CustDev – как часть философии Lean Основа для определения вектора развития продукта О чем поговорим Принципы Lean в продакт-менеджменте Customer Development и Jobs to be done Практика продуктовых исследований 2 Get out of the building LEAN Продавать продукт или его прототип Наблюдать за тем, как ведут себя люди Наблюдать за конкурентами и их продуктами Fail Fast Использовать продукты конкурентов и замечать их плюсы и недостатки Fail Early — «Проваливайся рано» Fail Often — «Проваливайся часто» Fail Cheap — «Проваливайся дешево» Learn Fast — «Учись быстро» 3 Customer Development качественный метод исследования, позволяющий при помощи коротких интервью проверить продуктовую гипотезу Понять, нужен ли Найти целевую Создать продукт, за продукт аудиторию который потребителю продукта потребитель будет готов заплатить деньги 4 Основные этапы CustDev Формирование гипотезы Выбор сегмента Составление перечня вопросов Поиск респондентов Проведение интервью Анализ полученных данных 5 CustDev концентрируемся на болях пользователей Jobs to be done концентрируемся на работе, которую должен сделать продукт для пользователя 6 JTBD Job – работа, которую продукт выполняет для пользователя Находим ответ на вопрос: Зачем? Покупаю подписку на стримминговый сервис, чтобы расслабиться после работы Регулярно пользуюсь автомойкой, чтобы моя машина производила приятное впечатление обо мне на окружающих 7 Провели продуктовые исследования 4 экспертных интервью с HR-D действующих и потенциальных клиентов Опрос Застрахованных про готовность приобрести мед.услугу в случае отказа на мед.пульте Опрос про интерес к приобретению разовых телемедицинских консультаций Опрос про интерес к новым цифровым сервисам ДМС в мобильном приложении 8 Трансформация мышления от решений в сторону потребностей Мнение бизнеса Нужен сервис страхования родственников в мобильном приложении Нужен сервис, позволяющий Застрахованным самостоятельно расширить страховое покрытие по корп. ДМС Нужен сервис «Медицинская карта» Мнение клиентов Для страхования родственников классно иметь лендинг с возможностью брендирования под клиента Возможность самостоятельно настроить страховое покрытие не является определяющим при выборе Страховщика Необходимо иметь возможность быстро посмотреть на заключение врача и результаты анализов 9 Спасибо за внимание! Вперед, к новым высотам 10
