Аннотация курса «Проектирование и внедрение
реклама
Аннотация курса «Проектирование и внедрение информационных систем» Цели и задачи курса Цель курса: сформировать систему знаний о современных технологиях, методах и инструментальных средствах проектирования ИС в сфере экономики, о принципах и методах управления проектами внедрения ИС. Задачи курса: изучить состав, структуру и классификацию корпоративных информационных систем (КИС); методы и технологии проектирования КИС; организацию и методы управления проектированием КИС; средства автоматизации проектирования КИС; рекомендации методологий внедрения КИС; содержание стандартов управления проектами. Дать студентам целостное представление о методических основах выполнения специфических проектов — проектов внедрения информационных систем. Основные образовательные результаты Изучение дисциплины направлено на достижение следующих основных образовательных результатов: определение процессов жизненного цикла КИС и соответствующих процессных активов; разработка и реализация проектов внедрения информационных систем в различных областях экономики; использование средств автоматизации проектирования; оформление проектной документации в соответствии с требованиями ГОСТ 34; построение моделей для анализа предметной области с использованием CASEсредств; выбор технологии проектирования ИС; разработка функциональных и обеспечивающих подсистем ИС; реализация проекта и оформление проектной документации; сбор и анализ внутренних и внешних требований к корпоративной ИС; управление проектом реализации КИС; управление качеством в ходе проекта создания КИС. Содержание курса Понятие экономической информационной системы. Классы экономических ИС. Понятие жизненного цикла ПО ИС. Процессы жизненного цикла: основные, вспомогательные, организационные. Содержание и взаимосвязь процессов жизненного цикла ПО ИС. Модели жизненного цикла: каскадная, модель с промежуточным контролем, спиральная. Стадии жизненного цикла ПО ИС. Регламентация процессов проектирования в отечественных и международных стандартах. Понятие «Корпоративная информационная система (КИС) предприятия». Планирование и управление основной деятельностью предприятия. Стандарты требований к функциональности КИС. Планирование материальных потребностей (Material Requirements Planning – MRP). Планирование производственных ресурсов (Manufacturing Resource Planning – MRPII). Планирование ресурсов предприятия (Enterprise Resource Planning – ERP). Усовершенствованные системы управления класса CSRP (Customer Synchronized Resource Planning). Стадии и этапы процесса канонического проектирования ИС. Состав проектной документации. Регламентация процессов проектирования, состава и содержания проектной документации в отечественных (ГОСТ 34.601-603) и международных (ISO/IEC 12207) стандартах. Понятие типового проекта, предпосылки типизации. Методы типового проектирования. Оценка эффективности использования типовых решений. Типовое проектное решение (ТПР). Классы и структура ТПР. Состав и содержание операций типового элементного проектирования ИС. Методы и средства прототипного проектирования ИС. Основные этапы организационного анализа. Модели функции и функциональной области. Анализ функций организации. Этапы проектирования функциональной модели. Обследование организационной структуры коммерческой фирмы. Методология структурного моделирования. Функциональные диаграммы. Стандарты IDEF0, IDEF3. Диаграммы потоков данных DFD. Синтаксис и семантика структурных моделей сложных систем. Методология объектно-ориентированного проектирования ИС: этапы анализа и разработки системы. Разработка модели бизнес-прецедентов. Разработка модели бизнесобъектов. Детальное проектирование ИС с использованием диаграмм классов, диаграмм компонентов, диаграмм развертывания. Состав и назначение информационного обеспечения. Классификаторы. Иерархический метод классификации. Многоаспектные системы классификации: фасетная, дескрипторная. Свойства систем классификации. Основные проблемы внедрения ИС Методология внедрения ИС: цели создания методологий, составляющие методологии и их краткая характеристика. Этапы внедрения и содержание методологий OnTarget, MBS Partner Methodology, OneMethodology, Microsoft Solutions Framework. Стратегии развития и внедрения ИС. Процессы управления интеграцией проекта. Литература 1. Арчибальд Р. Управление высокотехнологичными программами и проектами, ДМК, М., 2004. 2. Верзух Э. Управление проектами: ускоренный курс по программе МВА, Диалектика, М., 2007. 3. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем. Курс лекций. Учебное пособие. Интернет-университет ИТ, М., 2008. 4. Г.Н. Смирнова, А.А.Сорокин, Ю.Ф. Тельнов Проектирование экономических информационных систем. Учебник. Москва, «Финансы и статистика»,2002. 5. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. М., Финансы и статистика, 2000. 6. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. М.,СИНТЕГ, 2000. 7. Калянов Г.Н. Структурный системный анализ. М., Лори, 1996. 8. Марка Д.А., МакГоуэн К. SADT – методология структурного анализа и проектирования., М., Метатехнология, 1993. 9. Кале В. Внедрение SAP R3. Руководство для менеджеров и инженеров. М. Компания АйТи, 2004. 10. Колтунова Е. Требования к информационной системе и модели жизненного цикла. Carabi Solutions , www.carabisolutions.sp.ru. 11. Маклаков С.В. Создание информационных систем с AllFusion Modelling Suite. М., Диалог-МИФИ, 2003 12. Товб А.С., Ципес Г.Л. Управление проектами. Стандарты, методы, опыт. «ОлимпБизнес» М., 2003 13. Якимчук С. MSF – философия создания IT-решений или голые амбиции лидера, www.it-manager.com.ua 14. Автоматизированные Системы Стадии создания. ГОСТ 34.601-90 Комплекс стандартов на автоматизированные системы. ИПК издательство стандартов, М., 1997 15. ISO/IEC 12207:1995 16. Thiele D. Life cycle management using life cycle process standards. Abstract. http://www.fostas.ru/library/show_article.php?id=22 17. Проектирование и разработка корпоративных информационных систем. http://zeus.sai.msu.ru:7000/cfin/prcorpsys/index.shtml 18. Управление проектами: технология MSF, http://www.microsoft.com/rus/msdn/msf/default.mspx 19. Implementation Methodology Overview http://downloads.msbs.ru/AxaptaConToolkit_Beta2/index.htm 20. Microsoft Business Solutions Partner Methodology http://www.microsoft.com/Rus/Dynamics/Application/Default.mspx Аннотация курса «Стратегический менеджмент» Цели и задачи курса Основная цель курса - заключается в развитии стратегического мышления студентов, глубокого понимания и системных знаний о стратегическом процессе в современной организации, необходимых для эффективной работы в качестве стратегического менеджера в сфере бизнес-информатики, способного самостоятельно осуществлять анализ, выбор и внедрение стратегических решений любого уровня, как самостоятельно (в интересах обоснования адекватной информационной стратегии), так и в команде менеджеров – стратегов, формирующих и внедряющих стратегию в организации. Задачами курса является изучение студентами сущности, содержания и основных направлений современного стратегического менеджмента, применяемых в практике коммерческих и некоммерческих организаций; сущности стратегического процесса и основных механизмов формирования и реализации стратегии в организации, закономерностей стратегической динамики и роли информационной стратегии для современной организации; Основные образовательные результаты Изучение дисциплины направлено на достижение следующих основных образовательных результатов: системное понимание бизнеса и менеджмента, расширение стратегической перспективы и умение работать в кросс-функциональных командах вплоть до стратегического уровня; стратегическое мышление и владение основными методами стратегического анализа и синтеза для современных бизнес-систем; выбор и обоснование направлений реализации стратегических решений в организации; формирование адекватной информационной стратегии на уровне корпорации и бизнес-подразделения; анализ, выработка и оформление стратегии в формате сбалансированной системы показателей; самостоятельное и командное проектирование и перепроектирование ключевых показателей результативности; изучение и практическая отработка всех аспектов формирования стратегии компании; управление инновациями и инновационной деятельностью любого уровня (продуктового, технологического и стратегического), в том числе в сфере высоких технологий; умение постоянно выявлять новые рыночные возможности для создания ценности для потребителей на основе использования ИТ. Содержание курса Сущность стратегии. Основные вопросы стратегии. Уровни стратегического процесса. Задачи корпоративной стратегии. Задачи бизнес-стратегии. Задачи функциональных стратегий. Школы стратегий. Современная парадигма стратегического процесса. Основная дилемма менеджмента: организация, как машина и как организм. Стратегическое мышление. Предвиденье будущего. Особенности стратегического мышления (Омае, Нейлбафф, Минцберг) Механизмы планирования и формирования эмерджентных стратегий. Сбалансированная система показателей. Система стратегических совещаний и коммуникаций. Стратегическая архитектура современной организации. Фундаментальная роль процесса обучения в управлении в условиях неопределенности. Адаптивное и генеративное управление и обучение. Обучающаяся организация. Построение обучающейся организации. Система заинтересованных сторон. Анализ влияния и ожиданий стейкхолдеров. Цели организации. Стратегический ментальный базис: миссия, стратегическое видение и ключевые ценности организации и стратегические цели. Стратегия, как напряжение и ресурсный левераж. Сущность и размерности стратегического мышления. Анализ факторов внешней среды. Компания в контекстах макро- и микро-окружения. Анализ макрофакторов. Сценарный подход в анализе макрофакторов. Ресурсный подход к стратегии. Модели Гранта и Кэя. Анализ ресурсов. Стратегические активы и ключевые компетенции. Корневые компетенции по Хамелу – Прахаладу. Динамические компетенции (модели Тиса и Миядзаки). Цепочка создания стоимости Портера. Ресурсный подход к стратегии: ставка на нематериальные активы (теория Гошала). Изаменение стратегической парадигмы по Хамелу-Прахаладу. Задачи и пространство решений для бизнес-стратегии. Задачи бизнес-стратегии. Треугольник Омае. Сущность конкуренции. Конкуренция, как кооперация (Нейлбафф-Бранденбургер). Источники конкурентного преимущества. Типология базовых стратегий Портера. Основные драйверы базовых стратегий. Теории ценности Вирсемы-Трейси. Матрица стратегических возможностей Омае. Стратегии «голубого океана» и инновация ценности (Чан Ким). Стратегический анализ факторов внешнего окружения и внутреннего потенциала организации. Стратегический анализ рынка. Исследование рынка методом сегментирования. Анализ требований потребителей из целевых сегментов. Анализ конкурентной структуры отрасли по Портеру. Сравнительный анализ основных конкурентов. Ключевые факторы успеха. Стратегическая канва и кривая ценности (Чан Ким). Задачи и функции маркетинговой стратегии. Стратегическая позиция ценностных предложений компании и ее описание. Стратегический анализ ресурсов и компетенций организации с использованием цепочки создания стоимости Портера. Анализ стратегической значимости и степени развития компетенций (GAP-анализ). Стратегия развития компетенций организации. SWOT – анализ: практика применения. Определение перспективных стратегий. Ограничения и недостатки SWOT-анализа. Система стратегического менеджмента и уровни организационного проектирования Тестирование стратегий. Институционализация стратегии. Системный подход к внедрению стратегии. Концепция многоуровневого организационного проектирования Симонса. Домены внимания и области проектирование. Проектирование структур подразделений. Проектирование диагностических систем контроля и фунции систем KPI. Проектирование сетей интерактивных связей. Проектирование системы ценностей и формирование адекватной социальной среды. Механизм обучающейся стратегической системы. Концепция сбалансированного управления Каплана-Нортона. Стратегические карты. Система KPI. Формирование стратегий на основе ССП. Формирование планов и бюджетов на основе ССП. Стратегическое управление людьми и формирование механизмов мотивации на основе ССП. Связь с системами менеджмента качества. Стратегия и создание организационного знания. Информационные технологии для стратегического процесса (пирамида Gartner). Информационная стратегия в рамках стратегического процесса организации и роль менеджера в сфере бизнес-информатики. IT-стратегия организации, как ключевой элемент корпоративной и бизнес-стратегий. Логика формирования и варианты реализации. Литература 1. Грант Р. Современный стратегический анализ (русс. Перевод с 5 изд.), СПб, Питер – 2007 (серия «Классика MBA»). 2. Гурков И.Б. Стратегия и структура корпорации – М. Дело, 2006. 3. Дойль П. Штерн. Ф. Маркетинг, менеджмент и стратегии – СПб, Питер, 2007. 4. Джонсон Дж., Шоулз К. Уиттингтон Р. Корпоративная стратегия: теория и практика, М. Вильямс, 2007. 5. Каплан Р. Нортон Д. Сбалансированная система показателей, Москва, 'ОлимпБизнес', 2003. 6. Маркидес К. Верные решения: руководство по созданию стратегий прорыва – СПб, Стокгольмская школа экономики, 2005. 7. Минцберг Г., Альстренд Б., Лэмпелл Дж. Школы стратегий – СПб, Питер, 2001 8. Минцберг Г. Структура в кулаке – Спб, Питер 2005. 9. Нонака И. Такеучи Х. Компания – создатель знания – М. Олимп-бизнес, 2003, www.olbuss.ru 10. Омае К. Мышление стратега – М., Альпина Бизнес Букс, 2007. 11. Портер М. Конкуренция, Москва, 'Вильямс', 2002. 12. Сенге П. Пятая дисциплина – М. Олимп-бизнес, 2004. 13. Стратегический процесс / ред. Г. Минцберг, Дж. Б. Куинн, С. Гхошал, СПб, 'Питер', 2000. 14. Томпсон А., Стрикленд А. Дж. III Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание – М. Вильямс, 2003. 15. Хамел Г. Прахалад К.К. Конкурируя за будущее, Москва, 'Олимп-Бизнес', 2002 16. Хаммер Г. Чампи М. Реинжиниринг корпораций – манифест революции в бизнесе – М. Манн, Иванов, Фербер, 2005. 17. Чан Ким У. Моборн Р. Стратегия голубого океана – М. Hippo, 2005, 272с. 18. Bartlett C. Ghoshal S. Managing Across Borders: The Transnational Solution, - Harvard Business School Press, 2002, 389p. 19. Simons R. Levels of Organization Design – Harvard Business School, 2005. 20. Внедрение сбалансированной системы показателей/ практическое руководство немецкой компании Horvath&Partners GmbH – М. Альпина-букс, 478с. 21. Курс MBA по стратегическому менеджменту/ ред. Л. Фаэй, Р. Рэнделл, М. Альпина паблишер, 2002. 22. Нонака И. Такеучи Х. Компания – создатель знания – М. Олимп-бизнес, 2003, www.olbuss.ru. 23. www.hbr.com – cайт журнала «Harvard Business Review». 24. www.mckinseyquarterly.com – сайт журнала «The McKinsey Quarterly». 25. www.uni-hohenheim.de/~mir – сайт журнала «Management International Review». 26. www.interscience.wiley.com – сайт журнала: «Strategic Management Journal». Аннотация курса «Управление цепями поставок» Цели и задачи курса Цель курса – дать студентам необходимые знания, умения и навыки в области понятийного аппарата управления цепями поставок, стратегических аспектов управления цепями поставок, организации управления логистическими процессами в цепях поставок, дать методологию управления добавленной стоимостью в цепями поставок, показать роль и значение ИТ в управлении цепями поставок. Задачи курса: изучение объективного подхода к анализу и синтезу цепей поставок промышленных, торговых и сервисных компаний; изучение основных моделей и инструментов цепей поставок; изучение основных аспектов построения референтной модели операций в цепях поставок ознакомление с критериями качества и эффективности функционирования цепей поставок; изучение основ создания единого информационного пространства контрагентов цепей поставок – EDI-технологий; управлении цепями поставок. ознакомление с методами повышения эффективности управлении цепями поставок на основе ИТ. Основные образовательные результаты Изучение дисциплины направлено на достижение следующих основных образовательных результатов: формирование целей и стратегических элементов управления цепями поставок; построение и проектирование сетевой структуры цепей поставок; определение ценности и стоимости цепи поставок; применение моделей цепей поставок и инструментов моделирования: модели прогнозирования, модели стоимостных соотношений, модели использования ресурсов, имитационные модели. знание методов и критериев принятия оптимальных решений по размещению производственных мощностей в сетевой структуре цепей поставок; анализ существующей конфигурации сети и ограничений; оптимизации управления цепью поставок; формирование принципов и системы отношений сотрудничества; обоснование роли, перспектив и эффективности применения информационных систем и технологий в управлении цепями поставок; формирование информационной интеграции в управлении цепями поставок. Содержание курса Интегрированная логистика как основа развития идеологии управления цепями поставок. Парадигмы логистики и управления цепями поставок: функциональная, ресурсная, инновационная. Усложнение рыночных отношений в цепях поставок с позиций учета фактора времени и клиенториентированности бизнеса. Состояние, факторы и тенденции развития управления цепями поставок в России. Научная база управления цепями поставок. Интегральный подход и методологические принципы управления цепями поставок. Логистическая цепь, логистическая система и цепь поставок – соотношение понятий. Объектный и процессный взгляд на цепь поставок. Прямая, расширенная и максимальная цепи поставок – примеры из практики бизнеса. Идеология управления цепями поставок. Анализ основных положений концепции управления цепями поставок. Цели и стратегические элементы управления цепями поставок. Основные и вспомогательные контрагенты цепей поставок. Сетевая структура цепей поставок. Классификация цепей поставок: жесткие, виртуальные, адаптивные и гибкие цепи поставок. Ценность и стоимость в цепи поставок. Эволюция определений управления цепями поставок. Интеграция ключевых бизнес-процессов в цепях поставок: от «intra»-компании к «inter»-компании. Обзор моделей цепей поставок и инструментов моделирования: модели прогнозирования, модели стоимостных соотношений, модели использования ресурсов, имитационные модели. Концепция моделирования корпоративных цепей поставок. Основы оптимизационного моделирования. Модели оптимизации сетевой структуры цепей поставок. Модели логистических бизнес-процессов в цепях поставок. Модели финансовых потоков в цепях поставок. Информационные моделирующие системы. Понятие о сетевой структуре цепей поставок. Анализ существующей конфигурация сети и теория ограничений. Выявление альтернативных структур сетей и их оценка. Выбор структуры цепей поставок: A-образная, V-образная, Т-образная. Методы и критерии принятия оптимальных решений по размещению производственных мощностей в сетевой структуре цепей поставок. Фазы решений в цепи поставок. Стратегические элементы управления цепями поставок. Логика стратегического планирования и проектирования цепей поставок. Стратегия цепи поставок – стратегия конкуренции фокусной компании. Этапы достижения стратегического соответствия: понимание потребителя и неопределенности цепи поставок, понимание возможностей цепи поставок, идентификация зоны стратегического соответствия. Неопределенность спроса, реактивность и эффективность цепи поставок. Кривая баланса «Реактивность/эффективность». Правила достижения стратегического соответствия. Расширение стратегических масштабов цепи поставок. Макро-процессы в цепи поставок как основа построения отношений сотрудничества: SRM – Supplier Relationship Management (Управление взаимодействиями с поставщиками), CRM - Customer Relationship Management (Управление взаимодействиями с потребителями). Программы совершенствования отношений с поставщиками товаров и услуг. Стратегический сорсинг. Аутсорсинг логистической деятельности в цепи поставок. Вовлечение поставщиков в процесс проектирования. Открытость коммуникаций и единое информационное пространство. Процессы интеграции партнеров в системе распределения. Концепция ECR – эффективная реакция на запросы потребителей. Формирование отношений сотрудничества и доверия в цепи поставок. Концептуальная модель формирования союзов и альянсов. Преимущества межорганизационного сотрудничества в цепи поставок. Проблема оптимизации управления цепью поставок. Глобальный конфликт цепи поставок. Глобальная оптимизация и управление неопределенностью цепей поставок. Управление цепями поставок как система замкнутого (PDCA) цикла. Синхронизация планирования и исполнения – основа управление цепями поставок. Структура планов в управлении цепями поставок. Общая модель планирования и управления цепями поставок. Этапы проекта внедрения управления цепями поставок и организация процесса проектирования. Экономическая эффективность операционных решений в цепи поставок. Совет по цепям поставок и комитет SCOR. Принципы построения и структура SCOR модели. Интеграция в SCOR модели концепций реинжиниринга бизнес-процессов, бенчмаркинга и использования лучшей практики. Основные процессы SCOR модели: планирование, производство, снабжение, доставка, возврат. Обзор основных процессов. Графическая интерпретация и пределы использования SCOR модели. Задача контроллинга деятельности в цепи поставок. Общая схема процедуры контроллинга ключевых бизнес-процессов цепи поставок. Алгоритм контроллинга логистики в цепях поставок. Контроллинг логистических, производственных и финансовых процессов при управлении цепями поставок. Разработка системы сбалансированных показателей и структура KPI цепи поставок. Измерение добавленной ценности в цепи поставок. Модель стратегической прибыли. Методы и примеры расчета основных KPI оценивающих эффективность цепи поставок. Установление стандартов KPI и проблема бенчмаркинга. Процедура бенчмаркинга в задачах планирования цепей поставок. Основные отчетные формы оценки результатов операций в цепях поставок. Проведение экспертизы процессов цепи поставок. Типовые программы и методики проведения аудита цепи. Анализ экономической эффективности цепи поставок. Информационная интеграция процессов при управлении цепями поставок. Роль, перспективы и эффективность применения информационных систем и технологий в управлении цепями поставок. Технология электронного документооборота (EDI) в цепях поставок. Проблема создания единого информационного пространства контрагентов цепи поставок. Автоматическая идентификация параметров товарно-транспортных потоков цепей поставок. Использование штрих-кодовых технологий в управлении цепями поставок. Радиочастотная идентификация (RFID) упаковок и грузов в сетевой структуре цепей поставок. Основные задачи и технологии информационной системы мониторинга цепей поставок. Информационные системы слежения, связи и диспетчеризации транспорта. Спутниковые системы связи и навигации. Геоинформационные системы. Электронные карты и программы прокладки маршрутов транспорта в цепях поставок. Информационная интеграция в управлении цепями поставок. Основные программные продукты, используемые в цепях поставок промышленных и торговых компаний. Примеры реализации программных модулей/контуров «SCM» в отечественных и зарубежных КИС. Проблемы выбора КИС для поддержки логистических бизнеспроцессов в цепях поставок. Возможности использования Internet в управлении цепями поставок. Виртуальные логистические центры/операторы в цепях поставок Литература 1. Бауэрсокс Д.Дж., Клосс Д.Дж. Логистика. Интегрированная цепь поставок. – М.: Изд. ЗАО «ОЛИМП-БИЗНЕС», 2001. 2. Иванов Д.А. Supply Chain Management: концепции, технологии, модели. - Спб.: Изд. СПбГУЭФ, 2005. 3. Иванов Д.А. Виртуальные предприятия и логистические цепи: комплексный подход к организации и оперативному управлению в новых формах производственной кооперации. - Спб.: Изд. СПбГУЭФ, 2003. 4. Иванов Д.А. Логистика. Стратегическая кооперация. - М.: Вершина, 2006. 5. Каплан Р., Нортон Д. "Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию" Олимп-Бизнес, Москва,2003. 6. Кристофер М., Пэк Хелен. Маркетинговая логистика. Пер. с англ. – М.: Изд. дом «Технология», 2005. 7. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов / Под общ. редакцией проф. В.И. Сергеева. (Дыбская В.В., Зайцев Е.И., Сергеев В.И., Стерлигова А.Н. и др.) – М.: Инфра-М, 2004. 8. Кристофер М. Логистика и управление цепочками поставок. Пер. с англ. – Спб.: Питер, 2004. 9. Лайсонс К., Джиллингем М. Управление закупочной деятельностью и цепью поставок: Пер. с 6-го англ. изд. – М.: ИНФРА-М, 2005. 10. Сергеев В.И., Сергеев И.В. Логистические системы мониторинга цепей поставок. Учебное пособие. Серия «Высшее образование». – М.: ИРНФРА-М, 2003. 11. Сергеев В.И. Управление цепями поставок в России – миф или реальность? // «Логистика и управление цепями поставок», № 1, 2004г. 12. Сергеев В.И. Рекомендуемая модель операций в цепях поставок – SCOR-модель // «Логистика и управление цепями поставок», №2,3. 2005г. 13. Сергеев В.И. Контроллинг в логистических системах // «Логистика и управление цепями поставок», №№3-4, 2005г. 14. Сергеев В.И. Стратегические аспекты управления цепями поставок // «Логистика и управление цепями поставок», № 1, 2006г. 15. Топ-менеджер. Практическая энциклопедия./Под ред. В.Л. Уланова. Том 1. – М.: Сменные страницы, Изд дом МЦЭФР, 2005. 16. Управление цепями поставок: Учебник издательства Gower / Под ред. Дж. Гатторны (ред. Р. Огулин, М. Рейнольдс); Перевод с 5-го англ. изд. – М.: ИНФРАМ, 2008. 17. Уотерс Д. Логистика. Управление цепью поставок. Пер. с англ. Серия «Зарубежный учебник». – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 18. Шапиро Дж. Моделирование цепи поставок / Пер. с англ. под ред. В.С. Лукинского. – СПб.: Питер, 2006. (Серия «Теория менеджмента»). 19. Хендфилд Роберт Б., Николс Эрнест Л. мл. Реорганизация цепей поставок. Создание интегрированных систем формирования ценности. Пер. с англ. – М.: Изд. Дом «Вильямс», 2003. Аннотация курса «Стратегическое управление ИС» Цели и задачи курса Целью курса является получение теоретических знаний о принципах управления, а также практических навыков по разработке стратегий развития информационных систем для обеспечения поддержки реализации стратегий развития основной деятельности компаний и органов госуправления. Задачами курса является ознакомление студентов с современными методиками и моделями управления деятельностью ИТ-служб. В результате изучения курса студент получит цельное представление об используемых теоретических и практических подходах к управлению ИС как в России, так и за рубежом, научится применять эти подходы в своей повседневной деятельности. Дисциплина включает в себя комплекс теоретических основ и методов, которые обеспечивают целостный, процессно-ориентированный подход к принятию управленческих решений, направленных на повышение эффективности владения и развития информационных систем для достижения бизнес-целей организаций и создания новых конкурентных преимуществ. Особое внимание в курсе уделяется стратегическим аспектам управления ИС – разработке ИТ-стратегии, управлении ИТ-инвестициями и др. Основные образовательные результаты Изучение дисциплины направлено на достижение следующих основных образовательных результатов: применение методов анализа состояния информационных систем, роли ИТ в достижении бизнес-целей организаций, использование принципов и методов организации управления развитием информационных систем; анализ и формирование показателей эффективности использования информационных технологий в организациях, разработка стратегии развития информационных систем; формирование портфеля инвестиционных ИТ-проектов; управление структурным подразделением ИТ-службы или ИТ-службой в целом; разработка элементов ИТ-стратегии или законченной ИТ-стратегии; управление качеством ИТ-продуктов и ИТ-услуг в проектах и программах; управление субподрядом и аутсорсингом в ИТ; управление ИТ-программами и ИТ-проектами; управление ИТ-инвестициями и ИТ-бюджетами; разработка системы сбалансированных показателей для управления ИТ; бюджетирование ИТ. Содержание курса Стратегия развития бизнеса и стратегическое управление ИС. Школы стратегий по Минцбергу. Место и роль ИТ-стратегии. Составляющие ИТ-стратегии. Управление ИТинвестициями и ИТ-бюджетами.Управление ИТ-активами. Внешние и внутренние требования к ИТ и управление требованиями. Назначение и содержание стратегии развития информационных систем. Задачи, решаемые в ходе разработки стратегии. Определение роли информационных технологий в развитии бизнеса и организации управления. Идентификация существующих информационных систем и бизнес процессов, которые они поддерживают. Цели и функциональное назначение действующих систем (задач). Степень удовлетворенности конечных пользователей и покрытия их информационных потребностей действующими системами. Анализ существующих планов развития и предлагаемых проектов в аспекте их соответствия информационным потребностям, стратегии развития бизнеса и организации управления. Анализ проблемных областей. Методы анкетирования, проведения интервью и круглых столов при проведении анализа. Общая картина будущего состояния информационных технологий. Идентификация и детализация основных направлений развития информатизации. Портфель инвестиционных проектов по развитию информатизации. Регистр ожидаемых результатов от реализации портфеля выбранных проектов. Оценки необходимых ресурсов. Организационная модель развития информационных технологий. Основные принципы управления процессом развития и контроля соответствия получаемых результатов регистру ожидаемых. Перспективный план реализации стратегии. Управление взаимоотношениями с бизнесом. Портфель и Каталог услуг ИТ-службы. Соглашения об уровне услуг. Операционные аспекты реализации ИТ-стратегии. Стратегия сорсинга. Элементы методик оценки зрелости потенциальных субподрядчиков и аутсорсеров (СММ/СММI, eSCM-SP, eSCM-SL). Управление качеством продуктов и услуг. Системы менеджмента качества в применении к качеству в ИТ. Организационно-правовые аспекты реализации ИТ-стратегии. Управление ИТпортфелями и ИТ-программами. Программный офис и его структура. Управление взаимодействием с заказчиками, поставщиками, контрагентами. Договорные отношения, распространенные договорные формы, применяемые в ИТ-проектах. Экономические аспекты реализации ИТ-стратегии.Основные финанансовоэкономические показатели в управлении ИТ (NPV, ERR, EVA, ROI) и методы их расчета. Показатели эффективности основных ИТ-процессов. Системы сбалансированных показателей в управлении ИТ. Кадровые аспекты реализации ИТ-стратегии.Современые подходы к управлению персоналом. Основные понятия методикиPeople CMM. Управление ИТ-персоналом. ИТкомпетенции, ИТ-навыки и роли в ИТ-процессах. Персональные показатели эффективности. Корпоративное управление знаниями. Литература 1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление, Питер, 2007 2. Ансофф И. Стратегическое управление, Москва, 'Олимп-Бизнес', 2002. 3. Бирюков А.Н. Лекции о процессах управления информационными технологиями, М.: Бином, 2010. 4. Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Лёвочкина Г.А. Управление развитием информационных систем. - М.: Горячая линия-Телеком, 2009. 5. Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Левочкина Г.А., Лукинова О.В. Стратегическое управление информационными системами: учебник /под ред. Калянова Г.Н. Москва: Интернет-университет Информационных технологий: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2010. 6. Н. Ермошкин, А. Тарасов «Стратегия информационных технологий предприятия: Как Cisco Systems и ведущие компании мира используют Интернет Решения для Бизнеса», Московский Гуманитарный Университет, 2003 г. 7. Данилин А., Слюсаренко А.. Архитектура и стратегия. "Инь" и "янь" информационных технологий. – М. Интернет-ун-т Информ. Технологий, 2005. 8. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегий менеджмента, Питер, 2000 9. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов, Альпина паблишер, 2011 10. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии, М. Банки и биржи, 1998 11. Т. Pisello, P.Strassmann IT Value Chain Management – Maximising the ROI from IT Investments, The Information Economics Press, USA 2003. 12. ISO/IEC 38500 Corporate Governance of Information Technology, International Standard 13. ГОСТ Р ИСО 9001-2000. Системы менеджмента качества. Требования, Международный стандарт 14. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положени]я и словарь, Международный стандарт 15. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности, Международный стандарт 16. ГОСТ Р ИСО 100003-2009. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организаций, Международный стандарт 17. ГОСТ Р ИСО 100005-2007. Менеджмент организации. Руководящие указанию по планированию качества, Международный стандарт 18. Capability Maturity Model® Integration (CMMI) CMMI for Systems Engineering, Software Engineering, Integrated Product and Process Development, and Supplier Sourcing 19. B. Curtis, B. Hefley, S. Miller People Capability Maturity Model (P-CMM) ver.2.0, CMU SEI, 2009 20. (CMMI-SE/SW/IPPD/SS, V1.1) Continuous Representation, 2002. 21. Margaret K., Culpa Kent A. Johnson. Interpreting the CMMI: A Process Improvement Approach. 22. OGC Continual Service Improvemen, TSO (The Stationery Office), 2007. 23. OGC Service Design Book, TSO (The Stationery Office), 2007. 24. OGC Service Strategy Book, TSO (The Stationery Office), 2007. 25. Paulk M. C.; Weber Ch. V.; Curtis B.; Chrissis M. The Capability Maturity Model: Guidelines for Improving the Software Process, перев. Рябикин В.. —Boston: AddisonWesley, 1995. 26. Руководство к своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK), PMI, 2009. 27. Thorp, JohnThe information paradox: realizing the business benefits of information technology McGraw-Hill, 2003. 28. Enterprise Value Governance of IT Investment. The Val IT Framework 2.0, ITGI, 2008. 29. W.E. Hefley, E.A. Loesche, The eSCM-CL v1.1 Model Overview, The eSourcing Capability Model for Client Organizations, 2006. 30. E.B. Hyder, K.M. Heston, M.C. Paulk, The eSCM-SP v2.1 Model Overview, The eSourcing Capability Model for Service Providers, 2006. 31. Clarke S. Information Systems Strategic Management: An Integrated Approach Routledge, London, NY, 2007 г. 32. Applegate L., Austin R., McFarlan F.W. (all of the Harvard Business School) Corporate Information Strategy and Management: the Challenges of Managing in a Network Economy - McGraw-Hill Irwin, 2003 г. 33. Benson R., Bugnitz T., Walton W. From Business Strategy to IT Action: Right Decisions for a Better Bottom Line - John Wiley & Sons, Inc., 2004 г. Аннотация курса «Управление ИТ-инфраструктурой» Цели и задачи курса Цели курса: - сформировать систему знаний о принципах и методах развития и управления ИТинфраструктурой предприятия; – ознакомить студентов с процессными моделями ITSM и ITAM, а также с программными решениями, реализующими эти модели. В курсе дается общее представление об ITIL v3. и стандарте ISO/IEC 20000 (ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000), предназначенного для сертификации организаций на соответствие требованиям, сформулированным в библиотеке ITIL. - сформировать профессиональные компетенции и практические навыки, позволяющие определять и минимизировать затраты предприятия на ИТ. Задачи курса: - изучить теоретические основы и принципы построения ИТ-архитектуры предприятия; - сформировать базовые навыки проектирования ИТ-инфраструктуры в соответствии со стратегическими задачами предприятия; - сформировать понимание взаимосвязи бизнес-архитектуры и ИТ-инфраструктуры предприятия. В курсе рассматриваются современные подходы к управлению ИТинфраструктурой, включая концепцию управления услугами предоставления доступа к элементам ИТ-инфраструктуры. Основные образовательные результаты Изучение дисциплины направлено на достижение следующих основных образовательных результатов: определение процессов управления ИТ-инфраструктурой и соответствующих процессных активов; обследование деятельности и ИТ-инфраструктуры предприятий; использование современных стандартов и методик для разработки регламентов организации управления процессами жизненного цикла ИТ-инфраструктуры предприятий; организация взаимодействия с клиентами и партнерами в процессе решения задач управления жизненным циклом ИТ-инфраструктуры предприятия; управление структурным подразделением ИТ-службы, ответственным за управление ИТ-инфраструктурой; описание и сопровождение ИТ-инфраструктуры предприятия/организации; управление ИТ-активами предприятия/организации; формирование соглашений об уровнях услуг разных уровней (SLA, OLA); управление исполнением процессов предоставления и поддержки услуг доступа к ИТ-ресурсами; разработки и контроля исполнения внешних договоров на предоставление услуг доступа к ИТ-инфраструктуре. анализа и выбора программных решений, реализующих процессы управления ИТинфраструктурой предприятия/организации. Содержание курса Понятие ИТ-инфраструктуры и его эволюция. Составляющие ИТ-инфраструктуры. Задачи и значение ИТ – инфраструктуры. Факторы, определяющие ИТ-инфраструктуру предприятия. Типы ИТ-активов. Основные задачи управления ИТ-инфраструктурой. Традиционный подход к управлению ИТ-инфраструктурой и услугами доступа к ИТ-ресурсам. Библиотека ITIL v.2. Процессная модель ITSM. Стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000. Процессная модель SAM и стандарт ISO/IEC 19770. Практические аспекты реализации модели ITSM на предприятиях и в организациях. Управление ИТ-активами (ITAM) и программными активами (SAM) и библиотека GPL IAITAM. Управление ИТ-инфраструктурой в программной инженерии. Процессы управления ИТ-инфраструктурой в программной инженерии. Процессные модели, включающие процессы управления ИТ-инфраструктурой. Распространенные программные решения, реализующие модели ITSM и ITAM/SAM. Использование модели ITSM для управления не-ИТ-услугами (на примерах российских и зарубежных компаний). ITIL v3, основные отличия новой версии библиотеки от ITIL v2., развитие основных концепций ITIL v2. Поддержка услуг (Service Support). Служба Service Desk: цели, задачи, способы организации. Help Desk – организация диспетчерской службы, единая точка приема всех входящих событий. Управление проблемами: этапы процесса, организация деятельности по процессу. Значение процессов управления инцидентами и проблемами. Процесс Incident Management. Процесс Problem Management. Процесс Configuration Management.Процесс Change Management. Процесс Release Management. Предоставление услуг (Service Delivery).Вопросы качества. Процесс Service Level Management. Процесс Financial Management for IT Services. Процесс Availability Management. Процесс Capacity Management. Процесс IT Service Continuity Management. ITSM - IT Service Management - концепция управления инфраструктурой ИТ. Целесообразность создания системы управления ИТ-инфраструктурой. Системы управления и мониторинга ИТ-инфраструктуры предприятия. Обеспечение прозрачности инвестиций в ИТ-инфраструктуру. Примеры систем управления. MOF - Microsoft Operations Framework. Интерпретация сервисного подхода к управлению ИТ от Микрософт - составные части, отличия от ITIL, преимущества и недостатки. Введение в MOF. Подход MOF к сервис-менеджменту. MOF — миссия, цели и структура подхода. Модели MOF. Использование библиотеки ITIL. Взаимоотношения между подходом MOF и библиотекой ITIL. MOF — Модель процессов. Функции сервис-менеджмента (Service Management Functions — SMFs). MOF — Модель команды. Модель команды и коммуникации. MOF — Модель управления рисками. Значение управления рисками для оперативной работы ИТ. Эталонная модель управления ИТ-услугами Hewlett-Packard (IT Service Management Reference Model - ITSM). Преимущества модели. Группы процессов: Гарантированное предоставления услуг; Координация бизнеса и ИТ; Проектирование услуг и управление ими; Разработка и развертывание услуг; Контроль деятельности. Координация бизнеса и ИТ. Основные направления развития ИТ-инфраструктуры. Услуги SaaS, AaaS, облачные вычисления. Организационно-правовые аспекты предоставления новых услуг доступа к ИТ-ресурсам. Деятельность по развитию и распространению ITSM и ITAM в России и за рубежом. Роль ITSMF. Литература 1. Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Лёвочкина Г.А. Управление развитием информационных систем. - М.: Горячая линия-Телеком, 2009. 2. Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Левочкина Г.А., Лукинова О.В. Стратегическое управление информационными системами: учебник /под ред. Калянова Г.Н. Москва: Интернет-университет Информационных технологий: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2010. 3. Данилин А., Слюсаренко А. Архитектура и стратегия. "Инь" и "янь" информационных технологий. – М. Интернет-ун-т Информ. Технологий, 2005. 4. Лейн Д. Просвещенный ИТ-директор. Лучшие примеры из практики Кремниевой долины. М.: Альпина бизнес Букс, 2005. 5. Лугачев М.И., Анно Е.И. Когаловский М.Р. Экономическая информатика: Введение в экономический анализ информационных систем. М.: Инфра-М, 2005. 6. Осиновский А. С. Применение процессного подхода при совершенствовании организационно-управленческой структуры ИТ - службы. С-Пб.: «Азбука», 2000. 7. Потоцкий М.Ю. ИТ Сервис-менеджмент, введение. М.: Открытые Системы, 2003. 8. ISO/IEC 12207-2008 Systems and Software Engineering, Software Lifecycle Processes, International Standard 9. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288-2005 Системная инженерия. Процессы жизненного цикла систем, М.: Росстандарт, 2005. 10. Guide to the Software Engineering Body of Knowledge, IEEE CS Press, 2004. 11. www.swebok.org 12. ИТ сервис менеджмент. Введение. Под ред. Яна ван Бона. М.: IT Expert, 2003. 13. Dugmore J., Taylor Sh.ITIL v.3 and ISO/IEC 20000, Best Management Practice, 2008, www.best-management-practice.com. 14. OGC Continual Service Improvemen, TSO (The Stationery Office), 2007. 15. OGC Service Design Book, TSO (The Stationery Office), 2007. 16. OGC Service Operation Book, TSO (The Stationery Office), 2007. 17. OGC Service Strategy Book, TSO (The Stationery Office), 2007. 18. OGC Service Transition Book, TSO (The Stationery Office), 2007. 19. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 (проект, окончательная редакция) Управление услугами, ч.1. Спецификация М. 2009. 20. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 (проект, окончательная редакция) Управление услугами, ч. 2. Свод практик М. 2009. 21. Halvey J., Melby B.M. Information Technology Outsoursing Transactions, J. Wiley&Sons, 2005. 22. IT Service Management. An Introduction. itSMF-International, 2007. 23. John Long, ITIL Version 3 at a Glance: Information Quick Reference, 2008. Аннотация курса «Аудит ИС» Цели и задачи курса Цель курса: сформировать у студентов целостное представление о современных методиках аудита ИС. Задача курса: комплексное изучение основ аудита ИС, рассматриваемого в двух аспектах: как коммерческой услуги и как внутренней деятельности ИТ-организации, направленной на обеспечение выполнения внутренних и внешних требований к ИТ. Основные образовательные результаты Изучение дисциплины направлено на достижение следующих основных образовательных результатов: выявление, сбор и анализ внутренних и внешних требований к ИС предприятия/организации; выявление и обоснование необходимости аудита ИС; постановка задачи для аудитора, определение и согласование состава работ по аудиту ИС; выбор аудитора ИС и управление взаимоотношениями с ним; организация работ по управлению качеством в проекте по аудиту ИС; разработка и контроль исполнения договора на предоставление услуг по аудиту ИС; организация участия в проекте по аудиту ИС со стороны заказчика, управление ресурсами проекта со стороны заказчика. Содержание курса Определение аудита ИС. Практическая постановка задачи аудита ИС. Роль аудита ИС в корпоративном управлении ИС. Внешние требования к корпоративной информации в России. Основные критерии внутренней оценки информации. Бизнес-процессы в области управления ИТ. Стратегия бизнеса и корпоративное управление ИС. Стандарт ISO/IEC 38500 Corporate governance of information technology. Специфика корпоративного управления ИС в России. Требования к ИС со стороны бизнеса. Управление бизнес-требованиями, включая сбор, анализ и управление изменениями. Формирование ожиданий бизнеса от автоматизации бизнес-процессов. Сервисная модель как основа договорного взаимодействия бизнеса и ИТ-службы. Достоинства и недостатки сервисной модели. Методическое руководство COBIT и смежные руководства Val ITи Risk IT. Процессные модели СOBIT/Val IT/Risk IT и их сравнение с распространенными процессными моделями. Использование процессных моделей для целей аудита ИС. Процессные модели и современные процессные стандарты (ISO/IEC и ГОСТ Р ИСО/МЭК).Процессная модель стандарта ISO 31000. Системы менеджмента качества и стандарты серии ISO 900x-1000x. Управление качеством в проекте по аудиту ИС. Внешние требования к ИС в России и за рубежом (на примерах SOX и Закона о защите персональных данных ФЗ №152). Организация проекта по аудиту ИС. Заказчики, исполнители и другие стейкхолдеры проекта. Выбор аудитора. Управление взаимоотношениями с аудитором. Практические аспекты и специфика аудита ИС в России. Литература 1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление, Питер, 2007. 2. Ансофф И. Стратегическое управление, Москва, 'Олимп-Бизнес', 2002. 3. Батоврин В.К. Современное состояние международных стандартов системной и программной инженерии, Бизнес-информатика, №3 2009. 4. Бирюков А.Н. Лекции о процессах управления информационными технологиями, М.: Бином, 2010. 5. Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Лёвочкина Г.А. Управление развитием информационных систем. - М.: Горячая линия-Телеком, 2009. 6. Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Левочкина Г.А., Лукинова О.В. Стратегическое управление информационными системами: учебник /под ред. Калянова Г.Н. Москва: Интернет-университет Информационных технологий: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2010. 7. Данилин А., Слюсаренко А. Архитектура и стратегия. "Инь" и "янь" информационных технологий. – М. Интернет-ун-т Информ. Технологий, 2005. 8. ISO/IEC 12207-2008 Systems and Software Engineering, Software Lifecycle Processes, International Standard 9. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271 Руководство по применению ГОСТР ИСО/МЭК 12207, М.: Госстандарт России, 2002. 10. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288-2005 Системная инженерия. Процессы жизненного цикла систем, М.: Росстандарт, 2005. 11. ISO/IEC 38500 Corporate Governance of Information Technology, International Standard 12. ГОСТ Р ИСО 9001-2000. Системы менеджмента качества. Требования, Международный стандарт 13. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положени]я и словарь, Международный стандарт 14. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности, Международный стандарт 15. ГОСТ Р ИСО 100002-2007. Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организацияхМеждународный стандарт 16. ГОСТ Р ИСО 100005-2007. Менеджмент организации. Руководящие указанию по планированию качества, Международный стандарт 17. ГОСТ Р ИСО 100006-2005. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании, Международный стандарт 18. ГОСТ Р ИСО 16085-2007. Менеджмент риска. Применение в процессах жизненного цикла систем и программного обеспечения,Международный стандарт 19. ISO/IEC 900003 Software Engineering, Guidelines for the application of ISO 9001:2000 to computer software, International Standard 20. COBIT 4.1, ITGI, 2007. 21. www.isaca.org. 22. ISO 31000 International Standard, Final Draft ISO FDIS 31000 Risk Management. Principles and Guidelines, International Standard, 2009. 23. www.itgi.org. Аннотация курса «ИТ-консалтинг» Цели и задачи курса Целью курса является ознакомление студентов с задачами и методами ИТконсалтинга. Основные задачи курса состоят в изучении методов и моделей, применяемых в ходе консалтинговой деятельности, роли ИТ-службы в выполнении консалтинговых работ, организационным и правовым аспектам ИТ-консалтинга. Основные образовательные результаты Изучение дисциплины направлено на достижение следующих основных образовательных результатов: определение целей и задач проекта в области ИТ-консалтинга; выбор и согласование методики проведения работ; планирование консалтингового проекта, определение и согласование результатов проекта; управление консалтинговым проектом со стороны заказчика; управление качеством в консалтинговом проекте; выбор ИТ-консультанта-исполнителя проекта и управление взаимоотношениями с ним; управление ресурсами консалтингового проекта со стороны заказчика. Содержание курса Предпосылки для проведения консалтинговых работ в области ИТ. Цели и задачи консалтингового проекта, бизнес-драйверы проекта. Состав и организация работ в консалтинговом проекте, стейкхолдеры проекта. Типовая структура проекта (As Is – To Be – Transition Plan). Предварительное обследование и определение границ проекта. Планирование проекта по ИТ-консалтингу. Типология проектов в области ИТ-консалтинга. Бизнес-архитектура и ИТархитектура предприятия/организации. Модель Захмана. Анализ бизнес-процессов предприятия/организации. Отраслевые и универсальные модели бизнес-процессов. Цепь добавленной стоимости Портера. Два подхода к реинжинирингу бизнес-процессов. Анализ и совершенствование ИТ-архитектуры. Архитектуры приложений, данных, интеграции. Процессы управления ИТ и деятельность ИТ-службы. Реинжиниринг ИТпроцессов и совершенствование управления ИТ. Распространенные общие и специфические консалтинговые методики и их практическое использование. Методики крупнейших поставщкиов ПО и консалтинговых фирм (на примере Oracle и PricewaterhouseCoopers). Управление качеством в консалтинговых проектах. Роль консалтинговой методики. Выбор внешнего консультанта, организация консалтинговых работ, структура и содержание консалтингового договора. Управление взаимоотношениями с консультантом. Российский рынок ИТ-консалтинга и его участники. Эволюция консалтингового рынка в России. Литература 1. Батоврин В.К. Современное состояние международных стандартов системной и программной инженерии, Бизнес-информатика, №3 2009. 2. Бирюков А.Н. Лекции о процессах управления информационными технологиями, М.: Бином, 2010 3. Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Лёвочкина Г.А. Управление развитием информационных систем. - М.: Горячая линия-Телеком, 2009. 4. Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Левочкина Г.А., Лукинова О.В. Стратегическое управление информационными системами: учебник /под ред. Калянова Г.Н. Москва: Интернет-университет Информационных технологий: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2010. 5. Гаврилов Д.А. Управление производством на базе стандарта MRP II, Питер 2002. 6. Данилин А., Слюсаренко А. Архитектура и стратегия. "Инь" и "янь" информационных технологий. – М. Интернет-ун-т Информ. Технологий, 2005. 7. Деминг Эдвардс. Новая экономика, М., Эксмо, 2006. 8. Деминг Эдвардс. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами, М., Альпина Бизнес букс, 2007. 9. Каплан Р. Нортон Д. Сбалансированная система показателей, Москва: ОлимпБизнес, 2003 10. О’Лири Д. ERP системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия. Выбор, внедрение, эксплуатация, М. Вершина, 2004 11. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов, Альпина паблишер, 2011 12. Портер М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость, Альпина Бизнес букс, 2005 13. Портер М. Конкуренция, Вильямс, 2003 14. A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge (BABOK Guide) ver.2.0, International Institute of Business Analysis (IIBA), 2009 15. ISO/IEC 38500 Corporate Governance of Information Technology, International Standard 16. ГОСТ Р ИСО 9001-2000. Системы менеджмента качества. Требования, Международный стандарт 17. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь, Международный стандарт 18. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности, Международный стандарт 19. ГОСТ Р ИСО 100002-2007. Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организацияхМеждународный стандарт 20. ГОСТ Р ИСО 100003-2009. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организаций, Международный стандарт 21. ГОСТ Р ИСО 100005-2007. Менеджмент организации. Руководящие указанию по планированию качества, Международный стандарт 22. ISO/IEC 900003 Software Engineering, Guidelines for the application of ISO 9001:2000 to computer software, International Standard 23. Руководство к своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK), PMI, 2009. 24. Thorp, JohnThe information paradox: realizing the business benefits of information technology McGraw-Hill, 2003. 25. Enterprise Value Governance of IT Investment. The Val IT Framework 2.0, ITGI, 2008. 26. Брукс П. Метрики для управления ИТ-услугам, М.: Альпина Бизнес Бук, 2008. 27. Т. Pisello, P.Strassmann IT Value Chain Management – Maximising the ROI from IT Investments, The Information Economics Press, USA 2003.