Загрузил jonni-25

Организационное поведение Чернов

реклама
Организационное
поведение
Александр Александрович Чернов
chernov@imisp.ru
2019
Задачи курса
1.
2.
3.
Составить представление об организационном поведении
Ознакомиться с основными механизмами связи
организационного поведения и деятельности компании
Способствовать разработке системы влияния на поведение
людей в организации
Литература
•
•
•
•
•
Стивен П. Роббинз. Основы организационного поведения. М.: Изд. Дом
Вильямс, 2006
Веснин В.Р. Теория организации и организационного поведения. М.: Изд.
Проспект, 2014
Далай Лама «Путь истинного лидера», М.: «Эксмо», 2010
М.А. Иванов, Д.М. Шустерман Организация как ваш инструмент.
Российский менталитет и практика бизнеса. М.: Альпина-Паблишер, 2003
Ссылки:
– http://www.psychologos.ru/articles/view/psihologos
– http://geert-hofstede.com/
А.А.Чернов
2
Темы курса
1.
2.
3.
4.
Введение (понятия, определения)
Организационная система
Группы в организации
Личность в организации
3
А.А.Чернов
ТЕМА 1. ВВЕДЕНИЕ
Место организационного поведения
ОКРУЖАЮЩАЯ СРЕДА
Организационное
поведение
Вход
Выход
(ресурсы)
(товары и услуги)
Обработка
преобразование
ресурсов
Обратная связь
А.А.Чернов
5
Определение
Организационное поведение (organizational behavior) –
систематическое изучение действий и отношений людей
в организационной среде
А.А.Чернов
6
Управление персоналом в поведенческих
терминах
Стимулирование
персонала
Мотивация
Оценка персонала
Реальное
производственное
поведение
Идеальное
производственное
поведение
Реализация
целей
организации
Развитие
персонала
Квалификационный
потенциал
Подбор персонала
А.А.Чернов
7
Предмет и цель ОП
Предмет –
развитие профессиональных навыков людей
Цель –
помочь объяснить, прогнозировать, контролировать
поведение людей
А.А.Чернов
8
Источники знаний для организационного
поведения
•
•
•
•
•
•
Физиология
Психология
Социальная психология
Социология
Антропология
Политология
А.А.Чернов
9
Миссия и
видение
Бизнесмодель
Процесс и
структура
Организационная
культура
Коллектив
Группы
Индивидуумы
А.А.Чернов
10
Значимость организационного поведения
Задача повышения управляемости
компании ограничивается
возможностями:
• прогнозирования (точность)
• реагирования (скорость)
А.А.Чернов
Обе задачи требуют
вовлечения
работников
11
Уровни компетентности
• Неосознанная компетентность
• Осознанная компетентность
• Осознанная некомпетентность
• Неосознанная некомпетентность
А.А.Чернов
12
ТЕМА 2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СИСТЕМА
А.А.Чернов
13
Задачи организации
• Выживать в условиях изменяющейся среды
• Иметь высокую степень внутренней интеграции
Предполагают постоянное развитие – организационное
развитие
А.А.Чернов
14
Возможная точка зрения
С точки зрения системного подхода, организацию можно
рассматривать как систему, в которой люди – элементы, а
деловые взаимоотношения нацелены на выполнение
общей задачи
А.А.Чернов
15
Системообразующие функции
•
•
•
•
Реализация целей лидеров
Реализация целей персонала
Производство продукта
Взаимодействие со средой
А.А.Чернов
16
Системообразующие ограничения
• Социально-экономическая конъюнктура
• Характеристики входных ресурсов
• Личностные характеристики работников
• Знания
• Степень интегрированности
А.А.Чернов
17
Система влияния
Мотивация
задачи
ограничения
развитие
Культура
МВО
Компетенции
Коллектив
Группа
Ч
А.А.Чернов
18
Мотивация: определения
• Moveo (lat.) – двигаю; мотив – (психол.) то, что
побуждает деятельность человека
• 1 вариант: цель, задающая поведение человека в
определенное время
• 2 вариант: поведение, направленное вовне
• 3 вариант: процесс побуждения человека или группы к
поведению, соответствующему целям организации
А.А.Чернов
19
Основные концепции мотивации: Маслоу
Потребности в самореализации
Потребности в социальном статусе
Потребности в круге общения
Потребности в безопасности
Физиологические потребности
А.А.Чернов
20
Основные концепции мотивации: Герцберг
неудовлетворенность
«0»
удовлетворенность
Мотиваторы:
- достижения
- признание
- ответственность
- труд сам по себе
- личностный рост
Гигиенические факторы:
- условия труда
- оплата труда
- безопасность
- политика компании
- начальники
- межличностные отношения
А.А.Чернов
21
Основные концепции мотивации: Мак Грегор
Теория «Х»
•
•
•
•
•
Человек ленив по природе
У него нет амбиций, предпочитает подчиняться
Он очень эгоцентричен, равнодушен к организации
Он склонен сопротивляться изменениям
Он легковерен, не сообразителен, готов быть обманутым
Теория «У»
•
•
•
•
•
Человек любит работать
Он творчески подходит к делу
Он готов принимать ответственность
Он может работать самостоятельно
Он способен к развитию
А.А.Чернов
22
22
Основные концепции мотивации: Адамс и
«Теория справедливости»
Все сравнивают свою эффективность с эффективностью
других и оценивают справедливость вознаграждений
Шесть возможных реакций человека на несправедливость:
• Сокращение собственных затрат энергии («за такую плату я не
намерен выкладываться»)
• Попытка увеличить вознаграждение за свой труд (требования)
• Изменение самооценки (понижение уверенности в себе)
• Попытка повлиять на организацию с целью изменить оплату или
нагрузку других
• Выбор для себя другого объекта сравнения («мне с ними не
равняться»)
• Попытка перейти в другое подразделение или другую организацию
А.А.Чернов
23
Основные концепции мотивации: Врум и
«Теория ожиданий»
Ожидание 1:
Обеспечат ли прилагаемые усилия
высокий уровень результатов?
Ожидание 2:
Приведет ли эффективная
деятельность к достижению
результатов?
Степень
мотивированности
Ценность результатов
Источник:
http://www.cfin.ru/encycl/expectation_theory.shtml
А.А.Чернов
24
Основные концепции мотивации: МакКлелланд
и «Теория потребностей»
Три группы потребностей:
1. Власть
человек тяготеет к контролю над действиями других людей как
к способу оказывать на них существенное воздействие
2. Успех
стремящиеся к успеху, ставят перед собой задачи повышенной
сложности и желают получить отзывы о проделанной ими
работе и своей деятельности вообще
3. Причастность
стремление к культурным, интеллигентным и дружественным
отношениям с окружающими людьми
А.А.Чернов
25
Основные механизмы мотивации
• Самоидентификация, самооценка
• Прогноз – негативный или позитивный
Стимулирует к
действиям,
направленным на
избегание
неприемлемых
последствий
Нацеливает на
действия, приводящие к
желаемым состояниям
«Делать, что можешь»
«Делать, что хочешь»
• Защита от демотивации
А.А.Чернов
26
Организационные механизмы мотивации
• Самоидентификация,
самооценка
• Защита от демотивации
• Прогноз – негативный
или позитивный
• Стиль лидерства
• Корпоративная культура
• Высокий средний уровень
EQ
• Определенная стратегия
• Система управления
• Система роста статуса
А.А.Чернов
27
Самоидентификация
• Глубинные уровни самоидентификации
• Представитель вида
• Представитель пола
• Представитель общества
• Самоидентификация в организации
• Работник
• Член коллектива
• ___________________ ?
А.А.Чернов
28
Стратегия
Совпадение
идентификаций
Я
Компания
А.А.Чернов
29
Прогноз и мотив
Мощнейший мотиватор – позитивный прогноз.
До 80 % времени мозг работает над построением прогнозов.
• Райхле и Шульман (США), начиная с 2001 года исследуют
мозг с помощью ПЭТ (позитронно-эмиссионную
томография)
• Выявлено «дефолтное» состояние мозга
• «Мозг, — говорит Райхле, — занят в основном
предсказанием, и на это уходит главная часть его энергии»
Источник: «Знание – Сила»
WWW.INAUKA.RU
А.А.Чернов
30
Внешние факторы:
• Природа
• Общество
• Государство
• Семья
• Компания
• Команда
Определенность
Прибыльность
Прогноз
Внутренние факторы:
• Здоровье
• Энергия
• Эмоции
• Установки
мотив
Развитие
Самоидентификация
А.А.Чернов
31
Кто обеспечит прогноз? Лидер!
Понимание:
• Принципов взаимодействий и причин проблем
• Целей и результатов
• Самого себя
• Умеренности в словах, в работе, в действии
• Места и времени
• Организации: характера компании, культуры,
традиций, правил и норм
• Людей
А.А.Чернов
32
Мотив
Прогноз
Лидер
Лидерство неразрывно связано с мотивацией как
инструментом построения прогноза
А.А.Чернов
33
Эмоциональный интеллект EQ
Эмоциональный интеллект – эмоциональная зрелость,
строится на понимании:
1. Законов социализации и лидерских процессов
2. Основ деятельности групп
3. Законов эффективной деятельности человека
(уверенность в себе и самооценка, законы
эффективности)
EQ – emotional quotient – степень эмоциональной
зрелости
А.А.Чернов
34
Основные области эмоционального интеллекта
Самосознание
Самоконтроль
Emotional
Intelligence
Социальная
чуткость
Управление
отношениями
Daniel Goleman
35
Компоненты ЕQ
«Я – Я» :
1. Понимание себя (адекватная, зрелая самооценка)
2. Саморегуляция
3. Внутренняя мотивация
«Я – Другие люди»
1. Понимание других (эмпатия)
2. Построение взаимоотношений и управление ими
36
Составляющие эмоционального интеллекта
и связанные с ними навыки
ЛИЧНОСТНЫЕ НАВЫКИ – как мы управляем собой
САМОСОЗНАНИЕ
• Эмоциональное самосознание: анализ собственных эмоций
и осознание их воздействия на нас; использование
интуиции при принятии решений
• Точная самооценка: понимание собственных сильных
сторон и пределов своих возможностей
• Уверенность в себе: чувство собственного достоинства и
адекватная оценка своей одаренности
37
Составляющие эмоционального интеллекта
и связанные с ними навыки
САМОКОНТРОЛЬ
• Обуздание эмоций: умение контролировать разрушительные
эмоции и импульсы
• Открытость: проявление честности и прямоты; надежность
• Адаптивность: гибкое приспособление к меняющейся ситуации
и преодоление
препятствий
• Воля к победе: настойчивое желание улучшать
производительность ради соответствия внутренним стандартам
качества
• Инициативность: готовность к активным действиям и умение не
упускать возможности
• Оптимизм: умение позитивно смотреть на вещи
38
Составляющие эмоционального интеллекта
и связанные с ними навыки
СОЦИАЛЬНЫЕ НАВЫКИ – как мы управляем нашими
отношениями с людьми
СОЦИАЛЬНАЯ ЧУТКОСТЬ
• Сопереживание: умение прислушиваться к чувствам других
людей, понимание их позиции и активное проявление
участливого отношения к их проблемам
• Деловая осведомленность: понимание текущих событий,
иерархии ответственности и политики на организационном
уровне
• Предупредительность: способность признавать и
удовлетворять потребности подчиненных, клиентов или
покупателей
39
Составляющие эмоционального интеллекта
и связанные с ними навыки
УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ
• Воодушевление: умение вести за собой, рисуя захватывающую картину
будущего
• Влияние: владение рядом тактик убеждения
• Помощь в самосовершенствовании: поощрение развития способностей
других людей с помощью отзывов и наставлений
• Содействие изменениям: способность инициировать преобразования,
совершенствовать методы управления и вести работников в новом
направлении
• Урегулирование конфликтов: разрешение разногласий
• Укрепление личных взаимоотношений: культивация и поддержание
сети социальных связей
• Командная работа и сотрудничество: взаимодействие с другими
работниками и создание команды
40
Ситуативное лидерство
• Настоящий лидер грамотно (с учетом всех значимых
факторов) перераспределяет полномочия для решения
насущных задач
• Таким образом лидер использует потенциал команды,
задействуя личные потенциалы ее участников
41
А.А.Чернов
Управленческая решетка: Блейк, Моутон
Источник: http://economicportal.ru/ponyatiya-all/management_lattice.html
А.А.Чернов
42
Организационная культура
Культура – это коллективное программирование
сознания, которое отличает членов одной группы или
типа людей от других.
Хофстеде (GEERT HOFSTEDE)
А.А.Чернов
43
Функции организационной культуры
Интеграция
•
•
•
•
Регуляция
• Охрана (фильтры)
• Воспитание
• Ассимиляция (принятие
полезного извне)
• Мотивация
Ориентация
Адаптация
Коммуникация
Имидж
А.А.Чернов
44
Зарождение и становление организационной
культуры
• Решающее влияние на формирование ранней культуры
организации оказывают ее основатели
• Впоследствии высшее руководство оказывает сильное
влияние на культуру организации
А.А.Чернов
45
Формирование организационной культуры
Высшее
руководство
Философия
основателей
организации
Критерии
отбора
работников
Организацион
ная культура
Социализация
!!! Изменения в зрелой культуре вызывают наиболее сильное сопротивление коллектива
А.А.Чернов
46
Возможные элементы организационной культуры
•
•
•
•
Ценности (связанные с миссией)
Символы (материальные и нематериальные)
Ритуалы (повторяющиеся действия)
Язык (как способ идентификации)
А.А.Чернов
47
Организационная культура: типологии Ханди
4 типа культур:
• власти
• роли
• задачи
• личности
А.А.Чернов
48
Организационная культура: типологии Дила и
Кеннеди
Высокая
степень риска
Низкая степень
риска
Быстрая обратная
связь
Культура
КРУТОГО ПАРНЯ
Культура
ХОРОШО
ПОТРУДИЛСЯ —
ХОРОШО ОТДОХНУЛ
Медленная
обратная связь
Культура
СТАВКА НА СВОЮ
КОМПАНИЮ
Культура
ПРОЦЕССА
Источник: http://www.trkk.ru/data/models/72-model-kultury-t-dila-i-a-kennedi.html
А.А.Чернов
49
Организационная культура: типологии Шейна
3 уровня культуры:
• поверхностный
вещи и явления легко обнаружить
• подповерхностный
изучению подвергаются ценности, верования
и убеждения, разделяемые членами
организации
• глубинный
отношение к бытию в целом, восприятие
времени и пространства, общее отношение к
человеку и работе
А.А.Чернов
50
Кадровая политика как продолжение
организационной культуры
Кадровая политика:
• подбор
• отбор
• адаптация
• обучение
• развитие
• оценка
• продвижение работников
А.А.Чернов
всегда
осуществляются
под влиянием
организационной
культуры
51
Управление изменениями и развитие
• Изменения требуют особого отношения из-за
возникающего сопротивления
• Развитие характеризуется количеством связей в
системе
А.А.Чернов
52
Управление изменениями
Операционная часть
1. Изменения в операциях
Поведенческая часть
2. Количественные
характеристики
+
1. Лидерство, культура и мотивация
2. Взаимодействие и команды
Система управления
изменениями
1. Поиск возможностей
2. Оценка перспектив
3. Бюджет и правила
Почему
1. Сопротивление
2. Нужны механизмы и навыки
внедрения
А.А.Чернов
53
Почему особое внимание уделяется управлению
изменениями?
Возникает сопротивление
1. Потеря прогнозируемости
2. Возникают опасения относительно возможных сценариев
3. Вопрос о достаточности ресурсов для решения новых задач
Нужны особые механизмы и навыки
1. Проектный характер изменений
2. Соответствующий способ планирования
3. Соответствующее поведение
А.А.Чернов
54
Алгоритм
Стратегия изменения
Понять – что
Первичный
изменить
план
!!! Риски
План
Подготовка внедрения
Агенты влияния:
•
лидеры
•
команды
Планы-
Работа с
графики
коллективом
Учеба
Внедрение
Тестовый
режим
Закрепление:
Коррективы
•
Навыки
•
Процедуры
•
Культура
А.А.Чернов
Оценка
55
ТЕМА 3. ГРУППЫ В ОРГАНИЗАЦИИ
А.А.Чернов
56
Основные характеристики групп
• Размер – должен обеспечивать возможность
общения каждого участника с каждым
• Уровень развития – степень оперативной
слаженности
А.А.Чернов
57
Управление группами
•
•
•
•
•
Диагностика уровня развития групп
Управление уровнем развития групп
Группа топ-менеджеров
Отношение между группами
Создание групп с заданными параметрами
А.А.Чернов
58
Классификация групп
по признакам:
• длительности существования
• цели существования
• ведущей совместной деятельности
• формальности
• уровня развития (уровень сплоченности)
А.А.Чернов
59
Симптомы, свидетельствующие о необходимости
вмешательства
•
•
•
•
•
•
•
Неограниченное господство лидера
Межгрупповые и внутригрупповые конфликты
Неэффективное использование групповых ресурсов
Негативные групповые нормы и процедуры
Ригидные защитные позиции
Ограниченные коммуникации
Угрозы групповой эффективности
А.А.Чернов
60
Характер вмешательства
• Диагностика групповых проблем (опросы, интервью,
дискуссии, результаты деятельности)
• Целеполагание
• Оптимизация распределения работы, взаимосвязей
• Изменение состава
• Изменение ролей
• Оптимизация психологического климата
• Система мотивации
А.А.Чернов
61
Возможности и угрозы
•
•
•
•
•
•
Конформность
Совместимость
Ответственность
Синергия
Социальная лень
Групповое мышление
А.А.Чернов
62
Конформность
Один из социальных феноменов: участники группы
подсознательно подстраивают свои ценностные
ориентиры и стиль деятельности под главенствующие в
группе характеристики.
Слабые участники в группе улучшают свои результаты,
сильные – ухудшают.
А.А.Чернов
63
Группа и прогноз
Точность прогнозов групп в среднем выше индивидуальных
прогнозов
А.А.Чернов
64
Социальная лень
С ростом численности группы снижаются индивидуальные
усилия
А.А.Чернов
65
Уровни совместимости
• Психо-физиологический
• Психологический
• Социально-психологический
А.А.Чернов
66
Уровни сплоченности
1.
2.
3.
4.
Номинальная группа
Кооперация
Команда (коллектив)
Гомфотерная группа
А.А.Чернов
67
Факторы, влияющие на поведение и результаты
•
•
•
•
•
•
•
Размер группы
Состав и роли членов группы
Групповые нормы
Цели деятельности
Уровень сплоченности
Лидерство
Внешнее окружение
А.А.Чернов
68
Принципы создания команды
• Целеполагание
• Оптимизация коммуникаций
• Единство команды
• общая цель
• доверие
• разнообразие
• ясные роли
• равновесие ориентаций на задачи и взаимоотношения
А.А.Чернов
69
Групповая динамика
Развитие или движение группы, обусловленное
взаимодействием и взаимоотношениями членов группы
между собой
Кратохвил
4 стадии развития группы:
• Знакомство
• Распределение ролей
• Конструктивная работа
• Завершение
А.А.Чернов
70
Динамика команды: Такман
Источник: http://www.pmexpert.ru/press-center/publication/detail.php?ID=4421
А.А.Чернов
71
Роли участников команды по Р. Белбину
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Исполнитель
Координатор
Приводящий в действие
Мыслитель
Исследователь ресурсов
Оценивающий
Коллективист
Доводящий до конца
Специалист
А.А.Чернов
72
Белбин. Результативные команды обладают
такими характеристиками:
• Соответствие личностных качеств членов команды их
обязанностям
• Широкий спектр умственных способностей
• Наличие сильного мыслителя
• Наличие хорошего координатора
• Наличие всех «командных ролей»
• Наличие в команде членов, способных распознать
дисбаланс ролей
• Наличие в команде членов, способных исполнять роли,
близкие к предпочитаемым
А.А.Чернов
73
Основные риски групповых решений
Группы рисков:
• Давление отдельных участников
• Навязывание решений
• Конфликты
• Чрезмерный конформизм
• Принимается решение, которого никто не хочет
• Слабая мотивация участников
А.А.Чернов
74
ТЕМА 4. ЛИЧНОСТЬ В ОРГАНИЗАЦИИ
А.А.Чернов
75
Маслоу: потребности
Потребности в самореализации
Потребности в социальном статусе
Потребности в круге общения
Потребности в безопасности
Физиологические потребности
А.А.Чернов
76
Герцберг: демотиваторы
«0»
удовлетворенность
неудовлетворенность
Мотиваторы:
• достижения
• признание
• ответственность
• труд сам по себе
• личностный рост
Гигиенические факторы:
• условия труда
• оплата труда
• безопасность
• политика компании
• начальники
• межличностные отношения
А.А.Чернов
77
Вознаграждения не всегда приводят к
мотивированию
• Слишком большое значение придается денежным
вознаграждениям
• Вознаграждения теряют «оценочный эффект»
• Вознаграждается нормативное или ненормативное
поведение
• Большой промежуток времени между исполнением и
вознаграждением
А.А.Чернов
78
Классификация эмоций
Высшие чувства
Эмоциональные состояния
• настроение
• экстатическое состояние
• стресс
Эмоциональные реакции
• эмоциональный отклик
• эмоциональная вспышка
• аффект
А.А.Чернов
79
Некоторые важные личностные характеристики
•
•
•
•
•
•
Локус контроля
Склонность к риску
Уровень притязаний
Самооценка
Уверенность в себе
Креативность
А.А.Чернов
80
Локус контроля: Джулиан Роттер
Склонность приписывать свои успехи или неудачи
внутренним либо внешним факторам
• Склонность приписывать результаты деятельности
внешним факторам – внешний локус
контроля (экстернальный тип)
• Склонность приписывать результаты деятельности
внутренним факторам – внутренний локус контроля
(интернальный тип)
А.А.Чернов
81
Фундаментальная ошибка
Он(и
)
Я
+
Личные
качества
-
+
-
Ситуация
Ситуация
Личные
качества
А.А.Чернов
82
Закон самооценки
+
А.А.Чернов
83
Закон Йеркса-Додсона
результат
-
+
ресурсы (мотив)
А.А.Чернов
84
Уровень микроменеджмента
Навыки отдельных работников
•
•
•
•
Планирование
Организовывание
Лидерства
Контроль
А.А.Чернов
85
Золотые правила
•
•
•
•
Люди – ключ к успеху!
Мягко – к людям, жестко – к проблеме
Сначала контакт, потом контроль
Снять эмоциональное напряжение, создать рабочее
напряжение
А.А.Чернов
86
Скачать