МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН НОУ «АЛМАТЫ МЕНЕДЖМЕНТ УНИВЕРСИТЕТ» КАФЕДРА «МАРКЕТИНГ И РДГБ» Утверждено на заседании УМС Председатель ______________ Н. Дуйсенгулова «____»______________2014г., № ____ Образовательная программа - бакалавриат Специальность шифр – 5В051100 «Маркетинг» Форма обучения – очная, вечерняя СИЛЛАБУС по дисциплине «Маркетинг товаров и услуг» Курс:3 Семестр: 5 Количество кредитов: 3 Преподаватель доцент, к.э.н. Смыкова М.Р. Телефон: 8 705 861 90 66, внут.184, кабинет № 201б Алматы, 2014 Ф-ПР-02.3.2-05-2014-03 Силлабус стр. 2 из 8 Составитель: к.э.н., доцент ____________________ М. Смыкова Силлабус составлен на основе рабочей программы дисциплины «Маркетинг товаров и услуг» для студентов специальности 5В051100 - «Маркетинг» Рассмотрено На заседании кафедры «Маркетинг и РДГБ» И.о. зав. кафедрой к.э.н., доцент, ________________ Н. Сохатская подпись от «__»_____________ 2014 г., №__ Ф-ПР-02.3.2-05-2014-03 Силлабус стр. 3 из 8 Введение Данная дисциплина рассматривает и изучает особенности маркетинга в сфере товаров и услуг, специфику формирования комплекса маркетинга на предприятиях сферы услуг, особенности сегментирование и позиционирования на рынке товаров и услуг, разработку системы клиентской лояльности и специфику конкуренции в сфере товаров и услуг. Методика преподавания данной дисциплины предусматривает: - чтение лекций; - проведение практических занятий; - СРСП; - СРС. Цель – дать представление о специфике рынка услуг и товаров, показать особенности использования маркетингового инструментария в каждой из этих сфер. Основными задачами курса являются: - определение специфики маркетинга услуг и товаров, получить системные знания в области сегментирования рынка потребителей; - изучение особенностей формирования ассортиментной политики в сфере товаров и услуг; - изучение особенностей формирования комплекса маркетинга на рынке товаров и услуг; - рассмотреть управление качеством и конкурентоспособностью услуг и товаров; - изучить прикладной аспект маркетинга в некоторых отраслях сферы услуг. Пререквизиты: Маркетинг. Постреквизиты: Управление маркетингом, Маркетинговые коммуникации Студенты, изучившие данную дисциплину, должны: освоить следующие компетенции согласно компетентности модели бакалавра Общие компетенции: - знать особенности рынка услуг, типы и классы услуг и товаров; - уметь анализировать определять тенденции развития в сфере услуг и рынке потребительских товаров; - овладеть практическими навыками применения полученных знаний и умений. Предметно специализированные: - знать особенности комплекса маркетинга в сфере услуг и товаров; - уметь формировать ассортиментную, ценовую, коммуникационную политику в сфере услуг и товаров; - овладеть навыками использования современных, научных принципов и методов маркетинговой оценки предприятий сферы товаров и услуг. Экономические и организационно-управленческие компетенции: - знать методы оценки насыщенности рынка и конкурентоспособности предприятий сферы услуг, модели маркетинга услуг, маркетинговые стратегии предприятий сферы услуг и на потребительских рынках; - уметь использовать инструменты маркетингового анализа в сфере услуг и для товаров, рассчитывать цены на услуги и товары, разрабатывать стратегию ценообразования, разрабатывать программу позиционирования для товаров и услуг, проводить конкурентный анализ на рынке товаров и услуг; - овладеть навыками применения методов и методик маркетинга с учетом специфики сферы товаров и услуг, методов и приемов позиционирования товаров и услуг для успешного их продвижения на рынке. Ф-ПР-02.3.2-05-2014-03 Силлабус стр. 4 из 8 Календарно-тематический план № 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Наименование темы Распределение по неделям Практические Лекции СРС СРСП занятия 1 1 1 1 2 2 2 2 Особенности сферы услуг Особенности маркетинга товаров Сегментирование и позиционирование на рынке товаров 3 и услуг Поведение потребителей на рынке 4 товаров и услуг Ассортиментная политика в сфере 5,6 товаров и услуг Ценообразование в сфере товаров и 7 услуг Рубежный контроль 1 Коммуникационная политика в 8,9 сфере услуг и товаров Конкуренция в сфере товаров и 10 услуг Клиентская лояльность: сущность, 11 формирование и измерение Качество товаров и услуг 12,13 Марочная политика в сфере услуг 14,15 Рубежный контроль 2 Экзаменационная сессия 3 3 3 4 4 4 5,6 5,6 5,6 7 7 7 7 8,9 8,9 9 10 10 10 11 11 11 12,13 14,15 12,13 14,15 12,13 14,15 15 16, 17 Содержание практических занятий, форма контроля и оценка № темы 1 2 3 4 Вопросы практических занятий Литература Форма контроля Услуга в рыночной среде. Классификация услуг. Типы услуг. Особенности услуг. Основная: №1 Разбор кейса стр.35-43, №2 по вопросам стр. 133-140 Устный опрос. Понятие и классификация товаров. Особенности товарных рынков. Маркетинг товаров. Подходы к формированию маркетинговой стратегии на товарных рынков Характеристика модели маркетинга услуг Эйглие и Лангеарда. Характеристика модели услуг Ратмела.. Особенности маркетинга услуг. Особенности поведения потребителей на рынке товаров и услуг. Управление поведением потребителей на рынке услуг. типы неопределенности поведение партнеров на рынке услуг. Основная: №1стр. 146161, №2 стр. 20-33 Ф-ПР-02.3.2-05-2014-03 Силлабус Разбор задания и кейсов. 100 Решение практических примеров. Основная: №1 Разбор задания стр.88-116 Письменный опрос. Основная: №1стр. 146161, №2 стр. 20-33 Макс. балл 100 Разбор задания и кейсов. 100 100 стр. 5 из 8 5 6 7 8 9 № темы Основная: Показатели, характеризующие №1стр 197ассортимент товаров и услуг. 217, №2 стр. Политика формирования 119-122 ассортимента товаров и услуг. Стратегии ассортимента услуг. Основная: Особенности ценообразования в №1стр. 326-368, сфере услуг. Этапы формирования №3 стр 168-180 цены в сфере услуг и на рынке товаров. Методы ценообразования. Стратегии ценообразования. Основная: №1 Особенности коммуникационной стр.302-325, № 2 политики в сфере товаров и услуг. стр. 168-187 Выбор методов продвижения. Реклама в сфере услуг. Пиар в сфере услуг. Стимулирования сбыта в сфере услуг на рынке товаров. Основная: №1 Типы конкуренции в сфере товаров и стр 433-434, услуг и их особенности. Методика №2 стр. 90-98 выявления реальных конкурентов. Количественная и качественная оценка влияния конкуренции сфере услуг и на рынке товаров. Применение декомбинационного анализа и метода квалиметрии оценки конкурентоспособности товаров иу слуг. Основная: №3, Понятие лояльности и ее виды. стр 201-215 Матрица «Лояльность/удовлетворенность». Факторы, влияющие на лояльность потребителей в сфере услуг. График проведения СРСП Задания на СРС 1 Подготовить глоссарий 2 Освоить категорийнопонятийный аппарат по основным понятиям в сфере услуг и товаров Выявить факторы, влияющие на поведение потребителей при покупке услуг и товаров на потребительском и производственном рынке Анализ моделей маркетинга услуг и товаров 3 4 Ф-ПР-02.3.2-05-2014-03 Силлабус Устный/письменн ый опрос. Решение кейсов 100 Разбор задания и решение задач 100 Письменный опрос. Разбор кейса 100 Разбор задания и задач 100 Разбор заданий – письменная работа 100 Литература Форма контроля Сроки сдачи (неделя) 1,2 Макс. балл Основная: №1 стр.35-43, №2 стр. 133-140 Основная: №1стр. 146161, №2 стр. 20-33 Письменная работа Письменная работа 3 100 Основная: №1 стр.88-116 Письменная работа 4 100 Основная: №1 стр.231-251, №3 стр. 50-61 Устный опрос 5 100 100 стр. 6 из 8 5 Анализ структуры рынка и выявление степени его насыщенности 6 Анализ ассортиментной политики на товарных рынках и в сфере услуг Основная: №1стр 197-217, №2 стр. 119122 Основная: №1стр. 326368, №3 стр 168-180 Основная: №1 стр.302-325, № 2 стр. 168-187 Основная: №1 стр 433-434, №2 стр. 90-98 Письменная работа 6 100 Письменная работа 7 100 Анализ особенностей и Письменная 8,9 100 методов ценообразования в работа сфере услуг и для товаров 8 Анализ выбора средств Презентация 10 100 коммуникаций и расчет бюджета продвижения Основная: №3, 9 Анализ конкурентной среды Письменная 10,11 100 стр 201-215 в сфере услуг и на рынке работа потребительских товаров Перечень основной и дополнительной литературы Основная литература 1. Маркетинг товаров и услуг: Учебное пособие /- Москва: Издательство "ФОРУМ", 2008 2. Лыгина Н.И., Ляпина И.Р. Маркетинг товаров и услуг: учебник. /. - М. : Форум-ИНФРА М:, 2008. 3. Хлебович, Д. И. Сфера услуг: маркетинг: учебное пособие / ; ред. Т. Д. Буоменко. - М. : Кнорус, 2007. Дополнительная учебная литература 1. Е Е Разумовская А.Л., Янченко В. Маркетинг услуг М. : Форум:, 2006 2. Четыре ключа к маркетингу услуг/ Альпина, 2004.- 224 с. 3.Сфера услуг: новая концепция развития/В.М. Рутгайзер, Т.И. Корягина, Т.И. Арбузова и др. - М.:Экономика, 2004.* 3. Е Разумовская А.Л., Янченко В. Маркетинг услуг М. : Форум:, 2006 Кеворков В.В. Практикум по маркетингу: учебное пособие / 2007.- 416 с. 4. Синяева И.М. Практикум по маркетингу: учебное пособие / - 2-е изд.- М: Издательскоторговая корпорация Дашков и К, 2008.- 240 с. 5. Смыкова М.Р. Современные мировые тренды гостиничного бизнеса и возможности их 7 применения в Казахстане // Социум и власть (Россия), №5(49), октябрь 2014г с. 45-59 6. Смыкова М.Р. Малазийский опыт развития гостинично-ресторанного сектора и его значение для Казахстана.// Материалы международной научно-практической конференции «Инновационный менеджмент и технологии в эпоху глобализации», Индия , Гоа 10-17 января 2014 г., том 3, с.100-105 Политика выставления оценок Методика расчета итоговой оценки. Уровень учебных достижений, обучающихся по каждой дисциплине определяется итоговой оценкой, формируемой из оценки рейтинга допуска к экзамену (средняя оценка суммы баллов по текущему и рубежным контролям) и оценки итогового контроля (экзамена). Рейтинг1 и рейтинг2 определяется из суммы всех оценок по текущему контролю, деленной на количество оценок. Затем к средней текущей оценке прибавляется оценка рубежного контроля, полученная сумма делится на 2. Ф-ПР-02.3.2-05-2014-03 Силлабус стр. 7 из 8 Рейтинг допуска (РД) на экзамен определяется следующим образом: оценки (рейтинг1 + рейтинг2): 2 (среднеарифметическое значение). Если Рейтинг допуска менее 60 баллов студент к экзамену не допускается. Итоговый контроль (ИК) (экзамен) – также оценивается по 100-балльной шкале. Результат экзамена признается положительным только при наборе не менее 50 баллов из 100 максимальных и подлежит учету для расчета итоговой оценки. Итоговая оценка (ИО) вычисляется следующим образом: (РД)*0,6 + (ИК)*0,4. Отсутствие на лекциях без уважительной причины снижает оценку сданных заданий на 5 баллов, отсутствие на практических и лабораторных занятиях приводит к снижению оценки сданных заданий на 5 баллов. При пропусках занятий по уважительной причине допускается отработка пройденного материала. Итоговая оценка по дисциплине в баллах в соответствии с таблицей переводится в цифровой эквивалент, буквенную и традиционную оценку. Итогов Цифрово Оценка в Оценка по традиционной ая оценка в й эквивалент буквенной системе (Т) баллах (И) баллов (Ц) системе (Б) 95-100 4 А Отлично 90-94 3,67 А85-89 3,33 В+ Хорошо 80-84 3,0 В 75-79 2,67 В70-74 2,33 С+ Удовлетворительно 65-69 2,0 С 60-64 1,67 С55-59 1,33 D+ 50-54 1,0 D 0-49 0 F Не удовлетворительно Политика курса Политика курса включает систему требований, правил поведения на занятиях, взаимоотношения с преподавателем. Рекомендуемый перечень правил и требований представлен ниже. Освоение дисциплины «Маркетинг товаров и услуг» предусматривает обязательное посещение - лекций, практических и лабораторных занятий, а также самостоятельную работу обучающихся. Самостоятельная работа включает в себя теоретическое изучение вопросов, касающихся тем лекционных занятий, которые не вошли в теоретический курс или же были рассмотрены кратко, их углубленная проработка по рекомендуемой литературе. Самостоятельная работа обучающихся с преподавателем включает в себя более углубленное изучение и закрепление тем лекционных занятий. Для занятий СРСП обучающийся готовится по материалам темы и отвечает на поставленные вопросы. Первый и второй рубежный контроль проводится в виде опроса по пройденным темам, по, тестам и оценивается по 100 бальной системе (необходимо указать как именно будет проводится рубежный контроль). Экзамен проводится в форме компьютерного тестирования. Условия освоения курса: Обязательное посещение занятий; Обучающейся обязан обеспечить посещение занятий не менее 80%. В случае пропуска занятий по болезни (подтвержденной справкой 095-У, действительной 3 дня), обучающийся может получить распоряжение Директора (декана) Департамента об Ф-ПР-02.3.2-05-2014-03 Силлабус стр. 8 из 8 индивидуальном графике сдачи заданий. По истечение срока действия графика задания не принимаются. Обучающийся, опоздавший более, чем на 5 минут, считается пропустившим занятия по неуважительной причине с выставлением 0 баллов за занятие, и при этом имеет право присутствовать на занятии. За использование телефонов и компьютерных средств без разрешения преподавателя обучающийся удаляется с занятия, за занятие получает 0 баллов. Обучающийся обязан соблюдать Этический кодекс студентов Университета, уважительно и корректно относится к преподавателю и другим обучающимся. За допущенные нарушения учебной дисциплины, Устава Университета преподавателем подается представление Директору (декану) Департамента о применении мер дисциплинарного воздействия (аннулирование оценки по дисциплине). В случае выявления факта списывания и/или использования средств мобильной связи и др. во время контрольных мероприятий (текущий, РК и ИК) оценка по дисциплине аннулируется. Активность во время практических (семинарских) занятий. Обучающийся обязан принимать активное участие в практических занятиях. Обучающийся, не принимающий активное участие в занятии, отвлекающийся на выполнение других видов деятельности, получает за занятие 0 баллов. Подготовка к занятиям, к выполнению домашнего задания и СРС и т.д. Тщательная подготовка и выполнение заданий являются обязательными условиями освоения курса. При использовании Интернет ресурсов и других источников информации обучающийся обязан указать источник, использованный в ходе выполнения задания. В случае обнаружения факта плагиата обучающийся получает 0 баллов за задание, при повторном выявлении данного факта оценка за курс аннулируется. Сдача заданий в установленные сроки. Обучающийся сдает задания в установленные сроки. Обучающийся имеет право сдать задание по истечение установленного срока при наличии индивидуального графика сдачи заданий. В отдельных случаях студент имеет право по согласованию с преподавателем сдать задание в течение 7 календарных дней по окончании установленного срока. По истечении семидневного срока задания не принимаются. Ф-ПР-02.3.2-05-2014-03 Силлабус