Министерство науки и высшего образования РФ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Воронежский государственный технический университет Факультет экономики, менеджмента и информационных технологий Кафедра: базовая кафедра кибернетики в системах организационного управления Направление подготовки: 38.04.10 Жилищное хозяйство и коммунальная инфраструктура Курсовая работа по дисциплине: «Информационные технологии в сфере ЖКХ» На тему: «Роль информационных технологий в сфере ЖКХ (на примере УК «Департамент Комфорта»)» Выполнил: студент 2 курса группы бЖКХ-211 Карлова К.А. Проверил: к.п.н, доцент Лихачева Т.Г. Работа защищена:_____________ С оценкой: Подпись преподавателя: г. Воронеж 2022 Содержание Введение .................................................................................................................... 3 ГЛАВА I ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АВТОМАТИЗАЦИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ЖКХ ............................................................................................... 5 1.1 Информационные технологии управления жилищно-коммунальной сферой ........................................................................................................................ 5 1.2 Автоматизация систем управления и сбора учета данных ............................ 8 1.3 Цели и задачи ИТ в жилищно-коммунальном хозяйстве ............................ 12 ГЛАВА II РОЛЬ И ПРИМЕНЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УК «ДЕПАРТАМЕНТ КОМФОРТА» .............................................................. 14 2.1 Характеристики ИТ в Управляющей компании «Департамент комфорта»14 2.2 Внедрение современных программ управления в работу Управляющей Компании «Департамент Комфорта» ................................................................... 15 2.3 Система биллинга............................................................................................. 17 2.4 Результаты применения новейших информационных систем в предприятии жилищного хозяйства «Департамент Комфорта» ....................... 21 Заключение ............................................................................................................. 25 Список литературы ................................................................................................ 27 2 Введение Жилищно-коммунальный сектор экономики России является одним из важнейших факторов обеспечения нормальных условий жизни граждан. В нем сосредоточена треть всех основных фондов страны. Информационные технолоогии (ИТ, также — информационно- коммуникационные технологии) — процессы, использующие совокупность средств и методов сбора, обработки, накопления и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса, явления, информационного продукта, а также распространение информации и способы осуществления таких процессов и методов. Необходимость автоматизации расчетов в жилищно-коммунальном хозяйстве давно стала очевидной. Для ЖКХ характерны обработка больших массивов информации в ограниченные сроки и наличие объемной справочной документации. Причём информация постоянно корректируется, так как меняются состав и категории населения, законодательство, льготы, виды услуг, цены, тарифы и алгоритмы расчета. Актуальность рассматриваемой темы заключается в постоянном и быстром развитии ИТ, за счет этого необходимо внедрение автоматизации расчетов. Целью курсовой работы является исследование информационных технологий в сфере жилищного хозяйства и коммунальной инфраструктуры. Поставленные задачи: 1. Изучить информационные технологии управления коммунальной сферой; 2. Исследовать автоматизированные информационные системы; 3 жилищно- 3. Рассмотреть пример автоматизации системы ЖКХ на конкретном предприятии; 4. Проанализировать результаты внедрения современных ИТ. Предметом изучения является роль информационных технологий в сфере ЖКХ. Объект изучения - автоматизированные информационные технологии в УК «Департамент Комфорта» . По учебному плану в ходе написания курсовой работы раскрываются данные компетенции: - ОПК-3: Способность использовать государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства для решения задач по сбору, обработке, хранению, предоставлению, размещению и использованию информации о жилищном фонде и коммунальной инфраструктуре, использовать современные информационные технологии и программные средства при решении профессиональных задач; Данная компетенция раскрывается в пунктах 1 Информационные технологии управления жилищно-коммунальной сфера и 1.1 Автоматизация систем управления и сбора учета данных, при анализе современных информационных технологий в сфере ЖКХ. - ОПК-6: Способность понимать принципы работы современных информационных технологий и использовать их для решения задач профессиональной деятельности. Эта компетенция раскрывается в практической части курсовой работы, при разработке и дальнейшем введении инновационных управления жилищным фондом. 4 программ для ГЛАВА I ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АВТОМАТИЗАЦИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ЖКХ 1.1 Информационные технологии управления жилищно-коммунальной сферой Жилищно-коммунальное обеспечивающий хозяйство функционирование - комплекс инженерной подотраслей, инфраструктуры, различных зданий населенных пунктов, создающий удобства и комфортность проживания и нахождения в них граждан путем предоставления им широкого спектра жилищно-коммунальных услуг. Корпоративная информационная система (КИС) [1] - это вся инфраструктура предприятия, задействованная в процессе управления всеми информационно-документальными потоками, включающая в себя следующие обязательные элементы: информационная модель, представляющая собой совокупность правил и алгоритмов функционирования ИС; регламент развития информационной модели и правила внесения в нее изменений; кадровые ресурсы (департамент развития, привлекаемые консультанты), отвечающие за формирование и развитие информационной модели; программный комплекс (ПК); кроме этого, требования к поставщику ПК, регламентирующие процедуру технической и пользовательской поддержки на протяжении всего жизненного цикла; кадровые ресурсы, отвечающие за конфигурирование ПК и его соответствие утвержденной информационной модели; 5 регламент внесения изменений в конфигурацию ПК и состав его функциональных модулей; аппаратно-техническая база, соответствующая требованиям по эксплуатации ПК. Сегодня жилищно-коммунальное хозяйство представляет собой сложный, многоотраслевой производственно-технический комплекс. В его состав входят: жилищное хозяйство и ремонтно-эксплуатационное производство; водоснабжение и водоотведение; коммунальная энергетика; внешнее благоустройство, включающее санитарную очистку и озеленение городов. ЖКХ включает в себя: Водопровод (устранение протечек водопроводных труб, система очистки воды); Канализация (отведение сточных вод); Капитальный ремонт зданий; Текущий ремонт внутренних общедомовых инженерных коммуникаций и систем (здания); Теплоснабжение (обеспечение поставки жителям горячей воды и тепла, обеспечение работы котельных и ТЭЦ); Сбор, вывоз и утилизация мусора; Содержание придомовых территорий (благоустройство); Электроснабжение. 6 Для решения любой из существующих проблем жилищно- коммунальной сферы требуется применение информационных технологий [3]. Cовременные информационные технологии позволяют вести учет потребления тепло-, водо- и энергоресурсов, организовать контроль за состоянием объектов, обеспечить взаимодействие между поставщиками и потребителями ресурсов. Органам власти применение ИКТ в сфере ЖКХ позволяет оперативно контролировать ситуацию, что необходимо для финансирования и учета текущих платежей, планирования и контроля работ, разработки нормативно-правовой базы; инвесторам ИКТ помогут рассчитать необходимые инвестиции и возможную отдачу от них [2]. Рядовым гражданам, конечным потребителям услуг ЖКХ, внедрение информационных технологий позволит вести контроль над потребляемыми ресурсами и оптимизировать их расходование. Немаловажно и то, что переход к широкому использованию информационных технологий в ЖКХ, приводящий к облегчению процедур оплаты и переходу к выплатам за потребленные ресурсы оказывает и значительный социальный эффект [4]. Даже простое информирование участников рынка о самой реформе ЖКХ и экономии средств на текущих платежах благодаря применению новых технологий учёта потребления может положительно влияет на отношение участников рынка к реформе ЖКХ. Несколько лет назад документация в сфере управления жилыми фондами в большинстве своем обрабатывалась вручную. Бумага, ручка и калькулятор - вот основные пособники бухгалтера среднестатистического ТСЖ. Но ведь управление жилым фондом, как и любой другой организацией, требует четкого, быстрого и эффективного ведения документации. В небольшой организации ЖКХ (ТСЖ или ЖСК), как правило, есть только один бухгалтер, силами которого и ведется весь учет, поэтому ему 7 приходится выполнять значительный объем работы. В связи с этим появилась необходимость в программах, позволяющих автоматизировать работу бухгалтера в сфере ЖКХ. Эти программы рассчитаны на упрощение работы бухгалтера, а также, на устранение возможных ошибок. Самые главные пункты, по которым производится автоматизация ТСЖ, это учет сведений и состояния счетов каждой квартиры; учет производящихся начислений и их оплаты; создание квитанций для оплаты, заполнение их для каждого лицевого счета. 1.2 Автоматизация систем управления и сбора учета данных Все возрастающий спрос в условиях рыночных отношений на информацию и информационные услуги привел к тому, что современная технология обработки информации ориентирована на применение самого широкого спектра технических средств и прежде всего электронных вычислительных машин и средств коммуникаций. На их основе создаются вычислительные системы и сети различных конфигураций с целью не только накопления, хранения, переработки информации, но и максимального приближения терминальных устройств к рабочему месту специалиста или принимающего решения руководителя. АИТ [5] в настоящее время можно классифицировать по ряду признаков, рассмотрим их на схеме: «Классификация автоматизированных информационных технологий» 8 Рисунок 1 - «Классификация АИТ» В современности наблюдается тенденция к объединению различных типов информационных технологий в единый компьютерно-технологический комплекс, который носит название интегрированного [7]. Особое место в нем принадлежит средствам коммуникации, чрезвычайно широкие технологические обеспечивающим возможности не только автоматизации управленческой деятельности, но и являющимся основой создания самых разнообразных сетевых вариантов АИТ: локальных, многоуровневых, 9 распределенных, глобальных вычислительных сетей, электронной почты, цифровых сетей интегрального обслуживания. Все они ориентированы на технологическое взаимодействие совокупности объектов, образуемых устройствами передачи, обработки, накопления и хранения, защиты данных, представляют собой интегрированные компьютерные системы обработки данных большой сложности, практически неограниченных эксплуатационных возможностей для реализации управленческих процессов в экономике. В наше время идет активная автоматизация отдельных направлений деятельности ЖКХ: начисления и учета сбора коммунальных платежей населения, как по отдельным, так и по всем видам услуг в рамках региона, района, города; учета инвестиций в строящиеся жилые здания и иные сооружения; сбора и обработки телеметрической информации, а также мониторинга показателей функционирования городской инфраструктуры; бухгалтерского учета предприятий и тд. Следует также рассмотреть более подробно отдельные характеристики, которые включают в себя бухгалтерский учет и учет сбора коммунальных платежей: ведение учета зданий, квартир; управление лицевыми счетами; ведение поквартального учета коммунальных услуг и нормативов потребления; начисление субсидий и учет льгот (в совокупности и по каждому жильцу, вписанному в лицевой счет) с возможностью изменения их перечня пользователем; группировка зданий с целью изменения нормативов и других параметров для большого числа квартир, оперативное выполнение расчетов в процессе таких изменений; 10 ведение учета доходов каждой семьи и начисление субсидий в соответствии с этими данными; расчёт суммы льгот (с возможностью ее перерасчета в случае изменения законодательства) для каждого жильца; ведение истории начислений (перерасчет по предыдущим периодам в соответствии с существовавшими тогда нормативами). В настоящее время потребности в автоматизации всего комплекса задач ЖКХ не возникло. Объясняется это довольно просто - сфера жилищнокоммунального хозяйства на прямую связана с работой с людьми, поэтому взаимодействие потребителей (клиентов) с компанией, предоставляющей коммунальные или обслуживающие услуги, должно происходить в формате живого общения. У клиентов могут возникать сложности с формулировкой конкретного вопроса, что необходимо для работы машинных устройств, в таком случае их сможет понять только человек. Таким образом, автоматизировать весь рабочий комплекс ЖКХ будет неразумно и в этом нет никакой необходимости. Тем не менее автоматизация отдельных задач необходима для повышения уровня качества предоставляемых услуг [12], удобства отслеживания протекания работ, быстрой передачи и поиска требуемых данных. Выгоду с этого получают все участники жилищно-коммунальных отношений, а именно: 1) Жильцы (потребители) 2) Поставщики услуг 3) Представители власти 4) Банковские учреждения Для 1 группы важность автоматизации заключается в удобстве передачи данных о потребленных коммунальных услугах, а также в быстрой оплате квитанций. Безусловно наша жизнь стала проще с появлением возможности онлайн оплаты платежек. 11 Для 4 - с приходом автоматизации способа оплаты, в банковских учреждениях значительно сократились очереди, что также позволило повысить эффективность работников. Помимо этого сократились затраты на использование бумаги для чеков, при онлайн оплате у потребителя сохраняется чек в Личном кабинете банка в электронном формате. Для 2 группы использование автоматизированных систем и информационного обеспечения означает упрощение процедуры получения данных об оплате населением коммунальных платежей, а также предоставления этих сведений населению. И, наконец, представители власти. Их выгода основывается на возможности коммуникации непосредственно с ТСЖ, УК и ЖСК, а не конкретными поставщиками услуг, для контроля качества выполняемой работы, целесообразной регулировки цен на коммунальные услуги, и соблюдения норм и правил, требуемых по закону [8]. 1.3 Цели и задачи ИТ в жилищно-коммунальном хозяйстве В первую очередь основной целью информационных технологий является получение информацию нового посредством переработки качества, основе на первичных которой данных вырабатываются оптимальные управленческие решения. Это говорит о том, что автоматизированные информационные системы способствуют более быстрому и логическому решению тех или иных задач, при этом облегчая работу человека. Непосредственно существует перечень задач информационных технологий в ЖКХ. Рассмотрим их: 1. Своевременная передача информации в диспетчерские службы о текущем состоянии объекта ЖКХ; 12 2. Обработка информации о техническом состоянии жилого фонда территории; 3. Дистанционное управление объектами ЖКХ ( управление давлением и напряжением в сетях, обеспечение освещения в придомовых территориях, в самом доме); 4. Автоматизация очередей на предприятиях ЖКХ; 5. Экономия бюджетных средств, за счет перехода на машинные приборы учета и сокращения трудозатрат на выполнения операций. 13 ГЛАВА II РОЛЬ И ПРИМЕНЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УК «ДЕПАРТАМЕНТ КОМФОРТА» 2.1 Характеристики ИТ в Управляющей компании «Департамент комфорта» Анализируемым предприятием является Управляющая компания «Департамент комфорта». Место нахождения: Российская Федерация, г.Воронеж улица Шишкова 72Б. Под руководством находятся 2 жилых комплекса - «230 футов» и «Антоновские яблоки». В целом, оценку работе данного предприятия можно дать положительную. Все предоставляемые услуги соответствуют нормируемым правилам, присутствует обратная связь с жильцами, которая предоставляется не только в виде живого общения, но и через сеть Интернет. Работники УК оперативно принимают решения онлайн по поступившему запросу, а также консультируют в удобное для потребителей время, по возникающим вопросам. Это говорит о том, что в рассматриваемой нами компании хорошо развиты информационные технологии, а это является показателем прогрессивности УК. Рассмотрим информационные технологии и системы, которые являются актуальными на данный период времени и составим предложение по внедрению их в работу предприятия. На сегодняшний день в руководстве нашей компании используется ряд ИТ. Среди них: 1) Планирование ресурсов (ERP) – это база данных, которая позволяет управлять хозяйственными процессами. Она работает на основе единого приложения с одинаковым интерфейсом. Она распространяется на ряд сфер. К ним относятся: составление планов и прогнозов, менеджмент продаж, администрирование выпуска товаров, закупок. 14 2) Взаимодействия управленческую с заказчиками информационную (CRM) – технологию, представляют которая собой позволяет выстраивать взаимоотношение с клиентами, а также с деловыми партнерами. С ее помощью можно автоматизировать часть работы отдела маркетинга, колл-центр и так далее. Подобное решение положительно влияет на полученные в конце месяца доходы и рентабельность всей компании. 3) Поддержка аналитической деятельности (BI). Система предназначена для хранения данных, которые были получены в результате анализа. Еще одна задача, которой они располагают, – их последующая обработка. В качестве программ по обработке информации используются следующие программы: - 1С: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК; - Microsoft Enterprise Project Management (EPM); - Windows Small Business Server (SBS). Таким образом, мы можем заметить, что все используемые системы сбора, обработки и хранения информации, в нашей Управляющей Компании, являются автоматизированными, что говорит о развитости предприятия. 2.2 Внедрение современных программ управления в работу Управляющей Компании «Департамент Комфорта» Как было сказано ранее, информационные технологии развиваются стремительно быстро, это влечет за собой постоянное изменение и совершенствование управленческих систем [9]. Несмотря на то, что в нашей компании используются современные программы управления, их можно частично заменить на еще более новые и удобные. Изучая тему информационных технологий, были найдены данные о наиболее распространённых и востребованных 15 системах, которые используют в сфере управления, ЖКХ в том числе. Итак, одним из предложений по изменению работы УК - добавить следующие программы CRM в работу предприятия: 1. HubEx FSM. Это гибкий CRM+Service desk для выездных сотрудников: совмещает учет заявок на выезды, GPS-контроль перемещений, базуданных клиентов и отчеты о проделанной работе. Единый инструмент для клиентского сервиса в компаниях с выездным персоналом. 2. УПРАВДОЛГ. Программа для работы с должниками в Управляющих компаниях, Ресурсоснабжающих организациях, Региональных операторах по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО) Автоматизация взыскания дебиторской задолженности. 3. Аспро.Cloud. С помощью Аспро.Cloud можно управлять продажами, контролировать рентабельность проектов, следить за финансовыми потоками компании и полностью автоматизировать работу всей команды. 4. Битрикс24. Крупнейший интранет: CRM и соцсеть компании одновременно. Универсальна: можно организовать службу поддержки, автоматизировать все бизнес-процессы или использовать как личный органайзер. Есть полноценная бесплатная версия. 5. BAAN IV от BAAN . Базовая система BAAN IV создана для комплексной поддержки системы управления предприятием. Все подсистемы конфигурируются под конкретные процедуры и задачи управления. Самое главное в системе - ее гибкость и функциональное наполнение. Доступ к базе данных системы возможен из любых прикладных программ. Программное обеспечение BAAN может применяться в широком диапазоне предприятий - от средних до самых крупных. Данные программы достаточно современны и удобны в использовании, основным преимуществом является широкий спектр возможностей, находящихся в одной системе, которые решают сразу большое количество различных задач. Систематизированность в программах способствует более 16 качественной и продуктивной работе сотрудников, сокращается время, которое тратится на поиск той или иной информации, ведь в нашем случае все необходимое находится в одном месте. Также, большинство программ способствуют полной автоматизации работы персонала УК. Последующим предложением является улучшение автоматизированной системы биллинга в ЖКХ. 2.3 Система биллинга Биллинговая система - программный комплекс, осуществляющий учет объема потребляемых абонентами услуг, расчет и списание денежных средств в соответствии с тарифами компании. Биллинг - процесс определения стоимости услуг [12]. Биллинг ЖКХ - это комплекс бизнес-процессов системы учета за жилищно-коммунальные услуги. Основные задачи биллинга: Ведение базы лицевых счетов потребителей с учетом всех характеристик. Учет любых видов жилищно-коммунальных услуг Сбор и обработка данных приборов учета Расчеты с абонентами Начисление льгот Печать квитанций Прием и учет платежей за коммунальные услуги Закрытие месяца и построение отчетов Обмен данными с внешними системами Используемая в работе УК «Департамент комфорта» автоматизированная биллинговая система позволяет минимизировать участие операторов для внесения показаний счетчиков, упростить процедуру сбора 17 данных. Дополнительная функциональность ориентирована на комфортное взаимодействие собственников с УК, ЖСК. Жильцы могут самостоятельно, через «Личный кабинет», вносить показания своих счетчиков, оперативно получать достоверную информацию о начислениях, платежах и задолженностях по квартплате, печатать квитанции на оплату в любое удобное время, не выходя из дома. Интеграция системы биллинга с портальными решениями, CRM представляет мощную основу для клиентоориетированного подхода, который представлен в сфере ЖКХ лишь рядом наиболее успешных компаний [10]. Одной из новейших платформ биллинговой системы является - СТЕК [6] - сервис для расчета квартплаты и обслуживания абонентов. Более 500 УК и ТСЖ используют данный способ сбора и учета данных. Имеются 16 программ, позволяющих повышать лояльность абонентов и эффективность работы людей. Одними из самых крупных, являются: 1. Программа «СТЕК-Интеграция» ГИС ЖКХ. Позволяет взаимодействовать с ГИС ЖКХ; 2. Программа «СТЕК-Интеграция» Платежный агент. Размещение информации в ГИС ЖКХ о платежах, принятых Оператором в адрес других организаций; 3. Программа «СТЕК-Интеграция» Онлайн касса. Передача информации о платежах в ККТ для фискализации, хранения и обработки данных чеков. Невозможно не отметить достаточно ясный и простой интерфейс самого сайта СТЭК, в нем легко ориентироваться и находить нужную информацию. Ниже на рисунке 2, вы сможете наблюдать главную страницу сайта. «Главная страница платформы СТЕК» 18 Рисунок 2 - «Главная страница платформы СТЕК» На данном сайте, также есть отзывы клиентов СТЕК платформы (в их числе множество УК, ТСЖ, поставщиков ресурсов и тд), которые в большинстве своем являются положительными. Исходя из этого, логичным выводом будет, что СТЕК действительно достаточно удобна в применении на разных предприятиях различного масштаба. Программы для ведения жилищно-коммунального хозяйства нужны для того, чтобы управляющие организации могли в одном месте начислять платежи по оплате, получать оплату от жильцов, принимать показания счетчиков, уведомлять собственников квартир о ремонте, выдавать справки по месту жительства и так далее. Такой подход упрощает сбор доходов и улучшает взаимодействие с жителями домов — они всегда в курсе того, что происходит на территории их дома, в любой момент могут обратиться по каким-либо вопросам, поэтому их доверие к управляющей организации повышается [11]. Самые востребованные биллинговые системы в РФ, предприятие также может рассмотреть для внедрения в работу УК: 19 которые 1. Контур ЖКХ. Контур ЖКХ — это программа для ведения жилищнокоммунальных хозяйств и интеграции с ГИС ЖКХ, в которой можно рассчитывать квартплату жильцов, оформлять квитанции об оплате, вести учет поступлений средств на счет. Показания приборов учета, передаваемые жильцами, автоматически обрабатываются и фиксируются в системе. В зависимости от типа жилья, наличия или отсутствия приборов учета, жильцам сразу начисляются платежи для оплаты и пени. 2. Программа Домовладелец. Программа для предприятий ЖКХ, позволяющая рассчитывать и пересчитывать коммунальные платежи, делать любые начисления, вести раздельный учет капремонта, учитывать всю историю лицевых счетов и хранить информацию о жилом фонде, паспортном столе, бухгалтерии. Для удобства есть отдельное приложение на iOS и Android, в котором можно оплачивать счета коммунальных услуг с комиссией 0.8%. 3. Домиленд. Домиленд - сервис для управляющих организаций и единых расчетных центров, в котором можно вести базу собственников, дольщиков, арендаторов и прочих доверенных лиц, принимать показания водоснабжения, электроэнергии, отопления, газа и приборов учета, а также отслеживать должников по счетам. Поводя итог, хочу сказать, что рассматриваемая компания является достаточно прогрессивной. Она использует довольно современные системы по сбору, обработке и хранению информации, одним из примеров является биллинговая система - 1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК [13]. Но в то же время существуют еще более качественные и удобные программы по сбору и учету информации, на которые могло бы перейти предприятие. Для улучшения всей структуры работы ЖКХ, автоматизация биллинговой системы в различных УК, ТСЖ, ЖСК будет являться грамотным и верным решением. 20 2.4 Результаты применения новейших информационных систем в предприятии жилищного хозяйства «Департамент Комфорта» Далее необходимо провести анализ внедрения новейших ИС, рассмотреть все достоинства и недостатки данных предложений. Достоинства автоматизированных современных информационных технологий: Быстрая и удобная работа с большим обьемом информации Возможность работать дистанционно, удалённо Скоротечное решение возникающих проблем, быстрая реакция на запросы Возможность иметь несколько офисов, находящихся на далеких расстояниях Наличие обратной связи с клиентами (жильцами) Безусловно у подобного метода работы есть и свои минусы: ─ Долгая работа за компьютером приводит к ухудшению здоровья ─ Нехватка профессионалов, особенно с учетом стремительного и постоянного развития ИТ ─ Техническая уязвимость. При выходе машин из строя останавливается практически вся работа УК, что требует срочного ремонта техники И одним вытекающим свойством является дороговизна использования новейших программ управления, ведь оплата производится не только за внедрение специального машинного оборудования, но и за возможность работать на данных платформах [15]. Однозначно продукт подобного качества оправдывает свою стоимость, но в подобных ситуациях УК должны отталкиваться от своих экономических возможностей. Далее произведём расчёт показателя. который определяет величину экономического эффекта от внедрения средств автоматизации, то есть от замены ручного труда машинным на примере работы бухгалтера в Управляющей Компании «Департамент Комфорта» [14]. 21 Расчет годового экономического эффекта Er можно проводить по формуле: Er = (Р1 — Р2) + ΔР (1) Р1, Р2 — соответственно эксплуатационные расходы до и после внедрения бухгалтерской системы; ΔР — экономия от повышения производительности труда дополнительных пользователей. «Нормы времени продолжительностей работ за год, решаемых на ЭВМ и вручную» Наименование работ Норма времени на Норма времени на Повышение единицу производимых единицу работ, производительности вручную работ, час производимых на ЭВМ, час труда (%) Учет основных средств 4,5 3,29 36,7 Учет производственных 10,1 7,37 37 0,230 0,166 38,5 16,45 12,72 29,3 20,69 17,13 28 35,56 26,97 31,8 93,32 74,1 25,9 Кассовые операции 0,833 - - Составление отчетности 24 17,50 37,1 запасов Учет труда и заработной платы Учет затрат на производство и калькулирование себестоимости продукции Учет готовой продукции, ее отгрузки и реализации Учет денежных, расчетных и кредитных операций Учет фондов и финансовых результатов 22 ИТОГО 205,68 159,25 264,3 Таблица 1 - «Нормы времени продолжительностей работ за год, решаемых на ЭВМ и вручную» Если пользователь при экономии i-вида с применением программы экономит ΔTi часов, то повышение производительности труда ΔРi (в %) определяется по формуле: (2) Fi — время, которое планировалось пользователем для выполнения работы iвида до внедрения программы (час.). Рассчитаем экономию от повышения производительности труда: (3) Z — заработная плата работника, ΔРi — повышение производительности труда (%). ΔР = 30 000*(0,367+0,37+0,385+0,293+0,28+0,318+0,259+0,371)=72 290 Следовательно, годовой экономический эффект от внедрения автоматизированной системы на предприятие можно рассчитать по формуле (1). При условии, что эксплуатационные расходы неизменны, он составит Er = 79 290 руб. Годовой экономический эффект от автоматизации бухгалтерских операций составит 79 290 рублей за счет экономии времени на обработку данных и ускорения ведения документооборота организации. Таким образом, у автоматизации работы жилищно-коммунального хозяйства есть свои плюсы и минусы, но все же быстро развивающееся информационное общество требует соответствующего подхода к работе, поэтому процесс перехода на данные программы в скором времени будет просто необходим, исходя из этого логичным будет внедрение программ для изучения всех нюансов и развития новых навыков у сотрудников. Также это 23 необходимо и для того, чтобы жильцы тоже привыкали к новым способам передачи информации о потребленных услугах, внезапных поломках и т.д. В ходе расчетов мы выявили явную выгоду внедрения автоматизации в работу бухгалтера УК, что является подтверждением необходимости перехода на частичный машинный труд. 24 Заключение Решение экономических и управленческих задач всегда тесно связано с выполнением ряда операций по сбору необходимой для решения этих задач информации, переработке ее по некоторым алгоритмам и выдаче лицу, принимающему решение, в удобной форме. Очевидно, что технология принятия решений всегда имела информационную основу, хотя обработка данных и осуществлялась вручную. Однако, с внедрением средств вычислительной техники в процесс управления появился специальный термин - информационная технология. В ходе курсовой работы, выполнены следующие задачи: 1. Изучены информационные технологии управления жилищно- коммунальной сферой; 2. Исследованы автоматизированные информационные системы; 3. Рассмотрен пример автоматизации системы ЖКХ на примере работы УК «Департамент Комфорта». 4. Проанализированы результаты внедрения современных ИТ в Управляющую Компанию. Благодаря анализу УК «Департамент комфорта» были сделаны следующие выводы: 1. Использование современных ИТ, таких как ERP, CRM, BI, в работе УК облегчает выполнение задач сотрудников; 2. Качество предоставляемых услуг автоматически повышается, за счет возможной дистанционной обратной связи с клиентами; 3. Расширяется возможность коммуникаций между предприятиями благодаря разработанным автоматизированным программам; 4. Облегчается работа, связанная с обработкой и хранением большого объема информации. 25 Помимо вышесказанного, можно отметить качественность функционирования самого предприятия и его современность, которая обуславливается использованием автоматизированных информационных технологий. В ходе работы было выяснено, что ИТ в современном мире крайне необходимы во всех сферах общества, в том числе и в сфере жилищнокоммунального хозяйства. Они помогают упрощать работу людей внутри компании, а также налаживать коммуникационные связи с предприятиями из вне. Но в то же время потребности в автоматизации всего процесса работы ЖКХ - нет. В целом развитие сферы информационных технологий в ЖКХ идет в ногу со временем: разрабатывается множество аналогичных программ для управления, что дает возможность выбора, автоматизируется биллинговая система. Главным преимуществом всех инновационных систем является доступность. Предприятие может самостоятельно выбрать любое удобное приложение, с понятным интерфейсом, которым в дальнейшем будет пользоваться. 26 Список литературы 1. Паршков, А. Е. Информационные технологии и их применение в сфере жилищно-коммунального хозяйства / А. Е. Паршков. — Текст : непосредственный // Техника. Технологии. Инженерия. — 2018. — № 1 (7). — С. 14-17. сайт. — URL: https://moluch.ru/th/8/archive/76/3012 2. Алмаева, Л. Х. Управление жилищно-коммунальным хозяйством на муниципальном уровне / Л.Х. Алмаева // Экономическая наука и практика: материалы VI Междунар. науч. конф. (г. Чита, апрель 2018 г.). — Чита: Издательство Молодой ученый, 2018. — С. 56-57. 3. Саак А.Э., Пахомов Е.В., Тюшняков В.Н. Информационные технологии управления: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2016. - 320 с. - (Серия "Учебник для вузов") 4. Большаков Н.С. Анализ финансового состояния и пути повышения прибыли / Н.С. Большаков Нижегородский Государственный Технический Университет им. Р.Е. Алексеева. — 2018. — С. 617-623 5. Автоматизированные информационные технологии в экономике. - М.: Компьютер, Юнити, 2017. - 400 c. 6. СТЭК.; Биллинг ЖКХ: сайт. - URL: https://stack-it.ru/billing-zhkh-raschety-sgrazhdanami-za-kommunalnye-uslugi/ 7. Захарова И.Г. Информационные технологии: учеб. пособие для студ. высш. учеб. зав. / И.Г. Захарова. - 3-е издание стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2015. 8. Плаксин, А.В. Деятельность государственных и муниципальных организаций на рынке жилищно – коммунального хозяйства как фактор устранения конкуренции и причины роста тарифов на коммунальные ресурсы / А.В. Плаксин // Международный научный журнал «Синергия наук». – 2019. [Электронный ресурс] – URL: http://synergy-journal.ru/archive/article3410 9. Информационные ресурсы и технологии в управлении: Учебное пособие / Под ред. Романова А.Н.. - М.: Вузовский учебник, 2018. 27 10. Елфимова, Ю.В. Перспективы развития рынка управляющих компаний в сфере жилой недвижимости / Ю.В. Елфимова // Научно-практические исследования. — 2018. — № 1 (10). 11. Жадько П. А. Информационное обеспечение оценки состояния и организации контроля в структуре ЖКХ региона. - Диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – Москва, 2011. 12. Журнал «Актуальные исследования»; Информационные технологии в сефере жилищно-коммунального хозяйства: сайт.- URl: https://apni.ru/article/994-informatsionnie-tekhnologii-v-sfere-zhilishchn 13. ОТРАСЛЕВЫЕ И СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ РЕШЕНИЯ 1С:ПРЕДПРИЯТИЕ:сайт.-URL: https://solutions.1c.ru/catalog/jkh-tsj/features 14. Клочко, С. Н. Оценка эффективности внедрения информационных технологий в систему бухгалтерского учета на предприятии / С. Н. Клочко, Н. А. Налбандян, Д. А. Цветкова. — Текст : непосредственный // Проблемы и перспективы экономики и управления : материалы VI Междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, декабрь 2017 г.). — Санкт-Петербург : Свое издательство, 2017. — С. 101-107. — URL: https://moluch.ru/conf/econ/archive/263/13344/ 15. Хрипков, К.А. Повышение муниципальном уровне [Текст] эффективности в сфере ЖКХ на / К.А. Хрипков // «Научно-практический журнал Аллея Науки» — №16. – 2017. 28
