Владимир Герасичев Эти семь привычек руководителю надо взять под контроль Быть правым, быть хорошим, не рисковать, контролировать, обобщать, экономить время, искать оправдания — эти семь привычек не только помогают двигаться вперед, но и препятствуют развитию. Владимир Герасичев (Business Relations) — о том, как ими управлять 1. Привычка быть правым Умение отстаивать свое мнение — один из факторов, которые приводят отдельного человека и компанию в целом к достижениям. При этом слепое желание продавливать свое мнение лишает людей способности гибко реагировать на изменения и видеть нюансы, замещает желание найти эффективный выход из ситуации на неосознанный паттерн поведения. 1 СКАЧАНО С WWW.SW.HELP - ПРИСОЕДИНЯЙСЯ! Классический пример: руководители двух отделов упорно перекладывают ответственность за срыв сдачи проекта друг на друга — каждый уверен в своей правоте. Когда один из руководителей настаивает на своем, второй начинает себя защищать и общаться более жестко. Пока длится спор, проблема остается нерешенной, а бизнес теряет доверие клиентов. Обратите внимание, насколько часто вы слышите слова: «Я же вам говорил!» Что вы испытываете, когда произносите их сами? Удовлетворенность? Люди порой платят за это чувство слишком высокую цену. Однажды я работал с группой, в которой обиженный маркетолог, чью идею забраковали в начале года, потратил весь календарный год и маркетинговый бюджет компании на то, чтобы доказать, что идея руководителя провальна. Формально он оказался прав! Но какой ценой? Как управлять привычкой Если вы заметили за собой постоянное стремление доказывать свою правоту и видите, что это вредит компании, то научитесь выдерживать паузу. Прежде чем в очередной раз проявить упертость, задайте себе следующие вопросы: Есть ли у вас основания считать себя правым? Есть ли другие точки зрения на сложившуюся ситуацию? Что вы стремитесь получить, отстаивая привычку быть правым? Действительно ли вам это необходимо? Что важнее — сохранить позицию силы или добиться результата для компании? Что может случиться в вашей жизни, если вы уступите, примете позицию оппонента? Какую пользу вы сможете извлечь, если примете другую точку зрения? 2 Рекомендации Внимательно выслушайте аргументы оппонента и постарайтесь понять его позицию. Возможно, вы осознаете, что не обладали достаточной информацией, и согласитесь с ним. Или выяснится, что оппонент заблуждается, поскольку вы предоставили ему неполную информацию. Отвлекитесь от стремления доказать свою правоту и поищите свою часть общей проблемы. Как в примере с несданным вовремя проектом, есть вероятность, что вы получили или передали не все данные о ходе работы. Так вы сможете увидеть слабое место в коммуникации и избежать проблем в дальнейшем. Разделите для себя два понятия: согласиться с информацией и принять ее. Чтобы вы согласились с оппонентом, его точка зрения должна быть близка к вашей или полностью совпадать с ней. А принять, значит, просто позволить другой точке зрения существовать. Это само по себе может дать положительный импульс в разговоре. 2. Привычка всегда быть «хорошим» У многих эта привычка связана с острой необходимостью сохранить свой имидж, произвести впечатление. Людям кажется, что их не будут уважать и хвалить, лишат общения, если они окажутся «плохими». Руководитель, которому хочется нравиться подчиненным, боится внедрять в работу изменения — ведь это может доставить людям дискомфорт. Такому руководителю сложно уволить человека, даже если он тормозит развитие компании. Еще хуже — он может утаивать от высшего руководства и инвесторов реальные проблемы в бизнесе из страха потерять лицо. Сотрудник, имеющий привычку быть «хорошим», боится высказать точку зрения, противоположную точке зрения коллег. Он хочет избежать недовольства руководителя и молча берет на себя непосильные задачи. Он также предпочитает врать о своих ошибках. Все это приводит к быстрому 3 выгоранию, неудовлетворенности и невозможности развивать креативность. Компания готовила новый проект. Андрей разбирался в этом направлении лучше всех. Однако в коллективе недавно появился новый сотрудник Роман. Его считали перспективным и делали на него ставку. Поэтому речь зашла о том, кто возглавит направление, Андрей проголосовал за Романа. Ему хотелось быть хорошим, поддержать коллегу, не переходить ему дорогу и не выглядеть перед начальством слишком ревнивым и амбициозным. Роман начал работать и быстро обнаружил, что ему нужна помощь, но он боялся потерять лицо и хотел продолжать выглядеть перед боссом хорошим (то есть активным и самостоятельным). Поэтому он не прибегнул к помощи более опытного Андрея, сделал все сам и провалил проект. Очевидно, что в подобных ситуациях вопрос сводится к конкретным людям и сложившимся паттернам взаимодействия. Поэтому важно осознавать мотивы, которые руководят вами. Как управлять привычкой Научитесь отвечать себе на следующие вопросы: На самом ли деле так важно, что о вас думают другие? Будет ли иметь значение через год или десять лет то, как вы выглядели сейчас? Что для вас значат люди, в глазах которых вы хотите быть хорошим? Что вы приобретете или потеряете в работе, если сохраните лицо в данный момент? 4 Рекомендации Четко определите, из каких побуждений вы действуете — из страха или из желания быть эффективным. Это поможет выбрать правильный вариант поведения. Попробуйте рискнуть и побыть не таким уж хорошим для других людей. Так вы сможете оценить свои действия за рамками привычки и обнаружить свой настоящий вклад в развитие компании. Старайтесь быть честным, когда захотите в очередной раз скрыть ошибку, чтобы не «потерять лицо». В долгосрочной перспективе это всегда эффективно. Если ваша привычка быть удобным связана с чувством стыда перед коллегами и сотрудниками, то научитесь подмечать, что вы чувствуете. Вспомните ситуации, когда вам было очень стыдно. Мысленно проговорите свои ощущения и попробуйте ослабить их: поводите плечами, сделайте несколько глубоких вздохов. Повторяйте то же самое в реальных ситуациях. 3. Привычка не рисковать По своей природе мы стремимся избегать риска. Основная функция нашего мозга — предсказывать и защищать, а риск всегда подразумевает выход за привычные рамки поведения. Я не призываю никого всегда и везде идти на риск. Это невозможно и в большинстве случаев не нужно. Однако важно понимать, что движет вами в моменты принятия решений. Миллиардер Михаил Фридман, сооснователь консорциума «Альфа-Групп», признался в одном из своих интервью, что первоначальная цена сети магазинов «Пятерочка» составляла около $500 млн. Он не мог принять решение о покупке сети целый год, а через год все-таки купил вместе с партнерами, но уже за $1,5 млрд. Конечно, легко рассуждать о таких сделках постфактум и глядя со стороны. Тем более что осторожность 5 помогает нам избежать многих ошибок. Но, согласитесь, у каждого есть ряд сожалений, которые обусловлены именно привычкой не рисковать. Как управлять привычкой Первое, что важно помнить: вы рискуете каждый раз, когда пытаетесь избегать риска, потому что одновременно упускаете и множество выгод. Задайте себе вопросы: Что произойдет, если я рискну? Каковы будут мои потери? Какая награда меня ждет? Чего конкретно я боюсь? Рекомендации Проиграйте в голове самый негативный сценарий развития событий. Так вы осознаете свои страхи и проживете их, так как будто они реализовались, сможете продумать варианты действий. А теперь сделайте то же, только с позитивным сценарием. Сравните возможные потери и выгоды. Так вам легче будет сделать выбор: рисковать или нет. Когда вы думаете о рисках, старайтесь мыслить не слишком категорично. Скорее всего, есть много возможностей, которые вы еще не рассматривали. 4. Привычка все контролировать Привычка неустанно все контролировать, в основе которой лежит тревога, стала приметой нашего времени. Она чаще всего свойственна перфекционистам — им важно, чтобы все было идеально, так, как они себе это представляют. 6 Как это сказывается на эффективности бизнеса? Если руководителю не удается добиться от сотрудников идеальной работы, он сам начинает выполнять их задачи, а значит, откладывает решение своих. Он не может смотреть на управленческие процессы спокойно: постоянно что-то продумывает, просчитывает и предусматривает. И главное, в нем копится раздражение на подчиненных. Это порождает конфликты. Подчиненные тем временем теряют мотивацию самостоятельно принимать решения и отвечать за результат. В книге «Алчность и слава Уолл-стрит» о финансовых махинациях, которые совершались в США в конце 1980-х, можно прочесть о знаменитом инвесторе Айвене Боски. Боски каждый день вставал в четыре часа утра, чтобы проконтролировать, начал ли работать офис в другом часовом поясе. Если никто не отвечал, он звонил, пока кто-нибудь не брал трубку, а того, кто не брал, увольнял мгновенно. Неудивительно, что, когда Боски арестовали по обвинению в торговле инсайдерской информацией, никто из подчиненных и не подумал свидетельствовать в его пользу. Помимо прочего, они дико устали от его контроля. Убежденность в том, что вы можете все контролировать, — величайшая иллюзия. На ее создание уходит множество сил и энергии. Обратная сторона привычки — это желание избежать контроля со стороны. Никто не любит, чтобы его контролировали. Так мы мечемся между двух огней. А расплачиваемся мы за эту привычку потерей доверия. Как управлять привычкой Ответьте на следующие вопросы: Кого из вашей компании вы стремитесь постоянно контролировать? В каких случаях гиперконтроль оправдан, а в каких — нет? Что вы получите, если ослабите контроль? 7 Рекомендации Изучите, какие сферы в бизнесе и работе сотрудников действительно требуют повышенного контроля. Скорее всего, контроль нужен гораздо меньше, чем вы привыкли думать. Проверьте, не пытаетесь ли вы скрыть собственную тревожность за бессмысленными проверками? Привычка контролировать станет более управляемой, если вы справитесь с ее первопричиной. Прислушайтесь к сигналам своего тела, научитесь расслабляться. Введите за правило отдыхать, заниматься йогой, ходить на неспешные прогулки. 5. Привычка оценивать и иметь предубеждения Предубеждения — главный враг инноваций. Несколько десятков компаний отклонили «бессмысленную» идею Честера Карлсона, создателя первой копировальной машины. Обладая привычкой мыслить шаблонами, предприниматели не верили, что кому-то понадобится копировать документ на обычной бумаге, и в итоге упустили колоссальную прибыль. Мы постоянно оцениваем людей. Это происходит абсолютно естественно и почти незаметно для нас самих. Оценочное суждение возникает буквально за секунду, если кто-то, кто едет впереди вас, недостаточно быстро среагировал на перекрестке, когда загорелся зеленый свет. Проблема заключается в том, что в такие моменты мы взаимодействуем не с конкретными людьми, а со своими оценками. Хорошая новость в том, что нам не надо менять других. Надо лишь осознанно работать со своими внутренними разговорами. 8 Как управлять привычкой Ответьте себе на вопросы: Как сформировались те или иные стереотипы, которые мешают вам в бизнесе? Имеете ли вы предубеждение относительно кого-нибудь из ваших коллег? Чем вы его обосновываете? На чем основано то, как вы оцениваете людей и принимаете решения? Рекомендации Практикуйте принципы критического мышления — например, вспоминайте ситуации, когда у вас возникало предубеждение относительно интересного проекта или новой идеи. Всякий раз прокручивайте в голове сценарий: что будет, если вы поддадитесь предубеждению. Что вы можете потерять? 6. Привычка экономить время Предприниматели воспринимают время как дефицитный товар. Им его как будто бы постоянно не хватает. Они привыкают спешно принимать решения, чтобы обогнать конкурентов. Но чрезмерная торопливость часто приводит к нежелательным последствиям. Из-за нее предприниматель не имеет возможности собрать полноценную информацию, дать решению созреть. Миллиардер Уоррен Баффетт, состояние которого по состоянию на февраль 2022 года составляет $113,6 млрд, известен своей любовью к «длинным», «медленным» стратегиям. Ему чужда привычка экономить время на аналитике инвестиционных решений. Его акционеры держали ценные бумаги десятилетиями и богатели вместе с ним. 9 Как управлять привычкой Определите для себя: Почему вы часто торопитесь в принятии решений? Чего вы опасаетесь? Стали ли страх или тревога причиной поспешности и желания сделать все задачи сразу? Что будет, если не торопиться настолько сильно? Рекомендации Делайте паузы, особенно когда вы думаете, что другие люди или сама ситуация вынуждают вас работать в непрерывном графике. Паузы дают возможность подумать. К тому же за это время все может измениться. К примеру, на переговорах выигрывает тот, кто грамотно использует паузы. Научитесь регулировать темп своей работы, речи и других видов деятельности. Планируйте не только рабочие задачи, но и периоды отдыха и восстановления. В ваших планах должна быть процессная, «медленная» деятельность. 7. Привычка искать оправдания Последняя привычка — результат всех предыдущих. Так, стремление отстаивать свою правоту в любых ситуациях — не что иное, как желание самоутвердиться. Привычка быть «хорошим» объясняется страхом быть отвергнутым. Привычка не рисковать и все контролировать вызвана тревогой, намерением быть всемогущим и избавить себя от неопределенности. Привычка экономить время — рациональное оправдание попыток избежать грусти, тоски, тревоги и неуверенности — 10 все неприятные чувства, которые могут возникнуть, если оставить себе свободное время. Привычкой искать постоянное оправдание поступкам человек как будто пытается убедить себя и окружающих, что у его поведения есть разумное основание. Но вместо поиска причин и способов решения проблем он усугубляет ситуацию, лишает себя профессионального развития. Как управлять привычкой Старайтесь увидеть картину в целом, а не разглядеть детали, которыми вы можете оправдать ошибку или другую неэффективную привычку. Не цепляйтесь за первое объяснение, которое кажется вам рациональным. Применяйте логическое мышление и старайтесь докопаться до сути поступков. Рекомендации Говорите о конфликтах по мере их возникновения. Не копите зависть, раздражение и страхи! Культура «мягких навыков» и осознанность позволяют не придумывать благовидных предлогов — мы можем прямо высказать то, что думаем и чувствуем по конкретным поводам. Плохих чувств не бывает. Любое чувство можно использовать конструктивно. Вы сможете это сделать, если не будете подавлять свои чувства и скрывать их от себя при помощи разумных оправданий. Люди противоречивы. В нас могут одновременно присутствовать разные качества. Не стоит преуменьшать одни качества, упирая на другие, когда мы хотим что-то этим доказать. Лучше попытаться увидеть объемную картину, пусть это и сложнее. 11 Не бойтесь почувствовать себя или показаться «ненормальным». Необязательно придумывать разумные объяснения своему поведению, даже самому странному. Об авторах Владимир Герасичев, соавтор книги «Контекст жизни. Как научиться управлять привычками, которые управляют нами», предприниматель, эксперт по работе с бизнес-командами, основатель Business Relations Точка зрения авторов, статьи которых публикуются в разделе «Мнения», может не совпадать с мнением редакции. Материал носит исключительно ознакомительный характер: Мы не несем ответственности за решения, принятые на основе указанных данных Дата публикации: 20.03.2022 12
