Анализ феномена лидерства с точки зрения его
реклама
Анализ феномена лидерства С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ЕГО ЦЕННОСТНЫХ ОСНОВАНИЙ А. Б. Бакурадзе. заведующий кафедрой управления человеческими ресурсами Академии повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования, г. Москва Ценности роста и развития персонала В ходе различных исследований было выявлено, что работники будут работать наиболее эффективно и испытывать наибольшее удовлетворение в тех случаях, когда лидерский стиль соответствует их уровню профессиональной зрелости. Она определяется как сочетание: возможности ставить высокие, но достижимые цели; способности и желание брать на себя ответственность; наличия знаний и опыта для выполнения новой задачи. Работники не являются зрелыми или незрелыми в абсолютном смысле; они обладают разными степенями зрелости в зависимости от выполняемой работы. С приобретением сотрудником большей зрелости меняется стиль лидерства (К. Бланшер, П. Херси). В том случае, когда вводится новая процедура, о которой сотрудники имеют мало понятия, они будут, скорее всего, выглядеть незрелыми. Поэтому персоналу потребуется больше указаний лидера, поскольку работники окажутся не в состоянии предлагать собственные идеи из-за новизны процедуры. Это обстоятельство потребует от лидера большей ориентации на собственную власть, нежели на предоставление свободы подчиненным. Когда же зрелость сотрудников возрастет, лидеру придется постепенно предоставлять им больше степеней свободы, передавая контроль за происходящими производственными процессами непосредственным исполнителям. Зрелые сотрудники проявляют стремление к большему самоконтролю и демонстрируют такие умения самостоятельно разбираться в работе, которые подчас превосходят аналогичные умения лидера. Они удовлетворяют собственную потребность в признании через саму работу. Это позволяет лидеру использовать больше времени для работы с сотрудниками, которые нуждаются в указаниях, или для планирования новых программ. Вмешательство в ход работы допускается только тогда, когда сотрудник по каким-то причинам теряет интерес к делу. Таким образом, эффективность лидерства в значительной степени зависит от его способности помочь подчиненным достичь профессиональной зрелости и обеспечивается действиями, которые базируются на признании руководителем ценности роста и развития персонала. Результативность деятельности и человеческие отношения Р. Блейк и Д. Моутон исходят из того, что деятельность руководителя предполагает комбинирование двух фундаментальных составляющих: внимание к производству и внимание к людям. Внимание к производству не означает только физические результаты труда. Термин «производство» может относиться к разработке исследовательских идей, к объему продаж, качеству предоставляемого оборудования или к принимаемым высшим руководством решениям. Внимание к людям, аналогично, включает в себя внимание к дружеским отношениям, к участию персонала в принятии решений, к чьему-либо самоуважению, к справедливой оплате. В подходе каждого менеджера к управлению в большей или меньшей степени проявляются обе эти фундаментальные составляющие. Руководитель может уделять очень много внимания производству и мало внимания людям или наоборот, может находиться в низком, среднем и высоком положении по отношению к этим параметрам. Различие позиций руководителей, зафиксированное Р. Блейком и Д. Моутон, определяются соотношением между ценностью результативности деятельности и ценностью человеческих отношений. Руководитель может быть исключительно сфокусирован на производственных задачах в целях достижения результативности. При этом он выступает в качестве требовательного надсмотрщика, который следит, чтобы планы выполнялись, люди делали только то, что им приказано. Все сбои в производстве рассматриваются как результат чьейлибо ошибки, а значит, должен быть найден виновный и наказан. Руководитель принимает решения, а подчиненные их выполняют. Менеджер должен всем руководить, а несогласие должно оцениваться как нарушение субординации. Такой стиль руководства позволяет достичь высокой производительности, по крайней мере, на короткое время. Однако, он обладает рядом недостатков: вся творческая энергия сотрудников направлена на разрушение системы, а не на ее улучшение; несогласие игнорируется и подавляется, а не устраняется разрешением проблемы; подчиненные делают то, что требуется и не больше; их поведение часто выглядит индифферентным и апатичным. Мышление типа «победа-поражение» характерно для поведения лидеров в производственных системах, для которых характерен низкий уровень доверия между ее субъектами. По оценке Р. Блейка и Д. Моутон, данный стиль руководства характерен для организаций индустриального общества, поскольку различный уровень образования не позволяет многим людям использовать разнообразные умения и вынуждает терпеть такой стиль. В противовес ему, полная ориентация на ценность отношений побуждает руководителя не использовать в своей деятельности средств принуждения, лояльно воспринимать ошибки подчиненных, поскольку они делают работу настолько хорошо, насколько могут. Основным содержанием служебных взаимодействий становится неформальное общение, взаимопомощь. Но управление при полной ориентации на ценность отношений имеет ряд недостатков, не позволяющих достичь эффективности в работе. Работники стараются не допускать прямого несогласия или критики друг друга, производственные проблемы рассматриваются как незначительные, как нечто, мешающее нормальному и комфортному человеческому общению. Новые цели или идеи, способные вызвать затруднения, обычно избегаются. Опасность использования такого стиля состоит в том, что он ведет к увеличению затрат, и в условиях производства организация быстро становится неконкурентоспособной. Одновременный высокий уровень ориентации руководителя на ценности результативности и человеческих отношений предполагает значительное внимание как к производству, так и к людям. Усилия менеджмента направлены на интеграцию работников вокруг производства, а человеческие отношения связаны с решаемой задачей. При этом все участники производственной деятельности стремятся найти наиболее эффективные решения, ориентированы на достижение высоких результатов, испытывают чувство удовлетворения от успеха или стараются внести изменения в работу в случае, если положительный результат не достигнут. Работники удовлетворяют свои потребности в процессе работы за счет совместной деятельности, а не посредством эпизодического общения. При этом стиле руководства предполагается, что сотрудники ориентированы на работу и не нуждаются в контроле со стороны руководства. Таким образом, поощряется творчество. Стиль лидерства, при котором для руководителя имеют большое значение ценности результативности и человеческих отношений обеспечивает как долговременное развитие организации, так и доверительные отношения в коллективе. Таким образом, современная организация, чтобы быть эффективной, должна рассматривать себя, как взаимодействующую группу людей с «поддерживающими взаимоотношениями» между собой (Р. Ликерт), которая с одной стороны ориентирована на достижение высоких результатов своей деятельности, а с другой на создание возможностей для самовыражения работников в процессе труда, удовлетворения актуальных для них потребностей. Тогда задача руководителей заключается в том, чтобы создать организацию, все виды деятельности, в которой рассматривались бы работниками как взаимодополняющие и были направлены на формирование и поддержание достоинства и значимости сотрудников. Тогда все члены коллектива будут чувствовать, что цели организации имеют для них личное значение. Руководство станет видеть свою главную функцию в предоставлении поддержки подчиненным, чтобы сделать их работу эффективной. В связи со сказанным выше, значимой ценностью для лидера становится ориентация на взаимодействие. Ценность взаимодействия ориентирует руководителя на необходимость изменения своего поведения в зависимости от личностных качеств последователей. По мнению Р. Ликерта. нет специфических правил, которые хорошо бы работали во всех ситуациях - есть только общие принципы, которые должны рассматриваться с учетом ожиданий и навыков тех, с кем руководитель взаимодействует. Тогда основным содержанием деятельности менеджеров становится работа с людьми, а не с производственными заданиями. Они осуществляют общий, а не детальный контроль и в большей степени сосредоточены на целях, а не на методах работы. Такие лидеры инициируют максимальное участие подчиненных в принятии решений. Ценности. успешного лидера Сегодня лидерство становится не характеристикой отдельно взятого индивида, а результатом взаимодействия между личностями, входящими в состав организации. Для каждой из них организация является механизмом достижения личных целей и в то же время, составляющие ее люди, взаимодействуя друг с другом, достигают общих целей группы. Ролевая дифференциация в организации, включающая роль лидера, является неотъемлемой частью продвижения ее к осуществлению общих и, следовательно, индивидуальных целей. При этом понятие «лидерство» включает в себя взаимодействие двух или более человек, их заинтересованную оценку друг друга, что приводит к возвышению одного члена группы над остальными. В организации возникает иерархия, которая зависит от активности каждого из членов группы и их взаимных ожиданий от поведения друг друга, а также от стиля лидерства. Соотношение между ценностью власти руководителя и ценностью свободы работников, а также ценностью результативности и ценность человеческих отношений во многом определяет стиль лидерства. Однако успешный лидер должен уметь искусно применять несколько стилей лидерства и обращаться к ним в зависимости от конкретной ситуации, ключевым элементом которой является уровень зрелости сотрудников. Вместе с тем лидеру нужно оценивать и другие аспекты ситуации, такие как давление времени; ожидания клиентов, собственных руководителей и подчиненных; наличие информации; политические, юридические, финансовые ограничения. Все это возможно при условии, что лидер признает для себя ценность такой характеристики своего поведения как гибкость, которая отражает диалектику содержания и формы реализации управленческих отношений. Признание значимости гибкости позволяет лидеру реализовывать в зависимости от обстоятельств одну из четырех моделей лидерства: инструментальную, поддерживающую, партнерскую и модель, ориентированную на достижения (Хаус). Инструментальная модель лидерства подразумевает предоставление подчиненным конкретных указаний, разъяснение их роли, требование соблюдения стандартных правил, объяснение, каким образом следует выполнить работу. Она предполагает значительную ориентацию руководителя на ценность власти и предоставление малой степени свободы персоналу, стремление достичь результативности деятельности зачастую в ущерб человеческим отношениям. Поддерживающая модель ориентирует лидера на тесные отношения с подчиненными, внимательность к их нуждам, заботу об их благополучии и положении. Он предполагает значительную ориентацию руководителя на ценность человеческих отношений и недостаточную ориентацию на достижение результативности. Поддерживающая модель предоставляет работникам достаточную свободу деятельности. Партнерская модель подразумевает сообщение подчиненным информации, консультации с ними и при влечение к обсуждению решения до его принятия. Она предполагает одновременный высокий уровень ориентации руководителя на ценности результативности и человеческих отношений. Лидерство, ориентированное на достижение, предусматривает постановку труднодостижимых целей и акцент на превосходстве одновременно с выражением уверенности в способности подчиненных достичь этих целей, т. е. предполагает значительную ориентацию руководителя как на ценность своей власти, так и на свободу работников. Признание ценности гибкости предусматривает не столько приспособление, сколько необходимое разнообразие методов работы в зависимости от параметров ситуации, к которым относятся: потребности сотрудников и руководителя; социальная позиция руководителя; квалификация работников; срочность решаемых управленческих проблем; образование сотрудников; интенсивность взаимоотношений внутри группы; экономическое положение; структурированность задачи; положение с рабочей силой (безработица или высокая занятость); рутинность или творческий характер задачи. Этика лидерства Признание лидером ценности свободы работника и его самоценности, ценности результативности деятельности в сочетании с ценностью человеческих отношений предполагает формирование особой этики лидерства, основанной на определенных этических принципах (Н. П. Беляцкий), которые представляют собой практические правила, выступающие руководством к действию лидера, и соответствуют этическому благу. К числу этических принципов следует отнести следующие правила: право распоряжаться рабочей силой ни в коем случае не дает лидеру права распоряжаться ею, как ему захочется; осуществление управления в процессе взаимодействия; в основе управленческой деятельности лежит признание авторитета личности как руководителя, так и работника; то, что познается, всегда познается способом познающего; лидерство принимает во внимание моральные принципы сотрудников; лидерство поощряет работников к отождествлению себя с организацией; лидерство поощряет достоинство работника. Если последователи считают лидера компетентным, осознают, что руководитель признает их свободу и самоценность, оценивают его поведение как соответствующее этическим нормам, то это порождает лояльность и доверие к действиям лидера. Тем самым у руководителя появляется своеобразный «кредит доверия», который подразумевает право лидера на нестандартное поведение для достижения целей организации. Если последователи считают лидера компетентным, осознают, что руководитель признает их свободу и самоценность, оценивают его поведение как соответствующее этическим нормам, то это порождает лояльность и доверие к действиям лидера. Тем самым у руководителя появляется «кредит доверия», который подразумевает право лидера на нестандартное поведение для достижения целей организации. Это право лидер получает частично благодаря своему социальному статусу, а частично - благодаря соответствию ожиданиям работников. В их глазах лидер является компетентным работником, который соответствует принятым в обществе в целом, и в организации в частности, моральным ценностям. Поэтому, лидеру, с одной стороны, нужно приспосабливаться к нормам, существующим в организации, и в то же время самому стремиться вносить в них что-то новое. В результате совместной деятельности, по мнению Ч. Холломана происходит накопление позитивных впечатлений по отношению к человеку, претендующему на роль лидера. Каждый работник при решении общих задач набирает определенное количество «заслуг» перед группой, которая выдает ему «кредиты доверия» на нестандартное поведение, то есть дает определенную свободу отклонений от принятых правил, что было бы невозможно для тех, у кого такого доверия нет. «Кредиты доверия» позволяют использовать их для обновления действий, ожидаемых от лидера. Неиспользованные «кредиты доверия» могут быть аннулированы неудачей лидера при осуществлении им ролевых ожиданий последователей. Таким образом, наличие или отсутствие «кредитов доверия» объясняет периодическое смещение лидеров в организации по мере изменения задач, которые она решает. Значит, тот, кто полностью соответствует ожиданиям организации сегодня, может стать лидером завтра; и, наоборот, лидер, который обманывает эти ожидания, завтра потеряет уважение своих последователей и будет смещен одним из них. Если лидер не совершает действий, которые могли бы поколебать веру последователей в него, то, вероятнее всего, стремление провести какиелибо реформы в организации будет воспринято работниками терпимо.
