ГБОУ ВО «Нижегородский государственный инженерно-экономический университет» Институт транспорта, сервиса и туризма Кафедра «Сервис» Отчет по учебной практике «Исследовательская практика» Выполнила студентка 2 курса, гр. 26 СО Власова Анастасия Руководитель практики: преподаватель Дюжаков А. М. Воротынец 2022 Оглавление Введение .......................................................................................................................................................................... 3 РАЗДЕЛ 1. «Подготовительный этап» ...................................................................................................................... 4 1.1 Цели и задачи практики. Инструктаж по технике безопасности. ............................................................. 4 1.2. Знакомство с нормативно-правовой документацией в сфере туризма. .................................................. 8 Список литературы .................................................................................................................................................... 16 Приложения ................................................................................................................................................................. 18 2 Введение Содержание учебной практики «Исследовательская практика» охватывает круг вопросов, связанных с изучением специфики разработки инновационных решений при осуществлении сервисной деятельности вообще и экскурсионной в частности. Цель практики – приобретение практических навыков в таком типе задач профессиональной деятельности как исследовательский тип. Данная практика направлена на активизацию познавательной деятельности студентов, формирование научных знаний, исследовательских умений и навыков, а также воспитание у них творческого подхода к интеллектуальному труду в области разработки различные экскурсионных маршрутов и (или) программ. Реализация данной цели предусматривает решение следующих задач: 1) исследовать конкурентную среду и рынок экскурсионных услуг заданного региона, 2) исследовать потребительский спрос, 3) разработать инновационный экскурсионный маршрут и(или) программу. 3 РАЗДЕЛ 1. «Подготовительный этап» 1.1 Цели и задачи практики. Инструктаж по технике безопасности. Ознакомились с положением о практике студентов НГИЭУ, целями, задачами, программой и содержанием практики, правами и обязанностями студентов, общими требованиями для студентов во время прохождения практики, с правилами составления отчета и формой проведения аттестации по итогам практики; с рекомендуемыми источниками информации. Ознакомились с уставом Муниципального бюджетного учреждения культуры «Воротынский районный краеведческий музей». Учреждение осуществляет деятельность для содействия реализации права человека на приобщение к ценностям истории, культуры, науки; пропаганды истории, культуры и природы региона в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Основами законодательства Российской Федерации о культуре утвержденными Верховным Советом Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1, Федеральным законом Российской Федерации от 26.05.1996 N 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации», Федеральным законом Российской Федерации от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», федеральными и областными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, касающихся деятельности учреждений культуры, Уставом городского округа Воротынский Нижегородской области, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления городского округа Воротынский и настоящим Уставом. Ознакомились с предметом, целями, задачами и виды деятельности Учреждения. 1. Предметом деятельности Учреждения является организация музейного обслуживания населения с учетом интересов и потребностей различных социально-возрастных и образовательных групп. 2. Учреждение создано в целях обеспечения конституционного права граждан Российской Федерации на равный доступ к участию в культурной жизни и пользование учреждениями культуры, на доступ к культурным ценностям, удовлетворения общественных потребностей в сохранении историко-культурного наследия края, сохранении и развитии самобытных культурных традиций и особенностей народов, проживающих на его территории, поддержки социально-культурной активности населения, организации его досуга и отдыха. 3. Задачами Учреждения являются: 3.1. выявление, сбор, хранение, изучение и публикация музейных предметов и музейных коллекций; 3.2. осуществление просветительной, научно-исследовательской и образовательной деятельности по популяризации исторических, природных, культурных памятников и традиций народов края, в том числе через обеспечение доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям; 3.3. расширение сферы услуг, оказываемых населению; развитие современных форм организации культурного досуга, в том числе музейного экскурсионного обслуживания, с учетом потребностей различных социально возрастных групп; 3.4. творческое воплощение художественных проектов и программ, направленных на реализацию государственной культурной политики по сохранению культурного наследия, а также развития социокультурной деятельности и патриотического воспитания; 3.5. укрепление материально-технической базы Учреждения, внедрение компьютеризации и интернет-технологий в организацию музейного дела; 3.6. осуществление сотрудничества с российскими и зарубежными научными и образовательными организациями и учреждениями в рамках уставной деятельности. 4. Для достижения установленных настоящим Уставом целей Учреждение осуществляет следующие основные виды деятельности: 4.1. организация музейной деятельности; 4 4.2. комплектование музейных фондов, в том числе путем приобретения музейных предметов и музейных коллекций в установленном порядке, получение добровольных вкладов и пожертвований от юридических и физических лиц, а также в порядке наследования; 4.3. учет, хранение, изучение, систематизация и публикация предметов, находящихся в его музейных фондах, в установленном порядке, формирование электронной базы данных, содержащей сведения о музейных предметах и коллекциях; 4.4. организация и проведение экскурсионного, туристического, комплексного обслуживания посетителей Учреждения; 4.5. организация и проведение научных исследований в области краеведения, истории, культуры и искусства музейных предметов и коллекций, организация конференций, семинаров, лекций, чтений, «круглых столов», консультаций, встреч, лекториев, симпозиумов, форумов по различным направлениям и участие в них, в том числе совместно с другими организациями; 4.6. организация досуга различных социальных и возрастных групп населения через проведение музейно-образовательных, просветительских, культурно-массовых, театрально-концертных и иных мероприятий: фестивалей, конкурсов, смотров, концертов, экскурсий-спектаклей, театрализованных представлений, слайд-программ, шоу-программ, тематических праздников, культурнопросветительских декад, Дней культуры, торжественных поздравлений, мастер-классов, творческих мастерских, кино уроков, просветительных и интерактивных игровых программ, музейных праздников и викторин, юбилейных, праздничных и памятных встреч и вечеров, открытий и закрытий выставок, презентаций, литературно-музыкальных вечеров и музыкально-поэтических композиций, профориентационных программ, экскурсий-уроков, экскурсий-концертов и музейно-концертных программ, выездных программ, народных гуляний и других; 4.7. реализация полезных и общественно значимых культурно-просветительских проектов, в том числе акций, направленных на социальную поддержку населения края; 4.8. демонстрация кинофильмов и видеопрограмм; 4.9. разработка научной концепции и программы комплексного развития Учреждения и основных направлений его деятельности, перспективных и годовых планов, тематикоэкспозиционных планов постоянных и временных экспозиций, выставок; 4.10. организация и проведение передвижных выставок, прием передвижных выставок других организаций и музеев, а также организация и проведение совместных выставок с другими организациями и музеями (в том числе передвижных); 4.11. оказание услуг по договорам с юридическими и физическими лицами в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе по проведению учебных, производственных, методических практик и стажировок для обучающихся профессиональных образовательных организаций; 4.12. рекламно-информационная и издательская деятельность в установленном порядке: - издание каталогов; - сборников научных трудов; - монографий; - путеводителей. 5 4.13. экспертиза культурных ценностей, оказание экспертно-консультационной помощи юридическим и физическим лицам по составу музейных собраний и различным вопросам музейной практики в установленном порядке; 4.14. повышение квалификации специалистов Учреждения, организация стажировки и совместной работы со специалистами музеев Российской Федерации и зарубежных стран; 4.15. анализ состояния музейного дела в городском округе Воротынский Нижегородской области, разработка предложений по его развитию, научно-методическая помощь музеям городского округа Воротынский Нижегородской области, работающим на общественных началах, независимо от ведомственной принадлежности; 4.16. участие в разработке и реализации муниципальных, региональных, федеральных и межгосударственных программ в сфере культуры; 4.17. участие в проведении учета и паспортизации памятников истории и культуры в пределах зоны охраны, выявлении новых объектов и включении их в перечень памятников истории и культуры; 4.18. создание системы безопасности имущественного комплекса Учреждения, а также для его посетителей и сотрудников; 4.19. разработка в установленном порядке режима содержания и использования зданий, сооружений, используемых Учреждением, территории вокруг них и обеспечение существования Учреждения; 4.20. контроль за состоянием и сохранностью объектов культурного и природного наследия, хозяйственной и иной деятельностью в зонах их охраны, составление актов и протоколов, передача их в соответствующие правоохранительные органы для определения меры ответственности виновных в нанесении ущерба объектам культурного и природного наследия, расположенных на территории городского округа Воротынский Нижегородской области; 4.21. выполнение в установленном порядке функций заказчика проектных и производственных работ по реставрации, консервации, ремонту и приспособлению занимаемых Учреждением зданий и сооружений, на ведение строительства новых объектов; 4.22. организация в установленном порядке археологических, этнографических и других научных экспедиций и участие в них; 4.23. осуществление мер охранной, природоохранной и противопожарной безопасности в соответствии с законодательством Российской Федерации в зданиях, помещениях, на территории, занимаемых Учреждением; 4.24. иные виды деятельности, не запрещенные законодательством Российской Федерации. Ознакомились с инструктажем по технике пожарной безопасности в музее. Инструктаж по технике пожарной безопасности в музее. 1. Противопожарный режим в зданиях и помещениях музея регламентируется соответствующими нормативными правовыми актами Российской Федерации в области пожарной безопасности. 2. Эксплуатация зданий и помещений музея, связанных с массовым пребыванием людей, допускается при наличии разрешения органа Государственной пожарной службы (далее – ГПС). Ежегодно все музеи обследуются инспекторами органов ГПС, по их результатам составляется акт. Выполнение предписаний органов ГПС по устранению выявленных недостатков является обязательным для музеев. 6 Приказом директора, ежегодно обновляемым или уточняемым, назначаются должностные лица, ответственные за пожарную безопасность на всех объектах музея. 3. В каждом музее должны быть разработана внутримузейная инструкция об организации пожарной безопасности, которая утверждается приказом директора, доводится до сведения всех сотрудников под расписку, а памятки о правилах пожарной безопасности в форме выписки из инструкции должны храниться на каждом рабочем месте. 4. Один раз в полгода по согласованию и совместно с органами ГПС в музее проводятся практические занятия по действиям сотрудников при возникновении возгорания, задымления или пожара. 5. Все объекты и помещения музея должны быть оборудованы пожарной сигнализацией. Сигналы с извещателей выводятся на МПЦО, отдельные пульты пожарной сигнализации, установленные в музее, а также выводятся на ПЦО вневедомственной охраны при МВД России. В помещениях музея, где расположены пульты управления, организуется круглосуточное дежурство. Пожарная сигнализация должна соответствовать техническим требованиям ГПС. Музеи с общей площадью до 1000 кв.м оборудуются автоматической пожарной сигнализацией. Музеи, общая площадь которых превышает 1000 кв.м, а также музеи-заповедники должны быть оборудованы установками автоматических систем пожаротушения. В качестве агента в автоматических системах пожаротушения может применяться только безвредный для людей газ. Использование в качестве агента порошка или воды допускается в музейных объектах и помещениях, где не осуществляется хранение музейных предметов и музейных коллекций. Экспозиционные залы, хранилища, а также помещения, в которых находится учетнохранительская документация, должны быть обеспечены углекислотными огнетушителями из расчета один огнетушитель на 50 кв.м площади пола, но не менее двух на каждое помещение. Помещения, оборудованные автоматическими системами пожаротушения, обеспечиваются огнетушителями в меньшем на 50% количестве. В помещениях, в которых не осуществляется экспонирование и хранение музейных предметов и музейных коллекций, могут применяться порошковые огнетушители. Для размещения первичных средств пожаротушения на территории музея, в производственных и складских помещениях оборудуются пожарные щиты. Противопожарное оборудование, средства извещения о пожаре должны постоянно содержаться в исправном состоянии и рабочей готовности. Использование противопожарного оборудования не по прямому назначению не допускается. 6. В каждом музее разрабатывается поэтажный план эвакуации людей, фондов и других ценностей. У главного хранителя, в помещении МПЦО и на каждом этаже на видном месте вывешиваются выкопировки из плана эвакуации. 7. Все музейные объекты должны быть оборудованы молниезащитными устройствами. При возникновении пожара в любом из помещений, первоочередной обязанностью каждого работника музея является спасение людей и ценностей. Сотрудник музея, заметивший пожар обязан: • • • немедленно сообщить о нем в ближайшую пожарную охрану, руководителям музея и дать сигнал тревоги для местной охраны и добровольной пожарной дружины; тотчас же приступить к тушению пожара своими силами с помощью имеющихся в музее средств пожаротушения; принять все меры к эвакуации людей и спасению ценностей. 7 Для встречи вызванной пожарной команды следует направить работника музея, который должен информировать прибывших пожарных о месте пожара и наличии в здании людей и материальных ценностей. По прибытии пожарных подразделений на объект руководство тушением пожара осуществляет прибывший руководитель подразделения. Администрация музея обязана выполнять все указания руководителя пожаротушения и оказывать необходимую помощь в эвакуации людей и ценностей из здания, а также в ликвидации пожара. 1.2. Знакомство с нормативно-правовой документацией в сфере туризма. Ознакомились с нормативными документами организаций сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий. Федеральный закон “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” от 24.11.1996 N 132-ФЗ ст. 1. (см. Приложение 1.1.). Настоящий Федеральный закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации. Принят Государственной Думой 4 октября 1996 года Одобрен Советом Федерации 14 ноября 1996 года В вышеназванном документе содержатся основные понятия, которые раскрывают тему экскурсионных услуг: - экскурсант - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на период менее 24 часов без ночевки в стране (месте) временного пребывания и использующие услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика; - экскурсовод (гид) - профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания; - туристический маршрут - путь следования туристов (экскурсантов), включающий в себя посещение и (или) использование туристских ресурсов. Вид документа: Глава I. Общие положения; Глава II. Государственное регулирование туристской деятельности; Глава III. Права и обязанности туриста; Глава IV. Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта; Глава V. Объединения туроператоров и турагентов, объединения туристов; 8 Глава VI. Туристские ресурсы Российской Федерации; Глава VII. Безопасность туризма; Глава VII.1. Финансовое обеспечение ответственности туроператора; Глава VIII. Международное сотрудничество; Глава VIII.1. Государственный надзор в сфере туристской деятельности; Глава IX. Заключительные положения [1]. Рассмотрев федеральный закон “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”, мы с уверенностью можем сделать вывод, что именно данный закон является правовым законодательством для туристической деятельности на территории РФ. Закон №8-З от 12.02.2008 г. «О туристской деятельности на территории Нижегородской области» (см. Приложение 1.2.). Настоящий Закон определяет основные направления государственной политики в сфере туризма в Нижегородской области, устанавливает формы, механизмы и порядок оказания органами государственной власти Нижегородской области государственной поддержки, определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Нижегородской области при формировании туристского продукта. Принят Законодательным Собранием 31 января 2008 года. Закон имеет 16 статей, которые полностью раскрывают требования к туристкой деятельность на территории Нижегородской области: Статья 1. Основные направления государственной политики в сфере туризма в Нижегородской области Статья 2. Правовое регулирование туристской деятельности в Нижегородской области Статья 3. Основные понятия. используемые в настоящем Законе Статья 4. Основные направления развития въездного и внутреннего туризма на территории Нижегородской области Статья 5. Полномочия органов государственной власти Нижегородской области по созданию благоприятных условий для развития туризма в Нижегородской области Статья 6. Реестры субъектов туриндустрии и туристских ресурсов Нижегородской области Статья 7. Мониторинг состояния туриндустрии Нижегородской области Статья 8. Обеспечение безопасности туристов на территории Нижегородской области Статья 9. Цели и задачи поддержки органами государственной власти Нижегородской области развития туризма в Нижегородской области Статья 10. Основные направления государственной поддержки развития туризма в Нижегородской области 9 Статья 11. Поддержка образовательных организаций в Нижегородской области, реализующих образовательные программы подготовки кадров, требующихся для работы в сфере въездного и внутреннего туризма Статья 12. Финансовая поддержка социального туризма за счет средств областного бюджета Статья 13. Научно-исследовательская деятельность в сфере туризма в Нижегородской области Статья 14. Зоны осуществления туристско-экскурсионной деятельности и туристско-рекреационной деятельности Статья 15. Контроль за соблюдением законодательства Нижегородской области в сфере туризма Статья 16. Вступление в силу настоящего закона.[2]. Настоящий Закон определяет основные направления государственной политики в сфере туризма в Нижегородской области, устанавливает формы, механизмы и порядок оказания органами государственной власти Нижегородской области государстве иной поддержки, определяет порядок рационального использования туристских ресурсов в Нижегородской области при формировании туристского продукта.[2]. Рассмотрев закон Нижегородской области "О туристской деятельности на территории Нижегородской области», мы можем сделать вывод, что этот закон определяет основные направления государственной политики в сфере туризма в Нижегородской области, устанавливает формы, механизмы и порядок оказания органами государственной власти Нижегородской области государственной поддержки, определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Нижегородской области при формировании туристского продукта. ГОСТ Р 53522 – 2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения (см. Приложение 1.3.). Дата введения 2010-07-01 1 РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом "Всероссийский научноисследовательский институт сертификации", Департаментом туристской деятельности и международного сотрудничества Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации 2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 "Туристские услуги и услуги средств размещения" 3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 декабря 2009 г. N 772-ст 4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ 5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Октябрь 2019 г. Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра 10 (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru) 1 Область применения Настоящий стандарт распространяется на туристские и экскурсионные услуги и применяется юридическими лицами, независимо от их организационно-правовой формы и формы собственности, и индивидуальными предпринимателями. Содержание документа: 1 Область применения. 2 Нормативные ссылки. 3 Термины и определения 4 Основные положения 5 Виды туристских и экскурсионных услуг 6 Оценка и контроль качества исполнения туристских и экскурсионных услуг Библиография. [3] Рассмотрев ГОСТ Р 53522 – 2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения мы можем сделать вывод, что этот документ определяет туристские и экскурсионные услуги и применяется юридическими лицами, независимо от их организационно-правовой формы и формы собственности, и индивидуальными предпринимателями. ГОСТ Р 54604-2011 Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования (см. Приложение 1.4.). Утвержден 8 декабря 2011 г. N 738-ст Переиздан в октябре 2019 г. Настоящий стандарт устанавливает общие требования к экскурсионным услугам, процессам их формирования и оказания. Стандарт распространяется на экскурсионные услуги, оказываемые юридическими лицами независимо от их организационно-правовой формы и формы собственности и/или индивидуальными предпринимателями. На основе настоящего стандарта могут быть разработаны нормативные документы, устанавливающие требования к конкретным экскурсионным услугам, в том числе стандарты организаций - исполнителей экскурсионных услуг. И так, основными требованиями к экскурсионным услугам являются: - соответствие функциональному назначению (информационная направленность); - точность и своевременность выполнения; 11 - соответствие требованиям безопасности; - качество обслуживания. Содержание документа: 1 Область применения. 2 Нормативные ссылки. 3 Термины и определения 4 Виды экскурсионных услуг и экскурсий 5 Общие требования к экскурсионным услугам и экскурсиям 6 Требования безопасности экскурсионных услуг 7 Требования к исполнителям экскурсионных услуг 8 Оценка и контроль качества исполнения экскурсионных услуг. Библиография [4] Исходя из вышеперечисленных требований, можно подытожить, что для экскурсии, а также для экскурсионного продукта характерны: познавательная ценность, научное содержание, воспитательное воздействие, наглядность, достоверность, доступность, качество изложения материала (текста экскурсии), дифференцированный подход к экскурсантам различных категорий. ГОСТ Р ЕН 15565-2012 Туристские услуги. Требования к обеспечению профессиональной подготовки туристских гидов и программам повышения квалификации (см. Приложение 1.5.). Дата введения 2014-01-01 1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом "Всероссийский научноисследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4 2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 "Туристские услуги и услуги средств размещения" 3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 29 ноября 2012 г. N 1596-ст 4 Настоящий стандарт идентичен европейскому региональному стандарту ЕН 15565-2008* "Туристские услуги. Требования к обеспечению профессиональной подготовки туристских гидов и программам повышения квалификации" (EN 15565:2008 "Tourist services - Requirements for the provision of professional tourist guide training and qualification programmes", IDT). Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5-2012 (пункт 3.5). 12 При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА 5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ 6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Март 2020 г. Содержание документа: 1 Область применения. 2 Нормативные ссылки. 3 Термины и определения. 4 Требования к профессиональным качествам 5 Структура программ подготовки. 5.1Общие положения. 5.2 Продолжительность обучения. 5.3 Методология. 6 Общая тематика 6.1 Теоретические знания 6.2 Методы и навыки проведения экскурсий 6.3 Деловые знания и навыки. 7 Специализированная тематика 7.1 Теоретические знания 7.2 Условия работы 8 Практическая подготовка 9 Оценка квалификации 10 Организаторы обучения 10.1 Общие положения. 10.2 Обеспечение качества. 10.3 Требования к преподавателям. 10.4 учебная зона 13 Приложения. Приложение А (нормативное) Языковые навыки, требуемые для проведения экскурсий. Приложение В (нормативное) Языковые навыки, требуемые для общения на уровне квалификационных требований. Приложение С (справочное) Отклонения типа А Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов национальным стандартам Российской Федерации [5] Область применения: Настоящий стандарт устанавливает минимальные требования к обеспечению профессиональной подготовки туристских гидов и программам повышения квалификации. Примечание - Требования к программам подготовки, устанавливаемые настоящим стандартом, являются минимальными, но не исключают предоставления дополнительной подготовки или оценки дополнительных способностей туристских гидов. ГОСТ Р 57807-2017 Туристские услуги. Требования к экскурсоводам (гидам) (см. Приложение 1.6.). Дата введения 2018-06-01 1 РАЗРАБОТАН Акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" при поддержке Департамента туризма и региональной политики Министерства культуры Российской Федерации 2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 199 "Туристские услуги и услуги средств размещения" 3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 20 октября 2017 г. N 1468-ст 4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ 5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Октябрь 2019 г. Область применения: Настоящий стандарт устанавливает требования к экскурсоводам. Положения настоящего стандарта распространяются на экскурсоводов (гидов), гидовпереводчиков, оказывающих экскурсионные услуги, и организаторов экскурсий [далее - экскурсоводы (гиды)]. Настоящий стандарт рекомендуется для применения юридическими лицами независимо от их организационно-правовой формы, и индивидуальными предпринимателями, оказывающими экскурсионные услуги. Содержание документа: 1 Область применения. 2 Нормативные ссылки 14 3 Термины и определения 4 Общие положения 5 Общие требования к экскурсоводам (гидам) 6 Требования к экскурсоводам (гидам) 7 Оценка и контроль качества оказания услуг экскурсоводов (гидов) Библиография [6] Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 4 августа 2014 г. № 539н «Об утверждении профессионального стандарта «Экскурсовод (гид)» (см. Приложение 1.7.). В соответствии с пунктом 22 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293), приказываю: Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Экскурсовод (гид)». Министр М.А. Топилин Зарегистрировано в Минюсте РФ 1 сентября 2014 г. Регистрационный № 33924 Общие сведения Экскурсионная деятельность Код: 04.005 Основная цель вида профессиональной деятельности: Оказание экскурсионных услуг Группа занятий: • • 4221 Служащие бюро путешествий (туристических и транспортных агентств) 1210 Руководители учреждений, организаций и предприятий Отнесение к видам экономической деятельности: 63.30 Деятельность туристских агентств Содержание документа: I. II. III. IV. Общие сведения Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) Характеристика обобщенных трудовых функций Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта [7] Инструкция по работе с сайтом «Дорогой Демидовых» (см. Приложение 1.8.). Портал «Дорогой Демидовых» - инструмент для организации единого информационного пространства и формирования базы данных туристических предложений и историкокультурного потенциала территории 15 Сайт дорогойдемидовых.рф был создан в 2022 году. Мы ознакомились с инструкцией по работе с порталом. Содержание инструкции: 1. 2. 3. 4. 5. ИНСТРУКЦИЯ ПО РАБОТЕ С САЙТОМ Дорогой Демидовых #командаD Добавление объекта Редактирование объекта ВОПРОСЫ – ОТВЕТЫ [8] Также ознакомились с Презентация портала Дорогой Демидовых. После работы с нормативными документами на было дано задание: «Проработать предложенные документы и сформулировать: 1. Проектную идею (в общем виде) для дальнейшей разработки, обосновать ее актуальность. 2. Цель, задачи проектной идеи. 3. Время и место проведения» Задание № 1 Тема: Интерактивная экскурсия по достопримечательностям Нижнего Новгорода, которые я посетила. Тип работы: информационно-познавательный. Цель: создать интерактивную экскурсию по достопримечательностям Нижнего Новгорода, которые я посетила. Задачи: - расширить знания о достопримечательностях Нижнего Новгорода. - создать презентацию-экскурсию о достопримечательностях Нижнего Новгорода. - перевести описание достопримечательностей на английский язык. Актуальность: В этом году я побывала в Нижнем Новгороде. Мне очень там понравилось. Для тех, кто не может побывать в этих местах, я решила создать интерактивную экскурсию. И наглядно показать, и рассказать о красоте этих мест. Список мест, посещаемых в интерактивной экскурсии: - Площадь Минина и Пожарского. - Нижегородский кремль. - Чкаловская лестница в Нижнем Новгороде Список литературы 1. Федеральный закон “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” от 24.11.1996 N 132-ФЗ ст 1. 2. Закон №8-З от 12.02.2008 г. «О туристской деятельности на территории Нижегородской области». 3. ГОСТ Р 53522 – 2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения 4. ГОСТ Р 54604-2011 Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования 5. ГОСТ Р ЕН 15565-2012 Туристские услуги. Требования к обеспечению профессиональной подготовки туристских гидов и программам повышения квалификации 6. ГОСТ Р 57807-2017 Туристские услуги. Требования к экскурсоводам (гидам) 7. Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 4 августа 2014 г. № 539н «Об утверждении профессионального стандарта «Экскурсовод (гид)» 8. Инструкция по работе с сайтом «Дорогой Демидовых». 16 17 Приложения Приложение 1.1 18 Приложение 1.2 19 Приложение 1.3 20 Приложение 1.4 21 Приложение 1.5 22 Приложение 1.6 23 Приложение 1.7 24 Приложение 1.8 25
