Частное учреждение образовательная организация высшего образования"Омская гуманитарная академия" Кафедра педагогики, психологии и социальной защиты КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по учебной дисциплине: Школьная медиация Выполнил(а): Задворнова Ольга Витальевна Фамилия И.О. Направление подготовки: Психологопедагогическое образование Форма обучения: заочная Омск, 2021 1 Содержание контрольной работы РЕФЕРАТ НА ТЕМУ « РАБОТА МЕДИАТОРА С РАЗНЫМИ ТИПАМИ КОНФЛИКТНОЙ ЛИЧНОСТИ» ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………….……3 Глава I . Основные модели поведения личности в конфликте……………5 1.1. Типы конфликтных личностей………………………………………….5 1.2. Теории поведения личности в конфликте. …………………..…….....11 1.3 Стратегии поведения личности в конфликте …………………………12 1.4 Психологический портрет конфликтной личности…………………..17 Глава II. Диагностика конфликтной личности ……………………………21 2.1. Технологии и техники медиации на разных этапах решения конфликтов и их эффективность ……………………………... ………….…..21 Заключение……………………………………………………..……………23 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ …………… …………..24 ОТВЕТ НА ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ № 6………………………….…25 ОТВЕТ НА ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ № 8……………………………25 2 РЕФЕРАТ НА ТЕМУ «РАБОТА МЕДИАТОРА С РАЗНЫМИ ТИПАМИ КОНФЛИКТНОЙ ЛИЧНОСТИ» ВВЕДЕНИЕ В любом социуме встречаются люди, общение с которыми неизменно приводит к конфликтам. Споры и взаимные недовольства случаются между людьми по самым разным поводам, но есть личности, которые как будто бы генерируют вокруг себя конфликтное поле, в которое умудряются втянуть даже самые незаинтересованные стороны. Их называют конфликтными личностями. Среди них встречаются такие, за которыми по всей их жизни тянутся разнообразные конфликтные историй. У этих людей создается устойчивая репутация людей, которые всегда портят отношения. Образовательное пространство школы, где совмещены дети разных возрастов, взрослые (учителя и родители) из разных культур, социальных слоев, национальностей имеет потенциально конфликтную среду. В настоящее время случаи проявления детской агрессии, силового способа решения конфликтов не редкость. Однако, несмотря на постоянное обсуждение подобных ситуаций, привлечение к решению данных проблем специалистов, ситуация, в целом, не меняется. В последнее время для разрешения спорных и конфликтных ситуаций все чаще используется медиация. О необходимости и признании медиативных практик на государственном уровне свидетельствует появление Федерального закона от 27.07.2010 г. «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)», и меры по реализации Указа Президента РФ «О национальной стратегии действий в интересах детей на 2012- 2017годы». Медиация - это альтернативный метод разрешения споров, в котором третья нейтральная сторона - медиатор, оказывает содействие сторонам, вовлеченным в спор в поиске взаимного, жизнеспособного решения, отражающего их интересы. Основным отличием медиации от других видов 3 споров с участием третьей стороны является отсутствие у него полномочий вынесения решений. Стороны в медиации совместными усилиями вырабатывают решение, которое отвечает их интересам. В этой связи представляется целесообразным перенесение технологии медиации на школьную среду, использование её не только в качестве средства разрешения конфликта, но и как инновационной воспитательной технологии. Поэтому важным условием предупреждения конфликтов является умение своевременно распознать личностей подобного рода и принять по отношению к ним соответствующие меры, нейтрализующие их негативную роль, применить определенные методы медиации. 4 Глава I . ОСНОВНЫЕ МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ В КОНФЛИКТЕ 1.1 Типы конфликтных личностей. Медиатор постоянно взаимодействует с разными возрастными группами. Данная работа проходит в несколько этапов. знакомства с конфликтующими сторонами, Начальным этапом – который предполагает выявление причины конфликта и поведения в нем конфликтующих сторон. На данном этапе, можно определить к какому типу личности относятся конфликтующие стороны, и продумать характер работы с ними. В конфликтологии существует ряд классификаций конфликтной личности. Шейнов А.П. предлагает 6 типов конфликтных личностей. Тип конфликтной личности: Демонстративный - хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. Планирование своей деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает. Ригидный - подозрителен. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств. Прямолинеен и негибок. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Почтение со стороны окружающих воспринимается как должное. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду. Мало критичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен действительным несправедливостям. 5 по отношению к мнимым или Неуправляемый - импульсивен, недостаточно контролирует себя. Поведение такого человека плохо предсказуемо. Ведет себя вызывающе, агрессивно. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы общения. Характерен высокий уровень притязаний. Несамокритичен. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других. Не может грамотно планировать свою деятельность или последовательно претворять планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало уроков. Сверхточный - скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе. Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, кажется, что он придирается. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Иногда вдруг разрывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачивается за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т.п.). Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях. Слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе. Бесконфликтный - неустойчив в оценках и мнениях. Обладает легкой внушаемостью. Внутренне противоречив. Характерна некоторая непоследовательность поведения. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. Недостаточно хорошо видит перспективу. Зависит от мнения окружающих. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих Рационалисты - расчетливые люди, готовые к конфликту в любой момент, когда есть реальная возможность достичь через конфликт личных (карьеристских или меркантильных) целей. Долгое время могут исполнять роль беспрекословного подчиненного, например, до тех пор, пока не 6 «закачается кресло» под начальником. Тут-то рационалист и проявит себя, первым предав руководителя. [17] Дженни Грехем Скотт - Доктор философии, консультант по маркетингу и управлению, опираясь на типологию Р. М. Бранса, дает свою классификацию конфликтной личности, он же дает рекомендации по общению с конкретными «трудными» типами людей, однако мы должны иметь в виду, что в жизни скорее встречаются люди, обладающие набором особенностей нескольких типов. Поэтому нижеследующая классификация, предложенная автором, носит условный характер. «Паровой каток» Люди этого типа считают, что все должны уступать им, они убеждены в собственной правоте. Главная угроза для них — подрыв их имиджа, поэтому они могут вести себя грубо, бесцеремонно по причине того, что боятся ошибки, после которой произойдет подрыв их имиджа. Поэтому при общении с таким партнером, если предмет спора не очень для вас важен, лучше использовать такие способы выхода из конфликта, как уклонение или приспособление. Уступив такому человеку в малом, вы поможете ему успокоиться. Если же вы решили бороться за свои права, желательно дать «паровому катку» выпустить пар, снизить эмоциональное напряжение. Не перечьте ему в это время. А затем спокойно и уверенно изложите свою точку зрения, ни в коем случае не критикуя его подход, иначе вместо конструктивного решения вы спровоцируете враждебное отношение к себе. Ярость «парового катка» можно подавить только собственным спокойствием. «Скрытый агрессор» Такие люди стремятся причинить нам неприятности с помощью закулисных махинаций. Причем они вполне убеждены в своей правоте, в том, что именно они выполняют рольтайного мстителя, что они восстанавливают справедливость. В случае необходимости желательно выявить конкретный факт причинения зла и сказать такому человеку, что вам известно, что именно он совершил то или иное действие против вас. Приведите ему доказательства, если он будет оспаривать ваши факты. Однако сохраняйте при этом спокойствие, не давайте ему повод для 7 агрессивного нападения. После того как вы разоблачили его, попытайтесь определить скрытые причины подобного поведения (почему он так делает?). Если вы поймете их, то вам легче будет прийти к общему решению. Быть может, он считает вас конкурентом, стремится получить то, что вам не нужно «Разгневанный ребенок» Эти люди не злы по своей природе, но время от времени взрываются подобно детям, у которых плохое настроение. Как правило, также вспышки бывают спровоцированы ощущением беспомощности, испугом, что в настоящий момент у них «земля уходит изпод ног» и они теряют контроль над ситуацией. Будь то родитель, который кричит на сына-подростка, или начальник, топающий ногами на подчиненного, или старшеклассник поведением похожий на пятилетнего ребенка причина вспышки может быть одна и та же: «разгневанный ребенок» боится потерять авторитет, власть, боится не справиться с ситуацией. Если у вас нет возможности уклониться от контакта с таким человеком, то лучше всего в момент вспышки не перечить ему, дать накричаться, убедить его в том, что вы слушаете его. То есть он должен быть уверен, что попрежнему контролирует ситуацию, это его успокоит. После вспышки он, скорее всего, будет ощущать дискомфорт, смущение, раскаяние, поэтому лучше всего не заостряйте внимание на случившемся, не напоминайте и не упрекайте его в содеянном. Переведите разговор на решение проблемы, не настаивайте на извинении перед вами, а если извинения последовали без вашей просьбы, примите их тут же, без анализа случившегося. Помогая «разгневанному ребенку» вновь почувствовать себя спокойно, уверенно, вы тем самым приблизите обоих к моменту конструктивного решения проблемы. «Жалобщик» Они жалуются на воображаемые обстоятельства, охвачены какой-либо идеей и обвиняют всех окружающих. Если «жалобщик» говорит вам о ком-то другом, можно либо поддакивать, либо возразить ему. Но лучше сначала просто его выслушать, причем совсем не обязательно соглашаться с тем, что он говорит. Может, единственное, что ему необходимо, — быть 8 выслушанным, и вы тем самым возвратите ему ощущение собственной значимости. Выслушав, изложите кратко суть его жалобы, дайте ему понять, что вы услышали его слова. Затем лучше всего перевести разговор на другую тему. Если же он вновь и вновь будет возвращаться к теме своей жалобы, спокойно и уважительно прервите его, переключите на решение проблемы, а не на ее описание. Можно спросить его: «Что бы вы хотели сделать в данной ситуации?» Скорее всего, у «жалобщика» нет готового рецепта, тогда вы спросите: «Чем я могу вам помочь?» Если и тут ситуация не прояснится, попробуйте вместе с ним придумать, какой конкретный человек (или люди) может помочь в этой ситуации. «Молчун» Причины скрытности таких людей могут быть самыми разными: враждебное отношение, плохое самочувствие, природная замкнутость и т.д. Успех вашего общения будет зависеть от того, известна ли вам эта причина. Лучше всего с целью выяснения этого задать «молчуну» несколько открытых вопросов (например:«Что вы думаете по этому поводу?»). Но не перегибайте палку: если вопросов будет слишком много, «молчун» еще больше может замкнуться, ибо ваш разговор будет похож на допрос. Причем необходимо учитывать и возможные природные особенности человека: если он обычно малоразговорчив и медленно действует, то вы, задав ему какой-либо вопрос, не торопите его с ответом, не подгоняйте (ему необходимо больше времени для ответа). Если этот человек заговорил с вами, не старайтесь тут же заполнять возможные в этом случае паузы в разговоре. Не торопите его, дайте обдумать и высказать ему все, что он хочет, в удобном для него темпе. В противном случае он вряд ли захочет продолжать общение с вами. Главное при взаимодействии с такими людьми — доброжелательное отношение к ним. Соблюдайте чувство меры: если вы видите, что общение с вами тяготит «молчуна», не настаивайте, не вовлекайте его в разговор против его воли. Возможен вариант, когда вы, размышляя вслух, говорите о причине молчания партнера: «Мне кажется, что вы чем-то расстроены...». Однако такой способ помогает далеко не всегда: если человеку неприятно то, что вы 9 сказали, или вы ошиблись в своем предположении, он может прекратить общение вовсе. «Сверхпокладистый» Когда такие люди встречаются нам, они кажутся приятными во всех отношениях: поддерживают любую нашу идею, всегда уступают в спорах, стараясь понравиться всем окружающим. Но, как правило, их слова расходятся с делом: вы полагаетесь на такого человека, а он в ответственный момент подводит вас, не выполнив того, что обещал. Если вы вынуждены общаться с таким человеком, скажите ему, что для вас самое главное — правдивость. Пусть он обещает сделать для вас только то, что действительно в его силах. Объясните, что вы будете относиться к нему лучше не в том случае, когда он соглашается с вами во всем и обещает помочь во всем, а когда он будет говорить вам правду о том, что он думает и что делает. Однако этот человек должен видеть и с вашей стороны подобное поведение.[4, c. 193-198] Безусловно, указанная типология носит лишь условный характер, и в жизни вряд ли мы встретим чистый тип «сверхпокладистого» человека, «скрытого агрессора» или «разгневанного ребенка» и т. п. Поэтому главная задача медиатора — распознав конфликтную личность, реагировать на ее поступки так, чтобы не усугублять конфликт, а попытаться прийти к конструктивному решению. 1.2 Теории поведения личности в конфликте. В литературе выделяют три основные модели поведения личности в конфликтной ситуации: конформистскую. Каждая из конструктивную, этих моделей деструктивную обусловлена и предметом конфликта, образом конфликтной ситуации, ценностью межличностных отношений и индивидуально-психологическими особенностями субъектов конфликтного взаимодействия. Модели поведения отражают установки участников конфликта на его динамику и способ разрешения. 10 Поведенческие характеристики личности: Конструктивная - стремится уладить приемлемого решения; отличается конфликт; Нацелена на поиск выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику; открыта и искренна, в общении лаконична и немногословна. Деструктивная - постоянно стремится к расширению и обострению конфликта; постоянно принижает партнера, негативно оценивает его личность; проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику общения. Конформистская - пассивна, склонна к уступкам; непоследовательна в оценках, суждениях, поведении; легко соглашается с точкой зрения соперника; уходит от острых вопросов. Опасность конформистской модели поведения заключается в том, что она способствует агрессивности соперника, а иногда и провоцирует ее. Иначе говоря, данная модель по сути дела является деструктивной, только с противоположным знаком. Но конформистская модель может играть и положительную роль. Если противоречия, вызвавшие конфликт носят несущественный характер, то конфликт решается быстро. [5] 1.3 Стратегии поведения личности в конфликте Широкое распространение в конфликтологии получила разработанная К.Томасом и Р.Киллменом двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии. В основе этой модели лежат ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы противоположной стороны. Враждебное (агрессивное) поведение может проистекать из чувства враждебности, мотивироваться им, но само этим чувством не является. Сильно выраженное чувство враждебности обозначается как ненависть. [6, с. 168] В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: «Что я выиграю?», «Что я 11 потеряю...?», «Какое значение имеет предмет спора для моего соперника...?» и т. д. На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (уход, принуждение, компромисс; уступка или сотрудничество). Часто бывает так, что отражение этих интересов происходит неосознанно, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии насыщено мощным эмоциональным напряжением и носит спонтанный характер. Оценка интересов в конфликте — это качественная характеристика выбираемого поведения. В модели Томаса—Киллмена она соотносится с количественными параметрами: низким, средним или высоким уровнем направленности на интересы. При анализе конфликтов на основе рассматриваемой модели важно помнить, что уровень направленности на собственные интересы или интересы соперника зависит от трех обстоятельств: 1) содержания предмета конфликта; 2) ценности межличностных отношений; 3) индивидуально-психологических особенностей личности. Характеристика основных стратегий поведения. 1. Принуждение (борьба, соперничество). Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего исходит из оценки личных интересов в конфликте, как высоких, а интересов своего соперника — как низких. Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения. Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, который характерен для деструктивной модели. При такой стратегии активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и т. д. Она является целесообразной и эффективной в двух случаях. Во-первых, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности. Например, конфликтная личность неуправляемого типа часто отказывается от выполнения непривлекательных заданий, «сваливает» свою работу на других 12 и т. п. И во-вторых, при угрозе существованию организации, коллектива. В этом случае складывается ситуация «Кто кого...». Особенно часто она возникает в условиях реформирования предприятий и учреждений. Нередко при реформировании организационно-штатной структуры предприятия (учреждения) предполагаемые «вливания» одних подразделений в другие носят необоснованный характер. И в этих случаях человек, отстаивающий интересы таких подразделений, должен занимать жесткую позицию. 2. Уход. Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности наличные интересы и интересы соперника и является взаимной. Это по сути дела взаимная уступка. При анализе данной стратегии важно учитывать два варианта ее проявления: а) когда предмет конфликта не имеет существенного значения ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации; б) когда предмет спора имеет существенное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, то есть субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный. В первом случае стратегией ухода конфликт исчерпывается, а во втором случае он может иметь рецидив. Межличностные отношения при выборе данной стратегии не подвергаются серьезным изменениям. 3. Уступка Человек, придерживающийся данной стратегии, так же как и в предыдущем случае, стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая. Иначе говоря, человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника. Стратегия уступки имеет некоторое сходство и со стратегией принуждения. Это сходство заключено в выборе между ценностью предмета конфликта и ценностью межличностных отношений. В отличие от стратегии 13 борьбы, в стратегии уступки приоритет отдается межличностным отношениям. При анализе данной стратегии следует учитывать некоторые моменты. Иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за победу. Уступка здесь может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели. Уступка может стать причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя). В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта. Данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. В частности, это характерно для конформистской личности, конфликтной личности «бесконфликтного» типа. В силу этого стратегия уступки может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность. При всех выделенных особенностях стратегии уступки важно иметь в виду, что она оправдана в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. И в этом случае она ведет к временному «перемирию», является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации. 4. Компромисс Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих стратегией сторон на среднем уровне. Иначе взаимной межличностные уступки. отношения. Стратегия Более того, ее можно назвать компромисса она не портит способствует их положительному развитию. При анализе данной стратегии важно иметь в виду ряд существенных моментов. Компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы. Иногда, компромисс может исчерпать конфликтую ситуацию. Это наступает обстоятельств, вызвавших при изменении напряженность. Например, два сотрудника претендовали на одну и ту же должность, которая должна освободиться через полгода. Но через три месяца ее сократили. Предмет конфликта исчез. Компромисс может принимать активную и пассивную формы. Активная 14 форма компромисса может проявляться в заключении четких договоров, принятии каких-то обязательств и т. п. Пассивный компромисс — это не что иное, как отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях. Иначе говоря, в конкретных условиях перемирие может быть обеспеченно пассивностью субъектов конфликтного взаимодействия. В предыдущем примере компромисс между двумя сотрудниками состоял в том, что никто из них не предпринимал ни прямых, ни косвенных активных действий по отношению друг к другу. Через три месяца должность, на которую они претендовали, была сокращена, каждый остался при своих интересах, а отсутствие ненужных «баталий» позволило сохранить между ними нормальные отношения. Анализируя стратегию компромисса, следует иметь в виду и то, что условия компромисса могут быть мнимыми, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса неадекватных образов конфликтной ситуации. на основе Понятие «компромисс» близко по своему содержанию к понятию «консенсус». Сходство их заключается в том, что и компромисс, и консенсус по своей сущности отражают взаимные уступки субъектов социального взаимодействия. Поэтому при анализе и обосновании стратегии компромисса важно опираться на правила и механизмы достижения консенсуса в социальной практике. 4. Сотрудничество Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности, как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, 15 обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении. Стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство). При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта. Например, противоборство может быть использовано одним из участников конфликта как демонстрация своей принципиальной позиции в адекватной ситуации. Являясь сотрудничества одной отражает из самых стремление сложных стратегий, стратегия противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему. [5, с. 22 – 25]. 1.4 Диагностика конфликтной личности. Ни для кого не секрет, что существуют люди, которые сами провоцируют конфликты. Кто они? Конфликтные люди делится на две категории. Первая гипертимы и истероиды. Они способны мгновенно «вспыхнуть» по любому поводу, но, как правило, и быстро «отходят». Чем ярче горит факел, тем быстрее он выгорает. Такие люди не злопамятны и довольно открыты в выражении своих эмоций. К второй категории относятся люди сдержанные, контролирующие открытое проявление своих эмоций. Они очень злопамятны. В конфликтной ситуации они прибегают к шантажу, угрозам, почти не прощают обид, долго о них помнят и зачастую открыто предупреждают об этом. Таким людям (в крайних проявлениях) свойственна склонность к мании преследования, везде им мерещатся заговоры против них, чудятся интриги. Их можно подавить, но это никогда не будет полная победа - рано или поздно они припомнят своему обидчику все, и это будет в тот момент, когда мести уже никто не ждет, о конфликте все уже забыли. Все, только не застревающая личность. Это тот случай, когда можно сказать: бойтесь побежденного. К чертам характера конфликтной личности относятся: 16 - Стремление быть первым, доминировать во что бы то ни стало, его слово всегда должно быть последним. - Излишняя принципиальность. - Излишняя прямолинейность в высказываниях и суждениях. - Критика, зачастую недостаточно аргументированная или необоснованная. - Вечно плохое настроение, либо оно периодически повторяется. - Консерватизм мышления, взглядов, убеждений. Человек не хочет менять устаревшие традиции в жизни коллектива, даже те, которые стали тормозом в развитии. - Стремление сказать правду в глаза. - Бесцеремонное вмешательство в личную жизнь других людей. - Стремление к независимости - хорошее качество, но до определенных пределов. Нельзя в жизни делать «все, что хочу». - Быть настойчивым, особенно, в условиях конкуренции, очень важно, но навязчивость раздражает. - Несправедливая оценка поступков и действий других, умаление роли и значимости другого человека. - Неадекватная оценка своих возможностей и способностей, особенно их переоценка. - Чрезмерная инициатива. Если в группе рождается конфликтная ситуация, есть смысл уравновесить группы по следующим признакам. Экстраверт - интроверт. Экстраверты общительны и открыты, инициативны и откровенны. Если в группе собраны все экстраверты, это будет очень нестабильный коллектив. Экстравертам присуще чувство соперничества. К тому же они не дорожат уже сложившимися отношениями, потому что легко заводят новые. Интроверты скромны, исполнительны. Они дорожат коллективом и сложившимися отношениями с людьми. Поэтому они цементируют отношения в коллективе. Если же группа будет состоять только из одних интровертов, она быстро перестанет развиваться, потому что 17 интроверты, к сожалению, малоинициативные. Экстраверты же вносят «живинку» в любое дело. Рассудочный - эмоциональный. Преобладание эмоциональных людей сделает группу плохо управляемой в критических ситуациях, Избыток же людей рассудочных лишит группу живого человеческого общения и взаимопонимания при достижении цели. Интуитивность - сенсорность. Интуитивы, погружены в свои мысли, не замечают своего окружения и того, что происходит. Они склонны к абстрактному мышлению. Это теоретики. Скорее стратеги, нежели тактики. Если возникают какие-то спорные ситуации, они предпочитают лучше отступить, надеясь, что само развитие ситуации постепенно решит проблему. Люди сенсорного типа, напротив, постоянно включены в ситуацию, они конкретно мыслят и оперативно реагируют. Они живут по принципу «здесь и теперь». В любой спорной ситуации стремятся тут же разобраться и отстоять свои интересы. Доминирование такого типа людей приземляет группу, вносит высокую напряженность, потому что эти люди достаточно упрямы. Интуитивные же умеют смягчить конфликтную ситуацию, потому что видят ее более адекватно. Если в группе преобладают люди этого типа, их влияние приводит к расслабленности группы. Рациональность - иррациональность. Рационалист отличается наличием точного плана действий, стремлением к конкретизации, четкому анализу. У него все подчинено разуму. Такие люди строят планы и воплощают их, а жизнь. Но им сложно приспособиться к быстроменяющейся жизни. Иррациональные же люди импульсивны, они отличаются определенной непредсказуемостью действий, любят импровизировать, действовать в порыве. Даже если у них есть цель, у них нет четкого плана претворения ее в жизнь. Зато они хорошо приспосабливаются к изменениям, происходящим в жизни. Учителю бывает достаточно сложно управлять конфликтом. Как нет одинаковых конфликтов, так и нет единой методики их разрешения. Тем не менее, можно выделить основные шаги. 18 1. Предоставление необходимой информации конфликтующим сторонам, исключение ложной или искаженной информации, устранение слухов, сплетен и т.д. 2. Организация эффективного общения между конфликтующими сторонами и их сторонниками. 3. Работа с неформальными лидерами и микрогруппами, укрепление психологического климата в коллективе. 4. Решение вопросов отношений в группе (классе) с использованием методов «кнута и пряника», поощрения и наказания, изменение условий межличностного взаимодействия. административных методов. [16]. 19 Возможно использование Глава II. ДИАГНОСТИКА КОНФЛИКТНОЙ ЛИЧНОСТИ . 2.1 Технологии и техники медиации на разных этапах решения конфликтов и их эффективность Сейчас выработаны конкретные техники медиаторского процесса и рекомендации по их применению. 1. Техника поочередного выслушивания на совместной встрече применяется для выяснения ситуации и выслушивания предложений во время острого конфликта, когда разъединение сторон невозможно. 2. Компромиссной договоренности - посредник стремится больше времени вести переговоры с участием обеих сторон, одновременно основное внимание уделяют принятию компромиссных решений. 3. Челночная дипломатия - медиатор разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, согласуя различные аспекты соглашения. В результате обычно достигается компромисс. 4. Давление на одного из оппонентов - третья сторона большую часть времени посвящает работе с одним из участников, в беседах с которым приходится ошибочность его позиции, склоняет его на уступки. 5 . Директивная действие предполагает акцентирование на слабых моментах в позициях оппонентов, ошибочности их действий в отношении друг друга. Основным фактором является мотивированность обеих сторон на совместную работу, готовность учесть мнение посредника, принять предлагаемое им решение, достичь конструктивного решения конфликтной ситуации. Эффективность медиаторства определяется особенностями и характером деятельности третьей стороны, среди которых выделяют: - Заинтересованность третьей стороны в урегулировании конфликта;Наличие знаний и профессиональных качеств, обеспечивающих успешное проведение процесса регулирования конфликта, а также способности убеждать; 20 - Наличие достаточного опыта успешного регулирования конфликтов в прошлом; - Знание ситуации, обстановки, особенностей конфликта. Деятельность третьей стороны является результативной тогда, когда разногласия участников связаны с принципиальными для них вопросами и когда напряженность конфликта особенно высока (Т. Кохен, Д. Колб). Степень напряженности конфликта. Данные по этому вопросу противоречивы. С одной стороны, обнаружено, что решение конфликта с помощью медиатора успешно тогда, когда враждебный настрой распространен в большей массе коллектива, а не когда возникла только ее угроза. С другой - установлено, что излишне накал страстей во время переговоров негативно влияет на успешность деятельности посредника (ТИ. Карневале, Р. Регнеттер). Продолжительность конфликта. Эффективность деятельности третьей стороны в урегулировании затяжного конфликта ниже, чем это происходит в случае конфликта скоротечного. Характер отношений сторон. Чем сложнее, напряженнее отношения оппонентов в конфликтной ситуации, тем менее эффективно посредничество. Избранные тактики и техники урегулирования конфликтов определяются ситуацией, в которой оказывается третья сторона, а не особенностями медиатора. Известно, что переговорный процесс, как и любой другой, имеет внутренний цикл развития, в ходе которого доверие участников к медиатору растет и падает. В то же время такой степени меняется и их потребность в решении конфликта. Посреднику важно уметь улавливать критические моменты переговоров, во время которых принимаемые им действия будут максимально успешными. Завершение конфликта проходит с участием третьей стороны, рассматривается как одна из форм управления конфликтами. Обращение к третьей стороне, авторитетности, обладающий качествами, нейтральности, 21 беспристрастности, компетентности, не является каким-то новым изобретением. Человеческое взаимодействие имеет много политических, мифологических, фольклорных традиций участия в решении тех или иных противоречий любого третьего. Успешность действий всегда была разной. Третья сторона приводила оппонентов к согласию или, наоборот, не могла добиться благоприятного результата. [15]. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Медиация - это форма работы, которая объединяет психологические представления о работе с конфликтами. Конфликтные личности, которые создают вокруг себя атмосферу конфликта, провоцируют окружающих на негативные эмоции и вовлекают людей в конфликтные ситуации. Опыт накопленный конфликтологическими традициями, прежде всего, основывается на переговорной практике, использовании идей медиации в организации коммуникативного процесса между участниками конфликта и поиска согласия между ними. В данной работе раскрыты характеристики конфликтных личностей, модели и стратегии поведения диагностики конфликтных личностей субъекта в работе в конфликте. Для приведен перечень соответствующих методик. Раскрыты техники и технологии медиации на разных этапах решения конфликтов. Важно отметить, что для профилактики и предупреждения конфликтов необходимо своевременно распознавать конфликтных личностей, чтобы во время принять по отношению к ним соответствующие меры. 22 23 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. А. Я. Психология/Психологический словарь/ конфликтное поведение URL: http://azps.ru/handbook. доступ 07.05.2021. 2. А. Я. Психология/Психологический словарь/ Конфликтность личности URL:http://azps.ru/handbook. доступ 07.05.2021. 3. Головин С.Ю. Словарь практического психолога. - Мн.: Харвест, 1998. 800 с. 4.Джени. Г. Скотт. Сила ума: описание пути к успеху в бизнесе. Способы разрешения конфликтов – СПБ – 1994 г. - 210с. 5. Емельянов С.М., Практикум по конфликтологии. – Питер: 2009 - 384 с. 6. Ильин Е. п. Психология индивидуальных различий. СПб.: Питер, 2004. 701 с.: ил. 7.Конфликтология: Учеб.пособие / Н. И. Леонов. — 2-е изд.,спр. и доп. — М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2006. —232 с. 8. Мещеряков Б.Г., Зинченко В.П. Большой психологический словарь. -М.: Прайм-Еврознак, 2003 - 672 с. 9. Московский психологический словарь/конфликтность журнал/психологический URL:http://magazine.mospsy.ru/dictionary. толковый доступ 07.05.2021. 10. Основы психодиагностики: учебно-методический комплекс для специальности 030301.65 Психология / автор-составитель Н.В. Зоткин. – Самара: Изд-во «Универс групп», 2007. – 208 с. 11. Практикум по возрастной психологии: Учеб. Пособие/ Под ред. Головей Л.А., Рыбалко Е.Ф. – СПб.: Речь, 2008 г. - 688 с. 12. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. Ред. и сост. Райгородский Д.Я. – Самара, 2001. С.281-287. 24 13.Психология жизни/ Психология конфликтов http://psylive.com.ua/psikhologiya-konfliktov/tekhnika-ya-vyskazyvaniya.html доступ 07.05.2021 14. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: Учебник для студентов вузов (М.: Аспект Пресс, 2000. - 285 с.) 15. Социальная конфликтология https://studbooks.net/78523/psihologiya/tehnologii_tehniki_mediatsii_raznyh_etap ah_resheniya_konfliktov_effektivnost. доступ 07.05.2021 16. Традиционные и новые пути разрешения конфликтов (Медиация) https://studbooks.net/734758/psihologiya/psihologicheskiy_portret_konfliktnoy_li chnosti доступ 07.05.2021 17.Шейнов П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 1996. — 288 с. 25 ОТВЕТ НА ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ № 25 Раскройте уровни интересов в конфликте, проиллюстрировав их примерами из жизни. ОТВЕТ: Существуют четыре основных типа (уровня) конфликтов. · внутриличностный, · межличностный, · между личностью и группой, · межгрупповой и внутриорганизационный Примеры: 1.Фармацевтическая компания вручает доктору исследовательский гранд. В этом случае специалист начинает чувствовать себя обязанным прописывать своим пациентам лекарства именно этого производителя, несмотря на наличие лучших альтернатив. В этом случае наносится ущерб общественным интересам. 2.Женщина, которая является сотрудницей компании, расписывает боссу достоинства своего племянника как кандидата на вакантную должность. При этом она не упоминает о своих родственных связях с ним. 3.Начальник дает работнику задание найти для компании поставщика. Тот предлагает в ответ организацию, владельцем акций которой является сам. 5.По итогам года босс выписывает себе и своей команде внушительные премии. Причем это происходит на фоне того, что у владельцев компании имеются серьезные убытки. ОТВЕТ НА ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ №28 Подготовьте сообщение на тему «Психологические портреты людей с различными типами акцентуаций характера» «Психологические портреты людей с различными типами акцентуаций характера» 26 Основные типы построена на акцентуаций основе характера. наблюдений за Классификация подростками. А.Е.Личко Более поздние классификации характеров строились в основном на описаниях этих акцентуаций. Гипертимный тип. С детства отличаются большой шумливостью, общительностью, самостоятельностью, склонностью к озорству. У них нет робости перед незнакомцами, и не достает чувства дистанции в отношении к взрослым. В играх любят командовать сверстниками. Главная черта – почти всегда хорошее настроение с хорошим самочувствием, цветущим внешним видом, высоким жизненным тонусом, прекрасным аппетитом и крепким сном. Изредка солнечное настроение омрачается вспышками раздражения и гнева, вызванными стремлением окружающих подчинить их своей воле. Циклоидный тип. В детстве не отличаются от сверстников или производят впечатление гипертимов. С наступлением пубертатного периода может возникнуть первая субдепрессивная фаза. В субдепрессивной фазе отмечаются вялость, упадок сил, все валится из рук. Что раньше давалось легко и просто — требует больших усилий. Труднее становится учиться. Общество окружающих тяготит, компании избегаются, приключения и риск теряют привлекательность, в эти дни они становятся вялыми домоседами. Мелкие неудачи переживаются тяжело. Хотя на замечания и укоры часто отвечают грубостью, но в глубине души впадают в еще большее уныние. Жалуются на скуку. Лабильные циклоиды — промежуточная форма между типичным циклоидным и лабильным типом. В «плохие» дни дурное настроение не сочетается с упадком сил или плохим самочувствием. Возможны короткие перемены настроения, вызванные какими-то событиями или известиями. Лабильный тип. В детстве не отличаются от сверстников. Главная черта в подростковом возрасте — крайняя лабильность настроения, которое меняется слишком часто и резко от ничтожных и незаметных для 27 окружающих поводов. Кем-то нелестно сказанное слово, неприветливый взгляд способны погрузить в мрачное расположение духа. Астеноневротический тип. С детства нередко выявляются признаки невропатии: плохой сон и аппетит, капризность, пугливость, иногда ночные страхи, ночной энурез, заикание. В других случаях первые признаки возникают только в подростковом возрасте. Главными чертами являются утомляемость, раздражительность, мнительность и капризность. Сенситивный тип. С детства пугливы и боязливы. Страшатся темноты, сторонятся животных, боятся остаться одни дома. Сторонятся бойких и шумных сверстников. Не любят подвижных игр и озорства. Робки и застенчивы среди посторонних и в необычной обстановке. Не склонны к общению с незнакомыми. Психастенический тип. В детстве, наряду с робостью, проявляется моторная неловкость, склонность крассуждательству и не по возрасту «интеллектуальные» интересы. Иногда начинаются фобии, т. е. боязнь новых людей и предметов, темноты, страх оказаться за запертой дверью. Критический период — первые классы школы, когда безмятежное детство сменяется первыми требованиями, ответственностью. Шизоидный тип. С первых лет дети любят играть одни. Мало тянутся к сверстникам, избегают возни и шумных забав, предпочитают общество взрослых, подолгу молча слушая их беседы, не по-детски сдержаны и холодны. В подростковом возрасте все черты заостряются. Бросаются в глаза замкнутость и отгороженность. Духовное одиночество мало тяготит подростка, он живет своими, необычными для других, интересами. Эпилептоидный тип. Ребенок может часами плакать и его невозможно ни утешить, ни отвлечь. Могут выявиться садистские склонности, дети мучают животных, дразнят младших, издеваются над беспомощными. Отмечается недетская бережливость по отношению к одежде, игрушкам, всему «своему» и крайне злобная реакция на тех, кто на них покушается. 28 Истероидный тип. Главная черта — эгоцентризм, жажда внимания окружающих, потребность вызывать восхищение, почитание, сочувствие. Предпочитается даже негодование в отношении себя, но только не перспектива остаться незамеченным. Все остальные качества определяются этим. Лживость и фантазирование направлены на приукрашивание своей личности, чтобы привлечь внимание. Неустойчивый тип. С детства отличаются непослушанием, непоседливы, всюду и во все лезут, но при этом трусливы, боятся наказаний, легко подчиняются другим детям. Элементарные правила поведения усваиваются с трудом. У части встречаются симптомы невропатии (ночной энурез, заикание и др.). С первых классов школы нет желания учиться. Нехотя подчиняются, но всегда ищут случай отлынивать от занятий. Полное безволие обнаруживается, когда дело касается труда, исполнения обязанностей и долга, достижения целей, которые ставят перед ними старшие. Рано выявляется тяга к удовольствиям, развлечениям, безделью. Конформный тип. Главная черта — постоянная и чрезмерная конформность к своему непосредственному привычному окружению. Стремясь всегда соответствовать окружению, совершенно не могут ему противостоять. Смешанные типы. Эти типы составляют почти половину случаев явных акцентуаций. Их особенности нетрудно представить на основании предыдущих описаний. Встречающиеся сочетания не случайны. Они подчиняются определенным закономерностям. Черты одних типов сочетаются друг с другом довольно часто, а других практически никогда. Существует два рода сочетаний. Промежуточные типы обусловлены прежде всего генетическими факторами, а также особенностями развития в раннем детстве. Амальгамные типы — это тоже смешанные типы, но иного рода. Они формируются как следствие напластования черт одного типа на ядро другого в силу неправильного воспитания действующих психогенных факторов. 29 или иных хронически 30
