ОТЧЕТ ПО ПРАКТИКЕ СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 3 1. ХАРАКТЕРИСТИКА И СТРУКТУРА МЕСТА ПРОХОЖДЕНИЯ ПРАКТИКИ ............................................................................................................. 5 2. ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ ПО ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ МОДУЛЯМ С ЦЕЛЬЮ ОСВОЕНИЯ ОБЩИХ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ .................................................................................................. 12 3. ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ НА ТЕМУ: «КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ ПО ВОПРОСАМ СОЦИАЛЬНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ С ПРИМЕНЕНИЕМ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ» .................................................................................................... 16 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 21 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ..................................................................................... 22 ВВЕДЕНИЕ В период с 23 марта по 18 апреля 2023 года я проходила практику в МФЦ Республики Адыгея «Комплексный центр социального обслуживания населения в городе Майкопе». МФЦ, или многофункциональный центр, это учреждение, которое предоставляет гражданам доступ к различным государственным и муниципальным услугам. В МФЦ также можно получить информационную поддержку и консультации по вопросам социального обслуживания. Основным направлением деятельности МФЦ является предоставление разнообразных государственных услуг гражданам, включая получение документов, консультации по социальной поддержке и другие административные процедуры. Гражданам предоставляется возможность получать услуги как в стационарной форме в учреждении, так и в нестационарной форме на дому. Целью прохождения практики в МФЦ была систематизация теоретических знаний и расширение практических навыков в области предоставления государственных услуг через анализ фактического материала для подготовки отчета по практике, проверки основных положений на практике и выработки рекомендаций. Задачами данной практики были: - Овладение практическими навыками предоставления государственных услуг различным категориям населения; - Расширение представлений о профессии и профессиональной деятельности в области социального обслуживания; - Применение полученных знаний и развитие профессиональных навыков в соответствии с требованиями профиля специальности; - Сбор информации о работе МФЦ для подготовки отчета по практике; - Научиться эффективно взаимодействовать с коллегами по работе для достижения общих целей. Прохождение практики в МФЦ дало мне ценный опыт работы в области предоставления государственных услуг и позволило применить теоретические знания на практике. Полученные навыки и опыт будут полезными для моего дальнейшего профессионального роста в сфере социального обслуживания и административного управления. 1. ХАРАКТЕРИСТИКА И СТРУКТУРА МЕСТА ПРОХОЖДЕНИЯ ПРАКТИКИ Административная реформа, проводимая в России в течение достаточно длительного периода времени, направлена, главным образом, на повышение эффективности и качества исполнения государством и предоставления услуг обществу. В дальнейшем направлением проведения административной своих функций приоритетным реформы в России Правительство Российской Федерации обозначило последующее повышение эффективности предоставление государственных услуг с использованием современных технологий. Основными механизмами реализации данного направления были определены многофункциональные центры (МФЦ) и переход на предоставление услуг в электронном виде с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в сети «Интернет» . Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — многофункциональный центр, МФЦ) — российская организация независимо от организационно-правовой формы, отвечающая установленным требованиям и уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу «одного окна». Данный принцип предусматривает предоставление государственной или муниципальной услуги после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом. При этом взаимодействие с органами, предоставляющими государственные услуги, или органами, предоставляющими муниципальные услуги, осуществляется многофункциональным центром без участия заявителя [4]. Деятельность МФЦ осуществляется на основе Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» [2]. Основная цель МФЦ — это упрощение и сокращение сроков процедур получения гражданами и юридическими лицами массовых общественно значимых государственных и муниципальных услуг. Для удобства посетителей будет внедрена система управления потоками заявителей, так называемая «электронная очередь», автоматическая информационно-справочная система. МФЦ — наиболее успешных и перспективных форм обслуживания населения стало предоставление государственных услуг в режиме «одного окна» посредством созданных многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. Для населения подобные центры — наглядный результат реформирования системы государственного управления, социальноуправленческая инновация, призванная облегчить жизнь гражданам и бизнесу [2]. Деятельность МФЦ организована в соответствии c правилами, утвержденными Постановлением Правительства Российской федерации от 22 декабря 2012 года № 1376. Данный нормативно-правовой документ полностью регламентирует процесс оказания услуг в многофункциональных центрах, описывает порядок, форму и последовательность их оказания. После анализа данного документа эти правила изложены мною в более емкой и краткой форме далее по тексту настоящей статьи. Основные правила организации деятельности многофункциональных центров. 1. Многофункциональный центр организует предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в соответствии с соглашениями о взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления. 2. Многофункциональный с законодательством Многофункциональный Российской центр центр действует Федерации осуществляет в соответствии и своим свою уставом. деятельность в соответствии с требованиями комфортности и доступности для получателей государственных и муниципальных услуг. 3. В многофункциональном центре обеспечиваются: а) функционирование автоматизированной информационной системы многофункционального центра; б) бесплатный доступ заявителей к федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", региональному порталу государственных и муниципальных услуг (функций); в) возможность оплаты государственных и муниципальных услуг. 4. В многофункциональном центре может быть также организовано предоставление: а) услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных и муниципальных услуг; б) услуг, предоставляемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), в) услуги дополнительных (сопутствующих) услуг (нотариальные услуги, банка, копировально-множительные услуги, услуги местной, внутризоновой сети связи общего пользования, а также безвозмездные услуги доступа к справочным правовым системам). Для организации взаимодействия с заявителями помещение 5. многофункционального центра делится на следующие функциональные секторы (зоны): а) сектор информирования и ожидания; б) сектор приема заявителей. 6. В многофункциональном телефонная линия, заинтересованных лиц. предназначенная центре для организуется отдельная ответов вопросы на 7. Помещения многофункционального центра, предназначенные для работы с заявителями, располагаются на нижних этажах здания и имеют отдельный вход. В случае расположения многофункционального центра на втором этаже и выше здание оснащается лифтом, эскалатором или иными автоматическими подъемными устройствами, в том числе для инвалидов. 8. При предоставлении государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах обеспечиваются следующие условия в многофункциональный центр обслуживания заявителей: а) обращение заявителей осуществляется, в том числе по предварительной записи; б) время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги не превышает 15 минут; в) прием заявителей в многофункциональном центре осуществляется не менее 5 дней в неделю. График (режим) работы многофункционального центра предусматривает возможность обращения за получением государственных и муниципальных услуг в вечернее время, до 20.00, и не менее чем в один из выходных дней (суббота, воскресенье). 9. Многофункциональный центр использует автоматизированную информационную систему, обеспечивающую: а) взаимодействие с единой системой межведомственного электронного взаимодействия, региональной системой межведомственного электронного взаимодействия, а также с федеральной государственной информационной системой «Единая и аутентификации в инфраструктуре, система идентификации обеспечивающей информационно- технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме», Государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах и инфраструктурой универсальной электронной карты; б) доступ в соответствии с соглашениями о взаимодействии к электронным сервисам органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, в том числе через единую систему межведомственного электронного взаимодействия, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации; в) интеграцию с региональным порталом государственных и муниципальных услуг; г) интеграцию с электронной очередью; д) экспертную многофункционального обслуживания по поддержку центра вопросам заявителей, и работников порядка работников центра и условий телефонного предоставления государственных и муниципальных услуг; е) поддержку деятельности работников многофункционального центра по приему, выдаче, обработке документов, поэтапную фиксацию хода предоставления государственных и муниципальных услуг с возможностью контроля сроков предоставления государственной или муниципальной услуги и проведения отдельных административных процедур; ж) формирование электронных комплектов документов, содержащих заявления (запросы) о предоставлении государственной или муниципальной услуги в форме электронного документа, электронные образы документов, необходимых для оказания государственной или муниципальной услуги; з) поддержку принятия решений о возможности, составе и порядке формирования межведомственного запроса в иные органы и организации; и) поддержку формирования комплекта документов для представления в орган, предоставляющий государственную услугу, или в орган, предоставляющий муниципальную услугу, в соответствии с требованиями нормативных правовых актов и соглашений о взаимодействии; к) хранение сведений об истории обращений заявителей в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации к программно-аппаратному комплексу информационных систем персональных данных; л) автоматическое распределение нагрузки между работниками многофункционального центра; м) использование с требованиями, электронной установленными подписи нормативными в соответствии правовыми актами Российской Федерации, при обработке электронных документов, а также при обмене электронными документами с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органами местного самоуправления или привлекаемыми организациями; н) доступ заявителя к информации о ходе предоставления государственной или муниципальной услуги;. 10. Обслуживание заявителей в привлекаемой организации осуществляется в соответствии со следующими требованиями: а) прием заявителей осуществляется не менее 3 дней в неделю и не менее 6 часов в день; б) максимальный срок ожидания в очереди — 15 минут . МФЦ — наиболее успешных и перспективных форм обслуживания населения стало предоставление государственных услуг в режиме «одного окна» посредством созданных многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. Для населения подобные центры — государственного наглядный управления, результат реформирования социально-управленческая системы инновация, призванная облегчить жизнь гражданам и бизнесу [6] . Таким образом, можно подытожить и выделить основные преимущества организации предоставления услуг по принципу «одного окна», в том числе через МФЦ, а именно: - Использование наиболее высоких стандартов обслуживания; - Предоставление услуг с минимальными затратами времени заявителей; - Организация работы МФЦ в наиболее удобном для заявителей режиме; - Создание в МФЦ специально оборудованных мест приема и выдачи документов, мест ожидания и информирования [8]. 2. ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ ПО ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ МОДУЛЯМ С ЦЕЛЬЮ ОСВОЕНИЯ ОБЩИХ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ Практику проходила в МФЦ по городу Майкопу. За период прохождения производственной практики (по профилю специальности) в МФЦ по городу Майкопу, мною были выполнены следующие виды работ: ознакомилась с деятельностью и направлениями работ; ознакомилась со структурой МФЦ; ознакомилась со штатным расписанием; изучила должностной регламент специалистов; изучила основные виды деятельности; поддерживала базы данных получателей пенсий, пособий, компенсаций и других социальных выплат, а также услуг и льгот в актуальном состоянии (ПК 2.1.); выявляла лиц, нуждающихся в социальной защите и осуществлял их учет, используя информационно–компьютерные технологии (ПК 2.2.); организовывала и координировала социальную работу с отдельными лицами, категориями граждан и семьями, нуждающимися в социальной поддержке и защите (ПК 2.3) соблюдала деловой этикет, культуру и психологические основы общения, нормы правила поведения (ОК 11). Осуществляла сбор материала для написания отчета по производственной практики (по профилю специальности). Актуальность для производственной практики (по профилю специальности) – на основании полученной информации можно определить сильные и слабые стороны данной организации, угрозы и возможности и те направления деятельности, которые стоит более глубоко изучить в отчете по производственной практики (по профилю специальности). За время прохождения производственной практики (по профилю специальности) я ознакомилась с законодательной базой, регламентирующей и определяющей порядок формирования и функционирования, с правилами организации работы юриста в организации (соответствует ПК 1.1). Проанализировав основные положения нормативно–правовых актов, регулирующих деятельность учреждения и порядок планирования работы учреждения узнала, что МФЦ по городу Майкопу в своей деятельности руководствуется: Конституцией Российской Федерации; Федеральный закон "О взаимодействии органов государственной власти Российской Федерации и органов местного самоуправления при предоставлении государственных и муниципальных услуг" от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ - устанавливает принципы организации предоставления государственных и муниципальных услуг через МФЦ. Федеральный закон "О Многофункциональных Центрах Предоставления Государственных и Муниципальных Услуг" от 21 июля 2014 года № 212-ФЗ - устанавливает порядок создания и функционирования МФЦ, их статус, права и обязанности. Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 № 59-ФЗ - регулирует процедуру рассмотрения обращений граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления, включая МФЦ. Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 № 152-ФЗ - устанавливает правила обработки персональных данных граждан, которые собираются и хранятся в рамках оказания государственных и муниципальных услуг через МФЦ. В качестве дублера выполнял регламент ведущего функциональные обязанности ведущего специалиста. Проанализировала должностной специалиста. Проанализировала и отобразила, с какими заявлениями, жалобами и предложениями обращаются граждане разных возрастных групп (соответствует ПК 2.1–2.3). Мною был проведен анализ основных нормативно– правовых актов, регулирующих вопросы социального обеспечения и социального обслуживания граждан с целью подготовки выпускной квалификационной работы (соответствует ПК 1.1–1.6). Во время практики я изучал: экономические и правовые основы функционирования МФЦ по городу Майкопу; рассматривала организационно–методические вопросы деятельности МФЦ по городу Майкопу; понятие и принципы предоставления государственных и социальных услуг, цели и задачи создания МФЦ; исследовала и анализировала требования к комфортности предоставления услуг на базе МФЦ по городу Майкопу; знакомилась с автоматизированной информационной системой МФЦ по городу Майкопу. Во время приема граждан по вопросам пенсионного обеспечения и социальной защиты использовала информационно–правовые системы, совместно со специалистом консультировала граждан и представителей юридических лиц по вопросам пенсионного обеспечения и социальной защиты (соответствует ПК 2.2). Консультирование является составной частью деятельности любого юриста, независимо от сферы его профессиональных занятий и занимаемой должности. Практическая деятельность по консультированию клиента включает различные умения и навыки: анализировать фактическую информацию с тем, чтобы выделять в ней юридически значимую, отличить главную от второстепенной; ориентироваться в нормативном материале и находить правовую основу для дачи консультации и решения проблемы; четко, ясно и доступно разъяснить клиенту правовую сторону его проблемы и возможных решений; прогнозировать последствия действий клиента, в том числе не только правовые, но и иные, как положительные и полезные, так и негативные. Не менее важно уметь прогнозировать и последствия своих консультаций на случай правильного или неправильного восприятия их клиентом. Производственной практики (по профилю специальности) была предпринята с целью определения адекватности и достаточности накопленных в процессе обучения знаний и умений для исполнения функций должностных лиц в учреждениях социального обслуживания населения; проведения исследования по теме утвержденной дипломной работы; теоретического обоснования организации. 3. ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ НА ТЕМУ: «КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ ПО ВОПРОСАМ СОЦИАЛЬНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ С ПРИМЕНЕНИЕМ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ» Консультирование в сфере социального обеспечения населения играет ключевую роль в обеспечении граждан и юридических лиц необходимой информацией и поддержкой. Рассмотрим подробнее значимость каждого из указанных пунктов: 1. Обеспечение доступной информации о социальных выплатах и льготах: Разнообразие социальных программ и льгот может быть сложным для понимания для обычного гражданина. Профессиональные консультанты в области социального обеспечения помогают людям разобраться в условиях и процедурах получения помощи. Это позволяет гражданам осознать свои права и возможности, а также использовать более эффективно доступные социальные ресурсы [9]. 2. Помощь в правильном понимании законодательства и правил получения социальной поддержки: Очень важно, чтобы граждане и юридические лица имели ясное представление о законах и нормативных актах, регулирующих социальное обеспечение. Квалифицированные консультанты могут разъяснить сложные моменты законодательства, проконсультировать по возможным способам получения социальной поддержки и обеспечить соответствие действий с законом. 3. Содействие в защите социальных прав населения: Консультанты по социальному обеспечению также играют важную роль в защите социальных прав граждан. Они могут помочь гражданам разобраться в сложных ситуациях, связанных с социальными выплатами или отказами в них. Благодаря доступному консультированию люди могут защитить свои интересы, получить справедливое решение и оспорить незаконные или недобросовестные действия со стороны социальных служб. В сфере социального обеспечения населения применяются различные виды консультирования, которые помогают гражданам получить необходимую информацию и поддержку. Рассмотрим основные виды консультирования в этой области: 1. Очное консультирование в учреждениях социального обслуживания: Этот вид консультирования предполагает личное общение гражданина с специалистом в учреждении социального обслуживания. В рамках таких встреч можно получить подробную консультацию по вопросам социальной поддержки, заполнить необходимые документы, уточнить информацию о социальных программах и услугах. Очное консультирование позволяет обсудить индивидуальные вопросы и получить персонализированную помощь [10]. 2. Телефонные консультации по социальным вопросам: Телефонные консультации являются удобным и доступным способом получить ответы на вопросы о социальном обеспечении. Граждане могут обратиться в специализированные телефонные службы или контактные центры для консультаций по социальным вопросам. Этот вид консультирования позволяет быстро получить информацию и сделать первичную оценку ситуации. 3. Онлайн-консультации через социальные сети или специализированные порталы: С развитием интернет-технологий все больше людей обращаются за консультациями в онлайн-формате. Через социальные сети, официальные сайты государственных служб или специализированные порталы гражданам предоставляется возможность получить консультацию по социальным вопросам. Этот вид консультирования удобен тем, что позволяет получить информацию в любое время и из любой точки доступа к интернету. Современные технологии играют значительную роль в области консультирования по социальным вопросам, обеспечивая более эффективное и удобное обслуживание граждан. Рассмотрим некоторые из основных современных технологий, используемых в консультировании: 1. Использование информационных систем: Информационные системы позволяют обрабатывать запросы граждан и предоставлять индивидуальную помощь более оперативно и эффективно. С их помощью специалисты могут вести учет обращений, следить за их выполнением, а также автоматизировать процессы обработки информации, что сокращает время ожидания ответа со стороны консультантов. 2. Развитие онлайн-платформ: Онлайн-платформы для консультаций с использованием видеосвязи сегодня становятся все более популярными. Они обеспечивают возможность проводить консультации удаленно, что особенно важно для граждан, которым неудобно или невозможно посещать учреждения лично. Такие онлайнплатформы обеспечивают удобство и доступность консультаций для широкого круга пользователей [2]. 3. Автоматизированные системы учета и распределения обращений: Системы учета обращений и эффективного распределения заявок позволяют сократить время обработки запросов и улучшить качество обслуживания граждан. Автоматизированные системы помогают оптимизировать распределение задач между специалистами, отслеживать статус обращений и оперативно реагировать на поступающие запросы. Консультирование с использованием современных технологий приносит множество преимуществ как для граждан, так и для специалистов, работающих в сфере социального обеспечения. Рассмотрим основные преимущества такого подхода: 1. Увеличение доступности консультаций: Применение современных технологий позволяет увеличить доступность консультаций для граждан из отдаленных районов, а также для тех, кто из-за занятости или здоровенных причин не может лично посетить консультанта. Онлайн-платформы и видеосвязь позволяют получить консультацию удаленно, что делает услуги социальной поддержки более доступными и удобными для всех категорий населения. 2. Быстрая и оперативная обработка запросов: С использованием информационных систем и автоматизированных процессов обработки данных специалисты могут оперативно реагировать на поступающие запросы и быстро предоставлять необходимую помощь. Это позволяет сократить время ожидания ответа, улучшить качество обслуживания и обеспечить эффективное решение возникших проблем. 3. Возможность сохранения и анализа данных: Современные технологии позволяют эффективно сохранять и анализировать данные о запросах граждан, что в свою очередь способствует улучшению качества услуг. Анализ статистических данных позволяет выявить тенденции, оптимизировать процессы и разрабатывать более эффективные программы социальной поддержки на основе реальных потребностей населения. 1. Обеспечение конфиденциальности данных и защита информации граждан: Одним из использованием ключевых современных вызовов в сфере технологий консультирования является с необходимость обеспечения высокого уровня конфиденциальности данных и защиты информации граждан. Важно разработать эффективные меры безопасности и обеспечить соблюдение законодательства о защите персональных данных для предотвращения утечек информации и недопущения неправомерного доступа. 2. Необходимость постоянного обновления технологических решений и обучения специалистов: Для успешного развития консультирования в сфере социального обеспечения необходимо постоянное обновление технологических решений и систем. Это позволит следовать требованиям времени, улучшать качество услуг и обеспечивать бесперебойную работу системы консультирования. Кроме того, важно обеспечить постоянное профессиональное обучение специалистов для эффективной работы с новыми технологиями персонализированных подходов и и инструментами. 3. Развитие использование искусственного интеллекта для улучшения качества консультирования: В современном мире все большее значение приобретает персонализация услуг, в том числе и консультирование. Развитие персонализированных подходов позволит лучше удовлетворять индивидуальные потребности граждан и повысить эффективность консультаций. Кроме того, использование искусственного интеллекта позволит автоматизировать процессы, анализировать данные и предоставлять более точную и своевременную информацию в рамках консультирования. ЗАКЛЮЧЕНИЕ В заключении хочется отметить, что консультирование граждан и юридических лиц по вопросам социального обеспечения населения с использованием современных технологий играет ключевую роль в обеспечении доступности и качества социальных услуг. Применение современных технологий позволяет улучшить эффективность консультирования, обеспечить оперативный доступ к информации, повысить уровень доверия граждан к оказываемым услугам. Развитие цифровых инструментов и технологий позволяет сделать консультирование более доступным и удобным для широкого круга пользователей, повысить персонализацию предоставляемых услуг и обеспечить лучшее взаимодействие между консультантами и клиентами. Однако необходимо совершенствованием постоянно технических следить решений, за обновлением обеспечивая и безопасность обработки данных и конфиденциальность информации. Современные технологии, включая системы искусственного интеллекта, могут стать мощным инструментом для оптимизации процессов консультирования и повышения качества услуг. Их использование позволит улучшить скорость реакции на запросы, увеличить точность информации, снизить нагрузку на специалистов и повысить уровень удовлетворенности клиентов. Таким образом, использование современных технологий в сфере консультирования по вопросам социального обеспечения позволяет сделать этот процесс более эффективным, удобным и доступным для граждан и юридических лиц, что способствует повышению качества оказываемых услуг и улучшению социального обеспечения населения. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Карль Ф. Расширенная консультационная и образовательная деятельность с пожилыми людьми // Психология зрелости и старения. 2000. № 3. С. 67-74. 2. Медведева Г.П. Этика социальной работы: Учеб. пособие. - М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2002. - 208 с. 3. Основы социальной работы: Учеб. пособие / Под ред. Н.Ф. Басова. М.: Издат. центр «Академия», 2004. - 288 с. 4. Ритцер Дж. Современные социологические теории. - 5-е изд. - СПб.: Питер, 2002. - 688 с. 5. Социальная работа: Учеб. пособие / Под общ. ред. В.И. Курбатова. 4-е изд. - Ростов н/Д.: «Феникс», 2005. - 480 с. 6. Социальная работа: Введение в профессиональную деятельность: Учеб. пособие / Отв. ред. A.A. Козлов. - М.: КНОРУС, 2005. - 368 с. - 94Социальное служение. Выпуск 3 7. Социальная энциклопедия / Редкол.: А.П. Горкин и др. - М.: Большая Российская энциклопедия, 2000. - 438 с. 8. Технологии социальной работы: Учеб. пособие / Под ред. Е.И. Холостовой. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 400 с. 9. Технология социальной работы: Учеб. пособие / Под ред. И.Г. Зайнышева. - М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2002. - 240 с. 10. Об основах социального обслуживания граждан в РФ [Электронный ресурс]: федер. закон от 28 декабря 2013 года № 442 ФЗ (в ред. 21.07.2014). Доступ из справ. – правовой системы «КонсультантПлюс». 11. Обзор законодательства "Правовые новости. Коротко о важном" от 22 января 2014 года // http://www.consultant.ru
