ШПАРГАЛКА ПО ОБЗВОНУ Эта шпаргалка поможет тебе в работе с обзвоном, в ней есть примерные для того, скрипты чтобы для сделать общения, этот а процесс также советы максимально приятным и эффективным для обеих сторон. Всего родитель должен пообщаться с преподавателем примерно 5 раз, при условии, что ребенок занимается в Юниум целый год. И 3 раза, если он учится один семестр. Обзвоны ведь в Юниум когда - родитель это наше лично огромное знает преимущество, преподавателя, то он ему больше доверяет, а значит, готов дольше заниматься и рекомендовать нас друзьям. ЧТО ДАЕТ ОБЗВОН? РОДИТЕЛЮ - Контроль качества обучения - Разговор о самом главном - о ребенке - Уверенность в преподавателе - Решение вопросов ПРЕПОДАВАТЕЛЮ - Повышение перехода - Разделение ответственности за результат - Позитивная обратная связь - Создание доверительных отношений ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ В течение родителям. семестра Помимо есть три этого, обязательных необходимо звонка позвонить в случае: - Регулярных невыполненных домашних работ (больше 3 раз) - Регулярных больших опозданий - Серьезных нарушений дисциплины Заранее запланируй время обзвона из расчета ~10 минут на один звонок. Звонить лучше не позже 21 часа. Говорить нужно четко и ясно. Лучше всего заранее вслух проговорить имя и отчество родителя, особенно, если оно сложное. Заранее набросай план того, что ты расскажешь родителю про его ребенка, выпиши все результаты тестов, если они есть. Ты никого не беспокоишь! Не нужно использовать фразу “Вас беспокоит преподаватель…”. При разговоре улыбайся. Это чувствуется даже через трубку. Независимо от позитивном ключе. решение. результатов, разговор Высказывая нужно проблему, вести в предлагай Ты не решаешь никакие денежные вопросы. С ними разберется администратор. Обязательно внеси краткое описание разговора в электронный журнал. В случае творческих предметов (гитара, дизайн, танцы), второй и четвертый обзвон может быть упрощен, так как на этих курсах нет срезовых тестов. Узнай о такой возможности у своего руководителя. Многих учеников с занятий забирают родители. Если есть возможность, ребенка, это то пообщайся всегда лучше, с ними чем лично звонок. о результатах Но внести факт этой беседы в электронный журнал. не забудь ПРИМЕРНЫЕ СЦЕНАРИИ РЕГУЛЯРНЫХ ЗВОНКОВ 1 звонок: после 3 занятия Цель звонка: первых представиться результатах, родителям, сообщить о ожидания родителя от выяснить курса. Примерный план разговора: - Приветствие, обращение по ИО - Представиться, обозначить цель разговора. Меня зовут дочери, также ИО, Маши. я Я сообщить преподаю звоню о вам, первых мнемотехнику чтобы у вашей познакомиться, результатах. а Вам удобно первые занятия будет сейчас поговорить? - Мы и у написали Маши входной тест/провели результаты … Это значит, что нам предстоит работа над ... К концу/середине семестра мы сможем достичь … при условии, что будут выполняться домашние задания. - Чего бы вы хотели Обязательно получить нужно от наших сопоставить занятий? ожидания и реальность, чтобы к концу года у родителя не возникло разочарования. - Маша при очень общении похвала или общительная девочка/есть с ребятами… другими любые заметки о проблемы могут личностных быть качествах, которые важны для образовательного процесса. - У вас есть какие-то вопросы? - В следующий раз я позвоню сообщу промежуточные можете связаться со вам после результаты. мной по 8 занятия Вы и всегда телефону/через whatsapp. - До свидания! *в первом так как с обзвоне теми, весеннего кто семестра продолжает итогам осеннего семестра. звоним заниматься, только новым связывались клиентам, недавно по ПРИМЕРНЫЕ СЦЕНАРИИ РЕГУЛЯРНЫХ ЗВОНКОВ 2 звонок: после 8 занятия Цель звонка: сообщить о промежуточных результатах, выяснить текущие проблемы. Примерный план разговора: - Приветствие, обращение по ИО - Представиться, обозначить цель разговора. Меня зовут дочери, ИО, я Маши. Я промежуточных преподаю звоню мнемотехнику вам, результатах. чтобы Вам у вашей сообщить удобно о будет сейчас поговорить? - Мы написали промежуточный тест и по его итогам у Маши результат … Это лучше/хуже входного теста по параметрам… - Маша домашними результат. хорошо/недостаточно работает работами это Важно взять и, конечно, родителя в над влияет сообщники, на дать понять, что нужно мотивировать на дальнейшую работу над д.з или контролировать ее готовность, в случае невыполнения. - Наш дальнейший план обучения: будем работать над... - У вас есть какие-то пожелания? - До свидания! конце семестра. Следующий раз я свяжусь с вами в ПРИМЕРНЫЕ СЦЕНАРИИ РЕГУЛЯРНЫХ ЗВОНКОВ 3 звонок: 14-15 занятие Цель звонка: сообщить результаты, рекомендовать дальнейшее обучение Примерный план разговора: - Приветствие, обращение по ИО - Представиться, обозначить цель разговора. Меня зовут дочери, ИО, Маши. я Я преподаю звоню мнемотехнику вам, чтобы у вашей подвести итоги семестра. Вам удобно будет сейчас поговорить? - Мы написали занятие и итоговую результаты работу/провели такие…. Это очень отчетное хороший результат, есть большой прогресс! - Еще есть куда расти: в следующем семестре/курсе мы будем проходить такие темы как….научимся… Это определенно поможет получить желаемую оценку/ улучшить навыки/освоить новую область. - У вас есть какие-то вопросы? - Весь семестр/год работать с Машей. было большим Поздравляю праздниками/окончанием удовольствием вас учебного с новогодними года!. Спасибо вам за доверие и очень жду встречи после каникул! Обзвон - приятное получает поддержку, событие заслуженную а для всех. похвалу родитель Преподаватель за доволен, работу что с и ним поговорили про его ребенка. Желаем тебе приятных бесед и отличных переходов!
