Загрузил cheskyt18

телефонный этикет

реклама
Телефонный этикет
Все как всегда - просто. Телефонный звонок - это одна из самых
первых точек контакта Гостя с нашим кафе . Каждый звонок - это наш
потенциальный Гость! Ответ на звонок - это уникальная возможность
еще до визита удивить Гостя отличным сервисом и
профессионализмом, что очень положительно сказывается на
имидже кафе в целом
⠀
Итак, что надо знать, отвечая на телефонный звонок:
Ответьте, когда телефон прозвонил не более трех раз, не
заставляйте Гостя терять терпение в ожидании вашего ответа;
Говорите по телефону ясным, дружелюбным и четким голосом;
Улыбайтесь - так вы сможете контролировать дружелюбный тон
голоса;
Используйте стандартное телефонное приветствие: «Кафе «Ческыт»,
кассир Алина\Юля\Айсель\Бону, доброе утро/день/вечер»;
Если, пока вы говорите по одной линии, раздался звонок на второй
линии, попросите второго звонящего подождать, пока не поговорите
с первым позвонившим;
После того, как вы вернулись к разговору с ожидающим вас на
второй линии человеком, поблагодарите его за ожидание: «Спасибо
за ожидание, чем я могу помочь?» и ответьте на все вопросы Гостя;
В завершение разговора попрощайтесь с Гостем первым.
Скачать