Загрузил Asya Thamadokova

Документ 6593962

реклама
Отчет по анализу предметной области: «Компания по предоставлению
телекоммуникационных услуг».
Кочкарова Азиза ИС-23
1. Анализ предметной области:
Компания по предоставлению телекоммуникационных услуг - это организация, которая
предоставляет услуги связи, такие как интернет, телефонная связь, телевидение,
мобильная связь, а также сопутствующие сервисы.
Основные виды телекоммуникационных услуг:
Фиксированная телефонная связь: Предоставление телефонных линий, услуги
международной и междугородней связи.
Интернет: Предоставление доступа к сети интернет, различные тарифные планы,
дополнительные услуги (Wi-Fi, VPN).
Мобильная связь: Предоставление мобильных номеров, различные тарифные планы
услуги передачи данных (мобильный интернет), мобильное телевидение.
Телевидение: Предоставление доступа к телеканалам, пакеты каналов, видео по запросу
(VOD), интерактивное телевидение.
Другие услуги: Услуги IP-телефонии, облачные сервисы, консалтинг по
телекоммуникационным решениям.
Важные аспекты предметной области:
Техническая инфраструктура: Сети, оборудование, дата-центры, серверы, программное
обеспечение, поддержка сети.
Клиентское обслуживание: Прием заявок, консультирование, решение проблем клиентов,
выставление счетов.
Маркетинг и продажи: Разработка тарифных планов, рекламные кампании, продвижение
услуг, управление продажами.
Финансовый учет: Управление финансами, бухгалтерский учет, выставление счетов, сбор
платежей.
Управление персоналом: Подбор и обучение сотрудников, задачи, контроль работы.
2. Структурное разбиение предметной области:
Компания по предоставлению телекоммуникационных услуг может быть разделена на
следующие подразделения (подсистемы):
Отдел продаж и маркетинга: Разработка тарифных планов, рекламные кампании,
продвижение услуг, управление продажами.
Отдел технической поддержки: Поддержка клиентов, решение технических проблем,
устранение неполадок в сети.
Отдел абонентского обслуживания: Прием заявок, консультирование клиентов,
выставление счетов, сбор платежей.
Отдел сети и оборудования: Управление технической инфраструктурой, монтаж и
обслуживание оборудования, настройка сети, мониторинг сети.
Отдел разработки и внедрения: Разработка и внедрение новых услуг, обновление
программного обеспечения, интеграция новых технологий.
Отдел финансов и бухгалтерии: Финансовый учет, управление бюджетом, выставление
счетов, сбор платежей.
Отдел управления персоналом: Подбор и обучение сотрудников, контроль работы,
решение кадровых вопросов.
3. Задачи и функции:
Общие задачи системы:
Обеспечение качественного предоставления телекоммуникационных услуг клиентам.
Управление технической инфраструктурой.
Управление клиентскими отношениями.
Финансовый контроль.
Разработка и внедрение новых услуг.
Функции подразделений:
Отдел продаж и маркетинга:
Разработка и продвижение тарифных планов.
Создание рекламных кампаний.
Управление продажами.
Анализ рынка и конкурентов.
Отдел технической поддержки:
Предоставление поддержки клиентам.
Решение технических проблем.
Устранение неполадок в сети.
Мониторинг и анализ работы сети.
Отдел абонентского обслуживания:
Прием заявок от клиентов.
Консультирование клиентов.
Выставление счетов.
Сбор платеже
Управление личными кабинетами клиентов.
Отдел сети и оборудования:
Управление технической инфраструктурой.
Монтаж и обслуживание оборудования.
Настройка сети.
Мониторинг работы сети.
Обеспечение бесперебойной работы сети.
Отдел разработки и внедрения:
Разработка и внедрение новых услуг.
Обновление программного обеспечения.
Интеграция новых технологий.
Анализ требований к новым услугам.
Отдел финансов и бухгалтерии:
Управление финансовыми ресурсами.
Бухгалтерский учет.
Выставление счетов.
Сбор платежей.
Контроль финансовых показателей.
Отдел управления персоналом:
Подбор и обучение сотрудников.
Управление кадровым резервом.
Контроль работы сотрудников.
Решение кадровых вопросов.
4. Подробное описание работы подразделений:
Отдел продаж и маркетинга:
Входная информация:
Заявки на услуги, информация о клиентах, конкурентные аналитические данные.
Алгоритм работы:
Разработка и продвижение тарифных планов.
Создание рекламных кампаний.
Управление продажами (ведение клиентов, консультирование, заключение договоров).
Анализ рынка и конкурентов.
Выходная информация:
Новые тарифные планы, рекламные материалы, отчеты о продажах.
Отдел технической поддержки:
Входная информация:
Заявки от клиентов о неполадках в сети, о проблемах с услугами.
Алгоритм работы:
Прием заявок от клиентов.
Диагностика и решение технических проблем.
Устранение неполадок в сети.
Консультирование клиентов по техническим вопросам.
Выходная информация:
Отчеты о решенных проблемах, информация о технических неполадках, рекомендации
по улучшению сети.
Отдел абонентского обслуживания:
Входная информации:
Заявки от клиентов на подключение услуг, замена тарифного плана, оплата счетов
Алгоритм работы:
Прием заявок от клиентов.
Консультирование клиентов.
Выставление счетов.
Сбор платежей.
Управление личными кабинетами клиентов.
Выходная информация:
Счета, отчеты о платежах, информация о клиентах, данные о заказанных услугах.
Отдел сети и оборудования:
Входная информация:
Данные о состоянии сети, требования к техническим решениям, информация о
неполадках в сети.
Алгоритм работы:
Монтаж и обслуживание оборудования.
Настройка сети.
Мониторинг работы сети.
Управление технической инфраструктурой.
Выходная информация:
Отчеты о состоянии сети, информация о технических неполадках, рекомендации по
улучшению сети.
Отдел разработки и внедрения:
Входная информация:
Запросы от других подразделений на разработку новых услуг, информация о новых
технологиях, требования к программному обеспечению.
Алгоритм работы:
Разработка новых услуг.
Обновление программного обеспечения.
Интеграция новых технологий.
Выходная информация:
Новые услуги, программное обеспечение, документация по услугам.
Отдел финансов и бухгалтерии:
Входная информация:
Информация о платежах, документы по финансовым операциям, отчеты о расходах,
бюджетные данные.
Алгоритм работы:
Финансовый учет.
Управление бюджетом.
Выставление счетов.
Сбор платежей.
Контроль финансовых показателей.
Выходная информация:
Финансовая отчетность, данные о доходах и расходах, отчеты о платежах.
Отдел управления персоналом:
Входная информация:
Заявки на подбор сотрудников, информация о кадровых изменениях, данные о работе
сотрудников.
Алгоритм работы:
Подбор и обучение сотрудников.
Управление кадровым резервом.
Контроль работы сотрудников.
Решение кадровых вопросов.
Выходная информация:
Кадровые документы, отчеты о работе сотрудников, информация о кадровых
изменениях.
5. Схема работы информационной системы:
Схема работы информационной системы будет основана на интеграции всех
подразделений в единую систему управления телекоммуникационными услугами.
Схема работы:
1. Клиент Заказывает услугу, оплачивает счет, обращается в службу поддержки.
2. Отдел абонентского обслуживания: принимает заявки, регистрирует клиентов,
выставляет счета, принимает платежи.
3. Отдел продаж и маркетинга: разрабатывает тарифные планы, проводит рекламные
кампании.
4. Отдел технической поддержки: решает технические проблемы, обеспечивает
бесперебойную работу сети.
5. Отдел сети и оборудования: управляет технической инфраструктурой, обеспечивает
качество связи.
6. Отдел разработки и внедрения: разрабатывает и внедряет новые услуги.
7. Отдел финансов и бухгалтерии: управляет финансами, контролирует платежи.
8. Отдел управления персоналом: управляет кадровым резервом, обеспечивает
эффективность работы сотрудников.
6. Группа пользователей:
Основные пользователи системы:
Клиенты: Доступ к личным кабинетам, управление услугами, оплата счетов, обращение в
службу поддержки.
Сотрудники: Доступ к информации о клиентах, управление услугами, обработка заявок,
отчетность.
Администраторы: Управление системой, настройка доступа, мониторинг работы
системы.
7. Функции системы:
Функции для клиентов:
Регистрация в системе.
Вход в личный кабинет.
Просмотр информации о услугах.
Заказ услуг.
Оплат счетов.
Изменение тарифного плана.
Обращение в службу поддержки.
Функции для сотрудников:
Вход в систему.
Доступ к информации о клиентах.
Управление услугами.
Обработка заявок от клиентов.
Создание и просмотр отчетов.
Взаимодействие с другими подразделениями.
8. Функции администратора:
Управление доступом пользователей к системе.
Создание и редактирование пользователей.
Настройка прав доступа для пользователей.
Мониторинг работы системы.
Анализ статистических данных.
Техническая поддержка системы.
9. Выводы:
Представленная модель информационной системы для компании по предоставлению
телекоммуникационных услуг может помочь оптимизировать рабочие процессы,
увеличить эффективность предоставления услуг, улучшить взаимодействие с клиентами.
Скачать