Проблемы оценки экономической эффективности системы

УДК 33(06) Экономика и управление
С.С. ГЛАЗКОВА
Озёрский технологический институт (филиал), МИФИ
ПРОБЛЕМЫ ОЦЕНКИ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСПРОЦЕССАМИ
В настоящей статье рассмотрена проблемы оценки экономической эффективности системы информационного обеспечения управления бизнес процессами,
намечены основные пути ее решения.
Современное положение в сфере информационного обеспечения
управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях нельзя
охарактеризовать как удовлетворительное. Это связано с недостаточным
вниманием к проблеме оценки эффективности системы информационного
обеспечения, поэтому формирование принципов и механизма оценки экономической эффективности системы информационного обеспечения
управления бизнес-процессами становится важнейшей задачей современного предприятия.
Для решения проблемы оценки экономической эффективности системы информационного обеспечения необходимо определить соответствующие критерии. Следует различать обобщающие критерии эффективности информационной деятельности и частные критерии.
Обобщающий критерий эффективности должен вытекать из объективных задач управления бизнес-процессами. С этой точки зрения эффективность информационной деятельности и использования системы информационного обеспечения управления бизнес-процессами определяется тем, в
какой мере они способствуют достижению целей предприятия. Обобщающий критерий является первичным. Достижение целей предприятия
должно проходить при обеспечении заданного уровня прибыли, которая
создает условия для развития предприятия. Поэтому вторичным обобщающим критерием информационной эффективности является повышение
прибыли предприятия, вызываемое его деятельностью.
К частным критериям эффективности относят критерии экономической эффективности, например, увеличение эффективности и рентабельности производства, сокращение сроков проектирования и внедрения.
Иногда повышение качества, надежности, долговечности относят к числу
критериев технической эффективности, хотя фактически эти критерии
ISBN 978-5-7262-0883-1. НАУЧНАЯ СЕССИЯ МИФИ-2008. Том 14
87
УДК 33(06) Экономика и управление
больше тяготеют к категории экономических, так как в конечном итоге
речь идет о косвенном эффекте, полученном у потребителей продукции.
Показатели эффективности системы информационного обеспечения
являются тем необходимым инструментом, при помощи которого производится ее оценка, поэтому и требования к показателям носят конкретный
и практический характер. Основные из них: критичность по отношению к
тем параметрам, значения которых требуется определить; достаточная
простота вычисления; сопоставимость оценки эффективности различных
сторон деятельности информационных органов; взаимосвязанность и взаимодополняемость друг друга, с тем, чтобы дать комплексную оценку
характеризуемой системе.
В литературе по информатике иногда происходит отождествление
частных критериев информационной эффективности с показателями. Такое отождествление методически неверно, поскольку понятие «критерий»
(даже частный) носит более общий характер, чем понятие «показатель».
При определении эффективности системы информационного обеспечения управления бизнес-процессами трудности усугубляются специфическими моментами, характерными для учета результатов информационной деятельности в управлении. Во-первых, эффективность системы информационного обеспечения в управлении может быть как с положительным, так и с отрицательным знаком. Отрицательной она будет тогда, когда в результате несвоевременной, неполной или неточной информации
было принято управленческое решение, которое имело отрицательные
последствия для конкретного бизнес-процесса или для предприятия в целом. Кроме того, может быть принято решение в области управления, которое не будет иметь явных отрицательных результатов, но явится не
лучшим вариантом из возможных альтернатив. И в этом случае эффект
будет иметь условно отрицательное значение. Во-вторых, в управлении
вообще и при принятии инвестиционных решений в частности информация часто накапливается в течение длительного времени и используется
со значительным сдвигом во времени.
Добиться объективной оценки эффективности системы информационного обеспечения управления бизнес-процессами трудно, так как она связана с объектом-производителем информации, информационным работником или потребителем информации. Кроме того, значительная трудность на пути объективной оценки информационного обеспечения вызвана с тем, что эффективность системы информационного обеспечения
управления бизнес-процессами во многом зависит от эффективности реализации бизнес-процесса, который сопряжен с данной системой.
ISBN 978-5-7262-0883-1. НАУЧНАЯ СЕССИЯ МИФИ-2008. Том 14
88
УДК 33(06) Экономика и управление
ISBN 978-5-7262-0883-1. НАУЧНАЯ СЕССИЯ МИФИ-2008. Том 14
89