Загрузил hr

Формула обратной связи сотруднику

реклама
2022
ФОРМУЛА
ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
СОТРУДНИКУ
Классическая формула: + / – / +
1) Начинаем с позитива (+) – говорим о том, что было сделано сотрудником
правильно (всегда можно найти что-то хорошее);
2) Далее озвучиваем (–) то, что можно было бы сделать иначе/лучше (это зона
роста сотрудника, над чем ему нужно работать);
*Помним! Критика должна быть конструктивной и опираться только на
факты, без перехода на личность сотрудника. Мы исходим из того, что, если
он сделал что-то не так, это не потому, что он наш враг и специально задался
этой целью. А потому, что он чего-то не знал или чего-то не умел. Не
исключено, что это мы его не так обучили или что-то не показали. В ошибке
виноваты обе стороны.
3) Заканчиваем на позитиве (+) – даем совет сотруднику в плане его
развития, т.е. что он должен сделать, прочитать, порепетировать,
потренировать, чтобы будущая работа была выполнена лучше, чем
предыдущая.
2022
ПОРЯДОК
ДЕЙСТВИЙ ПРИ
ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
1.В начале – позитивное вступление.
2. Описание поведения сотрудника – описание конкретных фактов (Я
видела, что вы сделали …, я слышала, что это привело к таким-то
результатам…).
3. Разрыв шаблона – вместо «отчитывания» сотрудника мы обращаемся из
Я-позиции, т.е. описываем свои чувства/впечатления по поводу
произошедшего: я в недоумении, я взволнован(а), я переживаю, я
озабочен(а), я расстроен(а), я изумлен(а), я потрясен(а), я обеспокоен(а), я не
знаю, что и думать.
4. Предложение по изменению поведения – даем ему модель правильных
действий. Четко, ясно и конкретно сообщаем, что он должен сделать в
следующий раз по-другому, какие конкретные изменения он должен внести в
свое поведение. Не ожидайте, что он сам догадается!
5. Показать к какому результату это приведет – объяснить какую пользу
получит человек, если он вас послушается и сделает как вы его просите: что
произойдет, что изменится, кому будет лучше, если он сделает по вашей
модели, а не по своей. И далее объяснить зачем это нужно (для более
быстрого/эффективного результата и т.д.)
Позитив – Фактология – Ваши эмоции/переживания/потрясения – Ваше
видение как должно все измениться – Почему это все должно измениться
и зачем (какая должна быть достигнута польза).
Скачать