Ситуационные характеристики связаны с размером группы, ее
реклама
Министерство образования Российской Федерации Томский политехнический университет Кафедра социологии, психологии и права Н. Н. МАКАРОВА СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ ТОМСК - 2003 1 МАКАРОВА Н.Н. Социальная психология. Учебное пособие с практическими заданиями для студентов гуманитарного факультета Томского политехнического университета. 91 с. Данное учебное пособие представляет собой разработку теоретического и практического курса по социальной психологии для студентов гуманитарного факультета Томского политехнического университета. Пособие знакомит студентов с основной проблематикой социальной психологии,: общением как способом социальной жизни людей, его аспектами; проблематикой личности как субъекта общения в социальной психологии; понятием малой социальной группы как формой социальной организации людей. Пособие апробировано при чтении лекций и проведении практических занятий для студентов специальностей «Менеджмент организации», «Связи с общественностью», «Социально – культурный сервис и туризм» как очного, так и очно – заочного отделений Томского политехнического университета. Печатается по рекомендации кафедры социологии Томского политехнического университета. Автор – Макарова Наталья Николаевна, кандидат философских наук, доцент кафедры социологии Томского политехнического университета. 2 СОДЕРЖАНИЕ ТЕМА 1. Социальная психология как научная дисциплина. ---------------- 3 ТЕМА 2. Этапы в развитии социально-психологического знания.--------- 12 ТЕМА 3. Общение как социально – психологический феномен.----------- 20 ТЕМА 4. Общение как коммуникативный процесс.--------------------------- 28 ТЕМА 5. Общение как восприятие людьми друг друга.----------------------- 39 ТЕМА 6. Общение как взаимодействие людей.---------------------------------- 47 ТЕМА 7. Личность в социальной психологии. ----------------------------------- 55 ТЕМА 8. Малая социальная группа.------------------------------------------------- 63 ТЕМА 9. Групповая динамика.------------------------------------------------------- 74 ТЕМА 10. Стихийные группы. Методы воздействия в стихийных группах.-82 ЛИТЕРАТУРА К КУРСУ.-------------------------------------------------------------- 91 3 ТЕМА 1. Социальная психология как научная дисциплина. Социальная психология как культурный феномен. - Предпосылки возникновения социальной психологии как науки. - Предмет социальной психологии. Понятие социальной психики. – Методология и методы социальной психологии. Социальная психология как явление общественной жизни существовала задолго до того, как она оформилась в форму научного знания. Причины такого положения дел, очевидно, коренятся в самой сущности социальной жизни. Существует целый ряд феноменов нашей социальной жизни, который часто неосознанно воспринимается нами как имеющий значение только в групповом восприятии и с точки зрения отношений между людьми. Как культурный феномен, социальная психология возникает как своеобразный способ объяснения нашего социального поведения, взаимоотношений с другими людьми и многих явлений окружающего нас социального мира. В разное время социальная психология принимала разные формы и занимала различное значение в социальной жизни: от соблюдения обрядов и ритуалов, следования традициям до выражения социально – психологического знания в образцах искусства и литературы. Однако накопление огромного количества социально-психологического знания требовало серьезного осмысления и привело к формированию социальной психологии как самостоятельной науки. Люди осознавали, что существует целый ряд социальных и культурных феноменов, связанных, прежде всего с массовым сознанием и взаимоотношением людей в социальных рамках, которые невозможно изучить с помощью уже существующих гуманитарных дисциплин. Как наука она достаточно молода, и можно сказать, что практические запросы общества зачастую опережают развитие теоретического знания. Само сочетание слов “социальная психология” показывает ее специфическое место в системе гуманитарного знания. Она возникает на стыке наук – социологии и психологии. Такое положение дел объясняется самой природой социальной жизни. Любое общественное явление всегда имеет свою психологическую подоплеку, так его осуществляют люди с собственными отличительными психологическими особенностями: характером, темпераментом, потребностями, намерениями и т.д. Одновременно в процессе взаимодействия людей возникают ситуации, которые можно объяснить, только применяя синтез социологических и психологических знаний. 4 С другой стороны, существует и субъективная причина такого “промежуточного” положения социальной психологии, кроящаяся в развитии самого научного гуманитарного знания. В рамках и социологии, и психологии со временем вызрел целый ряд проблем, который невозможно было решить средствами данных наук. К ним можно отнести такие, как специфику поведения человека в группе в отличие от индивидуального; влияние общественного мнения на индивидуальное поведение человека; феномен групповой динамики и группового сплочения; проблема конформизма и пр. Все это стимулирует интенсивное развитие социальной психологии на современном этапе. Кроме прочего, социальная психология, как никакая другая гуманитарная дисциплина, очень тесно завязана на острые социальные и политические проблемы современности. Современная интенсификация социальной жизни вызывает изучение многих проблем, которые не стояли еще полвека назад: интенсивные миграционные процессы в мире заставляют изучать проблему аккультурации (принятие чужой культура); развитие демократических процессов в обществе ставят вопрос о новых способов формирования массового сознания и возможностях манипулирования ним. Перечень проблем социальной жизни, напрямую связанных с развитием социальной психологии можно продолжать достаточно долго. Таким образом, можно определить социальную психологию как дисциплину, изучающую закономерности поведения и деятельности людей, обусловленных включением их в социальные группы, а также психологические характеристики самих этих групп. Рассмотрим подробнее, что явилось предпосылками возникновения социальной психологии с точки зрения обыденного и научного знания. В обыденной жизни мы часто замечаем, что в процессе общения испытываем на себе влияние других людей. Кроме того, находимся под воздействием средств массовой информации: читаем газеты и обсуждаем прочитанное с родными и друзьями, обращаем внимание на рекламу по телевидению и решаем попробовать тот или иной рекламируемый продукт. Мы изменяем свои вкусы под влиянием моды: то носим длинное, то короткое, то облегающее, то расклешенное. То есть, можно сказать, что окружающая нас социальная среда влияет на нас как на личность. Мы обращаем внимание на то, что с интересом воспринимаем разные слухи об известных людях и наших знакомых. Мы обмениваемся своими переживаниями и впечатлениями от каких-либо событий или фактов общественной жизни как с близкими, так и со случайными людьми. Мы относим наших новых знакомых к какому-либо типу людей. То есть, мы всегда участвуем в общении с другими людьми и оно влияет на нас. Взаимодействуя с другими людьми, мы отмечаем, что воспринимаем и оцениваем их, а они, в свою очередь, - нас; к одним людям мы относимся с симпатией и уважением, а к другим – с неприязнью, и часто даже не можем 5 объяснить, почему так происходит. На протяжении своей жизни когда последовательно, когда параллельно мы играем различные роли – ребенка, родителя, студента, преподавателя, пассажира и т.д. То есть, на протяжении своей социальной жизни мы принимаем участие в межличностных отношениях. Кроме того, мы живем не на необитаемом острове, а в семье, на работе среди коллег, в дружеской компании и решаем совместно с другими участниками вопросы жизни группы. То есть участвуем в групповом взаимодействии, и от того, насколько оно успешно, мы говорим о хорошей или плохой группе, или о дружной или недружной семье. И, наконец, мы замечаем, что с одними людьми нам работается легко, а с другими – нет, невзирая на личные симпатии и антипатии, а наша внутренняя и внешняя активность изменяется в присутствии других людей: есть люди, которые “заражают” нас своей энергией, и наоборот _ в присутствии некоторых мы легко расслабляемся и не можем сосредоточиться на поставленной задаче. То есть, характер взаимодействия и его участники влияют на эффективность деятельности людей. Все эти наблюдения показывают, что наша социальная, а порой и личная жизнь, во многом зависит от того, с кем мы общаемся, какие отношения нас связывают с окружающими людьми. Каждый человек стремится понять самого себя и других людей, подыскивая объяснения наблюдаемым поступкам. Социальные психологи отличаются только тем, что они ищут более объективные способы объяснения человеческого поведения. Их задача заключается в том, чтобы свести многообразные поступки людей к ограниченному числу общих принципов. Социальная психология – это дисциплина, пытающаяся объяснить поведение людей в обществе с научных позиций. Кроме источников формирования социальной психологии из запросов обыденной жизни, существовал целый ряд предпосылок ее появления из проблем научного знания, причем весьма разнородных. Психология. Изучает устойчивое и повторяющееся в индивидуальном поведении. В рамках данной дисциплины есть интерес к тому, как люди влияют друг на друга, но более устойчив интерес к отдельной личности. Однако различные лабораторные наблюдения и эксперименты показали, что на очень многие психические процессы личности (восприятие, память, воображение и т.д.) может влиять мнение и даже присутствие других людей. Кроме того, изучение общей психологией проблем личности, если и учитывало социальные аспекты, то все равно в основном затрагивало структуру потребностей, мотивацию и другие внутриличностные реалии. Существовал целый ряд проблем, который принципиально не рассматривался общей психологией: межличностные отношения в группах, способы и формы общения и т.д. 6 Социология. Изучение закономерностей существования общества привело социологов к проблеме формирования, укрепления и распада малых социальных групп как структурных единиц социальной системы. Однако выяснилось, что механизмы общественного развития в значительной мере отличаются от механизмов, действующих в малых группах. В данном случае на поведение людей оказывают большое влияние психологические причины и, в частности, эмоциональные состояния, что невозможно изучить с помощью методов социологии. Антропология и этнография. Изучение культур народов показало, что личность может по-разному вести себя в контексте различных культур. Современное расширение культурных контактов и обширные миграционные процессы поставили перед учеными новые проблемы – как человек может овладевать новой культурой в зрелом возрасте, как сделать эти процессы менее болезненными. Исследование различных типов культурной интеграции привело к поиску шаблонов. Все эти проблемы выходили за рамки вышеназванных дисциплин. В своем развитии социально-психологическое знание прошло несколько этапов (что, в основном, совпадает с историей развития и других наук): - феноменологический (описательный) - эпистемологический (объяснительный) - эмпирический (практического применения) На современном этапе социальная психология переходит к эмпирическому этапу и многие социально-психологические технологии применяются в различных областях социальной жизни. Современная социальная психология представляет собой сложный конгломерат знаний, полученных в рамках различных школ и направлений, в ходе прикладных исследований и богатой практики активной социальной деятельности. По поводу предмета социальной психологии до сих пор ведется активная дискуссия в научной среде. Сложилось два основных направления по отношения к этому вопросу. Одно утверждает, что предметом является отдельный индивид или личность, но никак не группа, общность или масса людей. Истоки такой позиции лежат во взглядах Габриеля Тарда, одного из основоположников социальной психологии, автора концепции подражания в поведении людей (масса людей способна лишь подражать и копировать те или иные образцы поведения отдельных выдающихся людей, используя их как эталоны). Другое, наоборот, утверждает, что не отдельный индивид, а именно большие социальные группы, народы и массы должны быть и являются действительным предметом изучения социальной психологии. Идеологами данного направления были Вильгельм Вундт и Гюстав Лебон. Их аргументы таковы: Отдельный индивид смертен; народ же, его психология, выраженная в 7 мифах, традициях, обычаях, языке – бессмертны. Отдельный индивид, рождаясь, лишь усваивает в процессе социализации духовные ценности своего народа и временно пользуется их богатством. Андреева Г.М. пользуется определением предмета социальной психологии как закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные включением их в социальные группы, а также психологические характеристики этих групп. Парыгин Б.Д. дает определение предмета как социальной психики человека или особенностей психического состояния и поведения человека в группе, коллективе, массе, и специфика совокупной, коллективной, массовой психической жизнедеятельности людей. В данном определении необходимо обратить внимание на термин “социальная психика”. Структуру социальной психики автор представляет в виде пирамиды из трех основных составляющих, в основании которых лежат общие психические свойства (познавательные процессы, мышление, эмоции, воля и т.д.); далее – социально специфические особенности психики человека, связанные с его принадлежностью к определенному историческому времени и общности, сформированные в процессе социализации; и индивидуально – неповторимые черты характера и жизненного опыта. Эффект социальной психики заключается в том, что на поведение человека огромное влияние оказывает как широкое социальное окружение, так и, - особенно, - близкое групповое воздействие. Социальная же психика общества - это функциональная динамическая система общества, формирующаяся в процессах общения людей, больших и малых групп и реализующая основную для их жизни задачу – управление совместной деятельностью в социальных организациях и неформальных объединениях ( по В.Вичеву): Мораль и социальная психика. – М: Прогресс, 1978.) Социальная психика – сложное и динамическое образование, в которое входят различные компоненты: - массовые, групповые, межгрупповые, межличностные и личностные настроения; - массовые, групповые и индивидуальные эмоции; - массовые действия; - стереотипы и установки; - сознательные и бессознательные, формальные и неформальные санкции человеческой деятельности. Социальная психика приобретает характер структурного целого благодаря функциональной связи данных компонентов между собой. Характерная черта социальной психики – интегральность, то есть взаимное проникновение различных социально – психологических явлений. Так, например, определенные массовые или групповые стереотипы и установки вызывают некоторые массовые, групповые или индивидуальные эмоции. Социальная психика имеет относительно самостоятельный характер. Ее интегративное качество не сводится к простой сумме составляющих ее ком8 понентов. Социальная психика способна изменять входящие в нее индивидуальные социально – психологические структуры. Она может быть одновременно и частью более широкого социального феномена, например, морали или религии. И, наконец, она закономерно связана с изменениями в социальной среде и отвечает соответствующими изменениями. Социальная психика выполняет несколько важных функций в социальной жизни. Во-первых, она интегрирует и транслирует социальный опыт, формируя единое направление мыслей и чувств в данной социальной группе. Для этого используются механизмы педагогического, художественного и массово коммуникативного общения. Значительную роль в реализации этой функции играют ритуалы. Во-вторых, адаптационная функция. Социальная психика облегчает взаимное приспособление людей и создает условия для адаптации личности к определенным образцам поведения. Социальная адаптация личности происходит в процессе ее общения с другими людьми. В- третьих, социальная психика коррелирует поведение личности, приводя его в соответствие с общепринятыми нормами. “ У нас так принято” – очень весомый аргумент убеждения в социальной жизни. В-четвертых, социальная психика способна активировать и усиливать совместную деятельность людей воздействием групповых чувств и воли. Побудителями массовых действий часто являются массовые и групповые эмоции. В-пятых, социальная психика является носителем неформальных санкций общества или социальных групп, регулирует при помощи санкций поведение личности. Все эти функции социальной психики органично связаны между собой и реализуются в процессе социализации личности. Методологию принято определять как совокупность приемов исследования, применяемых в какой-либо науке. Таким образом, в это понятие входит вся совокупность средств исследований. Данные средства подразделяются (достаточно условно) на концептуальный и инструментальный аппараты науки. К концептуальному относится вся совокупность принципов, законов, категорий и рабочих понятий социальной психологии. Инструментальный аппарат включает в себя всю совокупность методов, методик, процедур и техник, применяемых в исследованиях. В процессе рассмотрения основных проблем социальной психологии мы будем останавливаться на основных концептуальных понятиях в контексте определенных тем, поэтому вкратце обрисуем некоторые инструментальные методы. 9 Весь набор методов можно подразделить на две большие группы: методы исследования и методы воздействия. Методы воздействия относятся к специфической области социальной психологии. Нас будут интересовать, прежде всего методы исследования. Наблюдение – метод сбора социально – психологической информации путем непосредственного восприятия и прямой регистрации фактов. Наблюдение в социальной психологии представлено в разнообразных видах: включенное и невключенное; структурированное и неструктурированное; полевое и лабораторное и т.д.). Предметом социально – психологического наблюдения преимущественно является взаимодействие людей в различных ситуациях. Анализ документов – Метод, позволяющий осуществить на основе документов реконструкцию тех или иных социальных явлений и их изменений, проводить сравнительный анализ документальных источников, выявлять основную идею документов и т.д. Особый интерес представляет контент – анализ, который заключается в поиске и фиксации легко подсчитываемых признаков, черт и свойств документа. Чаще всего он находит применение в работе с объемными, неструктурированными текстами. Опрос – метод, направленный на сбор данных о мнениях, осознанных убеждениях людей; позволяет также выявлять особенности мотивации, социальных установок людей. Опрос представляет собой совокупность вопросов, суждений, который может быть предложен опрашиваемым (респондентам), как в устной (интервью), так и в письменной форме (анкетирование). Проведение опроса предполагает составление программы, где заложены цели, задачи исследования, рабочая гипотеза, формулировка вопросов, их порядок и т.д. От качества составленной программы во многом зависит репрезентативность исследования. Тестирование – особого рода испытание, в ходе которого испытуемый выполняет или специально разработанное задание, или отвечает на вопросы косвенного характера. После процедуры тестирования при помощи “ключа” соотносят ответы с определенными параметрами. Применение тестов в социальной психологии чаще всего происходит при изучении личностных характеристик, реже – групповых. Наибольшая слабость личностных тестов в том, что они обычно позволяют выделить какую-то одну сторону личности. Поэтому чаще применяют так называемую “батарею тестов” – несколько тестовых заданий на изучение целого ряда личностных сторон. Эксперимент – один из основных методов исследования в социальной психологии. Различают два основных вида эксперимента: лабораторный и естественный. Для обоих видов есть ряд правил: произвольное введение независимых переменных и контроль за ними, а также контроль за зависимыми переменными. Общим требованием является также выделение экспериментальной и контрольной групп, чтобы можно было сравнить результаты. 10 Таким образом, можно утверждать, что методический аппарат социальной психологии развивается по влиянием методологического, постоянно дополняется и обновляется. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ. 1. В чем значение традиций, ритуалов и обычаев в социальной жизни людей? 2. Предмет социальной психологии можно определить как Изучение особенностей человеческой психики в индивидуальном проявлении Изучение общественных отношений в системном контексте Изучение закономерностей жизни человека в социуме и в общении Изучение различных типов культурной интеграции 3. Известно, что социальная психология изучает психические явления (процессы, состояния, свойства), характеризующие индивида и группу как субъектов социального взаимодействия. Выделите понятия, раскрывающие понятия социальной психологии: психика, социальная психика, сознание, коллективное сознание, индивид, темперамент, социализация, любовь, мотив, воля, застенчивость, социальная роль, убеждения, апатия, слухи, мода, характер. 4. Социальная психика общества – это Совокупность индивидуальных психических состояний членов конкретного общества Самостоятельная структура, сформированная в надиндивидуальном пространстве Динамическая система общества, созданная в процессе группового общения 5. Объясните, почему ни социология, ни психология не могут в полной мере объяснить причины социального поведения людей. 6. Определите, к каким феноменам социальной жизни относятся следующие факты: (Влияние социальной жизни на личность; влияние общения на личность; межличностные взаимодейтвия; групповое взаимодействие; влияние взаимодействия на эффективность деятельности) Я хорошо отношусь к Петру, а в присутствии Николая чувствую себя неуверенно и поэтому могу нагрубить ему 11 Раз в полгода я делаю в шкафах шмон, вынимаю оттуда все, что по каким-то причинам стало мне неинтересно или вышло из моды, я ведь не имею права надевать на себя то, что вышло из моды (Л. Долина) Праздники лучше отмечать в дружеской компании, а работать – с коллегами с минимумом дружеских отношений Психологи говорят: чтобы легче пережить неприятности, нужно поговорить о них с кем-нибудь близким В хорошо подобранной команде можно так распределить работу, что успеваешь сделать намного больше и качественнее. 7. Подумайте и выделите черты сходства и черты различий между психологией и социальной психологией: Индивид, личность, различия между индивидами, массы людей, влияние большинства, социальность поведения. 8. В чем заключается эффект социальной психи по сравнению с индивидуальной? 9. Социальная психика имеет относительно самостоятельный характер. Опираясь на определение, приведите примеры, подтверждающие этот тезис. 10. “ Наличие социальной психики позволяет нам быстрее понять, как себя вести в той или иной ситуации; какие наши поступки приемлемы или неприемлемы”. Какая функция социальной психологии здесь отмечена? 11.Разнесите по столбцам следующие понятия аппарата социальной психологии: принципы, категории, методы, законы, методики, техники исследования, рабочие понятия, процедуры. Концептуальный аппарат Инструментальный аппарат ТЕМА 2. Этапы в развитии социально-психологического знания. Психология масс Г. Лебона. - Психология народов В. Вундта. – Теория инстинктов социального поведения. - Социофрейдизм (Т. Адорно). - Социобихевиоризм (Н. Миллер и Д. Доллард, Дж. Хоманс). - Когнитивизм (К. Левин, Ф. Хайдер). - Интеракционизм (Дж. Мид, Т. Ньюком). – Современные тенденции развития социальной психологии. К середине 19 века развитие общества с необходимостью показало, что усилиями классических гуманитарных дисциплин практически невозможно 12 изучить многие стороны и феномены общественной жизни. Массовые социальные движения, появление первых средств действительно массовой информации и другие явления требовали специального познания. В 1895 году появляется работа французского социолога Г.Лебона “Психология народов и масс”, которая и стала одним из первых трудов по социальной психологии. В своем труде Г. Лебон рассматривает социальное подражание как основу поведения людей в обществе, общество – как итог такого поведения. Толпа в психологическом смысле представляет собой людей, обладающих общностью, а не просто собранных в одном месте. Каждый человек действует как масса в целом, но индивид – осознанно, а масса – неосознанно ( поскольку сознание индивидуально, а бессознательное коллективно. Любые массы нуждаются в вожде. Он убеждает их своим авторитетом. Большая часть наших действий вызвана убеждением и внушением. Высшей формой убеждения, по мнению Г. Лебона, является политика, которая манипулирует людьми. Типичными чертами поведения людей в массе являются обезличивание, резкое преобладание эмоций и чувств над разумом, вообще утрата интеллекта, утрата личной ответственности. Г. Лебон впервые поставил вопрос о взаимоотношении личности и общества, но предложенное решение его было односторонним и необоснованным. “Психология народов” как социально – психологическая теория сложилась в Германии в середине 19 века. Ее наиболее ярким представителем был В. Вундт. В качестве основного предмета изучения психологии народов были предложены три большие области: язык (общая форма представлений, имеющаяся у народа), мифы (как причину появления общих представлений) и обычаи (“общие направления воли” народа). Психология народов представляла “коллективистское” решение вопроса о взаимодействии личности и общества, представляя народ как “ сверхиндивидуальную целостность”. Основная идея этой концепции такова: психология сталкивается с феноменами, которые коренятся в сознании народа. По существу, именно психология народов заложила идеи о существовании психологии группы и зависимости отдельной личности от группы. В теории инстинктов социального поведения основу человеческого поведения составляют инстинкты – врожденные предрасположенности к определенным реакциям, которые преобразуются в определенные чувства в результате влияния социальной среды и приобретения социального опыта. Внутренним выражением инстинктов являются главным образом эмоции. Связь между инстинктами и эмоциями носит систематический и определенны2й характер. В. Макдугалл, один из идеологов данного направления, выделяет шесть пар таких связей: инстинкт борьбы и страх и гнев; инстинкт бегства и чувство самосохранения; инстинкт воспроизведения рода и ревность; инстинкт приобретения и чувство собственности; инстинкт строительства и чувство созидания; стадный инстинкт и чувство принадлежности. Из инстинктов выводятся и все социальные институты: семья, государства, 13 частная собственность, торговля, войны. В качестве ведущего чувства В. Макдугалл выделил чувство самоуважения. Данная теория в качестве движущей силы развития общества признавались бессознательные и иррациональные мотивы как отдельного человека, так и человечества в целом. Если в 19 веке социально – психологические теории носили в основном умозрительный и компилятивный характер, во многом интерпретируя либо естественно – научные, либо философские воззрения применительно к социальному поведению, то в начале ХХ века социальная психология претерпела целый ряд изменений. Она становится преимущественно экспериментальной дисциплиной, с внутренними прагматическими ценностями. Социальная психология усиленно претендует на звание серьезной и “законной” естественнонаучной дисциплины. Именно этому периоду социальная психология обязана богатейшему эмпирическому материалу, накопленному как в ходе лабораторных исследований, так и в ходе наблюдений и полевых исследований. В этот период возникают и оформляются основные концептуальные подходы к предмету и задачам социальной психологии. Мы рассмотрим их основные положения. 1. Социофрейдизм. Влияние идей З. Фрейда на всю культурную жизнь западного мира трудно переоценить. Они нашли свое отражение в литературе, изобразительном искусстве, мировоззрении и т.д. Многие исследователи называют этот культурный феномен “рассеянным фрейдизмом”. Социальная психология не была исключением. Психоаналитические взгляды на общество берут свое начало в собственно работах З. Фрейда, в частности, “Массовой психологии и анализе человеческого Я”. По мнению З. Фрейда, в основе группы – система эмоциональных связей, основанной на межличностной “любви”, которая связывает между собой рядовых членов группы. Но эти связи могут возникнуть только потому, что каждый член группы устанавливает свои особые связи с вожаком (лидером). Члены группы переносят на лидера свое идеальное “Я”, идентифицируют себя с его поведением, взглядами, ценностями, чертами характера. В групповой психологии центральной является фигура лидера. Именно отношение группы к лидеру определяет отношения членов группы по отношению друг к другу. В случае нарушения связей с лидером группа распадается. Примером интерпретации идей З. Фрейда может служить исследование авторитарной личности Т. Адорно. В нем дается анализ проецирования детского опыта и детских переживаний на формирование взрослой личности. Подавление личности ребенка приводит к формированию стремления самоутвердиться за счет более слабых групп, так как всегда существует страх наказания. Именно такими тенденциями Т. Адорно попытался объяснить корни фашизма как социального феномена. Ценность этого исследования заключается в том, что обращено внимание на влияние личностных характеристик на формирование социальных установок. Но сводить все только к такому влиянию неправомерно, так существуют еще и 14 социальная среда, и ценности других людей, и многие другие факторы. Сторонники социобихевиоризма подчеркивали психологическую составляющую поведения людей в обществе, эмоциональную основу межличностных отношений. Однако сужение рассмотрения причин такого поведения до психоаналитических оснований диктует определенную однобокость. 2. Социобихевиоризм. Рассматривает поведение людей в группах и в обществе в целом, опираясь на естественнонаучные наблюдения животных, беря за основу прежде всего биологическую природу человека. Бихевиоризм ориентирован на человека, реагирующего определенным образом на изменения внешней среды. Поэтому основные концептуальные понятия социобихевиоризма: поведение, стимул, реакция, подкрепление (поощрение или наказание), научение. В рамках социобихевиоризма разрабатывались проблемы социальной агрессии и ее различных причин, путей и методов социального научения, технологий межличностного взаимодействия и опосредующих его факторов. Н. Миллер и Д. Доллард сформулировали гипотезу причин агрессивного поведения: наличие агрессивного поведения всегда предполагает существование фрустрации и, наоборот, существование фрустрации всегда ведет к некоторой форме агрессии (фрустрация – это любое условие, блокирующее достижение желаемой цели). Многие виды социального поведения, например, этнические или расовые предрассудки, политическая активность, в данной концепции трактуются именно с этой позиции. Впоследствии авторы несколько изменили свою трактовку. Агрессия рассматривалась как естественное, но неизбежное последствие фрустрации. Допускалось, что путем научения могут быть приобретены и неагрессивные ответы на фрустрацию. Другим важным моментом концепции Миллера и Долларда является проблема подражания, или имитации. По их мнению, подражание является важнейшим механизмом взаимодействия, характеризующих такие социальные феномены, как социализацию и конформность. Подражанию можно научить. В своей системе социального научения авторы считают важнейшим стимулом для научения поведение других. Основной тезис данной концепции: подражающее поведение имеет место, если человек вознаграждается, когда он подражает, и не вознаграждается, когда он не подражает. Дж. Хоманс в рамках данного направления развивал идеи элементарного социального поведения или социального обмена. По его мнению, прямой и непосредственный обмен между участниками взаимодействия вознаграждениями и наказаниями составляет существо “элементарного социального поведения”. Человек тем чаще включается в деятельность, чем чаще он за нее вознаграждается. В своих представлениях о справедливом вознаграждении человек чаще всего ориентируется на свой прошлый опыт, и если во взаимодействие вступают люди с различным личным социальным опытом по поводу вознаграждений, то взаимодействие будет неуспешным либо вообще прекратится. 15 Таким образом, бихевиористские концепции социального поведения предлагали относительно простые причины такого поведения, которые, по их мнению, основываются на нескольких заранее определенных моделях отношений стимул – реакция. Предполагалось, что основной задачей всякого организма, включая и человека, является его пассивная адаптация к существующим условиям. 3. Когнитивизм. В самом общем виде сущность этого подхода можно охарактеризовать как стремление объяснить социальное поведение человека при помощи описания преимущественно познавательных процессов, характерных для человека. Данное направление в социальной психологии возникает на основе классической психологической теории – гештальтпсихологии и связано с именами К. Левина и Ф. Хайдера. Главный акцент в объяснении поведения человека сделан на когнитивные процессы, формирующие те или иные социальные реакции человека. К. Левин разрабатывал положения о групповой динамике в области сплочения, развития, взаимодействия личности и группы, лидерства и руководства. Ему принадлежит методология активного социально – психологического обучения и принятия эффективных групповых решений; он искал подходы к пониманию и разрешению внутригрупповых и межгрупповых конфликтов. Основная объяснительная модель поведения человека – идея о том, что все поступки и действия совершаются ради построения связанной, непротиворечивой картины мира в сознании человека. Общие линии связи познания и социального поведения заключается в том, что впечатления человека о мире организуются в некоторые связные интерпретации, в результате чего образуются различные идеи, верования, ожидания, которые и выступают регуляторами социального поведения. Ф. Хайдер предположил, что когнитивная структура человека не может быть дисгармоничной, а если такое состояние возникает, то человек немедленно предпринимает действия, чтобы изменить такое положение дел. То есть, человек ведет себя таким образом, чтобы усилить внутреннее соответствие его когнитивной системы; таким же образом ведут себя и группы – пытаются усилить внутреннее соответствие их межличностных взаимоотношений. Эта концепция получила обозначение как теория структурного баланса. В целом, можно сказать, что когнитивизм сформировал устойчивый социально – психологический взгляд на природу взаимосвязи человека, общества и окружающего мира с динамической позиции взаимодействия. В рамках когнитивизма сформировались представления о механизмах социального познания, технологиях убеждающей коммуникации и межличностного взаимодействия. 3. Интеракционизм. В основе представлений данного направления – понимание группы как целого, причем эта целостность преобладает над индивидом. Поведение человека в группе анализируется и интерпретируется в рамках целостной групповой активности. Основной интерес сосредоточен на 16 осмыслении закономерностей социального процесса, который представляет собой взаимодействие людей в рамках конкретной социальной ситуации (интеракцию). Социальная ситуация выступает не просто контекстом, она – значимый фактор взаимодействия. В зависимости от того, как человек интерпретирует ситуацию, разворачивается взаимодействие между людьми. Социальное поведение человека признается принципиально отличным от стадного поведения животных. Как основа социального поведения рассматривается социальная роль – устойчивая внешняя и внутренняя позиция одного человека в отношении другого или социальной системы в целом. Отправным пунктом анализа является не отдельный индивид, в социальный процесс, понимаемый как процесс интеракции индивидов в группе, обществе. В основе таких представлений лежит социологическая теория символического интеракционизма Дж. Мида. Более детальное продолжение этих взглядов изложено в работах Т. Ньюкома и др. Они вводят понятие референтной группы. Социальные психологи увидели в референтной группе ключ к пониманию процессов формирования социальных установок и самооценок. Разработка основных положений современной теории референтной группы начинается с 40-х годов ХХ века. Референтная группа – это группа, к которой человек себя причисляет психологически и поэтому разделяет ее цели и нормы и ориентируется на них в своем поведении. В качестве референтных могут выступать любые группы, как реальные, так и идеальные. Далее в теме “Малая социальная группа” мы более подробно остановимся на этом понятии. В целом, основное отличие интеракционизма от других направлений заключается в том, он пришел в социальную психологию из социологию, в отличие от предыдущих. Поэтому отправным пунктом для этого направления служит не структура отдельной личности, а процессы взаимодействия групп и личностей в обществе. Важной чертой современного развития социальной психологии является развитие критических тенденций по отношению к тому образу социальной психологии, который сложился на американской почве и опирался на философию позитивизма. Все больше исследователей указывают на необходимость большей ориентации социальной психологии на существующие социальные реалии. Решающей причиной этой ситуации явился тот факт, что в эпоху бурных социальных процессов, охвативших Европу и Америку во второй половине ХХ века, социальная психология оказалась лицом к лицу с наиболее острыми социальными проблемами. Проявлением кризиса многие исследователи считают неспособность науки ответить на эти проблемы и предложить пути их решения, а причины такой неготовности – в обнаружившей слабости социально – психологического знания. Можно привести примеры такой критики и попытки поиска новых путей, как в США, так и в Европе. Так, Т. Ньюком (США) считает, что основная проблема – это неумение социальной психологии сочетать психологический и социологический подходы. Психологический подход не учитывает глубокой специфики человече17 ского поведения именно в социальной сред, а социологический не учитывает биологическую и психологическую природу человека, сводя все многообразие взаимодействий к абстрактной социальности. А. Тэфшел (Великобритания) видит выход из кризиса для социальной психологии на путях введения в ее проблематику психологии межгрупповых отношений. Ее основой является разработанная им теория социальной идентичности, в рамках которой и рассматривается вопрос о социальной обусловленности осознания человеком себя и своего поведения в социальном мире. С. Московичи (Франция), автор теории социальных представлений, утверждает, что социальная психология может достичь успеха только на путях ее большей “социологизации”, т.е. отступления от общей психологии и усиления меры и степени ее социальности – вплетения в ткань реальных проблем общества. Вопросы социальной психологии задает общество, социальная психология лишь отвечает на них, - таково кредо С. Московичи, к которому присоединяется и большинство исследователей в области социальной психологии. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ. 1. С точки зрения Г. Лебона, всякое скопление людей представляет собой “массу”. Масса характеризуется импульсивностью; в ней господствуют инстинктивные реакции; происходит резкое снижение интеллектуальных способностей составляющих ее людей, утрачивается способность к логическому мышлению, и тем самым люди более подвержены влиянию сильной личности; одновременно снижается личная ответственность за собственные поступки. Какие выводы были сделаны Г. Лебоном на основании этих характеристик о соотношении личности и общества? 2. Г. Лебон утверждает, что пропаганда имеет иррациональную основу, коллективные убеждения и такой инструмент, как внушение. Большая часть наших действий является следствием убеждений. Критичный ум, отсутствие убежденности и страсти являются препятствием к действию; внушение может их преодолеть, именно поэтому пропаганда, адресованная массам, должна использовать язык аллегорий – энергичный и образный, с простыми и повелительными формулировками. Как эти взгляды находят применение в современной рекламе? Приведите примеры рекламных роликов на ТВ, соответствующих предложенным правилам. 3. 18 “Реальность души народа для нашего наблюдения является столь же изначальной, как и реальность индивидуальных душ, так как индивидуум не только принимает участие в функциях общества, но и в большей, может быть, степени, зависит от развития той среды, к которой он принадлежит”. Это высказывание принадлежит одному из немецких философов. Назовите его имя и созданную им теорию. 4. “Разрыв социальных связей, быстрота передачи информации, беспрерывная миграция населения, ускоренный и раздражающий ритм городской жизни создают и разрушают человеческие сообщества. Будучи разрозненными, они воссоздаются в форме непостоянных и разрастающихся толп. Это явление приобретает невиданный прежде размах... Рождение любой формы коллективной жизни всегда совпадало с появлением на свет нового человеческого типа. Мы существуем в эпоху массовых сообществ и человека массы” (С. Московичи. Век толп.). Это утверждение известного французского социолога появляется в 80-е годы ХХ века. В каких направлениях социальной психологии конца 19 в. можно найти его корни? 5. В теории гормической психологии У. МакДугалл выводит человеческое поведение из действия инстинктов. Какие закономерности живой природы были экстраполированы автором на социальную жизнь? 6. Подумайте, кому из великих психологов ХХ века принадлежит следующее мнение. Отношения в группе станут более ясными, если провести параллель между отцом и вождем первобытного рода и ее членами сыновьями; сыновья восстают против тирании отца (оставляя себе мать и сестер). Убивая отца и съедая его, они отождествляют себя с ним, и тем самым освящают свое равенство. 7. Выделите наиболее вероятную модель взаимодействия человека в условиях фрустрации с точки зрения социобихевиоризма Человек постарается избежать конфликта, уладить противоречия, сделать все возможное, чтобы сохранить прежние отношения Человек замкнется в себе, направит агрессию на себя, может дойти до попытки суицида Человек проявить все виды агрессивного поведения, будет угрожать, применять силу, чтобы уничтожить противника хотя бы морально 8. Один из видных теоретиков когнитивистской социальной психологии Р. Абельсон так выразил своеобразную программу когнитивистских теорий: “Мой вариант Каждого Человека заставляет рассматривать его в большей степени в качестве Думателя, чем в качестве Делателя”. Расшифруйте, что имел автор в виду под Думателем и Делателем. 19 9. Исходный тезис Т. Ньюкома в когнитивной концепции гласит: когда два человека позитивно воспринимают друг друга и строят какое-либо отношение к третьему лицу (или предмету), у них возникает тенденция развивать сходные ориентации относительно этого третьего. Причем Т. Ньюком предположил, что развитие этих сходных ориентаций может быть увеличено за счет развития межличностной коммуникации. С этих позиций прокомментируйте “дружбу домами” двух семейных пар. 10. Дж. Мид утверждал, что индивид познает себя как такового, не непосредственно, а лишь косвенно, с отдельных частных точек зрения других членов его группы или с обобщенной точки зрения социальной группы, к которой он принадлежит. В каком качестве автор представляет здесь человека ? Как индивидуальность Как совокупность биологических качеств и свойств Как совокупность социальных свойств 11. Подумайте, почему в современных индустриальных странах социальные психологи концентрируют усилия на исследовании следующих проблем Групповые процессы Оказание помощи Агрессия Социальное познание Проблемы социализации Стрессы и конфликты ТЕМА 3. Общение как социально – психологический феномен. Понятие общения. – Различные подходы к пониманию общения. - Виды общения: межличностное и ролевое, массовое. - Ритуальное, монологическое и диалогическое общение. - Функции общения. Каждый из нас живет в мире людей. В любой ситуации мы, независимо от нашего желания, общаемся с людьми. С родителями, родственниками, коллегами, соучениками, с совершенно посторонними людьми. С рождения до смерти человек погружен в пространство отношений и взаимодействий с другими людьми. Эти взаимодействия чрезвычайно разнообразны и многолики по своим формам, целям и условиям протекания. Общение – чрезвычайно важная характеристика мира людей. Оно – механизм развития их отношений, форма существования этих отношений и способ существования 20 отдельного человека. “Общение в своей исходной внешней форме, в форме совместной деятельности или в форме речевого общения или даже только мысленно составляет необходимое и специфическое условие развития человека в обществе” (Леонтьев А.Н.) Общение по своей природе гораздо шире простого обмена информацией. Она включает в себя и обмен ценностями, и постановку целей, и организацию совместной деятельности, и воздействие людей друг на друга, и многие другие компоненты. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде можно определить общение как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояния и поведение человека. Человеческое общение напоминает своеобразную пирамиду, состоящую из четырех граней: мы обмениваемся информацией, взаимодействуем с другими людьми, познаем их и переживаем собственное состояние, возникающее в результате общения. Выделяют несколько подходов к пониманию общения. Рассмотрим некоторые из них. Общефилософская концепция представляет общение личности как реализацию существующих общественных отношений. Способ реализации зависит от социально – экономического уклада общества, от уровня развития идеологии и от конкретных условия реального социального бытия. Социологическая концепция предполагает глубокий анализ внутренней динамики общества и ее взаимосвязи с процессами общения. В то же время социология формирует методологию понимания места и роли социальных институтов общества в организации общения как важного фактора социального воспроизводства личности. При психологическом подходе общение определяется как специфическая форма деятельности и как самостоятельный процесс взаимодействия, необходимый для реализации других видов деятельности. Психологический анализ общения раскрывает механизмы его осуществления. Общение выступает важнейшей социальной потребностью, без реализации которой невозможно личностное развитие. В связи с этим психология рассматривает потребность в общении как следствие взаимодействия личности и социокультурной среды, причем последняя служит одновременно и источником формирования данной потребности. Социально – психологическое понимание общения ориентируется прежде всего как на источник и основу социальной психики, как способ интеграции людей и организации их деятельности. Поэтому можно предложить такую формулировку: Общение – это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психологического контакта. Психологический контакт характеризует общение как двустороннюю деятельность, взаимную связь между людьми. 21 По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно. Непосредственное общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения. Опосредованное общение можно рассматривать как неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств. Отношения людей всегда социальны, так как происходят в контексте и по правилам того общества, в котором осуществляются. Например, трудно представить себе герцога и крестьянина в средневековой Франции, непринужденно болтающих на околице деревни о видах на урожай. В контексте отношений феодальной иерархии этот разговор был принципиально невозможен. Степень социальной заданности весьма различен и может колебаться от полного подчинения форм и содержания общения неким заданным социальным канонам ( этикет, дипломатический протокол ) до высокой степени демократизации процедур и содержания общения. Отношения, на которые социальные нормы и правила оказывают невыраженное, косвенное влияние можно охарактеризовать как непосредственные, контактные, а тип общения, их создающий – межличностным типом общения. Отношения, строго опосредованные социальными требованиями и ожиданиями, являются дистантными, опосредованными и реализуются в ролевом общении. Разграничение межличностного общения по типам используется в весьма специфическом значении, так как все отношения между людьми носят относительно межличностный характер ( общаются личности, конкретные люди). Говоря в данном случае о межличностном общении, мы, во-первых, противопоставляем его ролевому, а, во-вторых, имеем в виду эмоциональный характер общения. Вступая в межличностное общение, люди ориентированы на свои внутренние ценности и цели. Их отношение к партнеру формируется в процессе контакта, на основе оценки поведения партнера и полученной информации. Само содержание общения, его формы могут меняться в процессе контакта, приспосабливаясь к ситуации, образу партнера. Общение будут стремиться к продолжению, если формирует у партнеров взаимную симпатию. Межличностное общение предоставляет своим участникам значительную свободу в выборе форм и способов, длительности и интенсивности контакта. В такой свободе есть и положительные, и отрицательные моменты. Ролевое общение помогает людям создавать и поддерживать отношения, построенные на деловых, формально – социальных контактах. В таких отношениях именно социальная роль, ролевые ожидания участников общения определяют, как будет воспринят партнер. Например, мы ожидаем от продавца, чтобы во время обслуживания он обращал свое внимание на наши вопросы и требования, и если во время общения с нами он будет болтать с приятелем или по телефону, не обращая внимания на наши вопросы, мы рас22 ценим его поведение как непрофессиональное, невыполняющее свою роль. В ролевом общении человек не свободен в выборе стратегии своего поведения и восприятия партнера. Образы, действия, представления о способах исполнения роли и даже чувства задаются ему его социальной ролью. Однако существует приемлемый диапазон ролевого поведения, который зависит от принятых в данном социальном пространстве строгости или либеральности в исполнении социальных ролей. В ролевом общении человек реализует себя как член общества, член определенной социальной группы. Участвуя в таком типе ролевых отношений, он тем самым поддерживает и развивает систему социальных связей. Ролевое общение дает человеку некоторые ценности: чувство принадлежности, социальной защищенности, включенности в группу, позволяя реализовать важнейшие социальные потребности. И ролевое, и межличностное общение занимают определенное место в жизни современного человека. Их соотношение зависит от образа жизни человека, его статуса, ценностей его и общества в целом. Большое влияние на выделение соотношения межличностного и ролевого общения оказывают социокультурные различия, хотя можно отметить нарастающую тенденцию в мире к сокращению чисто ролевого общения. Отдельно выделяется массовое общение. Массовое общение – это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникации, опосредованные различными видами средств массовой информации. В нашей социальной жизни с ее интенсификацией и убыстряющимися скоростями роль массового общения все более возрастает. Даже в течение дня мы общаемся с огромным количеством людей: на улицах, в транспорте; у многих людей работа связана с массовым общением. Кроме того, современные средства массовой информации поставляют нам новости из различных, часто весьма удаленных, уголков мира, и мы начинаем воспринимать их как непосредственно нас касающиеся. Такая интенсивность массового общения с неизбежностью оказывает влияние на социальную психику. В социальной психологии существует еще одна классификация видов общения, которая позволяет рассмотреть под определенным углом сам процесс общения. Ритуальное общение – по своей сути оно является ролевым. Важная особенность ритуального общения заключается в его безличности. Не только партнер воспринимается формально, как необходимый элемент ритуала, но и себя человек видит как носителя роли и не более того. Например, родителям могут быть и неинтересны школьные успехи сына, так как они негативно относятся к системе школьного образования, но родительские роли требуют хотя бы видимости интереса. И каждый вечер звучит “ритуальный” вопрос :”Как дела в школе?"” Причем, и родители, и сын воспринимают этот вопрос именно как ритуальный. Но одновременно наличие в обществе ритуалов 23 показатель стабильности, социальной грамотности общества. Это ритуалы приветствия и извинения, ритуалы, связанные с религиозными, этническими и государственными праздниками. Значение ритуалов становится очевидным, когда они не выполняются. Если с человеком перестали здороваться на работе, то он сразу понимает – что-то произошло. Ритуал – это такая “ресурсосберегающая” технология социального подтверждения. Монологическое общение – это распространенная форма общения, предполагающая позиционное неравенство партнеров. Один из партнеров – автор воздействия, лицо, обладающее активностью. Реализация его целей связана с другим человеком, партнером, который рассматривается автором как лицо пассивное. Партнер воспринимается как объект общения. В монологическом общении выделяются две его разновидности: императивное и манипулятивное. Императивное общение – это авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения собственных целей. Чаще всего императив используется для контроля над внешним поведением человека. В качестве оказания влияния используются такие формы, как приказы, указания, предписания и требования, наказания и поощрения. Манипуляция – другая разновидность монологического общения, имеет широкое распространение. Она предполагает воздействие на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений. Отличие от императивного общения заключается в том, что партнер не информируется об истинных целях и мотивах общения. Сила манипуляции – в ее скрытом характере. Манипулятор использует слабые места партнера – черты характера, привычки, его достоинства и все остальное, с помощью чего он может управлять партнером. В манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных выгодных для манипулятора качеств. Э. Шостром выделяет 8 типов манипуляторов, объединяя их в пары: “диктатор – тряпка”, “вычислитель – прилипала”, “хулиган – славный парень”, “судья – защитник”. По мнению исследователя, человек, будучи манипулятором определенного типа, чувствителен к партнерам противоположного типа. Отношению к другому человеку как к средству можно противопоставить отношение к Другому как к ценности и индивидуальности. Таков тип диалогического или гуманистического (по К. Роджерсу) общения. Диалог – это равноправное субъект – субъектное общение, имеющее целью одновременно открытие себя, познание другого и познание через этот процесс самого себя. Диалог строится на принципиально других позициях, чем монолог. Прежде всего различие заключается целях _ одновременно саморазвитие, удовлетворение потребности в понимании и познание личности другого человека. К. Роджерс выделяет следующие характеристики гуманистического общения: Конгруэнтность партнеров или соответствие, принятие ценностей друг друга 24 Безоценочное восприятие личностей партнеров, доверие к его намерениям Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и решение Дщискуссионный характер общения на уровне точек зрения и позиций, а не на уровне оценивания личностей Персонифицированный характер общения, разговор от собственного имени Реализация такого типа общения требует и соответствующего социального опыта, и ситуации, и готовности партнеров к диалогу. Общение органично связано с социальной жизнью людей и непосредственным их общением. Для социальной жизни оно имеет функциональный характер. Существует множество классификаций функций общения. Нам представляется наиболее краткой и емкой классификация Н. Шевандрина. Прагматическая функция общения. Реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. Одновременно общение является и условием такой деятельности, поскольку позволяет организовать, спланировать деятельность, распределить роли и добиться максимальной эффективности. Формирующая функция общения. Проявляется в процессе формирования и изменения психического облика человека. Наиболее наглядно проявляется в детстве, при общении ребенка со взрослыми, однако имеет место на протяжении всей жизни человека. На разных этапах своей жизни человек попадает в различные ситуации, когда прежний опыт перестает работать, и именно с помощью общения он может “обновить” свой социальный опыт применительно к новым ситуациям: изменении возраста, социального статуса, семейного положения, места жительства и т. д. Функция подтверждения. В процессе общения с другими людьми человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя. Для человека очень важно чувствовать себя значимым и нужным другим людям. Именно в общении мы можем это реализовать. Существуют различные способы такого подтверждения: приветствия, ритуалы знакомства, презентации, оказание различных знаков внимания, дарение подарков. Как говорила героиня фильма “Старшая сестра”: “Доброе слово и кошке приятно”, а тем более человеку. Функция организации и поддержания межличностных отношений. Восприятие других людей и поддержание с ними различных отношений ( от интимных до деловых) для любого человека неизменно связано с оцениванием людей и эмоциональным отношением. В процессе общения мы можем продемонстрировать другому человеку свое отношение к нему – от открытой приязни до полного неприятия. Такая демонстрация либо делает 25 общение более комфортным и, в результате, более успешным; либо помогает “свернуть” ненужный процесс общения. Внутриличностная функция общения. Реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, построенную по типу диалога). Человек сам себя убеждает в чем-либо, обвиняет, оправдывает, приводит доводы. Такая функция связана со свойством сознания – закрепленном разделении субъекта и объекта и может считаться универсальным способом мышления человека. Для удобства изучения условно выделяют различные структурные компоненты общения. Мы воспользуемся трехкомпонентной структурой общения Г. Андреевой. Она выделяет следующие аспекты: коммуникативный (передачу информации), перцептивный (восприятие и понимание партнерами друг друга) и интерактивный (организацию взаимодействия в процессе общения). КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ. 1. “Общение в своей исходной внешней форме, в форме совместной деятельности или в форме речевого общения или даже только мысленно составляет необходимое и специфическое условие развития человека в обществе” (Леонтьев А.Н.) Объясните, почему общение необходимо для развития у человека социальных качеств. 2. В чем различие трактовки общения в социологическом и психологическом подходах? 3. Распределите по формам: непосредственное и опосредованное следующие факты общения Интернет – конференция, телефонный разговор, беседа друзей, телеграмма, разговор коллег о предстоящем совещании, сообщение по факсу, поздравление открыткой подругу в другом городе, просьба передать оплату за проезд в транспорте, объявление о подписке, электронная почта, выступление на собрании. 4. Еще в начале ХХ века английский философ, психолог и педагог У.Джеймс говорил, что для человека нет более страшного наказания, чем находиться в обществе и быть не замечаемым другими людьми. Самое жестокое наказание, придуманное подростковой группой для тех, кто смеет быть не как все – это бойкот. О какой функции общения идет речь в данных случаях? 26 5. Отнесите к определенному типу (межличностному или ролевому, следующие виды общения: разговор двух подруг, обращение к чиновнику за справкой, беседа преподавателя и студента на зачете, беседа попутчиков в купе поезда, прием граждан у мэра, визит врача к больному, общение в туристической поездке. 6. Можно ли отнести к массовому типу общения – участие в митинге, экскурсию, встречу в кафе, очередь за билетами, зрелище футбольного матча? 7. Приведите примеры ритуального общения. Обоснуйте уместность Вашего примера. 8. Монологическое общение имеет свои различия. К какому виду монологического общения будет относиться беседа двух героев данного отрывка? « - Мне нужно кое-что, причем немедленно, - сказал Петр – Для вас это пустячок. - А конкретно, Павел Иванович? - Максимум через четверть часа во дворе вон того дома должна стоять машина, не обязательно роскошная, лучше даже, если это будет обычная «Жигули», но надежная. Ключи – мне. Выполнить и забыть». ( А. Бушков. «Бульдожья схватка») 9. Одно из свойств человека – оценивать своего собеседника с позиций собственного опыта и собственных ценностей. Почему безоценочное отношение к партнеру, по К. Роджерсу, является одним из условий продуктивного диалогового общения? Что в данном случае подлежит, а что не подлежит оценке? 10. Почему именно в детстве более всего реализуется и является наиболее значимой формирующая функция общения? Приведите примеры из собственного опыта. ТЕМА 4. Общение как коммуникативный процесс. Коммуникативный процесс, его структура. - Создание информационного поля. – Модель коммуникативного процесса. - Вербальные и невербальные коммуникации. - Характеристики коммуникаторов. - Содержание сообщения. - Виды каналов передачи. - Характеристика аудитории. - Психологические барьеры общения. 27 Понятие “коммуникация” переводится как обмен информацией. В узком смысле слова – в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, мнениями, идеями, настроениями, знаниями. Коммуникативный процесс между людьми представляет собой не просто и не только обмен “чистой” информацией, но он несет в себе определенные личностные характеристики и свойства партнеров. В чем же заключается специфика обмена информации между людьми? Во-первых, информационный обмен между людьми выступает как процесс взаимодействия двух субъектов, каждый из которых активен по отношению к объекту – информации, которой они обмениваются. Такая активность заключается во взаимном анализе целей, мотивов, установок друг друга для более благоприятного общения. В процессе общения мы выясняем, зачем это надо партнеру на основании его поведения, своих догадок, интуиции, своего предыдущего опыта. Во-вторых, посредством переданной информации люди могут повлиять друг на друга: получить информацию, побуждающую к действию (нам сообщили, что в театре поставлен интересный спектакль и есть лишний билет); заставляющую изменит свое мнение или позицию (мы узнаем, что наш общий знакомый совершил неблаговидный поступок); узнать что-то новое о партнере и изменить к нему отношение (в процессе общения мы выясняем, что собеседник является знатоком современной музыки, хотя раньше об этом и не догадывались). Эффективность коммуникации определяется тем, насколько сильно такое влияние. В-третьих, обмен информацией возможен только тогда, когда партнеры говорят на одном “языке”. Это обозначает, что партнеры должны владеть общей системой кодификации и декодификации; более того, они еще и должны одинаково понимать смысловые значения получаемой и передаваемой информации. В социальной психологии вводится понятие “тезаурус” – общая система значений, принимаемая обоими партнерами или группой. На степень понимания влияют социальные, возрастные, политические, культурные и другие различия. В-четвертых, в условиях человеческих коммуникаций могут возникать специфические коммуникационные барьеры. С одной стороны, они могут быть вызваны теми различиями, о которых говорилось выше: одна и та же информация может иметь различное значение для партнеров; может по-разному интерпретироваться; наконец, вызывать разное мироощущение. С другой стороны, иногда барьеры носят число психологический характер. Такие барьеры могут образоваться вследствие психологических особенностей одного из партнеров (например, застенчивости), некоммуникабельности, или в силу сложившихся особого рода психологических отношений. Сама по себе информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух видов. 28 Побудительная информация, как следует из самого названия, выражается в просьбе, приказе, совете и т.д. Она рассчитана на то, чтобы своим содержанием и смыслом стимулировать какое-либо действие. Сама стимуляция может быть различных видов: активизация (побуждение к действию в заданном направлении “Принеси мне, пожалуйста, книгу”); интердикция (не допускающая определенных действий, запрет “ Я запрещаю вам опаздывать на лекцию, и опоздавших не пущу!); дестабилизация (нарушение некоторых автономных форм поведения “Если вы будете заниматься на лекции посторонними делами, я удалю вас из аудитории”). Констатирующая информация выступает в роли сообщений, не предполагающих непосредственного изменения поведения, хотя косвенно способствует ему (“Сегодня будут выдавать стипендию”). Как правило, вариант сообщения задается коммуникатором – от безличного до применения элементов убеждения. Коммуникативный процесс зачастую выступает внешней стороной общения в целом, наиболее наглядной. Существуют показатели коммуникативного взаимодействия. К ним относятся: коммуникативная активность в группе общения, интенсивность действий в общении, инициативность в общении, мастерство общения и т.д. Характеристикой внутренней стороны общения часто служит манера общения. Манера общения определяется тоном общения (спокойным, властным, взволнованным и пр.); поведением в общении (сдержанным, доброжелательным, беспокойным, скованным, агрессивным и пр.); дистанцией в общении (интимной, личной, социальной, публичной). Дистанция в общении определяет характер отношений партнеров (насколько близкие у них отношения). Интимная – от непосредственного контакта до 50 см; указывает на близость партнеров. Личная – от 50 см до 1.2 м, свидетельствует о дружеских, приятельских отношениях. Социальная –от 1.2 м до 3.5 м, наблюдается при контактах в малознакомыми или незнакомыми людьми, а также может обозначать деловой характер общения. Публичная – от 3.5 м распространена при интеллектуально – демонстрационном общении (лекция, публичное выступление и пр.) Кроме манеры общения, выделяются также стили. Стиль общения – это индивидуально – типологические особенности взаимодействия между людьми. В стиле общения находят выражение особенности коммуникативных возможностей человека, сложившийся характер отношений с конкретным человеком или группами, психологическая или социальная индивидуальность личности, особенности партнера по общению. Стиль общения личности основывается на ее нравственно – этических установках. Наиболее распространены такие стили общения: творчески – продуктивный, дружеский, деловой, дистанционный, позиционный, требовательный, подавляющий, популистский. Стиль общения непосредственно влияет на эмоциональную составляющую коммуникаций. 29 Межличностные коммуникации всегда представляют собой взаимный обмен информацией. Коммуникативное действие всегда включает, как минимум, двух партнеров, связанных между собой информацией. Мы уже упоминали о взаимном субъект – субъектном отношении партнеров к информации. Вот этот треугольник и будет образовывать информационное поле коммуникационного процесса. Информация, пройдя от одного партнера к другому и вернувшись обратно, связывает их в единое информационное поле. Причем, эта общая информация, родившаяся в процессе общения гораздо глубже и разнообразнее первоначальной по смыслу и может даже от нее отличаться. Она насыщена эмоциональными отношениями, новыми смыслами. Возникновение новой информации не является самопроизвольным процессом. Для ее появления необходим целый ряд условий. И одним из них является обратная связь. Обратная связь – это информация о том, как один партнер по общению воспринимает другого, как оценивает его поведение, слова и смысл сообщения. Обратная связь является неотъемлемой частью коммуникационного процесса, так как именно она придает общению психологический подтекст, придавая коммуникациям истинно “человеческое лицо”. По сути, это помощь партнеру по общению, объяснение того, как воспринимаются со стороны его слова, поступки, какие чувства он вызывает со стороны других людей. Можно условно выделить три варианта общения с точки зрения использования обратной связи. А. “Культурный” вариант, или социально одобренный, принятый за образец общения. Основными условиями являются сдержанность в эмоциональном плане и тактичность. Обратная связь носит скрытый характер: в виде интонации, невербальной информации. Необходимо иметь навыки распознавания такой информации, что затрудняет обратную связь. Чаще всего применяется в официальных контактах. Б. “Открытый” вариант, предполагающий возможным и правильным открыто сообщать о своем состоянии и чувствах по отношению к собеседнику и содержанию разговора. Но не всегда такое сообщение может быть правильно передано и, соответственно, правильно понято. Если обратная связь осуществляется в форме, которая неприемлема для собеседника, то она скорее приносит вред, чем пользу. В. “Прямой” вариант, в процессе которого партнеры стремятся прийти к общему смыслу и взаимопониманию. В этой ситуации обратная связь дается осознанно и в тех формах, которые приемлемы для партнера. В первую очередь, партнеров интересует успешность и эффективность общения. Таким образом, межличностная коммуникация – это процесс обмена информацией, которая приводит к развитию и изменению последней в общем информационном поле, создаваемом партнерами по общению. 30 Модель коммуникационного процесса, предложенная американским журналистом Г. Лассуэлом для изучения убеждающего воздействия средств массовой информации, представляет структуру данного процесса и широко используется в инструментарии социально – психологического знания. Рассмотрим эту модель. Она включает пять элементов. 1) 2) 3) 4) 5) КТО? (передает сообщение) ЧТО? (передается) КАК? (Осуществляется передача) КОМУ?(направлено сообщение) С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? - Коммуникатор Сообщение Канал Аудитория Эффективность Несмотря на большую схематичность, данная модель активно применяется в работе социального психолога. Другое дело, что эта модель дает только структуру коммуникативного процесса, не учитывая его других составляющих – психологического подтекста, эмоционального поля общения, мотивации на общение и т.д. Кроме того, невозможно в рамках данной модели выявить взаимовлияние партнеров по общению. Далее мы попытаемся рассмотреть некоторые из перечисленных моментов, прежде чем перейдем к описанию структуры коммуникационного процесса. Любая информация в межличностном коммуникационном процессе передается с помощью определенной знаковой системы. Их существует достаточное количество, мы остановимся на тех, которые наиболее распространены именно в межличностных коммуникациях. Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык. Речь является самым универсальным средством коммуникации, так как именно вербально менее всего теряется смысл сообщения. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации: коммуникатор (говорящий) в процессе общения кодирует, и реципиент (слушающий) декодирует эту информацию. Последовательность действий говорящего и слушающего можно проследить: Интенция коммуникатора (потребность и желание передать содержание и смысл сообщения) - Смысл - Кодирование - Текст - Декодирование (раскрытие смысла слушающим). Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования, так как говорящему сначала необходимо сформулировать и обдумать те способы и формы передачи содержания, чтобы быть понятым. Для слушателя смысл принимаемого сообщения раскрывается в процессе декодирования. Наиболее оптимальным способом коммуникативного общения является диалог. Диалог предполагает взаимную заинтересованность участников коммуникационного процесса, их готовность воспринимать, уточнять, дополнять, усваивать информацию, чтобы быть взаимно понятым и услышанным. Кроме 31 того, диалоговое общение способствует воздействию партнеров друг на друга и изменению поведения. Могут существовать две разные ориентации партнеров по общению: личностно – речевая и социально – речевая; эти ориентации отражают прежде всего тематику общения. В социальной психологии существует значительное количество экспериментальных исследований, которые направлены на повышение эффективности речевых коммуникаций и разработке речевых технологий. Невербальные коммуникации призваны выполнять несколько функций: дополнение речи, замещение речи, демонстрация эмоциональных состояний партнеру по общению. В этом виде выделяются свои знаковые подсистемы: 1. Оптико – кинетическая 2. Пара- и экстралингвистическая 3. Организация пространства и времени коммуникативного процесса 4. Визуальный контакт Оптико – кинетическая система включает в себя жесты (движения рук), мимику (моторику мышц лица), пантомимику (позы). Общая моторика всех частей тела отображает эмоциональное состояние человека. В различных системах культуры значение и использование моторики различны. Наиболее полно и подробно эта система описана в книге американского автора Алана Пиза “Язык телодвижений”. Пара- и экстралингвистическая (акустическая) система представляет собой вокализацию: качество голоса, его диапазон, тональность. Сюда входят включение в речь пауз, покашливаний, сам темп рези. Описывая контакт с собеседником, мы можем отметить приятный или скрипучий голос, многозначительные паузы, замедленность или торопливость речи и другие нюансы. Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой системой коммуникаций. Она учитывает расположение партнеров по общению относительно друг друга, по отношению к другим лицам. Временные характеристики общения учитывают допустимую продолжительность разговора, возможность опоздания, другие временные параметры. Социальные психологи выделяют особый класс ситуаций, которые характеризуются специфическим сочетанием пространственно – временных координат – так называемые хронотопы. Хорошо известен, например, хронотоп вагонного купе. Специфическая ситуация общения двух посторонних людей в замкнутом уютном пространстве, под ритмичный перестук колес, на протяжении довольно продолжительного времени приводит к неожиданным психологическим эффектам. Соседу в купе зачастую можно сказать то, что не всегда доверишь близкому человеку. Интересно, что люди в такой ситуации часто обмениваются адресами и телефонами и практически никогда ими не пользуются в дальнейшем. Визуальный контакт подразумевает частоту обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда (эффект «бегающих глаз»), избегание взгляда и т.д. «Контакт глаз» долгое время считался такой знаковой 32 системой, значение которой ограничено преимущественно сферой интимного общения. Однако дальнейшие исследования показали, что она работает и в сфере делового общения также. Как и все невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к вербальной коммуникации, т.е. сообщает о готовности поддержать коммуникацию или прекратить её, поощряет партнера к продолжению диалога и способствует открытию или, наоборот, скрытию своего «Я». Анализ всех систем невербальной коммуникации показывает, что они играют большую вспомогательную, а иногда и самостоятельную роль в коммуникационном процессе. Невербальные коммуникации помогают выявить намерения партнеров. Представления о характеристиках коммуникатора, сообщении, каналах передачи и аудитории рассматриваются в основном с позиции системы убеждения. Коммуникатора можно определить как человека, передающего сообщение партнеру по общению или аудитории. Выделяются три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: открытая, когда коммуникатор открыто заявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает факты в подтверждение её; отстраненная, когда коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоположные точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявляя об этом открыто; закрытая, когда коммуникатор умалчивает о своей позиции , даже иногда прибегает к определенным мерам, чтобы скрыть её. Когда идет речь об убеждении аудитории, всегда встает вопрос о доверии к коммуникатору. Д. Майерс называет это качество «кредитностью». Кредитный коммуникатор воспринимается как компетентный и надежный. Какой же коммуникатор воспринимается как кредитный? Исследования показали, что люди больше доверяют специалистам в той области социальной жизни, о которой идет речь. Мы доверяем банкирам, когда речь идет о деньгах; врачам, когда речь пойдет о лекарствах. Большое значение имеют привлекательность и обаяние коммуникатора. Кроме того, мы склонны доверять тем людям, чья позиция в отношении определенных вопросов не слишком расходится с нашей, и людям, , в чем-либо нам подобным ( по возрасту, одной социальной группы, этнической принадлежности). Большое значение для убедительности коммуникаций имеет характер и содержание сообщения, причем немаловажную роль играет то, какой аудитории или какому партнеру (как элементу аудитории) направлено сообщение. Сообщение с рациональными аргументами будет воспринято людьми более образованными, а эмоционально окрашенное – людьми с более низким уровнем образования., сообщение, ориентированное на позитивные эмоции, более 33 благоприятно воспринимается партнером по общению, чем несущее негативный смысл. Большое внимание необходимо уделять смысловому содержанию: неясность формулировок, многозначность содержания создает фрустрирующую ситуацию для собеседника и подталкивает его «сворачивать» общение, чтобы снять проблему непонимания. При передаче сообщения необходимо учитывать актуальность содержания для партнера по общению: если оно для него актуально, то собеседник будет слушать очень внимательно, уточнять смысл и выяснять детали; если же содержание неактуально, то необходимо приложить значительные усилия, чтобы заинтересовать партнера в активном слушании. Д. Майерс отмечает так называемый эффект первичности: при прочих равных условиях, информация, предоставленная ранее, воздействует сильнее. Он объясняет этот эффект тем, что взгляды людей, сформированные однажды, трудно менять. Для сохранения устойчивости в окружающем мире мы склонны придерживаться определенных точек зрения. Канал коммуникации можно определить как способ, которым передается сообщение – лицом к лицу, письменно, через технические средства или каким-либо другим способом. Любая передача информации, любым способом включает в себя несколько последовательных действий, без выполнения которых процесс будет неэффективным. Этот процесс включает в себя такие условия: Обращение внимания на сообщение - Понимание смысла сообщения - Принятие сообщение (уверенность, что оно является верным) - Запоминание - Осуществление действий в соответствии с полученным сообщением. Невыполнение даже одного из этих условий может привести не только к невыполнению предложенных действий, но и к неверно понятому и неверно выполненному. Информацию недостаточно просто получить, необходимо ее переработать в оптимальной пользой для личности. Успешность переработки информации во многом зависит от способа ее кодирования. Условно можно выделить четыре распространенных способа. Словесно – символический. Выражается в словесной форме родного языка и символах, принятых в научном знании и специфических областях деятельности (например, в шахматах). Чтобы успешно переработать информацию в этой форме, человек должен уметь формулировать признаки понятий и определений но обыденном или научном уровне в зависимости от стоящих перед ним задач; сравнивать различные формулировки. Визуальный (образный). Выражается как в нормативных (общепринятых), так и в индивидуальных образах. Причем возможно несовпадение таких образов у отдельной личности в силу существования различного индивидуального опыта. Предметно – практический. Информация передается через предметную деятельность. Например, необходимо долго объяснять, как сделать ту или иную работу, например, остругать доску. Надо объяснить, как брать рубанок, 34 как класть доску, как закрепить и т.д. Проще сказать: «Смотри, как делаю я, и делай рядом так же». Чувственно – сенсорный (метафорический). По способу реализации похож на образный, но в данном случае через метафоры включается еще и определенное отношение к предмету сообщения. Сравнительные исследования выявили, что чем образнее подача информации, тем убедительнее предлагаемые сообщения. В порядку убывания убедительности способы передачи информации можно расположить в таком порядке: жизненные наблюдения, видеозаписи, аудиозаписи, печатное слово. Однако практика показывает, что сообщения, сложные для понимания, более убедительны в печатном виде. Очевидно, это связано с тем, что к печатному тексту можно неоднократно вернуться, подумать над ним, перечитать. Аудиторию или конкретного партнера по общению можно характеризовать по нескольким параметрам. Возраст. Существует тенденция к дифференциации политических и социальных установок в зависимости от возраста. Такое положение де имеет два объяснения. Во-первых, с возрастом установки становятся консервативнее, человек более склонен доверять своему собственному житейскому опыте, чем чему-либо другому. Во-вторых, объяснение сменой поколений: установки людей, приобретенные ими в юности, в основном не изменяются, разрыв между поколениями возникает из-за отличий старых социальных установок от тех, которые усваиваются современной молодежью. В течении второго десятилетия человеческой жизни и в начале третьего происходит интенсивное формирование ценностных ориентаций; установки, возникшие в этот период, имеют тенденцию оставаться неизменными. Формирующую силу опыта, приобретенного в юности и начале взросления, частично объясняют тем, что он связан с более глубокими эмоциональными впечатлениями. Гендерные предпочтения. Женщины чаще всего более склонны к образному, метафорическому восприятию обращений. Они чаще обращают внимание на внешний вид коммуникатора, на невербальные средства коммуникации ( в том числе, запах духов, туалетной воды). Вспомним героиню фильма «Москва слезам не верит» во время знакомства с главным героем в электричке. С первого взгляда он не вызвал у нее никакого интереса по причине нечищеной обуви: по ее мнению, приличный мужчина такого позволить себе не может. Мужская аудитория более рациональна, доверяет скорее цифрам, схемам, графикам, фактам, подтвержденным социальными авторитетами. Для них неубедительной будет речь без внутренней логики, с многочисленными отступлениями и уходами от темы, Для них такая речь будет свидетельством некомпетентности коммуникатора. Образование и социальный статус. Практика показывает, Что чем выше образовательный и социальный статус, тем более идет логическое и рациональное восприятие. Очевидно, такие характеристики способствуют реали35 зации стремления к самостоятельному мышлению. Образованный человек с высоким социальным статусом знает себе цену и предпочитает сам путем размышлений над приведенными фактами прийти к определенным выводам. В любом случае в процесс коммуникаций могут возникнуть определенные барьеры, которые препятствуют взаимопониманию. Коммуникативные барьеры – это психологическое препятствие различного происхождения, которое реципиент устанавливает на пути нежелательной, утомительной или опасной информации. Можно условно выделить два типа барьеров в общении – по форме изложения и собственно психологические барьеры. По форме изложения обозначаются фонетический, семантический и стилистические барьеры. Фонетический барьер возникает, когда участники общения говорят на разных языках или диалектах, имеют различные дефекты дикции и речи. Его порождают также невыразительный строй речи, скороговорка. Как правило, фонетические барьеры не являются существенным препятствием для общения. Если реципиент заинтересован в общении, он может смириться с получением информации даже от сильно заикающегося человека с сильным шепелявым эффектом. Семантический барьер возникает из-за несовпадения, значительных различий, существующих в смысловых содержаниях партнеров по общению. Семантический барьер связан в основном с проблемой жаргонов и сленгов, а этот феномен вытекает из наличия множества субкультур в любом обществе с достаточным уровнем социальных и этнических различий. Для обозначения семантических барьеров существует понятие «эффекта смысловых ножниц». В чем он заключается? Во-первых, явное несоответствие между языком партнера и реципиента (неизвестные смыслы известных в обыденном смысле слов и выражений, неизвестные имена собственные). Скажем, понятие «личность» для психолога и человека, знающего психологию понаслышке, будет имеет совершенно различный смысл.. Употребительное выражение «мрачная или унылая личность» для психолога будет бессмысленным. Во-вторых, несоответствие может возникнуть еще раньше, на этапе перевода мысли в слова, т.е. когда существует разрыв между замыслом и его речевым воплощением .Преодолению этого барьера способствует богатый словарный запас, который позволяет заменять неизвестные реципиенту слова доступными для его понимания синонимами. Особенно это важно для специалистов, работающих в сфере деятельности «человек – человек». В-третьих, взаимопониманию могут препятствовать индивидуальные особенности реципиента: особенности внимания, интеллекта, памяти и т.д. Необходимо учитывать уровень коммуникативной компетенции реципиента, его уровень речевой и мыслительной культуры. 36 Большую роль в возникновении непонимания могут сыграть стилистические барьеры. Они возникают при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента. Употребление ненормативной лексики для непривычного к такому стилю человека, слов – паразитов, непонятных или наукообразных слов может привести к свертыванию общения. Ярким примером демонстрации таких барьеров может послужить пьеса Б. Шоу «Пигмалион». Собственно психологические барьеры межличностного общения – это все осознаваемые и неосознаваемые трудности и препятствия, которые возникают между индивидами, вступающими друг с другом в психологический контакт. В данном случае необходимо отметить, что такие препятствия и трудности могут осознаваться и не осознаваться самими участниками коммуникаций .Степень и характер осознания также могут быть различными. По своей психологической природе коммуникативные барьеры являются механизмами защиты от нежелательной информации или нежелательного межличностного общения. Такие препятствия могут быть различной степени прозрачности. Выделяются три различные формы коммуникативных барьеров по степени прозрачности. Во-первых, избегание. Включаются разные формы – от физического (перейти на другую сторону улицы, не «заметить» неприятного тебе человека и т.д.) до психологических барьеров (забывание информации, уход в себя во время слушания и т.д.). Во-вторых, авторитет. Информация попадает в сознание, но обесценивается за счет субъективного снижения значимости ее источника («Этому человеку трудно доверять»). И, в-третьих, непонимание. В этом случае информация принимается, но пройдя через личностные фильтры, может искажаться до неузнаваемости, принимая безопасный или нейтральный смысловой вид (принцип «испорченного телефона»). Один из поэтов выразил этот феномен достаточно образно: «Каждый слышит, как он видит». Барьеры отношений возникают, когда во взаимодействие вмешиваются негативные чувства и эмоции. Если партнеры испытывают по отношению друг к другу симпатию и доброжелательство, то такие барьеры возникнуть не могут, а непонимание пытаются преодолеть. Люди склонны больше доверять информации, поступающей от симпатичных им других людей. Выделяют также барьеры социально – культурных различий: социальные, профессиональные, религиозные, политические и т. д. Социальные барьеры определяются принадлежностью субъектов общения в различным социальным слоям и группам. Дело в том, что такие группы вырабатывают разные по своему смысловому значению и содержанию ценности, установки, правила поведения, и они могут кардинально не сочетаться с другими. Примером такого несочетания может послужить герой романа Ф. Достоевского «Идиот» князь Мышкин. Политические барьеры возникают при разной идеологии и разных представлениях о структуре и смысле власти. Очень трудно найти 37 взаимопонимание представителям коммунистической и демократической идеологии в нашей стране. Каждый, как правило, твердит о преимуществах своей социальной системе, не слушая аргументов друг друга. Религиозные определяются тем, насколько толерантной является сама религия по отношению к представителям другой веры. Такие барьеры могут зависеть от несовпадения общего культурного уровня развития партнеров. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ. 1. Предлагается несколько утверждений: Процесс коммуникации – это обмен информацией Коммуникации – это целенаправленная передача информации от субъекта к объекту Коммуникации – акт и процесс установления контактов между субъектами взаимодействия посредством выработки общего смысла информации Какое из этих утверждений наиболее соответствует социально – психологическому взгляду на природу коммуникаций? Обоснуйте свой выбор 2. С точки зрения гендерных коммуникативных барьеров прокомментируйте выражение «женская логика»? 3. Что означает понятие коммуникации в узком и широком смысле слова? 4. Каковы основные различия между межличностным информационным обменом и массовым информационным обменом? 5. Какие коммуникативные барьеры могут возникать при взаимодействии преподавателя и студента в различных ситуациях общения? 6. Почему семантический барьер является одним из распространенных препятствий в понимании субъектов друг друга при взаимодействии? 7. Изобразите в виде схемы структуру информационного поля. 8. Распишите позиции модели коммуникативного процесса по Г. Лассуэлу на примере любого телевизионного рекламного ролика. 9. Какую коммуникативную позицию по отношению к аудитории занимает ведущий теленовостей 10.На перемене один студент говорит другому: «Завтра у нас собрание на кафедре по поводу прошедшей практики и всех просили подготовить от38 четы». В каком случае для другого студента информация будет побудительной, а в каком – констатирующей? 11.Классифицируйте по степени дистанции общения следующие ситуации: Выступление оратора перед аудиторией на митинге по поводу защиты окружающей природы Беседа двух приятелей по поводу результатов вчерашнего футбольного матча и поведения судьи во время этого матча Разговор жениха и невесты по поводу места и времени медового месяца Обсуждение достоинств и недостатков данной модели стиральной машины между продавцом и потенциальным покупателем ТЕМА 5. Общение как восприятие людьми друг друга. Понятие социальной перцепции. - Функции и механизмы межличностной перцепции. - Стереотипы восприятия, предрассудки. – Эффекты восприятия. В процессе общения должно быть установлено взаимопонимание людей для эффективного усвоения информации. Большое значение имеет тот факт, как воспринимается партнер по общению. Восприятие партнера по общению называют перцептивной стороной общения. Этот процесс может рассматриваться как внутренняя основа процесса общения, достигшего достаточно высокого уровня развития. Л. Выготский характеризует общение как «процесс, основанный на разумном понимании и намеренной передаче мыслей и переживаний.» (Л. Выготский. Мышление и речь. – Избр .психол. исслед., 1956.) Термин «социальная перцепция» был введен в социальную психологию Дж. Брунером в 1947 г. Вначале под социальной перцепцией понималась социальная детерминация перцептивных процессов, т.е. как социальные условия влияют на восприятие людьми друг друга. Позже понятию был придан несколько иной смысл: социальной перцепцией стали называть процесс восприятия социальных объектов. В этом смысле восприятие человека человеком входит в социальную перцепцию, поскольку все люди социальны, но не исчерпывает ее. Чаще всего как одну из сторон общения социальную перцепцию определяют как восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, их интерпретацию и прогнозирование на этой основе его дальнейших поступков. В ней обязательно присутствует оценка другого и формирование отношения к нему в эмоциональном и поведенческом плане. На основе внешней стороны поведения мы «читаем» внутренний мир партнера по общению, пытаемся понять его и выработать собственное эмоциональное отношение к его словам и делам. В целом в ходе социальной перцепции осуществляется эмоциональная оценка другого, по39 пытка понять причины его поступков и построение собственной стратегии поведения. Феномен социальной перцепции в своей основе имеет взаимопонимание людей. О взаимопонимании людьми друг друга можно говорить во многих и различных смыслах, имея в виду совпадение или сходство у различных людей взглядов на мир и ценностных ориентаций, понимание индивидуальных особенностей друг друга, понимание и угадывание мотивов поведения; взаимопонимание как взаимное принятие самооценки, своих возможностей и способностей и т.д. Можно сказать, что взаимопонимание – это такой случай понимания одного человека другим, когда оно носит взаимный, обоюдный характер. Выделяются несколько уровней взаимопонимания. Во-первых, когда совпадает система социальных и индивидуальных значений у общающихся и нет совпадения в уровне взаимооценки личностных качеств. Примером может служит профессиональное общение, «говорят на одном языке». Во-вторых, когда совпадает не только система значений, но и уровень взаимной оценки личностных качеств. Это тот случай, когда наблюдается взаимная удовлетворенность людей их эмоциональным отношением друг к другу, когда они «уважают друг друга». В-третьих, когда имеет место высокая степень взаимного доверия и открытости общающихся. Это предполагает отсутствие каких-либо тайн друг от друга, которые существенно затрагивали бы интересы партнера ( интимное или дружеское общение). Можно назвать четыре основные функции перцепции: познание себя познание партнера по общению организация совместной деятельности установление эмоциональных отношений Выделяют механизмы социальной перцепции – способы, посредством которых люди интерпретируют, понимают и оценивают другого человека. Наиболее распространенными механизмами являются эмпатия, аттракция, каузальная атрибуция, идентификация, социальная рефлексия. Эмпатия – постижение эмоционального состояния другого человека, понимание его чувств, состояний и эмоций. Эмпатию нельзя отождествлять с сочувствием или сопереживанием. Можно прекрасно понимать состояние другого человека, сознательно вызывать у него страх, гнев и другие негативные эмоции, но никоим образом не сопереживать ему, чем часто пользуются манипуляторы. Человек способен понимать смысл переживаний другого человека, если сам переживал когда-либо подобные состояния. Если же такие чувства ему неведомы, ему труднее понять их смысл. Для постижения подлинного смысла чувств недостаточно иметь когнитивные 40 представления, необходим личный опыт. Поэтому эмпатия развивается в процессе жизни и в зрелом возрасте выражена более ярко. Способность к эмоциональному отражению у разных людей неодинакова. Выделяют три уровня развития эмпатии: низкий, когда в общении с собеседником человек проявляет своеобразную слепоту к его состояниям и переживаниям по ходу общения у человека возникают отрывочные представления о переживаниях Другого человек сразу входит в состояние Другого и сохраняет это состояние в процессе всего взаимодействия. Естественно, что у близких людей эмпатия по отношению друг к другу выражена более ярко, чем у случайных знакомых. Принадлежность к разным культурам также ослабляет эмпатию. В то же время существуют люди, которые обладают ярка выраженной способностью к эмпатии, с чувствительной нервной организацией. Аттракция – особая форма восприятия и познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства. Благодаря положительным чувствам симпатии, дружбы, любви между людьми возникают определенные отношения, позволяющие глубже познать друг друга. Аттракция как механизм социальной перцепции рассматривается обычно в трех аспектах: процесс формирования привлекательности другого человека; результат данного процесса; качество отношений. Аттракция может существовать только на уровне индивидуально – избирательных межличностных отношений, характеризующихся взаимной привязанностью их субъектов. Эмоциональная привязанность может возникнуть на основании общих взглядов, интересов, ценностных ориентаций или как избирательное отношение к особой внешности человека, его поведению, чертам характера и т.д. С известной долей условности можно сказать, что чем более нам нравиться человек, тем больше мы его понимаем. Аттракция значима также и в деловых отношениях. Внешне выраженная доброжелательность имеет обратное действие – отношения действительно могут измениться на позитивные. Каузальная атрибуция связана с приписыванием человеку причин поведения. У каждого человека возникают свои предположения о том, почему партнер по общению ведет себя определенным образом. Чаще всего феномен приписывания возникает тогда, когда у человека есть дефицит информации о другом человеке. Приписывание осуществляется либо на сходстве поведения данного человека каким-либо известным образцом, либо на основе анализа собственных мотивов поведения в аналогичной ситуации ( « я поступил бы так же» или « я никогда бы так не сделал»). Мера и степень приписывания зависят от двух показателей: от степени уникаль- 41 ности или типичности поступка и от степени его социальной желательности или нежелательности. 1 – типичное поведение есть поведение, предписанное ролевыми образцами; оно легче поддается однозначной интерпретации (у каждого студента есть представления о том, как должен вести себя преподаватель на лекции или на зачете); 2 – уникальное поведение допускает множество различных интерпретаций и дает простор приписыванию его причин и характеристик; 3 – под «социально желательным» понимается поведение, соответствующее культурным традициям и нормам и сравнительно однозначно объяснимое ( студенты первыми здороваются с преподавателем на улице, юноша пропускает девушку в дверях); 4 – при нарушении норм диапазон возможных объяснений расширяется (студент не поздоровался – не заметил, не узнал, не обратил внимания, намеренно сделал вид, что не узнал и т.д.). Характер атрибуции зависит также от того, является ли субъект общения участником какого-либо события или его наблюдателем. В этих случаях избирается различный тип атрибуции: - личностная атрибуция ( в данном случае причина поведения приписывается лично совершающему поступок) - объектная атрибуция (причина поведения приписывается тому объекту, на которое направлено действие) - обстоятельственная атрибуция (причина поведения приписывается обстоятельствам). Наблюдатель чаще использует личностную атрибуцию, а участник склонен приписывать причины поведения обстоятельствам. Представления о другом человеке зависит от уровня развития собственного самосознания, представления о собственном Я (Я – концепции). Механизм каузальной атрибуции связан с представлениями о себе самом. Если субъект приписывает партнеру негативные черты, то себя самого он, скорее всего, будет представлять как носителя черт положительных. Иногда люди с заниженной самооценкой излишне критично оценивают окружающих, чтобы на их фоне выглядеть привлекательнее прежде всего в собственных глазах. Восприятие человека зависит также от его способности поставить себя на место другого, отождествить себя с ним. Человек испытывает симпатии к другому, сочувствует ему, если он способен почувствовать или представить себя на месте другого, если для него понятна, близка и приемлема точка зрения и позиция того человека, с которым он общается. Такой процесс называют идентификацией. Идентификация в некотором смысле подобна эмпатии, но эмпатия ограничивается эмоциональным аспектом отождествления, которое возможно на основе прошлого или настоящего социального опыта субъекта. В случае идентификации происходит интеллектуальное отождествление, ре- 42 зультаты которого тем успешнее, чем более точно субъект определяет интеллектуальный уровень партнера. Идентификация предполагает в себе два элемента: во-первых, необходимо уподобить другого себе («другой человек такой же, как и Я, со своими ценностями, позицией, правами; они могут быть отличными от моих, но имеют право на существование»). Во-вторых, необходимо уподобить себя другому. Идентификация, или уподобление, предполагает способность общающихся людей представить себя на месте другого, войти в положение и роль другого, испытать его внутреннее состояние, посмотреть его глазами на самого себя. В процессе общения мы одновременно воспринимаем и интерпретируем себя, свои собственные действия и побуждения. Процесс и результат самовосприятия человека в социальном контексте называется социальной рефлексией. Как механизм социальной перцепции рефлексия означает понимание субъектом своих собственных индивидуальных особенностей и того, как они проявляются во внешнем поведении; осознание того, как он воспринимается другими людьми. Взаимодействуя с окружающими, каждый человек видит большое количество реакций людей на себя самого. Эти реакции неоднозначны, но в целом, каждый имеет представление о том, как в основном относятся к нему окружающие его люди, на основании чего и складывается часть образа его «социального Я». Человек может вполне отчетливо осознавать, какие именно его особенности и личностные проявления являются наиболее привлекательными или отталкивающими для людей. Воспринимаемый и передаваемый образ человека принято называть имиджем. Имидж возникает тогда, когда наблюдатель получает относительно устойчивое впечатление о другом человеке, его наблюдаемом поведении, внешнем виде, высказываниях и т.д. Имидж имеет две стороны: субъективную, т.е. передаваемый образ того человека, который воспринимают, чей образ создается; и объективную, т.е. воспринимаемую. Передаваемый и воспринимаемый образы могут не совпадать. Кроме того, передаваемый образ не всегда отражает сущность личности. Выделяют основные условия принимаемого имиджа: ориентация на социально одобряемые формы поведения, которые соответствуют социальному контролю, и ориентация на тот социальный класс, который воспринимает имидж. Выделяются три уровня воспринимаемого образа: биологический, психологический и социальный. Биологический – восприятие пола, возраста и состояния здоровья, физических данных, конституции, темперамента. Психологический – анализ характера, воли, интеллекта, эмоциональности и т.д. Социальный – включает в себя слухи, сплетни, какую-либо информацию, которая стала известна из социальных источников. Восприятие людьми друг друга часто сопровождается процессом стереотипизации. В широком смысле слова стереотип – это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются при недоста43 точно глубоком общении. Как правило, стереотип возникает на основе достаточно ограниченного прошлого опыта, в результате стремления строить выводы на базе ограниченной информации. Очень часто стереотип возникает на основе принадлежности человека к какой-либо социальной группе: этнической, профессиональной, имущественной, возрастной и т.д. Стреотипизация в отношениях между людьми может привести к двум различным следствиям. С одной стороны, к упрощенному восприятию другого человека, и это экономит усилия при единичных или недолговременных контактах («врач должен быть таким-то и вести себя так-то»). В данном случае стреотипизация необходима каждому человеку, поскольку включает в себя известное упрощение образа в шаблонных социальных ситуациях и при взаимодействии со знакомыми людьми. Стереотипы помогают нам принимать решения в типичной, повторяющейся ситуации. С другой стороны, стереотипизация приводит к появлению предубеждений. Если суждение строится на основе прошлого ограниченного опыта, а опыт этот был негативным, всякой общение с представителем этой социальной группы будет окрашено негативными эмоциями. И здесь мы можем столкнуться с понятием социальных предрассудков. Предрассудок – неоправданно негативная установка по отношению к группе или отдельным ее представителям; это заведомое осуждение и внушает нам предубеждение против человека только на основании его принадлежности к определенной социальной группе. Человеку, находящемуся под влиянием предрассудка, не нравятся те, кто не похожи на него самого; он допускает в своем поведении дискриминацию в отношении этих людей. Негативные оценки, отличающие предрассудок, могут проистекать из эмоциональных ассоциаций, из потребности оправдать поведение или из стереотипов. Предрассудки могут порождать неравенство социальных статусов. Как правило, представители более высших статусных групп считают низшие группы менее развитыми, менее интеллектуальными, более ленивыми и т.д. («Если они не добились большего, то виноваты в этом сами»). Процесс восприятия зависит не только от установок и характеристик воспринимающего. Поскольку этот процесс обоюдный, то характеристики воспринимаемого также немаловажны. И в данном случае мы сталкиваемся в определенными эффектами восприятия, связанными с субъектом восприятия. Сущность эффекта «ореола» заключается в формировании специфической установки на партнера через направленное приписывание ему определенных качеств. Когда-то мы узнали какую-либо информацию о человеке, которого видим в первый раз. Эта информация может быть как положительная, так и негативная. Встречаясь с ним непосредственно, мы пытаемся сориентироваться в ситуации: как себя вести по отношению к нему, что говорить, как произвести впечатление и т.д. – и в своих суждениях опираемся на уже известную нам информацию. Этот образ, который сформировался в 44 нашем сознании, часто мешает нам объективно воспринимать человека, так как информация может быть необъективной, человек может измениться. Чаще всего эффект ореола проявляется при максимальном недостатке информации о человеке. Тесно связан с этим эффектом эффект первичности и новизны. Они касаются значимости определенного порядка узнавания информации о человеке для составления представления о нем. Мы склонны доверять первому впечатлению о человеке. Восприятие человека человеком строится на основе фиксирования чисто внешних характеристик воспринимаемого (внешнего вида, одежды, манеры себя вести, и т.д.), однако оно выходит за рамки только внешнего оценивания. Так, видя небрежного и нечистоплотного человека, мы можем сделать далеко идущие выводы: «Если он так плохо относится к себе, что позволяет появляться в таком виде, то от него можно ожидать неприятных и неблаговидных поступков по отношению к другим людям». Хотя этот человек может находиться в какой-либо экстремальной ситуации или просто иметь характерологические особенности, которые позволяют не обращать на свой внешний вид внимание. Поэтому оценка первого впечатления может быть как приближенной к реальности, так и весьма далекой от нее. Часто в процессе общения людей можно наблюдать эффект проецирования: когда другому человеку приписываются по аналогии с собой собственные качества и эмоциональные состояния. Мы лучше знаем, что испытываем сами в определенных ситуациях, и проще думать и действовать Так, как если бы и другой человек подобен нам. Тогда мы как бы застрахованы от неожиданностей. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ. 1. В чем заключается специфика социальной перцепции в отличие от простого восприятия? Это восприятие окружающего мира Это восприятие и оценка самого себя Это восприятие и оценка социальных объектов Это понимание ситуации общения 2. «Как заправский дирижер, Мазур принялся управлять своей командой. Указательным пальцем ткнул в грудь одного из «красных беретов», показал на вертолет – мало ли что, вдруг кто-то в нем устроился на ночлег. Приложил к голове ладони, сделав из двух пальцев каждой руки подобие ушей, вручил одному из глаголевских орлов пластиковый пакет, кивнул на конуру… Еще несколько скупых жестов – и роли распределены получше, чем в Большом театре.» (А. Бушков) Какой из уровней взаимопонимания продемонстрирован в данном отрывке? 45 3. Какие механизмы социальной перцепции являются наиболее распространенными в вашей точки зрения? Какие из них наиболее важны для менеджера в работе со своими подчиненными? А с клиентами? 4. Почему принадлежность к разным культурным общностям ослабляет эмпатию? 5. Почему каузальную атрибуцию часто называют самым «коварным» механизмом социальной перцепции? 6. По данным высказываниям определите тип используемой атрибуции: - « Я думаю, что при сложившихся обстоятельствах каждый человек поступил бы так же, как Петр». - « Еще бы, для такой девушки каждый молодой человек готов на все». - « Он просто не мог поступить по-другому, не такой он человек ». 7. Идентификация предполагает - Оценку другого с позиций социальных норм - Попытку поставить себя на место другого - Попытку принять ценности другого 8. «Вряд ли у неё были причины особо доверять похожему на разбойника венну, но Волкодав понимал, что у нее не было выхода».(М. Семенова) Какой механизм восприятия использовал герой в данной ситуации? 9. Какие процессы восприятия можно обнаружить в следующих суждениях: « Ох уж эти женщины! Им бы только наряжаться да болтать о пустяках» « Молодежь вообще склонна к бурному выражению своих чувств, в отличие от людей зрелых» « Настоящий врач всегда внимателен, терпелив, со спокойным голосом и добрыми глазами». 10. В 1942 году большинство американцев сходились во мнении: «В машинах и автобусах должны быть отведены специальные места для негров». Меньше одной трети всех белых американцев (и только один из пятидесяти в южных штатах) поддерживали идею совместного обучения в школах негров и белых. О каком социально – психологическом явлении свидетельствует данная информация? ТЕМА 6. Общение как взаимодействие людей. 46 Интерактивная сторона общения. - Понятие совместной деятельности, ее структура. – Психологическая совместимость, мобильность и ригидность. Место взаимодействия в структуре общения. - Теория социального действия М. Вебера и Т. Парсонса. – Трансакционный анализ Э. Берна. - Типы взаимодействия. – Стратегии поведения личности. – Ассертивное поведение. Исторические корни человеческого общения – в необходимости понять друг друга и, благодаря такому взаимопониманию, успешно взаимодействовать, решать общие практические задачи. Термин «взаимодействие» чрезвычайно многозначен. Мы будем понимать под взаимодействием взаимозависимый обмен действиями, поведенческими реакциями, который осуществляется партнерами по общению с целью организации их совместной деятельности. В обозначении сторон общения этот аспект получил название интерактивная сторона общения. Если коммуникативный процесс рождается на основе некоторой совместной деятельности, то обмен знаниями и идеями по поводу этой деятельности неизбежно предполагает, что достигнутое взаимопонимание реализуется в новых совместных попытках развить далее деятельность, организовать ее. В ходе ее для участников чрезвычайно важно не только обменяться информацией, но и организовать «обмен действиями», спланировать ее. Сущность интеракции заключается в том, что в процессе совместной деятельности и общения между людьми возникает контакт, обусловленный индивидуальными особенностями партнеров по общению, социальной ситуацией, доминирующими стратегиями поведения, целями участников взаимодействия и возможными противоречиями. Интерактивный аспект общения подчеркивает, что развитие личности осуществляется в процессе общения индивида с членами определенной социальной группы в процессе совместной деятельности. При этом действия каждого индивида всегда ориентированы на другого человека и зависят от него. Для рассмотрения сущности и структуры взаимодействия важно рассмотреть понятие совместной деятельности. Выделяются определенные признаки совместной деятельности. Деятельность можно определить как совместную, если для всех участников существует единая цель и, соответственно, заинтересованность всех участников в едином конечном результате. Кроме того, должно присутствовать общее стремление действовать сообща. Объединение или совмещение индивидуальной деятельности позволяет координировать совместную деятельность. Такая деятельность предполагает существование единого пространства и одновременного выполнения действий разными людьми. Соответственно можно определить структуру совместной деятельности: общая цель 47 центральный компонент конкретные задачи, поэтапное решение которых приближает субъектов к достижении общей цели общий мотив, который побуждает индивидов к совместной деятельности совместные действия общий результат Общение и совместная деятельность являются двумя проекциями общей активности человека в социальной сфере. Эффективность и продуктивность взаимодействия во многом зависит от совместимости субъектов взаимодействия. Процесс совместимости может быть рассмотрен на разных уровнях: физиологическом, психофизиологическом, социальном и т.д. В плане общения нас будет интересовать психологическая совместимость. Для успешности совместной деятельности такая совместимость очень важна. В одних и тех же условиях деятельности разные люди ведут себя по-разному. Одни успешно работают в полном одиночестве, и другие люди им только мешают, отвлекая от выполнения конкретной задачи. Другим необходимы непосредственные сотрудники: только ощущая плечо товарища и испытывая здоровое соперничество, они способны хорошо работать; в одиночестве работа теряет для них смысл. Под психологической совместимостью в социальной группе понимают эффект взаимодействия, заключающийся в таком сочетании людей, которое позволяет осуществить возможную взаимозаменяемость и взаимодополняемость. В случае психологической совместимости психологическое напряжение либо отсутствует, либо легко снимается при постоянном общении. При изучении психологической совместимости было выяснено, что этот феномен во многом зависит от индивидуальных особенностей участников взаимодействия. Так, наиболее совместимыми являются люди с высокой коммуникативной потребностью; люди с различным практическим интеллектом. Эмоциональные люди предпочитают иметь дело с себе подобными; люди с сильной нервной системой предпочитают иметь дело с более слабыми в этом отношении. В исследованиях были выделены социальные качества человека, которые наиболее ярко влияют на психологическую совместимость: интроверсия – экстраверсия, мобильность – ригидность, доминантность – недоминантность. Понятия экстраверсии и интроверсии рассматривались в курсе общей психологии, поэтому остановимся на двух других парах характеристик. Мобильность и ригидность – качества, определяемые типологическими свойствами человека, его темпераментом. Мобильные люди динамичны и выразительны, Они относятся к изменениям как к положительной стороне жизни. Ригидные люди предпочитают устойчивость и стабильность во всем. 48 Они основательны, заторможены, воспринимают изменения негативно. Эти типы практически не совместимы ни по отношению к жизни, ни по способам действий, и их общение редко бывает удачным и эффективным. Доминантность часто обозначают как гиперактивность, напористость и агрессивность. Подобное качество может развиться у человека, обладающего завышенной самооценкой. Недоминантный человек, напротив, проявляет покорность, безволие, уступчивость и отсутствие инициативы при взаимодействии. Такие собеседники обычно приспосабливаются к партнеру по общению. Однако в такой паре может возникнуть проблема манипулирования. Процесс взаимодействия людей состоит из функциональных единиц взаимодействия – актов, или действий. Акт как единицу поведения человека впервые исследовал Д. Мид. Каждое действие можно рассматривать как единицу общения (взаимодействия). Действие состоит из четырех фаз: побуждение, уточнение ситуации, непосредственного действия и завершения. Фаза побуждения, или импульс, включает в себя первые стимулы к общению (телефонный звонок, узнавание знакомого и т.д.) – происходит переключение от одного действия к другому. Фаза уточнения ситуации связана с восприятием другого человека, ситуации и информации. Восприятие всегда избирательно, и уточнение смыслов происходит в зависимости от личностных смыслов воспринимающего (можно остановиться и поговорить со знакомым, можно просто поздороваться, можно перейти на другую сторону улицы). Уточнив ситуацию и оценив ее, человек совершает необходимое действие. На последней фазе происходит сворачивание действия (прощание со знакомым) и восстановление равновесия с окружающей средой. Особое значение имеет вторая фаза – уточнение ситуации, так как именно она определяет основной смысл действия и возможность его совершения. Одна из попыток описать интерактивную сторону общения была предпринята немецким социологом М. Вебером. Он разрабатывал теорию социального действия. Неотъемлемым моментом социального действия он считает ориентацию действующего лица на другого индивида или окружающих его индивидов. Причем одной из главных характеристик социального действия является его рациональность, т.е. осознанность и направленность на практические нужды. В теории социального действия фиксировались определенные компоненты взаимодействия. Механизм взаимодействия, по М. Веберу, включает в себя: индивидов не менее двух, чтобы могло произойти взаимодействие изменения в социальной среде, вызванные данным взаимодействием влияние на других индивидов, не участвующих непосредственно во взаимодействии обратная реакция взаимодействующих индивидов. 49 Теория социального действия была продолжена Т. Парсонсом, который предложил уточненную структуру такого действия. Он считал, что в основе социальной деятельности лежат межличностные взаимодействия, на них строится человеческая деятельность в ее широком проявлении. Она является результатом единичных действий людей. Каждый акт берется единично, с точки зрения абстрактной схемы. Такая схема включает: «деятеля» (того, кто совершает действие) «другого» (объект, на который направлено действие нормы (в соответствии с которыми организуется действие) ценности, которые принимает каждый участник ситуация (в которой совершается действие). Деятель мотивирован тем, что его действие направлено на реализацию его установок (потребностей). Попытка рассмотрения смыслов и содержания взаимодействия реализовалась в теорию трансакционного анализа у Э. Берна. Регулирование действий участников взаимодействия осуществляется через регулирование их позиций в общении, а также учета характера ситуации и стиля взаимодействия. По мнению Э Берна, личность любого человека включает в себя три компонента: Родитель, Взрослый и Ребенок. Особенности социальной позиции человека напрямую выводится из его личностных свойств. В процессе общения во взаимодействие включается один из этих компонентов. Эти позиции не связаны с определенной социальной ролью, они обусловлены прежде всего психологической стратегией общения. Взаимодействие эффективно тогда, когда трансакции носят «дополнительный» характер, т.е. совпадают по компонентам и ситуации: Взрослый взаимодействует со Взрослым, Родитель с Ребенком и т.д. Если же трансакции не совпадают, то общение становится неэффективным и может вообще прерваться. Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий: в обстановке туристического похода вести себя как в офисе неразумно и неэффективно. Практически люди вступают в бесконечное количество различных видов взаимодействий. Наиболее распространенным является деление возможных видов взаимодействий на два противоположных: кооперация и конкуренция. В зарубежной литературе по вопросам социальной психологии можно найти различные определения таких типов взаимодействий: оппозиция, приспособление, согласие, ассоциация, - но принцип остается тот же. В чем же заключается содержание этих типов? Когда мы говорим о кооперации, то анализируем такие проявления взаимодействия, которые способствуют организации совместной деятельности. Кооперация – это координация единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил). А. Н. Леонтьев называл две основные черты совместной деятельности: а) разделение единого процесса дея50 тельности между участниками; б) изменение деятельности каждого. Непосредственные результат деятельности каждого участника соединяется с конечным результатом совместной деятельности как раз через отношения кооперации. Важным показателем существования таких отношений является включенность в них всех участников взаимодействия. Конкретным содержанием различных форм совместной деятельности будут определенные схемы построения отношений между участниками. Это могут быть: а) когда каждый участник делает свою часть работы независимо от других; б) когда общая задача выполняется последовательно всеми участниками (конвейер); в) когда происходит одновременное взаимодействие всех участников (спортивная команда). Психологический рисунок взаимодействия в каждом из этих случаев будет различным. Взаимодействие в виде конкуренции чаще всего рассматривают на примере конфликта. Поскольку изучение конфликта идет в рамках специальной дисциплины «Конфликтологии», то мы остановимся на общих методологических аспектах конкуренции. Конкуренция с точки зрения социальной психологии (в отличие от экономики) рассматривается как расшатывание совместной деятельности, создание для нее определенных препятствий. В процессе совместной деятельности может возникнуть ситуация, когда участники по-разному воспринимают цели деятельности, методы и пути достижения общего результата. То есть, люди по каким-либо причинам не соглашаются между собой. В чистом виде конфликт определяется как сознательное поведение одной из сторон взаимодействия по противодействию совместной деятельности по разным причинам. Выделяют три уровня конфликтов. Внутриличностный – когда в деятельности человек выбирает и пытается достигнуть взаимоисключающих целей. Такое положение дел мешает его участию в совместной деятельности, вносит в нее диссонанс. Межличностный – когда две или более личности воспринимают себя как находящихся в оппозиции друг к другу по целям, ценностям или правилам поведения. Они не могут договориться между собой и организовать свою деятельность. Внутригрупповой является больше чем простой суммой межличностных конфликтов. Он представляет собой противостояние или столкновение двух или более групп внутри рамок совместной деятельности. Выделение двух полярных типов взаимодействия позволило более подробно рассмотреть более «мелкие» типы взаимодействий по этим областям. В социальной психологии наиболее часто используется схема социальных воздействий Р. Бейлса. Он описывает наиболее встречающиеся виды взаимодействий в отнесении к четырем областям человеческих отношений. Область позитивных эмоций Солидарность Снятие напряжений Предложение, указание 51 Область решения проблем Предложение, указание Мнение Ориентация других Область постановки проблем Просьба об информации Просьба высказать мнение Просьба об указании Область негативных эмоций Несогласие Создание напряженности Демонстрация антагонизма Такое выделение носит больше прагматический, чем методологический характер, однако в изучении интерактивной стороны общения используется довольно широко. Любое взаимодействие включает в себя большое количество различных действий. При все разнообразии они складываются в систему поведения, наиболее характерную для данного субъекта взаимодействия. Для описания типов поведения была предпринята попытка определить основные стратегии поведения человека во взаимодействии. Было выделено два показателя для определения характера поведения человека во взаимодействии: внимание человека к интересам других людей и внимание к собственным интересам. По соотношению направленности поведения на себя и на партнера выделяют пять основных стратегий взаимодействия. Соперничество – стремление человека добиться удовлетворения своих интересов любым путем, даже в ущерб другому. Конкуренция и соревнование представляют собой разновидности соперничества. Соперничающие субъекты заинтересованы в том, чтобы именно интересы их конкурентов не были удовлетворены. Часто такая позиция нарушает само взаимодействие и приводит к отрицательному результату. Компромисс – стремление субъектов взаимодействия идти на взаимные уступки и реализовывать свои интересы с учетом интересов другой стороны. При данной стратегии ни одни интересы не могут быть реализованы полностью, поэтому компромисс требует выделения основных и второстепенных потребностей партнеров. Компромисс возможен на уровне второстепенных потребностей. Сотрудничество – стратегия, которая позволяет партнерам придти к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон. Встречается относительно редко, так предполагает наличие множества благоприятных условий. 52 Приспособление – жертвование собственными интересами ради интересов партнера. Характерна для людей с заниженной самооценкой, либо в тех случаях, когда главный интерес представляет само взаимодействие. Приспособляющийся постепенно попадает не только в деятельностную, но и в психологическую зависимость от партнера. Избегание – стремление избежать взаимодействия, так отсутствует уверенность либо в своих силах, либо в необходимости самого взаимодействия. Постоянное использование стратегии избегания приводит человека к социальной замкнутости и нарушению социальных связей и взаимодействий. Естественно, нельзя сказать, что на протяжении всей своей жизни человек использует только одну стратегию поведения. В одних условиях наиболее целесообразной является одна стратегия, в других – иная. Однако наиболее приемлемую для себя он обнаруживает чаще других. Особое место в проблемах социального поведения занимает ассертивное поведение. Психологический смысл ассертивности заключается в способности человека отстаивать и защищать свои интересы, добиваясь своих целей и не причиняя вреда окружающим. Ассертивность – качество такого поведения, которое ориентировано на компромисс и сотрудничество как основные стратегии. Данная форма поведения является наиболее сложной, но именно она обеспечивает нормальное полноценное взаимодействие с партнерами. Ассертивность предполагает очень внимательное отношение человека к себе и к партнеру по взаимодействию. Человек должен нести ответственность за себя, свои поступки и те ситуации, в которые он попадает. Однако данная ответственность связана не столько с социальным контролем, сколько с самоконтролем самой личности. Человек сам решает, в какой мере он отвечает за поступки других людей и отвечает ли. Он не боится менять свои взгляды, имеет право совершать ошибки и быть ответственен за них. Весьма важным является то, что ассертивное поведение не ставит окружающих при взаимодействии в зависимое положение. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ. 1. Что является функциональной единицей взаимодействия? 2. Почему интерактивная сторона общения является необходимым условием совместной деятельности? 3. Выделите обязательные признаки совместной деятельности: единая цель, психологический комфорт участников, личный интерес, координация деятельности, тщательность выполнения работ, совмещение деятельности, объ- 53 единение деятельности, общий итог работ, общее пространство, творческое решение задач всеми участниками, согласованность действий. 4. Приведите примеры, иллюстрирующие психологическую совместимость или несовместимость интроверта и экстраверта. Попробуйте определить, почему в одном случае субъекты общения оказались совместимы, а в другом нет. 5. Дайте развернутую характеристику взаимодействия субъектов (героев художественных произведений) с точки зрения их совместимости, используя категории: экстраверт, интроверт, мобильный, ригидный, доминантный, недоминантный. 6. Проанализируйте любой поведенческий акт с точки зрения механизма взаимодействия по М. Веберу и Т. Парсонсу. 7. На основании каких критериев определяют стратегии взаимодействия? Перечислите их и дайте краткую характеристику. 8. Опишите ситуации различных форм совместной деятельности. Каков буде психологический рисунок взаимодействия в каждом случае? 9. Почему стратегия компромисса является более перспективной в социальном плане, чем стратегия сотрудничества? Что является основным условием реализации стратегии компромисса? 10. Какова трудности реализации ассертивного поведения в современной социальной жизни человека? ТЕМА 7. Личность в социальной психологии. Понимание личности в социальной психологии. - Процесс социального развития личности, социализация. - Этапы социализации. - Социальная адаптация. - Социальная адекватность личности. - Социальные установки поведения и реальное социальное поведение. - Изменение установок и поведения. – Типы поведения человека в обществе. Личность – понятие многогранное и входит в категориальный аппарат многих гуманитарных дисциплин. В истоках и смежных дисциплинах социальной психологии – социологии и психологии – также существует понятие 54 личности. Социологический подход характеризуется тем, что личность рассматривается преимущественно как объект социальных отношений, а психологический – тем, что личность предстает в основном как совокупность психических механизмов деятельности. Задача социальной психологии – раскрыть понятие личности как объекта, так и субъекта определенных социальных отношений. В выяснении природы личности социальная психология рассматривает, каким образом, в каких конкретных группах и какими путями личность усваивает социальные влияния и реализует свою социальную активность. Можно сказать, что для социальной психологии главным ориентиром в исследовании личности является взаимоотношение личности с группой, результат такого взаимодействия. Поэтому можно сказать, что в задачи социальной психологии в рассмотрении личности входит выявление тех закономерностей, которым подчиняются поведение и деятельность личности, включенной в определенную социальную группу; изучение социализации как конкретного жизненного пути личности в общество; анализ формирования и проявления социальных установок личности как результата социализации; поведения личности в социальном окружении. Процесс социализации не носит пассивного характера, иначе в результате взаимодействия с обществом получались бы абсолютно одинаковые индивиды. Понятие «социальное развитие личности» подразумевает особый вид индивидуального развития человека, составляющего основу процессов социализации и воспитания. Тогда социализация предстает как процесс, обеспечивающий включение человека в ту или иную социальную группу или общность, формирование его как представителя определенной социальной группы, носителя ее норм, ценностей, ориентаций. Социализация направлена преимущественно на формирование не индивидуально – неповторимых черт личности, а типически – групповых свойств. Социальное же развитие личности представляет собой процесс усвоения человеком социального опыта в межличностных и межгрупповых ситуациях общения и взаимодействия и процесс активного, творческого воспроизводства человеком усвоенного и переработанного опыта. Иначе говоря, все, что предлагается как обществом в целом, так и ближайшей социальной средой, в качестве образцов норм и ценностей, воспринимается и переживается каждым человеком по-своему, индивидуально. В результате этот опыт становится частью социального поведения человека и включается в его личностную структуру. В процессе социального развития можно выделить две взаимосвязанные, противоположно направленные тенденции: типизация и индивидуализация личности. Типизация отвечает за формирование как личностных свойств, заданных группами, в которые входит человек, так и общих для их представителей. Основной путь типизации – целенаправленное социальное научение 55 через образцы для подражания. В результате в структуре личности появляются те черты и свойства, которые позволяют определить «человека эпохи Возрождения», «современного человека» и т.д. Индивидуализация – это процесс выработки собственного опыта социального взаимодействия и общения, индивидуального отношения к предписанным ролям и позициям в группе. Благодаря индивидуализации формируются личные нормы и убеждения, личностное осознание общих ценностей, субъективная картина мира человеческих отношений. Индивидуальное содержание личности человека формируется в ходе стихийного социального взаимодействия, самостоятельного познания социальных и групповых закономерностей. Процесс социализации не носит пассивного характера, иначе в результате взаимодействия с обществом получались бы абсолютно одинаковые индивиды. Человек не просто усваивает социальный опыт, но и преобразовывает его в собственные ценности и установки. Этот момент преобразования социального опыта предполагает активность человека в его применении. Выделяются три сферы становления личности в процессе социализации: Деятельность. На протяжении всего процесса социализации имеет место расширение сфер деятельности и овладения ею новыми формами и способами деятельности. В ходе реализации деятельности идет освоение новых ролей, личностный выбор деятельности. Общение. В процессе социализации происходит также расширение круга общения человека, углубление его и обогащение смыслов. Развитие самосознания. Процесс социализации означает становление в человеке образа его Я, образования «Я – концепции». Образ Я не возникает у человека сразу, а складывается на протяжении жизни под воздействием многочисленных социальных влияний. Общей характеристикой всех этих трех сфер является процесс расширения, умножения социальных контактов индивида. Процесс социализации продолжается всю жизнь человека и объясняет то, каким образом человек из существа биологического превращается в существо социальное. В ходе социализации формируются наиболее распространенные, устойчивые черты личности, необходимые для выполнения социально – организованной деятельности: Черты, выражающие отношение человека к окружающему миру, к обществу в целом (оптимизм – пессимизм, активность – пассивность) Черты, выражающие отношение к трудовой деятельности (лень – трудолюбие, энтузиазм – безразличие, настойчивость, аккуратность и т.д.) Черты, выражающие отношение к другим людям (общительность – замкнутость, доверчивость – подозрительность, альтруизм – эгоизм) Черты, выражающие отношение к самому себе (самоуважение, уверенность в своих силах, честолюбие, тщеславие и т.д.) 56 Основное содержание социализации представляет усвоение социального опыта. Оно включает в себя четыре стадии: - знание (исходная информация о тех или иных социальных ролях и нормах, включая ценности. «Что такое хорошо, и что такое плохо») - стереотипы восприятия (положительное или негативное эмоционально – рациональное отношение к культивируемым значениям, установка восприятия) - убеждение (готовность действовать в соответствии с заданными значениями) - побуждение (само действие в соответствии с заданными нормами) Выделяются два аспекта социализации: первичная (происходит в непосредственном социальном окружении человека, включая семью и друзей; идет усвоение универсальных ролей) и вторичная (в опосредованном или формальном окружении под воздействием учреждений или социальных институтов; влияют в узком, специализированном направлении ( учеба, правовая защита и т.д.). Есть существенные различия в том, как проходит социализация в разные этапы развития личности. Социализация в детском и подростковом возрасте. Она включает в себя раннюю социализацию, проходящую преимущественно в семье, где ребенок усваивает первые нормы и ценности общения со взрослыми. Ребенок учится оценивать свое поведение как бы со стороны. В это время подражанием нормам некритичное, высшим авторитетом являются родители. Формирование типических черт личности в этот период идет в процессе общения со значимыми взрослыми. Стадия обучения приходится на школьный период. Находясь в некоторой среде – школе, семье, компании сверстников, - ребенок усваивает уже ценности и нормы более широкого социума, причем часто не совпадающие между собой. Идет накопление социального опыта, научение выполнению социальных правил и норм. На этом этапе уже происходит избирательное усвоение социальных норм и ценностей. Отдельно можно выделить подростковую социализацию. Возрастает социальная активность, но личный опыт еще недостаточно значим для подростка. Идет ориентация в основном на внешние образцы – героев книг, телефильмов. На поздних этапах подросткового периода идет активное становление индивидуализации, отрицание типического социального опыта. Каждому подростку в 14 – 15 лет кажется, что происходящее с ним, его проблемы взаимоотношений и внутреннего самоощущения – уникальны. Одновременно нарастает потребность в общении , и для подростка ориентиром в поведении и отношении к миру становится референтная группа таких же приятелей – подростков. 57 Трудовая стадия. Охватывает период зрелости человека, хотя демографические границы достаточно условны. Социальное развитие в зрелый период качественно отличается от предыдущего этапа. В данный период личность не только усваивает социальный опыт, но и активно его воспроизводит. Можно дать определенные характеристики социализации взрослых. Так, во взрослом периоде личность во многом обретает собственную жизненную позицию и избавляется от власти авторитетов, которая складывается в период детства и юношества. Позиция личности – это отношение личности к системе социальных норм, вытекающих из его социального положения . человек осмысленно подходит к реализации предписанных ролей и выполнению социальных норм, вырабатывая свой собственный стиль исполнения социальной роли. Позиция личности непосредственно связана с формированием самосознания. Сущность самосознания состоит в способности и умении человека отделять себя от жесткой и стереотипной социальной модели поведения. Самосознание включает в себя осознание своей индивидуальности, осознание предпочтения одной из систем социальных ориентаций и самооценку как оценку своих возможностей и способност6ей и соотнесения их с реальным положением дел. Кроме того, социализация взрослых выражается главным образом в изменении поведения посредством усвоения и оценки социальных норм. Ценности, усвоенные взрослыми, обладают меньшей категоричностью, чем у детей, в силу критичности мышления. Для взрослого периода характерны 4 критические точки социализации. Выбор профессии Сочетание требований семьи и карьеры Кризис «сорокалетних»: оценка половины жизненного пути Окончание трудовой деятельности Каждый кризис имеет свое уникальное значение и свою роль в дальнейшей социализации. Послетрудовая стадия. Проблемы пожилого возраста не так детально, как детский и подростковый, изучены в социальной психологии. Хотя в последнее время, в связи с процессами старения населения в большинстве развитых стран, она становится все более актуальной. Проблема перехода от активной социальной жизни, выражающейся прежде всего в трудовой деятельности и широких общественных контактах, к определенному сворачиванию такой активности в пенсионном возрасте достаточно глубока. С неизбежностью идет формирование новых норм поведения, переоценка ценностей, адаптация к новому жизненному ритму и темпам, что иногда болезненно сказывается на человеке и ведет к серьезным личностным патологиям. Процесс социализации личности неразрывно связан с социальной адаптацией. Социальная адаптация определяется как двуплановый процесс: с одной 58 стороны, как процесс активного приспособления человека к условиям окружающей социальной среды; с другой стороны, как интегративный показатель состояния человека, отражающий его возможности выполнять определенные биосоциальные функции. Она предполагает адекватное восприятие окружающего мира и себя, адекватные отношения с окружающими. Большинство исследователей, занимающихся проблемами личности, процесс адаптации понимают как активное взаимодействие личности и среды. Выделяют два вида адаптивного поведения личности и две важнейшие сферы проявления адаптивности – неадаптивности. Первый тип адаптивного поведения – конформное принятие норм и ценностей общества. Другой тип адаптивного поведения – успешное использование человеком сложившихся условий для осуществления своих целей, ценностей и стремлений. Адаптивное поведение в данном случае характеризуется принятием эффективных решений, проявлением инициативы и ясным определением собственного будущего. Адаптивность человека может проявляться в двух основных сферах: социально – экономическая активность (в процессе жизни человек добивается компетентности и мастерства в профессиональной деятельности, имея определенные социальные и материальные блага) и личные отношения (установление эмоционально – насыщенных связей, приобретение друзей, доброжелательные контакты с окружающими). Таким образом, социальная адаптация – сложный процесс взаимодействия человека и окружающей социальной среды, результаты которого могут быть различны: Собственно приспособление человека к социальной среде жизнедеятельности, которое позволяет ему более или менее успешно функционировать как индивиду и участнику различных социальных ситуаций; Активное утверждение человека в социальной среде, позволяющее ему не только успешно функционировать, но и личностно развиваться в общении и деятельности; Конфликтное взаимодействие человека и среды, приводящее к дезадаптации: нарушениям функционирования, потере внутренней личностной активности, высокой психической напряженности и т.д. В результате нормального, адаптивного развития формируется социальная адекватность личности. Социальная адекватность определяется как состояние личности, согласовавшей в допустимых пределах требования своей нервной системы с требованиями социальных групп, в которых он вынужден жить. Это согласование на социальном уровне заключается в преобразовании себя путем перевода социальных норм, установок, ролей во внутренний мир, когда социальные требования становятся личными. К наиболее важным качествам и свойствам социально – адекватной личности можно отнести соци59 альное воображение, социальный интеллект, а также ориентацию на реальные условия, которая предполагает доминирование в сознании человека реалистических форм отражения. Кроме того, социально – адекватная личность ориентируется в своем поведении на социально должное поведение, на усвоенные и личностно переработанные системы социальных норм и ценностей. Реальные результаты социализации личности, ее адаптированность или дезадаптацию можно наблюдать в поведении личности. В зависимости от успешности процессов социализации у личности формируются те или иные социальные установки. В западной социальной психологии чаще используется понятие «аттитюд», что подразумевает субъективное или умственное состояние готовности к действию. Личность воспринимает и осознает в определенной форме некоторое суммарное нормативное давление, которое оказывают на нее окружающие люди. Человек интерпретирует ожидания своих референтных групп или отдельных людей в отношении предполагаемого поступка, и эти интерпретации могут существенно повлиять на выбор поведения. Социальные установки человека можно рассматривать как определенные психические образования, возникающие на основе усвоения установок других, референтных групп и лиц. В структурном плане они являются элементами «Я – концепции» человека, некоторыми определениями желаемого и социально желательного поведения. В этом смысле социальные установки – осознаваемый, фиксированный в знаковой форме, предпочитаемый тип поведения или отношения. Наиболее подробно проблема механизмов психической регуляции поведения человека исследовалась в научной школе Д.Н. Узнадзе. Взаимодействие человека со средой не исчерпывается прямыми контактами. Опосредованные контакты человек устанавливает на основе психической активности. В основе такой активности лежат потребности человека. При одновременном наличии потребности и соответствующей среды у индивида создается готовность, установка к активности, существенно определяющая его дальнейшее поведение. Наряду с неосознанным психическим отношением к действительности человек характеризуется осознанным отношением к ней, что позволяет ему рассматривать среду как систему возможностей, то есть на поведение человека оказывают влияние не только реальные, но и ожидаемые, и возможные события. Поведение строится в соответствие с предвосхищаемой ситуацией, в реакцией других людей, оценкой и т.д. Социальные установки возникают на базе отдельных социальных объектов или их свойств или отдельных ситуаций. Они формируются при активном влиянии общих социальных условий и несут ответственность за поведение человека в конкретно социальной ситуации. Социальные установки рассматриваются как регуляторы поведения на уровне и в условиях внутригруппового взаимодействия. 60 Таким образом, большинство исследователей под социальной установкой понимают устойчивое, фиксированное образование личности, придающее стабильность направленности ее деятельности, поведению, представлениям о мире и самом себе. Формирование и изменение социальных установок может происходить в процессе реального поведения. Целенаправленное воздействие на поведение человека в той или иной ситуации приводит к изменению его социальных установок. Можно привести несколько способов таких изменений. Самоубеждение ( мы убеждаем в чем-то слушателей, а потом сами же начинаем верить в это) Предписанные нам социальные роли ( в данной ситуации девушка из приличной семьи должна вести себя именно таким образом) Изменение, вытекающее из серии небольших уступок ( нам трудно сказать «нет», если перед этим мы несколько раз сказали «да») Каким образом можно выделить основные модели поведения человека в социальном окружении? Известный американский социолог П. Сорокин предлагает следующую классификацию в зависимости от желательности способов поведения человека для общества: Дозволенно – должное. Поведение, которое не противоречит законам, общепринятым правилам и нормам поведения общества. Поведение сопровождается осознанием обязательности действий. На эти действия окружающие реагируют нейтрально, без особых эмоций, принимая эти действия как должное. Человек ведет себя «как положено». Рекомендуемое. Поведение характеризуется двумя чертами: добровольностью и непротиворечивостью дозволенно – должному. Это поведение «сверх» нормы, сверх необходимого минимума. Не носит элементов обязательности и совершается по добровольному желанию личности. Реакцией окружающих будет поощрение, награда. Запрещенное или девиантное. Поведение, которое нарушает принятые правила и нормы, и тем самым мешает нормальному функционированию сообщества., затрагивая и нарушая интересы других людей. Реакция окружающих – неодобрение, неприятие, осуждение, наказания. Кроме адаптивного поведения, о котором говорилось выше, когда личность принимает правила, нормы и ценности общества в целом и конкретной социальной группы в частности, выделяются виды деструктивного поведения. Деструктивное поведение разрушает не только отношения личности с другими людьми, но и саму личность, приводя часто к необратимым психическим изменениям. Деструктивное поведение включает в себя многообразие видов: 61 Аддиктивное – уход от настоящих эмоций, замена человеческого общения общением с предметами (алкоголизм, наркомания, крайние формы коллекционирования и т.д.) Антисоциальное – отрицание норм общественной жизни, их нарушение, отсутствие ответственности перед обществом Суицидное – попытки ухода из жизни вследствие кризиса непонимания обществом, неблагоприятных социальных ситуаций Фанатическое – полная приверженность одной идее или идолу, абсолютная нетерпимость к инакомыслию Нарциссическое – грандиозное чувство собственной значимости, не реализуемой в деятельности Аутистическое – отсутствие приспособления к реальности, погружение в мир иллюзий. Часто одни виды деструктивного поведения могут перетекать в другие. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ. 1. Определите понятие личности в контексте социальной психологии Носитель общечеловеческих свойств, родовое понятие Объект и продукт социальных отношений Интегрированное понятие социально – специфических и индивидуальных свойств Самостоятельная и индивидуально – неповторимая целостность 2. Какие аспекты личности рассматривает социальная психология? Индивидуальные психологические характеристики Закономерности поведения личности в группе Закономерности психического отражения 3. Почему социализация личности никогда не может носит пассивный характер? 4. В каком соотношении между собой находятся воспитание и социализация? 5.Каким образом индивидуальный опыт влияет на социализацию? Приведите примеры такого влияния из собственного опыта. 6. 62 Социализацию личности можно определить как Усвоение индивидом на протяжении его жизни социальных норм и ролей общества, в котором он живет Воспитание определенных черт личности Присвоение культурных ценностей и норм иного общества 7. «Человек должен воспринят других людей как объекты, способные к независимым действиям, представить себе ряд реакций, возможных в данной ситуации, и оценить вероятность одной из тех альтернатив, которая избирается в отношениях с персрнификацией, определяемое как он сам. Все это, вместе взятое, представляет собой трудное искусство, и не все дети овладевают им одинаково» (Т. Шибутани. Социальная психология. – Ростов – н/Дону,1998.) Какую сферу становления личности характеризует данный процесс? 8. Процесс усвоения социального опыта включает в себя 4 стадии. Какая из них наиболее благоприятна для формирования конформизма? 9. Что можно назвать самосознанием? Понимание своих социальных ролей Понимание переживаний близких людей Оценку своих возможностей и способностей 10. Вот уже пятнадцать лет, как старуха Берта каждый день выходила из дома, садилась у дверей. Жители Вискоса знали, что так оно и ведется у людей пожилых – они думают о прошлом, вспоминают молодость, созерцают мир, к которому почти уже не принадлежат, ищут, о чем бы потолковать с соседями.» (Паоло Коэльо. Дьявол и сеньорита Прим.) Какие характерные черты послетрудовой социализации можно увидеть в данном отрывке? 12.Какой тип поведения в обществе наиболее приветствуется? Дозволенно – должное Рекомендуемое Девиантное ТЕМА 8. Малая социальная группа. Понятие социальной группы. - Классификация социальных групп. - Малая социальная группа. - Структурные характеристики малой группы. - Эмоцио- 63 нальная структура. - Ролевая структура. - Межличностные отношения в группе: совместимость и сработанность. – Референтная группа. Понятие социальной группы является, наряду с понятием общения, ключевым в социальной психологии. Общение со всеми своими различными сторонами, - коммуникативной, интерактивной, перцептивной, - разворачивается в определенном социальном контексте, всегда помещено в некоторую конкретную социальную среду; общающиеся люди принадлежат к определенным социальным объединениям, существенно влияющим на их образ мыслей и действий. Такие реально существующие образования, в которых люди собраны вместе, объединены каким-то общим признаком, разновидностью совместной деятельности или помещены в какие-либо идентичные условия , обстоятельства (также в реальном процессе их жизнедеятельности), определенным образом осознают свою принадлежность к этому образованию (хотя мера и степень осознания могут быть весьма различными) и называются социальными группами. Для социально – психологического подхода характерен тот угол зрения, что конкретный человек в процессе своей жизни вступает во множество отношений разного уровня и порядка, является членом многочисленных социальных групп, он формируется как бы в пересечении этих групп. По существу, вся жизнедеятельность человека осуществляется через разнообразные социальные группы, значительно различающиеся между собой. Семья, компания друзей, очередь в магазине, рабочий коллектив – все это социальные группы, которые имеют мало общего. Можно ли свести к некоторому общему знаменателю представление об этих различных объединениях? Очевидно, можно только с очень общей позиции, как это сделал А.И. Донцов: «Социальная группа – это относительно устойчивая совокупность людей, связанная общностью целей, ценностей, средств или условий социальной жизнедеятельности». Обращаясь к основным отличительным признакам социальной группы, можно выделить: включенность данного объединения в более широкий социальный контекст; наличие какой-либо общей значимой причины для нахождения в рамках данного образования, достаточную длительность существования, осознание участниками своей принадлежности к данной группе. Именно выделение группы в качестве предмета исследования позволило социальной психологии выделиться в самостоятельную гуманитарную дисциплину. В чем специфика социально – психологического подхода к группе? Социальная психология рассматривает группу как реальную, то есть как объединения людей, участники которых взаимосвязаны и взаимозависимы в образе жизни с точки зрения удовлетворения ими значимых потребностей, интересов и целей. Социальная группа является посредником между общественными явлениями и конкретным человеком. Социальная группа, с одной стороны, выступает как проводник влияний общества на личность; именно 64 через неё идет формирование социально значимых качеств личности, убеждений и т.д. С другой стороны, именно через реальные группы конкретная личность в большинстве случаев может оказать влияние на общественное мнение, пытаться его изменить. В отечественной социальной психологии важнейшим условием существования и развития социальной группы считается совместная деятельность. Её отличительные признаки Пространственное и временное соприсутствие участников, создающее возможность общения Наличие единой цели для всех участников Общее стремление действовать сообща Объединение или совмещение индивидуальной деятельности Координация индивидуальной деятельности Заинтересованность всех участников в едином конечном результате Совместная деятельность, ее характер и содержание определяют те отношения, которые возникают между членами группы на всех уровнях. В социальной психологии существуют определенные типы классификаций реальных групп. Классификации проводят по разным основания. Рассмотрим некоторые из них. По функциям выделяют группы специализированные и поливалентные. Специализированные группы -–это те, деятельность которых направлена на один вид деятельность и достижение узко поставленной конкретной цели, после достижения которой она прекращает свое существование (например, люди в купе поезда). Поливалентные, исходя из названия, имеют более широкое поле деятельности и более разнообразные связи между людьми. Как правило, в реальной жизни поливалентных групп больше. По присутствию определяются как требующие и не требующие присутствия. Так, семья не требует присутствия; и вдалеке от семьи мы остаемся сыном, дочерью, мужем, женой, отцом, матерью. А вот для того, чтобы стать членом группы зрителе на спектакле в театре, обязательно должно быть наше присутствие. По времени существования выделяют постоянные, временные и спорадические группы. К постоянным можно отнести школу, деревню; хотя члены данной группы и меняются, может произойти увеличение или уменьшение членов группы, однако само социальное образование как группа остается. Временной группой можно назвать школьный класс, студенческую группу. После окончания времени обучения они прекращают свое существование. К спорадическим можно отнести группы, которые регулярно собираются, но не существуют вместе постоянно. Например, группа друзей, регулярно собирающихся вместе на рыбалку. Первичные и вторичные группы определяются по степени непосредственности контактов. В первичных группах присутствуют непосредственные 65 контакты, складывающиеся отношения касаются каждого члена группы. Отношения регулируются нормами, которые создает сама группа. Как правило, первичные группы небольшие по количеству членов .Во вторичных группах ее члены не связаны интимными отношениями и нормы существования в группе часто привнесены извне. Можно выделить также группы формальные и неформальные по способу образования и внутренней регламентации. Особое место в классификации занимает деление на большие и малые группы. Вкратце дадим характеристику большим группам, и более подробно остановимся на малой социальной группе, так как именно она и является предметом пристального изучения социальных психологов. К большим группам относят значительные и изменяющиеся по числу участников человеческие сообщества, члены которых не находятся в непосредственном контакте и вообще могут не знать о существовании друг друга. Их объединяют прежде всего признаки не психологического свойства: проживание на одной территории (томичи), принадлежность к определенной профессии (врачи), этносы, демографические группы и т.д. Такие социальные образования являются предметом изучения социологии. Многое исследователи занимались проблемами малой группы. Практически каждый уважающий себя исследователь, претендующий на имя социального психолога, уделял внимание социальной группе. В наши задачи не входит доскональное исследований всех позиций и взглядов по этому поводу. Остановимся на интегративном понятии малой социальной группы, предложенном Г.М. Андреевой: « Немногочисленная по составу группа, члены которой объединены общей деятельностью и находятся в непосредственном личном контакте, что является основой для возникновения групповых норм, процессов и межличностных отношений». Два признака создают основу для возникновения малой группы – совместная деятельность в ее психологическом аспекте и непосредственный контакт, то есть возможность организации межличностных отношений и общения. Шарль Бюлер выделяет ряд признаков, характеризующих взаимодействие людей в малой группе: Взаимоотношения, взаимовлияния ее членов, без чего группа не существует Определенность ролей, которые исполняют отдельные индивиды Обособление индивидов (лидеров), влияющих на других членов Общностей целей, деятельности и организации Сплоченность в группе, которая вызвана силой взаимного притяжения и интересом к деятельности в группе Наличие общих норм поведения Наличие у членов группы чувства «МЫ», единство, осознание своей принадлежности к данной группе 66 Разные исследователи дополняют и расширяют эти признаки, но практически все сходятся в одном: главный признак малой группы – непосредственное общение ее членов между собой, что и определяет все ее последующие характеристики. Сколько человек может входить в малую группу? Многие называют уже пару такой группой, хотя в ней есть своя специфика: многие процессы в ней протекают латентно, не в полном объеме. Верхний же предел определить весьма трудно и его определяют функционально: в группе столько человек, скольких можно эффективно объединить для достижения данной конкретной цели. Психологическое содержание совместной деятельности задает возможное число участников данной малой группы. Под психологическим содержанием совместной деятельности понимается совокупность целей, задач и операций, служащих удовлетворению основных мотивов данной деятельности, а также социальных ценностей. Такая деятельность разворачивается в двух направлениях: реализация основной деятельности группы и поддержание групповой целостности. Малая группа представляет собой объединение, наделенное такими свойствами, которые могут быть измерены и которые имеют значение для поведения ее членов. К этим свойствам можно отнести: Структуру и организацию группы Систему норм, регулирующих поведение членов группы, их отношение друг к другу и к другим группам. Можно указать некоторые общие моменты и факторы, которые характеризуют построение группы, ее структуру и процесс функционирования. Жизнь группы находится под влиянием трех факторов: Характеристики членов группы; Структурные характеристики группы; Ситуационные характеристики. К характеристикам членов группы относятся личностные характеристики человека, а также его способности, образование и личный жизненный опыт. Структурные характеристики, связанные с групповым поведением, включают в себя личные симпатии и антипатии между членами группы, а также влияние и конформизм в группе. Симпатии и антипатии между людьми в группе в основном носят индивидуальную окраску и подоплеку. Но есть и общие принципы таких взаимоотношений. Во-первых, общность взглядов и вкусов. Во-вторых, наличие близости в территориальном расположении. В-третьих, многое решает частота встреч. В-четвертых, на установление симпатии влияет успешность деятельности группы. И, наконец, немаловажное значение для установления симпатий играет принятие общей цели и групповые решения. 67 Доброжелательные отношения между членами группами могут играть двоякую роль. С одной стороны, такая атмосфера может эффективно влиять на решение производственных задач, побуждая членов группы поддерживать и укреплять ее положительный деловой имидж. С другой стороны, если члены группы не ориентированны на работу, такие отношения тормозят производственный процесс пустыми разговорами, чаепитиями, перекурами и т.д. Влияние и конформизм в группах проявляются в виде так называемого общественного давления. Группа оказывает давление на человека, требуя от него следования групповым нормам, правилам, требуя подчинения интересам группы. Такое поведение называется конформизмом. Мы не будем подробно останавливаться на этом феномене, так как это не входит в задачи курса, однако рассмотрим его проявление в организационном поведении. Конформизм во взаимоотношениях человека и группы с одной стороны выступает как условие интеграции его в группу, с другой – опасен для его личностного развития. Что же влияет на развитие и формирование конформизма в рабочей группе? Очевидно, что немаловажным фактором является характер задач перед группой. Неопределенность в постановке задач и неоднозначность в результате их решения вызывают больший конформизм. Кроме того, оказывает влияние и сплоченность группы (групповая сплоченность – то, насколько члены группы испытывают притяжение друг к другу и чувствуют себя обязанным способствовать сохранению группы). Кроме того, принято выделять и изучать вертикальные и горизонтальные групповые структуры. К вертикальным относятся структуры, которые образуются совокупностью позиций членов группы в системе официальных отношений. Можно выделить три уровня вертикальной структуры. Официальные деловые отношения, они возникают по поводу деятельности и регламентируются формальными нормами Неофициальные деловые отношения; возникают в процессе решения деловых задач, содержательно связаны с деятельностью, но формально не регламентируются Неофициальные эмоциональные отношения; возникают и развиваются на основе симпатий и антипатий членов группы, содержательно не связаны с деятельностью группы. Горизонтальные структуры определяют положение членов группы в системе отношений, образуемым по различным основаниям. В группе одновременно существует много подобных структур, так как большинство групп поливалентно и реализуют разнообразные виды деятельности. Такие системы отношений возникают на основе симпатий или антипатий (структура эмоциональных предпочтений), степени психологического влияния (лидерская структура) и обмена информации (коммуникационная структура). 68 Ситуационные характеристики связаны с размером группы, ее пространственным расположением, задачами, решаемыми группой, и системой вознаграждения, применяемой в группе. Значительную роль в функционировании малой группы имеют эмоциональные отношения. Эмоциональная структура малой группы может быть определена как совокупность соподчиненных позиций членов группы в системе эмоциональных межличностных предпочтений. Методику определения таких предпочтений предложил Дж. Морено., назвав ее социометрией. Место конкретного члена группы в этой системе определяется степенью его предпочтения другими участниками (эмоциональным статусом), а сама структура обладает рядом важных характеристик. Первая характеристика – конфигурация эмоциональных статусов членов группы. Статус человека в структуре эмоциональных предпочтений можно рассматривать как некоторое выражение степени его привлекательности для других. Популярные члены группы – это эмоционально привлекательные лица. Непопулярные члены группы чрезвычайно неоднородны. Среди них могут быть пренебрегаемые, отверженные и изолированные. Конфигурация статусов характеризует и процессы, происходящие в группе в целом, но особенна она важна для понимания поведения и проблем, с ним связанных. Вторая характеристика – взаимность социометрических выборов. Реальное положение в группе определяется не только статусом, но и взаимностью сделанных им выборов и отвержений. Если взаимных выборов мало, то группа находится на сложном этапе своего развития, характеризующейся конфликтностью, низкой групповой эмпатией и эмоциональной неудовлетворенностью. Третья характеристика – система отвержений в группе. Характер распределения отвержений существенно влияет на общение в группе, свидетельствуя об определенных способах разрешения конфликтов. Четвертая характеристика – наличие и взаимоотношения внутри устойчивых микрогрупп. Любая малая группа, численностью более 5 –7 человек, тяготеет к внутреннему разбиению на микрогруппы. Внутри достаточно большой по численности группы могут образовться достаточно сложная социально – психологическая структура, со своими «звездами» и своими отверженными. Взаимоотношения между такими микрогруппами могут очень сильно влиять на эмоциональную устойчивость группы в целом. Таковы основные эмоциональные характеристики малой группы. Любая малая группа выстраивает внутри себя систему ролевых положений. Для начала необходимо определиться, что такое социальная роль. Роль – это то, чего ждут от человека общество и другие люди в конкретной социальной ситуации; то, чего он сам от себя ждет в конкретной социальной ситуации; реальное поведение, заданное содержанием статуса. Соотношение набора 69 ролей и особенностей групповой жизнедеятельности рассматривается с разных точек зрения. В рамках ролевой теории группы в социальную роль включаются следующие блоки: Представляемая роль (система ожиданий группы от определенного индивида, входящего в группу) Субъективная роль (те ожидания, которые человек связывает со своим статусом, т.е. субъективные представления, как он должен действовать по отношению к лицам с другим статусом) Играемая роль (наблюдаемое поведение личности, имеющей данный определенный статус). Малая группа представляет собой определенную систему ролей, динамически существующую. Личности, входящие в группу, тоже можно определить как систему устойчивых качеств и свойств, проявляющуюся в общении с другими личностями. Роли осваиваются в процессе взаимодействия в группе. Они могут быть усвоенными и принятыми или исполняемыми вынужденно. Ролевое поведение в группе двупланово, оно зависит от нормативных требований, с одной стороны, и от личных притязаний, с другой.. Стиль ролевого поведения – это личностная окраска исполнения роли, зависящая от темперамента, характера, мотиваций и других особенностей личности. Понятие социальной роли в группе требует уяснения четырех моментов: Социальная роль регулируется теми или иными правами и обязанностями как в обществе в целом, так и в малой группе; Сам человек имеет определенное мнение о том, как он будет исполнять свою роль; Различные роли могут иметь для личности разную значимость; Роль личности проявляется в реальном ее поведении. Некоторые исследователи считают, что для получения эффективной группы в ней необходимо исполнение по меньшей мере 8 ролей. Однако это можно сказать прежде всего о формальной группе. Очевидно, что в неформальной группе распределение может быть иным. Председатель – человек, который осуществляет руководство группой и координирует ее действия. Председатель должен быть целеустремлен, дисциплинирован и уравновешен. Это тот, кто умеет хорошо слушать и говорить, понять нужды других людей. Организатор – это инициативный, легко возбудимый человек, мобильный и наиболее влиятельный в группе. Его сила заключается в стремлении и страстном желании достичь цели, но он может быть раздражительным и нетерпеливым. 70 Контролер – умен, с аналитическим складом ума; анализирует идеи и способен увидеть слабые места в аргументах. Менее общительны; необходимы для проверки качества работы; надежны, но могут быть бестактны. Мозговой центр – оказывает влияние на других в интеллектуальном плане. Источник оригинальных идей и предложений, обладает большой силой воображения. Исследователь – популярные члены команды, общительны и раскованы, приносят в группу новые контакты, идеи, усовершенствования. Трудоголики – практические исполнители всей деятельности группы; превращают идеи в выполнимые задания. Методичны и эффективны в работе, внушают доверие. Не являются лидерами, но умелые и исполнительные работники. Координатор – сплачивает всю группу, поддерживая других, выслушивая, вникая во все и понимая все. Он популярен и не стремится к соперничеству. Тип людей, которых не замечаешь, когда они есть, и которых не хватает, когда их нет. Детерминатор – проверяет детали, беспокоится о графиках, побуждает других к работе. Их работа важна, но не всегда популярна. Таким образом, малая группа характеризуется определенной структурой ролей или ролевым набором. Для эффективного существования и развития группы очень важно установление благоприятных межличностных отношений внутри группы. Удовлетворенность межличностными отношениями членов группы может регулироваться двумя механизмами: совместимостью партнеров, возникающей на основе эмоциональной привлекательности, и сработанностью, порожденной удовлетворенностью результатами деятельности группы. Межличностная совместимость – сложный психологический эффект сочетания, взаимодействия общающихся людей, результат согласования ими поведения, эмоциональных переживаний и взаимопонимания. Выделяются два типа совместимости: потребностная (как эффект сложного сочетания ведущих потребностей и целей взаимодействующих людей) и поведенческая (как соответствие поведенческих моделей, реализуемых в значимых групповых ситуациях). Различают также структурную и функционально – ролевую совместимость. Под структурной подразумевается совместимость на уровне темперамента, характера и личных качеств партнера. Функционально – ролевая совместимость – это соответствие в представлениях партнеров о тех межличностных ролях, которые они будут реализовывать сами и ожидать от другого в процессе общения. Совместимость означает, что данный состав группы возможен для успешной совместной деятельности; что члены группы могут успешно взаимодействовать. Сработанность – это еще один эффект сочетания и взаимодействия людей, который позволяет добиваться высокой успешности деятельности группы и 71 удовлетворенности членством в группе и друг другом.. Сработанность приводит к согласию – единомыслию, общности точек зрения, доброжелательности в отношениях. Чаще всего сработанность не является причиной эмоциональной близости; появляясь как результат успешной работы группы, она вызывает чувство удовлетворения хорошо сделанной работы и состоявшимся взаимодействием. Сработанность возникает благодаря тому, что взаимодействующие члены группы способны объективно оценивать возможности и правильно прогнозировать действия друг друга, а усилия для организации успешной совместной деятельности требуется минимальное. Совместимость и сработанность дает эффект сплоченности группы. Сплоченность означает, что данный состав группы не просто возможен, но он интегрирован наилучшим способом; все члены группы в наибольшей степени разделяют ценности и цели групповой деятельности. В данном случае сплоченность предстает как определенный процесс развития внутригрупповых связей, соответствующий развитию групповой деятельности. Таким образом, возникнув благодаря внешним обстоятельствам, малая группа переживает длительный процесс становления. Идет интеграция группы, когда групповые ценности разделяются личностями не потому, что они им больше «нравятся», а потому, что индивиды включены в совместную деятельность. Эта деятельность становится столь значимой для членов группы, что ценности принимаются не под давлением, а в осознании и в практической деятельности. Особо необходимо остановиться на понятии референтной группы. как правило, референтной, или эталонной, называют группу, значимую для личности, - это самое общее значение. Однако в трактовке этой значимости есть свои нюансы. Референтность в социальной психологии имеет четыре основных значения: Группа, на которую данный индивид ориентируется в своих действиях Группа, которая служит образцом, эталоном или критерием для оценки личного поведения Группа, в которую индивид стремится вступить, стать ее членом Группа, чьи взгляды и ценности служат своеобразным эталоном для индивида, который не является ее членом. Механизмы воздействия референтных групп на личность еще не достаточно изучены, однако можно сказать, что личность в своем поведении всегда ориентируется на ту группу, чье мнение для неё наиболее значимо. 72 КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ. 1. Чем реальные социальные группы отличаются от социальной общности, изучаемой социологией? 2. Какие процессы в социальной группе наиболее сильно влияют на социализацию в подростковом возрасте? В структуре совместной деятельности немаловажное значение играет координация индивидуальной деятельности. Какую роль в развитии группы имеет этот процесс? Главным признаком малой социальной группы из перечисленных будет Количество членов Частота общения Непосредственность контактов Выделите специализированные и поливалентные группы из перечисленных: купе в поезде, семья, студенческая группа, очередь за билетами, туристическая группа, пассажиры авиалайнера, посетители ресторана, компания друзей. П о каким признакам проводилось выделение? 6. Чем отличаются первичные группы от вторичных? Количеством присутствующих членов Способом нормирования поведения членов группы Расположением членов группы относительно друг друга 7. Что понимается под психологическим содержанием совместной деятельности? Назовите основные признаки. 8. Группа родственников, компания на пикнике, рабочая бригада, пассажиры автобуса, студенческая группа, к какие группы из них формальные? По каким признакам Вы это определили? 9. Эмоциональная структура малой группы - это Система межличностных предпочтений Отношение к совместной деятельности Чувства доверия и общности 73 10. В рамках ролевой теории группы какая из ролей наиболее нормирована? Представленная Субъективная Играемая 11. Стиль ролевого поведения – это Нормативное описание и исполнение роли Ожидаемое исполнение роли от индивида в группе Личностная окраска исполнения роли ТЕМА 9. Групповая динамика. Понятие групповой динамики. – Образование малой группы. - Нормативное влияние в группе. - Групповое давление и конформизм. - Процесс принятия групповых решений. – Фазы развития группы. Взгляд на группу как на динамически развивающиеся межличностные отношения сформировался социальной еще в начале ХХ века. Впервые термин «групповая динамика» был использован К. Левиным в 1939 г. Это понятие раскрывалось как изучение положительных и отрицательных сил, действующих на человека в группе. Были сформулированы несколько закономерностей, проявляющихся в групповой жизни. Они рассматривали взаимодействия в группе в двух направлениях. «Целое доминирует над частями»: Группа не может быть рассмотрена как простая сумма индивидов, так как она способна изменять их индивидуальное поведение Оказывать влияние извне легче на группу в целом, нежели чем на поведение отдельных ее членов Каждый член группы признает свою зависимость от других ее членов «Отдельные элементы объединяются в целое»: Основа группы – не в сходстве, а во взаимозависимости членов группы Человек склонен становиться членом той группы, с которой он себя отождествляет, а не той, от которой внешне зависит Человек остается среди тех, к кому он чувствует себя принадлежащим, даже если их поведение и давление недружественны Рассмотрение групповой динамики важно по нескольким причинам. Во-первых, ни одна группа не представляет собой застывшего, статичного образования. До тех пор, пока она существует, в группе происходят процессы развития, изменений, превращений и т.д. Во-вторых, необходимо выяснить, как и какие общие закономерности человеческого общения ре74 ализуются в группе, так как именно здесь и разворачивается этот процесс в начальной стадии. И, в-третьих, нужно показать, каков механизм влияния группы на личность посредством передачи ей ценностей, норм, установок, правил поведения группы. Важнейшими групповыми процессами , которые необходимо рассмотреть, будут являться образование малой группы, нормативное влияние в группе, групповое давление и конформизм, процесс принятия групповых решений. Способы образования реальных малых групп весьма различны. Чаще всего в образовании малой группы играют роль внешние факторы, например, рамки организации или социального института. Можно сказать, что создание малой группы обусловлено социальными потребностями. Такие факторы не имеют пока никакого психологического механизма группового образования, только совокупность внешних обстоятельств. Гораздо интереснее другой вопрос: а каким образом зачастую случайные люди, собранные волею обстоятельств вместе, постепенно превращаются в единую группу, со своими ценностями, нормами, правилами, отличными от других подобных? Робер и Тильман определяют это явление как процесс, посредством которого взаимодействие между отдельными индивидами уменьшает напряжение между ними или приводит их к взаимному удовлетворению. Можно объяснить эту ситуацию таким образом, у двух или более людей существуют потребности, которые они не могут удовлетворить без взаимодействия между собой. И наоборот, взаимодействие и совместная деятельность позволяют им удовлетворить эти возникшие потребности. В результате деятельности группы каждый из индивидов достигает своей цели и данный образ поведения закрепляется. Этот процесс объясняет принадлежность индивида к группе, привлекательность членства в ней; образование стихийных и неформальных групп. Значительную роль в формировании группы играют групповые нормы, которые воспринимаются членами группы как подобающие способы действия в различных ситуациях. Групповые нормы – это определенные правила, выработанные группой в результате жизнедеятельности, принятые её большинством и регулирующие отношения между ее членами. Можно сказать, что нормы являются требованиями и ожиданиями соответствующего одобряемого поведения. Нормы – это некие идеальные образы. В каждой группе действуют нормы двух типов: конвенциональные, внедренные в группу той социальной системой, в рамках которой она функционирует (так, например, у российских студентов неприлично не давать списывать сокурснику, тогда как для американских студентов списывание неприемлемо ни для одного, ни для другого), и нормы первичной группы, создающие в каждом случае уникальный и часто неосознаваемый людьми свод не75 писаных законов и правил: «У нас так принято».Нормы первичной группы могут находиться в согласии с предписанными, конвенциональными нормами, но могут и отличаться от них, иногда – приходить в противоречие. В совокупности все работающие в группе нормы создают определенную нормативную культуру группы. Такая культура может многое рассказать о людях, входящих в группу и об истории ее развития. Ряд исследователей предлагают следующую общую характеристику функционирования норм в малой группе. Нормы в малой группе возникают в процессе функционирования группы как некоторая квинтэссенция результатов взаимодействия членов группы, а также вносятся в группу извне Нормы фиксируют правила взаимодействия не для всех возможных ситуаций, а лишь для тех, которые представляют для группы значение, ценность, то есть групповые нормы не регламентируют все индивидуальные проявления участников Могут иметь различное предназначение. Одни регламентируют поведение всех участников в определенной ситуации, другие имеют отношение к конкретным ролям и статусам Нормы различаются по степени принятия членами группы. Такое принятие может варьироваться от всеобщего одобрения до принятия незначительным меньшинством Нормы различаются по степени демократичности: одни допускают достаточно свободное отклонение от них, другие требуют неукоснительного и четкого исполнения. Различаются также виды применяемых санкций. Нормы связывают людей в одну общность в группу. Каким образом? Во-первых, нормы, это обязанность одного лица по отношению к другому или к группе в целом. Таким образом, идет формирование сети социальных отношений в группе. Во-вторых, нормы формируют систему социального взаимодействия. По поводу выполнения или невыполнения норм в группе применяются определенные санкции. Санкции – это средства поощрения или наказания, стимулирующие людей соблюдать социальные, в данном случае групповые, нормы, т.е. санкции выступают своеобразной охраной целостности группы. Выделяют четыре типа санкций: Позитивные формальные (публичное одобрение со стороны официальных организаций Позитивные неформальные (публичное одобрение, выраженное неформальными средствами - похвала, комплимент, улыбка и т.д.) Негативные формальные (наказания, предусмотренные юридическим законом – штраф, увольнение и т.д.) 76 Негативные неформальные (наказания, не предусмотренные официальными инстанциями – насмешка, презрение, замечание, бойкот) В малой социальной группе чаще всего реализуются неформальные позитивные и негативные санкции. Любой человек, став членом какой-либо группы, добровольно или вынужденно, становится участником сложной системы взаимоотношений и взаимодействий, которое проходит по определенным правилам или нормам. Нормы конвенциональные ему могут предъявить документально (функциональные обязанности на рабочем месте, условия брачного контракта в семье и т.д.). Нормы же первичной группы ему приходится познавать в процессе общения внутри группы, часто интуитивно, на собственном опыте и обратной связи. У человека есть четыре возможности собственного нормативного самоопределения в группе: Осознанное принятие норм и ценностей группы. Оно может быть внутренним, когда человек осознанно делает вывод, что данные нормы соответствуют его представлениям о жизни, или внешним, когда нормы не совсем «его», но членство в группе для него необходимо. Тогда мы имеем дело с конформизмом или приспосабливанием. Неосознанное, интуитивное принятие норм и ценностей группы по принципу «Раз все так делают, значит, это правильно». Человек становиться членом большинства группы. Осознанное отвержение норм и ценностей группы. Оно уводит человека в «сознательное меньшинство» под давление группового мнения. Неосознанное отвержение норм и ценностей группы. Человек стремится поступать «не как все», наперекор групповому мнению. Все эти модели поведения связаны с явлением группового давления или конформизма. Конформизм – подчинение суждения или действия человека групповому давлению в ситуации конфликта между его собственным мнением или опытом и мнением большинства. Конформность – склонность человека как члена группы неосознанно выбирать и следовать мнению группового большинства. Мера конформности – это мера подчинения группе в том случае, когда противопоставление мнений субъективно воспринималось человеком как конфликт. Негативизм – демонстрация поведения или мнения, противоречащего мнению большинства, независимо от того, право большинство или нет. Когда группа оказывает на человека давление, а он во всем сопротивляется этому давлению, демонстрируя на первый взгляд крайне независимую позицию, во что бы то ни стало отрицая все стандарты группы, - это и есть негативизм. Часто говорят, что негативизм – это конформизм наизнанку: если человек ставит своей целью 77 любой ценой противостоять мнению группы, то он фактически вновь зависит от группы. Нонконформизм – демонстрация мнения или поведения, опирающегося на собственный опыт, независимо от мнения или поведения группового большинства. Ни одна группа в своей деятельности не обходится без принятия решений по каким-либо вопросам. Группа не может существовать как целое, не вырабатывая общих подходов и мнений по различным насущным или принципиальным вопросам. Групповое мнение – это не результат группового компромисса, это наиболее оптимальное для всей группы и каждого ее члена решение жизненно важной задачи. Процесс принятия групповых решений традиционно рассматривается в социальной психологии с точек зрения феноменологической и прагматической. Феноменологический аспект рассматривает прежде всего живой процесс принятия решения в реальных социальных малых группах. В рамках этого подхода изучены различные эффекты групповых обсуждений, соотношение индивидуальных и групповых выборов с точки зрения их эффективности. Эмпирически обнаружены такие групповые явления, как групповая поляризация, сдвиг к риску и феномен оргруппления мышления. Феномен групповой поляризации заключается в том, что в процессе дискуссии, направленной на выработку значимого для группы решения, происходит размежевание членов группы по принадлежности к крайним выборам. Количество средних, промежуточных решений сокращается, причем данное положение не связано с самой процедурой группового обсуждения. Феномен сдвига к риску является частным случаем групповой поляризации: групповое решение оказывается более рискованным по сравнению со средним индивидуальных решений, принятых до группового решения. Согласно одной из гипотез, групповое обсуждение проблемы вызывает у членов группы ощущение общей ответственности и, соответственно, снижает чувство личной ответственности. Такое положение позволяет принять более рискованное решение. Однако в группах с высокой степенью сплоченности часто проявляется эффект огруппления мышления. Этот эффект проявляется в особенностях стиля мышления: иллюзии неуязвимости, стремлении дать рациональгое объяснение своему решению как единственно возможному и верному, стереотипный взгляд на соперников, открытое давление на меньшинство, иллюзия единодушия и т.д. Такое положение дел часто приводит к неэффективным решениям вследствие излишней самонадеянности группы. Прагматический аспект проблемы принятия решения связан скорее с разработкой технологий принятия группой наиболее эффективных решений. Общий аспект этого подхода – групповое решение во многих случаях обла78 дает преимуществом перед индивидуальным решением как в плане продуктивности для группе, так и в перспективе исполнения решения. Выделяют пять основных технологий, первые три из них – основные: Групповое интервью Мозговой штурм Групповая дискуссия Обсуждение отдельного случая Выступление – дискуссия Кратко охарактеризуем основные из них. Групповое интервью - это средство для сбора мнений членов группы по конкретному вопросу и оценки сложившейся ситуации. Основная цель группового интервью – сбор разнообразных индивидуальных мнений и их всесторонняя оценка. Для эффективной реализации данной технологии необходимо соблюдение нескольких условий: четкое обозначение темы и цели группового обсуждения, психологический комфорт обсуждения, последовательность безоценочных высказываний в группе и только затем оценка и обсуждение мнений. Мозговой штурм – средство для свободного поиска новых решений проблемы (или решений новой проблемы). Основной задачей мозгового штурма является продуцирование идей, что является сложным творческим процессом. Он может эффективно протекать при соблюдении свободы высказывания участников, атмосферы доброжелательного поиска, некритичности и высокой заинтересованности членов группы в поисках решения проблемы. Групповая дискуссия – метод группового обсуждения, позволяющий не только выявить весь спектр мнений членов группы и возможные пути решения, но и найти общее групповое решение проблемы. Это важнейшее средство социально – психологического обучения людей навыкам диалога, эффективного слушания, открытой коммуникации и сотрудничества. В групповой дискуссии каждый член группы получает возможность прояснить свою собственную позицию, выяснить многообразие подходов, обеспечить всесторонне видение предмета обсуждения. Кроме того, групповая дискуссия активизирует творческие потенции человека, его интерес к предмету обсуждения и групповой деятельности в целом, является прекрасным средством сплочения и развития группы, обеспечивает принятие группой наиболее оптимальных решений. Во многом эффективность этих технологий зависит от нескольких условий, сплоченности группы, психологического комфорта членов группы, с одной стороны, и отсутствия сильного давления со стороны группового большинства, с другой. Таким образом, можно выделить в процессах групповой динамики несколько фаз развития группы. Согласно стратегической концепции А.В. Петровского, фазы развития группы определяются следующими критериями: Во-первых, степенью опосредованности межличностных отношений в группе содержанием совместной деятельности; 79 Во-вторых, общественной значимостью этой совместной деятельности. На основании этих критериев выделяются следующие фазы развития малой группы: Диффузная группа (общность, межличностные отношения в которой не опосредуются содержанием совместной деятельности, ее целями и значимостью) Группа – ассоциация (принадлежность к группе начинает осознаваться как условие эффективности дальнейших действий) Группа – кооперация (межличностные отношения опосредуются значимым для каждого содержанием совместной деятельности) Группа – коллектив (межличностные отношения опосредуются лично значимым и общественно ценным содержанием групповой деятельности Корпорация (группа, в которой межличностные отношения опосредуются лично значимым для ее членов, но и социальным, а иногда и антисоциальным по своим установкам содержанием групповой деятельности). Такое определение носит достаточно условный характер, как и любая классификация социальных явлений, однако в общем виде позволяет обозначить основные этапы развития группы. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ. 1. Определите смыслы и содержание понятия «групповая динамика». 2. Что из предложенных характеристик групповой динамики можно отнести к направлению «Целое доминирует над частями»: Человек остается среди тех, к кому чувствует себя принадлежащим Каждый член группы признает свою зависимость от других ее членов Основа группы – не в сходстве, а во взаимозависимости ее членов. 3. При каких внешних условиях возможно создание малой социальной группы? 4. «Священник знал…, Вискос не слишком религиозен, хотя жители его исправно устраивали венчания и крестины (ныне ставшие лишь воспоминанием), отпевали своих покойников (что с каждым годом становилось все чаще) и приходили на Рождественскую литургию.» (Паоло Коэльо. Дьявол и сеньорита Прим.) Можно ли такое поведение жителей города отнести к групповому нормированию? Обоснуйте свое мнение. 80 5. В современном российском обществе распространилась в последнее время демонстрационная религиозность. Как Вы полагаете, является ли это социальное явление конвенциональным нормированием? Почему? 6. Приведите примеры расхождения норм конвенциональных и норм первичной группы. 7. Проанализируйте любую норму первичной группы (например, списывание на экзамене) с точки зрения общих характеристик нормирования. 8. Разбейте на группы формальных и неформальных санкций следующие: штраф, насмешка, улыбка, орден, аплодисменты, выговор, увольнение, «спасибо», тюремное заключение, благодарность в приказе, бойкот, установка памятника, Доска почета, одобрение. 9. «Большинство норм настолько вошло в жизнь, что мы не осознаем их до тех пор, пока не обнаружится какое-то нарушение или недопонимание…Это наводит на мысль, что иногда истоки обиды и возмущения кроются в том, что участники считают само собой разумеющимся. Лишь когда происходит нечто неожиданное, мы начинаем задумываться о тех предпосылках, которые лежат в основе наших отношений с другими». (Т. Шибутани. Социальная психология.) К какому типу принятия норм относится приведенное выше высказывание? 10. В каких случаях принятия решения проявляется наибольшая склонность к рискованным вариантам? Когда решение принимается индивидуально Когда решение принимается группой Когда решение предлагается извне группы ТЕМА 10. Стихийные группы. Методы воздействия в стихийных группах. 81 Стихийные группы как социальный феномен. - Структурная характеристика стихийных групп. – Общественное мнение как фактор формирования стихийных групп. - Типы стихийных групп: толпа, масса, публика. - Механизмы взаимодействия и воздействия в стихийных группах: заражение, внушение, убеждение, подражание. – Массовые движения. Каждому из нас не один раз в жизни доводилось оказываться среди большого количества незнакомых людей в различных местах: при выходе со стадиона после футбольного матча, в очереди за билетами, в толпе наблюдающих за дорожно–транспортным происшествием и т. д. И всякий раз мы невольно чувствовали некоторую стесненность или зависимость от окружающих нас людей. Более того, иногда мы даже ощущали, как меняется в этих ситуациях наше настроение, восприятие окружающей нас реальности, а подчас и поведение. Данное явление получило в социальной психологии название феномена стихийных групп. С изучения так называемых стихийных групп и началась история собственно социальной психологии. Еще в конце Х1Х века вышли в свет работы Г. Лебона и Г. Тарда, посвященные психологии масс и толпы. Социальная действительность показала, что в период революционных потрясений временные, порой сиюминутные, специфические социальные образования могут сыграть значительную роль в развитии социальной жизни (например, штурм и взятие Бастилии толпой парижан). В современном мире с усложнением форм общественной жизни, развитием массовых способов потребления произведений культуры, распространением массовой культуры с её стереотипизацией и упрощением жизненных явлений, массовыми формами проведения свободного времени значение стихийных образований в социальной жизни существенно возрастает. Из средств массовой информации мы знаем массу примеров, когда поражение местной команды в футбольном матче или отказ популярной эстрадной группы от выступления вызывали массовые волнения в некотором социуме, затрагивая людей, абсолютно к этой проблеме непричастных и вызывая определенные политические потрясения. В изучении больших социальных групп, к которым можно отнести стихийные группы, существуют трудности как методологического, так и практического плана. Свое основное внимание исследователи уделяли изучению малой социальной группы. В этой области накоплен богатейший эмпирический материал, определены различные методологические подходы, выстроены концепции. Стихийные же группы рассматривались в основном в описательном плане, без глубоких методологических оснований, что идет еще от традиции Г. Тарда и Г. Лебона. Кроме того, трудности практического плана заключаются в самих механизмах функционирования стихийных групп, на чем мы остановимся ниже: трудно осуществлять невключенное наблюдение 82 или другие методы исследования, находясь в толпе или другом подобном стихийном образовании. Большую социальную группу нельзя обозначить чисто количественно. Например, представители некоторых немногочисленных этносов (как сложившаяся большая социальная группа) или публика на концерте (как стихийная группа), будут количественно меньше, чем сотрудники большого завода, которые представляют собой формальную организацию. И в то же время эти образования по ряду признаков не будут являться малой социальной группой. Стихийные группы – это кратковременные объединения большого числа лиц, часто с весьма различными интересами, но тем не менее собравшихся вместе по какому- либо определенному поводу и демонстрирующих какие-то совместные действия. Членами таких временных образований могут быть представители различных малых и больших сложившихся социальных групп: классов, этносов, возрастов, гражданства, представителей различных профессиональных и культурных групп. Такая «группа» может быть и кем-то организована (собравшиеся на митинг), но чаще возникает стихийно, не обязательно осознает свои цели, но тем не менее может быть весьма активной. В современном обществе такие группы могут оказывать серьезное влияние на принятие важных социальных или политических решений. В социальной психологии психологические характеристики таких групп описываются как формы коллективного, или массового, поведения. Важным фактором формирования такого массового поведения является общественное мнение. Г. Тард в своей работе «Общественное мнение и толпа» утверждал, что общественное мнение порождается «публикой». Общественное мнение – совокупность представлений, оценок и суждений здравого смысла, разделяемых большинством населения или его частью. Оно есть как в обществе в целом, так и в отдельных социальных группах. Общественное мнение формируется только в отношении тех общественных явлений, которые затрагивают социальные интересы людей и как бы сами собой находятся в центре их житейских размышлений и обсуждений. Особенно быстро общественное мнение формируется в стихийных группах на обыденном уровне. Оно возникает по поводу отдельных событий, явлений общественной жизни; достаточно мобильно, может быстро изменять оценки этих явлений под воздействием новых, часто кратковременных и незначительных обстоятельств. Динамизм общественного мнения, включенность в него ярко выраженных эмоциональных оценок социальной реальности, непосредственная форма выражения могут послужить в определенный момент стимулом для создания стихийной группы и ее массовых действий. Можно выделить некоторые общие характеристики общественного мнения, которые способствуют объединению людей в стихийные группы. 83 Во-первых, массовые суждения людей обладают различной степенью объективности. Это объясняется тем, что общественное мнение формируется как на основе достоверной информации, так и на основе односторонних сведений, слухов, ошибочных представлений. Во-вторых, общественное мнение выступает в качестве специфической побудительной силы, регулирующей поведение людей. В-третьих, Общественное мнение представляет собой специфический продукт взаимодействия людей, своего рода синтез множества высказываний, образующих новое качество, несводимое к простой сумме отдельных мнений. Выделяют несколько типов стихийных групп. Главным отличительным признаком общения в них является то, что здесь возникает ситуация стихийной передачи информации, и личность действует практически без ощущения собственного контроля над ситуацией. Толпа образуется на улице по поводу самых различных событий: дорожно-транспортного происшествия, недовольства действиями представителя власти или просто прохожего. Она представляет собой случайное или почти случайное образование людей, объединенных в определенном пространстве временным, преходящим интересом. Длительность ее существования определяется значимостью инцидента: толпа зевак может разойтись, как только элемент зрелищности ликвидирован. В другом случае, особенно когда повод для возникновения толпы связан с выражением недовольства каким-либо социальным явлением (отказ выдавать заработную плату на предприятии в установленные сроки, закрытие раньше положенного времени железнодорожных касс в отпускной сезон и т.д.), толпа может все более и более возбуждаться и переходить к действиям, например, к движению в сторону какого-либо учреждения, которое, по общественному мнению толпы, способно разрешить проблему. Её эмоциональный накал может все более возрастать, порождая агрессивное поведение участников. Как правило, на этом этапе возникает стихийное лидерство и попытки организованности. Лидером чаще всего становится человек, наиболее полно отражающий общественное мнение и даже более радикально. Он улавливает настроение толпы и ее мотивы в реализации своих целей. Но даже если элементы организованности и возникли, они, как правило, нестабильны: всегда найдутся недовольные способами действий организаторов. Стихия остается основным фоном поведения толпы, приводя часто к агрессивному и дестабилизирующему социальному поведению. Толпа имеет общие характеристики проявления: Иррациональное, бессознательное поведение, в основе которого лежат инстинкты агрессии, самосохранения и самовыражения; Внушаемость и хаотичность действий с эмоциональными акцентуациями Чувство безнаказанности в общем потоке массового поведения, поскольку люди, составляющие толпу, анонимны и находятся якобы вне социального 84 контроля: каждый из толпы снимает с себя ответственность, действуя вместе со всеми как единое целое. Масса обычно описывается как более стабильное образование с довольно четкими границами. Масса может выступать не обязательно как сиюминутное образование, подобно толпе; она может оказаться более организованна, когда определенные слои населения достаточно сознательно собираются ради какой-нибудь акции: демонстрации, митинга, встречи представителя какой-либо партии или политического движения. В этом случае более высока роль организаторов: они обычно выдвигаются не непосредственно в момент начала действий, а известны заранее как лидеры тех организованных групп, представители которых приняли участие в данном массовом действии. В действиях массы поэтому более четки и продуманы как конечные цели, так и тактика поведения. Вместе с тем, как и толпа, масса достаточно разнородна, в ней могут как сосуществовать, так и сталкиваться различные интересы, поэтому ее существование может быть неустойчивым. Масса может перерастать в толпу, если признанные организаторы или лидеры по какой-либо причине перестают выражать общественное мнение массы или идут вразрез ожиданиям собравшихся. Публика представляет собой еще одну форму стихийной группы, хотя элемент стихийности здесь выражен слабее, чем в толпе. Публика – это тоже кратковременное собрание людей для совместного времяпрепровождения в связи с каким-либо зрелищем – на трибуне стадиона, в большом зрительном зале, на площади перед большим телеэкраном. Если психическое единство толпы создается физическим контактом, то публика представляет собой духовную общность, где объединяющим началом выступает сходство мнений. В толпе личность нивелируется, а в публике она получает некоторую возможность самовыражения. Публика собирается ради общей и определенной цели, поэтому она более управляема, в частности, соблюдаются нормы, принятые в определенных типах организации зрелищ ( если в современных кинотеатрах допустимо грызть попкорн, то на симфоническом концерте или в опере это считается недопустимым; нарушителя норм чаще всего призовут к порядку сами представители публики). В более замкнутых помещениях, например, в лекционных залах, публику часто именуют аудиторией. Аудитория – это общность людей, объединенная взаимодействием с субъектом информации. Аудитория может вступать как в непосредственное взаимодействие с такими субъектами информации (например, лектора на публичной лекции, рекламного агента или менеджера в магазине на распродаже), так и в опосредованное, анонимное (при воздействии средств массовой информации). Характерной особенностью аудитории является одностороннее взаимодействие и слабая обратная связь. Аудитория представляет собой неоднородное информационное образование, которое связано с тем обстоятельством, что люди по-разному воспринимают и усва85 ивают информацию в силу индивидуальных особенностей и различных культурных ценностей. Если одна часть аудитории ставит барьер на пути усвоения информации, которая не соответствует ее культурным стереотипам, то другая часть активно воспринимает ее. Любая аудитория имеет тенденцию к разделению на отдельные группы, в которых начинается заново взаимное общение и обмен мнениями по поводу полученной информации. Это позволяет каждой группе сформировать свое общественное мнение по поводу каких-либо событий общественной жизни. Общие черты различных типов стихийных групп позволяют говорить о сходных процессах коммуникативного и интерактивного процессов в этих группах. Способы воздействия в таких группах достаточно традиционны. Психическое заражение – это особый способ влияния, которое осуществляется через передачу психического настроя, обладающего большим эмоциональным зарядом, через накал чувств и страстей. Речь идет о бессознательной невольной подверженности индивидов определенным психическим состояниям в зависимости от различных факторов. По своей природе психическое заражение – продукт как воздействия на других мощной энергетики индивида или группы, так и человеческой способности к восприятию, сочувствию, соучастию и сопереживанию этого состояния. Эмоциональное состояние коммуникатора неосознанно воспринимается реципиентом настолько сильно, что его собственное психическое состояние становится тождественным психическому состоянию коммуникатора. Феномен заражения был известен еще на заре человеческого общения – заразительные ритуальные танцы, массовые психозы, религиозный экстаз, спортивный азарт и т.д. Поскольку такие эмоциональные состояния возникают в массе, действует механизм многократного взаимного усиления эмоциональных воздействий общающихся людей. Человек здесь не испытывает целенаправленного преднамеренного давления, но просто бессознательно усваивает образцы чьего-то поведения, лишь подчиняясь ему. Эффект заражения имеет место прежде всего в неорганизованной общности, чаще всего в толпе, выступающей своеобразным ускорителем, который «разгоняет» определенное эмоциональное состояние. Но и в публике и аудитории он наблюдается также (скандирование имени любимого футболиста на матче, «бурные аплодисменты, переходящие в овацию»). Наиболее сильным катализатором заражения чаще всего оказываются взрывные формы проявления эмоций. При этом сила нарастания накала страстей, создающая психический фон заражения, находится в прямой зависимости от величины аудитории и степени эмоционального накала коммуникатора. В литературе описывалась степень эмоционального заражения на огромных митингах в фашистской Германии при выступлениях Адольфа Гитлера – она была огромной. Огромные толпы людей восторженным ревом отзывались на все призывы фюрера, - часто не вслушиваясь в их содержание. 86 Мера, в которой различные аудитории поддаются заражению, зависит от нескольких факторов. Во-первых, от общего уровня развития личностей, составляющих аудиторию. Во-вторых, более конкретно, - от уровня развития их самосознания. Чем более личность образована и развита духовна, тем менее она подвержена заражению. Однако никакой рост самосознания не отменяет таких форм психического заражения, которые проявляются в массовых социальных движениях, особенно в период нестабильности общества, в условиях радикальных социальных преобразований. Внушение представляет собой целенаправленное, неаргументированное воздействие одного человека на другого или группу. При внушении осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии. Предполагается, что человек, принимающий информацию, в случае внушения неспособен на ее критическую оценку. В психологии явление внушения получило название суггестии. Нас будет интересовать прежде всего феномен социально – психологической суггестии. В отличие от заражения внушение, или суггестия, носит односторонний характер. Как правило, внушающий человек не всегда разделяет то эмоциональное состояние или доверяет той информации, которую он желает внушить другому человеку. Внушающий должен заразить других, но при этом все время оставаться на достаточно высоком уровне самоконтроля. Таким образом, внушение является процессом одностороннего активного и персонифицированного воздействия одного индивида на другого или группу людей. В процессе общения люди постоянно воздействуют друг на друга, внушая и навязывая друг другу свое мнение, оценки и настроение, но далеко не всегда осознают и расценивают это как факт внушения и взаимовнушения. Внушение может быть целенаправленным, или преднамеренным, и нецеленаправленным. При непреднамеренном внушении влияние осуществляется как бы случайно, но на самом деле оно определяется достаточно устойчивыми и твердыми взглядами внушающего. Особенностью внушения является его адресованность не к логике и сознанию личности, а к ее готовности получить распоряжение, инструкцию к действию. Именно поэтому внушение не нуждается в системе логических доказательств и глубоком осознании смысла сообщаемой информации. С особой силой внушение действует на лиц впечатлительных и вместе с тем не обладающих достаточно развитой способностью к самостоятельному логическому мышлению или имеющим небольшой житейский опыт (например, дети). В числе других важных условий эффективности внушения можно отнести компетентность и авторитетность коммуникатора, которые снимают недоверие и усиливают внушение. Следует отметить навязчивый характер идей, усвоенных в процессе внушения. Такие идеи с большим трудом можно изменить и осмыслить. Убеждение в отличие от внушения связано с вполне осознанными процессами понимания и восприятия информации. Убеждают при помощи логики, доказательств, демонстрации значений обсуждаемых значений. Чтобы 87 убедить, необходимо раскрыть смысл явлений в том аспекте, который будет наиболее понятен и воспринимаем человеком. В стихийных группах процесс убеждения достаточно труден, прежде всего в силу неоднородности аудитории, но тем не менее он также имеет место. Чаще всего убеждение «срабатывает» в подготовленной аудитории – массе, публике, и почти никогда – в толпе. Дело в том, что человек реагирует прежде всего на то, что имеет для него личностный смысл; а в толпе личность нивелируется, ориентируясь на инстинктивное, а не на осмысленное поведение. Необходимость критического освоения, сознательного принятия или непринятия информации предполагает достаточно сложную интеллектуальную работу. Степень эффективности убеждения в определенной мере зависит от степени заинтересованности в этом человека, на которого направлено это воздействие. Подражание также относится к механизмам, способам воздействия людей друг на друга, в том числе и в условиях массового поведения. Подражание – это социально – психологический механизм общения, обеспечивающий воспроизводство одним человеком или группой людей определенных образцов поведения (манер, действий, поступков), которые имеют эмоциональную окраску. Подражание имеет ряд общих черт с заражением и внушением, но его специфика состоит в том, что в данном случае происходит не просто принятие внешних черт поведения или эмоционального состояния другого человека, а воспроизведение индивидом черт и образцов демонстрируемого поведения. Разработка идей подражания была предпринята еще Г. Тардом в конце Х1Х в. В основных чертах эти идеи заключаются в том, что именно подражание является фундаментальным принципом развития и существования общества. Именно в результате подражания отдельным сильным личностям возникают групповые нормы и ценности. Различаются несколько видов подражания: логическое и внелогическое; внутреннее и внешнее; подражание – мода и подражание – обычай. В стихийных группах подражание играет роль упрощения поведенческой мотивации («Я делаю, как все»), перекладывая ответственность за совершаемые действия с себя на других, на обычаи, на моду. В реальной жизни все рассмотренные механизмы взаимодействий и воздействий в стихийных группах находятся во взаимовлиянии и часто невозможно разделить их на составляющие. Это связано с тем, что все они представляют собой прежде всего бессознательные формы реакции людей на других людей и окружающую ситуацию. Одной из разновидностей стихийных групп являются массовые движения. Они являются более организованными, чем, к примеру, толпа, но тем не менее, не носят институциализированного характера. Они ставят перед собой определенную цель, как правило, связанную с какими-либо изменениями в социальной жизни. Массовые движения обладают различным уровнем: от 88 движения «зеленых» (за спасение природы) до борьбы за права сексуальных меньшинств. Разделяются также массовые движения по целям: Реформаторские, которые выступают за постепенные изменения в социальном мире различного масштаба (движения за права животных, феминистское движение) Регрессивные, которые выступают за возвращение к прежним порядкам, основное внимание уделяется сохранению традиций (славянофильство, монархическое движение) Экспрессивные, когда люди находятся внутри ограниченной социальной системы, из которой они не могут вырваться, но с помощью некоторых форм эмоциональной экспрессии облегчают себе жизнь (движение «хоббитов») Утопические, которые выступают за построение идеальных моделей общества (движение антиглобалистов, «зеленых») Революционные, или радикальные, которые призывают к коренным изменениям существующего социального строя, его политической организации и ценностей (движение за гражданские права, национальные движения освобождения) Каким бы уровнем и какими бы целями массовые движения не отличались, они имеют определенные общие черты. Во-первых, любое массовое движение базируется на общественном мнении, которое как бы подготавливает само движение. Во-вторых, в развитии массового движения происходит его организация, формируются программы с разной степенью определенности. В-третьих, всякое массовое движение проявляется в различных проявлениях массового поведения: митингах, манифестациях, акциях протеста или поддержки. Появлению массовых движений всегда предшествуют массовые настроения как проявление массового сознания. Массовые настроения становятся заметными тогда, когда резко рассогласовывается действие двух факторов: - Социальных притязаний, связанных с массовыми потребностями и интересами и - Реальных условий социальной жизни. Массовые настроения могут быть активными и пассивными. Активные массовые настроения – это особое состояние массового сознания, которое напрямую предшествует появлению и оформлению массовых движений. Пассивные массовые настроения – своеобразный паралич притязаний, паралич мотиваций и активных действий. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ. 1. «Общие симптомы, заметные у всех наций, указывают нам быстрый рост могущества масс и не допускают мысли, что это могущество скоро перестанет 89 расти. Что бы оно нам ни принесло с собой, мы должны будем с ним примириться. Всякие рассуждения и речи против этого могущества – пустые слова. Конечно, возможно, что вступление на сцену толпы знаменует собой одни из последних этапов цивилизации Запада, полное возвращение к периодам смутного переходного времени, всегда предшествующего расцвету каждого нового общества…» В данном отрывке Г. Лебона из «Психологии масс» виден пессимистическое настроение относительно событий политической жизни, связанное с деятельностью неорганизованных масс. Как Вы думаете, почему? 2. Выделите из перечисленных образований стихийные группы, опираясь на их характеристику: зрители в театре, участники митинга в поддержку кандидата в президенты, рабочая бригада, студенческая группа, очередь за билетами, родственники, фанаты группы «Калинов мост», национальная община, болельщики на стадионе, отдыхающие на пляже, туристская группа. Обоснуйте Ваш выбор. 3. «Будучи коллективным продуктом, общественное мнение представляет всю общественность в ее готовности к действию по решению проблемы и как таковое делает возможным согласованное действие, которое не обязательно основано на консенсусе, контакте или случайном совпадении индивидуальных выборов. В этом процессе мнение какого-либо меньшинства может оказывать гораздо большее влияние на формирование коллективного мнения, чем взгляды большинства». (Г. Блуммер. Коллективное поведение) Почему в формировании общественного мнения меньшинство может играть такую решающую роль? Каким должно быть это меньшинство? 4. Почему общественным мнением легко манипулируют политики? Какие свойства и характеристики общественного мнения этому способствуют? 5. Выделите определение толпы как стихийной группы Стабильное образование с достаточно четкими границами Социальное образование на эмоциональной основе по поводу различных событий Кратковременное собрание людей для совместного времяпрепровождения по поводу зрелищ 6. В каких случаях масса может перерастать в толпу? 7. В средствах массовой информации достаточно часто встречаются сообщения, что на спортивных матчах болельщики, недовольные игрой своей команды, или, напротив, возбужденные победой, после матча крушили все на 90 своем пути, проявляли агрессию даже по отношению к непричастным людям. Какие поведенческие механизмы превращали публику в толпу? 8. «Она относится к такому типу взаимного возбуждения, в рамках которого реакция одного индивида воспроизводит возбуждение. Так взаимное возбуждение приобретает круговую форму, при которой индивиды отражают настроения и таким образом интенсифицируют их.» (Г. Блуммер. Коллективное поведение.) Какой процесс взаимодействия в толпе описан в данном отрывке? 9. Внушение – это такой психологический процесс, который Активно и персонифицированно воздействует на индивида или группу Вынуждает людей совершать какие-либо действия Непреднамеренно вызывает определенные реакции 10. толпе? Почему убеждение как психологический процесс не работает в 11. Назовите наиболее популярные массовые движения современности. С какими глобальными проблемами они связаны? ЛИТЕРАТУРА К КУРСУ. 1. Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект – пресс, 2001. 2. Андриенко Е.В. Социальная психология. – М.,2000. 3. Битянова М.Г. Социальная психология: наука, практика и образ мыслей. –М.:ЭКСМО – Пресс, 2001. 4. Еникеев М.И Общая и социальная психология. – М., 1999. 5. Реан А.А., Коломинский Я.Л. Социальная педагогическая психология. – СПб: ПИТЕР, 1999. 6. Парыгин Б.Д. Социальная психология. – СПб: ПИТЕР, 1999. 7. Руденский Е.В. Социальная психология. – Москва – Новосибирск, 1997. 8. Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании. – М.: ВЛАДОС, 1995. 9. Шибутани Т. Социальная психология. – Ростов- н/Дону, 1998. 10. Шихирев П.Н Современная социальная психология.- М.,2000. 91