Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Армавирская государственная педагогическая академия»
Институт прикладной информатики, математики и физики
Кафедра информатики и информационных технологий обучения
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
по дисциплине: «Б3.Б.5» «Управление IT-сервисами и контентом»
Направление подготовки: 38.03.05 Бизнес-информатика
Профиль подготовки (программа бакалавриата): «Бизнес- информатика»
Форма обучения: заочная
Составитель: Лапшин Н.А.
Армавир, 2015
380305-15-12_R.PLZ.XML
2. Обоснование РПД
Рабочая программа по дисциплине «Б3.Б.5» «Управление IT-сервисами и контентом» разработан в соответствии с требованиями ФГОС ВПО (федеральный или региональный компонент) к обязательному минимуму содержания и уровню подготовки дипломированного выпускника и предназначен для студентов, обучающихся по направлению 38.03.05
Бизнес-информатика.
Рабочая программа дисциплины рекомендована к утверждению учебно-
методической комиссией на заседании кафедры информатики и ИТО «___» от
«_____» ___________ 2015 г., протокол № __.
Автор (составитель): ст. преподаватель Лапшин Н.А.
Рабочая программа дисциплины утверждена на заседании кафедры информатики
и ИТО
«____»_________________ 20___ г. протокол № ____
Заведующий кафедрой
______________/ Бельченко В.Е.
3. Содержание РПД
2. Обоснование РПД ................................................................................................................................... 2
3. Содержание РПД ..................................................................................................................................... 3
4. Цели и задачи освоения учебной дисциплины .................................................................................... 4
5. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине (модулю), соотнесенных с
планируемыми результатами освоения образовательной программы .................................................. 5
6. Место учебной дисциплины в структуре ООП ВО ............................................................................. 6
7. Объем дисциплины (модуля) (в зачетных единицах с указанием количества академических или
астрономических часов, выделенных на контактную работу обучающихся с преподавателем (по
видам учебных занятий) и на самостоятельную работу обучающихся) ............................................... 6
8. Содержание дисциплины (модуля) (структурированное по темам (разделам) с указанием
отведенного на них количества академических или астрономических часов и видов учебных
занятий) ........................................................................................................................................................ 7
9. Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной работы обучающихся по
дисциплине (модулю) ................................................................................................................................. 9
10. Фонд оценочных средств для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации
обучающихся по дисциплине (модулю) ................................................................................................. 10
11. Технологическая карта дисциплины (модуля) ................................................................................. 16
12. Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для освоения
дисциплины (модуля) ............................................................................................................................... 17
13. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть
«Интернет»), необходимых для освоения дисциплины (модуля) ........................................................ 17
14. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины (модуля) ......................... 17
15. Перечень информационных технологий, используемых при осуществлении образовательного
процесса по дисциплине (модулю), включая перечень программного обеспечения и
информационных справочных систем (при необходимости) ............................................................... 18
16. Описание материально-технической базы, необходимой для осуществления образовательного
процесса по дисциплине (модулю) ......................................................................................................... 18
17. Дополнительные материалы .............................................................................................................. 18
4. Цели и задачи освоения учебной дисциплины
Цель дисциплины – сформировать у студентов знания о современных тенденциях управления интегрированными сервисами, платформами, контентом.
Задачи дисциплины:
- знать виды контента (как информационных ресурсов предприятия, так и Интернетресурсов), процессы управления жизненным циклом цифрового контента, процессы создания и
использования информационных сервисов (контент-сервисов);
- уметь управлять процессами жизненного цикла контента предприятия и Интернетресурсов, управлять процессами создания и использования информационных сервисов (контентсервисов);
- владеть методами управления процессами жизненного цикла контента предприятия и Интернет-ресурсов; методами управления процессами создания и использования информационных
сервисов (контент-сервисов); методами проектирования, разработки и реализации технического
решения в области создания систем управления контентом Интернет-ресурсов и систем управления контентом предприятия.
5. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине (модулю), соотнесенных с планируемыми результатами освоения образовательной программы
Коды
компетенций
ОК-5
ОК-7
ОК-16
ПК-3
ПК-7
ПК-18
ПК-24
Наименование
компетенций
Наименование форм текущего контроля качества
компетенций
ОК – общекультурные компетенции
способен использовать нормативные пра- Устный опрос
вовые документы в своей деятельности
готов к ответственному и целеустремлен- Устный опрос
ному решению поставленных задач во
взаимодействии с обществом, коллективом, партнерами
способен работать с информацией из раз- Устный опрос
личных источников
ПК- профессиональные компетенции
выбирать рациональные ИС и ИКТЗащита лабораторных работ
решения для управления бизнесом
управлять контентом предприятия и ИнЗащита лабораторных работ
тернет-ресурсов, управлять процессами
создания и использования информационных сервисов (контент-сервисов)
разрабатывать контент и ИТ-сервисы
Защита лабораторных работ
предприятия и Интернет-ресурсов
консультировать заказчиков по рациоЗащита лабораторных работ
нальному выбору ИС и ИКТ управления
бизнесом
В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
Знать:
 виды контента (как информационных ресурсов предприятия, так и Интернетресурсов);
 процессы управления жизненным циклом цифрового контента;
 процессы создания и использования информационных сервисов (контент-сервисов);
 рынки программно-информационных продуктов и услуг;
 методы проектирования, внедрения и организации эксплуатации корпоративных ИС
и ИКТ.
Уметь:
 управлять процессами жизненного цикла контента предприятия и Интернетресурсов;
 управлять процессами создания и использования информационных сервисов (контент-сервисов);
 проектировать, внедрять и организовывать эксплуатацию корпоративных ИС и ИКТ.
Владеть:
 методами управления процессами жизненного цикла контента предприятия и Интернет-ресурсов;
 методами управления процессами создания и использования информационных сервисов (контент-сервисов);
 методами проектирования, разработки и реализации технического решения в области создания систем управления контентом Интернет-ресурсов и систем управления
контентом предприятия.
6. Место учебной дисциплины в структуре ООП ВО
Дисциплина «Управление ИТ сервисами и контентом» относится к базовой части цикла
профессиональных дисциплин Б3.
Освоение данной дисциплины необходимо для прохождения производственной практики и подготовки к итоговой государственной аттестации.
7. Объем дисциплины (модуля) (в зачетных единицах с указанием количества
академических или астрономических часов, выделенных на контактную работу обучающихся с преподавателем (по видам учебных занятий) и на самостоятельную работу обучающихся)
Семестр
Трудоемкость
зач. ед.
час
4
3
108
в т.ч. в интерактивной форме
Лекции,
час.
4
Практические
занятия, час.
4
Выписка из рабочего учебного плана
Лаб. рабоСРС,
Форма
ты, час.
час
аттестации
4
92
зачет
4
8. Содержание дисциплины (модуля) (структурированное по темам (разделам) с
указанием отведенного на них количества академических или астрономических часов и видов учебных занятий)
8.1. Структура учебной дисциплины
№
Разделы курса, темы занятий
п/п
1. ИТ-сервис – основа деятельности современной ИС службы
18
Всего
аудит
часов
2
2. ITIL/ITSM - концептуальная основа процессов ИС-службы
3. Решения Hewlett-Packard по управлению
информационными системами
4. Решения IBM по управлению информационными системами
5. Подход Microsoft к построению управляемых информационных систем
18
2
18
2
6. Повышение эффективности ИТинфраструктуры предприятия
ИТОГО
* - в интерактивной форме
Всего
часов
18
Из них
СРС
Лекц. Практ Лаб.
2
16
2
16
2
16
2
2*
18
2
2*
14
2
108
12
2
4
4
16
16
12
4*
92
8.2. Виды занятий и их содержание:
Планы и содержание лекционных занятий
Лекция №1. ИТ-сервис – основа деятельности современной ИС службы. (2 часа)
 Понятие ИТ-сервиса
 Функциональные области управления службой ИС
 Классификация программ информационных и управляющих систем.
Лекция №2. ITIL/ITSM - концептуальная основа про-цессов ИС-службы. (2 часа)
 Общие сведения о библиотеке ITIL
 Процессы поддержки ИТ-сервисов
 Процессы предоставления ИТ-сервисов
 Соглашение об уровне сервиса
Тематика практических занятий
Практическая работа №1. Решения Hewlett-Packard по управлению информационными системами
 Модель информационных процессов ITSM Reference Model;
 Программные решения HP OpenView;
 Управление бизнесом;
 Управление приложениями;
 Управление ИТ-службой; управление идентификацией – Identity Management;
 Решение HP OpenView Service Desk;
 Управление ИТ-инфраструктурой;

Управление ИТ-ресурсами
Практическая работа №2. Повышение эффективности ИТ-инфраструктуры предприятия
 Уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия;
 Методология Microsoft по эксплуатации ИС
Тематика лабораторных занятий
Лабораторная работа №1. Решения IBM по управлению информационными системами.
 Модель информационных процессов ITPM;
 Платформа управления ИТ-инфраструктурой IBM/Tivoli;
 Базовые технологии IBM/Tivoli; технологии IBM/Tivoli для бизнес-ориентированного
управления приложениями и системами;
 Технологии IBM/Tivoli для малых и средних предприятий
Лабораторная работа №2. Подход Microsoft к построению управляе-мых информационных систем.
 Методологическая основа построения управляемых ИС;
 Инструментарий управления ИТ-инфраструктурой;
 Microsoft System Management Server 2003;
 System Center Reporting Manager 2006;
 Microsoft System Center Data Protection Manager 2006;
 Microsoft System Center Capacity Planner 2006
9. Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной работы
обучающихся по дисциплине (модулю)
№ п/п
Вопросы для СРС
1.
ИнфраМенеджер: внедрение учета ИТ-имущества.
Общие настройки и ввод информации. Поддержка
жизненного цикла ИТ-имущества. Использование
информации об ИТ-имуществе.
2.
ИнфраМенеджер: внедрение учета ИТ-имущества.
Управление ПО. Учет кабельной системы и СКС.
Определение областей применения системы ИнфраМенеджер в компании Заказчика.
3.
ИнфраМенеджер: внедрение учета ИТ-имущества.
Проектирование каталога оборудования. Проектирование процедур работы с ИТ-имуществом.
4.
5.
6.
ИнфраМенеджер: внедрение Service Desk. Общие
настройки и ввод первичной информации. Заполнение ключевых справочников Модуля Сервис Деск.
Организация взаимодействия с пользователями.
Определение способов обработки заявок. Использование Модуля Статистики.
ИнфраМенеджер: внедрение Service Desk. Проектирование ключевых справочников Модуля Сервис
Деск. Проектирование процедур обработки заявок
Автоматизация ИТ-процессов на базе редактора
Workflow Pro. Обзор возможностей, изучение способов работы с редактором Workflow Pro
Количество Учебночасов
методическое
обеспечение
16
Конспект
лекций, литература, интернетисточники
16
Конспект
лекций, литература, интернетисточники
16
Конспект
лекций, литература, интернетисточники
16
Конспект
лекций, литература, интернетисточники
16
12
Количество часов отводимых на самостоятельную работу: 92 часа.
Конспект
лекций, литература, интернетисточники
Конспект
лекций, литература, интернетисточники
10. Фонд оценочных средств для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине (модулю)
 перечень компетенций с указанием этапов их формирования в процессе освоения
образовательной программы:
Компетенция ОК-5
способен использовать нормативные правовые документы в своей деятельности
Этапы формирования компетенции

Знает
виды контента (как
информационных ресурсов предприятия,
так
и
Интернетресурсов);

Умеет
управлять процессами жизненного цикла
контента предприятия
и
Интернетресурсов;

Владеет
методами управления
процессами жизненного цикла контента
предприятия и Интернет-ресурсов;
Номера контрольных заданий:
Р1-Р11
В1-В27
В28-73
Показатели и критерии оценивания компетенции на различных этапах её формирования, шкала оценивания
Уровень освоения:
«не зачтено» – 60% и менее «не зачтено» – 60% и менее «не зачтено» – 60% и менее
«зачтено» – 61-100%
«зачтено» – 61-100%
«зачтено» – 61-100%
Компетенция ОК-7
готов к ответственному и целеустремленному решению поставленных задач во взаимодействии с обществом, коллективом, партнерами
Этапы формирования компетенции

Знает
процессы управления
жизненным циклом
цифрового контента;

Умеет
управлять процессами создания и использования информационных сервисов
(контент-сервисов);

Владеет
методами управления
процессами создания
и использования информационных сервисов
(контентсервисов);
Номера контрольных заданий:
Р1-Р11
В1-В27
В28-73
Показатели и критерии оценивания компетенции на различных этапах её формирования, шкала оценивания
Уровень освоения:
«не зачтено» – 60% и менее «не зачтено» – 60% и менее «не зачтено» – 60% и менее
«зачтено» – 61-100%
«зачтено» – 61-100%
«зачтено» – 61-100%
Компетенция ОК-16
способен работать с информацией из различных источников
Этапы формирования компетенции

Знает
виды контента (как

Умеет
управлять процесса-

Владеет
методами управления
информационных реми жизненного цикла
процессами жизненсурсов предприятия,
контента предприяного цикла контента
так
и
Интернеттия
и
Интернетпредприятия и Инресурсов);
ресурсов;
тернет-ресурсов;
Номера контрольных заданий:
Р1-Р11
В1-В27
В28-73
Показатели и критерии оценивания компетенции на различных этапах её формирования, шкала оценивания
Уровень освоения:
«не зачтено» – 60% и менее «не зачтено» – 60% и менее «не зачтено» – 60% и менее
«зачтено» – 61-100%
«зачтено» – 61-100%
«зачтено» – 61-100%
Компетенция ПК-3
выбирать рациональные ИС и ИКТ-решения для управления бизнесом
Этапы формирования компетенции

Знает
методы проектирования, внедрения и организации эксплуатации корпоративных
ИС и ИКТ.

Умеет
проектировать, внедрять и организовывать
эксплуатацию
корпоративных ИС и
ИКТ.

Владеет
методами проектирования, разработки и
реализации технического решения в области создания систем управления контентом
Интернетресурсов и систем
управления контентом предприятия.
Номера контрольных заданий:
Р1-Р11
В1-В27
В28-73
Показатели и критерии оценивания компетенции на различных этапах её формирования, шкала оценивания
Уровень освоения:
«не зачтено» – 60% и менее «не зачтено» – 60% и менее «не зачтено» – 60% и менее
«зачтено» – 61-100%
«зачтено» – 61-100%
«зачтено» – 61-100%
Компетенция ПК-7
управлять контентом предприятия и Интернет-ресурсов, управлять процессами создания и
использования информационных сервисов (контент-сервисов)
Этапы формирования компетенции



Знает
виды контента (как
информационных ресурсов предприятия,
так
и
Интернетресурсов);
процессы управления
жизненным циклом
цифрового контента;
процессы создания и
использования
ин-


Умеет
управлять процессами жизненного цикла
контента предприятия
и
Интернетресурсов;
управлять процессами создания и использования информационных сервисов
(контент-сервисов);


Владеет
методами управления
процессами жизненного цикла контента
предприятия и Интернет-ресурсов;
методами управления
процессами создания
и использования информационных сервисов
(контент-
формационных серсервисов);
 проектировать, внедвисов
(контентрять и организовы методами проектиросервисов);
вать
эксплуатацию
вания, разработки и
корпоративных ИС и
реализации техниче рынки программноинформационных
ИКТ.
ского решения в обпродуктов и услуг;
ласти создания систем управления кон методы проектироватентом
Интернетния, внедрения и орресурсов
и
систем
ганизации эксплуатауправления контенции корпоративных
том предприятия.
ИС и ИКТ.
Номера контрольных заданий:
Р1-Р11
В1-В27
В28-73
Показатели и критерии оценивания компетенции на различных этапах её формирования, шкала оценивания
Уровень освоения:
«не зачтено» – 60% и менее «не зачтено» – 60% и менее «не зачтено» – 60% и менее
«зачтено» – 61-100%
«зачтено» – 61-100%
«зачтено» – 61-100%
Компетенция ПК-18
разрабатывать контент и ИТ-сервисы предприятия и Интернет-ресурсов
Этапы формирования компетенции
Знает
Умеет
Владеет
 процессы управления
 проектировать, внед методами проектирожизненным циклом
рять и организовывания, разработки и
цифрового контента;
вать
эксплуатацию
реализации техничекорпоративных ИС и
ского решения в об процессы создания и
ИКТ.
ласти создания сииспользования
инстем управления конформационных сертентом
Интернетвисов
(контентресурсов и систем
сервисов);
управления контен рынки программнотом предприятия.
информационных
продуктов и услуг;
 методы проектирования, внедрения и организации эксплуатации корпоративных
ИС и ИКТ.
Номера контрольных заданий:
Р1-Р11
В1-В27
В28-73
Показатели и критерии оценивания компетенции на различных этапах её формирования, шкала оценивания
Уровень освоения:
«не зачтено» – 60% и менее «не зачтено» – 60% и менее «не зачтено» – 60% и менее
«зачтено» – 61-100%
«зачтено» – 61-100%
«зачтено» – 61-100%
Компетенция ПК-24
консультировать заказчиков по рациональному выбору ИС и ИКТ управления бизнесом
Этапы формирования компетенции


Знает
виды контента (как
информационных ресурсов предприятия,
так
и
Интернетресурсов);
рынки программноинформационных
продуктов и услуг;


Умеет
управлять процессами жизненного цикла
контента предприятия
и
Интернетресурсов;
управлять процессами создания и использования информационных сервисов
(контент-сервисов);


Владеет
методами управления
процессами жизненного цикла контента
предприятия и Интернет-ресурсов;
методами управления
процессами создания
и использования информационных сервисов
(контентсервисов);
Номера контрольных заданий:
Р1-Р11
В1-В27
В28-73
Показатели и критерии оценивания компетенции на различных этапах её формирования, шкала оценивания
Уровень освоения:
«не зачтено» – 60% и менее «не зачтено» – 60% и менее «не зачтено» – 60% и менее
«зачтено» – 61-100%
«зачтено» – 61-100%
«зачтено» – 61-100%
 типовые контрольные задания или иные материалы, необходимые для оценки знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности, характеризующих этапы формирования
компетенций в процессе освоения образовательной программы:
Р. Примерная тематика рефератов
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Назначение пакета документов CobiT, его сравнение с ITIL.
Стандарт BSI 15 000, его назначение, преимущества и недостатки.
Интеграция ITIL и CMMI.
Интеграция ITIL и Six Sigma.
Стандарт PRINCE2TM, история развития.
Совместное использование ITIL и PMBoK.
История развития и применение стандарта TOGAF.
История развития и применение стандарта TickIT.
История развития и применение стандарта ISO/IEC 19770.
История развития и применение стандарта ISO/IEC 15504.
История развития и применение стандарта ISO/IEC 27001.
В. Вопросы
1. Поясните понятие ИТ-менеджмента.
2. Перечислите основные объекты ИТ-менеджмента.
3. Что определяет инфраструктура ИТ-предприятия?
4. Чем обусловлены постоянные изменения в ИС предприятий?
5. Поясните понятие «ИТ-сервис».
6. Приведите примеры корпоративных ИТ-сервисов.
7. Перечислите основные характеристики ИТ-сервисов.
8. Как задается характеристика «время обслуживания» для ИТ-сервиса?
9. Как задается характеристика «производительность» для ИТ-сервиса?
10. Почему в организационной структуре службы ИС целесообразно выделять подразделения
разработки и сопровождения ИС?
11. Поясните основные функциональные направления службы ИС.
12. Какие факторы влияют на организационную структуру службы ИС?
13. Какая существует связь между функциями службы ИС и параметрами ИТ-сервиса?
14. Какие возможны варианты перехода от функциональной к процессной модели службы ИС
предприятия?
15. Какие имеются преимущества использования типовых моделей бизнес-процессов службы
ИС?
16. Как характеризуется роль ИС-службы в современном бизнесе?
17. Чем модель ITSM отличается от традиционного функционального подхода к организации
ИТ-службы?
18. Перечислите особенности проекта ITIL?
19. Какие разделы управления ИТ-сервисами описаны в текущей версии библиотеки ITIL?
20. Какие процессы включены в блок поддержки ИТ-сервисов?
21. Какие процессы включены в блок предоставления ИТ-сервисов?
22. Поясните назначение процесса управления инцидентами.
23. Поясните понятие «инцидент».
24. Приведите основные функции процесса управления инцидентами.
25. Поясните назначение процесса управления проблемами.
26. Поясните понятие «проблема».
27. Приведите основные функции процесса управления проблемами.
28. Поясните назначение процесса управления конфигурациями.
29. Поясните понятие «конфигурационная единица».
30. Для чего используется база данных конфигурационных единиц – CMDB?
31. Что могут описывать атрибуты конфигурационных единицах в CMDB?
32. Какие важные понятия описываются в спецификации процесса управления конфигурациями?
33. Поясните назначение процесса управления изменениями.
34. Приведите основные функции процесса управления изменениями.
35. Поясните назначение процесса управления релизами.
36. Поясните понятие «релиз».
37. Как классифицируются релизы по показателю масштаба изменений?
38. Приведите основные функции процесса управления релизами.
39. Поясните назначение библиотеки эталонного ПО - DSL.
40. Поясните назначение процесса управления уровнем сервиса.
41. Поясните понятие «соглашение об уровне сервиса - SLA».
42. Приведите основные функции процесса управления уровнем сервиса.
43. Поясните назначение «процесса управления мощностями».
44. Приведите основные функции процесса управления мощностями.
45. Поясните назначение процесса управления доступностью.
46. Поясните понятие «доступностью ИТ-сервиса».
47. Приведите основные функции процесса управления доступностью.
48. Поясните назначение процесса управления непрерывностью.
49. Приведите основные функции процесса управления непрерывностью.
50. Поясните назначение процесса управления финансами ИТ-службы.
51. Приведите основные функции процесса управления финансами ИТ-службы.
52. Поясните назначение процесса управления безопасностью.
53. Поясните возможность применения модели ITSM на предприятиях различного размера.
54. Поясните сущность реактивного принципа работы службы ИТ-поддержки
55. Поясните сущность проактивного принципа работы службы ИТ-поддержки.
56. Поясните основное назначение блока процессов «Согласование задач бизнеса и ИТ».
57. Поясните основное назначение блока процессов «Планирование и управление ИТсервисами».
58. Поясните основное назначение блока процессов «Разработка и внедрение ИТ-сервисов».
59. Поясните основное назначение блока процессов «Оперативное управление ИТ-сервисами».
60. Поясните основное назначение блока процессов «Обеспечение ИТ-сервисами».
61. Назовите основные стадии внедрения процессного управления ИТ-службы предприятия.
62. Какие процессы внедряются на стадии «Управление ИТ-инфраструктурой"?
63. Какие процессы внедряются на стадии «Управление сервисами"?
64. Какие процессы внедряются на стадии «Управление деловыми характери-стиками ИТ"?
65. Как соотносятся модель ITPM (IT Process Model) и библиотека ITIL?
66. Какие группы процессов определены в ITPM?
67. Поясните сущность процесса «Улучшение взаимодействия с клиентами"?
68. Поясните сущность процесса «Обеспечение управленческих систем корпо-ративной информацией».
69. Поясните сущность процесса «Управление ИТ-инфраструктурой с точки зрения бизнеса».
70. Поясните сущность процесса «Реализация и развертывание решений».
71. Поясните сущность процесса «Обеспечение ИТ-сервисами».
72. Поясните сущность процесса «Поддержка ИТ-сервисов и решений».
73. Поясните сущность процесса «Управление ИТ-ресурсами и ИТ-инфраструктурой».
Методические материалы, определяющие процедуры оценивания знаний, умений, навыков и
(или) опыта деятельности, характеризующих этапы формирования компетенций:
Преподаватель в процессе подготовки к проведению занятий исходит из того, что
 студенты знакомы с фундаментальными основами и практикой использования средств
информационно-коммуникационных технологий, таких как компьютер, периферия, средства связи, системное программное обеспечение, системы программирования, пакеты прикладных программ;
 в ходе проводимых занятий предлагаемые студентам задания, упражнения, и т.п. должны
быть ориентированы на расширение познаний обучаемых в области управления;
 оценка ЗУН осуществляется при защите лабораторных работ и на зачете.
11. Технологическая карта дисциплины (модуля)
Институт прикладной информатики, математики и физики
КАФЕДРА Информатики и ИТО
Направление: 38.03.05 Бизнес-информатика
Профиль: Бизнес-информатика
Группа: ZВМ-БИ-2
Дисциплина: Управление ИТ-сервисами и контентом
Коэффициент
Максимальная
оценка
Число баллов за 1
мероприятие
0,454545455
1
0,454545455
0,045454545
5
0,15625
0,0625
Максимальное
число
баллов
Кол-во
мероприятий
Текущий контроль
(аудиторная работа)
30
10
2
0,227272727
5
2
1
0,15625
5
2
5
0,3125
10
2
Посещение лекции, ведение конспекта
Активная работа на лекции
Посещение лабораторного занятия, ведение конспекта
защита лабораторной
работы, письменный
опрос
Текущий контроль (внеаудиторная работа)
Самостоятельное выполнение расчета (доказательства и т.п.), аналогичного разобранному на
лекции
Выполнение основного
домашнего задания, полученного на практическом занятии
Выполнение творческого
инициативного проекта,
участие в НИРС (выступление на студенческой конференции, подготовка к публикации
тезисов и статей)
Рубежный контроль
Зачет
30
0,4
5
2
10
2
0,1875
5
0,9375
15
2
1
5
5
5
1
40,0
40
40
1
4,0
10
12. Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой
для освоения дисциплины (модуля)
Основная литература
1. Эрастов В.Е. Метрология, стандартизация и сертификация: учебное пособие / В.Е. Эрастов.
– М.: ФОРУМ. 2010. – 208 с.
2. Шаньгин, В.Ф. Комплексная защита информации в корпоративных системах: учеб. пособ. /
В.Ф. Шаньгин.- М.: ИНФРА-М, 2013.- 592 с.
3. Cистемы и технологии. Ч. 1. / Чистов Д.В. – М.: Финансы и статистика. – 384 с.
Дополнительная литература
1.
Брукс, Питер. Метрики для управления ИТ-услугами (Metrics for IT Service
Management). Серия: Библиотека IBS, переводчик В. Первушина. Издательство «Альпина Паблишер», 2008 г. – 288 стр.
2.
Грекул В. И., Коровкина Н. Л., Куприянов Ю. В. Методические основы управления
ИТ-проектами. Издательство: Интернет-университет информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2011 г. – 392 стр.
3.
Ингланд, Роб. Введение в реальный ITSM (Introduction to Real ITSM). Переводчик
Роман Журавлев. Издательство: Гаятри/Livebook, 2010 г. – 132 стр.
4.
Максимов Н. В., Партыка Т. Л., Попов Т. Л. Современные информационные технологии. Издательство: Форум, 2012 г. – 512 стр.
5.
Уайт, Терри. Чего хочет бизнес от IT. Стратегия эффективного сотрудничества руководителей бизнеса и IT-директоров (What Business Really Wants from IT: A Collaborative Guide
for Business Directors and CIOs). Переводчик А. Поплавская. Издательство: Гревцов Паблишер,
2007 г. – 256 стр.
13. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»), необходимых для освоения дисциплины (модуля)
Интернет-порталы по управлению ИТ-сервисами и контентом:
http://www.itsmonline.ru,
http://www.helpdeski.ru,
http://www.realitsm.ru,
http://www. itil-officialsite.com
14. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины (модуля)
Учебная работа проводится в форме лекций и лабораторных занятий. Лекция является
важнейшей формой учебных занятий по дисциплине. На лекции излагаются основы теоретических знаний, создаются условия и осуществляются воспитательные цели по формированию специалиста, способного находить и практически осмысливать пути решения
теоретических и практических задач. На лекциях излагаются основные положения науки,
их доказательства, методические приемы, история ее развития, применимость в других
научных дисциплинах. На лекции решаются следующие задачи:
- изложить важнейший материал программы курса, освещающий основные моменты;
- развить у студентов потребность к самостоятельной работе над учебной и научной литературой.
Главной задачей каждой лекции является раскрытие сущности темы и анализ ее главных
положений. Рекомендуется на первой лекции довести до внимания студентов структуру
курса и его разделы, а в дальнейшем указывать начало каждого раздела, суть и его задачи, а, закончив изложение, подводить итог по этому разделу, чтобы связать его со следующим.
Лабораторный практикум нацелен на освоение идейного арсенала ИТ управления.
15. Перечень информационных технологий, используемых при осуществлении
образовательного процесса по дисциплине (модулю), включая перечень программного обеспечения и информационных справочных систем (при необходимости)
 операционные системы Windows XP, Vista, Windows 7;
 пакет офисных программ MS Office (MS Word, Excel, Power Point, Publisher);
 сетевой ресурс, обеспечивающий доступ к электронной библиотеке курса, в
частности, к материалам РПД по дисциплине
16. Описание материально-технической базы, необходимой для осуществления
образовательного процесса по дисциплине (модулю)
 компьютерный класс для проведения лабораторных занятий по дисциплине,
оснащённый компьютерами с процессорами классов Pentium или Core Duo (количество
компьютеров  не менее 12 укомплектованных компьютерами рабочих мест);
 видеопроектор и в качестве средства поддержки лекционных занятий;
 интерактивная доска в качестве средства поддержки лекционных занятий;
 Интернет-доступ, позволяющий осуществлять подбор материалов для выполнения заданий, подготовки информационного проекта, научных сообщений, реферата.
17. Дополнительные материалы
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО
ПРОЦЕССА, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ОСОБЕННОСТИ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
СТУДЕНТАМИ С ОВЗ, В УСЛОВИЯХ ИНКЛЮЗИВНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
В группах, в состав которых входят студенты с ОВЗ, в процессе проведения учебных занятий, преподавателю следует стремиться к созданию гибкой и вариативной организационнометодической системы обучения, адекватной образовательным потребностям данной категории студентов, которая позволит не только обеспечить преемственность систем общего (инклюзивного) и высшего профессионального образования, но и будет способствовать формированию у
них компетенций, предусмотренных ФГОС ВПО, ускорит темпы профессионального становления,
а также будет способствовать их социальной адаптации.
В процессе преподавания учебной дисциплины необходимо способствовать созданию на
каждом занятии толерантной социокультурной среды, необходимой для формирования у всех
студентов гражданской, правовой и профессиональной позиции соучастия, готовности к полноценному общению, сотрудничеству, способности толерантно воспринимать социальные, личностные и культурные различия, в том числе и характерные для студентов с ОВЗ.
Посредством совместной, индивидуальной и групповой работы необходимо способствовать формированию у всех студентов активной жизненной позиции и развитию способности
жить в мире разных людей и идей, а также обеспечить соблюдение обучающимися их прав и свобод и признание права другого человека, в т.ч. и студентов с ОВЗ. на такие же права.
В процессе обучения студентов с ОВЗ в обязательном порядке необходимо учитывать рекомендации службы медико-социальной экспертизы или психолого-медико-педагогической комиссии, обусловленные различными стартовыми возможностями данной категории обучающихся
(структурой, тяжестью, сложностью дефектов развития).
В процессе овладения студентами с ОВЗ компетенциями, предусмотренными рабочей программой дисциплины (РПД) преподавателю следует неукоснительно руководствоваться следующими принципами построения инклюзивного образовательного пространства:
 Принцип индивидуального подхода, предполагающий выбор форм, технологий, методов и
средств обучения и воспитания с учетом индивидуальных образовательных потребностей
каждого из студентов с ОВЗ, учитывающими различные стартовые возможностями данной
категории обучающихся (структуру, тяжесть, сложность дефектов развития).
 Принцип вариативной развивающей среды, который предполагает наличие в процессе проведения учебных занятий и самостоятельной работы студентов необходимых развивающих
и дидактических пособий, средств обучения, а также организацию безбарьерной среды, с
учетом структуры нарушения в развитии (нарушения опорно-двигательного аппарата, зрения, слуха и др.).
 Принцип вариативной методической базы, предполагающий возможность и способность
использования преподавателем в процессе овладения студентами с ОВЗ данной учебной
дисциплиной, технологий, методов и средств работы из смежных областей, применение методик и приемов тифло-, сурдо-, олигофренопедагогики, логопедии.
 Принцип модульной организации основной образовательной программы, подразумевающий
включение в основную образовательную программу модулей из специальных коррекционных программ, способствующих коррекции и реабилитации студентов с ОВЗ, а также необходимости учета преподавателем конкретной учебной дисциплины их роли в повышении
качества профессиональной подготовки данной категории студентов.
 Принцип самостоятельной активности студентов с ОВЗ, предполагающий обеспечение
самостоятельной познавательной активности данной категории студентов, посредством дополнения раздела РПД «Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной
работы обучающихся по дисциплине», заданиями, учитывающими различные стартовые
возможностями данной категории обучающихся (структуру, тяжесть, сложность дефектов
развития).
В группах, в состав которых входят студенты с ОВЗ, в процессе проведения учебных занятий преподавателю необходимо осуществлять учет наиболее типичных проявлений психоэмоционального развития, поведенческих и характерологических особенностей, свойственных студентам с ОВЗ: повышенной утомляемости, лабильности или инертности эмоциональных реакций,
нарушений психомоторной сферы, недостаточное развитие вербальных и невербальных форм
коммуникации. В отдельных случаях следует учитывать их склонность к перепадам настроения,
аффективность поведения, повышенный уровень тревожности, склонность к проявлениям агрессии, негативизма и т.д.
С целью коррекции и компенсации вышеперечисленных типичных проявлений психоэмоционального развития, поведенческих и характерологических особенностей, свойственных студентам с ОВЗ, преподавателю в ходе проведения учебных занятии следует использовать здоровьесберегающие технологии по отношению к данной категории студентов, в соответствии с рекомендациями службы медико-социальной экспертизы или психолого-медико-педагогической комиссии.
В группах, в состав которых входят студенты с ОВЗ различной нозологии, при проведении
учебных занятий преподавателю следует обратить особое внимание:
 при обучении студентов с дефектами слуха на создание безбарьерной среды общения, которая определяется наличием у студентов данной категории индивидуальных слуховых аппаратов (или кохлеарных имплантов), наличия технических средств, обеспечивающих передачу информации на зрительной основе (средств статической и динамической проекции,
видеотехника, лазерных дисков, адаптированных компьютеров и т.д.); присутствия на занятиях тьютора, владеющего основами разговорной, дактильной и калькирующей жестовой
речи;
 при обучении студентов с дефектами зрения наличия повышенной освещенности (не менее 1000 люкс) или локального освещения не менее 400-500 люкс, а также наличия оптических средств (лупы, специальные устройства для использования компьютера, телевизионные увеличители, аудиооборудование для прослушивания «говорящих книг»), наличия
комплекта письменных принадлежностей (бумага для письма рельефно-точечным шрифтом Брайля), учебные материалы с использованием шрифта Брайля, звукоусиливающая аппаратура индивидуального пользования;
 при обучении студентов с нарушениями опорно-двигательной функции (с сохранным интеллектом) предусматривается применение специальной компьютерной техники с соответствующим программным обеспечением, в том числе, специальные возможности операционных систем, таких, как экранная клавиатура, и альтернативные устройства ввода информации, а также обеспечение безбарьерной архитектурной среды обеспечивающей доступность маломобильным группам студентов с ОВЗ;
В группах, в состав которых входят студенты с ОВЗ, с целью реализации индивидуального
подхода, а также принципа индивидуализации и дифференциации, преподавателю следует использовать технологию нелинейной конструкции учебных занятий, предусматривающую одновременное сочетание фронтальных, групповых и индивидуальных форм работы с различными категориями студентов, в т.ч. и имеющими ОВЗ.
В процессе учебных занятий в группах, в состав которых входят студенты с ОВЗ, преподавателю желательно использовать технологии направленные на решение дидактических, коммуникативных и компенсаторных задач, посредством использования информационно-коммуникативных
технологий дистанционного и on-line обучения:
 стандартные технологии — например, компьютеры, имеющие встроенные функции
настройки для лиц с ограниченными возможностями здоровья;
 доступные форматы данных, известные также как альтернативные форматы — например,
доступный HTML, говорящие книги системы DAISY (Digital Accessibility Information
System — электронная доступная информационная система); а также «низкотехнологичные» форматы, такие, как система Брайля;
 вспомогательные технологии (ВТ) — это «устройства, продукты, оборудование, программное обеспечение или услуги, направленные на усиление, поддержку или улучшение функциональных возможностей студентов с ОВЗ, к ним относятся аппараты, устройства для
чтения с экрана, клавиатуры со специальными возможностями и т.д.
 дистанционные образовательные технологии обучения студентов с ОВЗ предоставляют
возможность индивидуализации траектории обучения данной категории студентов, что
подразумевает индивидуализацию содержания, методов, темпа учебной деятельности обучающегося, возможность следить за конкретными действиями студента с ОВЗ при решении
конкретных задач, внесения, при необходимости, требуемых корректировок в деятельность
обучающегося и преподавателя; данные технологии позволяют эффективно обеспечивать
коммуникации студента с ОВЗ не только с преподавателем, но и с другими обучающимися
в процессе познавательной деятельности.
 наиболее эффективными формами и методами дистанционного обучения являются персональные сайты преподавателей, обеспечивающих онлайн поддержку профессионального
образования студентов с ОВЗ, электронные УМК и РПД, учебники на электронных носителях, видеолекции и т.д.
В группах, в состав которых входят студенты с ОВЗ, преподавателю желательно использовать
в процессе учебных занятий технологии направленные на активизацию учебной деятельности,
такие как:
 система опережающих заданий, способствующих актуализации знаний и более эффективному восприятию студентами с ОВЗ данной учебной дисциплины;
 работа в диадах (парах) сменного состава, включающих студента с ОВЗ и его однокурсников, не имеющих отклонений в психосоматическом развитии;
 опорные конспекты и схемы, позволяющие систематизировать и адаптировать изучаемый
материал в соответствии с особенностями развития студентов с ОВЗ различной нозологии;
 бланковые методики, с использованием карточек, включающих индивидуальные многоуровневые задания, адаптированные с учетом особенностей развития и образовательных
потребностей студентов с ОВЗ и их возможностей;
 методика ситуационного обучения (кейс-метода)
 методика совместного оставления проектов, как способа достижения дидактической цели
через детальную разработку актуальной проблемы, которая должна завершиться вполне
реальным, осязаемым практическим результатом, оформленным тем или иным образом
временной инициативной группой разработчиков, из числа студентов с ОВЗ и их однокурсников, не имеющих отклонений в психосоматическом развитии;
 методики совместного обучения, реализуемые в составе временных инициативных групп,
которые создаются в процессе учебных занятий из числа студентов с ОВЗ и их однокурсников, не имеющих отклонений в психосоматическом развитии, с целью совместного
написания докладов, рефератов, эссе, а также подготовки библиографических обзоров
научной и методической литературы, проведения экспериментальных исследований, подготовки презентаций, оформления картотеки нормативно-правовых документов, регламентирующих профессиональную деятельность и т.п.
В процессе учебных занятий, в группах, в состав которых входят студенты с ОВЗ, преподавателю желательно использовать в процессе учебных занятий технологии, направленные на позитивное стимулирование их учебной деятельности:
 предоставлять реальную возможность для получения в процессе занятий индивидуальной
консультативно-методической помощи,
 давать возможность для выбора привлекательного задания, после выполнения обязательного,
 предупреждать возникновение неконструктивных конфликтов между студентами с ОВЗ и
их однокурсниками, исключая, таким образом, возможность возникновения у участников
образовательного процесса, стрессовых ситуаций и негативных реакций .
В группах, в состав которых входят студенты с ОВЗ, в процессе учебных занятий преподавателю желательно использовать технологии, направленные на диагностику уровня и темпов профессионального становления студентов с ОВЗ, а также технологии мониторинга степени успешности формирования у них компетенций, предусмотренных ФГОС ВПО при изучении данной
учебной дисциплины, используя с этой целью специально адаптированный фонд оценочных
средств и форм проведения промежуточной и итоговой аттестации, специальные технических
средства, предоставляя студентам с ОВЗ дополнительное время для подготовки ответов, привлекая тьютеров.
По результатам текущего мониторинга степени успешности формирования у студентов с
ОВЗ компетенций, предусмотренных ФГОС ВПО в рамках изучении данной учебной дисциплины,
при возникновении объективной необходимости, обусловленной оптимизацией темпов профессионального становления конкретного студента с ОВЗ, преподавателю, совместно с тьютером и
службой психологической поддержки АГПУ, следует разработать адаптированный индивидуальный маршрут овладения данной учебной дисциплиной, адекватный его образовательным потребностям и возможностям.