Размещено на http://www.allbest.ru/ Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Волгоградский государственный технический университет" Факультет "Экономика и управление" Кафедра "Менеджмент и финансы производственных систем и технологического предпринимательства" Курсовая работа по дисциплине "Маркетинг" на тему "Маркетинговые исследования деятельности организации на примере ОАО "МегаФон" Студент Хачатрян Лусинэ Джониковна Руководитель работы Е.В. Самсонова Волгоград 2017 Размещено на http://www.allbest.ru/ Содержание Введение 1. Характеристика деятельности компании ОАО "Мегафон" 2. Исследование конкурентов 3. Исследование потребителей 4. Исследование комплекса маркетинга 4.1 Исследование товарной политики организации 4.2 Исследование ценовой политики 4.3 Исследование политики сбыта 4.4 Исследование политики продвижения Заключение Список использованной литературы Размещено на http://www.allbest.ru/ Введение В настоящее время проблема маркетинговых исследований рынка является чрезвычайно актуальной для любой фирмы, даже не очень крупной. Маркетинговые исследования являются неотъемлемой частью маркетинговой деятельности любой фирмы, нацеленной на получение значительной прибыли. Если её руководство заинтересовано в увеличении прибыли, оно в современных условиях должно переориентировать производственную деятельность своей фирмы, нацеливая её на большее соответствие нуждам потребителей. Для этого необходимо исследовать существующую рыночную ситуацию (конъюнктуру) и разработать прогноз развития рынка. Программа такого комплексного изучения зависит от особенностей товара (товаров), характера деятельности предприятия, масштабов производства, а также в определении условий, при которых обеспечивается наиболее полное удовлетворение спроса населения в товарах данного вида и создаются предпосылки для эффективного сбыта произведенной продукции. Сотовая связь одна из наиболее динамично развивающихся отраслей. С самого начала существования сотовых сетей в России (с 1991 г.) наблюдалось ежегодное удвоение числа абонентов. Актуальность темы обусловлена тем, что существенное влияние на рост числа абонентов сотовых сетей оказывает конкуренция. С появлением конкуренции между поставщиками услуг связи, последние становятся доступнее пользователям, а цены их снижаются. Но низкая стоимость абонентских услуг это только один из факторов, обеспечивающих рост числа пользователей сотовых сетей. Равным по значению фактором является платежеспособность абонента. Целью исследования является анализ маркетинговой деятельности на примере компании ОАО "Мегафон". Задачи данной темы следующие: - характеристика деятельности компании ОАО "Мегафон"; Размещено на http://www.allbest.ru/ - исследование конкурентов; - исследование потребителей; - исследование комплекса маркетинга компании ОАО "Мегафон"; - разработка выводов и рекомендаций для улучшения маркетинговой деятельности ОАО "Мегафон". Объектом исследования является компания ОАО "Мегафон". Предметом исследования выступает маркетинговая деятельность компании ОАО "Мегафон". маркетинг ценовой продвижение мегафон Размещено на http://www.allbest.ru/ 1. Характеристика деятельности компании ОАО "Мегафон" ОАО "МегаФон" - первый общероссийский оператор мобильной связи стандарта GSM 900/1800 был образован в мае 2002 года. "МегаФон" стал первым и пока единственным оператором, развернувшим собственную сеть во всех регионах России (рисунок 1). Компания также первой в России ввела в коммерческую эксплуатацию сеть третьего поколения в стандарте UMTS. Уникальный для российского телекоммуникационного рынка спектр услуг адресован как частным лицам, так и корпоративным клиентам. В сети "МегаФон" используются передовые технологии, открывающие клиентам новые возможности общения и работы с информацией. В 2009 году МегаФон был признан независимым жюри "Абсолютным брендом - 2009". 1 июля 2009 года Компания завершила реорганизацию в форме присоединения дочерних обществ - региональных операционных Компаний. По состоянию на дату последнего общего собрания акционеров, основными акционерами ОАО "МегаФон" являются ОАО "Телекоминвест", Компании группы TeliaSonera, Компания Оллэкшн Лимитед. Количество абонентов Компании в данный момент превышает 44,8 млн человек. Лицензионное покрытие Федеральной сети "МегаФон" охватывает всю территорию Российской Федерации с населением 142 млн. человек. Рисунок 1 - Территориальное деление Компании ОАО "Мегафон" Размещено на http://www.allbest.ru/ 1) Северо-Западный филиал ОАО "МегаФон" 2) Столичный филиал ОАО "МегаФон" 3) Центральный филиал ОАО "МегаФон" 4) Поволжский филиал ОАО "МегаФон" 5) Кавказский филиал ОАО "МегаФон" 6) Уральский филиал ОАО "МегаФон" 7) Сибирский филиал ОАО "МегаФон" 8) Дальневосточный филиал ОАО "МегаФон" Компания строит свой бизнес, основываясь на принципах максимального удовлетворения потребностей абонентов, добросовестной конкуренции и информационной открытости. Миссия: МегаФон объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого. Забота: МегаФон стремится к тому, чтобы сделать мобильную связь демократичной, доступной для всех абонентских групп, разных по социальному и финансовому положению. Надежность и удобство: МегаФон предоставляет широкий спектр качественных услуг, придерживаясь передовых стандартов обслуживания. Динамичность и инновации: Гибкая и прозрачная тарифная политика "МегаФона" позволяет учитывать потребности всех абонентов и оперативно реагировать на их изменение. А разнообразие дополнительных услуг — одно из основных конкурентных преимуществ "МегаФона". Размещено на http://www.allbest.ru/ 2. Исследование конкурентов Основными конкурентами в масштабах России являются федеральные операторы сотовой связи: МТС, Билайн и МегаФон. На уровне отдельно взятых регионов конкурентами являются несколько региональных сотовых компаний, таких как Tele, Смартс, Уралсвязьинформ, а также ряд региональных операторов, преимущественно действующих в пределах одного субъекта Российской Федерации. Кризис не помеха и в настоящее время, ведущие операторы сотовой связи продолжают активизировать свою маркетинговую и рекламную политику. Основные задачи в области маркетинга: контроль оттока клиентов к конкурентам, повышение качества сервиса, многие операторы заняты совершенствованием качества услуг роуминга и оптимизации между операторского взаимодействия. Среди основных факторов выигрыша в конкурентной борьбе на сотовом рынке эксперты видят в том, что компаниям необходимо решить задачи, связанные с увеличением широты зон покрытия, охвата сети и расширение услуг внутреннего сетевого роуминга. Для клиентов будет самым оптимальным, если МТС, Билайн и Мегафон будут обеспечивать стандартным высоким качеством своих услуг связи, будут предоставлять выгодные тарифные предложения, учитывающие спрос на широкий спектр дополнительных услуг со стороны различных групп клиентов. Компаниям, которые учтут значимость перечисленных факторов, будет значительно проще увеличивать в перспективе уровень доходности как за счет увеличения количества абонентов, так и за счет увеличения интенсивности потребления услуг. Доли рынка: Как одного из самых крупных операторов связи можно выделить компанию МТС, которая является ведущим оператором мобильной связи по Размещено на http://www.allbest.ru/ числу обслуживаемых абонентов в России, в первую очередь в Центральной и Восточной части России. Рисунок 2 - Доли МТС, Билайн и Мегафон на рынке сотовой связи, % Наиболее крупными рынками услуг сотовой связи в России, как отмечалось ранее, являются Москва и Московская область. В Москве и Московской области доля МТС по количеству абонентов на рынке составляет почти 50%, численность обслуживаемых абонентов свыше 30 млн. человек. Из наиболее привлекательных российских субъектов, где сотовая связь развивается стремительным темпом, можно отметить следующие регионы: Краснодарский край, Нижегородская и Челябинская области, Самара, Иркутск, Пермь, Волгоград, Екатеринбург и Свердловская область. Тенденции рынка В течение последних нескольких лет рынок услуг сотовой связи в России развивался очень высокими темпами. Продолжительное время наблюдалось ежегодное удвоение абонентов сотовой связи, что было обусловлено постоянным расширением целевых сегментов и охватом все более широких слоев населения, а также снижением уровня цен, как на услуги, так и на абонентское оборудование. Размещено на http://www.allbest.ru/ 3. Исследование потребителей В результате исследования конкурентов можно увидеть, что по цене больше всего проигрывает компания МТС (у данного оператора достаточно высокие цены на рынке), при этом выигрывает в вопросах цены компания "Мегафон" (4,8 балла), а на втором месте компания "Билайн" (4,7 баллов). В области качества связи – самым лучшим оператором на рынке оказалась компания НТК и МТС. Качество обслуживания у конкурентов по сравнению с самой компанией "Мегафон" достаточно низкое, что говорит о конкурентном преимуществе у ОАО "Мегафон". Перечень предоставляемых услуг у всех операторов г. Владивостока приблизительно одинаковый, единственное исключение составляет предприятие "Акос". Тарифные планы в среднем по рынке были оценены на 4,12 балла. Самые неинтересные тарифы оказались у компании "Акос" (3,2 балла). Зоны покрытия самые плохие у компаний "Акос" и "Билайн". Однако в ближайшей перспективе данные обстоятельства изменятся, т.к. компания "Билайн" выкупила компанию "НТК", а компанию "Акос" выкупил оператор "Ростелеком". Самые неудачные места расположения офисов продаж по мнению потребителей оказались у компании "Акос". В целом самая низкая оценка была дана компании "Акос", а самая высокая – у компании "Мегафон". Сегментирование рынка Сегментация представляет собой базу для разработки маркетинговой программы, ориентированную на конкретные группы потребителей (сегментация рынка по группам потребителей). Процесс сегментации состоит из нескольких (рис. 3). Размещено на http://www.allbest.ru/ Рисунок 3 - Процесс сегментации рынка На этапе формирования критериев сегментации рынка необходимо, прежде всего, ответить на вопросы: "Кто основные потребители товара? В чем их сходство и различия?". На основе проведенных исследований собранной вторичной информации, можно выделить основные сегменты потребителей услуг сотовой связи, ориентируясь на такие признаки сегментирования как характер потребления услуг связи, выраженный в минутах и на сферу применения связи. Рассмотрим выделенные сегменты более подробно. Сегмент 1. 83% потенциальных абонентов используют связь время от времени, не регулярно, до 90-100 минут в месяц. К данному сегменту относятся школьники, пенсионеры. Сегмент 2. 7% потенциальных абонентов пользуются связью регулярно до 150 минут в месяц. К данному сегменту относятся малоговорящие абоненты разных возрастов и профессий. Сегмент 3. 5% потенциальных абонентов используют связь достаточно много, в том числе для работы, до 300 минут в месяц. К данному сегменту относятся бизнесмены, и работники различных профессий. Размещено на http://www.allbest.ru/ Сегмент 4. 3% потенциальных абонентов постоянно используют телефон для различных целей – до 500-600 минут в месяц. Сегменты 3-4 – это общительные абоненты, пользующиеся связью для работы, общения; возможно люди, не имеющие проводного телефона. Сегмент 5. 1,5% потенциальных абонентов пользуются связью без ограничений, международные и междугородние звонки, а также услуги роуминга; бизнесмены, политики, прочие абоненты без материальных проблем. Таким образом, в результате исследования и представленной сегментации рынка услуг сотовой связи было определено 5 сегментов, над которыми всем операторам сотовой связи необходимо работать. Вывод: По результатам исследования было выявлено, что к компании относятся достаточно лояльно, при этом самыми плохими свойствами компании является зона покрытия, качество связи и тарифные планы. Однако к конкурентным преимуществам предприятия можно отнести удобство расположения офисов продаж компании, высокий уровень качества обслуживания клиентов. Размещено на http://www.allbest.ru/ 4. Исследование комплекса маркетинга 4.1 Исследование товарной политики организации Sim-карты ОАО "МегаФон" можно приобрести во всех салонах связи при наличии паспорта. Комплект подключения стоит 50 рублей (на день наблюдения), столько же имеется на счете. При подключении тарифный план на всех sim-картах одинаковый, при желании можно переключиться на другой (услуга платная). На день наблюдения в наличии имеется всего 5 тарифных планов: домашний, мобильный, регион, смешарики (детский), мегафон модем-плюс. Во всех салонах связи (за редким исключением) можно пополнить счет через оператора или купив карту оплаты. Во всех салонах связи очень много рекламных плакатов и листовок, в том числе и операторов-конкурентов. Продавцы-консультанты ни один из операторов не навязывают. Выбор надо делать самостоятельно. Sim-карты операторовконкурентов на рынке связи распространены также хорошо. Самый сильный конкурент оператор Билайн. Его компания схожа с кампанией МегаФона. МТС считается дорогим оператором в данном регионе. БашСел недостаточно известен в силу слабой рекламы. Объем продаж всех sim-карт почти совпадает и составляет в среднем 1-3 карты в час. Вывод: Основой тарифной политики компании стали доступные рублевые цены, единые на всей территории региона, прозрачные тарифы, широкий спектр услуг, не требующих дополнительной оплаты. Такая тарифная политика позволяет обеспечить динамичный рост абонентской базы, по темпам которого "МегаФон" занимает лидирующее положение. 4.2 Исследование ценовой политики Цена выступает в качестве важнейшего инструмента маркетинговой деятельности предприятия, поскольку выполняет такую функцию как Размещено на http://www.allbest.ru/ обеспечение прибыли от реализации товара. Первым шагом формирования ценовой политики является выявление целей ценообразования. В качестве цели ценообразования определим завоевание лидерства по показателям качества и территории покрытия. В этом случае следует установить довольно высокие цены для покрытия затрат, связанных с достаточно высоким качеством связи и 100%-м покрытием территории России, а также услуг международного роуминга (данная услуга доступна абонентам Мегафон в 222странах – это лучший показатель в России). При определении цены (тарификации) важное значение имеет установление спроса на исследуемый товар, его величины и динамики. При определении цены (тарификации) важное значение имеет установление спроса на исследуемый товар, его величины и динамики. Ориентируясь на данные анкеты, построим кривую спроса, отражающую зависимость между суммой денег, ежемесячно затрачиваемой, на связь и спросом. Основой тарифной политики компании МегаФон являются цены, единые на всей территории региона, прозрачные тарифы, широкий спектр услуг, не требующих дополнительной оплаты. Такая тарифная политика позволяет обеспечить динамичный рост абонентской базы, по темпам которого "МегаФон" занимает лидирующее положение в Поволжье. Таким образом, тарификация на новых тарифах устанавливается исходя из анализа цен основных конкурентов (МТС, БиЛайн) с целью политики являются максимального привлечения абонентов. Инструментами маркетинговой товарной собственно товар и предлагаемые фирмой товарные единицы. Для удовлетворения определённой потребности у покупателя обычно существует возможность выбора среди различных особенностью именно маркетинговой товаров. товарной Поэтому важной политики является стремление определить, какими товарными свойствами должны обладать Размещено на http://www.allbest.ru/ товарные единицы, чтобы соответствовать тем выгодам, которые покупатель использует в качестве критерия выбора товара. 4.3 Исследование политики сбыта В условиях жесткой конкуренции необходимо уметь использовать маркетинг для того, чтобы направить продажи в нужном компании направлении. Цель сбыта состоит в том, чтобы убедить покупателя приобрести товар компании, но это лишь один из аспектов маркетинга. Маркетинг требует, чтобы фирма идентифицировала потребности покупателей и добилась соответствия им товаров и услуг, что позволяет компании получить прибыль. Фирме необходимо тщательно изучать своих клиентов. Она может выступать на пяти типах клиентурных рынков. 1.Потребительский.рынок отдельные лица и домохозяйства, приобретающие услуги для личного потребления. 2.Рынок производителей - организации, приобретающие услуги для использования их в процессе производства. 3.Рынок.промежуточных.продавцов-организации, приобретающие услуги для последующей перепродажи их с прибылью для себя. 4. Рынок государственных учреждений - государственные организации, приобретающие услуги либо для последующего их использования, либо для передачи этих услуг тем, кто в них нуждается. Стратегия продвижения товара предполагает планирование, осуществление и контроль коммуникационного процесса между компанией и ее потребителями, а также участниками других целевых аудиторий Существуют две основных стратегии продвижения товара на рынок: стратегия "толкай" и стратегия "тяни". Компания "МегаФон" использует метод "тяни" направленную означает через активную средства рекламную массовой и промо-кампанию, информации на конечного Размещено на http://www.allbest.ru/ потребителя. Последний, получив рекламное сообщение или дополнительный стимул в виде скидки, купона, специального предложения спрашивает товар в магазине, подвигая его владельца тем самым к заказу определенного вида продукции. Соответственно выстраивается обратная цепочка: розничный торговец заказывает наименование у оптовика, а оптовик - у компании-производителя (рис.4). Рисунок 4 - Стратегия продвижения "pull" ("тяни") Как правило, данная стратегия используется на последнем этапе создания товара, таким образом, чтобы к моменту поступления у потребителя было создано то, или иное отношение к нему. Охарактеризуем собственную службу сбыта. Отдел сбыта – подразделение любой фирмы, которое осуществляет функции получения и ведения заказов. Представим его структуру в виде схемы. Начальник отдела сбыта должен руководить работой всего отдела, координировать работу подразделений, принимать все решения, связанные с получением и ведением заказов. Начальнику отдела сбыта непосредственно подчиняются зам. по маркетингу и зам. по сбыту. Заместитель начальника по Размещено на http://www.allbest.ru/ маркетингу координирует работу всей группы маркетинга, в том числе сектора изучения спроса и конъюнктуры рынка, сектора анализа возможностей фирмы, сектора рекламы. Заместитель начальника по сбыту осуществляет контроль за группой планирования и сбыта продукции, в том числе сектором формирования портфеля заказов, договорно-правовым отделом и сектор планирования, а также оперативно – диспетчерской группой (секторами товароведов и экспедиторов). Работники склада готовой продукции находятся в подчинении оперативно – диспетчерской группы. Транспортировка осуществляется автомобильным транспортом, находящимся в собственности предприятия. 4.4 Исследование политики продвижения Стратегия - интегрированная модель действий, предназначенных для достижения целей предприятия. Содержанием стратегии служит набор правил принятия решений, используемый для определения основных направлений деятельности. В литературе по стратегическому планированию существует два противоположных взгляда на понимание стратегии. В первом случае стратегия - это конкретный долгосрочный план достижения некоторой цели, а выработка стратегии - это процесс нахождения некоторой цели и составление долгосрочного плана. Такой подход основывается на том, что все возникающие изменения предсказуемы, происходящие в среде процессы носят детерминированный характер и поддаются полному контролю и управлению. Во втором случае под стратегией понимается долгосрочное качественно определенное направление развития предприятия, касающееся сферы, средств и формы ее деятельности, системы внутрипроизводственных отношений, а также позиций предприятия в окружающей среде. При таком Размещено на http://www.allbest.ru/ понимании, стратегию можно охарактеризовать как выбранное направление деятельности, функционирование и рамках которого должно привести организацию к достижению стоящих перед ней целей. В стратегическом планировании направление деятельности выбирается обычно по результатам стратегического анализа, проведенного с помощью матрицы БКГ и других матриц, а также по результатам SWOT анализа предприятия. В деловой жизни под стратегией понимается общая концепция того, как достигаются цели организации, решаются стоящие перед ней проблемы и распределяются необходимые для этого ограниченные ресурсы. Такая концепция (соответствует стратегии второго типа) включает в себя несколько элементов. Прежде всего, к ним относится система целей, включающая миссию, общеорганизационные и специфические цели. Другой элемент стратегии - политика, или совокупность конкретных правил организационных действий, направленных на достижение поставленных целей. Вместе с тем, как внутри организации, так и вне ее появляются новые непредвиденные обстоятельства, которые не укладываются в первоначальную концепцию стратегии. Они могут, например, открыть новые перспективы развития и возможности для улучшения существующего положения дел или, наоборот, заставить отказаться от предполагаемой политики и плана действий. В последнем случае первоначальная стратегия становится нереализуемой и предприятие переходит к рассмотрению и формулированию неотложных стратегических задач. В общем случае, на предприятии может быть разработано и реализовано четыре основных типа стратегий: · Стратегии концентрированного роста - стратегия усиления позиций на рынке, стратегия развития рынка, стратегия развития продукта. · Стратегии интегрированного роста - стратегия обратной вертикальной интеграции, стратегия вперед идущей вертикальной интеграции. Размещено на http://www.allbest.ru/ · Стратегии диверсификационного роста - стратегия центрированной диверсификации, стратегия горизонтальной диверсификации. · Стратегии сокращения - стратегия ликвидации, стратегия "сбора урожая", стратегия сокращения, стратегия сокращения расходов. Любая стратегия включает общие принципы, на основе которых менеджеры данной организации могут принимать взаимоувязанные решения, призванные обеспечить координированное и упорядоченное достижение целей в долгосрочном периоде. Выделяют четыре различные группы таких принципов (правил): Правила, используемые при оценке результатов деятельности фирмы в настоящем и в перспективе. Качественную сторону критериев оценки обычно называют ориентиром, а количественное рынке представлено много содержание - заданием. В данное время на компаний, предоставляющих услуги связи и конкурирующих между собой. Чтобы успешно вести свою деятельность, каждой из них нужно выбрать определенную позицию, при этом изучив своих конкурентов. ОАО "Мегафон" последовательно стремится достичь показателей эффективности ведущих мировых телекоммуникационных компаний. Можно выделить следующие принципы работы компании ОАО "Мегафон": 1. Постоянное развитие и совершенствование; 2. Честность в отношениях с клиентами, инвесторами и партнерами; 3. Финансовая прозрачность; 4. Забота о профессиональной самореализации своих сотрудников. Как показало проведенное маркетинговое исследование, 33% респондентов на данный момент являются абонентами компании "МегаФон" и 30%- МТС. По качеству связи на первом месте МТС и "МегаФон" набрали одинаковое количество голосов-37% голосов. 47% опрошенных считают, что у компании "МегаФон" спектр дополнительных услуг выше, чем в других Размещено на http://www.allbest.ru/ компаниях. В данный момент компания Мегафон занимает достойное место по предоставлению разнообразного количества услуг связи. С точки зрения качества, оператор Мегафон зарекомендовал себя с хорошей стороны. Но есть возможность улучшить этот результат. Нужно постоянно вкладывать все силы компании на улучшение качества связи. Ведь самое главное – это оправдать доверие своих абонентов, которым, в первую очередь, нужна качественная связь. Компания активно ведет маркетинговую политику, разрабатывая маркетинговые планы, стратегии продвижения своих услуг, планы продаж. Учитывает при этом факторы риска и разрабатывает стратегию по их минимизации. В результате проделанной работы можно предложить следующие Мероприятия, направленные на усиление позиционирования компании Мегафон. По рекламе: - использовать в основу рекламы интересные сюжеты; - снимать рекламу продолжительным сериалом, так как это вызывает интерес потенциальных потребителей к ее продолжению; - повысить частоту трансляций рекламы по телевидению. По стоимости услуг: - повышать количество абонентов связи и снижать цены за счет снижения издержек. По качеству связи: продолжать стратегию повышения качества связи. Для того чтобы успешно выживать в долгосрочной перспективе организация должна знать свои сильные и слабые стороны, уметь прогнозировать то, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем и то, какие новые возможности могут открываться для нее. Поэтому стратегическое управление, изучая внешнюю среду, концентрирует внимание на выявление того, какие угрозы и какие возможности таит в себе внешняя среда. Размещено на http://www.allbest.ru/ Таблица 1- SWOT – анализ ОАО "Мегафон" Сила (S) Слабость (О) -.широкая номенклатура оказываемых - практически не представлен за пределами России (если не считать услуг; мелкомасштабный бизнес в Таджикистане, Абхазии и Южной - хорошая репутация основных Осетии) потребителей; - убыточная розничная сеть - оптимальное соотношение цены и -отсутствие договора с компанией Apple. качества; - стабильность персонала; - умение технологически грамотно строить сети и управлять трафиком Возможности (S) Угроза (Т) - субсидирование модемов и - снижение рентабельности телефонов под маркой "МегаФона" Раздел содержит анализ существующих проблем и трудностей в работе предприятия, его конкурентных преимуществ и недостатков, а также возможностей и угроз внешней среды. Цель анализа – эффективно использовать ресурсы, оптимизировать действия компании по использованию внешних факторов SWOT – анализ предприятия представлен в таблице 1. Размещено на http://www.allbest.ru/ Заключение В условиях рыночной экономики предприятиям все сложнее добиваться успехов без разработанной и чётко сформулированной стратегии своих действий. Рынок диктует необходимость определения чёткой позиции и целей предприятия. Общепризнанным является положение о том, что разработка и применение стратегии маркетинговой деятельности - одна из важнейших функций руководителей высшего звена. Одна из основных задач маркетинга - установление максимально пропорциональности в возможной деятельности планомерности предприятия, и уменьшение неопределенности и риска в хозяйственной деятельности и обеспечение концентрации ресурсов на выбранных приоритетных направлениях. Документом планирования служит бизнес-план. Одним из разделов бизнес-плана является план маркетинга, который включает в себя методы ценообразования, способы продвижения продукции и проведения рекламных кампаний, анализ конкурентов. Разработкой плана маркетинга занимается отдел маркетинга. Задачи, выполняемые отделом маркетинга (исследование рынка, поиск новых клиентов, проведение рекламной кампании), непосредственно отражаются в плане маркетинга, а, следовательно, и в бизнес-плане. Планирование маркетинга позволяет предприятию ответить на вопросы: какую ценовую политику проводить, как не потерять старых и привлечь новых клиентов, как рекламировать продукцию и добиться эффективности производства и конкурентоспособности продукции. В конечном итоге планирование позволяет добиться целей, поставленных предприятием. Без плана маркетинга успешная работа предприятия будет затруднена. Размещено на http://www.allbest.ru/ На начальном этапе выполнения данной курсовой работы была поставлена цель: анализ маркетинговой деятельности компании ОАО "Мегафон". В соответствии с целью работы выделены несколько задач, которые были решены в процессе выполнения курсовой работы: 1. Описана характеристика компании; 2. Проведено исследование конкурентов; 3. Проведено исследование потребителей; 4. Проведено исследование комплекса маркетинга компании; 5. Выделены основные рыночные сегменты предприятия. 6. Выполнен SWOT – анализ предприятия. 7. Предложены маркетинговые решения. Предприятие может существовать только в том случае, если все время развивается, идет в ногу с прогрессом. Исходя из этого, оно должно обеспечивать аккумулирование средств, позволяющих содержать себя, осуществлять обновление и усовершенствование своего производственного аппарата, и соответственно вести расширенное воспроизводство. Такое аккумулирование предприятие может обеспечить только при успешной реализации своего продукта на рынке. Современный рынок, между тем, весьма изменчив. Пассивный подход к его рассмотрению означал бы, что свое положение предприятие вручало бы воле рынка, пускало бы все "на самотек", чего допускать нельзя. Чтобы сознательно влиять на ход продажи своего продукта на рынке, а тем самым и на обеспечение дохода, позволившего бы "обновлять кровь", необходимо занять по отношению. Размещено на http://www.allbest.ru/ Список использованной литературы 1. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз. – М.: Финансы и статистика, 2002.-318с. 2. Ноздрёва Р.Б., Гречков В.Ю. Маркетинг: учебник, практикум и учебнометодический комплекс по маркетингу. – М.: Экономистъ, 2003.-568с. 3. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. – М.: Ось-89, 1999.-298с. 4. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 N 117-ФЗ (принят ГД ФС РФ 19.07.2000) (ред. от 25.11.2009) 5. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 27.12.2009) "Об обществах с ограниченной ответственностью" 6. Багиев Г.Л., Моисеева М.К., Никифорова С.В. Международный маркетинг. – СПб.: Питер, 2001.-512с. 7. [Электронный ресурс] https://referat.co/ref/618937/read 8. [Электронный ресурс] https://bibliofond.ru/view.aspx?id=665693 9. [Электронный ресурс] http://works.doklad.ru/view/pSUvsmBWiHI.html 10. [Электронный ресурс] www.megafon.ru Размещено на Allbest.ru
