Заявитель Звонок в колл-центр, комментарий ВК, ОК, смс-сообщение во время анонса/проведения Прямой линии Президента ОНФ. Помощь Регистрация сотрудником ОНФ/ волонтером обращения, присвоение регистрационного номера, внесение данных (ФИО при наличии, номер телефона, Сотрудники ОНФ, проверяют факт контакта с заявителем и отсутствие персональных данных в ответе, переводят обращение в статус «Закрыто». география обращения) Модерация Решить вопрос в срок невозможно Сотрудник с ролью «Модератор/супервайзер» устанавливает категории/ подкатегории обращения, заполняет ФИО гражданина, адреса проживания, направление на исполнение в ФОИВ/РОИВ/ ОМСУ, закрытие дублирующихся обращений и обращений, не содержащих конкретного вопроса. Сотрудники с ролью «Исполнитель», берут в работу обращения граждан и отрабатывают согласно срока, установленного системой. Стандартный срок 30 дней. Сотрудники ФОИВ/ РОИВ/ОМСУ связываются с заявителем, готовят ответ, и заполняют отчет в карточке обращения в графе «Ответ исполнителя». Обращение переводится в статус «На проверке». В ответе персональные данные/не указан факт контакта с заявителем Кабинет ФОИВ/РОИВ/ОМСУ «Исполнитель» присваивает обращению статус «Отложенное решение», указать предполагаемую дату решения вопроса и причину смены статуса. Обращение переводится в статус «На повторное рассмотрение» с комментарием о том, что необходимо исправить. Устанавливается новая дата окончания рассмотрения обращения.
