Загрузил basielena

Эффективность общения в сестинском деле

реклама
Студенческая научно-исследовательская конференция
«Этика и деонтология»
ИЗУЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБЩЕНИЯ
В СЕСТРИНСКОМ ДЕЛЕ
• Общение
играет
огромную роль
в
жизни
и
деятельности
• Культура,
искусство, образование, медицина, право и
еще множество других сфер жизни развиваются
благодаря правильно построенному общению
• Эффективность
лечения зависит не только от
медикаментозного воздействия, также важен
психологический фактор взаимодействия
пациента и медицинского работника
• Актуальность
темы исследования - в условиях
лечебного учреждения первый контакт пациента с
медицинской сестрой определяет дальнейшее
чувство доверия или недоверия, приязни или
неприязни, наличие или отсутствие партнерских
отношений
• Объект работы - общение как процесс,
состоящий из коммуникации, восприятия и
взаимодействия партнерами друг друга.
• Предмет работы - профессиональное общение
медицинских работников среднего звена.
Цель работы – изучить эффективность
профессионального
общения
медицинских
работников среднего звена с пациентами.
Задачи:
• Дать определение основных понятий
исследования
• Рассмотреть аспекты общения в сестринском
деле
• Изучить эффективность общения среднего
медицинского персонала
• Сформулировать выводы
• Подготовить рекомендации, памятки для
сестринского персонала, способствующие
повышению эффективности общения
В сестринском деле общение- одно из важных
умений, необходимых для качественной
деятельности медицинской сестры
Важно владеть навыками общения, чтобы завоевать
доверие пациента, его семьи, для взаимодействия с
врачами и другими специалистами
Основой для коммуникации являются факторы:
• сопереживание
• уважение и искренность
• деликатность
• признание прав человека на свободу мыслей,
чувств и достойное лечение и уход
Для оказания максимальной помощи и поддержки
пациенту медсестре необходимы:
• коммуникативные и профессиональные знания
• умение слушать, задавать вопросы сопереживать
• проявлять внимание и заботу.
• учитывать зоны комфорта при общении
• понимать разнообразные функции и уровни
общения
• использовать разные средства общения –
вербальные и невербальные
• уметь распознавать стили общения
Эффективность в общении обеспечивается
наличием у медицинского работника важных
качеств:
• Эмпатичность - улавливание настроения
человека, сопереживание его проблемам,
выявление его установок и ожиданий, понятие его
внутреннего мира
Эффективность в общении обеспечивается
наличием у медицинского работника важных
качеств:
Рефлексия - осознание человеком того, как он сам
воспринимается партнером по общению, осознание
отношения партнера к себе
• Это значит сформировать у
больного положительное
эмоциональное отношение к
себе, доверие, уважение
Эффективность в общении обеспечивается
наличием у медицинского работника важных
качеств:
• Аттракция - «привлекать к себе» - выполнение
правил аттракции гарантирует успех в общении с
замкнутыми, необщительными больными, с теми,
кто не склонен беседовать
Правила аттракции:
• Обращаться к человеку по имени –
проявление к
нему уважения, тепла, доброжелательности
• Улыбка -выражение одобрения, удовольствия,
симпатии
• Комплименты нужно высказывать осторожно, но
можно сказать даже тяжелобольным
• Важно быть хорошим слушателем
• Внимание к личной жизни, семье, интересам,
увлечениям оказывает благоприятное
впечатление на пациента
Эффективность в общении обеспечивается
наличием у медицинского работника важных
качеств:
• Ассертивность - ясность и прямота поведения,
предполагает существование искренних отношений
• В результате между медицинским работником и
пациентом устанавливается взаимопонимание,
спокойные, доброжелательные, честные отношения,
душевный комфорт
Организация и проведение
исследования
Стаж работы
8
8
28
32
До 3 лет
3-5 лет
5-10 лет
10-20 лет
20 лет и более
24
Трудности в общении
24
Особых трудностей нет
76
Трудности возникают
Утомляемость
8
40
52
Ощущают значительную
перегрузку
Справляются с нагрузкой
Затруднились ответить
Часто ли случаются конфликты в общении с пациентами
20
Да
Иногда
20
Часто
60
Уровень эффективности общения
высокий
39
13
средний
48
низкий
Коучинговые вопросы - чтобы выявить трудности и наметить долговременные цели
в развитии своего эмоционального интеллекта, коммуникативных и когнитивных
навыков
Что необходимо изменить для повышения эффективности…
20
23
6
14
37
когнитивная сфера (внимательность)
тайм-менеджмент
научиться объяснять
режим дня и отдыха
требуется восстановление ресурсов
• Сестринское дело - это ответственные заботливые
взаимоотношения, большую роль в которых
играет общение и все его элементы.
• Важно осознавать свою ответственность и
весомость в жизни пациента, нести ее с радостью
и энтузиазмом.
• Особое значение для медицинских работников
среднего звена имеет изучение психологических
закономерностей, позволяющих правильно и
оптимально строить взаимоотношения с
больными
Спасибо
за внимание !!!
Скачать