Инструкция по бронированию для агентств

Инструкция по работе в системе online бронирования
для агентств
Уважаемые коллеги!
Перед началом бронирования Вам необходимо заключить договор и получить доступ в онлайн
бронирование.
1. Авторизация
Выданный Вам пароль для входа в систему Вы измените на новый, известный только Вам, при
первом входе.
При утере логина и пароля обращайтесь в отдел по работе с агентствами к Семиной Ирине или
Ширяевой Кристине по телефону: (495) 99-58-99 доб.225, 184 или e-mail: semina@spectrum.ru,
kristina@spectrum.ru
2. Главное меню
2.1. Поиск тура.
Выберите Тур, Регион подгрузится автоматически. Выберите даты начала заезда.
В отличие от Поиска на сайте, здесь можно отобрать большее количество предложений и
сравнить по ценам. По умолчанию предлагается выбирать по любому городу, типу и виду
питания. Например, если Вас интересует какое-то конкретное питание, можно поставить
галочку на одно или несколько типов. В этом случае, поиск будет производится только по
этим типам. Снимая галочку со всех типов питания, автоматически проставится «любой тип
питания».
«Записей на страницу» ограничивает количество предложений, показанных на одной
странице результатов поиска.
«Цена» - Вы можете ограничить ценовой диапазон поиска, например, не более 50000 рублей
«до» 50000. Цена всегда указана за номер за весь период проживания.
Количество ночей тоже может быть выбрано в диапазоне, например, от 7 до 14.
Количество туристов: по умолчанию выбрано 2 взрослых. Возможен выбор до 5 взрослых и
3 детей.
Внимание! Поиск производится по одному номеру, т.е. если семье требуется 2 номера, то
бронировать необходимо последовательно, сначала один номер, а затем другой.
Если Вы ищете конкретный отель, то его можно выбрать в списке слева, и нажав на него, он
перенесется в правую сторону, или ввести начальные буквы, он отфильтруется.
Выбор можно сделать по одному или нескольким отелям, нажав на них мышкой. Отели
перенесутся в правую сторону. Убрать ненужный из отобранных можно также легко, нажав на
него мышкой в правом окне.
«Отель не в стопе» - если установить галочку, то в списке останутся только те отели, на которые
не выставлены стоп-сейлы.
Результаты поиска выводятся после нажатия кнопки «Найти» и содержат дату начала заезда,
количество ночей, объект размещения (нажав на ссылку, можно посмотреть описание отеля и
фотогалерею), питание, тип номера и размещение. Если поиск производится для размещения
взрослых с детьми, то в скобках указан возраст ребенка, например, 2взр осн+1реб(2-5) доп.
Краткий словарь терминов:
1-м без балк.
1-м кат.1
1-м комф.
1-м Мать и дитя
1-м с конд.
1-м с уд. на блок
1-м с уд. улучш.
1-м корп.1
1-м с част. уд.
2-м (1/2 номера)
2-м (1ЧЕЛ)
2-м 1-к без балк.
2-м 1-к ПК корп.1
2-м 1-к студия Мать и двое
детей
2-м 2-к люкс ПК угловой
2-м 2-к с доп. мест.
2-м 2-к с лоджией
2-м блок (2+2)
2-м блок (2+3)
2-м в корп. без доп. мест.
2-м гост.1
2-м с уд. дер. домик
2-м северо-запад
2-м со сплит.
2-м стандарт НК
2-м УК корп. 5,7
2-м юго-восток
1-местный номер без балкона
1-местный номер 1 категории
1-местный комфорт
на основном месте - взрослый; на дополнительном месте - ребенок
1-местный номер с кондиционером
1-местный номер с удобствами на блок
1-местный улучшенный номер с удобствами
1-местный номер в корпусе 1
1-местный номер с частичными удобствами
номер с подселением одного человека в двуместный номер
1 человек в двуместном номере (1-но местный номер)
2- местный номер без балкона
2- местный номер повышенной комфортности
на основных местах: взрослый и 1-й ребенок; на дополнительном
месте 2-й ребенок
номер расположен в углу здания - больше окон, лучше обзор
2- местный 2-комнатный номер с дополнительным местом
2-местный 2-комнатный номер с лоджией
2- местный номер с удобствами на блок: 2-местный номер + 2местный номер
2- местный номер с удобствами на блок: 2-местный номер + 3местный номер
2- местный номер без дополнительного места
2- местный номер в гостинице 1
2- местный номер с удобствами в деревянном домике
2- местный номер на северо-западную сторону
2-местный номер со сплит-системой
2-местный стандарт в Новом Корпусе
2-местный номер улучшенной комфортности
2- местный номер на юго-восточную сторону
Выбираем интересующую цену, нажимаем кнопку «Забронировать».
Вносим тип: MR – мужчина, MRS – женщина, CHD – ребенок, INF – младенец от 0 до 2 лет,
фамилии и имена туристов (обязательное поле), серии и номера паспортов, даты рождения (по
желанию).
Младенца до 2 лет можно добавить уже после выбора цен в поисковике, если для него не
заказывается дополнительное место.
В Примечании можно высказать пожелания по расселению туристов.
К проживанию можно добавить рейс или жд переезд, трансфер или дополнительные услуги,
если таковые предусмотрены туром и выставлены в продажу в системе бронированя.
Кнопка «Рассчитать» выведет цену без учета комиссионных, т.е. цена к оплате.
Кнопка «Забронировать» отправит заявку в базу данных и в зависимости от гарантий на данных
тип номера в отеле, Вы сможете увидеть в разделе «Заявки» (верхнее меню) статус вашей брони.
2.2. Просмотр заявок и документы.
Просматривать забронированные заявки вы можете в разделе «Заявки». У каждой заявки есть
номер, и если информации в онлайне недостаточно или у вас возникли срочные вопросы, вы
можете обратиться в отдел бронирования по тел.: (495) 781-68-69, 781-19-49, знание номера
заявки ускорит поиск в базе данных.
Статусы заявки:
 Ожидание подтверждения – ваша заявка находится в базе данных Единого Центра
Бронирования и Продаж и ожидает подтверждения.
 Подтверждено – заявка подтверждена, можно распечатывать счет и оплачивать.
После полной оплаты появляется возможность распечатать ваучер.
Изменение заявки возможно до момента полной оплаты.
Если появилась необходимость аннулировать тур, то можно отправить запрос из онлайна, нажав
кнопку «Запрос на отмену». В этом случае, номер снимается с квоты и выставляется на
продажу.
В случае, если возникли проблемы со своевременной оплатой тура, можно воспользоваться
сервисом «Гарантия оплаты», что приравнивается к официальному гарантийному письму от
агентства об оплате тура в полном объеме в соответствии с договором.
2.3. Монитор гостиниц или наличие мест.
Раздел «Наличие мест» в верхнем меню предоставляет возможность посмотреть количество
комнат и их наличие в том или ином объекте размещения.
В фильтрах можно выбрать, например, только тур и тип объекта, чтобы понять ситуацию
наличия мест на данной курорте.
Условные обозначения:
Е (зеленый цвет) – гарантированные места.
З (голубой цвет) – запрос
Н (белый цвет) – нет мест.
С (красный цвет) – отель в стопе.
Если снять галочку «На весь период есть гарантированные блоки номеров» будут показаны все
номера в наличии и по запросу.
Поставив галочку «Показать блоки номеров», вы можете видеть наличие номеров в
количественном отображении.
2.4. Тур под запрос.
Для создания более сложной заявки, как например, переезд из одного объекта размещения в
другой, или расчет заезда, не найденного в Поиске тура и т.п. можно воспользоваться сервисом
«Тур под запрос».
На каждом шаге вам будет предложено выбрать возможные варианты объекта размещения и
дополнительных услуг и ввести ФИО туристов. Система рассчитает стоимость заявки с учетом
возможной скидки и после нажатия кнопки «Забронировать» точно также как и стандартная
заявка попадет в базу данных Единого Центра Бронирования и Продаж и будет подтверждена
менеджером в течение 48 часов (без учета выходных и праздничных дней). Статус заявки также
можно просмотреть в разделе «Заявки», после подтверждения распечатать счет, а после полной
оплаты распечатать ваучер.
2.5. Справочники.
В данном разделе вы можете ознакомиться и забронировать горящие предложения или объекты
по специальным ценам, а также посмотреть список объектов в стоп-сейле.
2.6.Отчеты.

Оплаты:
 Балансовый отчет:
По итогам оплат можно сделать сводную ведомость оплаченных заявок и выявить тенденцию на
дополнительные вознаграждения по бонусным программам.
Желаем Вам успешных продаж!