Деловое общение в педагогической профессии Выполнила: студентка группы 4 «А» Першанина Арина Антуан де Сент Экзюпери называл человеческое общение самой большой роскошью на свете. Но в одном случае это — «роскошь», в другом — профессиональная необходимость. Проблемы делового общения в педагогической профессии связаны с недостаточными навыками делового общения Цель проекта: развитие навыков эффективного делового общения в педагогической профессии. Деловое общение занимает значительное место в профессиональной деятельности педагога. Учителю постоянно приходится обсуждать вопросы, связанные с организацией образовательного процесса, с жизнью педагогического коллектива, выполнением должностных и служебных обязанностей, заключением договоров, принятием решений. По данным исследования ВЦИОМ: 20% 80% Деловое общение Общение Общение – это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания людьми друг друга. (словарь под редакцией А. В. Петровского и М. Г. Ярошевского) Деловое общениевзаимодействие социальных и социально-экономических систем в процессе трудовой деятельности, производства продукции, оказания услуг. Деловое общениевзаимодействие людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной моральнопсихологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, коллегами, создает условия для продуктивного сотрудничества коллектива людей в достижении значимых целей, обеспечивающих успех общего дела. Цель деловой коммуникации педагога организация плодотворного сотрудничества с родителями, коллегами, администрацией образовательного учреждения, социальными партнерами и др.; создание оптимальных условий для успешного решения педагогических задач, стоящих перед образовательным учреждением и отдельными его сотрудниками. Конфликт - столкновение сил, сторон, мнений и интересов людей, вызывающее определенные действия. (Олег Павлович Елисеев) Педагогический конфликт можно рассматривать как возникающую в результате профессионального и межличностного взаимодействия участников учебно-воспитательного процесса форму проявления обострившихся субъектно-субъектных противоречий, вызывающих чаще всего у них отрицательный эмоциональный фон общения, и предполагающую конструктивный перевод столкновения сторон конфликта в заинтересованное устранение его причин. Конфликт в отношениях «учитель – родитель». В основе конфликтов между учителем и родителем лежат разногласия относительно моделей воспитания и обучения школьника. Они могут касаться целей, методов, средств, используемых учителями и родителями. При этом конфликтные действия могут быть спровоцированы как учителем, так и родителем. В процессе конфликта недовольство обычно становится обоюдным. Со стороны родителей конфликтная ситуация может быть спровоцирована в связи: - с выражением ими недовольства методами обучения, используемыми педагогом; - необъективной оценкой знаний учащихся, - необоснованным занижении оценок конкретным ученикам; отсутствием у педагога интереса к личностям учеников; - использованием учителем внутришкольной информации во вред отдельным ученикам; - игнорированием педагогом интересов учеников; - унижением, оскорблением детей; - навешиванием ярлыков Конфликтную ситуацию при взаимодействии с родителями может создавать и учитель. В этом случае его претензии к родителям бывают связаны: - с проявлением агрессии или антипатии родителей к учителю; - их постоянным недовольством построения образовательного процесса в классе; -придирками к учителю, отрицательной оценкой его профессиональной деятельности; - активным навязыванием своей точки зрения; - втягиванием учеников и других родителей в назревающий конфликт. - «родители слишком высокого мнения о своем ребенке»; - «опираются на свои случайные и внешние наблюдения за школой. Ни во что глубоко не вникают. Поверхностно судят о педагогах»; - «сами совершенно не контролируют ребенка, не уделяют ему внимания, а приходят с претензиями к педагогу»; - «считают, что только мы, педагоги, обязаны их детей учить и воспитывать»; - «часто вмешиваются в учебный процесс. То классный руководитель им не подходит, то учитель не такой, как надо». Оценивая роль родителей в школьном педагогическом процессе, учителя отмечают дефицит родительского внимания к школьным проблемам, родитель еще не стал в полной мере субъектом образовательной среды школы. Имея общую цель - воспитание ребенка - родители и учителя в педагогическом процессе занимают разные позиции. Конфликты между учителем и родителем - это конфликты двух взрослых, занимающих педагогическую позицию относительно ребенка учащегося - воспитанника. Сухомлинский Василий Александрович предлагает следующие причины конфликтов между родителями и учителями: разные уровни общей и педагогической культуры родителей и учителей; разные цели взаимодействия (стремление учителя утвердить свой профессиональный статус, а родителя - утвердить свой статус получателя образовательных услуг); непонимание родителями и педагогами всей сложности учебновоспитательного процесса, зависимости его эффективности от многих факторов (разные представления сторон о методах и средствах обучения и воспитания, отсутствие индивидуального подхода к ребенку и др.); отрицательное отношение родителей к школе; неуважение друг к другу, личная неприязнь; Пожалуй, самыми тяжелыми и несправедливыми для ребенка являются конфликты, в которых он становится «разменной монетой» и без вины виноватым пассивным участником. Учитель и родители должны быть союзниками, и только в этом случае они будут «на стороне» ребенка. Педагогический конфликт - феномен одновременно стихийный и управляемый. Его развитие в немалой степени зависит от уровня рефлексии субъектов педагогического процесса, прежде всего, педагога. А. А. Бизяева под педагогической рефлексией понимает способность учителя входить в активную исследовательскую позицию по отношению к своей деятельности и к себе как ее субъекту с целью критического анализа, осмысления и оценки ее эффективности. В психолого-педагогической литературе стратегии определены как «соперничество», «уступка», «уход», «компромисс», «сотрудничество». Соперничество - наименее предпочтительная с педагогических позиций форма выхода из конфликтной ситуации. Как правило, она предполагает ориентацию оппонентов на личные интересы. Уход (избегание). Она отличается стремлением уйти от конфликтного взаимодействия. В стратегии ухода нет направленности ни наличные интересы, ни на интересы оппонента. Уступок. При ней кто-то из оппонентов достигает своей цели за счет эксплуатации личностных особенностей другого, которые характеризуется низкой направленностью на личные интересы. Компромисс. Однако, несмотря на то, что он характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон, при компромиссе потребности обеих сторон не удовлетворяются полностью, что может стать базой для развития новой напряженности. Сотрудничество. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений. Стратегия сотрудничества предполагает совместный поиск принципиально нового решения противоречия, при котором устраняются причины и предмет конфликта. «Нужны ли конфликты с родителями?» Положительные стороны • Получение социального опыта • Нормализация морального состояния • Получение новой информации • Разрядка напряжённости • Помогает прояснить отношения • Стимулирует позитивные изменения Отрицательные стороны • Настроение враждебности • Ухудшение социального самочувствия • Формализация общения • Умышленное и целенаправленное деструктивное поведение • Эмоциональные затраты • Ухудшение здоровья • Снижение работоспособности «Педагогические ситуации» Учитель обращается к маме ученика с рассказом о том, что сегодня мы работали с проектами на внеурочной деятельности, учитель предложил закрепить изученный материал дома. В ответ мама резко отвечает, что ей некогда заниматься с ребенком дома, что это обязанность учителя – он «за это деньги получает». «Педагогические ситуации» Маша – активная, подвижная девочка, с трудом адаптируется в классе. Учитель советует маме обратиться за помощью к детскому невропатологу. Мама девочки приняла совет «в штыки» и обвинила учителя, что та не любит ее дочь, сказав, что пойдет жаловаться к директору. «Педагогические ситуации» У ученицы 7 класса снижена успеваемость и мотивация к учебе. Девочку не пугают даже полученное большое количество двоек по многим предметам. Родители обеспокоены успеваемостью дочери. Считают, что учитель недорабатывает: не проводит индивидуальную работу, не оповещает своевременно родителей. Антистрессовое упражнение «Ластик» Чтобы расположить к себе собеседника психологи рекомендуют применять «Правило трех плюсов»: + Улыбка. + Имя собеседника. + Комплимент (лучший комплимент для родителей – похвала их детей) Правила эффективного взаимодействия классного руководителя с семьями учащихся. 1. Родителями нужна поддержка, помощь и добрый совет. Если вы ими располагаете, создайте необходимые условия для общения. 2. Не беседуйте с родителями второпях, на бегу, если вы не располагаете временем, лучше договоритесь о встрече в другой раз. 3. Разговаривайте с родителями спокойным тоном, не старайтесь назидать и поучать – это вызывает раздражение и негативную реакцию со стороны родителей. 4. Умейте терпеливо слушать родителей, давайте возможность высказывать по всем наболевшим вопросам.
