Загрузил davidoff.matv

ОТЧЕТ ПО ПРАКТИКЕ (2)

реклама
ОТЧЕТ ПО ПРАКТИКЕ
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 3
1. ХАРАКТЕРИСТИКА И СТРУКТУРА МЕСТА ПРОХОЖДЕНИЯ
ПРАКТИКИ ............................................................................................................. 5
2. ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ ПО ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ МОДУЛЯМ С
ЦЕЛЬЮ ОСВОЕНИЯ ОБЩИХ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ
КОМПЕТЕНЦИЙ .................................................................................................. 12
3. ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ НА ТЕМУ: «КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ ПО ВОПРОСАМ СОЦИАЛЬНОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ С ПРИМЕНЕНИЕМ СОВРЕМЕННЫХ
ТЕХНОЛОГИЙ» .................................................................................................... 16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 21
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ..................................................................................... 22
ВВЕДЕНИЕ
В период с 23 марта по 18 апреля 2023 года я проходила практику в МФЦ
Республики Адыгея «Комплексный центр социального обслуживания
населения в городе Майкопе». МФЦ, или многофункциональный центр, это
учреждение, которое предоставляет гражданам доступ к различным
государственным и муниципальным услугам. В МФЦ также можно получить
информационную поддержку и консультации по вопросам социального
обслуживания.
Основным направлением деятельности МФЦ является предоставление
разнообразных государственных услуг гражданам, включая получение
документов,
консультации
по
социальной
поддержке
и
другие
административные процедуры. Гражданам предоставляется возможность
получать услуги как в стационарной форме в учреждении, так и в
нестационарной форме на дому.
Целью
прохождения
практики
в
МФЦ
была
систематизация
теоретических знаний и расширение практических навыков в области
предоставления государственных услуг через анализ фактического материала
для подготовки отчета по практике, проверки основных положений на
практике и выработки рекомендаций.
Задачами данной практики были:
- Овладение практическими навыками предоставления государственных
услуг различным категориям населения;
- Расширение представлений о профессии и профессиональной
деятельности в области социального обслуживания;
- Применение полученных знаний и развитие профессиональных
навыков в соответствии с требованиями профиля специальности;
- Сбор информации о работе МФЦ для подготовки отчета по практике;
- Научиться эффективно взаимодействовать с коллегами по работе для
достижения общих целей.
Прохождение практики в МФЦ дало мне ценный опыт работы в области
предоставления государственных услуг и позволило применить теоретические
знания на практике. Полученные навыки и опыт будут полезными для моего
дальнейшего профессионального роста в сфере социального обслуживания и
административного управления.
1. ХАРАКТЕРИСТИКА И СТРУКТУРА МЕСТА ПРОХОЖДЕНИЯ
ПРАКТИКИ
Административная реформа, проводимая в России в течение достаточно
длительного периода времени, направлена, главным образом, на повышение
эффективности
и качества
исполнения
государством
и предоставления
услуг
обществу.
В дальнейшем
направлением
проведения
административной
своих
функций
приоритетным
реформы
в России
Правительство Российской Федерации обозначило последующее повышение
эффективности предоставление государственных услуг с использованием
современных технологий. Основными механизмами реализации данного
направления были определены многофункциональные центры (МФЦ)
и переход на предоставление услуг в электронном виде с использованием
Единого портала государственных и муниципальных услуг в сети «Интернет»
.
Многофункциональный
центр
предоставления
государственных
и муниципальных услуг (далее — многофункциональный центр, МФЦ) —
российская организация независимо от организационно-правовой формы,
отвечающая установленным требованиям и уполномоченная на организацию
предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе
в электронной форме, по принципу «одного окна». Данный принцип
предусматривает предоставление государственной или муниципальной услуги
после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом. При
этом взаимодействие с органами, предоставляющими государственные
услуги,
или
органами,
предоставляющими
муниципальные
услуги,
осуществляется многофункциональным центром без участия заявителя [4].
Деятельность МФЦ осуществляется на основе Федерального закона
Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг» [2]. Основная цель
МФЦ —
это
упрощение
и сокращение
сроков
процедур
получения
гражданами и юридическими лицами массовых общественно значимых
государственных и муниципальных услуг.
Для удобства посетителей будет внедрена система управления
потоками заявителей, так называемая «электронная очередь», автоматическая
информационно-справочная
система.
МФЦ —
наиболее
успешных
и перспективных форм обслуживания населения стало предоставление
государственных услуг в режиме «одного окна» посредством созданных
многофункциональных
центров
предоставления
государственных
и муниципальных услуг. Для населения подобные центры — наглядный
результат реформирования системы государственного управления, социальноуправленческая инновация, призванная облегчить жизнь гражданам и бизнесу
[2].
Деятельность
МФЦ
организована
в соответствии
c правилами,
утвержденными Постановлением Правительства Российской федерации от 22
декабря 2012 года № 1376. Данный нормативно-правовой документ
полностью регламентирует процесс оказания услуг в многофункциональных
центрах, описывает порядок, форму и последовательность их оказания. После
анализа данного документа эти правила изложены мною в более емкой
и краткой форме далее по тексту настоящей статьи. Основные правила
организации деятельности многофункциональных центров.
1.
Многофункциональный
центр
организует
предоставление
государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна»
в соответствии с соглашениями о взаимодействии с федеральными органами
исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов,
органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами
местного самоуправления.
2.
Многофункциональный
с законодательством
Многофункциональный
Российской
центр
центр
действует
Федерации
осуществляет
в соответствии
и своим
свою
уставом.
деятельность
в соответствии с требованиями комфортности и доступности для получателей
государственных и муниципальных услуг.
3.
В многофункциональном центре обеспечиваются:
а)
функционирование
автоматизированной
информационной
системы многофункционального центра;
б)
бесплатный доступ заявителей к федеральной государственной
информационной
системе
«Единый
портал
государственных
и муниципальных услуг (функций)", региональному порталу государственных
и муниципальных
услуг
(функций);
в)
возможность
оплаты
государственных и муниципальных услуг.
4.
В многофункциональном центре может быть также организовано
предоставление:
а)
услуг, которые являются необходимыми и обязательными для
предоставления государственных и муниципальных услуг;
б)
услуг, предоставляемых государственными и муниципальными
учреждениями
и другими
организациями,
в которых
размещается
государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ),
в)
услуги
дополнительных (сопутствующих) услуг (нотариальные услуги,
банка,
копировально-множительные
услуги,
услуги
местной,
внутризоновой сети связи общего пользования, а также безвозмездные услуги
доступа к справочным правовым системам).
Для организации взаимодействия с заявителями помещение
5.
многофункционального центра делится на следующие функциональные
секторы (зоны):
а)
сектор информирования и ожидания;
б)
сектор приема заявителей.
6.
В многофункциональном
телефонная
линия,
заинтересованных лиц.
предназначенная
центре
для
организуется
отдельная
ответов
вопросы
на
7.
Помещения многофункционального центра, предназначенные для
работы с заявителями, располагаются на нижних этажах здания и имеют
отдельный вход. В случае расположения многофункционального центра на
втором этаже и выше здание оснащается лифтом, эскалатором или иными
автоматическими подъемными устройствами, в том числе для инвалидов.
8.
При предоставлении государственных и муниципальных услуг
в многофункциональных
центрах
обеспечиваются
следующие
условия
в многофункциональный
центр
обслуживания заявителей:
а)
обращение
заявителей
осуществляется, в том числе по предварительной записи;
б)
время ожидания в очереди для подачи документов и получения
результата услуги не превышает 15 минут;
в)
прием заявителей в многофункциональном центре осуществляется
не менее 5 дней в неделю. График (режим) работы многофункционального
центра
предусматривает
возможность
обращения
за
получением
государственных и муниципальных услуг в вечернее время, до 20.00, и не
менее чем в один из выходных дней (суббота, воскресенье).
9.
Многофункциональный центр использует автоматизированную
информационную систему, обеспечивающую:
а)
взаимодействие
с единой
системой
межведомственного
электронного взаимодействия, региональной системой межведомственного
электронного взаимодействия, а также с федеральной государственной
информационной
системой
«Единая
и аутентификации
в инфраструктуре,
система
идентификации
обеспечивающей
информационно-
технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для
предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной
форме», Государственной информационной системой о государственных
и муниципальных платежах и инфраструктурой универсальной электронной
карты;
б)
доступ
в соответствии
с соглашениями
о взаимодействии
к электронным сервисам органов, предоставляющих государственные услуги,
и органов, предоставляющих муниципальные услуги, в том числе через
единую систему межведомственного электронного взаимодействия, если иное
не предусмотрено законодательством Российской Федерации;
в)
интеграцию
с региональным
порталом
государственных
и муниципальных услуг;
г)
интеграцию с электронной очередью;
д)
экспертную
многофункционального
обслуживания
по
поддержку
центра
вопросам
заявителей,
и работников
порядка
работников
центра
и условий
телефонного
предоставления
государственных и муниципальных услуг;
е)
поддержку деятельности работников многофункционального
центра по приему, выдаче, обработке документов, поэтапную фиксацию хода
предоставления государственных и муниципальных услуг с возможностью
контроля сроков предоставления государственной или муниципальной услуги
и проведения отдельных административных процедур;
ж) формирование электронных комплектов документов, содержащих
заявления (запросы) о предоставлении государственной или муниципальной
услуги в форме электронного документа, электронные образы документов,
необходимых для оказания государственной или муниципальной услуги;
з)
поддержку принятия решений о возможности, составе и порядке
формирования межведомственного запроса в иные органы и организации;
и)
поддержку формирования комплекта документов для представления
в орган,
предоставляющий
государственную
услугу,
или
в орган,
предоставляющий муниципальную услугу, в соответствии с требованиями
нормативных правовых актов и соглашений о взаимодействии;
к)
хранение
сведений
об
истории
обращений
заявителей
в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации
к программно-аппаратному
комплексу
информационных
систем
персональных данных;
л)
автоматическое распределение нагрузки между работниками
многофункционального центра;
м)
использование
с требованиями,
электронной
установленными
подписи
нормативными
в соответствии
правовыми
актами
Российской Федерации, при обработке электронных документов, а также при
обмене
электронными
документами
с федеральными
органами
исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов,
органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органами
местного самоуправления или привлекаемыми организациями;
н)
доступ
заявителя
к информации
о ходе
предоставления
государственной или муниципальной услуги;.
10.
Обслуживание
заявителей
в привлекаемой
организации
осуществляется в соответствии со следующими требованиями:
а)
прием заявителей осуществляется не менее 3 дней в неделю и не
менее 6 часов в день;
б)
максимальный срок ожидания в очереди — 15 минут .
МФЦ — наиболее успешных и перспективных форм обслуживания
населения стало предоставление государственных услуг в режиме «одного
окна»
посредством
созданных
многофункциональных
центров
предоставления государственных и муниципальных услуг. Для населения
подобные
центры —
государственного
наглядный
управления,
результат
реформирования
социально-управленческая
системы
инновация,
призванная облегчить жизнь гражданам и бизнесу [6] . Таким образом, можно
подытожить и выделить основные преимущества организации предоставления
услуг по принципу «одного окна», в том числе через МФЦ, а именно:
-
Использование наиболее высоких стандартов обслуживания;
-
Предоставление услуг с минимальными затратами времени заявителей;
-
Организация работы МФЦ в наиболее удобном для заявителей режиме;
-
Создание в МФЦ специально оборудованных мест приема
и выдачи документов, мест ожидания и информирования [8].
2. ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ ПО ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ МОДУЛЯМ
С ЦЕЛЬЮ ОСВОЕНИЯ ОБЩИХ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ
КОМПЕТЕНЦИЙ
Практику проходила в МФЦ по городу Майкопу.
За период прохождения производственной практики (по профилю
специальности) в МФЦ по городу Майкопу, мною были выполнены
следующие виды работ:

ознакомилась с деятельностью и направлениями работ;

ознакомилась со структурой МФЦ;

ознакомилась со штатным расписанием;

изучила должностной регламент специалистов;

изучила основные виды деятельности;

поддерживала базы данных получателей пенсий, пособий,
компенсаций и других социальных выплат, а также услуг и льгот в актуальном
состоянии (ПК 2.1.);

выявляла лиц, нуждающихся в социальной защите и осуществлял
их учет, используя информационно–компьютерные технологии (ПК 2.2.);

организовывала
и
координировала
социальную
работу
с
отдельными лицами, категориями граждан и семьями, нуждающимися в
социальной поддержке и защите (ПК 2.3)

соблюдала деловой этикет, культуру и психологические основы
общения, нормы правила поведения (ОК 11).
Осуществляла
сбор
материала
для
написания
отчета
по
производственной практики (по профилю специальности).
Актуальность
для
производственной
практики
(по
профилю
специальности) – на основании полученной информации можно определить
сильные и слабые стороны данной организации, угрозы и возможности и те
направления деятельности, которые стоит более глубоко изучить в отчете по
производственной практики (по профилю специальности).
За время прохождения производственной практики (по профилю
специальности) я ознакомилась с законодательной базой, регламентирующей
и определяющей порядок формирования и функционирования, с правилами
организации работы юриста в организации (соответствует ПК 1.1).
Проанализировав основные положения нормативно–правовых
актов, регулирующих деятельность учреждения и порядок планирования
работы учреждения узнала, что
МФЦ по городу Майкопу в своей
деятельности руководствуется:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральный закон "О взаимодействии органов государственной
власти Российской Федерации и органов местного самоуправления при
предоставлении государственных и муниципальных услуг" от 27 июля 2010
года № 210-ФЗ - устанавливает принципы организации предоставления
государственных и муниципальных услуг через МФЦ.

Федеральный
закон
"О
Многофункциональных
Центрах
Предоставления Государственных и Муниципальных Услуг" от 21 июля 2014
года № 212-ФЗ - устанавливает порядок создания и функционирования МФЦ,
их статус, права и обязанности.

Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации" от 02.05.2006 № 59-ФЗ - регулирует процедуру
рассмотрения обращений граждан в органах государственной власти и органах
местного самоуправления, включая МФЦ.

Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 №
152-ФЗ - устанавливает правила обработки персональных данных граждан,
которые собираются и хранятся в рамках оказания государственных и
муниципальных услуг через МФЦ.
В
качестве
дублера
выполнял
регламент
ведущего
функциональные обязанности ведущего специалиста.
Проанализировала
должностной
специалиста.
Проанализировала и отобразила, с какими заявлениями, жалобами и
предложениями
обращаются
граждане
разных
возрастных
групп
(соответствует ПК 2.1–2.3).
Мною был проведен анализ основных нормативно–
правовых актов, регулирующих вопросы социального обеспечения и
социального обслуживания граждан с целью подготовки выпускной
квалификационной работы (соответствует ПК 1.1–1.6).
Во время практики я изучал:

экономические и правовые основы функционирования МФЦ по
городу Майкопу;

рассматривала
организационно–методические
вопросы
деятельности МФЦ по городу Майкопу;

понятие
и
принципы
предоставления
государственных
и
социальных услуг, цели и задачи создания МФЦ;

исследовала и анализировала требования к комфортности
предоставления услуг на базе

МФЦ по городу Майкопу;
знакомилась с автоматизированной информационной системой
МФЦ по городу Майкопу.
Во время приема граждан по вопросам пенсионного обеспечения
и социальной защиты использовала информационно–правовые системы,
совместно со специалистом консультировала граждан и представителей
юридических лиц по вопросам пенсионного обеспечения и социальной
защиты (соответствует ПК 2.2). Консультирование является составной частью
деятельности любого юриста, независимо от сферы его профессиональных
занятий и занимаемой должности. Практическая
деятельность
по
консультированию клиента включает различные умения и навыки:

анализировать фактическую информацию с тем, чтобы выделять в
ней юридически значимую, отличить главную от второстепенной;

ориентироваться в нормативном материале и находить правовую
основу для дачи консультации и решения проблемы;

четко, ясно и доступно разъяснить клиенту правовую сторону его
проблемы и возможных решений;

прогнозировать последствия действий клиента, в том числе не
только правовые, но и иные, как положительные и полезные, так и негативные.
Не менее важно уметь прогнозировать и последствия своих консультаций на
случай правильного или неправильного восприятия их клиентом.
Производственной практики (по профилю специальности) была
предпринята с целью определения адекватности и достаточности накопленных
в процессе обучения знаний и умений для исполнения функций должностных
лиц в учреждениях социального обслуживания населения; проведения
исследования по теме утвержденной дипломной работы; теоретического
обоснования организации.
3. ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ НА ТЕМУ:
«КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ ПО
ВОПРОСАМ СОЦИАЛЬНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ С
ПРИМЕНЕНИЕМ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ»
Консультирование в сфере социального обеспечения населения играет
ключевую роль в обеспечении граждан и юридических лиц необходимой
информацией и поддержкой. Рассмотрим подробнее значимость каждого из
указанных пунктов:
1. Обеспечение доступной информации о социальных выплатах и
льготах:
Разнообразие социальных программ и льгот может быть сложным для
понимания для обычного гражданина. Профессиональные консультанты в
области социального обеспечения помогают людям разобраться в условиях и
процедурах получения помощи. Это позволяет гражданам осознать свои права
и возможности, а также использовать более эффективно доступные
социальные ресурсы [9].
2. Помощь в правильном понимании законодательства и правил
получения социальной поддержки:
Очень важно, чтобы граждане и юридические лица имели ясное
представление о законах и нормативных актах, регулирующих социальное
обеспечение. Квалифицированные консультанты могут разъяснить сложные
моменты законодательства, проконсультировать по возможным способам
получения социальной поддержки и обеспечить соответствие действий с
законом.
3. Содействие в защите социальных прав населения:
Консультанты по социальному обеспечению также играют важную роль
в защите социальных прав граждан. Они могут помочь гражданам разобраться
в сложных ситуациях, связанных с социальными выплатами или отказами в
них. Благодаря доступному консультированию люди могут защитить свои
интересы, получить справедливое решение и оспорить незаконные или
недобросовестные действия со стороны социальных служб.
В сфере социального обеспечения населения применяются различные
виды
консультирования,
которые
помогают
гражданам
получить
необходимую информацию и поддержку. Рассмотрим основные виды
консультирования в этой области:
1. Очное консультирование в учреждениях социального обслуживания:
Этот вид консультирования предполагает личное общение гражданина с
специалистом в учреждении социального обслуживания. В рамках таких
встреч можно получить подробную консультацию по вопросам социальной
поддержки, заполнить необходимые документы, уточнить информацию о
социальных программах и услугах. Очное консультирование позволяет
обсудить индивидуальные вопросы и получить персонализированную помощь
[10].
2. Телефонные консультации по социальным вопросам:
Телефонные консультации являются удобным и доступным способом
получить ответы на вопросы о социальном обеспечении. Граждане могут
обратиться в специализированные телефонные службы или контактные
центры
для
консультаций
по
социальным
вопросам.
Этот
вид
консультирования позволяет быстро получить информацию и сделать
первичную оценку ситуации.
3.
Онлайн-консультации
через
социальные
сети
или
специализированные порталы:
С развитием интернет-технологий все больше людей обращаются за
консультациями в онлайн-формате. Через социальные сети, официальные
сайты государственных служб или специализированные порталы гражданам
предоставляется возможность получить консультацию по социальным
вопросам. Этот вид консультирования удобен тем, что позволяет получить
информацию в любое время и из любой точки доступа к интернету.
Современные технологии играют значительную роль в области
консультирования по социальным вопросам, обеспечивая более эффективное
и удобное обслуживание граждан. Рассмотрим некоторые из основных
современных технологий, используемых в консультировании:
1. Использование информационных систем:
Информационные системы позволяют обрабатывать запросы граждан и
предоставлять индивидуальную помощь более оперативно и эффективно. С их
помощью специалисты могут вести учет обращений, следить за их
выполнением, а также автоматизировать процессы обработки информации,
что сокращает время ожидания ответа со стороны консультантов.
2. Развитие онлайн-платформ:
Онлайн-платформы для консультаций с использованием видеосвязи
сегодня становятся все более популярными. Они обеспечивают возможность
проводить консультации удаленно, что особенно важно для граждан, которым
неудобно или невозможно посещать учреждения лично. Такие онлайнплатформы обеспечивают удобство и доступность консультаций для
широкого круга пользователей [2].
3. Автоматизированные системы учета и распределения обращений:
Системы учета обращений и эффективного распределения заявок
позволяют сократить время обработки запросов и улучшить качество
обслуживания
граждан.
Автоматизированные
системы
помогают
оптимизировать распределение задач между специалистами, отслеживать
статус обращений и оперативно реагировать на поступающие запросы.
Консультирование
с
использованием
современных
технологий
приносит множество преимуществ как для граждан, так и для специалистов,
работающих в сфере социального обеспечения. Рассмотрим основные
преимущества такого подхода:
1. Увеличение доступности консультаций:
Применение современных технологий позволяет увеличить доступность
консультаций для граждан из отдаленных районов, а также для тех, кто из-за
занятости или здоровенных причин не может лично посетить консультанта.
Онлайн-платформы
и
видеосвязь
позволяют
получить
консультацию
удаленно, что делает услуги социальной поддержки более доступными и
удобными для всех категорий населения.
2. Быстрая и оперативная обработка запросов:
С использованием информационных систем и автоматизированных
процессов обработки данных специалисты могут оперативно реагировать на
поступающие запросы и быстро предоставлять необходимую помощь. Это
позволяет
сократить
время
ожидания
ответа,
улучшить
качество
обслуживания и обеспечить эффективное решение возникших проблем.
3. Возможность сохранения и анализа данных:
Современные
технологии
позволяют
эффективно
сохранять
и
анализировать данные о запросах граждан, что в свою очередь способствует
улучшению качества услуг. Анализ статистических данных позволяет выявить
тенденции, оптимизировать процессы и разрабатывать более эффективные
программы социальной поддержки на основе реальных потребностей
населения.
1. Обеспечение конфиденциальности данных и защита информации
граждан:
Одним
из
использованием
ключевых
современных
вызовов
в
сфере
технологий
консультирования
является
с
необходимость
обеспечения высокого уровня конфиденциальности данных и защиты
информации граждан. Важно разработать эффективные меры безопасности и
обеспечить соблюдение законодательства о защите персональных данных для
предотвращения утечек информации и недопущения неправомерного доступа.
2. Необходимость постоянного обновления технологических решений и
обучения специалистов:
Для успешного развития консультирования в сфере социального
обеспечения необходимо постоянное обновление технологических решений и
систем. Это позволит следовать требованиям времени, улучшать качество
услуг и обеспечивать бесперебойную работу системы консультирования.
Кроме того, важно обеспечить постоянное профессиональное обучение
специалистов
для
эффективной
работы
с новыми
технологиями
персонализированных
подходов
и
и
инструментами.
3.
Развитие
использование
искусственного интеллекта для улучшения качества консультирования:
В современном мире все большее значение приобретает персонализация
услуг, в том числе и консультирование. Развитие персонализированных
подходов позволит лучше удовлетворять индивидуальные потребности
граждан и повысить эффективность консультаций. Кроме того, использование
искусственного
интеллекта
позволит
автоматизировать
процессы,
анализировать данные и предоставлять более точную и своевременную
информацию в рамках консультирования.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В заключении хочется отметить, что консультирование граждан и
юридических лиц по вопросам социального обеспечения населения с
использованием
современных
технологий
играет
ключевую
роль
в
обеспечении доступности и качества социальных услуг. Применение
современных
технологий
позволяет
улучшить
эффективность
консультирования, обеспечить оперативный доступ к информации, повысить
уровень доверия граждан к оказываемым услугам.
Развитие цифровых инструментов и технологий позволяет сделать
консультирование более доступным и удобным для широкого круга
пользователей,
повысить
персонализацию
предоставляемых
услуг
и
обеспечить лучшее взаимодействие между консультантами и клиентами.
Однако
необходимо
совершенствованием
постоянно
технических
следить
решений,
за
обновлением
обеспечивая
и
безопасность
обработки данных и конфиденциальность информации.
Современные технологии, включая системы искусственного интеллекта,
могут
стать
мощным
инструментом
для
оптимизации
процессов
консультирования и повышения качества услуг. Их использование позволит
улучшить скорость реакции на запросы, увеличить точность информации,
снизить нагрузку на специалистов и повысить уровень удовлетворенности
клиентов.
Таким образом, использование современных технологий в сфере
консультирования по вопросам социального обеспечения позволяет сделать
этот процесс более эффективным, удобным и доступным для граждан и
юридических лиц, что способствует повышению качества оказываемых услуг
и улучшению социального обеспечения населения.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Карль Ф. Расширенная консультационная и образовательная
деятельность с пожилыми людьми // Психология зрелости и старения. 2000. №
3. С. 67-74.
2. Медведева Г.П. Этика социальной работы: Учеб. пособие. - М.:
Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2002. - 208 с.
3. Основы социальной работы: Учеб. пособие / Под ред. Н.Ф. Басова. М.: Издат. центр «Академия», 2004. - 288 с.
4. Ритцер Дж. Современные социологические теории. - 5-е изд. - СПб.:
Питер, 2002. - 688 с.
5. Социальная работа: Учеб. пособие / Под общ. ред. В.И. Курбатова. 4-е изд. - Ростов н/Д.: «Феникс», 2005. - 480 с.
6. Социальная работа: Введение в профессиональную деятельность:
Учеб. пособие / Отв. ред. A.A. Козлов. - М.: КНОРУС, 2005. - 368 с. - 94Социальное служение. Выпуск 3
7. Социальная энциклопедия / Редкол.: А.П. Горкин и др. - М.: Большая
Российская энциклопедия, 2000. - 438 с.
8. Технологии социальной работы: Учеб. пособие / Под ред. Е.И.
Холостовой. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 400 с.
9. Технология социальной работы: Учеб. пособие / Под ред. И.Г.
Зайнышева. - М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2002. - 240 с.
10. Об основах социального обслуживания граждан в РФ [Электронный
ресурс]: федер. закон от 28 декабря 2013 года № 442 ФЗ (в ред. 21.07.2014).
Доступ из справ. – правовой системы «КонсультантПлюс».
11. Обзор законодательства "Правовые новости. Коротко о важном" от
22 января 2014 года // http://www.consultant.ru
Скачать