Как правило, передовые технологии менеджмента

1
Землякова Мария Сергеевна
Аспирант РАНХиГС при Президенте РФ
Инновационный характер
и особенности современного менеджмента
Аннотация: статья посвящена рассмотрению новейших технологий в
сфере менеджмента, связанных с инновационной деятельностью.
Summary: article is devoted to consideration of the latest technologies in
the sphere of the management, connected with innovative activity.
Ключевые слова: инновации, информационные технологии, знания,
менеджмент, управление
Keywords: innovations, information technologies, knowledge, management,
management
В последние годы изменилась экономическая и управленческая
реальность,
деятельность.
касающаяся
Каждый
возможности
человек
может
осуществлять
разделить
инновационную
свои
достижения
практически со всеми другими людьми, у кого есть выход в Интернет,
связаться, с кем пожелает, внести свой вклад в инновации любого рода и
профиля. Именно это качество современности отличает его от других
периодов
человеческой
истории
(Возрождение,
Просвещение,
Индустриальная революция).
В этих условиях, когда увеличивается скорость распространения
инноваций, когда новые информационно-коммуникационные технологии все
глубже проникают в нашу жизнь, стандартные модели управления перестают
работать, возникают противоречия между меняющейся реальностью и
старыми способами взаимодействия людей. Новые условия приводят к
изменению практики менеджмента. В связи с этим возникает вопрос: «Как и
в какой степени изменился менеджмент в последние годы?» На данный
вопрос в разное время пытались ответить разные авторы. Среди них – как
зарубежные авторы, такие как П. Дракер, Т. Питерс, Г. Хэмел, так и
2
отечественные авторы, среди которых О.С. Виханский, В.С.Катькало, Г.Б.
Клейнер, В.Л. Макаров, А.И.Наумов1.
Как уже говорилось, одной из фундаментальных особенностей
современной экономической жизни является увеличение темпа изменений.
Эти изменения касаются как технологий, ассортимента выпускаемых товаров
и услуг, так и способов организации многих социально-экономических
процессов. В этих условиях необходимо быстро перестраивать весь
производственный
процесс,
чтобы
обеспечивать
высокий
темп
приспособления к постоянно меняющимся процессам. В связи с этим
менеджмент становится инновационным по своей сути.
Инновационный характер менеджмента требует постоянного обучения
персонала. Каждый работник вынужден учиться в процессе всей своей
трудовой жизни, постоянно осваивая новые приемы труда и новые подходы к
решению постоянно возникающих новых производственных задач. Обучение
становится непрерывным процессом. Объектом обучения все в большей мере
становится техника решения проблем и новые технологии управления.
Обучаются не только отдельные люди, но и целые команды; в процессе этого
обучения приобретаются не только индивидуальные, но и коллективные
знания и навыки. Сегодня все большее число инноваций – это те, которые
определяют новые способы осуществления инноваций (рынки идей,
краудсорсинг,
новые
способы
формирования
эффективных
команд,
технологии укрепления доверия и пр.).
Сегодня
составляющей
информационные
производственного
системы
аппарата
становятся
важнейшей
предприятия.
Новые
информационные технологии создают новые возможности для организации
1
Друкер П.. Эпоха разрыва. Ориентиры для нашего меняющегося общества. - М. Вильямс,
2007; Клейнер Г.Б. Стратегия предприятия. М., Дело, 2008; Макаров В.Л., Клейнер Г.Б.
Микроэкономика знаний. - М.: Экономика, 2007, Питерс Т. Представьте себе. – С.Петербург: Стокгольмская школа экономики. 2004; Хэмел Г. Манифест лидера. Что
действительно важно сегодня. М., Манн, Иванов и Фербер. 2012; Виханский О.С.,
Наумов А.И. Другой менеджмент: время перемен.//Российский журнал менеджмента
2004, т.2, №3.
3
глобальных сетей, которые выводят разделение труда на новый уровень,
позволяя формировать глобальные цепочки производства продукта и
глобальные сети дистрибьюции. Стираются грани между предприятиями. В
этих новых условиях требуются новые методы управления, которые могут
обеспечить успех этим глобальным сетям.
Современная
практика
управления
предприятием
исходит
из
расширенного представления о сути предприятия и о его границах.
Современное представление о предприятии объединяет технологические и
ментальные факторы, а также такие явления, как культура предприятия, его
институты, когнитивная система, события, опыт других людей и компаний.
Все эти объекты становятся объектами менеджмента. Следовательно, одной
из фундаментальных характеристик современного менеджмента становиться
расширение его объектов.
Одной из популярных технологий менеджмента, получившей в
последнее время широкое распространение в мировой практике, стал
бенчмаркинг. Бенчмаркинг – особая управленческая процедура, которая
состоит в том, что в практику работы организации внедряются технологии,
стандарты и методы работы лучших организаций–аналогов. В процессе
бенчмаркинга осуществляется поиск организаций (предприятий), которые
показывают наивысшую эффективность, обучение их методам работы и
реализация передовых методов в собственных условиях. Бенчмаркинг
использует передовой опыт не только аналогичных предприятий, но и
предприятий из других отраслей и сфер. Бенчмаркинг осуществляется, как
правило, непрерывно. Каждый раз после внедрения тех или иных новшеств
проводится новый поиск лучших образцов для их использования в данной
организации2.
Возникают новые объекты менеджмента. Одним из них стало знание,
породив новое направление в практике менеджмента - так называемый
менеджмент знаний. Менеджмент знаний – это систематический процесс
2
См. Гапоненко А.Л., Савельева М.В. Теория управления. М., ЮРАЙТ, 2013.
4
идентификации, использования и передачи информации и знаний, которые
люди могут создавать, совершенствовать и применять. Сегодня знания
проникают во все сферы и все стадии экономического процесса, и их уже
сложно отделить от продукта или услуги. Знания сегодня – это не только то,
что знает человек. Под знанием в современном мире понимается также и то,
что «знает» организация в целом. Сюда включаются ее нематериальные
активы, а также коллективные знания и коллективный опыт персонала
организации в целом. Стоимость воспроизводства знаний занимает все
больший удельный вес в структуре стоимости продуктов и услуг. Знания
становятся основным ресурсом экономического развития и роста.
Наряду с менеджментом знаний в современной практике управления
выделяются в качестве относительно самостоятельных видов менеджмент
репутации
компании,
менеджмент
лояльности
потребителя,
бренд
менеджмент, менеджмент имиджа и пр.
Менеджмент знаний – это не автономная активность, а неотъемлемая
часть современного менеджмента. Практически все действия по управлению
людьми в организациях можно свести в том или ином смысле к управлению
знаниями. Такое представление о менеджменте позволяет трансформировать
многие управленческие действия, сделать их более эффективными.
В последние годы стали все более четкими отличия современного
воспроизводственного процесса от традиционного:
 В процессе производства материальные факторы имеют все меньшее
значение.
 Расстояния между предприятиями перестают быть лимитирующим
фактором, можно сказать, что расстояния «исчезают».
 Время «сжимается», в том смысле, что многие процессы идут сегодня
намного быстрее, чем раньше, что приводит к необходимости более
быстрого принятия решений.
 Люди становятся главным фактором производства. Они и раньше были
таковым,
однако
в
последнее
время
факторы
квалификации,
5
координации
групповых
совместных
знаний
усилий,
становятся
развития
более
индивидуальных
значимыми
и
факторами
современного производства.
 Практически любой продукт становится доступным в любом месте:
при
современных
достижениях
логистики
и
информационных
технологий не вызывают затруднений выбор, заказ и пересылка
необходимых товаров на любое расстояние.
 Покупатели приобретают новую рыночную власть. Это вызвано тем,
что в современном мире у покупателя становится все больше
возможностей напрямую связаться с производителем, или продавцом
«первых рук». Постепенно уходят в прошлое длинные цепочки
посредников. Интернет торговля не только снижает трансакционные
издержки, но и расширяет реальный выбор покупателя. При этом
многие производители ощущают на себе реальную ценовую власть
покупателей.
Все эти особенности современного производственного процесса
приводят
к
трансформации
традиционных
функций
и
технологий
менеджмента.
Существенным фактором современного менеджмента становятся
ценности,
которые
разделяют
сотрудники
организации.
Среди
этих
ценностей все в большей степени выделяются любовь и доверие. Любовь как
корпоративная ценность означает приверженность руководства компании и
к сотрудникам, приверженность сотрудников к руководству, их общая
любовь к компании в целом, а также их общая заинтересованность,
доведенная до состояния любви, к потребителям. Данная ценность
характеризует
современную
корпоративную
культуру,
способную
6
сформировать
трудно
копируемую
компетенцию,
повышающую
конкурентоспособность организации3.
Важнейшей ценностью в современном мире становится доверие. Для
внешних отношений важно доверие к партнерам и потребителям. Не менее
важно доверие сотрудников между собой. Известно, что повышение уровня
доверия внутри фирмы становится существенным фактором повышения
эффективности ее деятельности4.
Рассматривая основные тренды развития современного менеджмента,
ведущие исследователи отмечают смещение акцентов в управленческом
воздействии в сторону активизации тех свойств сотрудников, которым в
прошлом уделялось не столь внимание. Так, например, Г Хэмел предлагает
так называемую пирамиду человеческих возможностей5:
 Страстность
 Креативность
 Инициативность
 Мастерство
 Усердие
 Повиновение
Для
формирования
инициативой
и
страстным
коллектива,
подходом
обладающего
к
делу,
важно
креативностью,
сформировать
соответствующую корпоративную культуру, а для этого, в свою очередь,
целесообразно создать в компании для каждого сотрудника возможность
обучаться, совершенствоваться, расти. Необходимо также сформировать
высокий уровень внутреннего доверия, искреннее желание идти за лидером,
создать новое видение, культивировать конструктивный стиль мышления,
Подробнее о ценности «любовь» см. Р.С. Сисодиа, Д.Б. Вольф, Дж. Н. Шет. «Фирмы,
несущие любовь. Компании мирового класса. Как им удается завоевывать сердца
людей» М., Баланс Бизнес Букс, 2011.
4
См. Кови С., Мерилл Р. Скорость доверия. М.: Альпина паблишерс, 2010.
3
5
Хэмел Г. Манифест лидера. Что действительно важно сегодня. М., Манн, Иванов и
Фербер. 2012
7
поощрять инновации. Такой коллектив способен создавать знания, которые
приносят
потребителю
дополнительную
выгоду
и
дополнительную
стоимость.
Специалисты говорят о таком феномене, как «поколение F», имея в
виду Фейсбук. Для представителей этого поколения, для которых сеть –
среда обитания, по-другому относятся к жизни, они иначе действуют в
жизни, в том числе и в коллективе сотрудников. Постепенно они становятся
доминирующей группой, в скором времени их будет большинство.
В сетевом общении, прежде всего блогосфере, в социальных сетях
действуют свои нормы и правила, отличающиеся от тех которые возникают в
традиционных иерархических обществах и коллективах. В социальных сетях,
существующих в разных формах, действуют особые правила и нормы. Никто
не может диктовать, различные титулы уменьшают свое значение. Группы
сами образуются и самоуправляются. Лидером признается тот, кто прежде
всего обладает специфической информацией, имеет рейтинг, при этом
каждый может лидировать в чем-то. Лидер скорее обслуживает, помогает,
обучает, а не определяет. Задания скорее выбираются, а не выдаются.
Ресурсы скорее привлекаются, а не распределяются.
Все это сильно контрастирует с традиционным менеджментом,
построенном на иерархии, единоначалии, подчинении, на распределении
заданий и жестком административном контроле.
Новые тренды в развитии современного менеджмента пока еще
окончательно не сформировались, однако они требуют обязательного учета в
деятельности менеджеров, занятых управлением людьми в организациях.
8
Рецензия на статью Панасенко М.С.
Современные инновационные тенденции
в сфере менеджмента
Статья написана на актуальную и востребованную в современных
условиях тему, связанную с необходимостью научного анализа масштабных
социокультурных изменений, происходящих под воздействием процессов
информатизации и компьютеризации, в сфере менеджмента.
Новизна представленной статьи заключается в выявлении автором
проблем управления, связанных с обновлением информационной среды,
влекущей за собой формирование новых культурных потребностей и
интересов.
Заслуживает положительной оценки вывод автора об очевидной
неоднозначности
научно-технических
открытий
и
последствий
социокультурных изменений. С одной стороны, раздвигаются рамки доступа
индивидов к любой информации, обнаруживаются новые перспективы для
развития науки и образования, позволяющие человеку достойно отвечать на
исторические вызовы времени, обусловленные динамизмом современных
цивилизационных процессов.
С другой стороны, формирующиеся с помощью технических средств
медиа-пространства настолько сложны для освоения, что их подлинная роль
в динамике менеджмента, степень влияния на человека, возможность
сохранения целостной личности остаются не до конца проясненными.
Содержание статьи логически взаимосвязано, она выполнена на
высоком научном уровне, содержит выводы, представляющие практический
интерес. Все вышеперечисленное позволяет рекомендовать ее к публикации.
Доктор психологических наук,
профессор
В.М. Герасимов