Правила и условия программы «Бонус клуб»

Правила и условия программы «Бонус клуб»
«Бонус клуб » - это программа для постоянных пассажиров авиакомпании
“Днеправиа” (в дальнейшем Компания). Участие в Программе осуществляется
согласно Правилам и Условиям (в дальнейшем Правила и Условия), которые
созданы и регулируются Программой «Бонус клуб » ( здесь и далее Программа ).
Термины и определения
Участники - физические лица в возрасте от 2 лет на момент подачи заявки на
участие в Программе.
Сайт компании - интернет сайт, который находится по адресу http://dniproavia.com
Официальный источник компании - сайт компании, уголок потребителя в
собственных офисах продажи.
Бонус - единица измерения в Программе.
Бонусный билет - билет на собственные регулярные рейсы Компании,
предоставляется в обмен на бонусы Программы.
Мобильный номер Программы - номер предоставлен оператором сотовой связи
для компании и используется для коммуникации Участника с Программой. Номер
публикуется на веб-сайте компании.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Все термины, использованные в настоящем Договоре, определены в пункте
“Термины и определения” Договора. Иное толкование терминов недопустимо.
1.2. Лицо, подающее заявку на участие в Программе, считается таковым, что
ознакомилось и согласилось с ее Правилами и Условиями.
1.3. Компания оставляет за собой право изменять (полностью или частично) или
приостанавливать действие Программы в любое время без предварительного
уведомления. Изменения могут касаться правил Программы, условий участия,
количества бонусов, что необходимо для вознаграждения, срока действия
бонусов и др..
2. УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ
2.1. Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться, заполнив анкету
участника через Интернет или собственные офисы продажи билетов или отправив
SMS на мобильный номер Программы.
2.2. Регистрация в Программе означает, что Участник согласился с Правилами и
Условиями Программы, обязуется их выполнять и дает согласие на обработку
своих персональных данных. Под обработкой персональных данных следует
понимать любое действие или совокупность действий совершенных в
информационной системе Программы, связанные со сбором, регистрацией,
накоплением, хранением, адаптацией, изменением, обновлением,
использованием и распространением, удалением сведений о физическом лице.
2.3. Регистрацию несовершеннолетних лиц проводят их родители или опекуны,
если иное не предусмотрено действующим законодательством.
2.4. Участие в Программе является индивидуальным. Каждый участник может
иметь только один счет.
2.5. Участие в Программе бесплатное.
2.8. Компания сохраняет за собой право отказать в участии в Программе любому
лицу, которое не придерживается Правил и Условий Программы.
2.9. Участие в Программе может быть прекращено при следующих условиях:
- Если участник не придерживается Правил и Условий ;
- По собственному желанию участника (по предварительныму письменному
уведомлению ) ;
- В случае прекращения деятельности Программы.
2.10. В случае прекращения участия в Программе все накопленные бонусы
аннулируются, регистрация прекращается, а учетная запись участника удаляется
из Программы.
2.11. Участник обязан своевременно информировать Компанию, в рамках
Программы, о любых изменениях в личных данных и предоставлять, в случае
необходимости, подтверждающие документы.
3. УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ УЧАСТНИКА ПРОГРАММЫ
3.1. Для участия в Программе, Компания, в процессе регистрации участника,
создает аккаунт участника, используемый для идентификации каждого отдельного
участника и ведения накопления бонусов.
3.2. Для каждой учетной записи присваивается уникальный идентификатор.
4. КАРТОЧКА УЧАСТНИКА ПРОГРАММЫ
4.1. Пластиковая карта может выдаваться участнику по собственному желанию
участника а также при возможности ее выдачи со стороны Компании и не
является обязательной, если иное не предусмотрено условиями участия.
4.2. Карточка участника Программы является персональной и может
использоваться только лицом, имя которого указано на карте.
4.3. Карточка участника Программы остается собственностью Компании или
партнера компании, если карта выпущена совместно с партнером, и должна быть
возвращена после прекращения участия в Программе.
4.4. Карточка участника не может использоваться после окончания срока ее
действия или после прекращения участия в Программе.
4.5. Потерянные, украденные или поврежденные карточки могут быть заменены
по предварительному уведомлению участника.
4.6. Виды карточек участника
- Самостоятельная карта персонализированная Компании ( Срок выдачи - 1 месяц
)
- Кобренд карточка ( Карточка, которая издается совместно с партнерами
Программы. Срок выдачи - 1 месяц. )
4.7. При выдаче или переоформлении карточек участника с Участника может
взиматься дополнительная плата.
4.8. При выдаче кобренд карт, Компания имеет право передавать данные третьим
лицам ( партнерам Программы ), необходимых для выпуска и выдачи такой карты.
5. БОНУСЫ ПРОГРАММЫ
5.1. Бонусы начисляются на счет участника Программы :
5.1.1. При перелетах регулярными рейсами компании. ( Количество бонусов и
условия их получения на каждом отдельном маршруте определяется Компанией.
Количество бонусов, которые может получить участник публикуется на веб-сайте
Компании. )
5.1.2. В совместных программах с компаниями партнерами. ( Исчерпывающий
перечень партнеров и условия получения бонусов находится на веб - сайте
компании. )
5.2. Бонусы с персонального счета одного участника не могут быть объединены с
бонусами на счетах других участников или переведены в другие программы для
постоянных пассажиров.
5.3. Бонусы не имеют денежного эквивалента, их нельзя обменять на наличные.
5.4. Если участник Программы становится участником другой программы
партнеров Компании, бонусы за тот же полет или услугу не могут быть начислены
в обеих программах.
5.5. Компания оставляет за собой право без предварительного уведомления,
полностью или частично исключить из Программы определенные тарифы, рейсы
или категории рейсов. Бонусы не начисляются за наградные полеты, услуги вознаграждения, за услуги, которые предоставляются по сниженной цене, на
специальные тарифы и чартерные рейсы, если иное не предусмотрено условиями
Программы.
5.6. Бонусы не начисляются за неиспользованные, утерянные или возвращенные
билеты.
5.7. Бонусы будут начислены на счет участника в случае если :
- Номер Вашей карты или идентификатор участника был указан при бронировании
билета,
- Карточка была предъявлена при регистрации на рейс в аэропорту.
5.8. Бонусы начисляются в течение 4- х недель с даты выполнения рейса. Бонусы
за услуги других партнеров Программы начисляются ежеквартально.
5.9. В случае ошибок ( неверно зачисленные / снятые бонусы и др.) Компания
оставляет за собой право вносить необходимые корректировки в баланс
участника.
5.10. Если по каким-то причинам бонусы за полет или услугу не начислены, их
можно насчитать в течение 6 месяцев с даты выполнения рейса или
предоставления услуги. Для этого участник должен предоставить следующие
документы: оригиналы билета или посадочных талонов или оригинал счета фактуры на услуги партнеров.
5.11. Компания оставляет за собой право :
- Вести продажу бонусов через собственный Сайт Компаний (средства за
приобретенные бонусы не возвращаются ) ;
- Проводить маркетинговые мероприятия, и определять бонусы как
вознаграждения лицам, принимавших участие в мероприятиях, согласно условиям
мероприятий.
6. ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ
6.1. Если на счете участника есть достаточное количество бонусов, он может
заказать вознаграждение.
6.2. Компания сохраняет за собой право изменить условия по количеству бонусов,
необходимых для получения определенного вознаграждения и аннулировать
некоторые вознаграждения.
6.3. Сроки оформления вознаграждений
- Бонусный билет - в течение 5 -ти рабочих дней с момента получения заявки на
получение вознаграждения
- Иные вознаграждения - в течение 10 -ти рабочих дней, при условии наличия
вознаграждения.
6.4. Заказ вознаграждения осуществляется через контактный центр Компании, перечень телефонных номеров которого находится на веб - сайте Компании,
путем предоставления заказчиком необходимой информации сотруднику
контактного центра или через заполнение заявки на вознаграждение на веб сайте Компании.
6.5. Оформление бонусного билета с открытой датой не разрешается.
6.6. Количество мест, выделяемых для путешествия по бонусным билетам
ограничена, даже при наличии свободных мест на рейсе. В зависимости от даты,
сезона, направления или других условиях могут возникать ограничения по
оформлению вознаграждения. Сотрудники Компании не несут ответственность за
отсутствие мест при бронировании бонусного билета.
6.7. Накопленные бонусы нельзя сочетать с наличными или любыми другими
формами оплаты для получения вознаграждения.
6.8. Бонусный билет действителен в течение одного года с даты оформления.
6.9. Бонусный билет оформляется только в виде электронного билета и только в
головном офисе компании.
6.10. До момента оформления бонусного билета все изменения в бронировании, а
также отмена бронирования осуществляются без штрафных санкций.
6.11. Обычное бронирование не может быть преобразовано в бронирование
бонусного билета. Компания может отказать в предоставлении вознаграждения,
если участник уже заказал билет без четкого указания, что это бронирование
бонусного билета по Программе.
6.12. После оформления бонусного билета разрешается изменение даты и
маршрута ( изменение маршрута разрешается только на собственных регулярных
рейсах компании в пределах одной географической зоны - внутренние на
внутренние, международные на международные) со штрафом установленным
компанией согласно правилам тарифа примененного при оформлении бонусного
билета.
6.13. В случае, если не была произведена предварительная отмена бонусного
билета и участник не явился на рейс, взимается дополнительный штраф согласно
правилам тарифа примененного при оформлении бонусного билета.
6.14. Бонусы за неизрасходованный Бонусный билет не возвращаются на счет.
6.15. Потерянные, украденные, поврежденные и полностью использованы
Бонусные билеты замене не подлежат.
6.16. Участники отдельно платят государственные и аэропортовые сборы и любые
другие взыскания, имеющие силу во время оформления бонусного билета или
повышения класса обслуживания.
6.17. За накопленные бонусы можно получить скидку при покупке авиабилета.
Скидка применяется на тариф, на аэропортовые сборы скидка не
распространяется. Скидка не используется для ребенка и не может быть
передана другому человеку. Размер скидки зависит от типа перелета ( эконом или
Премиум - эконом класс, внутренний или международный рейс) и количества
бонусов на счете Участника.
6.18. В случае отсутствия возможности выдачи вознаграждения ( не касается
Бонусных билетов), Компания имеет право предложить альтернативное
вознаграждение или вернуть бонусы на счет участника Программы.
7. ПЕРЕДАЧА НАГРАД
7.1. Участник может передать вознаграждение ( но не оформленный билет)
любому лицу по своему усмотрению. Для передачи вознаграждения участник
должен направить соответствующее заявление менеджеру Программы в которой
указана вся необходимая информация ( имя участника, номер карточки участника
или идентификатор участника, имя человека, которому передается
вознаграждение, маршрут, даты и класс путешествия, контактный телефон и др..
).
7.2. Все вышеупомянутые Правила и Условия касаются также лиц, которым
передается вознаграждение. Участник обязан ознакомить лицо, которому
передает вознаграждение, со всеми Правилами и Условиями Программы.
8. ДРУГИЕ УСЛОВИЯ
8.1. Компания не несет ответственность за подделку или любое другое
ненадлежащее использование бонусного билета.
8.2. Не ознакомление участника с Правилами и Условиями Программы не
освобождает его от их выполнения.
8.3. Компания, в случае использования бонусного билета, не принимает жалоб и
не несет ответственности вследствие задержки, отмены или изменения рейса.
8.4. В случае смерти участника его членство в Программе, аккаунт, карта и счет
аннулируются.
8.5. Программа действует в соответствии с нормами украинского
законодательства. Любые споры рассматриваются исключительно согласно
действующему украинскому законодательству.
8.6. Действующий вариант Правил и Условий Программы размещается в
официальных источниках Компании.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами перевозки пассажиров по
ограничению ответственности Компании (в частности, касающихся Программы ) в
случае получения пассажиром травм, утраты или повреждения багажа.