ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА КОМПАНИИ В РАЗЛИЧНЫХ СФЕРАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Баширова Ю. Р.

ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА КОМПАНИИ В РАЗЛИЧНЫХ
СФЕРАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Баширова Ю. Р.
Студент группы ФЭУ – 411с
Волгоградский государственный технический университет
Ул. Ленина, д. 28, Волгоград, Россия, 117198.
Пескова О.С.
к.э.н., доцент кафедры «Менеджмент, маркетинг и организация производства»
Волгоградский государственный технический университет
В современном мире благоприятно созданный имидж компании играет все более
важную роль как для производителя, так и для потребителя. В статье рассматриваются
основы формирования имиджа организации и его основные характеристики. Приводится
сравнение построения положительного имиджа в таких сферах деятельности как
строительство и сфера услуг. А также значение становления имиджа в коммерческих и
некоммерческих организациях.
Ключевые слова: имидж, продвижение, управление, формирование имиджа
У каждой компании есть свой имидж, и его формирование начинается с
момента создания организации и выхода ее на рынок. Этот процесс происходит
независимо от того, занимается ли фирма созданием положительного имиджа
для себя целенаправленно или нет. Если подходить к данному вопросу
сознательно, то для начала необходимо выяснить, что
же такое имидж в
целом?
Слово «имидж» уходит корнями в английский язык, с которого в
переводе означает «образ», «изображение», «отражение». Таким образом,
имидж – это некий образ, представление, выработанные в сознании людей с
помощью общественного мнения, рекламы, средств массовой информации с
целью формирования определённого отношения к объекту. Имидж компании
основывается на ее реальной деятельности. Все действия, включая качество
предлагаемых товаров или услуг, рекламные кампании,
направленные на
стимулирование сбыта и привлечение новых потребителей, отражаются на уже
существующих и потенциальных клиентах и вызывают либо положительную,
либо отрицательную ответную реакцию на эти действия. Следовательно, чем
больше компании удается привлечь клиентов, тем выше они обеспечивают
прибыль для нее. Прибыль направляется на развитие персонала, с помощью
чего повышается лояльность сотрудников, которые, в свою очередь, стремятся
к еще более высокой отдаче и нацелены на результат. Все это способствует
росту как самой компании, так и ее имиджа [3].
Можно выделить основные критерии выявления имиджа, характерные
для любого типа организации и меняющиеся в зависимости от сферы
деятельности. Особо важную роль в формировании имиджа компании играет
образ руководителя фирмы. Именно он предоставляет большую часть сведений
о своем предприятии средствам массовой информации, принимает важные для
компании решения, вследствие чего деятельность данной фирмы во много
ассоциируется именно с поведением руководителя, демонстрацией его
способностей, ценностных ориентаций.
В современных условиях имидж сотрудников компании также очень
важен.
Умение
расположить
к
себе
клиента
является
несомненным
конкурентным преимуществом. Таким образом, имидж персонала связан со
спецификой обслуживания, присущей только одной фирме. Особое место
нужно уделить внешнему виду сотрудников. Стильный внешний вид
способствует созданию позитивного впечатления в глазах клиентов и партнеров
по бизнесу.
Имидж руководителя и персонала можно отнести к внутреннему имиджу,
поскольку они составляют внутреннюю среду организации. Здесь же
необходимо
упомянуть
и
о
деловой
культуре
компании,
социально-
психологическом климате в коллективе, понимании персонала о надежности
своей организации. Ведь именно с помощью сотрудников фирмы можно
получить огромную информацию не только о внутренней атмосфере компании,
но и о
реальной работе. Отсюда следует, что внутренний имидж прямым
образом влияет на внешний имидж, который базируется на представлении
общества об организации, ее роли в политической, экономической, социальной
и культурной жизни общества. Еще одним критерием внешнего имиджа
является представление людей о производимых товарах и оказываемых
услугах, которое формируется на основе востребованности товаров или услуг,
соотношения цены и качества, уникальности. Все это создается с помощью
фирменного стиля, куда входит оформление помещений, фирменная символика
и т.п. Таким образом, внешний имидж компании влияет на уровень продаж
товаров или услуг, и целью каждой организации является одновременное
улучшение качества продукции и создание положительного имиджа для
увеличения объемов продаж [1].
Прежде чем говорить о репутации фирмы, необходимо знать имидж той
отрасли, в которой работает организация. Ниже рассмотрим формирование
имиджа в различных сферах деятельности.
Для того чтобы упрочить свои позиции на строительном рынке,
строительные организации занимаются рекламными кампаниями, участвуют в
выставках, конкурсах и получают награды. Полученные награды публикуются
на
сайте,
и
висят
привлекательности
на
формы.
стенде
в
Кроме
офисе
того,
компании
многие
для
увеличения
фирмы
занимаются
благотворительной деятельностью. И об этом тоже может быть сказано на
официальном сайте. Но все же главное для имиджа строительной компании –
это
работа:
облик
дома,
качество
постройки,
ансамблевый
характер
строительства – все это составляет основу репутации любой строительной
фирмы. Для организаций данной отрасли имидж особенно важен, поскольку
потенциальные клиенты всегда рискуют, вкладывая деньги в строящийся дом.
Поэтому, прежде всего, клиенты ориентируются на то, сколько лет фирма
находится на рынке. Чем дольше работает компания, тем доверия к ней будет
больше, поскольку наверняка она имеет большой опыт в строительстве.
Отзывы людей, которые уже приобрели квартиру в сданном организацией
доме, тоже очень важны. Вовремя ли произошла сдача дома, и не было ли
задержек по срокам сдачи, а если и были, то на сколько. Все это внешние
составляющие имиджа. Говоря о внутренних факторах, важную роль играет
руководитель, и то, как он компанию преподнесет, а также сами рабочие. По
утверждению некоторых специалистов, при выборе строительной компании
необходимо увидеть саму бригаду строителей. Поскольку даже внешний вид
работников может многое сказать об их возможностях.
Сфера услуг проанализирована на основе гостиничного бизнеса. Здесь
имидж определяется месторасположением отелей, предлагаемыми услугами, а
также удобствами. Принято считать, чем большее количество звезд присвоено
гостинице, тем он комфортабельнее. Но формированию положительного
имиджа гостиницы способствует и ряд других факторов. Одним из важных
критериев является интерьер гостиницы. Мебель должна быть красивой и
удобной, а клиенту комфортно, чтобы возникло желание поделиться хорошими
впечатлениями с друзьями и знакомыми и возвратиться в гостиницу вновь.
Персонал должен поддерживать фирменный стиль гостиницы. Благодаря
обслуживающему персоналу и происходит формирование имиджа не только в
гостиницах, но и во всех организациях, действующих в сфере услуг. Если
подобное предприятие должное внимание уделяет сервису для клиентов, то оно
будет формировать положительный имидж, следовательно, и управлять им. Это
прямым образом влияет на конкурентоспособность фирмы и помогает
увеличить объем продаж [2].
Из вышесказанного напрашивается вывод, что создание положительного
имиджа играет важную роль для коммерческих организаций. Но в то же время
некоммерческие организации также понимают, на сколько важен имидж в
глазах общества. Положительный имидж помогает привлекать нужных
партнеров, развивать перспективные направления деятельности. Имидж таких
организаций можно охарактеризовать как социальный эффект их деятельности.
Рассматривая имидж некоммерческой организации на примере библиотеки,
можно заметить, что он формируется из таких факторов как бесплатный доступ
к книгам, журналам и другой информации, бесплатные услуги, обслуживание
клиентов
с
ограниченными
возможностями,
участие
в
социально
ориентированных проектах и программах. Особенно остро в последнее время с
появлением Интернета библиотеки нуждаются в поднятии имиджа в глазах
молодежи. Государственным структурам имидж служит гарантией поддержки
населения, бизнеса, средств массовой информации. Университетам, больницам,
фондам - помогает вести сбор средств и пожертвований, а также привлекать
лучшие ресурсы [4].
Имидж организации все больше вызывает интерес у различных
специалистов во всем мире. Для того чтобы закрепиться на рынке и добиться
успеха имидж становится неотъемлемым условием. Особенно остро этот
вопрос
стоит
перед
коммерческими
организациями.
Для
построения
положительного имиджа компания затрачивает длительное время, нередко
измеряемое годами. Он предполагает увеличение известности, знания,
понимания
и
заинтересованности
ассоциации
с
положительными
общественности,
сторонами
помогает
деятельности
развивать
организации.
Позитивный имидж служит гарантом качества и надежности. Деловая культура
компании, ее стиль, социально-психологический климат, мнение персонала о
надежности своей организации создают мощный потенциал для формирования
позитивного имиджа.
В заключении, можно сделать вывод, что для компаний очень важно
управлять имиджем. Особое внимание необходимо уделять фирмам сферы
обслуживания, так как в формирование имиджа у них проходит в основном
посредством общения. Управляя имиджем, можно добиться не только хорошего
отношения и принятия целевой аудиторией, но и увеличить прибыль в
несколько раз, занять более устойчивое положение на рынке, и завоевать
большую долю рынка. По сути дела, не существует такой отрасли, которой бы
не надо было заботиться о своем имидже. Поэтому любое предприятие должно
располагать информацией об имидже в своей отрасли и принимать
необходимые меры совместно с другими предприятиями для усиления имиджа
отрасли. Иначе средства, вложенные в развитие собственного имиджа
компании, не принесут ожидаемых результатов.
Литература
1. Алешина И.М. Корпоративный имидж: Учебное пособие. - М.: Тандем,
2011. - С. 100-105.
2. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация анализ:
Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2009. – С. 49-52.
3. Борисов, Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособие / Б.Л. Борисов.
М.: Гранд: Фаир-Пресс, 2010. – С. 94-97.
4. Ульяновский, А.В. Технологии и формирования корпоративного имиджа
для максимального роста бизнеса. - М.: Эксмо, 2008. - С.249-254.
FORMING OF THE COMPANY'S IMAGE IN DIFFERENT AREAS
Badykshanova I.R.
Student of FEY-411c group
Volgograd state technical university
Volgograd, 28 Lenina str.
Peskov O. S.
Cand.Econ.Sci., associate professor "Management, marketing and production organization"
Volgograd state technical university
Nowadays favourable created image of company plays more important role both
manufacturer and consumer. Base of forming of company’s image and its basic features are
considered in the article. It is comparison of building of the positive image in such areas as building
and service. And also importance of formation of image in profit and nonprofit organizations.
Keywords: image, advancement, management, forming of image