Загрузил korovchenko.s

4. Как создать мастерскую по ремонту мобильных телефонов

реклама
Как создать мастерскую по ремонту
мобильных телефонов
Засилье сотовых телефонов породило сопутствующий бизнес – их ремонт. Но как
любое другое дело, этот бизнес имеет некоторые особенности и варианты решений.
АНАЛИЗ РЫНКА
Первым шагом к тому, чтобы действительно реализовать свою цель по открытию
мастерской по ремонту сотовых телефонов, должен быть анализ того, насколько
востребована подобная услуга в данном конкретном городе или поселке.
Как правило, для оценки потенциальной емкости рынка не нужно производить
сложных математических расчетов, исследований, добывать массу информации.
Для этого достаточно реализовать два направления изучения рынка:
1. Сколько покупателей предпочитают недорогие модели сотовых телефонов,
которые обычно и являются главным поставщиком гаджетов для ремонта.
2. Сколько конкурентов существует в районе, где предполагается открытие
своего бизнеса.
В первом случае для оценки достаточно пройтись по магазинам и салонам сотовой
связи, чтобы увидеть и понять соотношение продаваемых дешевых и дорогих
моделей.
При этом дорогими считаются модели выше 5-7 тыс. рублей.
Также важно оценить:

формы оказываемого сервиса;

стоимость обслуживания;

емкость рынка.
Как правило услугами ремонтной мастерской пользуются либо представители
старших возрастных групп, либо семьи, где уровень дохода ниже среднего. Исходя
из последних статистических данных, в среднем по России такая категория
клиентов варьируется в пределах 30-40% населения. Причем, чем меньше город
или поселок, тем такая доля будет выше.
Если в городе население 50 тысяч человек, то круг потенциальных клиентов
составляет порядка 15-20 тысяч, причем данную цифру надо распределить среди
конкурентов, а также салонов связи, осуществляющих гарантийный ремонт.
ФОРМАТ ДЕЛА
Реализовать бизнес-план ремонта сотовых телефонов можно двумя способами:
работая как авторизированный или не авторизированный сервисный центр. На
каком из них остановиться, зависит от региона, в котором вы решили оказывать
данные услуги. Так, в крупных городах, где более взыскательная публика, лучше
потратиться на открытие авторизированной точки. В небольшом городе можно
открыть обычный сервисный центр и стать дилером крупного центра из большого
города. Последний вариант менее затратен и более выгоден. Так, партнер может
предоставить на месяц-два обучение вашему персоналу. Услуга платная, но
сравнительно недорогая. Кроме этого, у партнера можно закупать запчасти по
скидкам или с учетом каких-то привилегий. Для открытия авторизированной точки
вам надо приготовить не менее 10 тыс. долл. Тогда вы получаете официальное
право обслуживания конкретного брэнда. Это дает вам право проводить обучение
других мастеров, сертифицировать оборудование и прочее. В любом случае, если в
округе нет других сервисных центров, вы можете смело ставить наценку на
запасные части и предоставляемые услуги по ремонту сотовых телефонов 200%.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ БИЗНЕС
Оптимизировать бизнес можно, если включить в бизнес-план продажу
сопутствующих товаров: наушников, аккумуляторов, гарнитуру, зарядные
устройства, защитные пленки, чехлы и прочее. Правда, тогда желательно купить
дополнительное программное обеспечение учета 1С. Мало того, торговля может
отвлекать от основной работы. Чтобы такого не случалось, надо продумать
целесообразность найма еще одного сотрудника и расширения бизнеса. Но прежде
всего надо заботиться о своей репутации.
ЮРИДИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ
Данный бизнес надо организовывать исключительно легально. Поэтому стоит
зарегистрировать как минимум индивидуального предпринимателя. Желательно
включить в бизнес-план покупку кассового аппарата и постановку его на учет в
налоговых органах.
Но на старте проекта на этом можно сэкономить, если использовать бланки
квитанций БО-3, которые тоже надо заверить в налоговой. Обратите внимание, что
это бланки строгой отчетности, поэтому надо вести книгу их учета. В случае, если
вы будете покупать у населения неисправные телефоны на запчасти, необходимо
подготовить образец договора купли-продажи абонентского оборудования GSM.
Поскольку вы не можете точно знать происхождение аппаратов, которые будут
приносить к вам в ремонт, этот документ поможет избежать неприятностей с
правоохранительными органами. И кстати, купленные вами неисправные
мобильные телефоны вы всегда можете отремонтировать и продать, но, обратите
внимание, в случае продажи мобильников кассовый аппарат является
обязательным.
ОБУСТРОЙСТВО МЕСТА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
Место, где вы будете принимать клиентов, должно быть организовано и
укомплектовано следующей обязательной документацией:
- уголок потребителя
- прейскурант цен
- правила бытового обслуживания населения
- режим работы
Отсутствие хотя бы одного из вышеперечисленных документов может послужить
поводом к наложению на вас штрафных санкций контролирующими инстанциями.
ПОМЕЩЕНИЕ
Ремонт сотовых телефонов можно проводить даже внутри полуподвального
помещения, поэтому на данном пункте бизнес-план может существенно
сэкономить на аренде. Кроме того, для помещения достаточно косметического
ремонта. Для работы понадобится от 10 кв. м. Открывать сервисный центр можно и
не в очень многолюдном месте, но главное, чтобы к нему легко было добраться. К
стоимости аренды надо добавить оплату коммунальных услуг. Сэкономить на этой
статье расходов можно, если открыть пункт приема и выдачи заказов в торговом
центре. Тогда можно ограничиться 3 кв. м., а сам ремонт проводить у себя на дому.
МЕБЕЛЬ ДЛЯ ПОМЕЩЕНИЯ
Чтобы предлагать качественные услуги, надо позаботиться о комфорте клиентов и
обслуживающего персонала. Для этого придется закупить такую мебель:

платяной шкаф;

стол для оформления заказов;

стол, за которым мастер будет проводить ремонт;

от трех стульев и более;

сейф, где будут храниться гаджеты, сданные в ремонт.
Мебель можно купить б/у, чем существенно сократить план расходов.
ОБОРУДОВАНИЕ ДЛЯ РЕМОНТА
Чтобы предоставлять качественный ремонт сотовых телефонов, вам понадобится
офисное и специальное оборудование. Из офисного надо закупить:

лазерный черно-белый принтер;

программу учета заказов;

Интернет;

стационарный компьютер или ноутбук.
План закупки специального оборудования более широкий. Кроме ноутбука вам
понадобятся:

программатор с комплектом кабелей, с помощью которого можно
перепрошивать, разблокировать и русифицировать гаджеты;

микроскоп;

блок питания;

ультразвуковая ванночка;

антистатическая щетка;

антистатический браслет;

вакуумный пинцет;

аналогово-цифровой измерительный прибор;

цифровой осциллограф, с помощью которого проводится диагностика
сотовых телефонов;

паяльная станция.
Включите в план расходов и другие расходные материалы и инструменты:

набор ручного инструмента для разбора гаджетов;

комплект трафаретов для перекатки отводов на микросхемах;

большую линзу на подставке с зажимами;

расходные материалы для ремонта; канцтовары.
ЗАПЧАСТИ И ПОСТАВЩИКИ
Сегодня осуществлять ремонт телефонов куда проще, чем несколько лет назад.
Если раньше найти запасные части было крайне сложно, то сегодня найти
поставщика – вообще не проблема. Все запасные части поставляются в кратчайшие
сроки.
Чтобы открыть сервисный центр по ремонту и для его нормальной работы, нужно
заключить договор с надежным поставщиком на наиболее благоприятных
партнерских условиях. Мало того, с поставщиком можно договориться о товарном
кредите сроком до месяца.
Если в вашем городе нет оптового поставщика комплектующих к мобильным
телефонам, воспользуйтесь услугами транспортной компании, занимающейся
региональными грузоперевозками. Вопреки сложившемуся мнению, это гораздо
дешевле, чем совершать рейды в крупные города самостоятельно. Причем
экономите Вы не только деньги, но и время.
Некоторые советы:
Чтобы риски с приобретением бракованных запасных частей для мобильных
устройств минимизировать, необходимо работать с такими поставщиками,
которые в этих случаях производят замену негодных элементов.
В подобной сфере деятельности нужно избегать больших закупок запасных
деталей. Сегодня устройства мобильной связи быстро выходят из
потребительской моды, постоянно появляются новые более современные модели,
к которым старые запчасти просто не подойдут. Поэтому поставка запчастей в
сервисную точку должна осуществляться ежемесячно, но небольшими партиями.
Также, в мастерскую сотовых телефонов рекомендуется поставить компьютер
для ведения учета, для чего на него устанавливается специальная программа для
сервис-центров. Подобного рода программы сегодня легко можно найти в
интернете.
ПЕРСОНАЛ
Подбор штата – это обязательный пункт, который включает в себя бизнес-план.
Ремонт сотовых телефонов в начале деятельности мастерской может осуществлять
всего один работник.
Даже если вы сами умеете отлично ремонтировать гаджеты, вам все равно
понадобятся помощники. Поэтому включите в план штатного расписания как
минимум такой персонал:
— приемщик на полный рабочий день;
— помощник, который также будет выполнять обязанности курьера (неполный
рабочий день).
Если вы являетесь инвестором бизнеса и сами ничего в ремонте не смыслите, надо
нанять мастера. Мастер, который будет заниматься непосредственным ремонтом
мобильных устройств, станет и обслуживать клиентов. Он должен быть настоящим
профессионалом, квалифицированным специалистом. Учтите, что ему надо
отчислять до половины выручки. Как правило, в такой бизнес идут люди, которые
неравнодушны к электронике и прекрасно в ней разбираются. Работников, которых
привлечет бизнес «Ремонт сотовых телефонов», можно найти по объявлениям,
размещенным на страницах специализированных печатных изданий, газет или на
интернет-сайте вакансий. Выявить, насколько человек компетентен в сфере
ремонта электроники, подходит ли он вам, можно на собеседовании перед приемом
на работу.
При найме работников советую заключать договор о материальной
ответственности. Вы будете доверять им чужие мобильные телефоны, стоимость
которых весьма высока. В подобном виде деятельности часты случаи
злоупотребления доверием.
О КОНКУРЕНТАХ
Мобильные есть у каждого, ломаются они часто, так что эта сфера живет и
процветает. Но и конкуренция здесь не слабая. Так что подумайте, чем ваши услуги
будут отличаться от аналогичных, чем вы сможете привлечь клиентов. Лучше всего
охватывать как можно больший круг объектов, мы имеем в виду, что не стоит
зацикливаться на ремонте мобильных только оригинальными частями. Все мы
любим «что бы подешевле», так что вам конечно плюс, что вы поддерживаете
производителя, но вот и минус – клиенты в большинстве случаев отказываются
заменять старую деталь на оригинальную новую. Далее, если вы решили привлечь
клиентов ценами на услуги, не думайте что ваши конкуренты, которые, допустим,
работают в этой сфере год и более, а соответственно уже имеют материальную
базу, известность и постоянных клиентов, не пойдут на снижение своих цен.
Причем такое ваш только начинающий ползти в горку бизнес точно не выдержит,
это прием недобросовестной конкуренции, но кого это волнует. Но бывает и так,
что многие мастера не считают друг друга конкурентами. Скорее они являются
дружественными коллегами. Нередко мастера общаются друг с другом. Помогают
друг другу в сложных ситуациях. Делятся друг с другом своим опытом и
наблюдениями. Бывает и так, что одна мастерская специализируется на одной
марке мобильных устройств, а другая – на другой. Или еще один вариант. Одна
мастерская ремонтирует сотовые телефоны и смартфоны, а вторая – ноутбуки и
планшеты. В такой ситуации два мастера могут даже наладить сотрудничество
путем взаимной рекламы друг друга. Кроме того, несмотря на обилие мастерских,
действительно хороших мастеров не так уж и много. В общем-то, как и в любом
другом деле. Профессионалов много не бывает. Так что в итоге реальная
конкуренция в данном сегменте бизнеса не такая уж и высокая.
О РИСКАХ
Открывая собственную мастерскую по ремонту сотовых телефонов и других
мобильных устройств, нужно помнить, что всегда существует определенный риск.
И связан он не с конкурентами. Связан он с самими устройствами, а также с
недобросовестными клиентами. Далеко не всегда ремонт проходит успешно.
Всегда (особенно в самом начале вашего пути мастера) существует риск повредить
некую деталь или даже полностью все устройство без возможности
восстановления. И тогда вам придется оплатить клиенту полную стоимость
сломанного устройства. К счастью, с опытом, риск повредить дорогой смартфон
или планшет сводится практически к нулю. Другое дело – недобросовестные
клиенты. Они заказывают запчасть, оставляют вам сломанный телефон, после чего
уходят. С концами. Вы тратите деньги на запчасть, время на ремонт. Но не
получаете оплату за свои услуги. Все это стоит иметь в виду, открывая свой бизнес.
РЕКЛАМА
Обычные способы рекламы в этом деле дают небольшую отдачу. Настоятельно
рекомендуется создать сайт сервисного центра и продвигать его в Интернете.
Аналогично и основную часть рекламы надо сконцентрировать на просторах сети.
Сэкономить на раскрутке или создании сайта можно, если этим сможете заняться
самостоятельно или кто-то из ваших сотрудников. Хорошо, если у вас есть уже
определенный круг клиентов. Если его нет, необходимо провести рекламную
акцию. Грандиозной кампании не требуется. Вам хватит:

Раздачи визиток потенциальным клиентам.

Объявлений на интернет-ресурсах города.

Размещения информации на странице в социальной сети.
Самый действенный способ – «сарафанное радио». Именно благодарные клиенты
будут советовать вас своим друзьям и знакомым. А установив разумные цены на
свои услуги, вы дополнительно простимулируете потенциальных клиентов
обращаться именно вам.
Затраты на рекламу будут относительно невысоки: порядка 25-35 тыс. рублей.
РАСЧЕТЫ
Стартовые вложения:

косметический ремонт в помещении – от $80 за 1 кв.м.

оформление документов – $150

покупка мебели – $250

покупка техники и инструмента – $1000 — $1200

фирменный стиль (вывеска, визитки) – $200

закупка товаров в виде аксессуаров для мобильных телефонов – $2500

покупка запчастей – $600
Ежемесячные вложения:

арендная плата за помещение – от $7 — $10 за 1 кв.м.

коммунальные платежи – от $20

налоги – $100

реклама – $40

пополнение объема запчастей и ассортимента аксессуаров – $290
Это список основных затрат. В вашем конкретном случае он может немного
отличаться.
ОКУПАЕМОСТЬ ПРОЕКТА
Насколько удачным был бизнес-план мастерской по ремонту сотовых телефонов,
можно оценить, рассчитав его прибыльность. Прежде всего доход будет
складываться из стоимости ремонта электронных устройств, затрат на программное
обеспечение и накрутки, которая делается на закупаемые детали (она составляет
сто процентов). Чем более старая модель телефона поступает к вам на ремонт, тем
больше будет наценка за детали для аппарата. В результате, если вывести чистую
прибыль (доход от бизнеса минус расходы на помещение, закупку оборудования и
зарплату сотрудникам), то можно посчитать, за какой период проект окупит себя. В
среднем на ремонтных работах одна раскрученная точка зарабатывает от $400 —
$600 в месяц. Наценка на аксессуары от 50% до 100%. Сумму от их продажи также
можно включить в чистый доход. Окупаемость бизнеса от полугода.
РАЗВИТИЕ И РАСШИРЕНИЕ БИЗНЕСА
Когда опыта в ремонте техники станет больше, можно будет задуматься о
расширении бизнеса. Под расширением, в первую очередь, следует понимать
увеличение списка устройств, которые вы сможете отремонтировать. Допустим,
вначале вы специализировались исключительно на простых сотовых телефонах.
Позже вы стали ремонтировать более умные смартфоны. Дальше – попробовали
свои силы в ремонте планшетных компьютеров. И так далее. Что еще может
ремонтировать подобная мастерская? Например, автомобильные навигаторы,
видеорегистраторы, антирадары, смарт-часы, устройства для чтения электронных
книг, игровые приставки и т.д. Со временем, вы можете стать крупнейшим игроком
на рынке своего города, к которому будут идти клиенты по самым сложным
вопросам, связанным с ремонтом мобильной электроники.
Скачать