SMART – способ формулировки целей SMART цели – любая цель которую мы ставим должна быть умной. Только когда цель отвечает всем требованиям SMART, только тогда она начинает работать как инструмент управления. Specific - точной, конкретной Measurable - измеримой Attainable - достижимой Relevant - значимой Time – bournd - ограниченной по времени Примеры смарт целей Для увеличения объема продаж, завершить работы с клиентской базой до конца 2013 г. Смарт цели По результатам аудиторской проверки выявлено 18 замечаний. Необходимо их срочно исправлять. Смарт цели Провести анализ причин, ведущих к возникновению ошибок в учете отгруженной готовой продукции без привлечения внутренних аудиторов. Эдвардс Деминг (1900 – 1993) - всемирно известный ученый, статистик, консультант по менеджменту, автор многочисленных работ в области менеджмента и управления качеством, в том числе знаменитой книги "Выход из кризиса", глава независимой консультативной фирмы, основанной в 1946г. Цикл Деминга – инструмент позволяющий сделать процесс разработки и усовершенствования продукта основательным и системным. P (plan) – планирование D (Do) – исполнение, реализация С (check) – проверка, контроль A (Act) – улучшение, корректировка Деловая игра
