Представим, что вас назначили руководителем нового департамента или новым Сергей Котов:
реклама
Сергей Котов: о тренинге «Системный подход в управлении подразделением» Представим, что вас назначили руководителем нового департамента или новым руководителем “старого” департамента, а может вам просто поручили задачу оптимизации организационной структуры какого-либо крупного подразделения в компании. С чего вы начнете планировать деятельность своего подразделения, которое должно стать образцом качественной и продуктивной работы? Чаще всего это происходит примерно так: на листке бумаге (или экране монитора) рисуется: Уровнем ниже руководитель добавляет что-то подобное этому: Далее организационная структура уточняется, вплоть до конкретных сотрудников. Это всем известная иерархическая диаграмма подчиненности, графическое отображение штатного расписания подразделения или целого предприятия. Диаграмма конечно полезная, когда она является итогом работы по организации качественного управления подразделением, а не ее началом. Спросите почему? Мы узнаем об этом в самом начале тренинга, проведя увлекательную бизнес-игру и проанализировав ее результаты. Если сказать коротко, то использование иерархических диаграмм подчиненности при проектировании организационных структур тесно связано с соответствующим языком мышления, результатом применения которого является весьма посредственный результат в сложных ситуациях. С последствиями такого подхода мы очень часто встречаемся и в нашей повседневной жизни. В настоящий момент проводится достаточно много интересных и действительно полезных тренингов по личным качествам руководителя, например, умению ставить и контролировать решение задач, делегированию и тайм – менеджменту, то есть, говоря -1 коротко, они тренируют способности, как в той или иной ситуации действовать руководителю. Этот тренинг особый, на нем изучается и осваивается на практике системный подход к организации управления подразделением и в первую очередь к проектированию оптимальной структуры подразделения на основании поставленных задач. Так же как и для личных качеств руководителя не имеет принципиального значения, каким подразделением вы управляете, это может быть и коммерческий отдел и департамент сервиса: навыки разумного и целесообразного подхода работают и приводят к хорошему долговременному результату в подкрепление личным качествам. На этом тренинге мы работаем над способностью понимать, что и почему нужно делать руководителю для организации качественного управления в подразделении. Мы начнем с разбора трудностей и типичных ошибок управления - как они проявляются на практике. Для этого проведем увлекательную деловую игру, прекрасно моделирующую возникновение подобных ситуаций и сложностей. Мы увидим как неудачная структура и организация процесса на фирме, вне зависимости от личных способностей начальника и подчиненных, приводят к существенным сложностям в работе. Далее, отметив, когда и как применяется «интуитивный», а когда «системный» подход к управлению, мы приступим к изучению языка информационных моделей управления. Эти модели позволяют увидеть подразделение как бы с ”высоты птичьего полета”, как оно взаимодействует с клиентами, другими структурами на предприятии, понять, что именно (а это, как мы увидим, не всегда очевидно!) от него ждут руководители и контрагенты. Мы проведем упражнение в группах по разработке такой модели для одного - всеми любимого места в корпоративной среде. Далее мы изучим принципиальные различия между подразделениями сервисного и проектного типа и научимся их надежно классифицировать. Как мы очень скоро увидим, очень важно понимать эти различия! Методы организации управления для этих разных типов подразделений, в некотором смысле, противоположны по своей сути. Попутно участники смогут понять, к управлению каким типом подразделения у них имеется природная предрасположенность. -2 Пообедав, мы приступим к изучению сервисных структур на предприятии. Начнем с формулы эффективности и разберем - как она работает. Увидим, что даже на этом этапе возникают ловушки, последствия которых в дальнейшем трудно исправить. Мы разберем принципы проектирования сервисных структур и свойства, показывающие качество их организации. Проанализируем некоторые конкретные примеры. От участников потребуется всё их внимание, так как мы иногда будем смотреть на известные вещи с новых точек зрения! В конце этой темы, конечно, проведем деловую игру по усвоению новых знаний. После перерыва перейдем к изучению вопросов мотивации, управления по ключевым показателям и разумному подбору индивидуальных показателей для сотрудников сервисных подразделений. В частности поймем, почему иногда программы мотивации не работают так, как планируют руководители. В конце дня проведем разбор примера организации работы эффективного сервисного подразделения по фрагментам мультфильма «Корпорация монстров». Конечно, всем участникам рекомендуется предварительно его посмотреть, ведь это не просто классное учебное пособие, это еще и отличный анимационный фильм! Следующий день мы начнем с любопытного сравнения восприятия мира: сервисного и проектного. Мы поймем, почему компетенции хороших сервисных и проектных руководителей различны, что определяет, в частности, и характер управленческих решений. Перед следующим информационным блоком проведем мозговой штурм по созданию оргструктуры для необычного проектного подразделения. Это даст нам интересный пример для последующего рассмотрения вопросов организации оптимальных проектных структур. Затем будет снова деловая игра, в ходе которой мы постараемся осуществить один незавершенный в далеком прошлом проект – -3 попробуем испытать новые знания по организации работы. На следующем информационном блоке мы обсудим тему мотивации и индивидуальных показателей для сотрудников проектных подразделений – они отличаются от «сервисных»! После обеда обобщим пройденное – поговорим о системном подходе и его применении для проектирования оптимальной организации в сложных управленческих ситуациях. Возможно, это самая важная тема тренинга и, вероятно, несмотря на простоту изложения, будет самая сложная для участников, ведь на ней обсуждаются некоторые базовые паттерны мышления человека. В ходе этой темы мы также отметим интересную аналогию управления крупным подразделением (а также предприятия в целом) и организма человека: что нам может дать модель «самого совершенного» управленческого механизма в природе. Далее проведем итоговое упражнение по созданию моделей, структуры, ключевых показателей для конкретных подразделений - сервисного и проектного. Постараемся отработать новые знания на практическом примере. В конце тренинга обсудим вопросы взаимодействия подразделений на предприятии, в том числе некоторые неочевидные вещи. Например, почему локальные улучшения в одном департаменте могут быть вредны для предприятия в целом. Завершается тренинг итоговым индивидуальным тестом, а ответить правильно на его вопросы непросто! -4
