Отчет о производственной преддипломной практике по МУЗ Центральная городская больница

Содержание
1. Общая характеристика предприятия
1.1 История создания предприятия и его реквизиты
1.2 Цель, задачи и специфика деятельности предприятия
1.3 Структура предприятия
1.4 Основные направления деятельности предприятия и его целевая
аудитория
2. Анализ коммуникационной политики предприятия
2.1 Виды используемых коммуникаций и обоснование их выбора
2.2 Анализ рекламной деятельности предприятия
2.3 Анализ использования инструментария по связям с общественностью
2.4 Анализ корпоративных коммуникаций предприятия
3. Описание деятельности структурного подразделения предприятия, в
котором проходит практику студент
4 Задание студента на производственную практику
4.1 Основные положения индивидуального задания
4.2 Описание навыков и умений, приобретенных за время практики
4.3 Описание сложностей, возникших в ходе практики
4.4 Практические материалы и мероприятия, подготовленные студентом
5. Выводы и предложения по улучшению работы предприятия.
Общая характеристика предприятия
1.1 История создания предприятия и его реквизиты
Маркетинговое агентство «Аудитория agency» образовано в 2015 году и за
это время зарекомендовало себя только с положительной стороны. Агентство
«Аудитория agency» накопило большой опыт работы с самыми разными
клиентами. За это время наладило тесные партнерские отношения с другими
компаниями работающими по самым различным направлениям. Так же,
«Аудитория agency» занимается медиа-услугами, пиаром, маркетингом,
консалтингом и организацией мероприятий. Отличительная черта этого
агентства от других pr- и маркетинговых агентств - наличие собственных
медиа-ресурсов, среди которых портал GLAGER.RU, ежеквартальный
журнал «Главный герой», авторская передача на телеканале «РБК-Самара» и
собственный канал видеохостинге YouTube. Команда состоит из опытных
сотрудников. Динамика развития выбранных агентством направлений
говорит сама за себя - прирост клиентов за прошлый кризисный год, составил
200%. Сотрудники маркетингового агентства посещают многочисленные
мероприятия, награждения, выставки, фестивали, съемки, чтения и многое
другое. Согласно уставу маркетинговая фирма «Аудитория agency» является
обществом с ограниченной ответственностью.
ООО - это самостоятельный хозяйствующий субъект, который учреждается в
порядке, установленном Гражданским кодексом Российской Федерации,
Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», а
также иными нормативно-правовыми актами, с целью осуществления
хозяйственной деятельности для извлечения прибыли.
С момента регистрации ООО приобретает права юридического лица. ООО
имеет следующие основные характеристики:
1) создается без ограничения срока;
2) действует на принципах полного хозяйственного расчета и
самофинансирования;- имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные
счета в учреждениях банков Российской Федерации и иностранных банков в
рублях и иностранной валюте;
3) имеет фирменное наименование, регистрируемое в установленном
законом порядке, круглую печать со своим наименованием, угловой штамп, а
также фирменные бланки и другие реквизиты.
Юридический адрес: 644123, г. Самара, ул. 70 лет Октября 19, офис 410;
В 2015 году Аудитория agency было зарегистрировано как pr-агентство, а
уже в августе 2015 года было зарегистрировано их интернет-издание.
Количество читателей на январь 2017 года превысило 50 000 читателей
ежемесячно, в настоящий момент. Основная часть аудитории (70%) - Самара
и Самараая область. Динамика прироста аудитории - 20%-25% ежемесячно,
которая происходит в основном за счет расширения географии. GLAGER.RU
- универсальный портал, на котором публикуются истории, главные новости
региона, лонгриды и авторские проекты агентства. Количество рекламных
модулей минимально. Данная площадка интересна для личного PR,
brandpromotion, а так же для целей, которые преследует корпоративная
журналистика.
«ГЛАВНЫЙ ГЕРОЙ» это локальное печатное СМИ, основанное в г. Самарае
в августе 2015 года, периодика - раз в квартал. Выход журнала - первый
месяц квартала. Полосность: 112+, глянец. Направление - универсальный
журнал, предлагающий своим читателем наиболее интересные истории,
рассказанные героями журнала, а также освещение главных событий и
мероприятий региона. По статистке 2016 года, у журнала один из самых
высоких в регионе коэффициент повторного чтения - один журнал
прочитывают более 5 раз. Все статьи журнала дублируются на портале
GLAGER.RU. Данное СМИ интересно нашим партнёрам для личного PR,
brandpromotion, имиджевой рекламы, а так же для корпоративной
журналистики.
Авторская телепередача «Главный Герой». Основана в г. Самарае в мае 2015
года. Периодика - еженедельно (6 повторов). Формат - интервью. Аудитория
- типичная для федерального бизнес-канала. Охват аудитории канала - 700
000 человек, количество просмотров программы вне канала - от 1500.
Оптимально для работы по направлениям: личный PR, brandpromotion,
имидж. Так же возможна прямая реклама в рекламных блоках внутри
программы.
GLAGER TV это проект на канале YouTube. Основан ноябрь 2016 года.
Периодика - ежедневно. Формат - интервью, репортажи, ток-шоу, авторские
программы, фильмы. Основные направления: кухня, стиль, мода, lifestyle.
Количество просмотров одной программы от 5000, планируемое количество
просмотров в первом квартале 2017 года - от 20 000. География неограниченна. Оптимальная площадка для размещения рекламы
практически всех видов - продуктовая, имиджевая реклама, PR.
1.2 Цель, задачи и специфика деятельности предприятия
маркетинговый рекламный связь общественность
Одно из приоритетных направлений деятельности агентства это паблисити.
Суть - формирование у широкой аудитории узнаваемости человека, бренда,
продукта.
Цель «Аудитория agency» не только правильно осветить деятельность
компании, и проводимые ей мероприятия, но также организовать эти
мероприятия и создать необходимую «новостную повестку дня». Связи и
применяемые технологии позволяют получать максимальное количество
гарантированных упоминаний продукта, бренда, личности. Паблисти инструмент, который они активно используют в личном PR, в том числе
политической направленности. Образцом паблисти в этом случае является
освещение церемонии Первой Аграрной Премии 2016 года. В результате
работы агентства со сторонними СМИ мы получили более 300 упоминаний в
сторонних СМИ, включая федеральные и заграничные СМИ. Как результат
деятельности - большое количество гарантированных упоминаний в СМИ и в
социальных сетях. Специфика агентства является издательская деятельность,
журнал «Главный Герой», портал glager.ru.
Принципами «Аудитория agency» являются:
1) Конфиденциальность - доверие клиентов - основной приоритет в работе;
2) Индивидуальность - они не используют шаблоны в своей работе, только
оригинальные макеты, тексты и рекламные проекты;
3) Ценообразование - каждая цена рассчитывается для клиента и зависит от
объемов, способов оплаты, и того насколько интересен проект;
4) Пунктуальность - они строго придерживаются сроков, согласованных с
клиентом;
5) Прозрачность - строгая система отчетности позволяет клиентам
контролировать свои расходы на каждом этапе;
6) Лояльность - разработана программа лояльности для клиентов, которая
включает в себя большое количество бонусов и малобюджетных проектов
для постоянных клиентов.
Таким образом, можно сказать что у «Аудитория agency» есть четко
обозначенные цели и принципы компании.
1.3 Структура предприятия
Структура корпоративных РR-департаментов достаточно проста. Обычно в
состав PR-департамента входят (рисунок А.1):
1) отдел по связям со СМИ, занимающийся распространением в целевых
СМИ информационных и рекламно-имиджевых материалов, организует
различные РК-мероприятия для журналистов;
2) отдел маркетинговых коммуникаций, на который возлагается задача
обеспечения информационно-коммуникационной поддержки выводу на
рынок и продвижению нового продукта или услуги, а также поддержание его
привлекательного имиджа на всей стадии жизненного цикла, формирование
покупательских предпочтений и создание клуба долгосрочных лояльных
клиентов;
4) отдел выставок, планирующий и осуществляющий участие коммерческой
структуры в наиболее значимых выставках и ярмарках с целью презентации
новых товаров или услуг, осуществления промоушн-акций, налаживания
отношений с потенциальными партнерами, ознакомления с новейшими
разработками, а также для отслеживания достижений конкурентов;
5) отдел связей с государственными учреждениями и организациями,
нацеливающий свою деятельность на обеспечение позитивного отношения
властных структур к компании и ее продукции, на лоббирование ее
интересов, на создание комфортного климата вокруг компании, что, в свою
очередь, формирует благоприятные условия для роста и расширения ее
деятельности;
6) отдел связей с финансовым сообществом, отвечающий за развитие тесных
связей с инвестиционными компаниями, банками, финансовопромышленными группами, биржами и формирование в этой среде
привлекательной деловой репутации своей компании;
7) отдел связей с потребителями, отслеживающий все позитивные и
негативные тенденции, происходящие среди потребителей и клиентов;
8) отдел корпоративных РR, издающий корпоративную газету или журнал,
ведет корпоративную летопись, организует и проводит различного рода
мероприятия по сплочению коллектива, воспитания «духа единой команды»,
поощряет корпоративную лояльность и совместно с отделом кадров
проводит различного рода рекрутинговые акции по привлечению новых
высококвалифицированных специалистов;
9) отдел аналитики, проводящий постоянный анализ всей внешней среды,
окружающей компанию, оценивает эффективность тех или иных PR-акций и
готовит свои рекомендации по внесению соответствующих корректив в PRстратегию.
1.4 Основные направления деятельности предприятия и его целевая
аудитория
«Аудитория agency» занимается выпуском журнала «ГЛАВНЫЙ ГЕРОЙ» это локальное печатное СМИ. Выход журнала - первый месяц квартала.
Направлением является то, что это универсальный журнал, предлагающий
своим читателем наиболее интересные истории, рассказанные героями
журнала, а также освещение главных событий и мероприятий региона. Все
статьи журнала дублируются на портале GLAGER.RU. Данное СМИ
интересно нашим партнёрам для личного PR, brandpromotion, имиджевой
рекламы, а так же для корпоративной журналистики.
Аудитория agency организует семинары, презентации, пресс - конференции
любого уровня сложности, на любой площадке. Но приоритетом является
конференц- зал единственного в городе офисного центра класса «А» Festival
City. Аудитория agency с особым вниманием относится к социальной сфере.
Подтверждением этому является организация кампаний и сопровождение
деятельности международного фонда поддержки особых детей Татьяны
Синюгиной «Дитя Вселенной» и Национального Фонда Социальных
инициатив. Все услуги агенства по работе с благотворительными фондами и
некоммерческими организациями оказываются бесплатно по квоте.
Так же Аудитория agency специализируется на организации, проведение и
маркетинговом сопровождения мероприятий. Как собственных проектов, так
и сторонних. В активе агентства свыше 100 проведенных мероприятий
разного формата только за последние два года. Разработаны свыше 10
концептов системных мероприятий светской и бизнес направленности.
Ежегодная премия «ГЛАВНЫЙ ГЕРОЙ» - тысяча замечательный людей в
одном месте. Премию ведут безупречные ведущие Наталья Великанова и
Леонид Петров. Кейтринг от лучших ресторанов города «Пеликан» и
«Шато», сладкое - «Провиант», бар - Panorama, кофе Skuratov. Свет, звук,
сцена - тонны оборудования от Авентура. Лучшие музыкальные коллективы
города.
Агентство занимается брендингом и особенность предложения по брендингу
- это не только визуализация (разработка лого, фирменного стиля) и нейминг,
но и разработка стратегии бренда, которая содержит в себе описания всех
возможных направлений развития бренда, формирование миссии бренда,
создание и адаптацию набора историй и легенд, которые будут положены
основу Brandspirit. Высокий уровень профессионализма дизайнерской
группы агентства подтвержден реальными проектами.
Таким образом, за 3 года существования маркетинговое агентство
«Аудитория agency» накопило большой опыт работы с клиентами и
зарекомендовало себя только с положительной стороны. За это время
наладило крепкие партнерские отношения с другими компаниями. Так же,
«Аудитория agency» многопрофильная организация, занимающаяся медиауслугами, пиаром, маркетингом, консалтингом, брентингом и организацией
мероприятий. Отличительная черта этого агентства от других pr- и
маркетинговых агентств - наличие собственных медиа-ресурсов, среди
которых портал GLAGER.RU и ежеквартальный журнал «Главный герой».
2. Анализ коммуникационной политики предприятия
2.1 Виды используемых коммуникаций и обоснование их выбора
Основными элементами, составляющими коммуникационную политику,
являются реклама, стимулирование сбыта, личные продажи, PR, ярмарки,
выставки. Проведем анализ любого инструмента продвижения, но так как
реклама выступает главным звеном коммуникаций, то в обязательном
порядке исследуем рекламную деятельность предприятия и конкурентов.
Реклама представляет собой неперсонифицированную оплачиваемую
передачу потенциальным покупателям информации о товарах, услугах,
идеях, которая имеет, как правило, характер убеждения. Ее отличительные
характеристики как жанра выражаются в краткости, точности,
информативности. При проведении анализа рекламной деятельности
предприятия и конкурентов уделим внимание следующим моментам:
1. Выявим рекламируемые товары и услуги предприятия и конкурентов,
территорию воздействия рекламы, интенсивность воздействия, соответствие
законодательству.
Используется реклама в журналах, которая обладает рядом преимуществ:
журналы адресованы очень строго определенным группам читателей;
никакой другой вид рекламы (за исключением почтовой) не может столь
эффективно донести информацию до определенных категорий населения,
отобранных по демографическим, профессиональным или каким-либо иным
признакам. Все виды рекламы, применяемой данным предприятиями,
соответствуют законодательству (Федеральный закон «О рекламе» от
13.03.2006 N 38-ФЗ с последующими изменениями).
2. Определение рекламных средств предприятия и конкурентов, оценка
эффективности рекламы с точки зрения психологии ее восприятия
потребителями (информативности, наглядности, конкретности,
оригинальности, сочетание цвета, музыки, шрифта, товарного знака,
иллюстраций и т.д.)
Агентством и его конкурентами применяются следующие виды рекламы:
1) печатные (плакаты, афиши, каталоги, объявления и статьи в газетах и
журналах, упаковочные материалы и др.);
2) индивидуальные (вкладыши в газете, некоторые виды каталогов, брошюр
и т.д.).
В организации присутствуют следующие виды коммуникаций:
1. По субъекту и средствам коммуникации:
1) коммуникации с помощью технических средств (интернет);
2) межличностные, так как это неизбежно в любой организации, где
присутствуют люди.
2. По форме общения:
1) вербальные, так как деловое общение строится в большинстве своем на
вербальном общении.
3. По каналам общения:
1) формальные;
2) не формальные.
4. По пространственному расположению каналов:
- восходящие коммуникации, так как коммуникации в большинстве своем
идут от подчиненных (в особенности отдела продаж) к руководителю.
Основными каналами передачи коммуникации в «Аудитория agency»
являются:
1) личное общение - это неизбежно в абсолютно любом коллективе;
2) телефонные переговоры - это один из наиболее удобных и быстрых
способов связаться между собой и клиентами;
3) передача информации в социальных сетях и на портале «Glagency»;
4) передача сообщений по почте и факсу.
Таким образом, основным элементом коммуникационной политики является
реклама. Используемая реклама в журнале обладает рядом преимуществ, т.к.
их печатное издание адресовано очень строго определенным группам
читателей. Внутренняя коммуникативная политика строиться на вербальном
общении между персоналом, и обменом информации в социальных сетях.
2.2 Анализ рекламной деятельности предприятия
В целях повышения эффективности и прибыльности, а также для
привлечения новых клиентов «Аудитория agency» занимается
формированием спроса на свою продукцию или услуги и стимулированием
сбыта, то есть продвижением товара (promotion).
Для этих целей используется система маркетинговых коммуникаций, которая
включает следующие компоненты: стимулирование сбыта, связи с
общественностью (pubIic relations), личные продажи, реклама.
Рассмотрим один из вышеперечисленных компонентов - рекламу.
Маркетинговое агентство «Аудитория agency» использует следующие виды
рекламы: реклама на портале, реклама в журнале «ГЛАВНЫЙ ГЕРОЙ»,
SMSрассылки, а так же активная реклама в социальных сетях, таких как
Вконтакте, Одноклассники, Mail.ru, Facebook.
При прохождении производственной практики мною было подмечено, что
данные виды рекламы эффективны, так как после проведения рекламных
кампаний был увеличен поток потенциальных потребителей.
Далее рассмотрим, личные продажи, которые предполагают устное
представление агентства, в процессе личной директора или менеджера с
потенциальным клиентом. Средствами личной продажи могут выступать
личное общение с клиентами и беседы по телефону. При личных продажах
происходит непосредственное воздействие на потенциального покупателя и
побуждение к определенным действиям. В системе маркетинговых
коммуникаций личные продажи являются единственным способом
продвижения товара и услуг, которые заканчиваются непосредственно его
реализацией.
Каждое из средств имеет свои отличительные особенности и применяется
для достижения различных рекламных целей. Имеет свой охват аудитории и
время воздействия, также может использоваться как дополнительный
элемент, например, стимулирование сбыта используется как дополнительный
элемент продвижения товаров и услуг на рынке в тот момент, когда
необходимо резко увеличить объем продаж или реализовать.
Таким образом, маркетинговое агентство «Аудитория agency» в своей
деятельности эффективно использует рекламу на портале компании и
рекламу в печатном издании «ГЛАВНЫЙ ГЕРОЙ», а так же активная
рекламу в социальных сетях, таких как Вконтакте и Facebook.
2.3 Анализ использования инструментария по связям с общественностью
В агентстве «Аудитория agency» есть специализированного отдел по связям с
общественностью. Специалисты занимаются продвижением с помощью:
1) смс рассылки с акциями и скидками клиентам;
2) скидки постоянным клиентам;
3) группы в социальных сетях: Mail.ru, Вконтакте, Одноклассники, Facebook.
В социальных сетях постоянно обновляется информация и есть менеджер с
которым можно связаться в режиме реального времени.
2.4 Анализ корпоративных коммуникаций предприятия
Корпоративная культура -- совокупность моделей поведения, которые
приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и
внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые
большинством членов организации.
Компонентами корпоративной культуры являются:
1) принятая система лидерства;
2) стили разрешения конфликтов;
3) действующая система коммуникации;
4) положение индивида в организации;
5) особенности гендерных и межнациональных взаимоотношений;
6) принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы.
Корпоративная культура агентства «Аудитория agency» построена на
ценностях организации:
1. Обслуживание клиентов.
Мы не забываем о том, что наши клиенты - наши руководители, и что они
платят нам зарплату. Мы отзывчивы, учтивы, квалифицированы и
пунктуальны.
2. Непрерывное развитие.
Мы стремимся к непрерывному развитию. Поэтому мы постараемся не
повторять одних и тех же ошибок. Если ошибка совершена, мы не только
исправим её, но также постараемся понять, почему эта ошибка произошла, и
что нам следует делать для того, чтобы не допустить её повторения в
будущем.
3. Честность.
Мы всё делаем правильно, даже если никто не наблюдает за нами. Мы
стремимся поддерживать высокий уровень честности и постоянства в наших
взаимоотношениях с клиентами и внутри нашего коллектива. Отсутствие
порядочности недопустимо.
4. Энтузиазм.
Каждый день мы выполняем нашу работу со всей возможной страстью и
энергией.
Таким образом, следование данным ценностям отражается как во внутренних
коммуникациях, так и в общении с внешними контрагентами организации.
Основой внутрикорпоративных коммуникаций агентства «Аудитория
agency» является социальная сеть ВКонтакте, благодаря удобного обмена
сообщениями и файлами. Но непосредственно указания руководства все же
передаются в процессе личного общения.
3. Описание деятельности структурного подразделения предприятия, в
котором проходит практику студент
Выполняя обязанности журналиста, я работала в отеле корпоративных РR,
которые занимались издательством журнала «ГЛАВНЫЙ ГЕРОЙ». Так же,
этот отдел занимался подготовкой материала для интернет портала компании
glager.ru. Отдел состоит из нескольких журналистов, а так же главного
редактора.
Стандартно, каждый рабочий день предполагал:
1) поиск интересных тем и событий для описания. Мониториг пресс-служб,
социальных сетей и интернета;
2) выезд на места событий с целью сбора информации;
3) анализ собранного материала, выявление ключевых моментов и цитат;
4) написание текста о событии.
4. Задание студента на производственную практику
4.1 Основные положения индивидуального задания
1. Изучение работы организации (история компании, организационная
структура, технологический процесс подготовки товаров/услуг, обязанности
специалистов по продвижению).
2. Изучение PR-деятельности в компании.
3. Работа в качестве (помощника) журналиста/PR-специалиста/специалиста
по рекламе, подготовка информационных/рекламных материалов. Участие в
планировании, подготовке и проведении коммуникационных кампаний и
мероприятий.
4. Анализ коммуникационной политики организации (проанализировать
виды используемых коммуникаций, рекламную деятельность, корпоративные
коммуникации предприятия).
5. Выполнение индивидуальных заданий, полученных от руководителя
практики в компании (интервью, редактирование текста, анонсы, пострелизы)
4.2 Описание навыков и умений, приобретенных за время практики
За время практики в агентстве «Аудитория agency» был получен опыт в
работе по связям с общественностью и работе в печатных и интернетизданиях.
Знания и умения, полученные в ходе производственной практики:
1) использование полученных теоретических знаний в практической
деятельности;
2) квалифицированный анализ и обработка информационных материалов;
3) принципы организации деловой коммуникации с коллегами, клиентами;
4) коммуникабельность, грамотная речь, стрессоустойчивость.
5) повышение писательского навыка, грамотности, навыка вычитки и
переделки.
В ходе производственной практики на базе данной компании был сделан
вывод о том, что агентство « Аудитория agency» является перспективным,
достаточно успешным и имеет все возможности для дальнейшего развития.
4.3 Описание сложностей, возникших в ходе практики
Особых сложностей в ходе прохождения практики не возникло. В офисе со
мне помогала доброжелательная девушка-журналист, а так же главный
редактор, обучающий меня в процессе прохождения практики.
4.4 Практические материалы и мероприятия, подготовленные студентом
За время прохождения практики у меня накопилось много практических
материалов, которые размещены на портале glager.ru. Я посещала
мероприятия, проводила интервью, занималась вычиткой текста,
расшифровкой интервью, писала статьи в раздел «истории», отзывы на
фильмы в разделе «кино», анонсы и пост-релизы, которые так же
опубликованы на портале. В отчете работы размещены в Приложении Б, В, Г,
Д, Е, Ж, И. Я начинала работу с простых отзывов на фильмы, смотрела их в
интернете и писала рецензии, которые теперь размещены на портале
компании. Потом мне поручили написать историю в раздел «истории», и
выбором моей темы стала погода. Позже, я занималась расшифровками
интервью и редактированием текстов, которые мне давали другие
журналисты, это занимало очень много времени. После данной подготовки,
моим заданием стало взять интервью у паралимпийца по фехтованию
Александра Кузюкова. Мы встретились в ТЦ Миллениум, где я задавала ему
вопросы о спортивной и политической деятельности. Сделав расшифровку, я
оформила текст статью, написав повествование от его лица, а позже
связалась с ним по поводу фотографий и с его помощницей, по поводу
указания статуса героя на сайте. Позже я писала анонсы на мероприятия,
проводимые в «Festival City», информацию о которых брала в социальных
сетях. Так же было и с пост релизами. Последним моим заданием было
посетить мероприятие вручения благотворительного сертификата на
поддержание паралимпийского спорта для благотворительной компании
«Радуга» от «Мегафон». Там я должна была взять интервью у директора
Самараого подразделения «Мегафон» и осветить события мероприятия в
статье, которая так же опубликована на портале.
5. Выводы и предложения по улучшению работы предприятия в рамках
направления «Реклама и связи с общественностью
В целях улучшение качества материалов, хотелось бы видеть в команде
«Аудитория agency» редактора, который будешь проверять тексты на
глазные и орфографические ошибки. Так же, в улучшении нуждается сайт,
где тоже нужно исправить ошибки в словах.
В остальном, можно сказать, что «Аудитория agency» это развивающееся,
конкурентоспособное агентство, имеющая перспективы. Они качественно
работают над материалами, имеют крепкие связи с клиентами, и делают свою
работу на высоком уровне. За месяц практики у них, студент может получить
много полезных навыков по специальности.