Правила спілкування в конфліктній ситуації Назар Зубрицький Конфлікти – це частина соціальної реальності. Уникнути їх не вийде. Конфлікт – це не обов’язково об’єктивне протиріччя між сторонами. Якщо одна зі сторін вважає, що конфлікт є, ми маємо конфлікт, хоча з самого початку об’єктивного протиріччя, можливо, і не існувало. Конфлікт – це об’єктивне або уявне (!) протиріччя інтересів сторін. Тому в конфліктній ситуації важливо своєчасно визнати наявність протиріччя і бути здатним прогнозувати динаміку розвитку конфлікту і правильно та своєчасно відреагувати Я вважаю, що найкращі правила поведінки у конфліктній ситуації – це співпраця. Частіше за усе це найефективніша стратегія. Вона дозволяє максимально реалізувати інтереси конфліктуючих сторін та зберегти, а часом навіть покращити, стосунки поміж опонентами. Ця стратегія потребує 1. Часу, на вирішення конфлікту 2. Готовності опонентів досягати домовленості 3. Входу в перемовини. Для результативного спілкування потрібно: 1. Розділення та формулювання позицій та інтересів сторін. Позиція – це те, на чому наполягає сторона, інтерес – те, чому вона на цьому наполягає. 2. Дискусія з метою пошуку рішення, яке максимально узгодить інтереси, а не позиції сторін. 3. Досягнення згоди та прийняття спільного рішення, яке влаштовує всі сторони конфлікту. Оптимальна стратегія – гнучка стратегія, заснована на аналізі власних інтересів, інтересів опонента, наявності ресурсів для боротьби і часу для процесу переговорів та значимості стосунків між сторонами.На основі оцінки цих факторів можна вибрати стратегію, оптимальну для даного конкретного випадку. Як приклад можна привести вибір екскурсії для класу. Частина учнів хоче просто мандрівку з розвагами та перекусом, а частина – відвідини пам’яток архітектури чи музеїв. Тоді необхідно обрати такий варіант екскурсії, який максимально об’єднає інтереси дітей. Можна обрати поїздку на острів Хортиця, чи у Олеський замок, де перша чаастина класу вдосталь набігається про пагорбам та ровам замкової архітектури, а друга частина зможе оглянути цікаву експозицію фортеці-музею. Пікнік по завершенню активного дозвілля остаточно має всіх об’єднати.
