Потребитель является важной частью рынка в целом поэтому его предпочтение как закон для развития Любой фирме и для обеспечения коммерческого успеха необходимо

Потребитель является важной частью рынка в целом поэтому его
предпочтение как закон для развития Любой фирме и для обеспечения
коммерческого успеха необходимо:
1) выяснить конечного потребителя, его нужды и желания;
2) понять, чем руководствуется покупатель при совершении покупок;
3) выяснить силу влияния различных факторов на процесс принятия
решения о покупке;
4)необходимо учитывать, что потребитель имеет свободу выбора
А покупатель ассоциируясь на свои желание и
Характеристика формирует покупку на основе изучения ряда факторов
потребительского поведения и находится в зависимости от предмета покупки.
Также выделяются следующие типы поведения потребителей
1) внимательный, требовательный покупатель, разбирающийся в товаре
2) экономный, вникающий во все детали сделки, настойчивый с
продавцами;
3) капризный, придирчивый покупатель, всем недовольный, легко
идущий на конфликт с продавцами;
4) осторожный, недоверчивый, подозрительный покупатель
5) робкий, смущённый, стесняющийся покупатель, не имеющий своего
мнения, мягкий и вежливый с продавцами.
Потребительский рынок – это рынок, на котором происходит купля-продажа
товаров и услуг, предназначенных для удовлетворения индивидуальных потребностей
населения. Потребительский рынок представляет собой совокупность отношений
между продавцами и покупателями, охватывающую спрос, предложение и реализацию
товаров и услуг индивидуального потребления. .
Обычно они подразделяют жизненным циклом на такие этапы как
1.
Этап
холостой
жизни
(молодые
одиночки).
2. Юные молодожены без детей.
3."Полное гнездо" первая стадия (младшему ребенку меньше шести лет).
4. "Полное гнездо" вторая стадия (младшему ребенку шесть лет и более).
5. "Полное гнездо" третья стадия (пожилые супруги с детьми, находящимися
на их попечении).
6. "Пустое гнездо" первая стадия (пожилые супруги, дети которых уже живут
отдельно, глава семьи работает).
7. "Пустое гнездо" вторая стадия (пожилые супруги, дети которых живут
отдельно, глава семьи на пенсии).
8. Вдовствующее лицо работает.
9. Вдовствующее лицо на пенсии
Из психологических факторов остановимся на понятии мотива. Мотив
нужда, ставшая столь настоятельной, что заставляет человека искать пути и
способы ее удовлетворения. Существует несколько теорий мотивация
поведения.
. Теория мотивации Фрейда, в которой он утверждает, «что люди в
основном не осознают тех реальных психологических сил, которые
формируют их поведение, подавляя множество влечений. Однако никогда
нельзя полностью подавить влечения человека, т.к. подавление обязательно
проявляется в невротическом поведении, навязчивых состояниях, психозах.
2.
Теория
мотивации
Маслоу,
Маслоу
разработал
иерархию
потребностей, в которой человеческие потребности упорядочены по степени
важности от самых насущных до менее насущных
Основная идея состоит в том, что, пока не удовлетворены в достаточной
степени потребности нижележащего уровня, переход на вышележащий уровень
невозможен. Когда же потребности нижележащего уровня удовлетворены в
достаточной степени, на первый план выходит потребность следующего уровня,
причем удовлетворенная потребность перестает быть значимой.
Выбор марок
Субъектами деятельности потребителя являются физические лица, которые
приобретают товары и услуги для удовлетворения своих потребностей и
желаний.Потребители
могут
быть
классифицированы
по
различным
признакам, в том числе:
 По возрасту: дети, подростки, взрослые, пожилые люди
 По полу: мужчины, женщины
 По уровню образования: с высшим образованием, со средним
образованием, без образования
 По уровню дохода: с высоким доходом, со средним доходом, с низким
доходом
 По стилю жизни: активный, пассивный, деловой, творческий
Потребности человека можно разделить на две основные группы:

Биологические потребности: потребности в пище, воде, одежде,
жилье, отдыхе

Социальные
потребности:
потребности
в
общении,
принадлежности к группе, уважении
Мотивы деятельности потребителя - это внутренние побуждения, которые
определяют
поведение
человека
на
рынке.
Мотивы
могут
быть
рациональными и эмоциональными. Рациональные мотивы связаны с
объективными потребностями человека, а эмоциональные мотивы связаны с
субъективными чувствами и переживаниями человека.
Развернутая модель потребительского поведения
Побудительные эффекты цена модель
Прочие раздражители это экономические культурные факторы
Черный ящик сознание потребителя процесс принятие решения
Ответная реакция окончательный выбор
Потребительское поведение на рынке можно разделить на следующие
этапы:
Осознание потребности: человек осознает, что у него есть потребность,
которую необходимо удовлетворить
Поиск информации: человек собирает информацию о товарах и услугах,
которые могут удовлетворить его потребность
Оценка альтернатив: человек оценивает различные товары и услуги,
чтобы выбрать наиболее подходящий вариант
Принятие решения о покупке: человек принимает решение о покупке
товара или услуги0
Покупка: человек приобретает товар или услугу
Потребление: человек использует товар или услугу
Оценка результатов потребления: человек оценивает, насколько товар
или услуга удовлетворила его потребность
На деятельность потребителя на рынке влияют различные факторы, в том
числе:
Экономические факторы: уровень дохода, уровень цен, инфляция
Социокультурные факторы: культура, группы влияния, тренды
Психологические факторы: восприятие, мотивация, эмоции