Промежуточный тест (Попытка №1) Вопрос 1 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Как научный термин «маркетинг взаимоотношений» по отношению к клиентам Лестер Вундерман впервые применил Выберите один ответ: в 1949 г. в 1970 г. в 1980 г. в 2000 г. Отзыв Правильный ответ: в 1949 г. Вопрос 2 Нет ответа Балл: 1,0 Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Отметить вопрос Текст вопроса Интенсивность неудовлетворенных потребностей высшего порядка Выберите один ответ: возрастает сокращается уменьшается не изменяется Отзыв Правильный ответ: возрастает Вопрос 3 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Усилия топ-менеджеров в последние десятилетия прошлого века были направлены Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Выберите один или несколько ответов: на автоматизацию и роботизацию производственных процессов оптимизацию складских запасов продвижение бренда в социальных сетях совершенствование внешних, направленных на клиентов процессов Отзыв Правильные ответы: на автоматизацию и роботизацию производственных процессов, оптимизацию складских запасов Вопрос 4 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса В узком смысле клиентоориентированное управление акцентирует внимание Выберите один или несколько ответов: на учете потребностей клиентов Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 улучшении процесса обслуживания клиентов инновационном развитии повышении качества продукции Отзыв Правильные ответы: на учете потребностей клиентов, улучшении процесса обслуживания клиентов Вопрос 5 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса В основе спроса с позиции производственной концепции лежит Выберите один ответ: платежеспособность потребителя высококлассный сервис высококачественный товар Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 гибкое ценообразование Отзыв Правильный ответ: платежеспособность потребителя Вопрос 6 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Традиционная теория маркетинга исходила из того, что компании требуется Выберите один ответ: проведение широкой рекламной кампании, ориентированной на среднего покупателя сосредоточиться на повышении качества товара оптимизировать бизнес-процессы внедрение основных инструментов бережливого производства Отзыв Правильный ответ: проведение широкой рекламной кампании, ориентированной на среднего покупателя Вопрос 7 Нет ответа Балл: 1,0 Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Отметить вопрос Текст вопроса Появление Интернета Выберите один или несколько ответов: определило дальнейшее развитие мирового сообщества обеспечило переход на принципиально новый технологический уклад способствовало интенсификации производства способствовало автоматизации производства Отзыв Правильные ответы: определило дальнейшее развитие мирового сообщества, обеспечило переход на принципиально новый технологический уклад Вопрос 8 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Текст вопроса Блага, используемые для производства других благ, есть Выберите один ответ: факторы производства основной капитал информация предпринимательская деятельность Отзыв Правильный ответ: факторы производства Вопрос 9 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Этот мировой лидер публично сформулировал право потребителей на информацию, безопасность, выбор и право быть услышанным. Ответ: Отзыв Правильный ответ: Джон Кеннеди Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Вопрос 10 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса «Толковый словарь русского языка» под редакцией Д.Н. Ушакова свидетельствует, что слово «клиент» в древнем Риме означало Выберите один ответ: неполноправного гражданина, зависевшего в правовом отношении от покровителяпатрона пользующегося услугами лица определенной профессии (клиент адвоката) лицо, поручившее ведение своего дела адвокату, защитнику постоянного покупателя, заказчика, вкладчика Отзыв Правильный ответ: неполноправного гражданина, зависевшего в правовом отношении от покровителя-патрона Вопрос 11 Нет ответа Балл: 1,0 Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Отметить вопрос Текст вопроса Важным для современных клиентов является Выберите один или несколько ответов: уважительная реакция компании на замечания клиента простая схема процесса решения проблем при первом контакте соблюдение компанией процедуры работы с рекламациями отсутствие отработанной процедуры работы с рекламациями Отзыв Правильные ответы: уважительная реакция компании на замечания клиента, простая схема процесса решения проблем при первом контакте Вопрос 12 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Текст вопроса Обращаться к клиентам с целью получения согласия на предоставление маркетинговых сообщений предложил Выберите один ответ: Сет Годин Стив Джобс Марк Цукерберг Павел Дуров Отзыв Правильный ответ: Сет Годин Вопрос 13 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Идеи каких ученых легли в основу ранних моделей маркетинга взаимоотношений? Выберите один или несколько ответов: К. Грёнрооса Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 М. Кристофера А. Смита Н. Бордена Отзыв Правильные ответы: К. Грёнрооса, М. Кристофера Вопрос 14 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Ориентированная на клиента концепция устойчивого бизнеса, построение которого базируется на информационных технологиях, представляет собой Выберите один ответ: управление взаимоотношениями с клиентами управление материальными и информационными потоками управление взаимоотношениями с сотрудниками Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 управление бизнес-процессами Отзыв Правильный ответ: управление взаимоотношениями с клиентами Вопрос 15 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса После Второй мировой войны Выберите один или несколько ответов: маркетинг превратился в целостную управленческую концепцию продажи потребительских товаров резко пошли вверх продажи потребительских товаров резко упали производители игнорировали идеи маркетинга Отзыв Правильные ответы: маркетинг превратился в целостную управленческую концепцию, продажи потребительских товаров резко пошли вверх Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Вопрос 16 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Компании, занимающиеся инновационными разработками, привлекая клиентов, помогают им обнаружить Выберите один ответ: неосознанные потребности осознанные потребности витальные потребности социальные потребности Отзыв Правильный ответ: неосознанные потребности Вопрос 17 Нет ответа Балл: 1,0 Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Отметить вопрос Текст вопроса Любая заинтересованная сторона, с которой установлены деловые отношения, – это определение Выберите один ответ: категории «клиент» в широком смысле категории «клиент» в узком смысле категории «поставщик» категории «сотрудник» Отзыв Правильный ответ: категории «клиент» в широком смысле Вопрос 18 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Новые экономические условия привели к необходимости Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Выберите один или несколько ответов: совершенствования внешних, направленных на клиентов процессов разработки технологии удержания клиентов с учетом их ценности для компании повышения качества продукции постоянного обновления ассортимента Отзыв Правильные ответы: совершенствования внешних, направленных на клиентов процессов, разработки технологии удержания клиентов с учетом их ценности для компании Вопрос 19 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса В условиях ограниченной рациональности клиент стремится достичь Выберите один ответ: максимально возможного уровня удовлетворенности Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 первого доступного ему уровня удовлетворенности максимально возможного уровня дохода третьего доступного ему уровня удовлетворенности Отзыв Правильный ответ: первого доступного ему уровня удовлетворенности Вопрос 20 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Клиенты цифрового поколения стремятся Выберите один или несколько ответов: к качеству к персонализации к высокому уровню доходности к снижению уровня бедности Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Отзыв Правильные ответы: к качеству, к персонализации Промежуточный тест (Попытка №2) Вопрос 1 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Начало XX века характеризуется Выберите один или несколько ответов: существенным ростом населения широкой доступностью товаров и услуг насыщенностью рынков единством производителя и потребителя Отзыв Правильные ответы: существенным ростом населения, широкой доступностью товаров и услуг Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Вопрос 2 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса В узком смысле клиентоориентированное управление акцентирует внимание Выберите один или несколько ответов: на учете потребностей клиентов улучшении процесса обслуживания клиентов инновационном развитии повышении качества продукции Отзыв Правильные ответы: на учете потребностей клиентов, улучшении процесса обслуживания клиентов Вопрос 3 Нет ответа Балл: 1,0 Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Отметить вопрос Текст вопроса Повышение уровня конкуренции в настоящее время обусловлено Выберите один или несколько ответов: насыщенностью рынков изменчивостью предпочтений потребителей малым количеством производителей стремительным ростом населения Отзыв Правильные ответы: насыщенностью рынков, изменчивостью предпочтений потребителей Вопрос 4 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Новые экономические условия привели к необходимости Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Выберите один или несколько ответов: совершенствования внешних, направленных на клиентов процессов разработки технологии удержания клиентов с учетом их ценности для компании повышения качества продукции постоянного обновления ассортимента Отзыв Правильные ответы: совершенствования внешних, направленных на клиентов процессов, разработки технологии удержания клиентов с учетом их ценности для компании Вопрос 5 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Сопоставьте вид товара и его характеристику. Товары предварительного выбора Товары особого спроса Товары Гиффена Товары повседневного спроса Перетащите ответ сюда Перетащите ответ сюда Перетащите ответ сюда Перетащите ответ сюда Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Малая ценность, значительное место в потребительском бюджете Покупательские усилия минимальны Выборочное распространение в специализированных торговых точках Сильно выраженная приверженность маркам Отзыв Правильный ответ: Выборочное распространение в специализированных торговых точках Сильно выраженная приверженность маркам Малая ценность, значительное место в потребительском бюджете Покупательские усилия минимальны Товары предварительного выбора Товары особого спроса Товары Гиффена Товары повседневного спроса Вопрос 6 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Распределите представленные товары по видам в зависимости от покупательского поведения потребителей. Кольцо от от Cartier Стиральная машина, холодильник Молоко, хлеб Страховой полис Перетащите ответ сюда Перетащите ответ сюда Перетащите ответ сюда Перетащите ответ сюда Товар пассивного спроса Товар особого спроса Товар повседневного спроса Товар предварительного выбора Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Отзыв Правильный ответ: Кольцо от от Cartier Товар особого спроса Стиральная машина, холодильник Товар предварительного выбора Молоко, хлеб Товар повседневного спроса Страховой полис Товар пассивного спроса Вопрос 7 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса К первичной относится потребность Выберите один ответ: удовлетворение которой связано с обеспечением жизнедеятельности удовлетворение которой связано с обеспечением развития личности от удовлетворения которой можно отказаться при условии удовлетворения других первичных потребностей от удовлетворения которой можно отказаться при условии удовлетворения вторичных потребностей Отзыв Правильный ответ: удовлетворение которой связано с обеспечением жизнедеятельности Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Вопрос 8 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Клиентоориентированность с точки зрения управления компанией в целом определил Б.П. Шапиро как Выберите один ответ: распространение информации о предпочтениях клиентов во всех функциональных подразделениях компании распространение корпоративной культуры распространение информации о поставщиках распространение информации о предпочтениях клиентов в социальных сетях Отзыв Правильный ответ: распространение информации о предпочтениях клиентов во всех функциональных подразделениях компании Вопрос 9 Нет ответа Балл: 1,0 Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Отметить вопрос Текст вопроса Сопоставьте виды потребностей и их содержание. Безопасность Принадлежность и причастность Признание и самоутверждение Физиологические потребности Перетащите ответ сюда Перетащите ответ сюда Перетащите ответ сюда Перетащите ответ сюда Уважение, дружба, любовь, власть Потребность в пище, воде, жилье, одежде Безопасность существования, комфорт Статус, авторитет, самоуважение, личное достоинство, уверенность в себе Отзыв Правильный ответ: Безопасность Принадлежность и причастность Признание и самоутверждение Физиологические потребности Безопасность существования, комфорт Уважение, дружба, любовь, власть Статус, авторитет, самоуважение, личное достоинство, уверенность в себе Потребность в пище, воде, жилье, одежде Вопрос 10 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Текст вопроса Конкурентное преимущество компании в XXI веке зависит от способности Выберите один ответ: понять клиента и на основе этого понимания дать ему больше, чем другие наращивать объемы производства обновлять ассортимент оптимизировать издержки Отзыв Правильный ответ: понять клиента и на основе этого понимания дать ему больше, чем другие Вопрос 11 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса При увеличении объема потребления полезность единицы блага Выберите один ответ: остается неизменной уменьшается Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 увеличивается трансформируется Отзыв Правильный ответ: уменьшается Вопрос 12 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Пошаговый рост полезности блага можно представить в виде Выберите один ответ: многослойной формализованной модели товара многослойной формализованной модели прибыли пирамиды товара пирамиды потребностей Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Отзыв Правильный ответ: многослойной формализованной модели товара Вопрос 13 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Первый тип потребителя действует Выберите один ответ: целерационально ценностно-рационально аффективно эффективно Отзыв Правильный ответ: целерационально Вопрос 14 Нет ответа Балл: 1,0 Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Отметить вопрос Текст вопроса К основным характеристикам потребления с точки зрения маржиналистского учения относятся Выберите один или несколько ответов: максимизация полезности благ осуществление рационального выбора ограниченность потребностей стабильность потребления Отзыв Правильные ответы: максимизация полезности благ, осуществление рационального выбора Вопрос 15 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Концепция маркетинга взаимоотношений предлагает Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Выберите один ответ: распространить философию маркетинга на всю систему управления компанией сфокусировать усилия компании на качестве товара повысить эффективность работы компании на основе совершенствования бизнеспроцессов внедрять основные инструменты бережливого производства с целью оптимизации деятельности компании Отзыв Правильный ответ: распространить философию маркетинга на всю систему управления компанией Вопрос 16 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса В основе матрицы Хэмела – Прахалада лежит деление потребностей Выберите один ответ: на осознанные и неосознанные Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 на базовые и производные на витальные и социальные на абсолютные и относительные Отзыв Правильный ответ: на осознанные и неосознанные Вопрос 17 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Появление Интернета Выберите один или несколько ответов: определило дальнейшее развитие мирового сообщества обеспечило переход на принципиально новый технологический уклад способствовало интенсификации производства способствовало автоматизации производства Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Отзыв Правильные ответы: определило дальнейшее развитие мирового сообщества, обеспечило переход на принципиально новый технологический уклад Вопрос 18 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Этот мировой лидер публично сформулировал право потребителей на информацию, безопасность, выбор и право быть услышанным. Ответ: Отзыв Правильный ответ: Джон Кеннеди Вопрос 19 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Единственно возможным источником прибыли компании является Выберите один ответ: удовлетворение потребностей наилучшим для конкретного клиента образом Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 оптимизация бизнес-процессов построение цепочки создания ценности выявление резервов снижения себестоимости изготовления продукции Отзыв Правильный ответ: удовлетворение потребностей наилучшим для конкретного клиента образом Вопрос 20 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Джон Мейнард Кейнс дифференцировал потребности по критерию социальной значимости их удовлетворения Выберите один ответ: на абсолютные и относительные на базовые и производные на витальные и социальные Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 на осознанные и неосознанные Отзыв Правильный ответ: на абсолютные и относительные Итоговый тест Вопрос 1 Верно Баллов: 1,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Для брендов, ориентированных на аудиторию поколений Y и Z, наиболее важной ознакомительной точкой контакта является Выберите один ответ: социальная сеть вывеска магазина помещение офиса Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 телефония Вопрос 2 Верно Баллов: 1,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса «Инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, нацеленный на получение устойчивой прибыли в долгосрочном периоде», называется Выберите один ответ: клиентоориентированностью стратегией маркетинга стратегией управления лояльностью клиентов Вопрос 3 Неверно Баллов: 0,0 из 1,0 Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Отметить вопрос Текст вопроса Для оценки уровня лояльности респондентам предлагается ответить на два вопроса. Выберите один или несколько ответов: Порекомендовали бы Вы нашу компанию своим друзьям и коллегам? Почему Вы поставили именно такую оценку? Поясните, пожалуйста, свой ответ Насколько приобретённый Вами продукт соответствует Вашим ожиданиям? Оцените важность параметра «Удобство пользования сайтом» по 5-балльной шкале Вопрос 4 Верно Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Баллов: 1,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса К маркетинговым критериям оценки эффективности программы лояльности можно отнести Выберите один или несколько ответов: пожизненную ценность клиента процент вовлечения пользователей долю успешных коммуникаций долю клиентов, которые приобрели акционный товар Вопрос 5 Верно Баллов: 1,0 из 1,0 Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Отметить вопрос Текст вопроса Правила обслуживания клиентов представляют собой Выберите один ответ: правила, которые касаются вопросов сохранения репутации и активов бизнеса комплекс инициатив, направленный на предупреждение противоречащих закону действий сотрудников компании свод моральных правил, которые должны выполнять сотрудники компании свод правил, которыми должны руководствоваться сотрудники компании в работе с клиентами Вопрос 6 Верно Баллов: 1,0 из 1,0 Отметить вопрос Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Текст вопроса Сопоставьте критерии и характеристики товаров повседневного спроса. Повсеместно, в удобных для покупателя местах Часто, регулярно; импульсивно; при возникновении острой нужды Минимальные, без предварительного планирования и поиска Низкая, средняя Каналы распространения Частота покупок Покупательские усилия Цена Повсеместно, в удобных для покупателя местах Часто, регулярно; импульсивно; при возникновении острой нужды Низкая, средняя Минимальные, без предварительного планирования и поиска Вопрос 7 Неверно Баллов: 0,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Клиент читает обзорные статьи, заказывает тестовые образцы продукта / подключает сервис в тестовом доступе на этапе Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Выберите один ответ: поиска решения покупки осведомленности взаимодействия с продуктом/услугой Вопрос 8 Неверно Баллов: 0,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса 27 % опрошенных потребителей покупают товары Выберите один ответ: экологически чистые для детей Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 товары брендов тех компаний, ценности которых совпадают с их собственными товары брендов, продвигающих принципы устойчивого развития Вопрос 9 Верно Баллов: 1,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса «Мы сотрудничаем с международными организациями, университетами и местными властями и поддерживаем устойчивое развитие общества» – это пример Выберите один ответ: социальной ответственности комплаенса ценностей Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 миссии Вопрос 10 Неверно Баллов: 0,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Укажите инструменты, способствующие повышению уровня ориентации на клиента. Выберите один или несколько ответов: Поисковая оптимизация сайта Продвижение бренда в социальных сетях Реклама на телевидении и в печати Необычный дизайн товара и красивая упаковка Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Вопрос 11 Неверно Баллов: 0,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Какие преимущества имеет клуб клиентов как вид обратной связи? Выберите один или несколько ответов: Клиенты получают полезную информацию от профессионалов Клиенты тестируют новые товары (услуги) Компания получает максимальное количество информации от клиента Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Стейкхолдеры получают максимальное количество информации от клиента Вопрос 12 Верно Баллов: 1,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Стратегия роста базы участников программы лояльности предполагает использование таких инструментов, как Выберите один или несколько ответов: приветственные баллы баллы за первую покупку реферальная программа Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 скидки для участников программы лояльности Вопрос 13 Неверно Баллов: 0,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Конкурентную среду конца прошлого века в основном формировали Выберите один ответ: олигополии монополии производители и потребители транснациональные корпорации Вопрос 14 Верно Баллов: 1,0 из 1,0 Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Отметить вопрос Текст вопроса Неоспоримым конкурентным преимуществом компании является Выберите один ответ: максимально полное удовлетворение потребностей конкретного клиента оптимизация бизнес-процессов построение цепочки создания ценности выявление резервов снижения себестоимости изготовления продукции Вопрос 15 Верно Баллов: 1,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Работать с клиентами этого типа можно только в доброжелательной атмосфере, создав условия для дружеской, теплой беседы. Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Выберите один ответ: Красный Синий Желтый Зеленый Вопрос 16 Неверно Баллов: 0,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Управление взаимоотношениями с клиентами позволяет Выберите один или несколько ответов: по-новому оценить активы компании сфокусировать усилия компании на удовлетворении потребностей клиентов Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 сфокусировать усилия компании вокруг производства успешно использовать активы компании для сквозного бизнес-процесса Вопрос 17 Верно Баллов: 1,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса К категориям предварительного выбора не относятся Выберите один или несколько ответов: растительное масло Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 соль косметика фирмы Nivea Энциклопедия юного математика Вопрос 18 Верно Баллов: 1,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Показатель оттока клиентов отражает Выберите один ответ: насколько эффективно компания удерживает клиентов или как быстро их теряет какой доход принесёт компании клиент за всё время взаимодействия с ним сколько времени требуется для того, чтобы затраты на привлечение клиента окупились Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 сколько денег в среднем приносит один клиент в компанию за период Вопрос 19 Неверно Баллов: 0,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Российские потребители предпочитают совершать ежедневные покупки Выберите один ответ: в продовольственных магазинах рядом с домом в крупных торговых центрах за городом в ведущих ретейлах в оптовых точках Вопрос 20 Неверно Баллов: 0,0 из 1,0 Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Отметить вопрос Текст вопроса Разумно поощрять клиентов, которые приносят компании наибольшую прибыль, – это преимущество Выберите один ответ: многоуровневых программ бонусных программ дисконтных программ партнерских программ Вопрос 21 Верно Баллов: 1,0 из 1,0 Отметить вопрос Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Текст вопроса В цифровой экономике компании выстраивают коммуникации в соответствии с ожиданиями потребителей. Это означает Выберите один или несколько ответов: процессы взаимодействия понятны, удобны и прозрачны ощущение, что все представители компании рады общаться с клиентом с клиентом общаются исключительно специально созданные службы общение с клиентом на основе шаблонных ответов Вопрос 22 Неверно Баллов: 0,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Укажите особенности компании, ориентированной на клиента, в цифровой экономике. Выберите один или несколько ответов: Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Управленческие решения принимаются на основе анализа пользовательских данных Клиентоориентированность поддерживается программными продуктами CRM, встроенными в IT-архитектуру компании Управленческие решения принимаются на основе концепции безубыточности Клиенты приобретают товары или услуги желаемого качества Вопрос 23 Неверно Баллов: 0,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса По результатам общего опроса рассчитывается Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Выберите один ответ: метрика NPS средний показатель удовлетворенности клиентов метрика CES показатель рентабельности продаж Вопрос 24 Верно Баллов: 1,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса К осязаемым точкам контакта можно отнести Выберите один или несколько ответов: инструкции процесс возврата Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 помещение офиса сотрудников Вопрос 25 Частично правильный Баллов: 0,5 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса К «ревизионистам», которые определили второй вектор развития модели «маркетингмикс», относят Выберите один или несколько ответов: Р. Лаутерборна С. Танненбаума В.Е. Креузи Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Адама Смита Вопрос 26 Неверно Баллов: 0,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Становление рынка услуг связано Выберите один ответ: с третьей научной революцией XVII в. с четвертой промышленной революцией «Индустрия 4.0» с развитием индустриализации с цифровой революцией XXI века Вопрос 27 Верно Баллов: 1,0 из 1,0 Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Отметить вопрос Текст вопроса Клиентоориентированный подход в компании как пирамиду, состоящую из пяти уровней, предложил рассматривать Выберите один ответ: Д. Молчан Ю.И. Смирнов Ю.Б. Кареева Б.Н. Рыжковский Вопрос 28 Неверно Баллов: 0,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Приоритетной задачей для любой компании является Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Выберите один ответ: сокращение оттока увеличение объема продаж ускорение оборачиваемости оборотных средств снижение ликвидности компании Вопрос 29 Верно Баллов: 1,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Беседа с клиентом гармонического типа носит какой характер? Выберите один или несколько ответов: Предоставление максимального объема информации Информация должна быть аргументирована и фактически подтверждена Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Доверительное общение Внимание к потребностям клиента, акцент на желании помочь в решении его проблемы Вопрос 30 Верно Баллов: 1,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Укажите конечную цель проведения опросов. Выберите один ответ: Улучшить сервисную модель на базе собранной информации Сбор информации о клиентах Улучшить финансовую модель на базе собранной информации Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Сбор информации о факторах внешней среды Вопрос 31 Верно Баллов: 1,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Сбор и анализ откликов должны стать Выберите один или несколько ответов: единоразовой активностью традицией для любого бизнеса перманентными однократными Вопрос 32 Верно Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Баллов: 1,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Цифровая трансформация вызывает Выберите один ответ: усиление соперничества производителей усиление соперничества потребителей ослабление конкурентной борьбы ослабление рыночной власти потребителей Вопрос 33 Неверно Баллов: 0,0 из 1,0 Отметить вопрос Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Текст вопроса Свод правил, по которым строится работа с покупателями, организованы внутренние и внешние коммуникации, называется Выберите один ответ: принципами работы правилами обслуживания клиентов ценностями стандартом обслуживания Вопрос 34 Неверно Баллов: 0,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса В русский язык слово «клиент» пришло из Ответ латинско языка. Вопрос 35 Неверно Баллов: 0,0 из 1,0 Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Отметить вопрос Текст вопроса Изречение «Клиент всегда прав!» может принадлежать Выберите один или несколько ответов: Маршаллу Филду Сезару Ритцу Фреду Райхельду Хелен Кейсвелл Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Вопрос 36 Неверно Баллов: 0,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Опрос состоит из... фидбэка. Выберите один или несколько ответов: качественного количественного общего частного Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Вопрос 37 Неверно Баллов: 0,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Важным для потребителя условием положительного опыта покупок в магазине является сочетание Выберите один ответ: традиционных атрибутов и технологичных возможностей технологичных возможностей и внешних атрибутов внешних атрибутов и внутренних атрибутов технологичных возможностей и внутренних атрибутов Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Вопрос 38 Неверно Баллов: 0,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса К интервью как виду обратной связи можно отнести Выберите один или несколько ответов: фокус-группу глубинное интервью опрос письмо-отзыв Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Вопрос 39 Частично правильный Баллов: 0,3 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Сопоставьте источник и определение категории «клиент» представленное в нем. «Клиент – лицо, пользующееся услугами учреждения, организации, предприятия (например, клиент банка)» «Лицо, по поручению которого участник торговли заключает договор купли-продажи ценных бумаг» «Пользующийся услугами лица определенной профессии» (клиент адвоката) «Лицо, поручившее ведение своего дела адвокату, защитнику; постоянный «Современный экономический словарь» под редакцией Б.А. Райзберга «Справочный коммерческий словарь» под редакцией проф. Н.Г. Филимонова «Толковый словарь русского языка» под редакцией Д.Н. Ушакова «Словарь финансово-экономических терминов» под общей редакцией д.э.н. Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 проф. М.А. Эскиндарова покупатель, заказчик, вкладчик» «Пользующийся услугами лица определенной профессии» (клиент адвоката) «Клиент – лицо, пользующееся услугами учреждения, организации, предприятия (например, клиент банка)» «Лицо, по поручению которого участник торговли заключает договор куплипродажи ценных бумаг» «Лицо, поручившее ведение своего дела адвокату, защитнику; постоянный покупатель, заказчик, вкладчик» Вопрос 40 Верно Баллов: 1,0 из 1,0 Отметить вопрос Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Текст вопроса Развитие Интернета и информационных технологий повлекло за собой появление Выберите один или несколько ответов: электронного бизнеса электронной коммерции электронного образования электронного блока управления Вопрос 41 Нет ответа Балл: 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Составьте алгоритм действий по улучшению клиентского опыта. Анализ полученных значений метрик лояльности (удовлетворенности) Составление и реализация плана по повышению удовлетворенности клиентов Разработка рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов в компании Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Сбор данных и подготовка отчетности по результатам проведения опроса Контроль выполнения плана и подведение итогов Определение методики подсчета метрики, измеряющей лояльность потребителей Вопрос 42 Верно Баллов: 1,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса «Способ мышления» компании, направленный на обеспечение положительных эмоций клиента в любой точке контакта, называется Ответ: Клиентоориентиров анность Вопрос 43 Верно Баллов: 1,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Высказывание «Существует лишь одно правомерное обоснование цели бизнеса: создание удовлетворенного клиента» принадлежит Выберите один ответ: Питеру Друкеру Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Филиппу Котлеру Жан-Жаку Ламбену Нейлу Бордену Вопрос 44 Верно Баллов: 1,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса В широком смысле фокусировка на удовлетворении потребностей клиента представляет собой Выберите один ответ: межфункциональный процесс, пронизывающий все уровни организационной структуры компании процесс учета потребностей клиентов процесс обслуживания клиентов Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 инновационный процесс Вопрос 45 Неверно Баллов: 0,0 из 1,0 Отметить вопрос Текст вопроса Использовать данные бизнес-аналитики о потребителях можно Выберите один или несколько ответов: для повышения эффективности рекламных кампаний по привлечению новых клиентов для индивидуальной работы с клиентами для повышения эффективности использования ресурсов для повышения финансовой устойчивости компании Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803 Посмотреть другие мои готовые работы вы можете по ссылке ниже https://ref.studwork.ru/shop?user=326803?/p=326803
