Как выражать несогласие и отстаивать свою точку зрения?

КАК ВЫРАЖАТЬ НЕСОГЛАСИЕ И ОТСТАИВАТЬ СВОЮ
ТОЧКУ ЗРЕНИЯ?
Когда мы не согласны и хотим отстоять свою точку зрения, мы часто начинаем атаковать
собеседника (ситуация: выиграть или проиграть) или, наоборот, мы меняем свою точку зрения,
как только кто-то не согласен с нами.
Обращаясь к реакции защиты или агрессивности очень просто попасть
Защиты/Агрессии, которая является не приводящей ни к чему линией поведения.
в
спираль
Эффективное и ассертивное поведение предполагает открытое согласие и несогласие и
отстаивает свою точку зрения ясно и определенно. Это значит, что вы не принижаете ни свою, ни
чужую точку зрения. Это основывается на убеждении, что:
 Я и другие обладают правом иметь разные точки зрения.
 Я и другие имеют право отстаивать свое мнение и не соглашаться.
 Несогласие необязательно ведет к деструктивному конфликту.
 Мнения не обязательно являются правильными или неверными, они просто разные.
СОВЕТЫ КАК ВЫРАЖАТЬ НЕСОГЛАСИЕ И УБЕДИТЕЛЬНО ОТСТАИВАТЬ
СВОЮ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ
 Утверждайте свое несогласие прямо: “Нет, я не
согласен с …”
 Выражайте свои сомнения конструктивно:
“приведет ли это к Х?” или “Я вижу проблему в
этом, можем ли мы решить ее?”, вместо того,
чтобы рубить идеи других людей на корню: “Это
не сработает.”
 Используйте утверждение “Я”, чтобы проводить
разницу между вашим мнением и фактом,
между вашим и опытом других людей: “Как я это
вижу…” или “Мой опыт показывает…”
 Меняйте ваше мнение в свете новой
информации (а не в результате эмоционального
поведения людей) и будьте определенны и
честны в этом: “В свете… я думаю…”
 Предложите причины вашего несогласия, если думаете, что это может привести к прогрессу.
“Я не верю, что Х сработает, т.к. оно влияет на А”.
 Определите, с какой частью утверждения собеседника вы согласны или не согласны: “Я не
согласен, что эта процедура повлияет на все отделы в равной степени” или “Я согласен, нам
нужны изменения, но не так быстро, как это предлагаете вы.”
 Признавайте точку зрения других людей: “Я признаю, что вы это видите иначе”, “Я уважаю
вашу точку зрения и понимаю, почему это так важно для вас”.
Результатом несогласия и отстаивания своей точки зрения является то, что не теряется
информация, точки зрения и идеи; принимаются во внимание проблемы; возрастает
возможность, что люди смогут придти с взаимно приемлемым решением или более интересными
идеями.
КАК СКАЗАТЬ «НЕТ»?
Для многих работников очень трудно сказать “нет” в ответ на
просьбу. Часто это вызвано следующими причинами:
 Люди обидятся / рассердятся, если я откажусь выполнить
просьбу
 Они не будут больше ко мне хорошо относиться
 Это грубо и невежливо отказывать
 Если я откажу, то у меня больше не будет права просить о
чем-то других
 Их нужды гораздо важнее моих
Эти причины вынуждают вас сказать “да” тогда, когда в
действительности вам хочется сказать “нет” (и вы это
выдаете своей интонацией и жестами), либо чувствовать
себя виноватыми в отказе помочь, либо извиняться (вместо
того, чтобы назвать истинные причины), что не соглашаетесь
помочь. Продемонстрировать последний пункт можно
примером: “Я не могу написать отчет сейчас. У меня нет
времени”. Здесь вы демонстрируете истинную причину, а не
то, что считаете отчет бесполезным.
Позже, дав положительный ответ, когда на самом деле вам
хотелось сказать “нет”, вы можете обнаружить, что у вас гораздо больше работы, чем вы могли
бы справиться.
Важно помнить, что отказывая в просьбе, вы имеете право отказать, в то время как другие люди
имеют право обращаться с просьбой. В случае, если по своему служебному положению вы не
можете отказать в просьбе, помните, что за вами сохраняется право объяснить трудности,
которые могут возникнуть при выполнении просьбы.
СОВЕТЫ КАК УБЕДИТЕЛЬНО ОТКАЗАТЬ В ПРОСЬБЕ
 Ответ должен быть кратким, избегайте пространных объяснений
 Просто скажите: “Нет, я не могу…” или “Я бы предпочел не…”
 Объясните причину отказа, если хотите, но не придумывайте оправданий
 Не извиняйтесь слишком усердно: “Мне ужасно жаль,…,вы не будете против, если…”
 Честно признайтесь в ограниченных возможностях: “Я не смогу…”, “Нет, это будет трудно/
невозможно…, но я попробую…” Это наиболее приемлемая форма отказа на работе.
 Просите разъяснений или больше информации, например: “Какие детали должны быть
включены в отчет?” “Вам он нужен в пятницу до или после обеда?”
 Попросите больше времени чтобы принять решение о просьбе, если вы хотите проверить
свою нагрузку, расписание.
 Невербальное поведение. Если вы определенно отказываете в просьбе, то говорите
медленнее, с расстановкой и теплотой в голосе, иначе ответ: “Нет, я не хочу”, может
прозвучать резко и недружелюбно.