ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА на тему: «Совершенствование системы коммуникаций в организации (на примере ООО «Агроторг»)» Автор работы: Озерной Д.Ю. Руководитель работы: Фещенко В.В. Для информационно-аналитического обеспечения процессов управления торговыми организациями необходима эффективная информационная среда, обеспечивающая управление процессами и информационными потоками. Традиционные формы информационного обеспечения оказались совершенно недостаточны для современного этапа. В связи с этим придается качественно новое содержание процессу формирования коммуникаций организации, в связи с этим исследование системы управления коммуникациями торговой организации в настоящий момент приобретает особую значимость.. Цель исследования • проанализировать систему управления коммуникациями торговой организации и определить направления по ее совершенствованию. Задачи • проанализировать развитие торговой отрасли: стратегические возможности и оценку привлекательности; • изучить уровень и особенности развития розничной торговли на уровне региона; • рассмотреть современную концепцию повышения эффективности системы коммуникаций торговой организации; • дать общую организационно-экономическую характеристику предприятия; • провести анализ финансово-экономических показателей деятельности OOO «Агроторг»; • проанализировать и оценить систему коммуникаций ООО «Агроторг»; • разработать мероприятия по совершенствованию системы коммуникаций ООО «Агроторг»; • оценить эффективность предлагаемых мероприятий. Объект исследования • совершенствование системы коммуникаций в организации Предмет исследования • методы совершенствования коммуникаций в ООО «Агроторг» Организационная структура ООО «Агроторг» Показатели 2019 г Динамика основных показателей деятельности OOO «Агроторг» за 2019 – 2021 гг., тыс. руб. Выручка Себестоимость продаж Валовая прибыль Прибыль от продаж Чистая прибыль Основные средства Оборотные средства Собственный капитал Краткосрочные обязательства Дебиторская задолженность Рентабельность продаж (прибыли от продаж в каждом рубле выручки) Рентабельность собственного капитала (ROE) Рентабельность активов (ROA) 2020 г 2021 г Абсолютное отклонение (+;-), тыс. руб. Темп роста (+;-), % 2021 г к 2019 г 2021г к 2020 г 2021 г к 2021г к 2019 г 2020 г 102 478 79 200 23 278 1 962 20 891 37 297 35 551 103 753 80 365 23 388 5 246 3 674 857 40 666 35 208 125 005 97 203 27 802 5 638 3 169 823 36 900 34 293 22 527 18 003 4 524 3 676 3 149 -68 -397 -1 258 21 252 16 838 4 414 392 -505 -34 -3 766 -915 122,0 122,7 119,4 287,4 15845,0 92,4 99,0 96,5 120,5 121,0 118,9 107,5 86,3 96,0 90,7 97,4 3 635 7 313 4 032 397 -3 281 110,9 55,1 - - - - - - - 4,5% 5,1% 1,9% -2,6 -3,2 42,2 37,3 9,0% 21,0% - - - - - 7,8% 17,3% - - - - - Профиль состояния и качества функционирования элементов системы управления ООО «Агроторг» Проблемы организационных коммуникаций ООО «Агроторг» Внутренние коммуникации Внешние коммуникации Проблемы Несвоевременное донесение информации аппарату управления по внутриорганизационным вопросам. Высокий уровень неформальных коммуникаций (слухов). Семантические барьеры - проблемы восприятия. Задержка важной информации со стороны высшего руководства Возможность возникновения проблем во внешних коммуникациях организации Слишком большой объем внешней информации, которую некому сортировать Оценка коммуникаций и величины проблем в них ООО «Агроторг», в % Предлагаемая программа формирования коммуникационной политики торговой организации Наименование программы Цели и задачи Программы Программа формирования эффективной коммуникационной политики ООО «Агроторг» Цель - разработка и обоснование мероприятий по формированию и реализации эффективной коммуникационной политики Задачи: Организовать работу по устранению недостатков в организации системы формирования коммуникационной стратегии и принятия коммуникационной решений Внедрение эффективных приемов коммуникации во внутренней и внешней среде Совершенствование аналитико-информационной работы и внутреннего обмена информацией Обеспечение необходимого уровня взаимодействия с покупателями, клиентами и деловыми партнерами и роста основных экономических показателей деятельности Сроки реализации Характеристика программных мероприятий Исполнители 2022-2023 гг. Создание Комитета по связям с общественностью и внутренним коммуникациям: определение состава, компетенций группы, документальное закрепление функций, прав и ответственности субъектов информационно -коммуникационной подсистемы Выбор и организация участия в тренингах — семинарах для развития компетенций в области организации эффективных коммуникаций. Внедрение информационного аудита для периодической оценки коммуникационной активности организации Применение методики выявления лидеров рейтинга в СМИ с целью выявления уровня общественного мнения об организации в сравнении с конкурентами Комитет по связям с общественностью и внутренним коммуникациям Источники финансирования Собственные средства предприятия Ожидаемые конечные результаты реализации программы - повышение эффективности использования разнообразных тактических приемов коммуникации; - повышение эффективности представления организации как участника коммуникативного процесса - повышение эффективности представления имеющихся возможностей организации и скорости ответа на возникшие запросы клиентов и партнеров - повышение экономической эффективности деятельности предприятия Директор, экономист Система контроля Организационная структура ООО «Агроторг» Курсы, семинары и тренинги Компания Тренинги в «ПРОФИ консалтинг» Профи-Карьера. Центр делового развития Профи-Карьера. Центр делового развития Название и содержание семинара Стоимость «Эффективные внутренние коммуникации: кроссфункциональное партнерство» 25 - 30 июня 2022 / семинар, 85 000 руб. тренинг Программа семинара - Диагностика проблемных зон в межгрупповом взаимодействии компании - Способы эффективной совместной выработки решений - Устанавливать оптимальный контакт с партнером, вне зависимости от его психологического типа - Выстраивать оптимальный для коллеги уровень общения и работы с информацией - Эффектно презентовать свои предложения, альтернативные мнения «Эффективные PR технологии в современной компании» Москва / 12 июля 2022 г. 12 160 руб. Разработка PR кампании: методики, система, содержание, практическая деятельность Технологии формирования имиджа компании и ее руководителя Маркетинговые коммуникации эффективный инструмент развития организации Постановка целей и задач PR кампании. PR инструменты Социальное партнерство: мировой опыт и российская практика социальной активности бизнеса Внутренние PR мероприятия. Построение системы внутренних коммуникаций на предприятии Роль СМИ и внутренних информационных источников для поддержания корпоративного духа на предприятии Практика взаимодействия служб по связям с общественностью, со службой по работе с персоналом на предприятии «PR Директор: Повышение эффективности PR-деятельности компании» 52 725 руб. Москва / 8-13 августа 2022 г. / курс, семинар, тренинг - Основные задачи в сфере коммуникации - Анализ моделей соотношения маркетинга, рекламы и связей с общественностью в повседневной деятельности компаний - Взаимодействие между коммуникационными подразделениями в случае разделения функций - Внутренняя организационная структура подразделения в зависимости от целей и задач. Должностные инструкции. Регламенты работы - Особенности деятельности с учетом потребностей внутренних клиентов - других подразделений компании - Определение целевых аудиторий и групп влияния. Выбор механизмов воздействия. - Оценка деятельности службы PR. Различные подходы - Стратегии PR-коммуникаций: стратегическая канва, модель четырех действий Модель формирования коммуникационной политики ООО «Агроторг» Показатель Объем реализованной продукции, тыс. руб. Прирост , тыс. руб. Экономическая эффективность реализации предлагаемого проекта Материальные затраты на реализацию мероприятий, руб. Затраты на оплату труда специалиста по связям с общественностью и внутренним коммуникациям, руб. Экономический эффект , тыс. руб. 2021 г 2022 г (проект) 125 005 137 506 - 12 500 - 149 885 - 420 000 - +138 186
