Примерная тематика рефератов (для студентов дневного отделения) Методические указания по выполнению курсовых работ и тематика курсовых работ по теории государства и права и по их выпол нению Методические рекомендации преподавателю по организации аудиторной и внеаудиторной деятельности студентов при изучении курса «Основы менеджмента» Лист-вкладка «Дополнения и изменения в рабочую программу» Словарь основных терминов и понятий по теори и государства и права Тестовые задания для проверки и самопроверки знаний по дисциплине «Основы менеджмента» Новокузнецкий филиал-институт государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Кемеровский государственный университет» Кафедра _________менеджмента и маркетинга_______ Факультет _______экономический__________________ У Т В Е Р Ж Д Е Н О: Декан __Степанов И.Г.__ (ф.и.о. декана) « _16_» __января___2009 г. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА учебной дисциплины _______(ОПД.Ф 11) Основы менеджмента__ ( шифр и наименование дисциплины по рабочему учебному плану ООП) для специальности _(040201.65) Социология ( шифр и название специальности) для _____очной ____ формы обучения Составитель(и) / разработчик(и) программы Чуркин В. Г., доцент, к.э.н._______ (Ф.И.О., должность и степень) Новокузнецк Рабочая программа составлена на основании Государственного образовательного стандарта по специальности 040201.65 Социология Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры «Менеджмента и маркетинга» «__16__» __декабря___ 200_8_ г. Протокол №___5____ Заведующий кафедрой___ С Степанов И.Г. (Ф.И.О) Рабочая программа согласована с выпускающей кафедрой1 Кафедра Специальность Ф.И.О. заведующего кафедрой Философии Социология Иванова Н.А. Дата Согласовано Подпись Рабочая программа одобрена методической комиссии факультета «__15___» ___января___200_9_ г. Протокол №___4____ Председатель комиссии /подпись/ _ Черкасова В. В. (Ф.И.О) ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА Назначение дисциплины. Дисциплина "Основы менеджмента" является базовым курсом Государственного образовательного стандарта по управленческим специальностям. Она будет интересна и полезна студентам, не имеющим практического опыта, начинающим предпринимателям, руководителям со стажем, преподавателям вузов и средних учебных заведений. Дисциплина дает полное современное представление о науке и практике управления: имеется базовая теория менеджмента, содержится методика проектирования организации; включены конкретные документы по системе управления (инструкции, правила, регламенты, положения, типовые модели), резюме и контрольные вопросы. Цель дисциплины – дать студентам представление о сущности и задачах "менеджмента", его месте в современных условиях, закономерностях, принципах, функциях, методах и формах управления организацией, процессе принятия решений и др. с позиций системно-ситуационного подхода. Задачи дисциплины: - ознакомить с фундаментальными основами теории управления; - сформировать у студентов системно-ситуационное восприятие организационных социальноэкономических процессов для использования теоретических знаний на практике с наибольшей эффективностью; - закрепить теоретические знания на практических занятиях по обоснованию и выбору рациональных управленческих решений в организации; - овладеть основными приемами искусства управления. Методологические основы дисциплины: философия хозяйства, политическая экономия, системно-ситуационный и программно-целевой подходы, социология и психология, информатика. Выписка из ГОС ВПО специальности «Социология» 100 ОПД.Ф. 11 ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА. Предмет теории менеджмента; особенности менеджмента как науки и искусства; инфраструктура менеджмента; этика деловых отношений; историческое развитие теории менеджмента; школы и направления в теории менеджмента; стратегическое планирование; менеджмент как совершенствование организации; мотивация деятельности в менеджменте; властные отношения в организации; регулирование и контроль в системе менеджмента; управление человеком и группой; стиль менеджмента и имидж менеджера; коммуникации в менеджменте; профессиональные и социальные роли менеджера; менеджер как лидер, участник переговорного процесса и консультант; сравнительный менеджмент; менеджмент в многонациональных компаниях. Формы контроля знаний. Контроль и оценка знаний, умений и навыков студентов осуществляется на практических занятиях, консультациях, при защите курсовых проектов и приеме экзамена. В ходе контроля знаний преподаватель оценивает то, как студент понимает содержание дисциплины "Основы менеджмента", его способность применять методы дисциплины при решении конкретных задач, а также умение систематизировать и ясно излагать теорию. Наиболее важными критериями оценки курсового проекта являются: полнота ответа на поставленные вопросы, показывающая степень усвоения теории дисциплины; понимание материала дисциплины, выраженное в собственном изложении ответов на вопросы задания; умение использовать теорию менеджмента применительно к конкретной организации; стиль оформления работы (структура, заголовки, подзаголовки, общий дизайн). Результаты экзамена определяются оценками «отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно». При определении критерия выставления оценок учитываются объем, глубина знаний, аргументированность и доказательность, а также общий кругозор студента. Немаловажное значение должно иметь умение давать формулировки и определения понятий и терминов, делать логические выводы. При выставлении оценки экзаменатор руководствуется следующим: оценка «отлично» выставляется студенту, показавшему всесторонние, систематизированные, глубокие знания учебной программы, усвоившему основную и знакомый с дополнительной литературой; как правило, оценка «отлично» выставляется студентам, усвоившим взаимосвязь основных понятий дисциплины в их значении для приобретаемой профессии, проявившим творческие способности в понимании (посредством приведения примеров), изложении и использовании учебно-программного материала; - оценки «хорошо» заслуживает студент, обнаруживший полное знание учебно-программного материала, усвоивший основную литературу, рекомендованную в программе; как правило, оценка «хорошо» выставляется студентам, показавшим систематический характер знаний по дисциплине и способным к их самостоятельному пополнению и обновлению; - оценки «удовлетворительно» заслуживает студент, обнаруживший знание основного учебно-программного материала в объеме, необходимом для дальнейшей учебы и предстоящей работы по профессии, знакомый с основной литературой, рекомендованной программой. Как правило, оценка «удовлетворительно», выставляется студентам, допустившим погрешности в ответе на экзамене, но обладающим необходимыми знаниями для их устранения под руководством преподавателя; - оценка «неудовлетворительно» выставляется студенту, обнаружившему пробелы в знаниях основного учебно-программного материала, допустившему принципиальные ошибки в ответе на экзамене. СТРУКТУРНО -ЛОГИЧЕСКАЯ СХЕМА ДИСЦИПЛИНЫ Введение в менеджмент Методология управления Система управления Объект управления Субъект управления Цели управления Методы управления Функции управления Принципы управления Механизм управления Процесс управления Технология управления Информационное обеспечение процесса управления Принятие решения Организационная структура управления Кадры управления (имидж, стиль, культура) Показатели уровня развития системы управления Социальные показатели Экономические показатели Эффективность управления Качество управления Содержание дисциплины (лекции)в "Менеджмент" История менеджмента Современные проблемы теории и практики управления и направления их решения УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА» Название и содержание разделов, тем, модулей Очная форма обучения 1 Введение в “Менеджмент”: предмет теории менеджмента, менеджмент как наука и искусство; инфраструктура менеджмента. 2 Историческое развитие теории менеджмента; школы и направления в теории менеджмента. 3 Этика деловых отношений. Стратегическое планирование. 4 Мотивация деятельности и властные отношения в менеджменте; управление человеком и группой. 5 Стиль менеджмента и имидж менеджера; профессиональные и социальные роли менеджмента. 6 Менеджер как лидер, коммуникации в менеджменте. 7 Сравнительный менеджмент 8 Менеджмент в многонациональных компаниях. Всего по курсу № Объем часов Примечания Общий Аудиторная работа Самост.ра (50часов) бота Лекции Практ.зан. 6 2 1 12 16 14 25 3 8 2 2 4 4 6 3 10 3 8 5 12 11 5 5 1 2 1 8 3 1 4 100 34 16 50 8 Итоговая форма контроля - экзамен 5 СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА» Тема 1 Введение в “Менеджмент”: предмет теории менеджмента, менеджмент как наука и искусство; инфраструктура менеджмента. Этимология слова "менеджмент". Определение понятия "менеджмент". Генезис управления. Цели и задачи дисциплины "Менеджмент организации". Управление – искусство, наука, функция, процесс, люди, аппарат. Современная система взглядов на управление (За рубежом и в Российской Федерации). Разделение труда в управлении. Тема 2 Историческое развитие теории менеджмента; школы и направления в теории менеджмента. Школы и напрвления теории менеджмента. История возникновения управления как науки. Школа научного управления 1885 – 1920гг. классическая школа в управлении. Школа психологии и человеческих отношений. Количественная школа науки управления. Тема 3 Этика деловых отношений. Стратегическое планирование. Определение понятия "принцип управления". Классификация принципов управления. Система принципов классического научного управления. Современные принципы управления. Понятие стратегии. Swot – анализ. Тема 4 Мотивация деятельности и властные отношения в менеджменте; управление человеком и группой. Мотивация персонала. Материальные и нематериальные стимулы. Тема 5 Стиль менеджмента и имидж менеджера; профессиональные и социальные роли менеджмента. Формирование личности менеджмента. Индивидуальные и профессиональные качества менеджера. Варианты сочетания качеств "воля – интеллект". Основные факторы успеха менеджера. Состав и содержание основных требований к профессиональной компетенции менеджеров. Тема 6 Менеджер как лидер, коммуникации в менеджменте. Природа и содержание лидерства. Власть как необходимое условие для руководства и лидерства Понятие стили управления и как он формируется. Подхода к определению наиболее эффективного стиля руководства (подход с позиции личных качеств, Поведенческий подход, Ситуационный подход). Тема 7 Сравнительный менеджмент Понятие. Принципы и функции сравнительного менеджмента. Тема 8 Менеджмент в многонациональных компаниях. Понятие транснациональных корпораций. Особенности менеджмента в многонациональных компаниях. Лист – вкладка рабочей программы учебной дисциплины Основы менеджмента, ОПД.Ф название дисциплины, цикл, компонент Список основной учебной литературы *Указания о контроле на Соответствие ГОС (для момент переутверждения Сведения об учебниках федеральных дисциплин) программы или соответствия требованиям ООП (для Дата Внесение, региональных и вузовских) продление или Год указание на недостаточно исключение / Наименование, гриф Автор издания отраженные в учебнике Подпись отв. за разделы метод работу 1 2 3 4 5 6 12.01.09 Никифорова Е. В. Управление организацией: А.Г. Поршнев, З.П. Соответсвует ГОС Учебник для вузов – 3-е изд., Румянцева, И.Н. 2003 перераб. и доп. – М.: Саломатин ИНФРА-М, - 716с. Рекомендовано Министерством образования и науки РФ в качестве учебника для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям и по направлению 521600 Экономика 12.01.09 Никифорова Е. В. Менеджмент: Учебник для О.С. Виханский, Соответсвует ГОС вузов – 4-е изд., перераб. и А.И. Наумов 2006 доп. – М.: Экономистъ – 670с. Рекомендовано Министерством образования и науки РФ в качестве учебника для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям и по направлению 521600 Экономика Примечания: В списке на момент переутверждения рабочей программы должно быть не более двух действующих учебников *Столбцы 3, 4, 5, 6, 7 заполняет преподаватель- разработчик программы Столбцы 1, 2 заполняет ответственный за методическую работу на кафедре на момент переутверждения программы Количество экземпляров в библиотеке на момент переутверждения программы 7 90 СПИСОК ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ПО КУРСУ В ЦЕЛОМ 1. Брэддик У. Менеджмент в организации. - М.: ИНФРА-М, 1997. -344 с. 2. А.Ю. Нестеров Менеджмент: Конспект лекций/НФИ КемГУ -Новок узнецк. 2004 г. 3. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ, 1999. -256 с. 4. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: ИМПЭ, 2001. - 384 с. 5. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. -М.: ЮНИТИ, 1995. - 480 с. 6. Глущенко Е.В. Теория управления. - М.: Вестник, 1996. - 336 с. 7. Гроуф Э. Высокоэффективный менеджмент. - М.: Филинъ, 1996. -280 с. 8. Дункан Дж. Основополагающие идеи в менеджменте/Пер, с англ. -М.: АО "РААИСАНА", 1996.-288 с. 9. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. - 3-е изд. - Н.Новгород: НИМБ, 2001. - 720 с. 10. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. - М.: ТОО "Остожье", 1999.-336 с. 11. Кузнецов Ю.П. Основы менеджмента. - СПб.: ОЛБИС, 1997. - 192 с. 12. Лебедев О.Т. Основы менеджмента. -М.: МиМ, 1997. - 192 с. 13. Менеджмент (Современный российский менеджмент): Учебник / Под ред. Ф.М.Русинова и М.Л.Разу. - М.: ФБК-ПРЕСС, 1999. - 504 с. 14. Менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. М.М. Максимцева, А.В. Игнатьевой. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 343 с. 15. Общий курс менеджмента в таблицах и графиках: Учебник для вузов / Под ред. Б.В.Прыкина. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 415 с. 16. Общий менеджмент: Учебное пособие / Под ред. А.К.Казанцева. -М.: ИНФРА-М, 1999. 252 с. 17. Основы менеджмента: Учебное пособие / Под общ. ред. С.Г.Лопатиной. - М.: Юрайт, 1999. - 295 с. 18. Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов / Под ред. А.А.Радугина. -М.: Центр, 1997.-432 с. 19. Тихонравов Ю.В. Теория управления: Учебный курс. - М.: Вестник, 1997.-336 с. 20. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 1996.-447 с. 21. Якокка Л. Карьера менеджера / Пер. с англ. - Тольятти: Издательский дом "Довгань", 1995. - 358 с. Рекомендации по литературе Для выполнения заданий по дисциплине и успешной подготовки к экзамену обязательным является изучение базового учебника по менеджменту, рекомендованного преподавателем. Дополнительная литература приведена для более углубленного изучения отдельных разделов дисциплины "Основы менеджмента". МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ СТУДЕНТАМ ПО САМОСТОЯТЕЛЬНОМУ ОСВОЕНИЮ КУРСА Освоение дисциплины на дневном отделении проводится в форме лекций, семинарских занятий и аудиторной и внеаудиторной самостоятельной работы студентов в течении семестра. Аудиторная самостоятельная работа осуществляется в форме контрольных и самостоятельных работ на занятиях (тестирование, контроль знания студентами основных терминов и понятий курса), внеаудиторная самостоятельная работа осуществляется в следующих формах: Подготовка к семинарским занятиям; Выполнение домашних тестовых и иных индивидуальных заданий; Подготовка к контрольным работам (диктантам, тестам) по основным терминам и понятиям курса; Подготовка и защита рефератов по отдельным темам курса; Самостоятельная работа студентов дневного отделения организуется в соответствии с графиком самостоятельной работы. ГРАФИК ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ № темы 34 час. Лекции 16 час. Сем.зан. Тема 1 Тема 2 2 2 1 2 32 час. Подготовка к семинарски м занятиям 2 4 Тема 3 4 4 2 Тема 4 6 3 4 10 3 6 5 1 6 2 1 6 8 час. Подготовка к контрольным работам по терминам 10 час. Подготовка реферата по отдельным темам 8 10 Тема 5 Тема 6 Тема 7 Тема 8 3 1 2 Подготовка к семинарским занятиям Цель семинарских занятий заключается в закреплении лекционного материала по наиболее важным темам и вопросам основ менеджмента, в развитии у студентов навыков критического мышления в данной области знания, умений работы с учебной и научной литературой, нормативными материалами. В ходе подготовки к семинарскому занятию студентам следует внимательно ознакомиться с планом, вопросами, вынесенными на обсуждение, досконально изучить соответствующий лекционный материал, предлагаемую учебную методическую и научную литературу. Нельзя ограничиваться только имеющейся учебной литературой (учебниками и учебными пособиями). Обращение студентов к монографиям, статьям из специальных журналов, хрестоматийным выдержкам, а также к материалам средств массовой информации позволяет в значительной мере углубить проблему, что разнообразит процесс ее обсуждения. Выполнение домашних тестовых и иных индивидуальных заданий Для закрепления теоретического материала студенты по каждой пройденной теме выполняют индивидуальные задания (см. планы семинарских занятий). Индивидуальные задания содержат также тесты (см. соответствующий раздел данного УМК), которые могут быть использованы как для проверки знаний студентов преподавателем в ходе проведения промежуточной аттестации на семинарских занятиях, а также для самопроверки знаний студентами. Контроль самостоятельной работы студентов по выполнению тестовых и иных домашних заданий осуществляется преподавателем с помощью выборочной и фронтальной проверок письменных и устных индивидуальных заданий на семинарских занятиях. Подготовка к контрольным работам (диктантам, тестам) по основным терминам и понятиям курса Промежуточный контроль знаний студентов основных терминов и понятий основ менеджмента осуществляется в конце семестра. При подготовке к аудиторным самостоятельным и контрольным работам, которые могут быть проведены в форме диктанта по терминам или соответствующего тестирования студентам необходимо повторить пройденный материал и более внимательно сосредоточиться на усвоении терминологии курса основ менеджмента (см. Словарь основных терминов и понятий в соответствующем разделе данного УМК). Подготовка и защита рефератов по отдельным темам курса Подготовка и защита реферата по основы менеджмента осуществляется студентами в течение семестра. Устная защита реферата осуществляется либо на семинарских занятиях (по согласованию с преподавателем), либо по графику консультаций преподавателя. Устная защита курсовой работы и реферата заслушивается в рамках регламента в 5-8 минут. Для этого необходимо не повторять азбучных истин, отбросить всё лишнее и логично, убедительно изложить цель проделанной работы, основные положения её содержания, сообщить мнения ученых и собственные выводы по исследуемой проблеме. Защищая ту или иную точку зрения, нужно тщательно подобрать систему аргументов с помощью фактов. Можно иллюстрировать свое сообщение таблицами, схемами и т.п. Отвечать на вопросы нужно спокойно, обоснованно. Основаниями для оценки могут служить: актуальность проблемы исследования и степень раскрытия заявленной темы; проявление студентом творческого подхода при решении поставленных задач; способность студента кратко и грамотно изложить суть работы, вести дискуссию по проблеме, аргументировать выводы и суждения; уровень общетеоретической подготовки, проявленный при ответе на вопросы; культура оформления письменной работы. Самостоятельное изучение теоретического материала (оформление конспектов) Теоретический материал по тем темам, которые вынесены на самостоятельное изучение, студент прорабатывает в соответствии с вопросами для подготовки к экзамену и(или) зачету и составляет в отдельной тетради письменный конспект. К началу сессии студент готовит к аудиторной работе с преподавателем список вопросов, которые не удалось разобрать самостоятельно в межсессионный период, а также тетрадь с планами-конспектами по самостоятельному изучению теоретического материала дисциплины. Наличие таких планов-конспектов является одним из необходимых условий допуска студента для сдачи экзамена. В ходе подготовки к семинарскому занятию студентам следует внимательно ознакомиться с планом, вопросами, вынесенными на обсуждение, досконально изучить соответствующий лекционный материал, предлагаемую учебную методическую и научную литературу. МАТЕРИАЛЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ПОРЯДОК И СОДЕРЖАНИЕ ПРОВЕДЕНИЯ ТЕКУЩИХ И ИТОГОВЫХ АТТЕСТАЦИЙ Виды контроля Текущий Итоговый Формы контроля для ДО 1. Выборочная и фронтальная проверка выполнения тестовых и индивидуальных заданий на семинарских занятиях в течение семестра 2. Выполнение контрольной работы по терминам 3. Устная защита рефератов экзамен, Материалы, определяющие порядок и содержание итоговых аттестаций, соответствуют требованиям ГОС, приказам, распоряжениям и рекомендациям МО РФ, учебно-методического управления КемГУ и учебно-методического отдела НФИ КемГУ. Материалы, определяющие порядок и содержание включают: текущей и итоговой аттестаций, График самостоятельной работы (для дневного и заочного отделения), определяющий сроки и форму текущих и промежуточных аттестаций. 2. Материалы, определяющие содержание аттестации, включающие: Примерный перечень вопросов к экзамену Планы семинарских занятий (для ст удентов дневного отделения) Примерная тематика рефератов (для студентов дневного отделения) 3. Материалы для проведения самой аттестации, включающие: Фонд тестовых заданий (в бумажном и электронном виде), Экзаменационные билеты. 1. ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ЭКЗАМЕНАЦИОННЫХ ВОПРОСОВ ПО ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА Тема 1 Введение в "Менеджмент" 1. Управление как функция и процесс. 2. Управление как наука и искусство. Содержание деятельности менеджера. 3. Основные тенденции развития науки "менеджмент" 4. Основные положения научных школ используемые в современном менеджменте. 5. Анализ основных положений новой парадигмы, сформулированной зарубежными учеными и специалистами по управлению. 6. Главные отличия и сходство между современной системой взглядов на управление за рубежом и в нашей стране. 7. Разделение труда в управлении. Тема 2 Историческое развитие теории менеджмента; школы и направления в теории менеджмента. 8. Анализ основных положений старой и новой парадигм управления организациями в Российской Федерации. 9. Школа научного управления ( 1885 – 1920) 10. Классическая (административная) щкола в управлении. 11. Количественная школа управления. Тема 3 Этика деловых отношений. Стратегическое планирование. 12. Понятия "качество". Основные факторы качества управления. 13. Степень соответствия решений состояниям объекта управления. 14. Критерии ценности информации и минимума эвристик. 15. Требования к управлению в системах специального назначения. 16. Понятие и виды стратегий. 17. SWOT – анализ. Тема 4 Мотивация деятельности и стили управления в менеджменте. 18. Понятия, свойства и основные элементы процесса управления. 19. Типология процесса управления. 20. Мматериальное стимулирование персонала. 21. Методы нематериального стимулирования персонала. 22. Мотивация как функция процесса управления. Виды и методы мотивации. 23. Основы теории мотивации (А. Маслоу, Д. Мак-Клеландом и Ф. Герцбергом). 24. Теории процесса мотивации (теория ожидания, теория справедливости, концепция участия в управлении). Тема 5 Стиль менеджмента и имидж менеджера.Формирование личности менеджмента. 25. Индивидуальные и профессиональные качества менеджера. 26. Основные факторы успеха менеджера. 27. Состав и содержание основных требований к профессиональной компетенции менеджеров. Варианты сочетания качеств "воля – интеллект". Тема 6 Менеджер как лидер. 28. Природа и содержание лидерства. 29. Власть как необходимое условие для руководства и лидерства. 30. Понятие стили управления и как он формируется. 31. Подход с позиции личных качеств и поведенческий подход к определению эффективного стиля руководства. 32. Ситуационный подход к определению эффективного стиля руководства. Тема 7 Сравнительный менеджмент. 33. Понятие и методы сравнительного менеджмента. Тема 8 Менеджмент в многонациональных компаниях. 34. Понятие “организационная структура управления”. Классификация организационных структур управления. 35. Принципы формирования эффективных организационных структур управления в многонациональных компаниях. 36. Факторы, определяющие выбор типа организационной структуры управления в многонациональных компаниях. 37. Критерии и показатели эффективности ОСУ в многонациональных компаниях. ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ТЕМ РЕФЕРАТОВ Предприимчивость и предпринимательство: качества человека и вид деятельности. Основные черты и особенности менеджмента. Формирование объектов управления в условиях рыночной экономики. Взаимодействие социально-экономических и организационно-технологических факторов управления. 5. Модель менеджера: возможности и факторы практической реализации. 6. Интересы и ценности: влияние на управление. 7. Формирование и развитие этики менеджмента. 8. Научность, опыт и искусство управления: характер взаимодействия, соотношение и сочетание. 9. Организационные формы управления: разнообразие, выбор и циклы эффективности. 10. Методологические факторы эффективности управления. 11. Формальное и неформальное управление: воздействие, сочетание и развитие. 12. Качество управленческих решений. 13. Процессы дифференциации и интеграции в системе менеджмента. 14. Диверсификация производства и развитие менеджмента. 15. Природа и классификация функций менеджмента. 16. Стратегия и тактика менеджмента; социальное, экономическое и организационное развитие. 17. Планирование в системе менеджмента: меры, методология и организация. 18. Мотивация деятельности в менеджменте. 19. Коммуникации и развитие организации. 20. Назначение, формы и границы контроля в системе менеджмента. 21. Истоки деловых конфликтов и их роль в процессе управления. 22. Лидерство в группе и работа с персоналом управления. 23. Власть и партнерство в совместной работе. 24. Стиль менеджмента: условия формирования и факторы развития. 25. Практическая концепция маркетинга. 26. Анализ качества работы в менеджменте. 27. Исследование спроса, возможностей производства и эффективности модернизации. 28. Положительные и отрицательные свойства конкуренции. Менеджмент и конкуренция. 29. Стимулирование спроса и продвижение товара на рынке. 30. Биржа в системе управления. 31. Собственность и управление: связь и тенденции развития. 32. Целеполагание в процессе менеджмента. 33. Программно-целевое управление: основные черты и особенности. 34. Информационные технологии менеджмента. 35. Информационные параметры качества управления. 36. Анализ и проектирование информационных технологий менеджмента. 37. Структура системы управления: разновидности, выбор и проектирование. 38. Система работы с персоналом управления. 39. Мотивация и стимулирование персонала управления. 40. Матричное проектирование процессов менеджмента. 1. 2. 3. 4. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПРЕПОДАВАТЕЛЮ ПО ОРГАНИЗАЦИИ АУДИТОРНОЙ И ВНЕАУДИТОРНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТУДЕНТОВ ПРИ ИЗУЧЕНИИ КУРСА «ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА» В обеспечении качества обучения и воспитания студентов, подготовки в конечном итоге нужного специалиста многое зависит от того, как организован образовательный процесс, как он оснащен материально-технически, информационно-технологически, учебно-методически; каков сам вуз, его имидж, опыт и традиции; каков потенциал профессорско-преподавательского состава и учебно-вспомогательного персонала, какова морально-психологическая и деловая атмосфера в нем, какие педагогические устои здесь выработаны. Среди отмеченных условий и предпосылок, необходимых для качественной подготовки специалиста-экономиста, как и всякого иного специалиста высшей квалификации, решающее значение принадлежит научно-педагогическому составу вуза в целом и каждому преподавателю в отдельности, т.е. тем, кому дано не только учить, но и оценивать, аттестовывать студента по всем параметрам учебы и практики, тем самым оценивать и самого себя. Грамотное и продуманное учебно-методическое обеспечение процесса преподавания является важным компонентом успешного изучения любой учебной дисциплины на экономическом факультете, и, безусловно, сказанное в полной мере относится и к основам менеджмента. Сегодня основы менеджмента предстает комплексной наукой и учебной дисциплиной, включающей в себя научные предметы, знания и методы других общественных, исторических и экономических наук. Поэтому для повышения эффективности процесса обучения преподавателю очень важно использовать возможности межпредметных связей основы менеджмента с другими экономическими и гуманитарными дисциплинами. Менеджмент организации предъявляет высокие требования к профессионализму управленческого персонала. Современный руководитель должен обладать и общими основами науки управления, и специфическими знаниями и умениями в области управления отдельными социальноэкономическими процессами, протекающими в организации и вне нее. Для современной отечественной экономики проблема низкой квалификации руководителей и собственников хозяйствующих субъектов в сфере управления является особо актуальной. Одной из форм контроля самостоятельной работы студентов может быть проведение диктантов (контрольных работ, устных опросов) по знанию терминов. Такие диктанты по терминам целесообразно проводить в конце первого и в конце второго семестров и рассматривать их в качестве своеобразных допусков к зачету и экзамену по дисциплине. Естественно, что студенты должны быть предупреждены о проведении такой формы контроля в начале учебного года. Кроме того, при преподавании основы менеджмента, достаточно важно обратить внимание на такой методический принцип – как диалогизм сообщения материала студентам по соответствующим темам. Этот принцип обуславливает обязательность уважения к точке зрения, позиции любого участника занятий по курсу. Вместе с тем целесообразно препятствовать превращению занятий в митинги, в ходе которых в устной форме выражаются политические страсти, предпочтения, активные намерения. Правильно понятый академизм образовательного процесса полезен в работе над темами, злободневность которых способна разжечь неуправляемые страсти. Поэтому при обсуждении тех или иных проблем (особенно спорного, дискуссионного характера) на занятиях по теории государства и права позиции, излагаемые преподавателем, должны носить рекомендательный характер и допускать иные толкования, быть максимально корректными. Более того, там, где речь идет о экономических идеях, суждениях непосредственно связанных с убеждениями преподавателя и студентов, какие-либо оценки недопустимы; в этих случаях достаточно тактично выслушать те или иные точки зрения, обсуждать же следует то, что является предметом основ менеджмента как научной дисциплины. Здесь столкновение различных точек зрения может приблизить учащихся к постижению истины. Методические рекомендации преподавателю по подготовке и проведению лекций. Традиционно подготовка вузовской лекции предполагает определение цели изучения материала по данной теме; составление плана изложения материала; - определение основных понятий темы; подбор основной литературы к теме. При подготовке лекции важно временное планирование, определение четко по времени каждой структурной часть лекции и строгое выполнение этого времени в аудитории. Чтобы загруженность материалов вопросов плана лекции была более-менее равномерной, необходимо уже при этой работе определять места с отсылкой к самостоятельному изучению студентами части материала или повторения проблемы, вынесенной в лекцию. При планировании лекционных вопросов необходимо хорошо продумать и четко обозначить связки между располагаемым в них материалом, чтобы лекция получилась логически выстроенной и органичной. Часть материала рационально давать через схемы, начерченные (лучше заранее) на доске. Схемы можно использовать для лучшего усвоения, например, вопросов о структуре механизма государства или правовой системы общества. При этом нужно помнить, что схема несет большую смысловую нагрузку и выстраивать ее необходимо продуманно и четко. В идеале, разумеется, необходимо использовать современные технические средства обучения, там, где позволяет оборудованная аудитория. На доску целесообразно вынести основные термины и понятия темы. Читая лекцию, желательно разделять в тексте вопросы плана, чтобы у студентов в конспекте выстроилась четкая структура материала, чтобы легче было ориентироваться в конспекте при подготовке к семинару и экзамену. Содержание вынесенных на доску основных терминов и понятий по ходу лекции необходимо обязательно раскрыть. Основные положения и выводы лекции рекомендуется повторять, ибо они и есть каркас любого конспекта. Интонации голоса лектора должны быть рассчитаны на помещение и акустику лекционной аудитории, дикция четкая, размеренная. В лекционном материале должна быть связь с жизнью, особенно с современностью. Закончить лекцию необходимо хорошо продуманным четким выводом. Методические рекомендации преподавателю по проведению тестирования. В современном гуманитарном, в том числе и экономическом образовании тестирование используется в качестве наиболее эффективной формы контроля и самоконтроля полученных знаний по соответствующим темам учебного курса. Несомненно, тестирование способствует формированию профессионального мышления будущих экономистов, повышению понятийной культуры специалистов. Тестовые задания предназначены для усвоения основных положений основы менеджмента, для закрепления знаний, полученных в процессе лекционного курса, семинарской и самостоятельной работы с основной и дополнительной литературой. Проведение тестирования целесообразно и на дневном и на заочном обучении. На дневном отделении тестирование, как правило, используется для оперативного и рубежного контроля студентов во время аудиторных занятий, на консультациях, а также с применением обучающих информационных технологий (компьютерных программ). В условиях заочной формы получения высшего образования тестирование может оказать существенную помощь как преподавателю для организации промежуточного или итогового контроля знаний студентов, так и самим обучающимся, которые могут использовать предлагаемые вопросы для самоконтроля. Последнее позволяет реально оценить свои знания по курсу перед экзаменом или зачетом и тем самым обратить внимание на имеющиеся пробелы в усвоении учебного материала. Тестирование имеет ряд несомненных достоинств. Во-первых, при его использовании существенно экономится учебное время аудиторных занятий. Во-вторых, данным способом можно опросить достаточно большое количество студентов за ограниченный временной интервал. Втретьих, данная форма контроля, как правило, дает достаточно надежный результат, поскольку опрос проводится по большому числу вопросов и «элемент угадывания» е имеет существенного значения. В то же время, думается, что полностью переходить на тестовый контроль знаний студентов по гуманитарным дисциплинам, в том числе по основы менеджмента, не совсем целесообразно. Как будущие экономисты, студенты должны не только получать определенный набор знаний по специальности, но и приобретать определенные навыки, важнейшим из которых является навык грамотной устной речи. Поэтому проведение итоговых экзаменов представляется более целесообразным в традиционной устной в форме, так как тесты не позволяют оценить такие важные качества будущих экономистов, как умение грамотно излагать свои мысли, отстаивать определенные точки зрения, аргументировать их и пр. Кроме того, далеко не по каждой теме курса основы менеджмента могут быть сформулированы корректные вопросы для тестовых заданий. Это объясняется тем обстоятельством, что по многим разделам основы менеджмента имеется несколько различных подходов, точек зрения, концепций. Поэтому только общение со студентом в устной форме позволит выявить его уровень знаний по тем или иным дискуссионным вопросам. Методические рекомендации преподавателю по проведению экзамена как формы итогового контроля. Преподавателю следует четко продумать организационное начало экзамена, а также обеспечить наличие и заполнение экзаменационной документации (ведомости, зачетных книжек присутствующих на экзаменах студентов). На предэкзаменационной консультации студентов обязательно следует ознакомить с требованиями, предъявляемыми к периоду подготовки ответа (20 мин, тезисный ответ в письменном виде) и непосредственно ответа (10 мин, полное содержание вопроса, раскрытие его, т.е. знание основных терминов, понятий и наличие выводов), а также с критериями оценки ответа. Последние могут быть сформулированы следующим образом: Отлично: раскрытый вопрос, четкая логика изложения, доказательность, исчерпывающие ответы на дополнительные вопросы, эрудиция, культура речи; Хорошо: не совсем полный ответ, не в полной мере доказательный, но четкие ответы на дополнительные вопросы, культура речи; Удовлетворительно: слабый ответ, недостаточное знание материала, мало необходимых выводов, нечеткое знание терминологии; Неудовлетворительно: незнание материала, содержания терминов и понятий, отсутствие логики изложения, связанного рассказа, а также отказ отвечать на вопросы билета. Важно, чтобы преподаватель мог создать на экзамене атмосферу высокой требовательности и одновременно доброжелательности. Поставленные оценки необходимо комментировать, чтобы студент знал просчеты своего ответа и мог учесть ошибки в дальнейшей работе. На экзамене желательно наличие Программы курса, которой студенты могут пользоваться при подготовке к ответам. СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ И ПОНЯТИЙ ПО КУРСУ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТУ Данный словарь призван помочь студентам научиться грамотно пользоваться терминологией на семинарах, зачетах и экзаменах, при написании курсовых работ и рефератов. Возможность пользоваться словарем значительно облегчит самостоятельную работу студентов при изучении этой одной из самых сложных политико-юридических дисциплин современной юриспруденции. Кроме того, словарь может оказаться надежным подспорьем при подготовке студентов дневного и заочного отделения юридического факультета к государственному экзамену по теории государства и права. Определения, приведенные в словаре, не претендуют на полную и окончательную завершенность и не должны восприниматься студентами как единственно возможные. Для удобства пользования термины и понятия расположены в алфавитном порядке. АВТОКРАТИЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ - руководитель, имеющий достаточный объём власти, чтобы навязать свою волю исполнителям. В случае необходимости он сделает это не колеблясь. АДАПТИВНАЯ СТРУКТУРА - организационная структура, позволяющая гибко реагировать на изменения в окружающей среде к тем самым принципиально отличающаяся от механической (или бюрократической) структуры. Называется также органической структурой. АДМИНИСТРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ - одна из основных школ управления, подчёркивающая координационные аспекты управления. АДМИНИСТРАТИВНАЯ НАУКА - термин, использованный французским высшим административным руководителем Анри Файолем для описания понятия хорошего управления, объясняющий успешную деловую карьеру. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ форма полномочий, передаваемая административным функциям и руководителям, в отличие от линейных полномочий, когда последние передаются подчинённым. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ - процесс стратегического планирования, предназначенный для контроля факторов, внешних по отношению к организации, с целью определения возможностей и опасностей. БАЗИСНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ - обычно врождённые потребности, такие как потребность выжить. БЮДЖЕТ - план, отражающий ожидаемые результаты и распределяемые ресурсы в количественной форме. Служит в качестве контрольного эталона. БЮРОКРАТИЯ - тип организации, для которой характерно специализированное распределение труда, чёткая управленческая иерархия, правила и стандарты, показатели оценки работы, принципы найма, основывающиеся на компетенции работника. ВЕРТИКАЛЬНОЕ РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА разделение и координация усилий и выполнения составляющих работу компонентов. Вертикальное разделение труда создаёт уровни управления. ВЛАСТЬ В ОРГАНИЗАЦИИ - ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия части людей в организации на выполнение заданий. ВЛАСТЬ, ОСНОВАННАЯ НА ВОЗНАГРАЖДЕНИИ - власть, основанная на убеждённости исполнителя, что лицо, оказывающее влияние, имеет возможность удовлетворить его активную потребность или доставить ему удовольствие. ВЛАСТЬ КОМПЕТЕНТНОСТИ - способность влиять на других людей, основанная на специальных знаниях или мастерстве. ВЛАСТЬ,ОСНОВАННАЯ НА ПРИНУЖДЕНИИ - влияние, основанное На вере исполнителя, что оказывающий влияние может наказать эго, затруднив удовлетворение насущных потребностей исполнителя . ВЛИЯНИЕ - поведение какого-либо человека, которое изменяет отношение к нему других людей. ВНЕШНИЕ ПООЩРЕНИЯ - сюда относится всё, что в рамках мотивации имеет какую-либо ценность для сотрудников организации и может быть предложено им в качестве стимула к работе. Наиболее типичными примерами такого рода поощрений являются: заработная плата, социальные блага, престижное помещение для работы и т.п. ВНУТРЕННЕЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ - ценности, приписываемые человеком процессу совершения работы, например, удовлетворение от достижения поставленных целей. Внутренние вознаграждения удовлетворяют потребности высшего порядка. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ - в рамках теории мотивации. Это всё, что человеку может казаться ценным. ГРУППА - два лица или более, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо влияет на другое и испытывает на себе его влияние. ГРУППА РУКОВОДИТЕЛЯ - группа, состоящая из руководителя и подчинённых, находящихся в зоне его контроля. ГРУППОВОЕ МЫШЛЕНИЕ - тенденция отдельных личностей подавлять свою точку зрения на ту или иную проблему, чтобы не нарушать гармонию группы. ГЛАВЕНСТВО ПЛАНИРОВАНИЯ - понятие, признающее планирование основой для других управленческих функций. ГИД (ГЛАВНЫЙ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР) - человек, несущий конечную ответственность за главные решения в организации. Подотчётен непосредственно совету директоров. ГИБКАЯ ПИРАМИДА - способность организации к гибкости и перемещениям для приспособления к временным рабочим группам и группам, ориентированным на задачу. ГУМАНИСТИЧЕСКИЙ ПОДХОД - управленческая теория, основанная на психологии Абрахама Маслоу, в которой предполагается, что у каждой личности есть естественное стремление к здоровью, счастью и достижениям. ГИБКОЕ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ - график, при котором работники устанавливают своё собственное время прихода и ухода до или после основного "ядра", проводимого на работе времени. ДЕЛЕГИРОВАНИЕ - передача задач и прав получателю, который принимает на себя ответственность за них. ДЕМОКРАТИЧЕСКИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ - руководитель, который старается не навязывать свою волю подчинённым и исходит из предпосылки, что люди мотивированы потребностями высшего уровня. Сам он мотивирует своих подчинённых, создавая климат, где люди мотивируют сами себя. ДЕРЕВО РЕШЕНИЙ - графическое представление, помогающее управляющим установить последовательность основных альтернатив в ситуации принятия решения. ДЕЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ - организационная структура, в рамках которой право принимать решение распределяется зплоть до нижестоящих управленческих структур. ДЖУНГЛИ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ - термин, использованный Гарольдом Кунцем для описания путаницы вокруг разнообразных подходов к исследованию управления. ДИАПАЗОН КОНТРОЛЯ (норма управляемости)- число людей, которыми управляющий может руководить непосредственно; также называется диапазоном управления или руководства. ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ - краткое изложение основных задач, требующихся навыков и полномочий различных должностей в организации. ДОЛЖНОСТНАЯ РОТАЦИЯ - процесс перемещения отдельного работника с одной должностной позиции на другую с целью повысить мастерство. ЕДИНОНАЧАЛИЕ - принцип построения организации, согласно которому подчинённый должен принимать полномочия только от одного начальника и быть ответственным только перед ним. ЗАДАНИЯ - предписанная работа, серия рабочих функций, которые должны быть завершены в определённой форме в рамках ограниченного периода времени. ЗАКОННАЯ ВЛАСТЬ - влияние, основанное на традиции. Исполнитель верит, что руководитель имеет изначальное право отдавать приказания. ЗАКОН ЭФФЕКТА - концепция теории мотивации, согласно кото-эой люди стремятся повторять тот тип поведения, который по IX оценкам, позволяет удовлетворить их потребности, и избегать поведения такого типа, которое не приводит к удовлетво-эению потребностей. "ЗОЛОТОЙ ПАРАШЮТ" - гарантия компенсации для высшего руководства, чья компания поглощается другой организацией; страхует их при потере положения. ИЕРАРХИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА - организационная структура, характеризуемая многоуровневым управлением и незначительным объёмом управления на каждом уровне. ИЕРАРХИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ МАСЛОУ - подразделение всех потребностей людей на пять групп, осуществлённое Абрахамом Маслоу. Им описаны следующие группы потребностей: физиологические, безопасности, социальные, уважения и самовыражения. ИМИТАЦИЯ - процесс разработки модели реальной ситуации и выполнения экспериментов с целью понять, как будет реально изменяться ситуация. ИНСПЕКТОРЫ - руководители высшего звена, непосредственно контролирующие деятельность рядовых исполнителей. ИНТРОВЕРТ - тип личности, характеризующийся интроспектив-ностью, собственными идеями и философской рефлексией. ИСПОЛНЕНИЕ - процесс, поощряющий надлежащее поведение в организации путём создания среды, в которой люди могут удовлетворять цели групп и свои собственные потребности с помощью работы и рабочей среды. Сущностью исполнения является лидерство (руководство). ИНТЕГРАЦИЯ - процесс объединения усилий различных подсистем для достижения целей организации. ИНФОРМАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ СИСТЕМА - формальная система обеспечения руководителей информацией, необходимой для принятия решений. КАНАЛ СВЯЗИ - применительно к обмену информацией - средство передачи информации: письменной, устной, формальной, неформальной, пригодной для электронных средств связи. КАНБАН - последняя новинка японских автопромышленников, благодаря которой партии запасов сводятся к минимуму; известна также как система "точно в срок". КАПИТАЛИЗМ - экономическая система, характеризующаяся частной собственностью на товары, капиталовложениями, определяемыми, скорее, решениями частных лиц, чем государством, а также тем, что цены, продукция и распределение товаров в основном определяются свободными рынками. КВАЛИФИКАЦИОННАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА - краткое изложение основных задач, навыков и умений, прав и обязанностей, предъявляемых к различным специальностям в организации. КЛАССИЧЕСКАЯ ШКОЛА УПРАВЛЕНИЯ - подход к управлению, сложившийся на раннем этапе и основанный на идентификации общих принципов для их рационального использования в организации. Теоретики классической школы полагали, что можно отыскать лучшую систему организации основных функций данного бизнеса. КОВБОЙСКИЙ КАПИТАЛИЗМ - термин, который Кеннет Боулдинг применил для описания периода американской экономики, когда ресурсы были настолько безграничны, что злоупотребления людей в отношении среды были безнаказанными. КОЛЛЕКТИВНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ - команда или группа управляющих, действующих как ГИД (главный исполнительный директор). КОМПЕНСАЦИЯ - денежное вознаграждение, выплачиваемое организацией своим сотрудникам за выполненную ими работу. КОНСЕНСУС - подход к принятию решений, при котором все члены группы приходят к решению, которое, даже если с ним и не согласны члены группы, является приемлемым для всех, кого оно затрагивает. КОНТРОЛЬ - процесс, который позволяет убедиться, что происходящее соответствует плану. КОНФЛИКТ -несогласие между двумя или более сторонами, когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно её взгляды или цели, и помешать другой стороне сделать то же самое. КРИТЕРИИ ДЛЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ - нормы, с которыми можно соотнести альтернативные варианты решения. ЛИБЕРАЛЬНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ - руководитель, который даёт своим подчинённым почти полную свободу в выборе рабочих задач и контроле за своей работой. ЛИДЕР ОРГАНИЗАЦИИ - человек, эффективно осуществляющий формальное и неформальное руководство и лидерство. ЛИНЕЙНАЯ ВЛАСТЬ - могущество, позволяющее командовать подчинёнными в организации. ЛИНЕЙНЫЙ ПРОЦЕСС - предположение, что власть распространяется от верхнего уровня организации через цепь команд по всей организации до подчинённых. ЛИЦЕНЗИЯ - юридическое согласование, позволяющее отдельным компаниям в других странах продавать продукцию фирмы. ЛОГИЧЕСКИЙ ИНКРЕМЕНТАЛИЗМ - теория, разработанная Брайоном Куинном, в которой считается, что управляющим необходимо, скорее, развивать чувство направления, в котором они хотят двигаться, чем устанавливать конкретные цели на десятилетия; форма гибкого планирования подобна направленному планированию. МАСШТАБ ОТКЛОНЕНИЙ - заранее установленная величина, на которую реально достигнутые результаты могут отличаться от запланированных; при этом не требуется принятие мер для корректировки. МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ СТИЛЬ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ - пятизвенная классификация подходов к разрешению конфликтов: недопущение конфликтных ситуаций, сглаживание конфликтов, искусственное форсирование, использование компромиссов, решение сути конфликтной проблемы. МЕРКАНТИЛИЗМ (торговый капитализм) - экономическая система, возникшая в конце феодализма и продолжавшаяся от 1400 до 1776 года, в которой акцент ставился на развитие и расширение рынков. МЕТОД ДЕЛЬФИ - техника достижения консенсуса в процессе серии последовательных опросов (часто с применением опросников) . МЕХАНИСТИЧЕСКИЕ СТРУКТУРЫ - очень жёсткие и негибкие организации с централизованной властью, формальными правилами, чётким разделением труда и небольшим диапазоном контроля; традиционно-бюрократическая форма организации. МОДЕЛЬ - представление предмета, системы, идеи в форме, отличной от формы целого, то есть самого предмета. Модели 1грают полезную роль потому, что они упрощают реальность и тем самым оОлегчают возможность увидеть внутренние отношения. МОДЕЛЬ ПОРТЕРА-ЛОУЛЕРА - ситуационная теория мотивации, объединяющая элементы теории ожидания и теории справедливости. Она включает пять переменных величин: усилия, ожидания, результативности, вознаграждения и удовлетворения. МОГУЩЕСТВО - потенциал влияния, обычно поддерживаемый посредством принуждения уступкам. к МОГУЩЕСТВО СПЕЦИАЛИСТА - могущество, которым человек наделяется благодаря умению и знаниям. МОДЕЛЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ВРУМА-ЙЕТТОНА - вероятностная модель руководства, делающая упор на процессе принятия решений и определяющая пять типов руководства, образующих непрерывный континуум: от автократического до демократического. МОДЕЛЬ ХОМАНСА - теория группового поведения, помогающая объяснить, как в рабочей обстановке образуются группы, которые влияют на поведение во время работы. Её элементами являются взаимодействия, чувства и действия. МОПП/МКП - две близкие системы сетевого анализа. МОПП- аббревиатура "метода оценки и пересмотра программ"; МКП - аббревиатура "метода критического пути". Обе включают нахождение наиболее эффективного сочетания многих действий, которые надо выполнять совместно для получения определённого результата. МОТИВАЦИЯ - процесс стимулирования самого себя и других на деятельность, направленную на достижение индивидуальных и общих целей организации. МОТИВАЦИОННАЯ ТЕОРИЯ СПРАВЕДЛИВОСТИ - теория мотивации, в которой утверждается, что удовлетворение зависит от того, насколько применяемое вознаграждение соответствует тому, которое работники ощущают заслуженным и справедливым. МОТИВАЦИЯ ПО ПРИНЦИПУ КНУТА И ПРЯНИКА - намеренное и интенсивное использование внешних поощрений и наказаний для мотивации сотрудников, сходное с легендарным методом, заставляющим двигаться осла. НАПРЯЖЕНИЕ - ситуация в управлении, характеризуемая повышенной психологической или физиологической напряжённостью. НАПРАВЛЕННОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ - теория, разработанная Маккэ-ски, включающая планирование без установления конкретных целей: планирующий движется в направлении определённой области, а затем использует возникающие возможности. НАУЧНОЕ УПРАВЛЕНИЕ - одна из основных школ управленческой модели, значение производительности. подчёркивающая НАЦИОНАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ - экономическая система периода от 1933 до 1950 года, в которой драматически возрастало вовлечение в капиталистическую систему государства. Государство в эту эпоху стало в большей степени потребителем, конкурентом и регулятором. НЕВМЕШИВАЮЩИЙСЯ ЛИДЕР - позволяющий подчинённым поступать по своему выбору. НЕЗАПРАГРАММИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕ - выбор, который приходится делать в новой или неопределённой ситуации, или в ситуации с неизвестными факторами воздействия. НЕОБХОДИМОСТЬ КООРДИНАЦИИ - ситуация, возникающая при вертикальном и горизонтальном разделении труда. Без соответствующей координации люди не смогут работать вместе. НЕОПРЕДЕЛЁННОСТЬ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ - функция количества информации по конкретному фактору внешней среды и относительной уверенности в точности такой информации. НЕСТАБИЛЬНАЯ ВНЕШНЯЯ СРЕДА - внешнее окружение с высоким уровнем взаимосвязанности факторов, что влечёт за собой сложность, подвижность и неопределённость среды. НЕФОРМАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ - спонтанно возникшие группы людей, которые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определённой цели. ОБМЕН ИНФОРМАЦИИ ПО ВЕРТИКАЛИ - движение информации с уровня на уровень в пределах организации. ОБМЕН НЕВЕРБАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ - обмен содержащими информацию знаками без использования слов. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ - реакция на сообщение, которая помогает отправителю, источнику информации, определить, воспринята ли отправленная им информация. ОБУЧЕНИЕ НОРМАМ ЭТИКИ - процесс формирования в среде рядовых работников и руководителей представления об этике ведения дела. ОБЪЁМ УПРАВЛЕНИЯ - число людей, находящихся в непосредственном подчинении руководителя. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ СОГЛАСОВАНИЯ - форма административных полномочий, при которой линейные руководители обязаны обсуждать соответствующие вопросы с персоналом, прежде чем предпринимать действия или представить предложение высшему руководству. ОПЕРАЦИОННАЯ СИСТЕМА - общая система производственной функции организации, состоящая из трёх подсистем: перерабатывающей подсистемы, подсистемы обеспечения и плановоконтрольной подсистемы. ОПРОС ЭКСПЕРТОВ - метод прогнозирования, при котором мнения экспертов в разных областях сводятся воедино и усредняются. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА - логические соотношения уровней управления и функциональных областей, организованные таким образом, чтобы обеспечить эффективное достижение целей. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ЛИДЕРСТВО - способность оказывать влияние на отдельных людей и группы в их деятельности для достижения целей организации. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СХЕМА - графическое изображение, на котором отражена иерархия управления и отношения подотчётности в пределах организации. ОРГАНИЧЕСКИЕ СТРУКТУРЫ - гибкие и способные приспосабливаться к изменяющимся ситуациям организации структуры. ОРГАНИЗАЦИЯ (как функция управления) - делегирование разработанных в процессе планирования заданий отдельным людям и/или группам в организации. ОРГАНИЗАЦИЯ ФОРМАЛЬНАЯ - группа людей, координируется для достижения общей цели или целей. деятельность которых сознательно ОТВЕТСТВЕННОСТЬ - обязательства выполнять задания и обеспечивать их удовлетворительное завершение. ПАРАЛЛЕЛЬНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ - форма административных полномочий, при которой персонал имеет право наложить вето на решение линейного руководителя. ПЛАНИРОВАНИЕ - процесс выбора целей и решений, необходимых для их достижения. ПЛАН НА СЛУЧАЙ НЕПРЕДВИДЕННОГО -альтернативный план, разрабатываемый заранее до возникновения проблемы или предвосхищающий сложность. ПЛОСКАЯ СТРУКТУРА - структура организации, характеризуемая малым числом уровней управления и широким объёмом управления. ПОВЕДЕНИЕ, ОРИЕНТИРОВАННОЕ НА КОНТРОЛЬ - стремление служащих вкладывать больше усилий в те области деятельности, которые контролируются и проверяются руководством, и пренебрегать деятельностью в тех областях, которые объектом пристального контроля не являются. ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ - формальная группа в организации, отвечающая за выполнение конкретного набора задач для организации в целом. ПОДХОД С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ РЕШЕНИЙ - подход к исследованию управления, подчёркивающий центральное значение ключевых решений в процессе управления. ПОДХОД С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ НАУКИ - подход к исследованию управления, акцентирующийся на математических и количественных инструментах, пригодных к использованию современными управляющими. ПОДХОД С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ - подход к исследованию управления, идущий от наук о поведении (бихевиоральных), которые подчёркивают человеческие аспекты. ПОЛИТИКА - общие ориентиры для действий и принятия решений, которые облегчают достижение целей. ПОЛНОМОЧИЯ - ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия её сотрудников на выполнение за- ПООПЕРАЦИОННАЯ ПЛАНИРОВКА - группирование производственных ресурсов по принципу выполняемой работы. "ПОРТФЕЛЬНОЕ" УПРАВЛЕНИЕ - управление различными видами бизнеса на различных предприятиях и с различными требованиями; включает выявление отношений между отдельными видами бизнеса, находящимися на различных стадиях развития и разных уровнях возможностей. ПОСТРОЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ - процесс формирования структуры организации. Может называться также департаментализацией. ПОЭТАПНОЕ БЮДЖЕТИРОВАНИЕ - такое построение бюджета, при котором он разбивается на удобные интервалы в течение года или срока осуществления проекта для измерения успеха отдельных операций в рамках всего бюджета в целом. ПРАВИЛА - точное определение того, что следует делать в конкретной уникальной ситуации. ПРЕВЕНТИВНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ - процесс предвосхищения того, что может идти не так, и того, как следует разрешить эти возможные проблемы. ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ - фаза процедуры контроля, осуществляемая до начала собственно работы. На этой фазе происходит оценка планов, разработка процедур и правил работы, а также составление должностных инструкций в письменной форме. ПРЕДПОСЫЛКА предположение, рассматриваемое как истинное. Используется в качестве отправной точки в процессе принятия решений. ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИЙ КАПИТАЛИЗМ - экономическая система, начавшаяся по мнению многих наблюдателей в 80-х годах, в которой задача управления сдвинулась в сторону большого акцента на небольшие компании и малые по размерам организации. ПРЕДПРИИМЧИВЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ - менеджер, который изыскивает возможности и идёт на преднамеренный риск, осуществляя изменения и вводя усовершенствования на своём предприятии. ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ - человек, который идёт на риск при создании новой организации или при внедрении новой идеи, продукта или услуг. ПРИНУЖДАЮЩЕЕ МОГУЩЕСТВО - могущество, основанное на страхе. ПРИНЦИП ИСКЛЮЧЕНИЙ - концепция, согласно которой только значительные отклонения от стандартов и правил должны побуждать срабатывать систему контроля. ПРИНЦИП СООТВЕТСТВИЯ - принцип, согласно которому руководство должно делегировать индивиду достаточно полномочий, чтобы он был в состоянии выполнять те задачи, за которые несёт ответственность. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ - процесс выбора или оценки альтернатив, стоящих перед отдельными людьми и управляющими. ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ - способ пробного прогнозирования будущего по результатам статистического анализа зависимости между рассматриваемым и другими факторами. ПРОГНОЗИРОВАНИЕ - метод планирования, в котором предсказание будущего опирается на накопленный опыт и текущие предположения относительно будущего. ПРОГРАММИРОВАННЫЕ РЕШЕНИЯ - рутинные или повторяющиеся решения, а также которые принимаются в соответствии с установленными правилами. ПРОЕКТНАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА - ВРЕМЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА - формируемая для достижения конкретной," чётко очерченной цели. ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ - в количественном выражении - это объём выпуска/ делённый на объём потреблённых ресурсов. В широком смысле - относительная эффективность и экономичность организации. ПРОИЗВОДСТВО ПО ПРИНЦИПУ "ТОЧНО ВОВРЕМЯ" - система управления материальнотехническими запасами, в которой продукция, комплектующие изделия и материалы поступают только тогда и в таком количестве, когда и сколько требуется. Основная цель системы заключается в том, чтобы сократить издержки капитала. ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС - важный аспект деятельности, перекрывающий и связывающий четыре основные функции: планирование, организация, мотивация и контроль. Его часто называют связующим процессом. ПРОМЫШЛЕННЫЙ КАПИТАЛИЗМ - экономическая система периода от 1776 до 1890 года, в которой акцент делался на специализации, рационализации, делегировании, а также использовании механизмов и дешёвого труда для расширения производства. ПРОНИКАЮЩИЙ ХАРАКТЕР ПЛАНИРОВАНИЯ - принцип, признающий, что планирование должно охватывать все виды управленческой деятельности в организации сверху донизу. ПРОЦЕДУРЫ - хронологическая последовательность шагов, которые надо предпринять для достижения конкретной цели. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ - общий объём непрерывных взаимосвязанных действий или функций в рамках организации. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ - подход к управленческой теории, основывающейся на концепции, согласно которой управление есть непрерывная серия взаимосвязанных действий или функций. РАБОЧАЯ ГРУППА - группа, состоящая из лиц, работающих вместе. РАВЕНСТВО КОНЕЧНОГО РЕЗУЛЬТАТА - принцип, согласно которому один и тот же результат может быть получен различными способами при различных начальных целях. РАЗВИВАЮЩАЯ КОММУНИКАЦИЯ - коммуникационный стиль, в котором предполагается вклад обеих участвующих сторон. РАЗВИТИЕ ОРГАНИЗАЦИИ - долгосрочная программа усовершенст-I вования возможностей организации решать различные проблемы и I способностей к обновлению, в особенности путём повышения эффективности управления культурой организации. При этом активно используются теоретические и технологические новинки, достижения прикладных наук о поведении, в том числе и теории операций. РАЗДЕЛЕНИЕ ДОЛЖНОСТИ - система, при которой два работника I выполняют работу по одной должности, работая каждый по полдня или чередуя недели или месяцы. РАЗУМНАЯ ВЕРА - влияние, основанное на вере исполнителя в то, что оказывающий влияние имеет соответствующий опыт. Знания руководителя принимаются на веру. РАСШИРЕНИЕ ОБЪЁМА РАБОТЫ - реорганизация труда с расширением объёма выполненных работ. РАЦИОНАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ - выбор, подкреплённый результатами объективного анализа. Рациональное решение, в отличие от основанного на суждении не зависит от опыта, накопленного в прошлом. РЕЗЕРВ ВРЕМЕНИ - разница между самым ранним возможным сроком завершения проекта и самым поздним допустимым временем его завершения. Резерв времени даёт свободу при планировании выполнения тех событий, которые не лежат на критическом пути. РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ - форма административных полномочий, предполагающая, что линейные руководители обращаются за административными решениями и рекомендациями, но не обязаны их принимать. РЕОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА - в передовых организациях изменение условий труда путём расширения объёма или углубления содержательности работ в целях повышения внутренней удовлетворённости работников. РИСК - уровень неопределённости в предсказании результата. РУКОВОДИТЕЛЬ ВЫСШЕГО ЗВЕНА - руководитель, отвечающий за решения для организации в целом или для значительной части этой организации. ЛИНЕЙНЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ - руководители в организации на уровне, находящемся непосредственно над уровнем неуправленческого персонала. РУКОВОДИТЕЛЬ, ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ - руководитель, который активно ищет новые возможности и добровольно принимает на себя риск, вводя изменения и усовершенствования. РУКОВОДИТЕЛЬ, СОСРЕДОТОЧЕННЫЙ НА ТРУДЕ -руководитель, занимающийся прежде всего организацией работы и разработкой системы вознаграждений с целью повышения производительности труда. РУКОВОДИТЕЛЬ, СОСРЕДОТОЧЕННЫЙ НА ЧЕЛОВЕКЕ - руководитель, который заботится в первую очередь о людях и повышает производительность труда путём совершенствования человеческих отношений . В континууме руководства Лайкерта такой тип руководителя располагается на противоположном конце от руководителя, сосредоточенного на труде. СВЯЗУЮЩИЙ ПРОЦЕСС - в управлении - это процесс, необходимый для осуществления планирования, организации, мотивации и контроля. Основные связующие процесса - это принятие решений и общение (коммуникация). Руководство тоже можно рассматривать как связующий процесс. СЕМАНТИКА - изучение способа использования слов и передаваемых ими значений. СЕТКА УПРАВЛЕНИЯ - двухразмерный подход к оценке эффективности руководства. Согласно этому подходу в руководстве пять основных стилей: вертикальная ось сетки представляет "заботу о людях", а горизонтальная - "заботу о производстве". СИНЕРГИЯ И ЭФФЕКТ - идея о том, что целое больше, чем сумма отдельных частей. В организационном смысле под синергией подразумевается, что люди, работающие вместе, сделают больше, чем сумма того, что они сделают поодиночке. СИСТЕМА - единство, состоящее из взаимозависимых частей, каждая из которых приносит что-то конкретное в уникальные характеристики целого. Организации считаются открытыми системами, потому что они динамично взаимодействуют с внешней средой. СИСТЕМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ - в управлении - любой механизм, обеспечивающий получение данных о результатах, которые могут быть использованы руководителями для корректировки отклонений от намеченного плана. СИТУАТИВНАЯ МОДЕЛЬ ФИДЛЕРА - модель, в которой выделены три фактора, влияющих на эффективность руководства: отношения между руководителем и членами коллектива, структура задания и должностная власть, то есть законная власть, данная руководителю по должности. СИТУАЦИОННАЯ ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ - модель мотивации, основанная на предположении, что поведение человека является функцией не только его потребностей, но и восприятия им той или иной ситуации и возможных результатов выбора того или иного типа поведения. СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД - концепция, утверждающая, что оптимальное решение есть функция факторов среды в самой организации (внутренние переменные) и в окружающей среде (внешние переменные). В данном подходе сделана попытка интегрировать отдельные аспекты исторически предшествующих школ управления путём сочетания определённых приёмов. Концепция управления в конкретных ситуациях для более эффективного достижения целей организации. Известен под названием "конкретный подход". СЛУХИ - информация, передаваемая по неформальным каналам сообщения. СОВМЕСТНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ - подобно лицензированию, но контроль со стороны участвующих фирм оговаривается в процентном отношении. СОГЛАСОВАННОСТЬ ЦЕЛЕЙ - степень, в которой каждый в организации разделяет чувство упорядоченности и уравновешенности личных и организационных целей. СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ - теория мотивации, основанные на попытке определить в первую очередь те потребности, которые заставляют людей действовать. К числу таких теорий относятся теории Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга и Девида Макклеланда. СОЗДАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ - процесс создания структуры организации, которая даёт возможность её сотрудникам эффективно работать вместе для достижения целей организации. СООТНОШЕНИЕ ЦЕЛЕЙ И СРЕДСТВ - модель руководства, согласно которой руководители должны реализовывать тот тип руководства, который наиболее подходит для данной ситуации. СОЦИАЛ-ДАРВИНИЗМ - теория, разработанная Гербертом Спенсером, в которой к социальному развитию применялись биологические принципы Дарвина: "Выживают самые приспособленные организации". СОЦИАЛЬНАЯ АДАПТАЦИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ - процесс знакомства новых работников с правилами, практикой, и культурой организации в ходе официальной подготовки и неофициального общения. СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ - действия организации, предпринимаемые во благо общества добровольно, а не по требованию закона. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ - процесс приспособления к изменениям среды таким способом, который согласован с общей стратегией организации. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ - ресурсы, существенно важные для успеха делового предприятия. Обычно в эти ресурсы включаются маркетинг, производство, финансы и человеческие ресурсы. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ - процесс управления, согласованный со стратегией корпорации. СТИЛЬ РУКОВОДСТВА - обобщённые виды поведения руководителя в отношениях с подчинёнными в процессе достижения поставленных целей (автократический, демократический). СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ - набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке конкретных стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей. СТРАТЕГИЯ - общий, всесторонний план достижения целей. СТРАТЕГИЯ ОГРАНИЧЕННОГО РОСТА - стратегическая альтернатива, которая характеризуется целями, установленными на уровне прошлых достижений с учётом инфляции. СТРАТЕГИЯ РОСТА - стратегия, при которой уровень краткосрочных и долгосрочных целей каждого года значительно увеличивается по отношению к показателям предыдущего года. СТРАТЕГИЯ СОКРАЩЕНИЯ - стратегическая альтернатива, которая характеризуется установлением целей ниже достигнутого уровня или исключением некоторых направлений деятельности. СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ - четыре метода разрешения конфликтов: уточнение перспектив, связанных с должностными обязанностями; использование механизмов координации и интеграции; установление новых, более сложных целей; использование механизма поощрений. ТАКТИКА - краткосрочная стратегия для достижения цели, разрабатываемая обычно на уровне руководителей среднего звена. ТЕКУЩИЙ КОНТРОЛЬ - этап процедуры контроля, осуществляемый в ходе проведения работ. ТЕОРИЯ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА - ситуационная теория поведения руководителей, основанная на концепции, согласно которой наиболее эффективное поведение достигается тогда, когда оно меняется в зависимости от "зрелости" подчинённых, то есть от их способности взять на себя ответственность, от их стремления достичь каких-либо целей, уровня их образования и качества профессиональной подготовки. ТЕОРИЯ "X" - термин Дугласа МакГрегори, относящийся к оценке автократического руководителя, его исполнителей. Такой руководитель считает, что люди не любят работать, лишены всякого честолюбия, предпочитают, чтобы ими руководили, хотят защищённости, главный вывод - людей надо принуждать работать . ТЕОРИЯ "Y" - в соответствии с этой теорией при соответствующих условиях люди будут стремиться к работе, тогда как преданность целям организации является функцией вознаграждения, связанной с достижением цели. ТЕОРИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ МАККЛЕЛАНДА - модель мотивации, которая описывает поведение людей через три категории потребностей: власти, достижений, принадлежности. ТЕОРИЯ СИСТЕМ - концепция, в соответствии с которой менеджеры должны рассматривать организацию как открытую систему взаимосвязанных частей, которая пытается достигнуть разнообразных целей в изменяющейся внешней среде. ТЕОРИЯ СПРАВЕДЛИВОСТИ - ситуационная теория мотивации, согласно которой люди субъективным образом определяют отношение ожидаемого поощрения к затраченным для этого усилиям и сопоставляют полученное отношение с отношениями, получаемыми другими людьми, выполняющими аналогичную работу. УБЕЖДЕНИЕ - приёмы эффективного сообщения точки зрения одного человека другим. УПРАВЛЕНИЕ - идеи, методы и процессы, позволяющие направленно и эффективно достигать целей: задачи создания среды в которой люди могут работать вместе по достижению общих целей; процесс достижения организационных целей с помощью людей и других ресурсов, а также посредством их. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КАПИТАЛИЗМ - экономическая система периода от 1950 до I960 года, когда доминирующим образованием в корпорациях стали группы индивидов, подготовленных к управлению организациями, но не имеющими в них значительной собственности. УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ - одна из основных школ управления, подчёркивающая человеческие аспекты производительности. УПРАВЛЕНИЕ ПО ЦЕЛЯМ - система, приписываемая Питеру Друке-ру, включающая установление конкретных целей, воплощающихся в планы и служащих для оценки успеха отдельных людей и подразделений внутри организации. ФОРМАЛЬНАЯ ГРУППА - группа, специально сформированная руководством посредством организационного процесса. Её целью обычно является выполнение какого-либо конкретного задания. ФИНАНСОВЫЙ КАПИТАЛИЗМ - экономическая система периода 1890 и 1933 годов, в которой акцент делался на возрастание масштаба и увеличение количества экономических функций. В этой эпохе доминирующей функцией стали финансы, а не производство. ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА - тип организационной структуры, построенной в соответствии с видами работ, выполняемыми отдельными подразделениями. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЛАСТИ - области деятельности, в которых функционируют подразделения в целях организации в целом. Сюда относятся маркетинг, производство, обучение кадров, планирование финансовых ресурсов. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ - форма административных полномочий, при которой персонал может начать действовать по указаниям руководителя, но может также и наложить на них вето в пределах своей компетенции. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ - конфликт, который ведёт к повышению эффективности деятельности организации. ХАРИЗМ - влияние, основанное на свойствах личности руководителя или его привлекать сторонников. ЦЕЛЕВОЕ УПРАВЛЕНИЕ - процесс, состоящий из четырёх независимых этапов: ясной сжатой формулировки целей; 2)разработка реалистичных планов их 3)систематический контроль и измерение качества работы и результатов, корректирующих мер для достижения планируемых результатов. способности 1)выработка достижения, 4)принятие ЦЕЛИ - в организации это конкретные конечные состояния или искомые результаты, которые хотела бы добиться группа, работая вместе. Формальные организации определяют цели через процесс планирования. ЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ - условие, при котором право принимать наиболее важные решения остаётся за высшими уровнями управления. ЦЕПЬ КОМАНД - иерархия уровней управления, создаваемая делегированием полномочий для осуществления вертикального разделения координированных усилий. Известна также как "скалярная подчинённость" "или скалярная цепь". ЧЕТЫРЕ СИСТЕМЫ ЛАЙКЕРТА - постулат Ренсиса Лайкерта, согласно которому существует четыре системы управленческого стиля: диктаторски-авторитарный, благосклонно-авторитарный, консультативно-демократический и вовлечённо-демократический. ШКОЛА НАУЧНОГО УПРАВЛЕНИЯ - первый формальный подход к управлению. Основан на том, что ручной труд может быть изменён, перепрофилирован через наблюдения, замеры, логику и анализ, так чтобы он стал более эффективным. ШКОЛА НАУКИ УПРАВЛЕНИЯ - подход к управлению, для которого характерны применение научного метода, моделей и системной ориентации. Иногда называется количественным подходом. ШКОЛА ПОВЕДЕНЧЕСКИХ БИХЕВИОРИСТИЧЕСКИХ НАУК - концептуальный подход к управлению, который вырос из движения за человеческие отношения, сложившегося после второй мировой войны. Он основан на концепциях психологии и социологии. Поведенческая школа занималась тем, что помогала сотрудникам полностью реализовать свой потенциал, применяя концепции поведенческих наук к проектированию организации и управлении ими, повышая тем самым их эффективность. ШКОЛА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ - исторически существовавший концептуальный подход, в центре которого находится человеческий фактор, включающий и отношения между людьми в процессе работы. Известными исследователями этого направления были Мери Паркер Фоллет и Элтон Мэйо. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ - многочисленные методы оценки затрат и выгод, а также относительной прибыльности деятельности. ЭТАЛОННАЯ ВЛАСТЬ - влияние, основанное на личных свойствах, сказывающих влияние. Такое воздействие приводит к тому, что исполнитель тянется к руководителю или даже отождествляет себя с ним. ЭКСТРАВЕРТ - тип личности, в котором подчёркнуты деятельность, действие, решительность, ориентированный на реальность человек, скорее, деятель, чем мыслитель. ЭТИКА - принципы, отделяющие правильное поведение от неправильного. ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ - система общих ценностей и правил этики, соблюдение которых организация требует от своих сотрудников. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОИЗВОДСТВА - рыночная стоимость произведённой продукции, делённая на суммарные затраты ресурсов организации . ЭФФЕКТ ХОТОРНА - условие, в котором новизна, интерес к эксперименту или повышение внимания к исследуемому вопросу приводит к искажению, слишком благоприятному результату во время эксперимента. ТЕСТ №1 “Введение в "Менеджмент” 1. Происхождение термина «менеджмент»: а) немецкое; б) латинское; в) английское; г) американское; 2. Понятие «менеджмент» обозначает: а) отношения между руководителем и подчиненным; б) процесс управления; в) этап управления; г) группу людей, осуществляющих управление; д) результат управления; е) все указанное в п.п. а), в), б), г); ж) все указанное в п.п. б), в), г), д); з) все указанное в п.п. б) и г); 3. Менеджер – это: а) руководитель; б) профессиональный управляющий; в) руководитель высшего уровня управления; г) руководитель в коммерческой организации; д) все ответы верны; е) верный ответ не приведен; 4. Структура менеджмента не включает: а) управление персоналом; б) маркетинг; в) управление производством; г) верный ответ не приведен. 5. Классификация внешних факторов управления организацией предполагает выделение: а) объективных и субъективных факторов; б) общих и частных факторов; в) факторов фона, факторов косвенного воздействия, факторов прямого воздействия; г) экономических, политических и рыночных факторов г) факторов, указанных в п.п. а) и б); д) всех указанных факторов. 6. Основными элементами системы управления в организации являются: а) субъект, объект управления, внешняя среда; б) руководитель, трудовой коллектив, отдельные исполнители; в) субъект, объект управления, силы и средства управления, каналы связи. г) субъект управления, объект управления, аппарат управления; д) все элементы, указанные в п.п. а) – г); е) все элементы, указанные в п.п. а) и б). 7. Принцип менеджмента – это: а) внешнее проявление управляющего воздействия; б) средство управления; в) руководящая идея, правило поведения, нравственная основа управления; г) совокупность однородных способов и приемов оказания управляющего воздействия на объект управления для достижения поставленной цели и вытекающих из нее задач; д) предмет управления; е) объект управления; ж) все указанное в п.п. 8. Какую(ие) исходную(ые) функцию(ии) управления выделил А. Файолем? а) планирование; б) организовывание; в) распоряжение; г) координирование; д) контроль; е) все выше указанные. 9. Основателем научной школы является? а) А. Файоль; б) Ф. Тейлор; в) А. Богданов; г) Е. Розмирович. 10. Основателем классической (административной) школы является? а) А. Файоль; б) Ф. Тейлор; в) А. Богданов; г) Е. Розмирович. 11. Основное положение эмпирической школы? а) используя наблюдения, замеры и анализ можно совершенствовать многие операции; б) управление рассматривается как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций; в) отдает большое внимание проблемам мотивации и поведению людей; г) основано на распределении конкретного опыта управления предприятием, наиболее важным является анализ непосредственного опыта. 12. Основное положение классической (административной) школы? а) используя наблюдения, замеры и анализ можно совершенствовать многие операции; б) управление рассматривается как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций; в) отдает большое внимание проблемам мотивации и поведению людей; г) основано на распределении конкретного опыта управления предприятием, наиболее важным является анализ непосредственного опыта. 13. Основное положение научной школы? а) используя наблюдения, замеры и анализ можно совершенствовать многие операции; б) управление рассматривается как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций; в) отдает большое внимание проблемам мотивации и поведению людей; г) основано на распределении конкретного опыта управления предприятием, наиболее важным является анализ непосредственного опыта. 14. Заслуга научной школы управления состоит в… а) утверждении менеджмента в качестве науки; б) определении принципов научного управления; в) определении функций управления; г) утверждении социальных методов управления; 15. Отличия теорий управления А. Файоля и Ф.У. Тейлора состоят в… а) отличий нет; б) принципах управления; в) профессиональных качествах руководителя; г) уровне рассмотрения организации; 16. Виды разделения труда профессиональных управляющих: а) функциональное; б) структурное; в) технологическое; г) профессионально-квалификационное; д) все выше указанные. ТЕСТ №2 “Системно-ситуационный подход в управлении” 1. Системный подход стал применяться в практике управления в: а) кон. XIX в. – нач. XX в.; б) кон. 1950–ых годов; в) 1970-ых годах; г) 1980-ых годах. 2. Системный подход определяет: а) количественные характеристики внутренней и внешней связи объекта управления; б) влияние количественных характеристик на результаты функционирования объекта управления; в) внутренние связи объекта управления; г) внешние связи объекта управления. 3. Основное(ые) положение(ия) системного подхода в управлении: а) целое является простой суммой частей; б) системы могут быть открытыми и закрытыми; в) открытые системы подвержены энтропии; г) управление не может существовать без обратной связи; д) б,г; е) б,в,г. 4. Какая система не являются подсистемой: а) политическая б) Вселенная в) социально-экономическая г) Галактика 5. Открытая система – это… а) системы, имеющие возможность обмена информацией с другими системами; б) системы, имеющие возможность обмена информацией, энергией, веществом, материалом с внешним миром (системой) или внешней средой; в) системы, которые не имеют возможности обмена информацией, энергией, веществом, материалом с внешним миром (системой) или внешней средой; г) системы, имеющие возможность принимать информации, энергию, вещества, материалы от внешнего мира (системы) или от внешней среды. 6. Верное ли это утверждение: открытая система может достигать желаемых результатов (состояния динамического гомеостаза) различными способами исходя из концепции эквифинальности. а) да; б) нет. 7. В кибернетике объект управления представлен в качестве… а) «черного ящика»; б) элемента системы; в) «белого ящика»; г) единицы системы. 8. Общими для всех систем является наличие подсистем управления: а) подсистема линейного руководства; б) целевые комплексные подсистемы; в) функциональные подсистемы; г) подсистема обеспечения управления; д) все выше указанные; е) а,в; ж) а,б,в. 9. Кто сформулировал “Закон ситуации”: “Различные ситуации требуют различных типов знаний”: а) А. Файоль; б) М.П. Фоллет; в) Р. Стогдилл; г) Ф. Тейлор. 10. Ситуационный подход определяет: а) количественные характеристики внутренней и внешней связи объекта управления; б) влияние количественных характеристик на результаты функционирования объекта управления; в) внутренние связи объекта управления; г) внешние связи объекта управления. 11. Расставьте в правильном порядке шаги ситуационного подхода: а) правильная интерпретация ситуации.; б) предвидение вероятных последствий (как положительных, так и отрицательных) от применения какой-либо методики или концепции; в) достижение целей организации наиболее эффективным путем; г) знание средств управления, которые доказали свою эффективность в прошлом. ТЕСТ №3 “Организация как объект управления” 17. Верно ли утверждение, что совокупность людей и групп, объединенных для достижения какой-либо цели, решения той или иной задачи на основе определенных правил и процедур, разделения труда и обязанностей. а) да; б)нет. 18. Организацию как объект управления целесообразно рассматривать как: а) социально-экономическую систему; б) социо-техническую систему; в) хозяйствующий субъект; г) все выше перечисленное верно. 19. К параметрам факторов деловой среды организации относят: а) размер рынка; б) соотношение возможностей и угроз на данном рынке; в) характер отношений с другими организациями; г) определенность и стабильность данного рынка. 20. К факторам косвенного воздействия, образующие внешнее окружение организации, относят: а) технологические; б) политические; в) демографические; г) все выше перечисленное верно. 21. Какая черта, свойство не характеризует организацию как открытую систему: а) идентификация; б) компоненты; в) процесс; г) специализация. 22. Ключевые процессы в организации подразделяют на группы: а) простые и сложные; б) текущие и прошедшие; в) имеющие материально-вещественный характер и информационные. 23. Как называется модель взаимосвязи процессов, обеспечивающая создание ценностей и получение прибыли, созданная М. Портером: а) цепочка процессов; б) цепочка ценностей; в) последовательности процессов; г) последовательности ценностей. 24. В состав основных процессов входят: а) внутренняя или пред производственная логистика; б) снабжение; в) технологическое развитие; г) производство (операции); д) после производственная логистика; е) управление персоналом; ж) послепродажное обслуживание. 25. В состав вспомогательных процессов входят: а) внутренняя или пред производственная логистика; б) снабжение; в) технологическое развитие; г) производство (операции); д) после производственная логистика; е) управление персоналом; ж) послепродажное обслуживание. 26. Организации, имеющие четко поставленные цели, структуру и связи; в эту группу входят все организации бизнеса, государственные и международные институты и органы – это: а) формальные; б) неформальные. 27. Отрасли, в состав которых входят организации и предприятия обрабатывающей промышленности, например машиностроения, металлообработки, автомобилестроения и т.д. – это: а) отрасли первичного цикла; б) отрасли вторичного цикла; в) отрасли третичного цикла; г) отросли четвертого сектора. 28. Отрасли, занимающиеся добычей сырья, включают организации и предприятия сельского, лесного и рыбного хозяйств, угольной промышленности и т.д. - это а) отрасли первичного цикла; б) отрасли вторичного цикла; в) отрасли третичного цикла; г) отросли четвертого сектора. 29. Какие бывают виды интеграции? а) поперечная; б) вертикальная; в) горизонтальная; г) сквозная. 30. В каких формах интеграции организации происходит смещение акцента с рассмотрения фирмы как самостоятельного хозяйственного звена, формирующего свою стратегию развития на основе согласования внутренних ресурсов с состоянием внешней среды, к анализу системы взаимодействующих фирм как единого рыночного образования? а) корпоративные объединения; б) предпринимательские сети и союзы; в) виртуальная корпорация. 31. Какая форма интеграции организации представляет собой создаваемую на временной основе сеть независимых компаний (поставщиков, заказчиков и даже бывших конкурентов), объединяемых современными информационными системами с целью взаимного пользования ресурсами, снижения издержек и расширения рыночных возможностей. а) корпоративные объединения; б) предпринимательские сети и союзы; в) виртуальная корпорация. ТЕСТ №4 “Цели управления” 1. С установления чего начинается целевая функция? а) миссией б) целью в) задачей г) философией компании д) стратегической целью е) все ответы верны ж) все ответы не верны 2. Миссия – это… 3. Цель – это: а) представление руководителя о том, какой должна быть управляемая им система б) конкретизация миссии организации в форме, доступной для управления процессом ее реализации; в) конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность г) состояние системы, достигнутое путем обратной связи д) сформулированное утверждение относительно того, для чего и по какой причине существует организация е) все ответы верны 4. Чем отличаются миссия и цели организации? а) содержанием б) степенью конкретизации в) ничем 5. Цели должны быть: а) призывать к превышению стандартов б) достижимыми в) гибкими г) понятны исполнителям д) взаимосвязанными е) измеримыми ж) краткими з) все ответы верны 6. Установление долгосрочных целей в организации происходит: а) на 3-5 лет, в зависимости от отрасли, в которой действует организация б) на срок до 5-ти лет в) зависит от этапа жизненного цикла и уровня удовлетворения социальных потребностей организации г) в результате анализа внешней подсистемы, относительно которой устанавливается цель д) все ответы верны 7. Организационная цель – это а) сумма целей подразделений организации б) желаемое состояние отдельных характеристик организации в) то, ради чего функционирует организация г) исходный пункт для формулировки целей подразделений организации 8. Получение прибыли – это а) миссия организации б) стратегия организации в) обязательной условие организации г) одна из организационных целей 9. Выражение:“Cтать самым крупным производителем прохладительных напитков и достичь 25%-ой доли на рынке через 4 года" является: а) миссией б) целью в) задачей г) философией компании д) стратегической целью е) все ответы верны ж) все ответы не верны 10. “Задача” в процессе целеполагания - это … 11. Выражение “Лучшие вещи для лучшей жизни благодаря химии” (“Дюпон”) является: а) целью б) рекламным слоганом компании в) миссией г) генеральной целью д) все ответы верны е) все ответы не верны 12. Сформулируйте миссию, генеральную цель, постройте “дерево целей” организации. ОАО “Бит-сервис” Основной вид деятельности: продажа и ремонт компьютерной техники, периферии, реализация пакетов прикладных программ, обучение пользователей программ (на п/п есть учебный центр). Реализация через сеть салонов по городу и области (15 магазинов). Перспективное направление развития: открыть на базе п/п отделение крупнейшего провайдера Internet. 13. Какая информации нужна, чтобы более точно сформулировать миссию и построить “дерево целей” данной организации? 14. Назовите основные факторы формулировки миссии. 15. По форме цели можно классифицировать на: а) внутренние б) внешние в) цели с количественными показателями г) стратегические д) тактические е) оперативные ж) цели с качественными показателями з) все ответы верны и) все ответы не верны 16. Какие цели входят в признак – горизонт планирования: а) глобальные; б) тактические; в) религиозные; г) управленческие. 17. Какие цели входят в признак – масштаб управления: а) образование; б) тактические; в) региональные; г) внутрифирменные. 18. Сформулируйте миссию и основные цели ВУЗа. ТЕСТ №5 “Функции управления” 1. Набор функций управления зависит от а) размеров организации б) природы организации в) Сферы деятельности г) Уровня в управленческой иерархии д) Функций внутри организации е) Все ответы верны ж) Верны ответы 1,3 2. Является ли верным утверждение, что в организации управление призвано создавать и управлять функциональными процессами, протекающими в ней? а) Да б) Нет 3. Функцией чего является неопределенность внешней среды? а) разнообразия факторов, оказывающих влияние на организацию б) недостатка информации для принятия решений 4. Технология планирования, предусматривающая широкое вовлечение персонала в процесс разработки проектов планов, называется? а) децентрализованной прогрессивной (снизу вверх); б) децентрализованной ретроградной (сверху вниз); в) партисипативной; (участие сотрудников) 5. К основным функциям управления не относится: а) планирование; б) координация; в) контроль; г) руководство; 6. Осуществление отдельных функций менеджмента должно соответствовать: а) специализированным принципам; б) специальным принципам; в) частным, иначе говоря, функциональным принципам; г) всем указанным в п.п. а) – в). 7. Планирование, ориентированное на поиск новых возможностей развития организации, называется …; 8. Анализ и оценка деловой обстановки, как функция менеджмента, представляет собой: а) результат взаимодействия элементов деловой обстановки на конкретном участке или направлении деятельности организации; б) процесс познания по избранным критериям состояния и динамики развития деловой обстановки; в) результат процесса познания по избранным критериям состояния и динамики развития деловой обстановки; г) качественные и количественные характеристики состояния и динамики (тенденций) развития деловой обстановки; д) все, указанное в п.п. а) и б); е) все, указанное в п.п. б) и в) ж) все указанное в п.п. а) - г). 9. Существуют следующие виды планов: а) региональные; б) стратегические; в) рискованные; г) личные планы работы; д) перспективные и текущие; е) ситуационные; ж) специальные; з) идеальные и реальные; и) выполнимые и невыполнимые; к) все указанное в п.п. а) – ж); л) все указанное в п.п. а), б), г), д), е), ж); м) все указанное в п.п. г) – и); н) все указанное. 10. Существуют следующие подходы к планированию: а) планирование сверху; б) планирование снизу; в) планирование сбоку; г) однонаправленное планирование; д) двунаправленное планирование; е) встречное планирование; г) все указанное в п.п. а) и б); д) все указанное в п.п. г) и д); е) все указанное в п.п. а), б) и е); д) все указанные. 11. Завершающей стадией мотивационного процесса является: а) получение вознаграждения за осуществление действия; б) осуществление действия; в) устранение потребности; г) определение целей (направленности) действия; д) поиск путей удовлетворения потребности; е) возникновение новой мотивации; ж) появление новых стимулов; з) формирование новой структуры мотивации; и) выявление структуры мотивации; к) совместное действие мотивов и стимулов; 12. Существуют следующие группы теорий мотивации: а) содержательные; б) экономические; в) синтетические; г) социологические; д) процессуальные; е) иерархические; ж) аналитические; з) указанные в п.п. а) и д); и) указанные в п.п. в) и ж); к) указанные в п.п. б) и г); л) все указанные. 13. Процесс контроля включает в себя: а) обоснование стандартов деятельности; б) измерение и оценку результатов; в) проведение корректировок, направленных на устранение выявленных отклонений; г) использование неформальных коммуникаций; д) все указанное в п.п. а) – в). 14. Состав контролируемых параметров и количество контролируемых однородных объектов определяет: а) объем контроля; б) масштаб контроля; в) предмет контроля; г) охват контроля. 15. Состав направлений, линий, участков деятельности одного объекта контроля определяет: а) объем контроля; б) масштаб контроля; в) предмет контроля; г) охват контроля. 16. Включенное наблюдение как метод контроля – это: а) личное участие контролера в контролируемой деятельности; б) использование контрольно-измерительных приборов; в) использование служебной документации; г) обсуждение результатов деятельности; д) опрос. 17. Методами контроля являются: а) наблюдение, обсуждение; б) опрос, анкетирование, тестирование, эксперимент; в) изучение документов; г) анализ; д) все указанное. 18. Основное преимущество текущего контроля заключается в том, что он позволяет: а) своевременно внести коррективы в проект решения или в намеченный порядок его выполнения; б) охватить все основные направления, линии, участки деятельности организации; в) регулировать процесс исполнения решения и корректировать принятое решение; г) оценить состояние и результаты работы за контролируемый период; д) выявлять положительный опыт работы; е) получить информацию для дальнейшего планирования; ж) осуществить контроль в заранее установленные сроки, в соответствии с заблаговременно составленным планом проверок. 19. К негативным формам контроля относятся: а) предварительный и последующий контроль; б) тотальный и эпизодический контроль; в) односторонний, скрытый, формальный контроль; г) все указанные в п.п. б) и в); д) все указанные. 20. Функции стратегического управления президента фирмы не подлежат делегированию: а) да б) нет ТЕСТ №6 “Процесс управления” 1. Верное ли это утверждение: процесс управления – это определенная совокупность управленческих действий, которые логично связываются друг с другом, чтобы обеспечить достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на «входе» в продукцию или услуги на «выходе» системы. а) да; б) нет. 2. Расставьте блоки в правильной последовательности в процесс принятия управленческих решений: а) разработка и принятие управленческих решений; б) организация выполнения принятых решений; в) моделирование состояния объекта управления на основании поступающей от него информации. 3. Какой тип процесса управления применяется, когда есть полная конкретная определенность относительно целей, точно можно оценить ситуацию. Возможность полного осуществления каждого из этапов: достаточно информации, полно определена проблема. Используется в стандартных ситуациях (повторение). а) линейный; б) корректируемый; в) разветвленный; г) ситуационный; д) поисковый. 4. Какой тип процесса управления применяется, когда фирма крупная и решается вопрос относительно нее. Цель может быть общей или нет. Цели фирмы на каждый год определяются (в начале) а) линейный; б) корректируемый; в) разветвленный; г) ситуационный; д) поисковый. 5. Какой тип процесса управления применяется, когда полная ясность цели, но при этом сложно оценить ситуацию относительно этой цели. Решение разрабатывается на основе общей оценки ситуации и на основе ясной цели. а) линейный; б) корректируемый; в) разветвленный; г) ситуационный; д) поисковый. 6. Какой тип процесса управления применяется, когда нет достаточной информации чтобы конкретно определить цель или слишком мало информации для ее формулирования, либо осуществляется что-то новое. а) линейный; б) корректируемый; в) разветвленный; г) ситуационный; д) поисковый. 7. Какие свойства имеет процесс управления: а) изменчивость; б) устойчивость; в) непрерывность; г) дискретность; д) последовательность; е) цикличность; ж) все выше перечисленное верно. 8. Этапы процесса управления: а) Целеполагание -> Оценка ситуации -> Определение проблемы -> Решение; б) Оценка ситуации -> Целеполагание -> Определение проблемы -> Решение; в) Определение проблемы -> Оценка ситуации -> Целеполагание -> Решение; г) Определение проблемы -> Целеполагание -> Оценка ситуации -> Решение. 9. Концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии – это… 10. Классификация решений, принимаемых организациями, по степени структурированности: а) Стратегические, оперативные, тактические; б) Индивидуальные, групповые; в) программируемые, непрограммируемые. 11. На первом этапе, рациональной (классической) модели процесса принятия решений, в качестве критерия распознавания проблемы чаще всего используется: а) Идеальная модель б) Целевая функция в) Оценка решений 12. Процесс принятия решений начинается с: а) формулировки миссии предприятия б) постановки управленческих целей в) выявления проблемы г) определения лица, ответственного за приятие решений д) идентификации функциональной сферы, где принимается решение. 13. В какой модели процесса принятия решений используется эвристический подход? а) В рациональной (классической)модели; б) В альтернативной модели. 14. Совокупность сведений о состоянии и процессах, протекающих внутри и во вне организации – это… 15. По какому признаку не классифицируют информацию: а) по месту возникновения; б) по способу отображения; в) по объему; г) по стабильности. 16. Какого вида информации не бывает? а) первичная информация; б) вторичная информация; в) третичная информация; г) промежуточная информация; д) результатная информация. 17. Информация двигающаяся ‘‘снизу вверх’’ по иерархической структуре управления, называется: а) распорядительная; б) техническая; в) финансово-экономическая; г) осведомительная. 18. По функциям управления, информация бывает: а) плановая информация; б) кадровая информация; в) учетная информация; г) переменная информация. 19. Специфическое свойство информации следующее: а) возможность многоцелевого использования; б) способность накапливаться; в) способность отражать какие-либо события, факты; г) способность терять потребительную стоимость; д) все ответы верны; е) правильный ответ не приведен; ТЕСТ №7 “Методы управления” 1. Cпособы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения ее целей – это… 2. Какие группы методов управления в теории управления отсутствуют а) социально-психологические; б) организационно-распорядительные; в) экономические; г) правильный ответ не приведен; 3. Методы менеджмента классифицируются по следующим основаниям: а) уровень сложности; б) применимость в конкретной организации; в) использование властных полномочий; г) наличие конкретного адресата воздействия; д) опора на организационные структуры; е) характер преимущественно используемых средств воздействия. ж) указанное в п.п. а) и б); з) все указанное; и) все указанное в п.п. в) – е). 4. Наиболее общими методами управления являются: а) психологическое консультирование, тестирование, анкетирование, опросы; б) методы убеждения и методы принуждения; в) административные, экономические, социологические, психологические, правовые методы, г) структурные и бесструктурные методы; д) простые и сложные методы; е) премии и штрафы; ж) методы положительного, нейтрального и отрицательного стимулирования; з) методы силового и несилового воздействия; и) методы, указанные в п.п. б), в), г). к) методы, указанные в п.п. б), в), з). 5. Какой метод управления применяется как способ упорядочения управленческих проблем, благодаря которому осуществляется их структурирование, определяются цели решения, выбираются варианты, устанавливаются взаимосвязи и зависимости элементов проблем, а также факторы и условия, оказывающие воздействие на их решение. а) системный; б) комплексный; в) моделирование; г) экономико-математический; д) экспериментирование; е) конкретный исторический; ж) метод социологических исследований. 6. Принципы, с учетом которых должен производиться эксперимент: а) целенаправленности; б) чистота эксперимента; в) соблюдение четкости в установленных границах; г) научное обоснование направлений, которые выбираются для экспериментирования; д) все ответы правельные; е) верных ответов нет. 7. Какой метод управления используются в решении проблем, связанных с работающими, их ролью в возникновении отклонений от запланированных целей, в выборе направлений действий и заинтересованностью в выполнении намеченного плана мероприятий. а) системный; б) комплексный; в) моделирование; г) экономико-математический; д) экспериментирование; е) конкретный исторический; ж) метод социологических исследований. 8. К конкретным методом управления не относят: а) управления функциональными подсистемами; б) выполнения функций управления; в) принятия управленческих решений; г) экспериментирование. 9. К методам управления функциональной подсистемой «Производство» относятся: а) б) в) г) д) е) ж) анализа надежности; контроля использования труда, материалов, оборудования; организации труда персонала, его оплаты; контроля качества; а,б,г; б,в,г; все ответы правильные. 10. Специалисты по планированию, осуществляющие разработку прогнозов и планов, используют в своей работе методы: а) экстраполяции; б) регрессионного анализа; в) методы организационного проектирования; г) построения сценариев; д) формирования дерева проблем и решений. 11. Какой метод принятия управленческого решения нужно применить, если в состав участников решения проблемы включены специалисты из различных филиалов и подразделений организации, географически отдаленные друг от друга и от центрального аппарата управления. а) метод номинальной групповой техники; б) метод Дельфы; в) метод «мозговой атаки»; г) экспериментальный метод. 12. В каком методе принятия решений используется механизм планирование – дерево целей: а) метод номинальной групповой техники; б) метод Дельфы; в) метод «мозговой атаки»; г) экспериментальный метод. 13. К какому методу управления относится: организационные воздействия, распорядительные воздействия, материальная ответственность и взыскания: а) экономический; б) административный; в) психологический; г) социологический. 14. К какому методу управления относится: плановое ведение хозяйства, оплата труда, рабочая сила, фазы воспроизводства, факторы производства: а) экономический; б) административный; в) психологический; г) социологический. 15. К какому методу управления относится: методы исследования, личностные качества, мораль, партнерство, конфликты: а) экономический; б) административный; в) психологический; г) социологический. 16. К какому методу управления относится: тип личности, характер человека, методы познания, стрессы, чувства и эмоции: а) экономический; б) административный; в) психологический; г) социологический. ТЕСТ №8 “Принципы управления” 1. Правила реализации закономерностей управления, которыми руководствуются управленцы в практической деятельности по руководству организациями и предприятиями – это… 2. Основателем и основным разработчиком идей научного управления является: а) Ф. Тейлор; б) А. Файоль; в) г) М. Фоллет; Р. Стогдилл. 3. Впервые в системном виде принципы управления сформулировал: а) Ф. Тейлор; б) А. Файоль; в) М. Фоллет; г) Р. Стогдилл. 4. В отечественной теории управления основные принципы управления сформулировал: а) А. Богданов; б) Е. Розмирович; в) В. Ленин. 5. Что не входит в принципы сформулированные А. Файолем: а) единство распорядительства; б) равенство; в) стабильность персонала; г) честность руководителей. 6. Файоль считая предложенные им принципы: а) универсальными, применяя их независимо от ситуации; б) универсальными, но применение их на практике должны носить гибкий характер и зависеть от ситуации; в) созданные специально для промышленной сферы; г) созданные специально для обрабатывающей сферы. 7. К принципам управления социалистическим производством относятся: а) отраслевой и территориальный подход; б) научность; в) лояльность; г) мотивация; д) плановое ведение хозяйства. 8. К новым принципам управления относят: а) перспективность; б) демократический централизм; в) подбор и расстановка кадров; г) преемственность хозяйственных решений; д) честность. 9. Единоначалие - это… 10. Ротация – это… 11. специализация – это… 12. Этничность – это… 13. Кооперация – это… 14. Децентрализация – это… 15. Бюрократия – это… ТЕСТ №9 “Организационная структура управления” 1. К основным типам организационных структур относят: а) Линейные б) Матричные в) Линейно-функциональные г) Проектные д) Дивизиональные 2. При формировании организационной структуры соблюдение принципа единоначалия является обязательным: а) да б) нет 3. Преимуществами функциональной структуры управления являются : а) возможность углубленной деловой и профессиональной специализации персонала б) ясность в распределении полномочий и ответственности в) хорошие условия для внедрения внутриорганизационного хозрасчета г) возможность адекватного учета региональных условий бизнеса д) создание условий для децентрализации в структуре управления. 4. Преимуществами матричной структуры управления являются: а) упрощение управленческих коммуникаций б) гибкость и адаптивность в) усиление управленческой вертикали г) улучшение использования интеллектуальных ресурсов д) межфункциональная интеграция деятельности 5. Что из нижеперечисленного относится к недостаткам матричной структуры управления: а) ослабление творческого потенциала; б) высокие накладные расходы; в) приоритет группового мышления; г) снижение производительности 6. Какая структура является более централизованной? а) Линейная структура управления б) Дивизиональная структура управления в) Проектная структура управления г) Функциональная структура управления 7. Какие организационные изменениям рынка? а) линейно-функциональная б) линейно-штабная в) продуктовая г) сетевая структуры являются более адаптивными 8. В структуре какого типа нарушается принцип единоначалия? а) функциональная б) матричная 9. В чем особенность матричной структуры? а) матричная ячейка подчиняется руководителю продуктового подразделения б) матричная ячейка подчиняется специальному интеграционному подразделению в) матричная ячейка подчиняется одновременно руководителю функционального и продуктового подразделений 10. Какая из приведенных ниже структур относится к типу организации по взаимодействию структурных подразделений: а) механистическая; б) матричная; в) корпоративная; г) дивизиональная 11. Каким из перечисленных способов могут быть построены дивизиональные структуры в организации: а) по продукту; б) по территории в) по персоналу; г) по функциям 12. В какой из структур может быть создана полуавтономная рабочая группа по разработке новой продукции: а) функциональной; б) дивизиональной в) матричной 13. Войдя в бизнес, вы поняли, что необходимо более часто менять все существующие в нем технологии, так как потребности клиентов меняются чуть ли не еженедельно. В этой ситуации о каком из перечисленных типов организации вы начнете думать в зависимости от характера ее взаимодействия с внешней средой: а) эдхократическом; б) органическом; в) предпринимательском; г) механистическом 14. Что из нижеперечисленного характеризует предпринимательский тип организации: а) высшее руководство работает непосредственно с потребителями; к б) функциональные подразделения обеспечивают предпринимательские «ячейки»; в) предпринимательские «ячейки» непосредственно работают с потребителями; г) предпринимательские «ячейки» руководят бизнесом компании 15. Что из приведенного ниже относится к преимуществам многомерных организаций: а) низкая себестоимость; б) жесткая централизация и контроль; в) простота измерения результатов; г) безболезненность структурных изменений 16. Каковы преимущества децентрализованной структуры управления: а) Повышается оперативность принятия решения б) Улучшается контроль и координация в) Стимулируется инициатива сотрудников организации г) Снижается количество ошибочных решений д) Структурные подразделения развиваются более равномерно е) Повышается компетентность лица, принимающего решения 17. Концепция рациональной бюрократии была разработана: а) Р.К.Мертоном б) А.Чандлером в) М.Вебером г) Р.Оуэном 18. Какому типу организации, согласно У. Уочи свойственна специализированная карьера? а) японской б) американской 19. Организационные изменения встречают наибольшее сопротивление в следствии: а) неправильной последовательности действий б) консервативности людей в) внешних обстоятельств г) недостатка ресурсов для осуществления изменений д) спешки 20. Процесс формирования организационной структуры управления должен осуществляться а) снизу вверх; б) сверху вниз; в) другое; 21. Несоблюдение принципа организационных структурах: единоначалия с наибольшей вероятностью может наблюдаться в следующих а) матричная структура; б) функциональная структура; в) дивизиональная продуктовая структура; г) иерархическая структура; ТЕСТ №10 “Личность менеджера” 32. Что является предметом труда у менеджеров: a. станки; b. информация; c. деньги; d. товары и услуги. 33. Что можно отнести к человеческим качествам профессиональной компетенции менеджера? а) умение налаживать внешние связи с организациями-партнерами и органами управления (государственными, региональными и т.д.); б) знание должностных и функциональных обязанностей, способов и методов достижения целей и повышение эффективности работы; в) умение использовать современные средства связи и информационную технологию для работы с информацией и принятие решений; г) способность к самооценке, конструктивному анализу своих действий и непрерывному повышению квалификации. 34. Что можно отнести к специальным знаниям профессиональной компетенции менеджера? а) понимание природы управленческого труда и процессов управления; б) умение мыслить стратегически и управлять в реальном масштабе времени; в) владение искусством управления человеческими ресурсами организации; г) искусство создание атмосферы доверия, партнерство, единство целей и действий. 4. Кому принадлежит эта фраза: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 — от его умения общаться с людьми». а) Д. Карнеги; б) А. Файоль; в) Е. Розмирович; г) А. Богданов. 5. Содержание и характер труда руководителя зависят от: а) человеческих качеств; б) профессиональной компетенции; в) уровня иерархии. 6. Имеются ли различия в требованиях к руководителям разного уровня? а) Да; б) Нет. 7. К главным задачам руководителей высшего уровня не относятся: а) определение миссии, цели организации; б) финансовая и инвестиционная политика; в) ремонт оборудования; г) проектирование организационной структуры управления. 8. Напишите 10 специальных знаний и 10 человеческих качеств которыми должен обладать менеджер 21 века. ТЕСТ №11 “Лидерство и стиль управления” 1. Способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации – это… 2. Необходимое условие для руководства и лидерства: а) наличие деловых качеств; б) наличие профессиональных качеств; в) наличие власти; г) наличие харизмы. 3. Предметы зависимости подчиненных от руководителя: а) продвижение по службе; б) необходимая информация для принятия решений; в) способность подчиненных выполнять задания; г) повышение заработной платы. 4. Предмет зависимости руководителя от подчиненных и коллег: а) неформальные контакты с нужными людьми; б) рабочие задания; в) влияние подчиненного на своих коллег; г) расширение полномочий. 5. Факторы, влияющие на формирование стиля руководства, следующие: а) уровень иерархии управления; б) сфера деятельности; в) закономерности управления в организации; г) все приведенные варианты ответов верны. 6. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность или доставить удовольствие – это… а) власть, основанная на принуждении; б) в) г) д) власть, основанная на вознаграждении; экспертная власть; эталонная власть; законная власть. 7. Характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же, как влияющий – это… а) власть, основанная на принуждении; б) власть, основанная на вознаграждении; в) экспертная власть; г) эталонная власть; д) законная власть. 8. Способность руководителя влиять на поведение подчиненных в силу своей подготовки и уровня образования, опыта и таланта, умений и навыков, а также наличия специализированных знаний – это… а) власть, основанная на принуждении; б) власть, основанная на вознаграждении; в) экспертная власть; г) эталонная власть; д) законная власть. 9. Согласно личностной теории лидерства (теории великих людей)… а) лучшие из руководителей обладают определенным набором общих для всех личных качеств; б) существует определенный набор личных качеств, но они не одинаковы для всех; в) не существует такого набора личных качеств, который присутствует у всех эффективных руководителей. 10. Теория ‘‘X” Мак Грегора: а) автократичный руководитель апеллирует к низким потребностям подчиненных, прибегая к принуждению и наказанию, жестокому контролю; б) демократичный руководитель апеллирует к высшим потребностям подчиненных, прибегая к убеждению, харизме, разумной вере, избегая навязывания своего мнения, широко делегируя полномочия; в) либеральный руководитель дает подчиненным практически полную свободу. 11. Классификация стилей руководства по Рэнсису Лайкерту. а) автократичный, демократичный, либеральный; б) низших звенев, средних и высших звенев; в) руководитель, ориентированный на работу (задачу) и руководитель, ориентированный на человека; г) партисипативный, инструментальный, поддержки, ориентированный на достижение. 12. Классификация стилей управления по Хаусу. а) автократичный, демократичный, либеральный; б) низших звенев, средних и высших звенев; в) руководитель, ориентированный на работу (задачу) и Руководитель, ориентированный на человека; г) партисипативный, инструментальный, поддержки, ориентированный на достижение. ТЕСТ №12 “Эффективность управления” 1. Эффективность управления – это… 2. Внешнюю эффективность иначе называют: а) выгодность; б) результативность; в) экономичность; г) производительность. 3. Внутреннюю эффективность иначе называют: а) выгодность; б) результативность; в) экономичность; г) производительность. 4. Общий показатель управленческой эффективность измеряется в: а) руб.; б) долях; в) руб./чел. 5. Какие показатели оценки эффективности относятся к живому труду: а) численность работников; б) в) г) д) затраты на обработку; производительность; качество труда; своевременность решений. 6. Какие показатели оценки эффективности относятся к предмету труда: а) Оперативность; б) Распределение полномочий; в) Энтропия; г) Ценность; д) Гармоничность. 7. Какие показатели оценки эффективности относятся к средству труда: а) трудоемкость управления; б) фондоотдача; в) уровень автоматизации; г) качество управления; д) эмерджентность. 8. Какие показатели оценки эффективности относятся к процессу труда: а) управляемость; б) полезность; в) объем информации; г) мобильность; д) специализация. 9. Какие показатели оценки эффективности относятся к продукту труда: а) производительность; б) оптимальность; в) надежность решения; г) сложность труда; д) устойчивость. 10. Какие показатели оценки эффективности относятся к аппарату в целом: а) длительность цикла; б) текучесть кадров; в) потенциал управления; г) децентрализация; д) затраты на управления. 11. Качество продукции – это показатель… а) качества, результативности и сложности труда; б) экономической эффективности конечных результатов; в) социальной эффективности. 12. Потеря рабочего времени на 1 работника – это показатель… а) качества, результативности и сложности труда; б) экономической эффективности конечных результатов; в) социальной эффективности. 13. Текучесть персонала – это показатель… а) качества, результативности и сложности труда; б) экономической эффективности конечных результатов; в) социальной эффективности. 14. Расчет частных показателей эффективности осуществляется как: а) отношение планового значения i-го показателя к базисному; б) произведение относительных показателей и весовых коэффициентов; в) отношение суммы частных показателей к сумме весовых коэффициентов; г) отношение экономии (прибыли) от внедрения конкретного результата к затратам на ее создание. 15. Расчет комплексных показателей эффективности осуществляется как: а) отношение планового значения i-го показателя к базисному; б) произведение относительных показателей и весовых коэффициентов; в) отношение суммы частных показателей к сумме весовых коэффициентов; г) отношение экономии (прибыли) от внедрения конкретного результата к затратам на ее создание. 16. Расчет эффективности осуществляется как: а) отношение планового значения i-го показателя к базисному; б) произведение относительных показателей и весовых коэффициентов; в) отношение суммы частных показателей к сумме весовых коэффициентов; г) отношение экономии (прибыли) от внедрения конкретного результата к затратам на ее создание. 17. Частный показатель эффективности характеризует: а) вклад того или иного показателя в общую эффективность работы; б) достигаемый результат в его денежном выражении; в) способность производить определенный эффект, действенность; г) возможность оценки динамики функционирования организации за различный период времени, объективного распределения фонды оплаты труда между подразделениями. 18. Комплексный показатель эффективности управления характеризует: а) вклад того или иного показателя в общую эффективность работы; б) достигаемый результат в его денежном выражении; в) способность производить определенный эффект, действенность; г) возможность оценки динамики функционирования организации за различный период времени, объективного распределения фонды оплаты труда между подразделениями. ТЕСТ №13 “Качество управления” 1. Качество – это… 2. Критерий качества управления по степени соответствия решений состояниям объекта управления может быть сформулирован как: а) требуемая энтропия системы управления должна быть не больше энтропии объекта управления; б) требуемая энтропия системы управления должна быть ровна энтропии объекта управления; в) требуемая энтропия системы управления должна быть не меньше энтропии объекта управления. 3. Может ли критерий качества управления по степени соответствия решений состояниям объекта управления использоваться на практике: а) да; б) нет; в) не всегда. 4. Пригодность решений, получаемых на основе функций обмена информацией, рутинных функций, расчетных, логических и эвристических правил порождения и выбора альтернатив для перевода системы в целое состояние – это… 5. Кем была предложена формула измеряющая меру ценности информации: а) А. Харкевичем; б) А. Файолем; в) А. Богдановым; г) Е. Розмировичем. 6. Если при определении меры ценности информации полученная информация не изменяет вероятности достижения цели, то такая информация называется: а) Дезинформацией; б) Информационным шумом; в) Полезной (ценной) информацией. 7. Если при определении меры ценности информации полученная информация может уменьшать вероятность достижения цели, то такая информация называется: а) Дезинформацией; б) Информационным шумом; в) Полезной (ценной) информацией. 8. Если при определении меры ценности информации полученная информация может увеличить вероятность достижения цели, то такая информация называется: а) Дезинформацией; б) Информационным шумом; в) Полезной (ценной) информацией. Естественным критерием ценности информации служит правило: а) Мера ценности информации равна минимальной меры ценности информации б) Мера ценности информации равна максимальной меры ценности информации в) Мера ценности информации равна средней меры ценности информации 10. Критерием, отражающим принцип минимума эвристика для оценки качества управления, служит правило: а) Лучшим считается решение, имеющее минимально возможную неопределенность; 9. б) Лучшим считается решение, имеющее минимально возможную остаточную неопределенность; в) Лучшим считается решение, имеющее минимально возможную приобретенную неопределенность. 11. Какие основные требования предъявляют к управлению в системах специального назначения? а) устойчивость; б) непрерывность; в) оперативность; г) публичность; д) скрытость.