12. Керимов В.Э., Новикова Д.М., Прудников М.Ю
реклама
Эл ек тро н н о е на уч н о е из да н ие «Т р уды М ГТ А: э лек тро нн ый ж у р на л» Керимов В.Э., д-р экон. наук, профессор; Новикова Д.М., канд. экон. наук; Прудников М.Ю., аспирант МГТА Инновационные интернет-проекты в условиях ограниченности ресурсов Аннотация В статье содержится результат исследования российского рынка интернет-проектов, а также приведено описание особенностей управления интернет-проектом в условиях нехватки ресурсов. Ключевые слова Инновация, интернет-проект, сфера услуг, сервис. В современном мире прослеживается чёткая тенденция перехода общества к постиндустриальном у укладу, при котором основной упор делается на сферу услуг. Это направление бизнеса, начав проявляться на западе, постепенно доходит до нашей страны, когда превалирующее место на рынке будут занимать различного рода услуги, всё больше вытесняя товары в привычном нам качестве. Поэтому всё больше внимания менеджеров высокого уровня уделяется проектам в области сферы услуг. Несомненно, многие составляющие нашей жизни, такие как продукты питания, лекарства, автомобили, недвижимость, останутся в прежнем неизменном виде. Однако, и они все более обрастают разного рода услугами: доставка до квартиры, услуги кредитования и страхования, различного рода медицинские услуги. Именно с развитием услуг и более интенсивным переходом человечества к постиндустриальному уклад у жизни связан колоссальный рост количества интернет-проектов, охватывающих различные области нашей жизни. Интернет с каждым днем становится все более мощным плацдармом для реализации новых идей, создавая новые, ранее немыслимые услуги и давая новую жизнь старым. Во многом обязательной составляющей успешного интернет-проекта является его инновационность. Чем более Кер и мо в В.Э . , Н ови к ов а Д. М. , Пр уд ни ко в М. Ю . Ин нов а цио н н ы е и н тер не т - пр оек ты в усл ови я х ог р ан и че н но с ти ре с урсо в Эл ек тро н н о е на уч н о е из да н ие «Т р уды М ГТ А: э лек тро нн ый ж у р на л» новаторским он будет, тем сильнее будет его дифференциация от конкурентов. В виду глобального зарождения интернет -проектов их инновационность играет не последнюю роль в конкурентоспособности предприятия. Анализ рынка показывает, что интернет-проекты, не имеющие в своей основе новаторских идей, обречены на недолгую жизнь. Примером компании, успешно реализующей инновационные проекты на рынке, является «Google». Вот немногие, проекты, имеющие новаторскую основу: 1. Интеллектуальная поисковая система. 2. Доступ к картографической информации с предоставлением большого количества сервисов, вплоть до использования во внутренних нуждах сторонних комп аний. 3. Хостинг клиентских приложений. 4. Удобные среды для совместной работы группы пользователей: совместные документы, совместные мозговые штурмы при удалённом друг от друга расположении пользователей. Революционным шагом компании «Google» является также выпуск свободной операционной системы, специально адаптированной под работы с интернет-службами, в первую очередь компании «Google». Еще одним примером инновационного интернет -проекта является социальная сеть «Friendster» (http://www.socialnetworking.ru/history/46/). Появившись в 2002 году, эта первая в своем роде социальная сеть в считанные дни завоевала мир. Реализовав целый комплекс новаторских идей, «Friendster» использовал концепцию "шести рукопожатий", подобно уже не существующему SixDegrees.com, усовершенствовав се ть в "Круги общения" (где показаны связи, соединяющие людей), и продвинул идею, что большое онлайн -сообщество может существовать только между людьми, у которых действительно есть общие связи. Он убеждал, что существует множество способов обнаружить эти свя зи. Спустя год после запуска, «Friendster» имел больше трёх миллионов зарегистрированных пользователей и огромный инвестиционный интерес. Выпущенный только год спустя, в 2003 г., «LinkedIn» показал решительно более серьёзный, трезвый подход к Кер и мо в В.Э . , Н ови к ов а Д. М. , Пр уд ни ко в М. Ю . Ин нов а цио н н ы е и н тер не т - пр оек ты в усл ови я х ог р ан и че н но с ти ре с урсо в Эл ек тро н н о е на уч н о е из да н ие «Т р уды М ГТ А: э лек тро нн ый ж у р на л» феномену социальных сетей. Вместо того, чтобы быть простой детской площадкой для прежних одноклассников и подростков, «LinkedIn» представлял собой сетевой ресурс для деловых людей, которые хотят наладить деловые контакты с другими профессионалами. Так, социальные сети буквально за один год изменили привычные нам средства общения и взаимодействия на различных уровнях общественных коммуникаций. К сожалению, российские проекты подобного рода (такие как «В Контакте» и «Однокласники»), несмотря на их популярность, представ ляют собой всего лишь клоны мировых лидеров социальных сетей. Интернет-проекты создаются для решения следующих задач: 1. 1.Специфических – общих для задач данной сферы деятельности. Например, в сфере телекоммуникаций и нтернетпроекты часто решают задачи анали за состояния и оптимизации качества сети, биллинга, задачи учёта энергоресурсов, оплаты, оптимизации. 2. Информационных – интернет-проект, как представительство компании, своего рода визитная карточка. Своё представительство в сети интернет считает своим долг ом иметь любая компания, не зависимо от её о бласти и размеров. 3. Маркетинговых – интернет-проект, как новый рынок для сбыта товаров. Всё большей популярностью пользуются интернет-магазины. Преимущества интернет-магазинов перед обычными точками сбыта – отсутствие наценок, связанных с необходимостью содержать большое количество консультантов и продавцов, удобство, доступность полной картины о выбранном товаре, большой выбор. 4. Коммуникационных – интернет в силу своей глобальн ости является превосходной коммуникати вной средой. Всё большую популярность получают социальные сети, интернет энциклопедии, службы обмена текстовыми, голосовыми и видео сообщениями. 5. Сервисных. Сейчас по всему миру уже сформирован (у нас в стране всё ещё формируется) рынок предоставл ения услуг на основе интернета. Например, многим компаниям малого бизнеса очень накладно постоянно создавать и постоянно поддерживать информационную инфраструктуру предприятия: Кер и мо в В.Э . , Н ови к ов а Д. М. , Пр уд ни ко в М. Ю . Ин нов а цио н н ы е и н тер не т - пр оек ты в усл ови я х ог р ан и че н но с ти ре с урсо в Эл ек тро н н о е на уч н о е из да н ие «Т р уды М ГТ А: э лек тро нн ый ж у р на л» файловые хранилища, базы данных, служебные сервера. На поддержку всей этой махины тратитс я много денежных средств, времени, появляется необходимость содержать специального сотрудника (а в сравнительно крупных компаниях и целого отдела), никак не используемого для получения прибыли. В то же время ряд крупных компаний за сравнительно небольшую абонентскую плату предлагают пользоваться их информационной инфраструктурой, все проблемы по её поддержке беря на себя. 6. Социальных – любой интернет-проект так или иначе нацелен на определённую аудиторию, и чтобы быть инновационным и эффективным, он должен н е только удовлетворять потребностям социальной группы, но и по возможности изменять её, оказывая существенные социальные последствия. Необходимо сказать, что ввиду требований высокой новаторской составляющей интернет-проектов, требуется решать не одну какую-ту задачу, а все задачи в комплексе, что является очевидным законом инновационного менеджмента. Ни для кого не секрет, что инновации имеют комплексный характер. В результате инновационные интернет -проекты преследуют следующие цели: 1. Специфические, качественные – необходимо, чтобы результаты проекта в полной мере удовлетворяли поставленным отраслью задачам. При этом сделать это нео бходимо как можно качественно, с использованием нововведений и экономически эффективно. 2. Информационные – заявить о себе на рынке, создав необходимый бренд-бук, а также сформировать позитивное представление о проекте и компании в целом. 3. Маркетинговые – привлечь как можно больше пользователей. Ввиду глобальности зарождения интернет проекта, привлечение клиентов играет немаловажную ро ль. Поэтому многие интернет-проекты изначально мультиязычны. 4. Сервисные – необходимо создать как можно больше эффективных сервисов, чтобы поддерживать развитие проекта за счёт средств от оказываемых услуг. 5. Запуститься как можно в меньший срок, что также обусловлено глобальностью проекта. Кер и мо в В.Э . , Н ови к ов а Д. М. , Пр уд ни ко в М. Ю . Ин нов а цио н н ы е и н тер не т - пр оек ты в усл ови я х ог р ан и че н но с ти ре с урсо в Эл ек тро н н о е на уч н о е из да н ие «Т р уды М ГТ А: э лек тро нн ый ж у р на л» 6. Реализовать проект с возможностью дальнейшей доработки. Жизненный цикл интернет-проекта составляет около года. Дальше необходимо проводить работы по его модернизации. Согласно ряду исследований, в Российском сегменте интернета преобладают проекты, ориентированные, во -первых, на конечного пользователя, а не на компании, а во -вторых, проекты, являющиеся своего рода продолжением проектов, не связанных с интернетом. Главным образом, это интернет магазины, интернет-реклама и различные развлекательные сервисы, что напрямую связано с аудиторией интернета. По данным фонда «Общественное мнение», аудитория интернета имеет превалирующие по своей численности социально-демографические группы (рис. 1). Рис. 1. Аудитория интернета в социально -демографических группах. Россия (февраль 2007). На рисунке чётко прослеживается, что основной группой интернет-аудитории являются студенты, а средний возраст аудитории не более 25 лет. Поэтому высока доля интернет проектов развлекательного толка. Однако с каждым годом прослеживается увеличение аудитории, использующей интернет в рабочих целях и в рабочее время ( Рис. 2). Это молодые специалисты и руководители, вышедшие из числа учащихся в Кер и мо в В.Э . , Н ови к ов а Д. М. , Пр уд ни ко в М. Ю . Ин нов а цио н н ы е и н тер не т - пр оек ты в усл ови я х ог р ан и че н но с ти ре с урсо в Эл ек тро н н о е на уч н о е из да н ие «Т р уды М ГТ А: э лек тро нн ый ж у р на л» начальный период развития интернета в нашей стране. Постепенно отечественное массовое сознание отходит от мысли, что интернет – это в первую очередь развлечение, и осознает мощь информационной базы, а та кже удобства и преимущества интернет-сервисов, в частности комм уникационных. Рис. 2. Распределение аудитории интернет по возрастным группам На рисунке виден большой процент аудитории в возрасте 25 – 44 лет (основной активно работающей), использующей интернет в рабочее время. В качестве итога анализа российского интернет -рынка можно выделить основные перспективные направления его развития: 1. Интернет-магазины – будут развиваться в дальнейшем. Однако в ряде отраслей (компьютерные това ры, бытовая техника, электроника) интернет-рынок перенасыщен продавцами, поэтому найти свое место под солнцем достаточно сложно. Поэтому в ближайшее время будет прослеживаться тенденция появления интернет-коммерции в новых отраслях, а также новые механи змы интернет-продаж. Кер и мо в В.Э . , Н ови к ов а Д. М. , Пр уд ни ко в М. Ю . Ин нов а цио н н ы е и н тер не т - пр оек ты в усл ови я х ог р ан и че н но с ти ре с урсо в Эл ек тро н н о е на уч н о е из да н ие «Т р уды М ГТ А: э лек тро нн ый ж у р на л» 2. Рынок интернет-услуг – один из наиболее развивающихся, но в нашей стране сейчас интернет -услуги, охватывающие всё больше сторон нашей жизни, развиты слабо. Рынок достаточно свободный для новых проектов. Основные конкуренты – заграничные проекты. Преимущества отечественных проектов – это дешёвая рабочая сила, а также знание специфики общества. 3. Рынок специализированных отраслевых интернет проектов. Предназначен для узких социальных групп. Этот рынок в нашей стране практически свободный, мног ие отрасли никак не охвачены интернетом. Это состояние временное и, на мой взгляд, дает ряд преимуществ в развитии интернет-проектов. В своем развитии российские интернет -проекты наталкиваются на следующие проблемы: 1. Низкий уровень развития телекоммуникаций (особенно в провинции). Согласно статистики компании Петерхост (http://i2r.ru/static/244/out_23112.shtml ), одного из крупнейших провайдеров в нашей стране, в поисковых системах запросы распределены крайне неравномерно (рис. 3). Лидером являются столичные регионы, на которые приходится порядка 70 % запросов, что показывает активность испол ьзования интернета в нашей стране. Рис. 3. Распределение поисковых запросов по регионам России 2. Неоправданно высокие цены на доступ в интернет в регионах. Вызваны они высокой стоимостью «последней мили» и желанием компаний окупить затраты как можно в более сжатые сроки. Основная суть проблемы в том, что в большинстве Кер и мо в В.Э . , Н ови к ов а Д. М. , Пр уд ни ко в М. Ю . Ин нов а цио н н ы е и н тер не т - пр оек ты в усл ови я х ог р ан и че н но с ти ре с урсо в Эл ек тро н н о е на уч н о е из да н ие «Т р уды М ГТ А: э лек тро нн ый ж у р на л» регионов стоимость услуг доступа в сеть интернета значительно выше равновесной цены. Потенциальных покупателей отпугивает высокий процент цены услуги в их ежемесячном доходе. Провайдеры могли бы существенно снизить цены, увеличив период окупаемости с одного года до трёх лет, при этом привлекая дополнительную аудиторию. 3. Консервативность общества. Основная аудитория интернета – это молодые люди в возрасте от 14 до 30 лет, которые активно используют интернет в повседневной жизни, учёбе, работе (рис. 4). Остальная часть общества слабо подвержена влиянию новых технологий (http://zonaru.ru/viewpage.php?page_id=6). Рис. 4. Распределение участников интернет рынка в зависимости от возраста В современном мире просматриваются все более чёткие тенденции дальнейшего развития интернет -проектов. Во-первых, все больше интернет-проектов появляются сразу на глобальном уровне, стараясь охватить как можно большую потенциальную аудиторию. Во-вторых, интернет-проекты проникают все глубже в разные области жизни. В первую очередь - это область информационных и телекоммуникационных те хнологий. Интернет-приложения с каждым днём вытесняют с рынка традиционные «офлайновые» продукты. Всё больше офисных, прикладных и узкоспециализированных приложений вытесняются инновационными интернет-проектами. Основной тенденцией развития интернет -проектов является всё большая ориентированность на сферу услуг. Всё большее число пользователей предпочитает различного рода сервисы с Кер и мо в В.Э . , Н ови к ов а Д. М. , Пр уд ни ко в М. Ю . Ин нов а цио н н ы е и н тер не т - пр оек ты в усл ови я х ог р ан и че н но с ти ре с урсо в Эл ек тро н н о е на уч н о е из да н ие «Т р уды М ГТ А: э лек тро нн ый ж у р на л» фиксированной небольшой абонентской платой взамен традиционным приложениям, стоимость которых кажется неоправданно высокой. Одной из особенностей интернет-проектов является доступность для реализации небольшими компаниями. Действительно, в интернет-проектах (как, впрочем, и в других информационных) основные расходы идут на зарплаты сотрудникам и продвижение проектов на рынке. Очен ь часто глобальный интернет-проект становится основой деятельности компании. Если при этом компания осуществляет инновационную деятельность, то постоянно совершенствуя продукт в рамках проекта, внедряя новаторские идеи, проект может выдержать достаточно большое количество жизненных циклов, являясь, по сути, неделимой последовател ьностью конечных продуктов. Управление проектом и его реализация при дефиците ресурсов имеет следующие особенности: 1. Значимая роль интеллектуальных и инновационных ресурсов. Каждый сотрудник, участвующий в проекте, должен иметь высокую производительность, хорошее образование и достаточный опыт для качественного выполнения задач проекта. 2. Огромная роль топ-менеджмента. В условиях недоста тка ресурсов велика роль грамотного стратегическог о управления. Огромные затраты на работу в ошибочном направлении могут привести к сворачиванию проекта и разорению компании в целом. В задачи топ-менеджмента входит выбор правильных направлений развития проекта, а также разработка грамотного тайм-плана. Немаловажную роль играют личные качества топ менеджера, его способность окружать себя един омышленниками. 3. Значимая роль коллектива. Сплоченность коллектива также является неотделимой составляющей успешного развития проекта. Чем эффективней будет организована совместная работа, тем производительней будет к оманда проекта. Поэтому очень часто для начальных стадий набирается команда людей, работавших вместе, например сотрудники одного подразделения материнской компании. 4. Достаточно долгая окупаемость проекта. При планировании проекта необходимо учесть, что проект начнёт приносить прибыль далеко не сразу. Однако если проект Кер и мо в В.Э . , Н ови к ов а Д. М. , Пр уд ни ко в М. Ю . Ин нов а цио н н ы е и н тер не т - пр оек ты в усл ови я х ог р ан и че н но с ти ре с урсо в Эл ек тро н н о е на уч н о е из да н ие «Т р уды М ГТ А: э лек тро нн ый ж у р на л» достаточно инновационный, прибыль должна до статочно покрыть издержки, а также предоставить нео бходимые средства для развития проекта. При условии ограниченности ресурсов стадии развития интернет-проектов должны иметь следующие особенности: Стадия Особенности Разработка Для разработки концепции привлекается, как концепции правило, несколько человек (часто не более 5) под руководством грамотного менеджера, разбирающихся в предметной области, но имеющих специальные знания. За основу может быть взято подразделение материнской компании. Основные задачи управляющего персонала – провести маркетинговые исследования, выбрать перспективные направления развития и создать условия для разработки концепции. Начальная Разработка проекта продолжается всё тем же коллективом сотрудников, с привлечением стадия реализации небольшого объёма рабочей силы со стороны (в виде аутсорса). Задача управленца – создать чёткий тайм-план развития и мотивировать сотрудников в развитии проекта в установленных рамках, осуществлять руководство привлекаемыми со стороны сотрудниками. этой стадии происходит разделение Финальная На специализации сотрудников, а также наб ор нового стадия реализации узкоспециализированного персонала. Начинается рекламная кампания, вывод продукта на рынок. Для этой стадии проекта очень часто используются услуги аутсорсинговых компаний и фрилансеров. На этой стадии управленцу необходимо создать эффективную и развитую управляющую структуру, провести набор квалифицированного персонала, а также выбрать стратегию продвижения проекта на рынке. Разработкой на уровне отделов должны руководить менеджеры более низкого звена. На этой стадии проект выводится на рынок, Вывод проекта на происходит набор ещё большего количества узкоспециализированных сотрудников, рынок осуществляющих грамотное сопровождение и дальнейшее развитие проекта. В задачи управленца, Кер и мо в В.Э . , Н ови к ов а Д. М. , Пр уд ни ко в М. Ю . Ин нов а цио н н ы е и н тер не т - пр оек ты в усл ови я х ог р ан и че н но с ти ре с урсо в Эл ек тро н н о е на уч н о е из да н ие «Т р уды М ГТ А: э лек тро нн ый ж у р на л» помимо задач на предыдущей стадии, входит организация канала взаимодействия между потребителями продукта и разр аботчиками в виде службы поддержки. Поддержка На этой стадии в полную силу должна заработать и развитие набранная команда. Происходит отказ от сторонних разработчиков. Всё развитие осуществляет команда проекта проекта. В задачи управленца входит контроль развития, а также планирование новых инновационных процессов в рамках проекта, загрузка свободных сотрудников сторонними для них проектами Происходит сразу же после перехода проекто м Старт точки окупаемости. На этом этапе необходимо нового выделить ряд специалистов для разработки цикла разработки концепции развития и начальной стадии разработки нового проекта. Затем необходимо осуществлять разработку по той же схеме, что и первого проекта. Кер и мо в В.Э . , Н ови к ов а Д. М. , Пр уд ни ко в М. Ю . Ин нов а цио н н ы е и н тер не т - пр оек ты в усл ови я х ог р ан и че н но с ти ре с урсо в
