Загрузил Vika Murzina

Конспект по теме 1. Что такое эмоциональное выгорание

реклама
ТЕМА 1. ЧТО ТАКОЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ?
1.1. Что такое эмоциональное выгорание?
Автор понятия «выгорание» — Герберт Фрейденбергер, американский психиатр.
«В 1974 г. он ввел понятие в науку, чтобы описать расстройство личности у здоровых людей,
которое появляется из-за чрезмерно интенсивного и эмоционально общения в процессе
профессиональной деятельности с клиентами и пациентами (Ермакова, 2010).»1
Данное расстройство возникало после эмоционального интенсивного общения в процессе
профессиональной работы с клиентами, пациентами, учениками.
Исследование Фрейденбергера касалось изучения постепенного эмоционального истощения и
снижения мотивации среди волонтеров бесплатных клиник для наркоманов, которых он наблюдал.
На сегодняшний день, выгорание определяют как «эмоциональное истощение, возникающее из-за
перенапряжения в процессе работы. Ему предшествует ряд факторов и рисков, усугубляющих
обычную усталость, вызванную интенсивной работой.»2
История исследования феномена
•
«И. М. Сеченов обосновал приспособительную роль психики и экспериментально
подтвердил гипотезу о ведущей роли центральной нервной системы в явлениях
утомления.
•
Рубеж XIX-XX вв: психогигиена, психология труда, инженерная психология, эргономика,
психология здоровья.
•
1968 год: Б. Г. Ананьев употребляет словосочетание «эмоциональное сгорание» для
обозначения отрицательного настроя работников, занятых в системе «человекчеловек».
•
1969 год: Г. Бредли (G. Bradley) говорит в своих работах о таком психологическом
явлении, как выгорание».3
Ермакова, Е. В. Изучение синдрома эмоционального выгорания как нарушения ценностно-смысловой сферы личности
(теоретический аспект) / Е. В. Ермакова // Культурно-историческая психология. — 2010. — Т. 6. — № 1. — С. 27–39.
1
Синдром эмоционального выгорания специалиста / Е. И. Чердымова, Е. Л. Чернышова, В. Я. Мачнев. — Самара :
Издательство Самарского университета, 2019. — 124 с.
2
Краткий аналитический обзор психологических концепций синдрома профессионального эмоционального выгорания /
Т. Бажан, Ж. А. Жунисбекова, У. К. Киякбаева [и др.] // Международный студенческий научный вестник : сетевое издание
: [сайт]. — URL: https://eduherald.ru/ru/article/view?id=17832 (дата обращения: 15.03.2023).
3
1
«Развитие представлений о выгорании на первых этапах изучения проходило путем накопления
описаний симптомов, которые связаны с ним. Большинство исследований имело сугубо
эмпирическую направленность и не пыталось дать теоретически обобщенного определения.
Авторы обзора, посвященного выгоранию, Т. Кокс и А. Гриффитс, перечисляют около 150
симптомов, которые исследователи относят к выгоранию.
Среди них аффективные симптомы: угрюмость, плаксивость, пониженность и нестабильность
настроения, истощение эмоциональных ресурсов, когнитивные симптомы — ощущение
безысходности и безнадежности, ригидность мышления, циничность, отстраненность в общении с
коллегами и клиентами, стереотипное отношение.
Все это сопровождается типичными для стресса жалобами на здоровье: головные боли, тошнота,
головокружение, беспокойство и бессонница.
К мотивационным симптомам относится исчезновение присущих человеку мотиваций: старания,
энтузиазма, заинтересованности и идеализма; и напротив, появление разочарования,
неудовлетворенности, возможен отказ от должности.»4
Трехкомпонентная модель эмоционального выгорания К. Маслак
1. Эмоциональное истощение
«Часто описывают феномены уменьшения «яркости» эмоциональных переживаний: от тусклых,
серых эмоций, притупленности до полного бесчувствия и ощущении «отсутствия эмоций».
Основные симптомы:
•
сниженный эмоциональный тонус
•
повышенная эмоциональная истощаемость
•
лишение интереса и ярких эмоций и чувств
•
чувство переизбытка работы
•
печаль, уныние, апатия
2. Деперсонализация
Основные симптомы:
•
отстраненность и безразличие
•
исполнение рабочих задач формально
•
отсутствие эмпатии по отношению к коллегам
•
появление негативных установок
•
обостренное чувство цинизма
Ермакова, Е. В. Изучение синдрома эмоционального выгорания как нарушения ценностно-смысловой сферы личности
(теоретический аспект) / Е. В. Ермакова // Культурно-историческая психология. — 2010. — Т. 6, № 1. — С. 27–39.
4
2
При выраженной «деперсонализации» взаимоотношения с окружающими людьми становятся
деструктивными.
3. Редукция профессиональных достижений
Показывает степень удовлетворенности индивида собой в личной и профессиональной сферах.
Симптомы:
•
снижение мотивации в профессиональной деятельности
•
появление негативных установок в отношении своих обязанностей
•
стремление сузить собственную зону ответственности
•
социальная изоляции
•
попытки избегать работы как психологически, так и физически.»5
«Три перечисленных компонента выступают содержанием синдрома выгорания, что было
подтверждено эмпирически. Результаты исследований, проведенные по теории трехкомпонентной
модели, легли в основу опросника MBI (Maslach Burnout Iventory)».6
Позже модель К. Маслак была усовершенствована в соавторстве с М. Лейтером и В. Шауфелли.
Обновленная модель фокусируется на степени соответствия и несоответствия между человеком и
шестью областями рабочей среды:
1.
Рабочая нагрузка
2.
Контроль
3.
Вознаграждение
4.
Коллектив
5.
Справедливость
6.
Ценности
«Согласно этой модели, чем выше рассогласование, тем больше вероятность возникновения
профессионального выгорания». 7
Синдром эмоционального выгорания специалиста / Е. И. Чердымова, Е. Л. Чернышова, В. Я. Мачнев. — Самара :
Издательство Самарского университета, 2019. — 124 с.
5
Маслач, К. Опросник профессионального выгорания Маслач, MBI/ПВ / К. Маслач, С. Джексон ; адаптация Н. Е.
Водопьяновой [и др.] // psytests.org : [сайт]. — URL: https://psytests.org/stress/maslach-run.html (дата обращения:
15.03.2023).
6
Личностные ресурсы и выгорание у сотрудников библиотек Московской области / Н. И. Колачев, Е. Н. Осин, В.
Шауфелли, Ш. Деззарт // Организационная психология. — 2019. — Т. 9, № 2. — С. 129–147.
7
3
«Стресс и выгорание
В симптомах, которые относят к феномену выгорания, большое место занимают симптомы стресса.
При этом по результатам исследований стресс объясняет лишь симптом эмоционального
истощения и не объясняет два других симптома: деперсонализацию и редукцию личных
достижений».8
Выгорание же затрагивает ценностно-смысловую сферу личности. Таким образом, стресс не
объясняет синдром выгорания в целом.
Выгорание и депрессия
«Также часто в психологии ведутся дискуссии о связи выгорания с депрессией. Однако несмотря
на схожие симптомы, было выявлено, что депрессия проявляется во всех сферах жизни человека,
в то время как выгорание на начальных этапах своего развития существует лишь в отношении
работы, а в других сферах жизни человек может быть вполне счастлив.»9
На поздних этапах выгорание действительно начинает затрагивать все сферы повседневной
жизни. Проверить, есть ли у вас депрессия, можно заполнив опросник Бека.10
«В 2019 году Всемирная организация здравоохранения, опираясь на работы Кристины Маслак,
включила профессиональное выгорание в 11 пересмотр Международной классификации болезней
(МКБ-11) в качестве болезненного состояния, обусловленного профессией.»11
Активно разрабатывается идея об эмоциональном выгорании, не связанном только с
профессиональной деятельностью.
Например, выгорание среди:
•
родителей младенцев
•
родители детей с врожденными нарушениями и болезнями,
•
родители подростков
•
людей, ухаживающими за болеющими/стареющими близкими
•
супругов
Ермакова, Е. В. Изучение синдрома эмоционального выгорания как нарушения ценностно-смысловой сферы личности
(теоретический аспект) / Е. В. Ермакова // Культурно-историческая психология. — 2010. — Т. 6, № 1. — С. 27–39.
8
9
Там же.
Бек, А. Шкала Бека на оценку депрессии / А. Бек ; адаптация Н. В. Тарабриной // psytests.org : [сайт]. — URL:
https://psytests.org/depr/bdi-run.html (дата обращения: 15.03.2023).
10
Зигмонд, А. Госпитальная шкала оценки тревоги и депрессии / А. Зигмонд, Р. Снейт ; адаптация А. В. Андрющенко [и др.]
// psytests.org : [сайт]. — URL: https://psytests.org/depr/hads-run.html (дата обращения: 15.03.2023).
Кеслер, О. Профессиональное выгорание: синдром, включенный в МКБ 11 / О. Кеслер // b17.ru : [сайт]. — URL:
https://www.b17.ru/article/professional_burnout_11/ (дата обращения: 15.03.2023).
11
4
1.2. Факторы риска эмоционального выгорания
Индивидуально-психологические факторы12
•
несоответствие между слишком высокими/идеалистическими ожиданиями от работы и
действительностью
•
особенности установок самого человека, сверхценность работы или признания
•
высокая чувствительность
•
нереалистичное представление о себе, об уровне своего профессионализма
•
уязвимость личности, низкая резильентность
•
эмоциональная ригидность
•
повышенная ответственность
•
синдром «спасателя», синдром донора
•
высокая склонность к сочувствию и сопереживанию
•
чрезмерная идентификация с организацией
Социально-психологические факторы13
•
особенности и специфика контингента (психологически сложный контингент – больные
люди, с зависимостями, дети, заключенные, трудные клиенты)
•
степень погруженности в контакты (например, много неглубоких контактов с большим
количеством людей)
•
особенности отношений в коллективе, атмосфера
•
специфика трудовой деятельности в социальной сфере, опосредованная большим
количеством контактов с людьми
•
этические конфликты, конфликты в команде сотрудников
Организационно-психологические факторы
•
недостаток конструктивной обратной связи руководства и коллег
•
монотония и однообразие в деятельности
•
несоответствие уровня профессионального мастерства и задач
•
ролевые конфликты, неопределенность распределения ролей14
Ермакова, Е. В. Изучение синдрома эмоционального выгорания как нарушения ценностно-смысловой сферы личности
(теоретический аспект) / Е. В. Ермакова // Культурно-историческая психология. — 2010. — Т. 6, № 1. — С. 27–39.
12
13
Там же.
14 Трухан, Е. А. Конфликт ролей, ролевая неопределенность и профессиональное выгорание / Е. А. Трухан //
Психологическое сопровождение образовательного процесса : сборник научных статей. Выпуск 3 / редколл.: О.С. Попова
[и др.]. — Минск : РИПО, 2011. — С. 317-324.
5
•
отсутствие признания
•
недостаток автономии и поддержки
Важно обращать внимание на комплекс всех групп факторов, их комбинацию, сочетание, их
выраженность.
1.3. Особенности личности как фактор риска эмоционального выгорания
Ключевые индивидуально-психологические факторы риска по результатам исследований15:
•
несоответствие между слишком высокими/идеалистическими ожиданиями от работы и
действительностью
•
особенности установок самого человека, сверхценность работы или признания
•
высокая чувствительность
•
нереалистичное представление о себе, об уровне своего профессионализма
•
уязвимость личности, низкая резильентность
•
эмоциональная ригидность
•
повышенная ответственность
•
синдром «спасателя», синдром донора
•
чрезмерная идентификация с организацией
•
эмпатичность
В диагностике и предупреждении выгорания важно учитывать особенности своей личности
(перфекционизм, склонность к эмпатии, высокая уязвимость, увлекаемость, внешний локусконтроль и др.).
Выгорание и экзистенциальный кризис
По теории Лэнгле, «эмоциональное выгорание возникает из-за недостатка истинного
экзистенциального смысла выполняемой человеком деятельности»16 (Langle A.). По теории
австрийского психолога экзистенциальный смысл ведет к экзистенциальной исполненности.
Например, когда человек после работы ощущает себя уставшим, но довольным.
Деятельность, которая направлена на имитацию смысла (например, сосредоточенность на
карьерном росте, ожидание похвалы и т. п.), не приносит человеку удовлетворенность и
экзистенциальную исполненность.
Юрьева, Л. М. Профессиональное выгорание у медицинских работников : формирование, профилактика, коррекция /
Л. М. Юрьева. — Киев : Сфера, 2004. — 272 с.
15
Лэнгле, А. Эмоциональное выгорание с позиции экзистенциального анализа / А. Лэнгле // Вопросы психологии. — 2008.
— №2. — С. 3-16.
16
6
Виктор Франкл подмечал, что «эмоциональное выгорание можно понимать как особую форму
экзистенциального вакуума, страдание от чувства пустоты и отсутствия смысла.»17
Важно найти свой экзистенциальный смысл деятельности и свои истинные мотивы, следить за их
актуальностью и соответствием собственной деятельности, чтобы исключить риск эмоционального
выгорания.
1.4. Синдром донора как фактор риска эмоционального выгорания
Комплекс личностных особенностей, проявляющихся в поведенческой схеме направить свои
усилия на удовлетворение потребностей другого человека
Причины: внешний локус-контроль, низкая самооценка, склонность к созависимым отношениям и
пр.
Ракурс концепции: не только профессиональная сфера, а сфера отношений, родительства и
личностной реализации.
Симптомы синдрома «донора»
1.
Установка в отношении себя («я должен/должна быть ответственной, приятной,
внимательной к нуждам окружающих, быть максимально полезным») и вести себя так
со всеми окружающими (с партнером, с родителями, на работе, с детьми)
2.
Высокий уровень самокритики в отношении неудач (любой провал заслуживает
наказания)
3.
Идея о том, что недостаток каких-то качеств (заботливости, красоты, полезности,
радости) «ставит крест на всей личности» 18
Риск эмоционального выгорания у доноров
•
«Ключевой фактор – рассогласование идеального и реального мира
•
Установки «доноров» часто про идеальное представление о себе и фантазии о
представлении других в отношении себя
•
Реальные потребности фрустрированы и часто неосознанны
•
Накапливается неудовлетворенность, формируется ощущение «замкнутого круга» и
одиночества среди других людей
•
«Доноры» часто поддерживают и организуют схему коммуникации, дополнительно
влияющую на формирование выгорания (работа без отдыха, все зациклено на себе,
невозможность просить поддержку и пр)»
•
Накапливается неудовлетворенность, формируется ощущение «замкнутого круга» и
одиночества среди других людей
Франкл, В. Человек в поисках смысла / В. Франкл ; общая редакция Л. Я. Гозмана и Д. А. Леонтьева. — Москва :
Прогресс, 1990. — 368 с.
17
Нагоски, Э. Выгорание : новый подход к избавлению от стресса / Э. Нагоски. — Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2021.
— 304 с. — (Бестселлеры Эмили Нагоски).
18
7
1.5. Неблагоприятные факторы: организация деятельности
При диагностике выгорания важно обращать внимание на различные организационные факторы,
которые могут приводить к формированию выгорания или усугублять его.
Психологически трудный контингент, организация работы в компании, особенности коммуникации,
соответствие должности человека поставленным задачам и уровню ответственности, оценка
результата работы.
Фактор риска: оценка результата работы
•
отсутствие обратной связи (непонятно, по каким критериям меня оценивают,
неизмеримость)
•
анонимность («про меня никто не знает, у моего результата нет автора, я незаметен»)
•
постоянная отрицательная оценка (много требований при размыто поставленных
задачах, постоянное недовольство, много неясности)
•
непоследовательность в обозначении образа результата работы
Факторы риска: организация работы внутри команды
1.
Неясны границы полномочий и ответственности
2.
Непоследовательные действия руководителя
3.
Несоблюдение/непрозрачность договоренностей в отношении условий работы
4.
Несправедливое распределение обязанностей
5.
Ролевой «перекос»
6.
Конфликты и непростая атмосфера
Факторы риска: особенности коммуникации
•
большой объем неглубоких и коротких по времени коммуникаций
•
необходимость с каждым человеком коммуницировать про разное - необходимость
быстро переключаться и удерживать во внимании
•
или наоборот – много однообразных коммуникаций (холодные звонки)
•
отсутствие возможности получить поддержку и общение в сфере, отличной от основной
(например, дистанционная работа)
Факторы риска: я в организации
1.
Несовпадение компетенций сотрудника и уровня поставленных задач (как в плюс, так и
в минус)
2.
Разница в представлениях человека об организации и сотрудниках/руководителях
организации о нем и его ожиданиях
3.
Непопадание в культуру, в ценности компании – несовпадение того, что подходит
человеку с тем, что принято в компании
4.
Сверхценность организации для человека
8
1.6. Неблагоприятные факторы: организация жизни
Фактор риска: удаленная работа
•
различные отвлекающие факторы «домашнего офиса»
•
исчезновение границ между рабочим и личным временем
•
нет ощущения команды
•
не хватает общения с коллегами
Как снизить риски:
–
Разграничить рабочую зону и зону отдыха
–
Планировать перерывы, учитывать их в своем графике, ставить в календаре
–
Определять объем задач / рабочих часов на каждый день и придерживаться его
–
Встречаться с коллегами вне офиса
Факторы риска: информационное поле
•
Напряжение от новостей
•
Постоянное состояние «на связи»
•
Потоки информации
Как снизить риски:
–
Поставить ограничения на приложения, социальные сети
–
Отсортировать новостные каналы по папкам, чтобы они не попадались вам в
общей ленте
–
Выбрать конкретное время для просмотра новостей / рабочих чатов / сообщений
от друзей
–
Прибегать к функции «не показывать такой контент», если он вызывает
неприятные эмоции
Фактор риска: неудовлетворение базовых потребностей
Регулярное неудовлетворение базовых физиологических потребностей - реальная угроза не
только для физического, но и для ментального здоровья
Базовые потребности:
•
Достаточное количество сна
•
Сбалансированное питание
•
Регулярный отдых
9
Проблемы со сном, питанием, восстановлением сил могут стать как факторами, усугубляющими
состояние человека «на грани» выгорания, так и сопровождать процесс, как симптомы и следствия.
То, что нас окружает, с чем мы ежедневно взаимодействуем – влияет на наше состояние,
продуктивность и мысли. Важно вовремя заметить негативное влияние внешних факторов на ваше
состояние и подумать, как можно минимизировать риски.
10
Скачать