Загрузил Валерия Твардовская

ИТОГОВАЯ АТТЕСТАЦИОННАЯ РАБОТА

реклама
ИТОГОВАЯ
АТТЕСТАЦИОННАЯ
РАБОТА
ГР.251 ПОДГР. №1
«СМИРЕННЫЕ СЕРДЦА»
«ГОСПОЖА И СУЩЕСТВО.
СМЕРТЕЛЬНАЯ БИТВА»
Выполнили слушатели»
Твардовская Валерия Александровна
Жаткин Сергей Викторович
Мусина Лилия Ансаровна
Сушилин Сергей Владимирович
Сариев Данзан Александрович
I ЭТАП: ОПИСАНИЕ СЛУЧАЯ.
Участники ситуации
Антон- заместитель
руководителя, исполняющий
обязанности руководителя в его
отсутствие. Возраст 30лет. В
социальной сфере 8лет. В ЦМД с
самого открытия центра, 1,5 года.
Любитель перекладывать
ответственность и задачи на
других сотрудников. При
отсутствии руководителя плохо
контролирует свои эмоции,
интонации.
Лера- специалист 31год. В
ЦМД 6 месяцев. В
социальной сфере 6 месяцев.
Терпеливый, исполнительный
сотрудник с повышенным
чувством справедливости.
Яна- посетитель не 55+,
инвалид по зрению. Возраст
40+. приспособленка. Страдает
переменчивостью настроения,
импульсивная, не
последовательная в своих
действиях.
Предыстория
Ранее, концерт Яны был дважды перенесен по техническим причинам. В связи с этим, у Яны сложилось
впечатление, что это было сделано главным специалистом, назначенным ее курировать, специально. Яна
устроила с данным главным специалистом 1-й скандал и специалист отказался впоследствии курировать
Яну.
По прошествии 2-х месяцев Яна вновь вернулась в ЦМД с желанием проведения концерта.
Заместителем руководителя было принято решение провести прослушивание незнакомого артиста, (т.к.
мнения об этой артистке среди сотрудников других ЦМД были негативные). Ответственным за
курирование и проведение встречи назначили специалиста Леру. Антон, как исполняющий обязанности
руководителя ставит задачу Лере: «Настаивай на проведении прослушивания, без прослушивания не
будет концерта! Ты не принимаешь окончательного решения в проведении концерта».
II ЭТАП: АНАЛИЗ СЛУЧАЯ.
Определение ожиданий участников события перед конфликтом
 Антон - Показать себя начальником. Предотвратить
некачественный концерт.
 Яна - Проведение концерта в независимости от прочих
факторов
 Лера – Быстро и наименее эмоционально решить
конфликт
Эмоциональное состояние и чувства участников события.
Антон
 начало конфликтной ситуации – гнев, раздражение, досада
 середина конфликта – досада, злость
 Завершение конфликта - принятие, разочарование
Яна
 начало конфликтной ситуации – презрение, негодование,
возбуждение
 середина конфликта – гнев, агрессия
 Завершение конфликта – гнев, презрение, удовлетворение.
Лера
 начало конфликтной ситуации – тревога, принятие
 середина конфликта – тревога, стыд.
 Завершение конфликта – принятие, сочувствие, удовлетворение
Невербальные и вербальные проявления участников события
 Антон - Повышенный тон разговора, неприязненное
выражение лица, активная жестикуляция.
 Яна - Повышенный тон разговора, активная
жестикуляция, прямые оскорбления, угрозы
 Лера - Спокойный тон разговора, уважительное
обращение, контроль эмоций, сдерживаемый гнев,
испанский стыд.
Определение эго-состояний участников события
Антон – 1-родитель
2-родитель 3-ребенок
Яна – 1-родитель
2-родитель 3-родитель, ребенок
Лера – 1-взрослый
2-взрослый 3-взрослый
Определение «границ» участников случая
 Антон - Нарушены: Психологические границы,
Эмоциональные границы, Профессиональные
границы.
 Яна - Нарушены: Эмоциональные границы,
Профессиональные границы.
 Лера - Нарушены: Психологические границы,
Эмоциональные границы, Профессиональные
границы нарушены Антоном в предыстории при
перекладывании ответственности за конфликт.
Причины конфликта, суть конфликта
Причина конфликта: конфликтная ситуация в предыстории
между Антоном и Яной (переносы концерта, конфликт с
другим сотрудником), и Антоном, и Лерой (перекладывание
ответственности).
Причины конфликта, суть конфликта
 Антон - Отказ в проведении некачественного
концерта, обида за оскорбительное поведение,
стремление показать превосходство.
 Яна - Желание получить признание,
благодарность. Показать свое превосходство.
Самоутверждение за счет других.
 Лера – Парламентер.
Стили поведения в конфликте
 Антон – Яна: Соревнование, уклонение
 Антон – Лера: Уклонение
 Лера - Яна : Приспособление.
III ЭТАП: РЕШЕНИЕ СЛУЧАЯ. ВЫВОДЫ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Какой стиль поведения в конфликте являлся оптимальным, исходя из анализа
сложившейся ситуации и почему?
Используемые
Соревнование,
уклонение,
приспособление.
Оптимальные
Компромисс,
сотрудничество.
Использование методов межличностных коммуникаций
 Антон- Устойчивое навязывание своего мнения,
общение в виде приказов.
 Яна- Обвинения, Недоверие, Устойчивое
навязывание своего мнения
 Лера- Активное слушание.
Антон- игнорирует
конфликт. Избегает
Яну.
Рекомендации:
поработать над своим
эмоциональным
интеллектом и эгосостояниями
Вывод
Лера-продолжает быть
буфером между
конфликтующими
сторонами.
Рекомендации: определить
свои границы,
практиковать Техника
релаксации по
Джекобсону
Яна-в дальнейшем Яна будет
понимать, что может
требовать все, что угодно и
ей пойдут на встречу,
независимо от адекватности
требований. При таком
поведении мы получим
избалованного, уверенного в
своей правоте посетителя.
Скачать