communications book

© trainingtechnology.ru
Все права защищены.
© 2008, Булавин Тагир
Материалы, которые приводятся в этой книге, кроме тех, что цитируются из других
источников, могут быть использованы для проведения или создания корпоративных или
открытых тренингов / семинаров / учебных мероприятий.
Запрещено размещение материалов целиком или по частям в интернете, перепродажа
третьим лицам, публикации материалов без согласия автора.
Страница 2 из 94
ОТ СОСТАВИТЕЛЯ
Коммуникации с другими людьми – это одна из основ нашей жизни. Трудно представить
какую-либо ее сферу никак не связанную с коммуникациями. От того как умело мы можем
коммуницировать с другими людьми зависит наш успех в работе, в отношениях и, в
конечном счете, в жизни. При этом коммуникации, это развиваемый навык и чем лучше мы
осознаем, как всё это работает, тем эффективнее становится наше общение.
Этот сборник состоит из упражнений библиотеки сайта «Технология тренинга». Упражнения в
сборнике структурированы по разделам:
1.
2.
3.
4.
5.
Позиции в коммуникации
Три техники активного слушания
Невербалика
Обратная связь
Аргументация и убеждение
© trainingtechnology.ru
Эти упражнения призваны помочь тренерам создать новый тренинг или разнообразить уже
имеющийся тренинг по развитию коммуникационных навыков.
Соратники бизнес-тренеры, надеюсь, вам понравятся эти упражнения и вы получите
удовольствие используя их в своих тренингах. Уверен, что с этими упражнениями участники
ваших тренингов поймут все аспекты на которые вы укажите им в своем тренинге и они
улучшат свою компетентность в этом навыке.
В поддержку Ваших тренингов,
Булавин Тагир
Страница 3 из 94
ОГЛАВЛЕНИЕ
I. Ваша позиция ..................................................................................................................................... 6
1.1. Упражнение «Пиратский бриг» ............................................................................................... 7
1.2. Упражнение «Преграда» .......................................................................................................... 9
1.3. Упражнение «Я вижу» ............................................................................................................ 11
1.4. Упражнение «Тотальное «Да!» ............................................................................................. 12
II. Три техники ..................................................................................................................................... 14
2.1. Упражнение «Повторение» ................................................................................................... 15
2.2. Упражнение «Собеседование» ............................................................................................. 16
III. Невербалика .................................................................................................................................. 18
© trainingtechnology.ru
3.1. Упражнение «Три закона общения» ..................................................................................... 19
3.2. Упражнение «Мимическая гимнастика» .............................................................................. 21
3.3. Упражнение «Жесты» ............................................................................................................. 22
3.4. Упражнение «Немой театр» .................................................................................................. 25
3.5. Упражнение «Приглашение»................................................................................................. 26
3.6. Упражнение «Испорченный телевизор» .............................................................................. 27
3.7. Упражнение «Банк невербалики» ........................................................................................ 28
3.8. Упражнение «Подарок» ......................................................................................................... 32
3.9. Упражнение «Пристройка» .................................................................................................... 33
3.10. Упражнение «Девочки и мальчики» ................................................................................... 34
3.11. Упражнение «Разные цели» ................................................................................................ 35
3.12. Упражнение «Веревка лидера»........................................................................................... 36
3.13. Упражнение «Слон ныряет» ................................................................................................ 37
IV. Обратная связь .............................................................................................................................. 39
4.1. Упражнение «Разговор начистоту» ....................................................................................... 40
4.2. Упражнение «Да, и еще…»..................................................................................................... 42
4.3. Упражнение «Влияние подтверждения» ............................................................................. 44
Страница 4 из 94
4.4. Упражнение «Про нас» .......................................................................................................... 46
V. Слушаю и слышу ............................................................................................................................. 54
5.1. Упражнение «Ограбление» ................................................................................................... 55
5.2. Упражнение «Сплетня» .......................................................................................................... 57
5.3. Упражнение «Слепое слушание» .......................................................................................... 59
5.4. Упражнение «Детектив» ........................................................................................................ 60
5.5. Упражнение «Сверху вниз» ................................................................................................... 63
5.6. Упражнение «Побег» .............................................................................................................. 64
5.7. Упражнение «Остров сокровищ» .......................................................................................... 65
5.8. Упражнение «В одну сторону» .............................................................................................. 67
© trainingtechnology.ru
5.9. Упражнение «Ряд вопросов» ................................................................................................. 70
5.10. Упражнение «Ответная фраза» ........................................................................................... 71
5.11. Упражнение «Слушать только одного» .............................................................................. 72
5.12. Упражнение «Раздвоение».................................................................................................. 73
5.13. Упражнение «Бес оценок» ................................................................................................... 74
5.14. Упражнение «5 копеек» ....................................................................................................... 75
5.15. Упражнение «Что вы говорите?!» ....................................................................................... 76
5.16. Упражнение «Сиамские близнецы» ................................................................................... 79
5.17. Упражнение «Случилась такая история» ............................................................................ 80
5.18. Упражнение «Рука об руку»................................................................................................. 84
5.19. Упражнение «14 зубочисток» .............................................................................................. 85
5.20. Упражнение «Маша и медведи» ........................................................................................ 87
VI. Аргументация и убеждение ......................................................................................................... 91
6.1. Упражнение «Индеец Джо» .................................................................................................. 92
Страница 5 из 94
© trainingtechnology.ru
I. ВАША ПОЗИЦИЯ
В данном разделе представлены
упражнения про выбор
различных позиций в
коммуникации
Страница 6 из 94
1.1. УПРАЖНЕНИЕ «ПИРАТСКИЙ БРИГ»
ЦЕЛЬ
В ходе упражнения исследуются параметры взаимодействия в условиях жесткого ролевого
диктата.
ВРЕМЯ
15-25 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-12 человек
ПОДГОТОВКА
Подготовьте карточки для жеребьевки и определения ролей для участников.
ИНСТРУКЦИЯ
© trainingtechnology.ru
Вы команда пиратского брига.
 Участники путем жеребьевки разбирают роли
Вы отправляетесь на дело и ваша задача договориться о том, как будете грабить испанский
галеон с золотом, и кому и как будет распределяться добыча.
Придерживайтесь рамок вашей роли. Нарушивший правила, переводится в юнги. Юнга,
нарушивший правила, выбрасывается за борт.
ОБСУЖДЕНИЕ
В ходе предварительного анализа участников просят определить возможные причины
дискомфорта в ролевом общении. Чаще всего выясняется, что доминантным людям
достаточно сложно выполнять роли, предполагающие подчинение. Наоборот, людям
доброжелательным и демократичным в общении бывает сложно выполнять роли капитана и
боцмана. В итоге анализа группа приходит к пониманию того, что качество исполнения
деловых ролей связано с личностными установками и ценностями человека – субъекта
личностного общения...
Если упражнение снимается на видео, то в ходе видеоанализа выявляются т.н. «пусковые
кнопки» неконтролируемого, конфликтного общения. Оказывается, что они соотносимы с
понятиями «личностная дистанция», «самооценка», направленность личности (на
деятельность, на общение, на себя) и т.п.
Источник: www.azps.ru
Страница 7 из 94
ПИРАТСКИЙ БРИГ: РОЛИ
Вы капитан. Вы вправе обрывать речь любого;
Вы старший помощник. Вы вправе обрывать речь любого, кроме капитана;
Вы штурман. Вы вправе обрывать речь любого, кроме капитана и старпома;
Вы боцман-подхалим. Вы вправе обрывать речь любого, кроме капитана, штурмана и
старпома;
© trainingtechnology.ru
Вы матрос-шут. Вы вправе обрывать речь всех, кроме капитана;
Вы матрос-марионетка. Вы вправе обрывать речь всех, кроме капитана и недовольных
матросов (кочегаров);
Вы недовольный матрос (кочегар). Вы вправе обрывать речь всех, кроме капитана и
старпома;
Вы юнга. Вашу речь может оборвать любой, вы - никого.
Страница 8 из 94
1.2. УПРАЖНЕНИЕ «ПРЕГРАДА»
ЦЕЛЬ
Упражнение направлено на выявление преград к рефлексивному слушанию.
ВРЕМЯ
10-15 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-14 человек
© trainingtechnology.ru
ХОД УПРАЖНЕНИЯ
Тренер выбирает пару, которая будет выполнять упражнение в Аквариуме. Один из
участников будет исполнять роль говорящего, другой — слушающего. Говорящему тренер
предлагает задуматься над вопросом, на который у него нет однозначного ответа. Задача
говорящего состоит в том, чтобы разъяснить слушателю суть своих колебаний. Слушатель в
ходе беседы должен постараться дать как можно больше ответов, которые едва ли можно
назвать допустимыми:
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
указания;
прерывание собеседника, анализ высказанных им мыслей;
предупреждения/угрозы;
утешение, дружелюбие;
готовые решения;
вопросы или «прощупывание почвы»;
логичные рассуждения, контраргументы;
ослабление внимания, попытки сбить с толку;
морализаторство;
несогласие, обвинение;
согласие, похвала;
смена темы разговора;
стремление пристыдить, навешивание ярлыков.
Во время разговора тренер предлагает группе внимательно наблюдать за происходящим.
ДЕБРИФИНГ
Попросить говорящего и слушателя прокомментировать беседу, проходившую в обстановке
взаимного неприятия.
–
–
–
–
–
Что произошло?
Какова была их реакция?
Какие чувства вызывали у них недопустимые способы ведения беседы?
Что группа может сказать по поводу этой беседы?
Какое она произвела впечатление?
Страница 9 из 94
© trainingtechnology.ru
– Что мешало разговору «клеиться»?
– Какие барьеры вы могли бы выделить?
– Какие выводы вы можете сделать по данному упражнению?
Страница 10 из 94
1.3. УПРАЖНЕНИЕ «Я ВИЖУ»
ЦЕЛЬ
Это упражнение позволяет осознать различие между тем, что «я вижу», и тем, что
«представляю, интерпретирую», «мне кажется».
ВРЕМЯ
15-20 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-14 человек
ИНСТРУКЦИЯ
© trainingtechnology.ru
Разбейтесь на пары и сядьте напротив друг друга. Каждый из участников пары по очереди
говорит одну фразу, начинающуюся со слов «Я вижу...», содержание которой касается
внешнего облика партнера. Таня (тренер обращается к участнице группы), давай мы с тобой
покажем, как это нужно делать.
–
–
–
–
–
Тренер и участница группы садятся друг против друга.
Тренер: «Я вижу, что твои руки лежат на коленях».
Таня: «Я вижу, что ты посмотрела вправо».
Тренер: «Я вижу, что ты наклонила голову»
и т. д.
Во время выполнения упражнения воздерживаться от использования оценочных понятий.
Источник: Хрящева Н.Ю.
Страница 11 из 94
1.4. УПРАЖНЕНИЕ «ТОТАЛЬНОЕ «ДА!»
ЦЕЛЬ
Отработка участниками умения формулирования фраз в позитиве.
ВРЕМЯ
20-25 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-14 человек
© trainingtechnology.ru
ИНСТРУКЦИЯ
Следующее упражнение подразумевает ваше согласие с мнением, что позитивно
высказанное предложение более эффективно, чем высказанное негативно. Проведем
небольшой эксперимент. Представьте себе следующие фразы: «Красивый белый лайнер НЕ
летит по облакам» … «Кошка не гонится за собакой». Представили? Увидели? Поняли?! Чтобы
представить, как кошка не гонится за собакой, вам сначала надо представить, как она эта
делает, а потом «перечеркнуть» это действие!
И так всегда. Если ребенок находится в опасной ситуации, а родитель говорит ему: «Не
упади» - он, чтобы понять, что ему сказали, должен сначала представить «падение». И,
следовательно, скорее всего он сделает именно то, что родитель хотел предотвратить. Если
же дать позитивные инструкции, например: «Будь осторожен; аккуратно; смотри под ноги;
двигайся медленно» - тогда ребенок получит доступ к представлениям, которые помогут ему
справиться с ситуацией». Приложение данной теории можно найти и в бизнесе, в нашей с
вами работе.
Попрактикуемся в том, чтобы свои фразы строить в позитивном ключе. Для этого разделимся
на тройки. Определитесь кто из вас первый номер, кто второй, кто третий.
В течение 5 минут общаются 1 и 2 номер. Обсудите, почему возражают клиенты и как
избежать возражений. Третий номер выступает в роли наблюдателя и после беседы дает
позитивную обратную связь: что получилось, что можно улучшить.
 5 минут общение, 2 минуты обратная связь.
Первый и третий номер – обсудите, почему люди увольняются и как уменьшить количество
увольнений. Номер два, наблюдатель
 5 минут общение, 2 минуты обратная связь.
Второй и третий номер – обсудите телевидение. Что вы смотрите, когда, как, почему.
 Темы на обсуждение лучше подбирать по тематику тренинга.
ДЕБРИФИНГ

Что сейчас чувствуете?
Страница 12 из 94



Легко ли далось упражнение?
Что понравилось? Что нет?
Где можете применить итоги упражнения?
© trainingtechnology.ru
Источник:
Страница 13 из 94
© trainingtechnology.ru
II. ТРИ ТЕХНИКИ
В данном разделе представлены
упражнения, посвященные
техникам перефразирования,
повторения, интерпретации
Страница 14 из 94
2.1. УПРАЖНЕНИЕ «ПОВТОРЕНИЕ»
ЦЕЛЬ
Отработка техники «повторение».
ВРЕМЯ
30-40 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-12 человек
© trainingtechnology.ru
ИНСТРУКЦИЯ
Разделимся на тройки. Во время выполнения упражнения два человека беседуют, третий
выступает в роли «контролера». Будут проведены три беседы: каждый поговорит с каждым и
каждый по очереди выступит в роли контролера. Один разговор рассчитан минут на 8—10. Я
буду следить за временем и скажу вам, когда надо поменяться ролями. Беседуя в паре,
соблюдайте следующее правило: прежде чем высказать свое мнение по обсуждаемому
вопросу, надо повторить то, что сказал собеседник. Повторение может начинаться словами:
«Ты думаешь...», «Ты говоришь...». Контролер следит за соблюдением этого правила и имеет
право вмешаться в разговор, когда беседующие забывают его выполнять».
Тема для беседы предлагается тренером и зависит от состава группы. Например, в группе
руководителей можно предложить такую тему: «Выбрать три наиболее важные качества,
которыми должен обладать руководитель для успешной работы».
ОБСУЖДЕНИЕ
После завершения упражнения целесообразно обсудить в группе такой вопрос: «Как влияло
на беседу повторение слов собеседника?» Как правило, в процессе обсуждения
высказываются такие идеи:
– это позволяло проверить, правильно ли я понял собеседника;
– давало возможность не отклоняться от темы обсуждения, держаться в «русле»
обсуждения, говорить об одном и том же;
– в процессе повторения происходило осмысление слов собеседника;
– давало возможность лучше запомнить то, что сказал собеседник;
– улучшало эмоциональный контакт (приятно убедиться, что тебя услышали, поняли);
– слушая свои слова в изложении другого, начинаешь лучше понимать себя, замечать
новые аспекты обсуждаемой проблемы и т. д.
Источник: Хрящева Н.Ю.
Страница 15 из 94
2.2. УПРАЖНЕНИЕ «СОБЕСЕДОВАНИЕ»
ЦЕЛЬ
Оценка навыков активного слушания
ВРЕМЯ
40 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-24 человек
РЕСУРСЫ


Инструкция для участников ролевой игры
Бланк наблюдателя для всех остальных
© trainingtechnology.ru
ИНСТРУКЦИЯ
 В упражнении участвуют два человека — по собственному желанию или по выбору тренера.
Остальные наблюдают за ходом упражнения и по его окончании предоставляют "актерам"
обратную связь.
Итак, участвующие в игре возьмите у меня свои роли. Познакомьтесь со сценарием ролевой
игры и описанием собственной роли. Пожалуйста не читайте описание роли другого
участника — это снизит эффективность упражнения. В игре следуйте указаниям,
приведенным в описании вашей роли. Не изменяйте и не опускайте основные заданные вам
условия, но в этих рамках действуйте по своему усмотрению. Помните, что ролевая игра
подобна театральному представлению. Постарайтесь вжиться в предложенный вам образ и
сыграть его так, будто вы испытываете истинные чувства и мысли, в реальной жизни. У вас 10
минут на подготовку.
 Инструкцию наблюдателям дать желательно дать так, чтобы ее не слышали участники
ролевой игры.
Теперь инструкция наблюдателям, т.е. всем, кто не участвует в ролевой игре. Мы сейчас
увидим собеседование по приему на должность стажера по маркетингу и менеджменту в
S&P. В процессе наблюдения за ролевой игрой оценивайте поведение участников используя
бланк подведения итогов. В бланке представлены ключевые поведенческие стратегии,
характерные для эффективного слушания.
ОБСУЖДЕНИЕ
После окончания ролевой игры тренер проводит обсуждение. Сначала он дает высказаться
участникам ролевой игры, затем наблюдателям. Затем, если необходимо, дает свои
комментарии.


Как вы себя ощущаете после ролевой игры?
Довольны ли вы тем, как игра прошла?
Страница 16 из 94






© trainingtechnology.ru

Поговорим о коммуникативном поведении. Оцените, каким был зрительный контакт?
Задавались ли уточняющие вопросы?
Как использовалась техника повторение?
Перебивал ли кто-нибудь кого-нибудь?
Был ли кто-то многословен?
Как происходила работа с невербаликой: участники использовали невербальные
сигналы? Считывали их, когда их применял визави?
Какие полезные выводы из этого упражнения мы можем сделать для своей работы?
Страница 17 из 94
III. НЕВЕРБАЛИКА
© trainingtechnology.ru
В данном разделе представлены
упражнения про невербальную
коммуникацию
Страница 18 из 94
3.1. УПРАЖНЕНИЕ «ТРИ ЗАКОНА ОБЩЕНИЯ»
ЦЕЛЬ
В ходе этого упражнения участники тренинга развивают навыки невербального общения,
групповой дискуссии, логического мышления, способности к обобщению и систематизации
информации. Происходит выявление принципов внутрикомандного взаимодействия.
ВРЕМЯ
10-20 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
8-20 человек
© trainingtechnology.ru
ХОД УПРАЖНЕНИЯ
Группа делится на 2 равные части (земляне и инопланетяне). Земляне выходят за пределы
аудитории. Ведущий предлагает оставшимся инопланетянам инструкцию: “На вашу планету
прилетел корабль Землян. Их задача любым способом выяснить те правила, по которым вы
общаетесь с гостями планеты. Эти правила таковы:
1. Землянам мужского пола могут отвечать только особи женского пола вашей планеты,
и на все вопросы только «да»
2. Землянам женского пола на все их вопросы отвечают только инопланетяне мужского
пола, и всегда «нет»
3. Контакты между особями одного пола с разных планет невозможны (отказ
демонстрируется невербально, без слов, но выразительно).
Для Землян инструкция звучит следующим образом: “Вы прилетаете на планету инопланетян,
на которой действуют 3 закона общения. Вы можете, каким угодно способом вступать в
контакт с Инопланетянами. Ваша задача - понять эти 3 закона. У вас есть для этого максимум
25 минут, но вы можете остановить игру, если будете готовы дать ответ раньше”.
ДЕБРИФИНГ
– Как вы себя чувствуете?
– Что сейчас происходило?
Вопросы к “землянам”:
–
–
–
–
Что помогло группе прийти к решению?
Вы удовлетворены работой команды?
Что понравилось в работе?
Что бы вы сделали по-другому, если бы вам пришлось снова выполнять подобное
упражнение?
– Вопрос ко всем, какие выводы можно сделать из этой работы?
Страница 19 из 94
© trainingtechnology.ru
Источник:
Страница 20 из 94
3.2. УПРАЖНЕНИЕ «МИМИЧЕСКАЯ ГИМНАСТИКА»
ЦЕЛЬ
Упражнение знакомит участников с мимикой как одним из способов невербального
общения.
ВРЕМЯ
5-10 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-14 человек
ИНСТРУКЦИЯ:
Представьте, что мы путешествуем и попадаем за границу, в незнакомую страну. Мы не
знаем чужого языка, но нам как-то надо понять иностранцев.
© trainingtechnology.ru
Подготовимся к встрече. Сделаем мимическую гимнастику:
1. Сморщить лоб, поднять брови (удивление). Расслабиться.
2. Сдвинуть брови, нахмуриться (сержусь). Расслабиться.
3. Расширить глаза, открыть рот, руки сжаты в кулаки (страх, ужас). Расслабиться.
4. Расслабить веки, лоб, щеки (лень). Расслабиться.
5. Расширить ноздри, сморщить нос (брезгливость). Расслабиться.
6. Сжать губы, прищурить глаза, сморщить нос (презрение). Расслабиться.
7. Улыбнуться, подмигнуть (мне весело, вот я какой!).
А сейчас разобьемся на пары и покажем мимикой что-то, другие должны отгадать
показанное настроение.
ДЕБРИФИНГ
Обсудите с участниками, в какой степени эмоции помогают общению.
Источник:
Страница 21 из 94
3.3. УПРАЖНЕНИЕ «ЖЕСТЫ»
ЦЕЛЬ
Раскрытие темы с жестов, как одного из способов невербального общения.
ВРЕМЯ
20-25 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
8-20 человек
ИНСТРУКЦИЯ:
Знаете, есть такая фраза: чтобы заставить итальянца замолчать, нужно связать ему руки.
Жесты являются одним из инструментов общения. С помощью них, можно значительно
усилить эффект от своих слов. Следующее упражнение посвящено работе с жестами. Оно
будет состоять из двух этапов. На первом этапе проведем гимнастику жестов.
© trainingtechnology.ru
Встаньте в круг. Внимание на ведущего.
1. Быстро шевелим свободными пальцами. Шевелим. Шире, свободнее, быстрее.
Пальцы изображают весенний ручеек. Птичий свист с разной мелодикой и щелчками.
Теперь наигрываем бодрые мелодии. Подключаем к пальцам свободные руки
(пальчики продолжают свое мелькание), к рукам добавляем голову, лицо и все тело.
Восторг!
2. Звезда вертикаль. Поставили? Энергия пальцев вселенную прорезает?
3. Звезда горизонталь ладонью вниз, открывать все пять или через указательный и
средний.
4. Поиграйте напряженными пальчиками.
5. Бутон пальцами вверх открывать, закрывать и щупать (вариант — быстро крутить,
показывая со всех сторон).
6. Сделайте тарелочку – бутон, совсем раскрытый ладошкой вверх.
7. Сделайте – изящный финал кистью вверх и вниз.
8. А теперь ладонями двух рук поработайте с объемом пространства. Сделайте (как
будто возьмите ладошками) веселый детский мячик. Теперь мячик превратился во
взрослый крепкий мяч. А теперь в ваших руках целая сфера! А теперь — земной шар!
А теперь, то же самое, но с разной направленностью: к себе, перед собой в руках, от
себя вперед.
Молодцы. Второй этап упражнения заключается в том, что нам нужно продумать жесты для
некоторых наших слов и фраз
Разделитесь на три команды
Внутри команд найдите жесты для:
Страница 22 из 94
1. Акцентирования внимания, запрос на концентрацию внимания собеседника или
группы.
2. Сомнения, просьбы собеседнику быть осторожным и более внимательным.
3. Возражения.
4. Фиксации момента, подчеркивания апогея речи.
5. Вкладывания ключевых слов в собеседника.
6. Привлечение внимания.
7. Сравнения, оценки позиций, тезисов.
8. Высокой цели, идеала, стремления воодушевить аудиторию.
9. Деликатный момент, призыв к вниманию, просьба постараться понять.
ДЕБРИФИНГ
Какие ощущения у вас остались после упражнения?
Что вам показалось наиболее важным в этом упражнении?
Какие плюсы вы видите в применении жестов в общении?
Какие ограничения вы видите?
© trainingtechnology.ru
–
–
–
–
Страница 23 из 94
СЛОВА ВЕДУЩЕГО. ОСНОВНЫЕ
ПРАВИЛА ДЛЯ РАБОТЫ С ЖЕСТАМИ
1. Максимум открытости, свободы в теле: руки разогнуты в локтях, локти подвижны,
кисти свободно двигаются, пальцы разжаты, ладони раскрываются.
2. Тело должно быть расслабленным, но в любой момент готовым к напряжению – в
тонусе.
3. Жестикуляция не должна быть непрерывной. Не жестикулируйте руками на
протяжении всей речи. Не каждая фраза нуждается в подчеркивании жестом.
4. Жест всегда должен подкреплять некоторые слова.
5. Вносите разнообразие в жестикуляцию. Не пользуйтесь без разбора одним и тем же
жестом во всех случаях, когда нужно придать словам выразительность.
© trainingtechnology.ru
6. Жесты должны быть согласованы с содержанием речи, должны отвечать своему
назначению. Их количество и интенсивность должны соответствовать характеру речи и
аудитории. Например, взрослые в противоположность детям предпочитают
умеренную жестикуляцию.
7. Как только вы овладели жестом, необходимо посвятить некоторое время
упражнениям в его технической отделке. Во время речи не следует специально думать
о жестикуляции, кроме случаев, когда вам начнет казаться, что она чрезмерна и ее
следует сократить.
8. Жесты должны быть непроизвольны. Прибегайте к жесту по мере ощущения
потребности в нем. Не подавляйте импульса наполовину. Если начали поднимать
руки, но не дали им свободного движения вверх, то получится что-то вроде жеста,
которым распугивают кур: кш-кш. Такая жестикуляция довольно обычна у новичков.
Источник: Н.И. Козлов
Страница 24 из 94
3.4. УПРАЖНЕНИЕ «НЕМОЙ ТЕАТР»
ЦЕЛЬ
Отработка невербальных способов общения.
ВРЕМЯ
10-20 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-12 человек
РЕСУРСЫ
Распечатайте три каких-нибудь стиха. Один стих – один лист. Количество листов с одним и
тем же стихотворением = количество участников/3. Таким образом, группа в дальнейшем
сможет поделиться на три команды.
© trainingtechnology.ru
ХОД УПРАЖНЕНИЯ
Раздайте стихотворения участникам и попросите их в течение 3-5 минут его выучить.
После этого участникам нужно объединиться в команды по признаку одинаковости стиха.
Команды должны в течение 15 минут подготовить одного из своих членов к тому, чтобы он
показал выученное стихотворение без слов.
ДЕБРИФИНГ
–
–
–
–
Как справились с упражнением?
Что легко получалось? Почему?
Что труднее? Почему?
Какие выводы вы сделали из этого упражнения?
Источник:
Страница 25 из 94
3.5. УПРАЖНЕНИЕ «ПРИГЛАШЕНИЕ»
ЦЕЛЬ
Упражнение на невербальную коммуникацию.
ВРЕМЯ
15-25 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-12 человек
ИНСТРУКЦИЯ
© trainingtechnology.ru
Для следующего упражнения разделимся на тройки. Возьмите листочки бумаги и напишите
приглашение, в котором укажите место, время и событие, на которое вы хотели бы
пригласить своего коллегу по тройке. Первый участник, отдайте его наблюдателю — третьему
участнику. После этого первый участник попытайтесь пригласить второго участника,
используя только невербальную коммуникацию.
ДЕБРИФИНГ
–
–
–
–
По мнению наблюдателя, удалось или не удалось выполнить упражнение?
Для приглашающего: в чем была сложность выполнения задания?
В чем причина удачи, а в чем неудачи?
Для приглашенного: насколько сложно было понять приглашающего?
 После дебрифинга можно отыграть еще два раунда со сменой ролей.
Источник: www.afew.org
Страница 26 из 94
3.6. УПРАЖНЕНИЕ «ИСПОРЧЕННЫЙ ТЕЛЕВИЗОР»
ЦЕЛЬ
Цель упражнения совершенствование навыков межличностного восприятия. Упражнение
обычно проходит очень весело, служит неплохой «эмоциональной разминкой».
ВРЕМЯ
10-15 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-14 человек
© trainingtechnology.ru
ХОД УПРАЖНЕНИЯ
Участники сидят в кругу. Доброволец, желающий начать игру, изображает на лице какоелибо необычное выражение и показывает его только своему ближайшему соседу,
прикрывшись от остальных участников. Сосед передает увиденное выражение дальше и т. д.,
пока оно не пройдет полный круг. Участник, находящийся непосредственно перед начавшим
игру, показывает то, что до него дошло, уже всему кругу. После этого начавший игру
демонстрирует всему кругу то выражение лица, с которого игра началась. При повторении
упражнения целесообразно передавать выражение лица по кругу в другую сторону. Следует
приготовить какой-либо предмет, которым участники смогут отгораживаться от круга при
передаче выражения. Для этой цели хорошо подойдет настенная таблица или лист бумаги
формата не меньше А3.
ОБСУЖДЕНИЕ
– Выражения лица, которые вы передавали друг другу, несли какую-либо информацию.
Как вы думаете, какую именно?
– А под действием каких факторов эта информация так сильно исказилась?
– Какие выводы на будущее вы сделали?
Источник: www.spbniifk.ru
Страница 27 из 94
3.7. УПРАЖНЕНИЕ «БАНК НЕВЕРБАЛИКИ»
ЦЕЛЬ
Обсуждение итогов упражнения дает возможность сформировать «банк» тех невербальных
проявлений, на которые можно ориентироваться, определяя состояние человека.
ВРЕМЯ
15-20 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-14 человек
РЕСУРСЫ
Карточки с перечнем эмоциональных состояний
© trainingtechnology.ru
ИНСТРУКЦИЯ
Сядем в круг. Сейчас я раздам некоторым из вас карточки, на которых обозначены те или
иные эмоциональные состояния. Те, кто получит карточки, прочитают, что на них написано,
но так, чтобы надпись не видели другие члены группы, и затем по очереди изобразят это
состояние. Мы будем смотреть и постараемся понять, какое состояние изображено.
 В ходе упражнения тренер дает возможность участникам высказать свои мнения
относительно изображенного состояния, затем называет его.
ОБСУЖДЕНИЕ
В ходе обсуждения нередко высказываются идеи в том, какие состояния распознаются с
трудом, что может способствовать их пониманию. Каждый раз после того, как состояние
вызвано (например, радость), можно спросить, прежде всего, у тех, кто дал правильный
ответ, потом и у остальных участников группы, на какие признаки они ориентировались,
определяя состояние. Такое обсуждение дает возможность сформировать «банк» тех
невербальных проявлений, на которые можно ориентироваться, определяя состояние
человека.
ДЛЯ КАРТОЧЕК
– Презрение
– Вялость
– Напряжение ума
– Безразличие
– Угрюмость
– Удивление
– Восхищение
– Стыд
Страница 28 из 94
– Решительность
– Жестокость
– Радость
– Возбуждение
© trainingtechnology.ru
Источник: Хрящева Н.Ю.
Страница 29 из 94
© trainingtechnology.ru
БАНК НЕВЕРБАЛИКИ: КАРТОЧКИ
–
Презрение
–
Презрение
–
Вялость
–
Вялость
–
Напряжение ума
–
Напряжение ума
–
Безразличие
–
Безразличие
–
Угрюмость
–
Угрюмость
–
Удивление
–
Удивление
–
Восхищение
–
Восхищение
–
Стыд
–
Стыд
–
Решительность
–
Решительность
–
Жестокость
–
Жестокость
–
Радость
–
Радость
–
Возбуждение
–
Возбуждение
–
Презрение
–
Презрение
–
Вялость
–
Вялость
–
Напряжение ума
–
Напряжение ума
–
Безразличие
–
Безразличие
–
Угрюмость
–
Угрюмость
–
Удивление
–
Удивление
–
Восхищение
–
Восхищение
–
Стыд
–
Стыд
–
Решительность
–
Решительность
–
Жестокость
–
Жестокость
–
Радость
–
Радость
–
Возбуждение
–
Возбуждение
–
Презрение
–
Презрение
–
Вялость
–
Вялость
–
Напряжение ума
–
Напряжение ума
–
Безразличие
–
Безразличие
–
Угрюмость
–
Угрюмость
–
Удивление
–
Удивление
–
Восхищение
–
Восхищение
–
Стыд
–
Стыд
–
Решительность
–
Решительность
–
Жестокость
–
Жестокость
–
Радость
–
Радость
–
Возбуждение
–
Возбуждение
Страница 30 из 94
Страница 31 из 94
© trainingtechnology.ru
3.8. УПРАЖНЕНИЕ «ПОДАРОК»
ЦЕЛЬ
Обсуждение упражнения позволяет обсудить идеи, относящиеся к закономерностям
подготовки передачи и приема информации в процессе общения.
ВРЕМЯ
15-20 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-12 человек
ИНСТРУКЦИЯ
© trainingtechnology.ru
Сядем в круг. Пусть каждый из вас по очереди сделает подарок своему соседу слева (по
часовой стрелке). Подарок надо сделать (вручить) молча (невербально), но так, чтобы ваш
сосед понял, что вы ему дарите. Тот, кто получает подарок, должен постараться понять, что
ему дарят. Пока все не получат подарки, говорить ничего не надо. Все делаем молча.
 Когда все получат подарки (круг замкнется), тренер обращается к тому участнику группы,
который получил подарок последним, и спрашивает его о том, какой подарок он получил.
После того как тот ответит, тренер обращается к участнику, который вручал подарок, и
спрашивает о том, какой подарок он сделал. Если в ответах есть расхождения, нужно
выяснить, с чем конкретно связано непонимание. Если участник группы не может сказать,
что ему подарили, можно спросить об этом у группы.
ОБСУЖДЕНИЕ
Полученный материал позволяет обсудить идеи, относящиеся к закономерностям
подготовки передачи и приема информации в процессе общения.
При обсуждении упражнения участники могут формулировать условия, которые облегчают
понимание в процессе общения. Чаще всего к этим условиям относят выделение
существенного, однозначно понимаемого признака «подарка», использование адекватных
средств невербального изображения существенного признака, концентрацию внимания на
партнере.
Кроме результатов, работающих на содержательный план, улучшается настроение
участников.
Источник: Хрящева Н.Ю.
Страница 32 из 94
3.9. УПРАЖНЕНИЕ «ПРИСТРОЙКА»
ЦЕЛЬ
Отработка пристройки, которая при общении партнеров предшествует началу разговора.
ВРЕМЯ
10-15 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-14 человек
ИНСТРУКЦИЯ:
© trainingtechnology.ru
Мне нужны два добровольца. Поупражняемся в пристройке, которая при общении партнеров
предшествует началу разговора.
Представьте ситуацию: сад, две скамейки. Вы незнакомы и хотите познакомиться. Что вы
будете делать? Постарайтесь сориентироваться, привлечь к себе внимание партнера такими
действиями, которые бы соответствовали предлагаемым обстоятельствам, и когда в
результате вы получите возможность что-то сказать партнеру - упражнение будет закончено.
ИНСТРУКЦИИ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ
Каждому из партнеров ведущий дает особое задание, о котором другой не знает. Например,
первому, на ухо:
- Врач предупредил вас, что ваш товарищ сошел с ума. Скоро за ним придут, а пока вас
просили проследить, чтобы он не ушел отсюда. Разговаривать с ним ни в коем случае нельзя,
поэтому читайте книгу, приглядывая за ним.
А второму:
- Почему-то ваш приятель сегодня молчит и явно не в своей тарелке. Спрашивать его бесполезно, не ответит, такой уж характер. Что же делать?
ДЕБРИФИНГ:
Проведите дебрифинг в соответствии со своими целями.
Источник: С.В. Гиппиус
Страница 33 из 94
3.10. УПРАЖНЕНИЕ «ДЕВОЧКИ И МАЛЬЧИКИ»
ЦЕЛЬ
Вызов к теме невербального общения.
ВРЕМЯ
10-15 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-14 человек
ИНСТРУКЦИЯ:
© trainingtechnology.ru
 Все участники группы садятся по кругу.
Сейчас один из нас (тренер называет одного из участников) выйдет за дверь. Все остальные
разделятся на 2 группы: «девочки» и «мальчики». В каждой из них могут оказаться и
мужчины и женщины. У групп будет две минуты на подготовку. За это время нужно будет
выбрать тем или иные действия, которые участники будут выполнять все вместе. Это должны
быть невербальные действия. Обе группы выполняют выбранные ими действия
одновременно. А ты (тренер обращается к участнику, которому предстоит выйти из комнаты)
должен будешь понять, где „мальчики", где „девочки" и что они делают.
ДЕБРИФИНГ
После того как вернувшийся в комнату участник дает ответ, тренер спрашивает его:



На какие признаки ориентировался, решая задачу?
Легко ли было решить эту задачу?
Группа, как это упражнение связано с темой нашего тренинга?
Источник:
Страница 34 из 94
3.11. УПРАЖНЕНИЕ «РАЗНЫЕ ЦЕЛИ»
ЦЕЛЬ
Осознание и развитие прогностических способностей.
ВРЕМЯ
15-20 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-14 человек
ИНСТРУКЦИЯ:
© trainingtechnology.ru
 Упражнение выполняется в парах. Если в группе нечетное количество участников, тренер
также принимает участие в упражнении.
Сядьте друг против друга так, чтобы, вам было хорошо видно лицо и руки партнера. Каждому
из вас придется прогнозировать действия другого. Оба партнера сейчас поднимут перед
собой руки, кисти которых сжаты в кулаки на уровне груди (тренер показывает как). Один из
участников начинает считать до трех — он инициатор первых 10 попыток. На счет „три"
каждый из участников выбрасывает один или два пальца. Задача инициатора — добиться
рассогласования, то есть его партнер должен показать отличное от него количество пальцев.
Задача второго участника— добиться согласования. После 10 попыток надо будет поменяться
ролями.
ДЕБРИФИНГ
Когда упражнение закончено, тренер дает возможность каждой паре рассказать о
результатах и впечатлениях, которые они получили. В ходе обсуждения участники говорят об
использованных тактиках, в частности о том, что в некоторых случаях удавалось добиться
согласования или рассогласования за счет лучшей реакции. В то же время основным
фактором, влияющим на успешность решения поставленной задачи, оказывается
способность прогнозировать действия другого, а также его представление обо мне, моих
действиях.
Кроме осознания и развития прогностических способностей, упражнение также направлено
на развитие наблюдательности, поскольку адекватность прогноза опирается на всю
совокупности сигналов, которые могут быть зафиксированы при наблюдении за партнером от
момента принятия им решения до его воплощения.
Источник:
Страница 35 из 94
3.12. УПРАЖНЕНИЕ «ВЕРЕВКА ЛИДЕРА»
ЦЕЛЬ
Предоставлять участникам возможность испытать и наблюдать появление лидерства в
пределах группы.
Обсудить появление лидерства.
РАЗМЕР ГРУППЫ
5-25 человек
РЕСУРСЫ И ПОДГОТОВКА
Веревка 4 м. на группу из 5 человек.
ВРЕМЯ
40 минут
© trainingtechnology.ru
ИНСТРУКЦИЯ
 Разделите участников на подгруппы по 5-7 человек. Каждой дайте веревку.
Коллеги, предстоящее упражнение может показаться вам простым и незамысловатым. Но
поверьте мне, что в итоге оно нам даст прекрасную пищу для размышлений. Итак, ваша
задача, используя веревку сформировать максимально правильный круг на полу. На это у вас
есть ровно 2 минуты. Приступайте.
 После того, как круги были сделаны, попросите подгруппы сделать квадрат, затем
треугольник, трапецию, и восьмиугольник.
Все фигуры сделаны, вы хорошо постарались. Теперь я прошу вас на счет 3, указать на лидера
вашей подгруппы. Готовы? 1, 2, 3. Спасибо.
ДЕБРИФИНГ




Как лидерство эволюционировало в вашей группе?
Как другие члены подгруппы отнеслись к лидерству?
Происходили ли конфликты в каких-ни будь группах? Почему?
Как то, что мы видели сейчас и здесь, можно сравнить с тем, что происходит в вашей
повседневной работе?
Источник:
Страница 36 из 94
3.13. УПРАЖНЕНИЕ «СЛОН НЫРЯЕТ»
ЦЕЛЬ
Упражнение является разминочным, но может служить и хорошим вызовом к
теме невербальной коммуникации.
ВРЕМЯ
20 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
10-20 участников
РЕСУРСЫ
© trainingtechnology.ru
Бумага и ручки
ИНСТРУКЦИЯ
 Разделите группу на две равные команды.
Сейчас я командам раздам по листу бумаги и ручку. Задача каждой команды
придумать и написать на листе название животного выполняющего какое-либо
действие. Например, «слон едет на велосипеде» или «обезьяна чистит зубы».
 2 минуты на придумывание.
Записали? Хорошо. Давайте мне листочки. И прошу каждую команду
выстроиться в линию, лицом к затылку своего коллеги. Смотреть нужно вперед
и оборачиваться по одному, когда вас позовет ваш коллега по команде.
 Последним участникам в линии, ведущий показывает фразу, придуманную другой командой.
Ваша задача, передать как можно точнее и без помощи слов увиденную фразу.
Передать ее нужно человеку, который стоит перед вами. Тот передаст ее
следующему и т.д. по цепочке.
 Когда все закончится, попросите последних отыгравших угадать загаданную фразу. Если не
удалось, пусть команда поможет.
ДЕБРИФИНГ
 Насколько эффективным было ваше общение?
 Что помогало вам эффективно общаться?
Страница 37 из 94
 Легко ли общаться невербально?
 Насколько содержательным является язык невербальной коммуникации?
© trainingtechnology.ru
Источник:
Страница 38 из 94
IV. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
© trainingtechnology.ru
В данном разделе представлены
упражнения, посвященные
навыкам обратной связи
Страница 39 из 94
4.1. УПРАЖНЕНИЕ «РАЗГОВОР НАЧИСТОТУ»
ЦЕЛЬ
Это упражнение к тренингу коммуникации и заимствовано из НИКа. Оно может решать
целый ряд задач. Например:
– Обеспечить каждому участнику получение обратной связи от группы.
– Помочь участникам лучше узнать друг друга.
– Установить в группе доверительную и открытую атмосферу.
ВРЕМЯ
15-20 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
8-20 человек
© trainingtechnology.ru
ХОД УПРАЖНЕНИЯ:
Скажите участникам тренинга: «Мы вместе уже довольно длительный срок, и это дало нам
возможность узнать друг друга и проявить свои коммуникативные навыки. Для человека, на
мой взгляд, характерно любопытство: «А как меня воспринимают другие?» Так как все мы
участники тренинга и разбираем мы блок коммуникации, то и вопрос который мы обсудим, «Каков я в отношении с другими?»
ЭТАП #1:
На листе формата А4 каждый пишет свои положительные и отрицательные, качества,
которые у него проявляются в коммуникациях.
 3 минуты на выполнение.
Итак, перед каждым - его видение самого себя. Скажем так: коммуникативный автопортрет.
Второй этап упражнения позволит сравнить собственное представление о себе с тем, как мы
выглядим в глазах других.
ЭТАП #2:
Возьмите каждый, еще по одному чистому листу. Его вы прикрепите с помощью булавки на
спине. Этот лист будут заполнять ваши товарищи.
Если вы хотите, чтобы вам писали только комплименты - рисуйте в углу листа солнышко.
Если хотите услышать критику - рисуйте молнию и тучу.
Если вам интересно узнать о себе плохое и хорошее - рисуйте вопросительные знаки.
Теперь попросите товарищей закрепить на спине чистые листы, а на груди листы самооценки.
Страница 40 из 94
Готово? Мы начинаем! Можете свободно передвигаться по аудитории, читать листы
самооценки, реагировать, писать комментарии.
 Заканчивайте тогда, когда вы увидите, что большинство встреч уже произошло и
упражнение теряет ритм.
ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ:




Сесть в круг.
Теперь все могут прочесть материал, накопившийся на их «заспинных» листах.
Далее, тренер предлагает желающим прочесть комментарии.
Тренер может провести мини-лекцию на ту тему, на которую было направленно
проведение этого упражнения.
© trainingtechnology.ru
Источник
Страница 41 из 94
4.2. УПРАЖНЕНИЕ «ДА, И ЕЩЕ…»
ЦЕЛЬ
Тренировка умения одобрять партнера, демонстрировать ему свое уважение и готовность к
сотрудничеству.
ВРЕМЯ
20-25 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-14 человек
ИНСТРУКЦИЯ:
© trainingtechnology.ru
Эффективно работающие команды отличаются тем, что обращают внимание на идеи и
предложения, высказываемые различными членами группы. Это внимание означает, что
команда признает ценность любой идеи и любого человека. В командах, в которых слишком
быстро, даже не выслушав, реагируют отказом на высказываемые рядовыми участниками
предложения, парализуется творческая энергия и процветают соперничество и конфликты.
ДЕМОНСТРАЦИЯ
Для демонстрации того как будет проходить упражнение мне нужны два добровольца.
Упражнение будет проходить так. Два участника разговаривают между собой. Каждый из них
должен соглашаться со всем, что говорит ему собеседник, что бы тот ни сказал.
Игрок 1. начинает беседу. Игрок 2. одобряет это высказывание, начиная свое предложение
словами: «Да, и еще...». Первый игрок тоже соглашается со вторым и добавляет что-то свое:
«Да, и еще...».
Если первый игрок, например, говорит: «Пойдем в кино», второй игрок может, к примеру,
сказать: «Да, и возьмем большую плитку шоколада с начинкой». Игрок 1. продолжает: «Да, и
помимо того, бутылку шампанского». Игрок 2. отвечает: «Да, и еще я хочу, чтобы пробка
выстрелила».
 Таким образом, идет некое нарастание, поскольку каждое предложение подхватывается и
продвигается дальше. Как правило, такой диалог неизбежно заканчивается комической
ситуацией.
ПРОДОЛЖЕНИЕ
1. Разделите группу на пары.
2. Предложите группе несколько ситуаций, которые именно таким образом должны
быть обсуждены участниками в парах:
a. Сотрудник и шеф застряли вместе в лифте.
b. Отец и сын на пикнике.
c. Два друга по пути на футбольный матч.
Страница 42 из 94
d. Муж и жена строят планы на празднование первой годовщины их свадьбы.
Недавно прооперированный пациент разговаривает с медсестрой.
3. Через 2-3 минуты участники должны образовать новые пары так, чтобы у каждого из
них была возможность поговорить с разными партнерами.
ДЕБРИФИНГ




Какие чувства вы испытываете после этого упражнения?
Какими интересными наблюдениями вы готовы поделиться?
Что вам легко удавалось? Что давалось труднее?
Приведите пример из своего пережитого опыта, где вам помогли бы знания,
полученные в ходе этого упражнения?
© trainingtechnology.ru
Источник:
Страница 43 из 94
4.3. УПРАЖНЕНИЕ «ВЛИЯНИЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ»
ЦЕЛЬ
Упражнение показывает, как поведение получателя может положительно и отрицательно
повлиять на манеру речи и поток мыслей отправителя.
ВРЕМЯ
20-25 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-14 человек
ПОДГОТОВКА И РЕСУРСЫ
Секундомер
ИНСТРУКЦИЯ:
© trainingtechnology.ru
Для проведения следующего эксперимента. Мне нужны три добровольца.
 Добровольцы отсылаются из помещения. Остается один, остальные приглашаются позже,
по одному. Каждый из них получает такую инструкцию
У вас одна минута времени, за которую Вы должны дать как можно больше ответов. А
именно, вы должны называть мне животных и их типичное действие, например, «Куры
разгребают землю», «Львы рычат», «Дрозды поют» и т.д. При этом смотрите на меня и
начинайте, когда я скажу: «Начали!»
ПРОДОЛЖЕНИЕ
Соответствующий участник и тренер сидят напротив друг друга. Тренер в качестве
«Получателя» проявляет в трех раундах упражнения разное поведение:



Раунд 1: Одобрительное, дружелюбное, поддерживающее поведение, вербальную
похвалу.
Раунд 2: Нейтральное поведение, «каменное лицо», никакой реакции.
Раунд 3: Лишающее веры в себя, критическое поведение - нахмуренный лоб, качание
головой, пренебрежительные замечания, требование говорить побыстрее и т.д.
ДЕБРИФИНГ





Давайте посмотрим, что у нас получилось. Каковы количественные показатели трех
участников?
Почему они таковы?
Зависели ли показатели участников от моего поведения?
Каким каждый из добровольцев находил мое поведение? Оно мешало, помогало?
Какие можно найти параллели этого упражнения с вашей повседневной работой?
Страница 44 из 94
© trainingtechnology.ru
Источник:
Страница 45 из 94
4.4. УПРАЖНЕНИЕ «ПРО НАС»
ЦЕЛЬ
Данная игра предназначена для улучшения коммуникации в группе и для получения
информации о том, как вас воспринимают другие люди.
ВРЕМЯ
15-25 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
3-6 человек
РЕСУРСЫ
Листы с утверждениями по количеству участников.
ИНСТРУКЦИЯ
© trainingtechnology.ru
Существует три варианта проведения упражнения.
1 ВАРИАНТ «ПОЗИТИВНЫЙ»
Это наиболее мягкий вариант игры. Он хорошо подходит для малознакомой группы или в
том случае, когда важно поднять общий позитивный фон в группе.
В этом варианте принимают участие только карточки из группы №1. Они содержат только
положительные характеристики людей.
2 ВАРИАНТ «ЖЕСТКИЙ»
Это наиболее жесткий и сложный вариант игры. Он подходит только для хорошо знакомой
сплоченной команды и требует опытного фасилитатора. Это вариант подходит для тех
случаев, когда нужно проговорить накопившиеся и/или скрываемые претензии друг к другу
и при этом оставаться в рамках кооперативных отношений.
В этом варианте принимают участие только карточки из группы №2. Они содержат только
отрицательные характеристики людей.
3 ВАРИАНТ «ПОЛНЫЙ»
Это наиболее полный вариант игры. Он подходит только для группы, участники которой
достаточно хорошо знают друг друга. Опытный фасилитатор желателен. Это вариант
подходит для тех случаев, когда нужно проговорить отношения, существующие в группе, и
улучшить коммуникации внутри группы и сделать общую атмосферу более позитивной.
В этом варианте принимают участие карточки из обеих групп. Они содержат как
положительные, так и отрицательные характеристики людей.
Страница 46 из 94
После того, как вы определились с вариантом игры, выберите на следующих страницах
инструкцию для выбранного варианта игры и внимательно ее изучите.
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ:











Что вас удивило в карточках, которые вы получили?
Что обрадовало?
Что огорчило?
Сколько карточек вы себе оставили?
Это много или мало?
О чем говорит ваше число карточек на фоне числа карточек других участников?
Сколько карточек вам адресовали другие участники?
Это много или мало?
О чем говорит ваше число карточек на фоне числа карточек других участников?
Сколько карточек адресованных вам другими участниками совпало с тем, что вы
оставили сами себе?
О чем говорит процент совпадений?
© trainingtechnology.ru
Источник: mstream.ru
Страница 47 из 94
УПРАЖНЕНИЕ «НАС». ВАРИАНТ 1
«ПОЗИТИВНЫЙ»
© trainingtechnology.ru
Вам нужны только карточки из группы №1
1. Распределите карточки из группы №1 по описанным выше правилам. ВАЖНО!!!
Распределяя карточки по полям, кладите их текстом вниз.
2. Переверните все свои карточки из поля «ПРО МЕНЯ» текстом вверх.
3. Поочередно переворачивая карточки, адресованные Вам другими участниками из поля
«ПРО ТЕБЯ» распределите их на две группы:
a. Совпало с моими карточками и
b. Не совпало с моими карточками.
4. Расскажите всем остальным участникам, что Вы думаете о совпадениях и не
совпадениях.
a. Обсудите в группе наиболее свои наиболее яркие характеристики (наибольшее
число совпавших карточек).
b. Другие вопросы для обсуждения Вы найдете в дополнительном конверте с
вопросами.
Принимая участие в обсуждениях и высказываясь, дайте вначале высказаться другим
участникам. Важно высказаться самому, но не менее важно услышать других участников игры.
5. Внимательно выслушайте других участников, отмечая «про себя» что общего в
высказываниях всех участников.
6. Переверните все карточки, попавшие в поле «ПРО НАС». Сгруппируйте совпавшие
карточки. Отложите отдельно единичные карточки.
a. Обсудите в группе наиболее яркие характеристики (4 и больше совпавших
карточек), ответив на вопрос: «К чему приводит то, что про всех нас можно
сказать, что мы .... (текст на карточке)?»
b. Обсудите в группе, каких карточек (характеристик группы) не хватает в этом
поле.
7. Поблагодарите всех участников группы за игру и расскажите, что важное Вы узнали о
себе, о других участниках и о группе в целом.
Страница 48 из 94
2 ВАРИАНТ «ЖЕСТКИЙ»
Вам нужны только карточки из группы №2
© trainingtechnology.ru
1. Распределите карточки из группы №2 по описанным выше правилам. ВАЖНО!!!
Распределяя карточки по полям, кладите их текстом вниз.
2. Переверните все свои карточки из поля «ПРО МЕНЯ» текстом вверх.
3. Поочередно переворачивая карточки, адресованные Вам другими участниками из поля
«ПРО ТЕБЯ» распределите их на две группы:
a. Совпало с моими карточками и
b. Не совпало с моими карточками.
4. Расскажите всем остальным участникам, что Вы думаете о совпадениях и не
совпадениях.
a. Обсудите в группе свои наиболее яркие характеристики (наибольшее число
совпавших карточек).
b. Другие вопросы для обсуждения Вы найдете в дополнительном
конверте с вопросами.
Принимая участие в обсуждениях и высказываясь, дайте вначале высказаться другим участникам.
Важно высказаться самому, но не менее важно услышать других участников игры.
5. Внимательно выслушайте других участников, отмечая «про себя» что общего в
высказываниях всех участников.
6. Переверните все карточки, попавшие в поле «ПРО НАС». Сгруппируйте совпавшие
карточки. Отложите отдельно единичные карточки.
a. Обсудите в группе наиболее яркие характеристики (4 и больше совпавших
карточек), ответив на вопрос: «К чему приводит то, что про всех нас можно
сказать, что мы .... (текст на карточке)?»
b. Обсудите в группе, каких карточек (характеристик группы) не хватает в этом
поле.
7. Поблагодарите всех участников группы за игру и расскажите, что важное Вы узнали о
себе, о других участниках и о группе в целом.
Страница 49 из 94
3 ВАРИАНТ «ПОЛНЫЙ»
© trainingtechnology.ru
Вам нужны карточки из обеих групп.
1. Распределите карточки из группы №2 по описанным выше правилам. ВАЖНО!!!
Распределяя карточки по полям, кладите их текстом вниз.
2. Распределите карточки из группы №1 по описанным выше правилам. ВАЖНО!!!
Распределяя карточки по полям, кладите их текстом вниз.
3. Переверните все свои карточки из поля «ПРО МЕНЯ» текстом вверх. Распределите их
по двум группам (№1 и №2)
4. Поочередно переворачивая карточки, адресованные Вам другими участниками
из поля «ПРО ТЕБЯ», распределите их на четыре группы:
a. Совпало с моими карточками из группы №1
b. Не совпало с моими карточками из группы №1
c. Совпало с моими карточками из группы №2 и
d. Не совпало с моими карточками из группы №2.
5. Расскажите всем остальным участникам, что Вы думаете о совпадениях и не
совпадениях.
a. Обсудите в группе свои наиболее яркие характеристики (наибольшее
число совпавших карточек).
b. Другие вопросы для обсуждения Вы найдете в дополнительном конверте
с вопросами.
Принимая участие в обсуждениях и высказываясь, дайте вначале высказаться другим
участникам. Важно высказаться самому, но не менее важно услышать других участников игры.
6. Внимательно выслушайте других участников, отмечая «про себя», что общего в
высказываниях всех участников.
7. Переверните все карточки, попавшие в поле «ПРО НАС». Сгруппируйте совпавшие
карточки. Отложите отдельно единичные карточки.
a. Обсудите в группе наиболее яркие характеристики (4 и больше совпавших
карточек), ответив на вопрос: «К чему приводит то, что про всех нас можно
сказать, что мы .... (текст на карточке)?»
b. Обсудите в группе, каких карточек (характеристик группы) не хватает в этом
поле.
8. Поблагодарите всех участников группы за игру и расскажите, что важное Вы
узнали о себе, о других участниках и о группе в целом.
Страница 50 из 94
© trainingtechnology.ru
НАБОР КАРТОЧЕК №1
Группа №1
Группа №1
Группа №1
Неординарный
Поддерживающий
Теплый
Группа №1
Группа №1
Группа №1
Активный
Убедительный
Умный
Группа №1
Группа №1
Группа №1
Нежный
Целеустремленный
Влиятельный
Группа №1
Группа №1
Группа №1
Лидирующий
Вдумчивый
Креативный
Группа №1
Группа №1
Группа №1
Образованный
Заботливый
Открытый
Группа №1
Группа №1
Группа №1
Защищающий
Аккуратный
Простой
Группа №1
Группа №1
Группа №1
«Зажигающий»
Любящий
Бодрый
Группа №1
Группа №1
Группа №1
Спокойный
Стратегичный
Слушающий
Группа №1
Группа №1
Группа №1
Отзывчивый
Симпатичный
Добрый
Группа №1
Группа №1
Группа №1
Внимательный
Работающий
Весёлый
Страница 51 из 94
© trainingtechnology.ru
НАБОР КАРТОЧЕК №2
Группа №2
Группа №2
Группа №2
Отталкивающий
Консервативный
Холодный
Группа №2
Группа №2
Группа №2
Недалекий
Некомпетентный
Пассивный
Группа №2
Группа №2
Группа №2
Неслушающий
Вспыльчивый
Недоступный
Группа №2
Группа №2
Группа №2
Раздражительный
Ведомый
Неубедительный
Группа №2
Группа №2
Группа №2
Зазнайка
Недальновидный
Обычный
Группа №2
Группа №2
Группа №2
Невлиятельный
Тугодум
Разбрасывающийся
Группа №2
Группа №2
Группа №2
Закрытый
Эгоцентричный
Зануда
Группа №2
Группа №2
Группа №2
Неряшливый
Негативист
Нападающий
Группа №2
Группа №2
Группа №2
Вялый
Невнимательный
Грубый
Группа №2
Группа №2
Группа №2
Ленивый
Непривлекательный
Бездушный
Страница 52 из 94
ПРО ТЕБЯ
ПРО ТЕБЯ
Страница 53 из 94
V. СЛУШАЮ И СЛЫШУ
В данном разделе представлены
упражнения про слушание. В том
числе активное
5.1. УПРАЖНЕНИЕ «ОГРАБЛЕНИЕ»
ЦЕЛЬ
Упражнение показывает, как по-разному люди воспринимают одну и ту же информацию.
ВРЕМЯ
10-15 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
8-20 человек
РЕСУРСЫ
Листы с утверждениями по количеству участников.
ИНСТРУКЦИЯ
Прослушайте внимательно короткий текст.
“Директор магазина только что выключил свет в магазине, когда появился какой-то человек и
потребовал денег. Владелец открыл кассу. Содержимое кассы было собрано, и грабитель
поспешно скрылся. Полицейский был извещен незамедлительно”.
 Раздайте участникам тренинга лист с утверждениями.
У вас в руках лист с утверждениями. Отметьте те из них, которые вам кажутся ложными.
ИТОГИ УПРАЖНЕНИЯ
–
–
–
–
Перед подведением итогов, сообщите участникам тренинга правильные ответы.
Почему получились такие результаты?
Что на них повлияло?
Какие выводы можно сделать из этого упражнения?
Страница 55 из 94
ОГРАБЛЕНИЕ: КАРТОЧКА
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Человек появился сразу после того, как владелец выключил свет в магазине.
Грабитель был мужского пола.
Грабитель не требовал денег.
Владелец магазина собрал содержимое кассы.
В кассе были деньги, но не сказано, сколько.
Грабитель открыл кассовый аппарат.
В событиях принимал участие полицейский.
Бизнесмен только что выключил свет, когда в магазине появился грабитель.
Страница 56 из 94
5.2. УПРАЖНЕНИЕ «СПЛЕТНЯ»
ЦЕЛЬ
Упражнение демонстрирует, как может искажаться информация при передаче ее от человека
к человеку.
ВРЕМЯ
15-25 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
8-20 человек
ХОД УПРАЖНЕНИЯ
 Варианты текстов для этого упражнения могут быть разные, например, могут быть
связанными с деятельностью участников, а могут быть такими, как их предложил
Василий Пузиков “Технология ведения тренинга”.
Выведите всех участников (если их не больше 10 человек) за дверь. Оставьте одного.
Включите видеокамеру на запись и зачитайте оставшемуся текст. Его задача пересказать этот
текст следующему участнику. Задача второго пересказать его третьему и т.д. до последнего
участника.
После того, как текст был передан последнему участнику, проведите дебрифинг.
ДЕБРИФИНГ
–
–
–
–
–
Как вы себя чувствуете?
Что сейчас происходило?
Про что это упражнение?
Почему в финале мы видим текст таким искаженным?
Как этого можно было избежать?
 Записывать, задавать уточняющие вопросы и т.д.
ТЕКСТ # 1. “МАРФУША”
Марфуша была примерной девочкой. Работала на заводе. Ходила, как все, на демонстрации.
Продукты - только из магазина. А секс только с мужем и только по пятницам. Но вот пошла
она как-то в лес и встретила там НЛО. С тех пор все не как у людей. Работу забросила. Дома
сплошные демонстрации. Продукты только с рынка. А секс когда попало и самым необычным
образом.
ТЕКСТ # 2. “ИВАН ПЕТРОВИЧ”
Страница 57 из 94
«Иван Петрович ждал вас и не дождался. Очень огорчился и просил передать, что он сейчас в
главном здании решает вопрос насчет оборудования, кстати, возможно, японского. Должен
вернуться к обеду, но если его не будет к 15 часам, то совещание нужно начинать без него. А
самое главное, объявите, что всем руководителям среднего звена необходимо пройти
тестирование в 20-й комнате в главном здании, в любое удобное время, но до 20 февраля»
Источник:
Страница 58 из 94
5.3. УПРАЖНЕНИЕ «СЛЕПОЕ СЛУШАНИЕ»
ЦЕЛЬ
Упражнение к коммуникативному тренингу или коммуникативному блоку какого-либо
тренинга. По сути, является вариантом упражнения «Остров сокровищ».
ВРЕМЯ
10-20 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
8-20 человек
ХОД УПРАЖНЕНИЯ:
1. Разделите участников на пары. Участники в паре садятся спиной друг к другу. Перед
каждым должен быть стол или стул, где он мог бы раскладывать спички.
2. Дайте каждому участнику по 7 спичек. Одному из пары, составьте из этих спичек
фигуру. Или если участников много, пусть они составят фигуру по вашему рисунку.
3. Задача, тех, у кого вы выложили фигуру - объяснить другому, как лежат спички, чтобы
тот смог из своих спичек выложить точно такую же. Смотреть что выложено у партнера
нельзя.
 Можно запретить задавать уточняющие вопросы и тогда можно тренировать точность
инструкций. Хорошо подойдет к тренингу для тренеров или к управленческому тренингу.
ДЕБРИФИНГ:
–
–
–
–
Кому удалось выложить точную копию фигуры?
Что помогало?
Что мешало?
Что нужно было делать, чтобы у всех получилась точная копия фигуры?
Источник:
Страница 59 из 94
5.4. УПРАЖНЕНИЕ «ДЕТЕКТИВ»
ЦЕЛЬ
Упражнение к блоку в тренинге «Сбор и анализ информации». Оно про умение находить
нужную информацию и делать правильные выводы.
ВРЕМЯ
30-40 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-14 человек
ПОДГОТОВКА
Вам потребуется набор карточек «Детектив»
ИНСТРУКЦИЯ
Для следующего упражнения нам нужно разделиться на группы по 4-5 человек.
 Тренер дает каждой команде набор карточек «Детектив».
Разделите между собой те карточки, что я вам дал примерно поровну. Просьба не глядеть на
то, что в них написано.
Каждый из вас получил несколько фрагментов информации о совершенном убийстве. Если
сложить всю эту информацию вместе, то вы сможете понять, кто является убийцей в этом
детективе. На обсуждение у вас будет 20 минут. Через 20 минут вам нужно будет не только
назвать имя убийцы, но и обосновать ваше решение. Вы не можете обмениваться листками,
вся информация только у вас в голове. Во время выполнения упражнения обращайте
внимание не только на процесс обмена информацией, но и на свои чувства в разные моменты
этого процесса.
ИТОГИ УПРАЖНЕНИЯ

Что затрудняло поиск правильных ответов?

Что помогало в процессе поиска ответов?

Как это упражнение связано с нашей работой?
Решение детектива: убийца - доктор Шеперсон. Он ушел из дома с пустым саквояжем,
вернулся - не с пустым.
Источник:
Страница 60 из 94
ДЕТЕКТИВ: КАРТОЧКИ
 Одна карточка — это один пункт из списка, расположенного ниже.
В 11:25, проходя мимо комнаты мистера Хадсона, миссис Хадсон слышала, как он что-то
напевал.
По сообщению полиции, смерть наступила между 11 и 12 часами.
После 13:00 полиция не смогла отыскать садовника.
Доктор Шеперсон, осмотревший мистера Хадсона в 10:55. заявил, что он совершенно здоров.
Мистер Хадсон неплохо пел в школьном ансамбле.
Полиция заявила, что звонок был произведен со станции Луисвиль в 50 км от Питсбурга.
Окна в комнате Хадсона были закрыты изнутри.
По показаниям матери, садовник приехал в Луисвиль около 14 часов.
Доктор Шеперсон долгое время был врачом Хадсона.
Садовник приходил к мистеру Хадсону, чтобы отпроситься с работы для поездки в Луисвиль,
где у него живет мать.
В 11:25 в дом заходила молочница и оставила в прихожей молоко.
Молочница слышала голос мистера Хадсона, странный свист и поскрипывание.
Соседи уверяли, что доктор Шеперсон был влюблен в сестру садовника, живущую с матерью,
и часто тайно ее навещал.
В 12:30 Шеперсон прибежал u1082 к Хадсону и, выломав дверь, обнаружил, что тот мертв.
По показаниям миссис Хадсон в 11:55 в дом заходил садовник.
В саду был найден платок миссис Хадсон.
Доктор Шеперсон вернулся домой в 11:30.
Садовник видел, как в 11:05 доктор Шеперсон вышел из дома Хадсона.
Женщина, позвонившая миссис Хадсон в 11:55, заявила, что мистер Хадсон мертв.
После похорон миссис Хадсон уехала из города.
Страница 61 из 94
Все свои коллекции Хадсон завещал Шеперсон.
В свободное время Хадсон любил посещать Луисвильский клуб любителей пива.
На подоконнике окна мистера Хадсона были обнаружены отпечатки пальцев садовника.
Замок на двери мистера Хадсона защелкивался автоматически.
Согласно завещанию, миссис Хадсон получала все деньги мужа.
По показаниям миссис Хадсон, за день до убийства, Шеперсон приглашал Хадсона на
дружескую вечеринку.
Хадсон и Шеперсон дружили со школы, и оба коллекционировали древние рукописи, марки,
магнитофонные записи и монеты.
На шпингалетах были обнаружены отпечатки пальцев миссис Хадсон.
В саду был найден молоток садовника со стертыми отпечатками пальцев и кровью Хадсона.
Экономка уверяла, что когда доктор вернулся от Хадсонов, у него в сумке что-то было.
Садовника нашли у матери на следующий день после убийства.
Экономка доктора Шеперсона показала, что, уехав после звонка, доктор забыл положить в
сумку инструменты и лекарства.
В 12:00 миссис Хадсон позвонила доктору Шеперсону потому, что была обеспокоена
телефонным звонком.
Прибывшая в 13:00 полиция, заявила, что Хадсон скончался от удара по голове тупым
предметом.
Соседи уверяли, что мистер Хадсон собирался уволить садовника
Уходя из дома, садовник заявил, что мистер Хадсон заперся в кабинете, не отвечает на стук и
что-то напевает.
Страница 62 из 94
5.5. УПРАЖНЕНИЕ «СВЕРХУ ВНИЗ»
ЦЕЛЬ
Упражнение про коммуникации сверху вниз. Как руководители дают инструкции, и как их
понимают подчиненные.
ВРЕМЯ
15-25 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-12 человек
ИНСТРУКЦИЯ
Мне нужен доброволец.
 Вышел доброволец.
Выбери, пожалуйста, любых пятерых участников тренинга. Выбрал? Ок. возвращайся в группу,
а вас я прошу выйти со мной из аудитории.
 Вышли.
Сейчас вы будете по очереди, после моего приглашения, заходить в аудиторию и выполнять
некие действия. Кто из вас первый готов пойти? Заходим.
 Перед всей аудиторией дайте инструкцию.
Задача вашей пятерки заключается в том, что последний член вашей команды, войдя в
кабинет, должен не пересказывать, а выполнять следующие действия:
1. выбрать любых 5 человек, являющихся участниками тренинга
2. поставить их слева направо в алфавитном порядке их имен, начиная со второй буквы
имени
3. последнему в образовавшемся ряду дать задание перестроить оставшихся по любому
принципу и последнему в этом новом ряду сказать слова утешения в связи с тем, что он
оказался последним
4. последний член вашей группы обязан доложить тренеру группы "задание выполнено"
Задание понятно? Тогда перескажи его следующему.
ДЕБРИФИНГ
–
–
–
–
–
Всё ли правильно сделал последний участник?
Почему так получилось?
Что помогало в выполнении задания?
Что можно было бы сделать по-другому?
Какие выводы вы сделали для себя?
Страница 63 из 94
5.6. УПРАЖНЕНИЕ «ПОБЕГ»
ЦЕЛЬ
Отрабатываются навыки двусторонней коммуникации.
ВРЕМЯ
10-20 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-14 человек
РЕСУРСЫ
Схема лабиринта средней сложности.
ИНСТРУКЦИЯ
Разбейтесь на пары. В каждой паре одному из вас отводится роль «заключенного», а другому
— роль «освободителя». Определитесь, кто из вас, кто. У «заключенного» имеется план
«тюремной стены». Точно такой же план есть и у «освободителя». Кроме того, каждый
вооружен воображаемой киркой. Вам обоим нужно независимо друг от друга выбрать в стене
одно и то же место для выдалбливания лаза, так как каждый из находящихся по разные
стороны «тюремной стены» может продолбить за ночь только ее половину. Сядьте спиной
друг к другу и начните согласование побега. Ваша задача, выбрать одно и тоже место в стене и
отметить его на карте.
ДЕБРИФИНГ
–
–
–
–
–
Как вы себя чувствуете?
У кого получилось выполнить это упражнение?
Что вам помогало?
Что мешало?
Если экстраполировать это упражнение на жизнь, какие выводы вы сделаете?
Источник:
Страница 64 из 94
5.7. УПРАЖНЕНИЕ «ОСТРОВ СОКРОВИЩ»
ЦЕЛЬ
Многие проблемы в работе компаний возникают из-за неправильной или не налаженной
коммуникации. Данное упражнение, во-первых, актуализирует важность этой проблемы, вовторых, освещает некоторые аспекты двусторонней коммуникации.
ВРЕМЯ
15-25 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-14 человек
РЕСУРСЫ
Карандаши и листы А4
ИНСТРУКЦИЯ
Сейчас мы с вами проведем упражнение, которое может быть вернет нас в детство. Это не
хорошо и не плохо. Это такой дополнительный эффект в упражнении, который может
зарядить нас положительными эмоциями. Помните, когда мы были маленькими, какой вокруг
был большой и интересный мир. Поход в соседний район воспринимался как путешествие.
Девочки прятали секретики… Прятали? А еще я помню, мы в детстве искали клады… Ктонибудь искал клады? Хорошо. Так вот, мы с вами чуть-чуть вернемся в детство с помощью
упражнения “Остров сокровищ”.
Возьмите каждый лист бумаги и цветные карандаши. Сейчас будет упражнение, которое и
потренирует нашу способность к коммуникации. Это упражнение хорошо тренирует
внимательность, умение слушать и точно передавать послание. Давайте разобьемся на пары и
сядем спина к спине.
Определитесь, кто у вас в паре будет первым номером. Первый номер поднимите руку.
Хорошо. Первые номера начинают делать набросок острова сокровищ: общий силуэт, особо
важные пункты и место, где спрятано сокровище. В то время пока вы рисуете, вы
пересказываете все своему партнеру, который должен нарисовать точную копию вашего
острова. Вы можете разговаривать, но не должны оборачиваться.
 Нарисовали.
– Давайте сравним, что у вас получилось. Первые номера по десяти бальной системе:
– Насколько план острова вашего партнера похож на ваш?
– Вторые номера. Насколько ваш партнер обращал внимание на трудности, которые
могли у вас возникнуть?
– Ваш партнер больше концентрировался на рисовании своего плана или вашего?
Страница 65 из 94
– Ощущались ли какие-нибудь неудобства и напряжение?
– Вопросы ко всем:
– Какая атмосфера была между вами?
– Что бы каждый сделал по-другому в следующий раз?
Одну минуту обратная связь друг другу. Меняемся ролями и все, то же самое.
Источник:
Страница 66 из 94
5.8. УПРАЖНЕНИЕ «В ОДНУ СТОРОНУ»
ЦЕЛЬ
Упражнение показывает особенности и опасности односторонней коммуникации.
ВРЕМЯ
10-15 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-14 человек
ИНСТРУКЦИЯ
Мне нужен доброволец на роль коммуникатора.
 Выходит доброволец. Дайте ему лист с одним из рисунков. См приложение
Группа, садитесь, пожалуйста, амфитеатром. Каждый возьмите чистый лист бумаги и ручку.
Итак, у нас есть доброволец. Его задача, так описать картину с листа, чтобы остальные
участники могли нарисовать ее на своих листах идентично образцу. Каждый работает только
для себя. Переспрашивать коммуникатора запрещено.
ДЕБРИФИНГ
– Что понравилось в манере донесения информации нашего коммуникатора?
– Какие были недочеты в его работе?
– На что нужно обращать внимание при односторонней коммуникации?
– Знаю ли вы людей, которые склонны к такого рода коммуникации?
– Как бы вы оценили самого себя в этом отношении?
– В чем преимущество двусторонней коммуникации?
– Сверьте нарисованное с оригиналом. Получилось?
– У кого получилась самая точная картина? Как это удалось?
Источник: К. Фопель
Страница 67 из 94
В ОДНУ СТОРОНУ – 1
Страница 68 из 94
В ОДНУ СТОРОНУ – 2
Страница 69 из 94
5.9. УПРАЖНЕНИЕ «РЯД ВОПРОСОВ»
ЦЕЛЬ
Упражнение, как правило, проводится в начале второго дня работы и дает возможность
участникам получить дополнительную информацию Друг о Друге. Так как в упражнение
включены все участники, работа идет динамично, эмоционально, дает обширный материал
для обсуждения.
ВРЕМЯ
15-20 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-14 человек
ИНСТРУКЦИЯ
У некоторых людей иногда возникает вопрос о том, как поддержать беседу, как быть
интересным собеседником и т.п. Попробуем поинтересоваться друг другом. Для этого
встанем полукругом. Вы можете поочередно выходить из полукруга и поворачиваться к нему
спиной. Другие участники тренинга будут задавать вам любые вопросы, отвечать на которые
необходимо, называя имя спрашивающего. Очередность установите сами.
ОБСУЖДЕНИЕ
В ходе обсуждения обращается внимание на характер вопросов, впечатления отвечающих,
которые часто отмечают, что иногда удавалось сразу, без затруднений определить имя
задающего вопрос, в то время как других участников удавалось узнать только после
нескольких попыток. В этом случае группе может быть задан вопрос: «Как вы думаете, с чем
это связано?» и предоставлена возможность для обсуждения.
Источник: Хрящева Н.Ю.
Страница 70 из 94
5.10. УПРАЖНЕНИЕ «ОТВЕТНАЯ ФРАЗА»
ЦЕЛЬ
Упражнение тренирует у участников навык понимания речи собеседника и предугадывание
дальнейшего ее развития
ВРЕМЯ
15-20 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-14 человек
ПОДГОТОВКА
Для проведения упражнения необходима видеозапись беседы или дискуссии двух-трех
участников группы, сделанная без участия остальных. Продолжительность записи — десятьпятнадцать минут. Перед началом упражнения группа располагается так, чтобы всем было
удобно смотреть запись. У каждого участника есть ручка и бумага.
ИНСТРУКЦИЯ
Сейчас мы посмотрим запись беседы, которую ведут между собой Игорь и Николай. После
каждой фразы, которую произносят Игорь или Николай, я буду останавливать запись. В этот
момент все записывают в тетрадь свой вариант прогнозируемой ответной фразы. Например,
Николай говорит: «Я все же продолжаю думать, что возможности тренинга, особенно в работе
с руководителями, существенно ограничены». Вам надо записать фразу, которую, по вашему
мнению, произнесет Игорь. Записывать свои варианты, мы будем быстро, не обмениваясь
репликами и не задавая вопросов. Когда все справятся с формулировкой прогнозируемого
высказывания, каждый, не объясняя причин и не аргументируя свою позицию, зачитывает
свой вариант, после чего мы включаем запись и слушаем правильный ответ.
Источник: Хрящева Н.Ю.
Страница 71 из 94
5.11. УПРАЖНЕНИЕ «СЛУШАТЬ ТОЛЬКО ОДНОГО»
ЦЕЛЬ
Отработка умения слушать.
ВРЕМЯ
15-20 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-14 человек
РЕСУРСЫ
Пару любых статей или текстов.
ИНСТРУКЦИЯ
Мне нужны два добровольца.
 Дайте добровольцам тексты. Лучше всего, если читаемые тексты будут незнакомыми.
Можно взять для этого новые газеты или журналы.
Теперь рассчитайтесь на первый-второй. Задача для «первых слушать Ивана, задача вторых
слушать Григория. Ничего вроде бы сложного, но ребята будут читать одновременно.
Помните, что надо не только слушать, но и услышать. А услышать — значит понять, получить
представление и непременно увидеть что-то на экране внутреннего зрения.
Начинаем…
Читающие, стоп! Кто из слушателей команды 1, расскажет подробно и последовательно все,
что услышал?..
Что он пропустил?
 Любопытно проверить, кто одинаково хорошо слышал того и другого одновременно. Всегда
найдутся такие Юлии Цезари, однако всегда выясняется, что без тренировки по-настоящему
хорошо можно было услышать только одного читающего.
Источник: С.В. Гиппиус
Страница 72 из 94
5.12. УПРАЖНЕНИЕ «РАЗДВОЕНИЕ»
ЦЕЛЬ
Обучение навыкам взаимопонимания с партнером.
ВРЕМЯ
15-20 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-14 человек
ИНСТРУКЦИЯ
Мне нужны три добровольца. Выберите тезис и антитезис. Например, собака друг человека и
собака совсем не друг человеку. Вам предлагается обсудить эту конфликтную ситуацию.
Сторону «собака друг человека кто готов защищать? Мне нужен один из вас. Ок. вторую
позицию вы будете защищать вдвоем. Получится так: тот, кто играет роль единолично,
говорит свои реплики как обычно, а те, кто вдвоем высказываются пословно. При этом
должен получиться нормальный связный диалог.
ДЕБРИФИНГ
– Как вы себя чувствуете?
– Что сейчас происходило?
– Для чего было нужно это упражнение? Что оно демонстрирует?
– Что помогало вам понимать друг друга?
– Что мешало?
– Сейчас мы проведем это упражнение в тройках, что вы порекомендуете участникам,
которые будут вести диалог парой?
Источник:
Страница 73 из 94
5.13. УПРАЖНЕНИЕ «БЕС ОЦЕНОК»
ЦЕЛЬ
Тренировка общения без оценок
ВРЕМЯ
15 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-12 человек
ИНСТРУКЦИЯ
Группа делится на пары. Партнерам надо попытаться рассказать друг другу об общих
знакомых, избегая оценок. Высказывания должны быть в описательном стиле.
ДЕБРИФИНГ



Какие были трудности?
Что помогало избегать оценочных высказываний?
Какие новые качества в себе открыли?
Источник:
Страница 74 из 94
5.14. УПРАЖНЕНИЕ «5 КОПЕЕК»
ЦЕЛЬ
Отработка умения слушать.
ВРЕМЯ
15-20 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-14 человек
ПОДГОТОВКА
Подготовьте для каждого участника список из 3 слов, которые ему нужно будет использовать в ходе
упражнения.
ИНСТРУКЦИЯ
Для следующего упражнения вам нужно взять у меня индивидуальный список слов. Будьте
аккуратнее, этот список должны видеть только вы.
 Получили списки.
Теперь нам нужно разделиться на пары. Внутри пар вам нужно в течение 5 минут вам нужно
вести беседу на любую тему. В ходе беседы вы должны не менее трех раз упомянуть все свои
слова из карточки.
ИТОГИ ИГРЫ
Поделитесь со своими партнерами словами, с которыми вы работали. Обсудите, насколько
удачным было их использование. 2 минуты на общение.
 После проведите дебрифинг.
– Как вы себя чувствуете?
– Что сейчас происходило?
– Что вам помогало?
– Что мешало?
– Для чего было нужно это упражнение? Что оно демонстрирует?
Источник:
Страница 75 из 94
5.15. УПРАЖНЕНИЕ «ЧТО ВЫ ГОВОРИТЕ?!»
ЦЕЛЬ
Отработка умения слушать… интонации.
ВРЕМЯ
15-20 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-14 человек
ПОДГОТОВКА
Подготовьте два набора карточек. Первый набор — это фразы. Одна карточка – одна фраза. Второй
набор — это интонации. И также, одна карточка – одна интонация.
Также вам понадобится листок с перечнем интонаций для первого игрока.
ИНСТРУКЦИЯ
Для следующего упражнения мне нужен доброволец.
 Выходит доброволец.
Вот список интонаций. Тебе нужно произносить слово «да» с разными интонациями. Группа
каждый раз должна догадаться, что это за интонация и что за ней стоит.
СПИСОК ИНТОНАЦИЙ








Снисходительно.
Доброжелательно.
Вопросительно.
С воодушевлением.
С тоской.
С тихой радостью.
Нагло.
Утвердительно.
ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ ИТОГИ


Зачем в рамках нашего тренинга было дано это упражнение?
Чему мы могли бы в ходе этого упражнения научиться?
ПРОДОЛЖЕНИЕ УПРАЖНЕНИЯ
Чтобы продолжить это упражнение вам нужно сделать следующее:
Страница 76 из 94
1. Подойдите ко мне и каждый возьмите по 5 карточек из двух наборов. Причем берите
их парами: одна карточка из одного набора, к ней карточка из второго набора.
2. Разбейтесь на тройки.
3. Внутри тройки, каждый из вас, по очереди, зачитывает свои карточки: фраза с
выбранной интонацией. Коллеги по тройке должны угадать интонацию. 9 минут на
упражнение.
ДЕБРИФИНГ




Как вы себя ощущаете после упражнения?
Как происходила совместная работа?
Что у вас хорошо получалось? Какие интонации довались трудно?
В чем практическая ценность этого упражнения?
Источник: Булавин Т. по мотивам тренингов Н.И. Козлова
Страница 77 из 94
ПРИЛОЖЕНИЕ К УПРАЖНЕНИЮ «ЧТО
ВЫ ГОВОРИТЕ?!»
ФРАЗЫ
Хорошая прическа
Начинайте сами
Цветок завял
Свет в конце туннеля
Повтори это снова
Помоги мне с этим
Как дела
Я всё исправлю
Нормально
Тебе еще учиться и учиться
Мне это понравилось
Красивый телефон
Довольно мило
Согласен
У меня сломалась машина
Это вдвойне приятнее
Как выходные
Дороговато
Ничего, пройдет
Ну вот, я был прав
Смелее
Я это не куплю
Это натуральный сок
Возьми меня с собою
ИНТОНАЦИИ
Снисходительно
Доброжелательно
Вопросительно
С воодушевлением
С тоской
С тихой радостью
Нагло
Утвердительно
Услужливо
Спокойно
Агрессивно
С абсолютным счастьем
Страница 78 из 94
5.16. УПРАЖНЕНИЕ «СИАМСКИЕ БЛИЗНЕЦЫ»
ЦЕЛЬ
Отработка умения слушать… интонации.
ВРЕМЯ
15-20 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-14 человек
ИНСТРУКЦИЯ
 Группа делится на пары.
В парах, возьмитесь за руки так, чтобы левая рука одного участника и правая другого были
свободны. Каждой паре, из листов бумаги, нужно сделать какую-то поделку (самолет, пароход
и др.) Делать можно всё только свободными руками.
 Условия выполнения задания можно постепенно усложнять: сначала два участника находятся
в равных условиях, затем один закрывает глаза, затем оба участника работают с закрытыми
глазами.
ДЕБРИФИНГ




Как вы себя ощущаете после упражнения?
Как происходила совместная работа?
Что у вас хорошо получалось? Что довались трудно?
В чем практическая ценность этого упражнения?
Источник:
Страница 79 из 94
5.17. УПРАЖНЕНИЕ «СЛУЧИЛАСЬ ТАКАЯ ИСТОРИЯ»
ЦЕЛЬ
Упражнение показывает, как по-разному люди воспринимают одну и ту же информацию.
ВРЕМЯ
15-25 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
8-20 человек
РЕСУРСЫ
Листы с утверждениями по количеству участников.
ИНСТРУКЦИЯ
В следующем упражнении вам нужно быть особенно внимательными. Послушайте историю
и оцените мои утверждения как «верные», «неверные» или решение невозможно.
Вначале разомнемся на такой истории.
«Секретарша однажды не появилась в своем бюро. Ее коллега сказала, что она вчера уже
чувствовала себя больной. На ее столе стояла фотография молодого человека с именем «Федор».
Вокруг имени было нарисовано сердце».
Вопросы:
Секретарша была больна –
В Н ?
Друга секретарши зовут Федор –
В Н ?
 «?» является в обоих случаях верным ответом.
ПРОДОЛЖЕНИЕ
Послушайте теперь другую историю.
«Руководитель не предложил повысить зарплату одному из сотрудников. Сотрудник подал
заявление об уходе. Коллеги сожалели, поскольку все этого сотрудника любили. И речь
зашла о том, нельзя ли что-нибудь предпринять в этой ситуации».
 Тренер после того, как зачитает историю, раздается список для ответов. Участники
работают над списком ответов и оценивают заданные высказывания.
ИТОГИ УПРАЖНЕНИЯ
Страница 80 из 94
1. Результаты сравнивают и визуализируют на флип-чарте. Наиболее впечатляюще это
выглядит тогда, когда участники друг за другом называют свой ответ в отношении
высказывания 1,2,3 и т.д., а тренер ведет учет по различным категориям ответов.
2. Результаты обсуждаются. На флип-чарте, под заголовком: «Какие факторы влияют на
понимание», предлагается составить список факторов, которые способствуют
интерпретированию и пониманию послания или мешают этому со стороны
отправителя и получателя. Список факторов, влияющих на понимание, часто дает
перечень негативных явлений. При подведении итогов необходимо обращать
внимание на то, что из них выводятся правила хорошей коммуникации.
3. Тренер сообщает «правильные» решения. При выполнении этого шага часто
начинается дискуссия, причем участники защищают свое решение. Тренеру нельзя
вступать в бесплодные дискуссии, а следует указать на то, что участники пришли к
совершенно разным оценками интерпретациям, хотя они слышали одни и те же слова.
Это важнее, чем вопрос о том, допустимо ли и другое решение.
Источник:
Страница 81 из 94
ОПРОСНЫЙ ЛИСТ
Проверьте, насколько 10 следующих утверждений соответствуют информации, которую Вы
получили. Символы означают следующее:
В = высказывание соответствует полученной информации
Н = высказывание не соответствует полученной информации
? = отсутствует информация для принятия решения о том, верно или неверно высказывание
1. Руководитель отказал сотруднику в повышении оклада.
В
Н
?
2. Сотрудник не получил повышение оклада.
В
Н
?
3. Сотрудник рассердился на это и подал заявление об уходе.
В
Н
?
4. Причиной увольнения было непредоставление
повышенного оклада.
В
Н
?
5. Коллеги сожалели об уходе сотрудника.
В
Н
?
6. Коллеги разговаривали с сотрудником.
В
Н
?
7. Руководитель не принимал участия в дискуссии коллег.
В
Н
?
8. Руководитель уволил сотрудника.
В
Н
?
9. Коллеги сожалели, что сотрудник не получил повышения
оклада.
В
Н
?
В
Н
?
10.
Сотрудник пользовался всеобщей популярностью и в
коллективе обсуждали, не надо ли что-либо предпринять.
Страница 82 из 94
ОПРОСНЫЙ ЛИСТ (ОТВЕТЫ)
1. Руководитель отказал сотруднику в повышении оклада.
В
Н
?
2. Сотрудник не получил повышение оклада.
В
Н
?
3. Сотрудник рассердился на это и подал заявление об уходе.
В
Н
?
4. Причиной увольнения было непредоставление
повышенного оклада.
В
Н
?
5. Коллеги сожалели об уходе сотрудника.
В
Н
?
6. Коллеги разговаривали с сотрудником.
В
Н
?
7. Руководитель не принимал участия в дискуссии коллег.
В
Н
?
8. Руководитель уволил сотрудника.
В
Н
?
9. Коллеги сожалели, что сотрудник не получил повышения
оклада.
В
Н
?
В
Н
?
10.
Сотрудник пользовался всеобщей популярностью и в
коллективе обсуждали, не надо ли что-либо предпринять.
Страница 83 из 94
5.18. УПРАЖНЕНИЕ «РУКА ОБ РУКУ»
ЦЕЛЬ
Отрабатываются навыки двусторонней коммуникации.
ВРЕМЯ
15-25 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
8-20 человек
РЕСУРСЫ И ПОДГОТОВКА
Газетные листы, веревки по числу пар.
ИНСТРУКЦИЯ
 Группа делится на пары.
Для следующего упражнения каждая пара встать рядом: рука об руку.
 Парам, соприкасающиеся руки связывают.
Свободными руками, то есть один из участников левой, а другой правой рукой, вы должны
завернуть приготовленный заранее сверток, обвязать его тесемкой и завязать на бантик.
ДЕБРИФИНГ





Как вы себя чувствуете после игры?
Что сейчас происходило?
Чем вы можете гордиться?
Что не получилось?
Как это упражнение связано с вашей работой?
Источник:
Страница 84 из 94
5.19. УПРАЖНЕНИЕ «14 ЗУБОЧИСТОК»
ЦЕЛЬ
Упражнение показывает особенности и опасности односторонней коммуникации. С помощью
этого упражнения также можно тренировать точность инструкции. Упражнение аналогично
упражнению «В одну сторону».
ВРЕМЯ
10-15 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-14 человек
РЕСУРСЫ И ПОДГОТВКА
14 зубочисток на каждого участника тренинга. Один рисунок “проекта”.
ИНСТРУКЦИЯ
Мне нужен доброволец на роль коммуникатора.
Выходит доброволец. Дайте ему лист с рисунком.
Каждый, возьмите по 14 зубочисток. Сядьте так, чтобы вы могли собрать блок-схему из этих
зубочисток, следуя инструкциям нашего добровольца.
В этом упражнении есть ряд правил которым все должны следовать.
1.
2.
3.
4.
5.
Схему видит только доброволец.
Его инструкции по сборке могут быть только словесными.
Инструкции не могут быть повторены.
Сборщики не могут задавать никому, никаких вопросов.
На сборку блок-схемы ровно 3 минуты. Начинаем.
Когда пройдет 3 минуты, остановите инструкции.
ДЕБРИФИНГ
Страница 85 из 94








Сравните то, что у вас получилось, с другими работами. Они разные? Почему?
Теперь, сверьте ваши блок-схемы с тем, что должно было получиться. У кого
получилась самая точная блок-схема? Как это удалось?
Что понравилось в манере донесения информации нашего коммуникатора?
Какие были недочеты в его работе?
На что нужно обращать внимание при односторонней коммуникации?
Знаю ли вы людей, которые склонны к такого рода коммуникациям?
Как бы вы оценили самого себя в этом отношении?
В чем преимущество двусторонней коммуникации?
Источник: http://www.leadershipchallenge.com
Страница 86 из 94
5.20. УПРАЖНЕНИЕ «МАША И МЕДВЕДИ»
ЦЕЛЬ
Основная цель, которую преследует данное упражнение, это проверить умение участников
слушать. Также упражнение иллюстрирует опасность предположений. В целом упражнение
учит участников обдумывать получаемую информацию.
ВРЕМЯ
30 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
1 и более.
РЕСУРСЫ И ПОДГОТОВКА
Опросные листы по количеству участников тренинга. Заранее выпишите вопросы опросника
на флип-чарт. До времени не показывайте эти вопросы участникам.
ИНСТРУКЦИЯ
 Попросите участников убрать их рабочие тетради и ручки в сторону.
Послушайте историю, которая может показаться вам знакомой. Тем не менее, я прошу вас
быть очень внимательными, слушая мой рассказ.
Итак, история.
Однажды Маша и ее друзья гуляли в лесу. Но Маша заблудилась и в поиске обратной дороги
забрела к одиноко стоящему дому. Она постучала в дверь, и когда ей никто не ответил, она
решила заглянуть в дом.
Маша зашла в дом и увидела на столе тарелки с кашей. Она была голодна и попробовала
кашу из первой тарелки.
«Слишком горячая каша» - воскликнула она и попробовала кашу из второй тарелки.
«Слишком холодная» - сказала она и попробовала кашу из следующей миски.
«А вот эта каша хороша», - сказала она весело, и съела всю кашу.
После того как она покушала, она почувствовала усталость и решила посидеть в одном из
стульев, которые она увидела в гостиной комнате.
«Этот стул слишком большой» - воскликнула она попробовав сесть в первый стул.
«Этот стул какой-то неудобный» - сказала она слезая со второго стула.
Страница 87 из 94
И она попробовала сесть на маленький стул.
«А этот стул, чудо как хорош», - сказала она. Да только как сказала она это, стул под ней
хрустнул, треснул, да и развалился на мелкие кусочки.
Тогда усталая Маша пошла в спальню. Где она попробовала полежать на первой кровати, но
она была очень неудобной. Вторая кровать ей не понравилась так как показалась ей слишком
мягкой. А вот третья кровать пришлась ей в пору, на ней Маша и заснула.
Пока она спала, три медведя пришли в дом.
«Кто-то ел мою кашу!» - зарычал Медведь.
«Кто-то ел мою кашу!» - прорычала Медведица.
«Кто-то ел и мою кашу тоже!» - крикнул Медвежонок.
«Кто-то сидел на своем стуле!» буркнул Медведь.
«Кто-то сидел на своем стуле!» сказала Медведица.
«Кто-то сидел на моем стуле", крикнул Медвежонок, "и разломал его на кусочки! "
Решили медведи продолжить осмотр своего жилища, и когда они зашли в спальню, то
Медведь зарычал:
«Кто-то спал в моей кровати!»
«Кто-то спал и в моей постели тоже!» воскликнула Медведица.
«Кто-то спал в моей постели, и он все еще там!» - вскричал Медвежонок.
От этих криков Маша проснулась и, увидев медведей, вскочила и выбежала из комнаты. Маша
быстро побежала вниз по лестнице, открыла дверь, и убежала в лес.
 Прочитав всю историю, раздайте всем участникам тренинга опросник и дайте 2-3 минуты на
его заполнение. Затем откройте лист флип-чарта с заготовленными вопросами и в дискуссии
с участниками отметьте правильные ответы на каждый из них.
ДЕБРИФИНГ





Кто из вас имеет ошибки в своих опросниках? (Большинство участников сделают
ошибки.)
Что послужило причиной этих ошибок? (Главной причиной ошибок будут
предположения, которые они позволят себе сделать, основываясь на ограниченным
объемом информации, а также их предыдущем опыте.)
Итак, какой главный вывод из этого упражнения?
Как выводы этого упражнения связаны с вашей работой?
Как избежать ошибок, с которыми мы столкнулись в этом упражнении?
Страница 88 из 94
ОПРОСНИК
№
Вопрос
1
Маша была девочкой
2
Маша постучала в дверь перед входом в дом
3
На завтрак в доме Медведей была каша
4
Каша Медведя (папы) была горячей
5
Было три медведя
6
Маша съела полную тарелку каши
7
Маша сломала детский стул Медвежонка
8
В гостиной было три стула
9
Маша поднялась в спальню
10
Постель Медведицы была слишком мягкой
11
Увидев Медведей Маша испугалась
12
Маша убежала в лес
Правда?
Страница 89 из 94
ОТВЕТЫ ОПРОСНИКА
№
Вопрос
Правда?
1
Маша была девочкой
Неизвестно. В истории не упоминается ни
возраст, ни физические параметры Маши.
2
Маша постучала в дверь перед входом в
дом
Да.
3
На завтрак в доме Медведей была каша
Неизвестно, на завтрак была каша или нет.
4
Каша Медведя (папы) была горячей
Неизвестно, из чьей тарелки пробовала
кашу Маша.
5
Было три медведя
Да
6
Маша съела полную тарелку каши
Неизвестно. В истории не упоминается
полные были тарелки или нет
7
Маша сломала детский стул Медвежонка
Да
8
В гостиной было три стула
Неизвестно сколько было стульев в
гостиной.
9
Маша поднялась в спальню
Да. Когда она увидела медведей, она
побежала вниз.
10
Постель Медведицы была слишком
мягкой
Неизвестно, чья кровать была мягкой.
11
Увидев Медведей Маша испугалась
Об этом в истории не говорится. Может
быть она от стыда убежала…
12
Маша убежала в лес
Да.
Страница 90 из 94
VI. АРГУМЕНТАЦИЯ И УБЕЖДЕНИЕ
В данном разделе представлены
упражнения посвященные
навыкам аргументации
Страница 91 из 94
6.1. УПРАЖНЕНИЕ «ИНДЕЕЦ ДЖО»
ЦЕЛЬ
Продемонстрировать методы психологического воздействия на людей, развитие навыков
аргументации
ВРЕМЯ
15-25 минут
РАЗМЕР ГРУППЫ
6-14 человек
ИНСТРУКЦИЯ
Вам предлагается математическая задача, в которой есть некоторые логические сложности:
«Индеец Джо купил лошадь за $6, на следующий день продал ее за $7. Занял один доллар у
соседа и купил лошадь за $8, после чего продал ее за $9. Вопрос: каков доход индейца Джо?»
 Каждый участник самостоятельно пытается решить задачу. По истечении 3 минут ведущий
предлагает участникам вслух сообщить свой ответ и степень уверенности в ответе,
выраженную в процентах. Например: «Мой ответ - один доллар, и я уверен в этом на сто
процентов, или: «Мой ответ три доллара, но я уверен в этом только на пятьдесят
процентов».
Попробуйте доказать всей группе свое решение методом положительных ответов Сократа.
Ход решения проблемы или задачи прослеживается минимальными шагами, которые
формулируются как вопрос. Например, «Согласны ли вы с тем, что по условию задачи у
индейца Джо начальный капитал составлял шесть долларов?». Задача доказывающего не
просто изложить ход своих рассуждений, а на каждом шаге достичь понимания и согласия
партнеров. Соглашаясь с каждым шагом доказательства, оппоненты постепенно приходят
вместе с доказывающим к тем же выводам.
Каждый новый шаг он должен начинать словами: «Согласны ли вы с тем, что...». Если кто-то из
членов группы окажется не согласен, доказывающий должен изменить величину своего
логического шага, вернувшись несколько назад, но не спорить и не критиковать несогласного.
Кто хочет выступить первым?
ПРИМЕР
– - Согласны ли вы с тем, что индеец Джо вложил шесть долларов, а в конечном итоге
получил девять долларов?
– Нет, не согласен. Один доллар ему пришлось отдать, потому что он его занимал. И
вообще я не понимаю...
– - Простите, что я не совсем удачно сформулировал вопрос. Согласны ли вы рассмотреть
каждую отдельную операцию индейца Джо?
Страница 92 из 94
– - Согласен.
– - Согласны ли вы с тем, что в первой операции он истратил шесть долларов?
– - Согласен (и т. п.).
 В процессе доказательства у некоторых участников могут изменяться ответы. Эти
изменения фиксируются ведущим.
ДЕБРИФИНГ




Как чувствуют себя те, кто выступал с доказательством своего решения?
Какие чувства у остальных участников?
Как в целом группа оценивает полезность и применимость данного инструмента?
Какие выводы вы сделали из этого упражнения?
ИТОГИ УПРАЖНЕНИЯ
Как правило, сразу ни одному из участников не удается доказать свою точку зрения всем
членам группы. Часто остаются несогласные с чужим ответом, даже если в процессе
доказательства у них не было возражений.
Это упражнение очень хорошо демонстрирует все плюсы и минусы данного метода
аргументации: те участники, у кого не было своего решения, испытывают облегчение, получив
его, те же, у кого было подготовлено собственное решение, остаются неудовлетворенными,
так как они так и не поняли, в чем ошибка их решения.
Источник:
Страница 93 из 94
В данном сборнике представлена только часть упражнений. На сайте «Технология тренинга»
вы найдете другие обучающие материалы на тему сборника: еще больше упражнений,
видеофрагменты, мини-лекции, инфографика.
Посетите сайт trainingtechnology.ru
Страница 94 из 94